“鲁”力同心运营支持专刊

慎终如始做好常态防控

     济南分行运营部按照总分行工作要求，通过标准—解读—演练—检查夯实疫情防控责任，夯实“一把手”职责，拟订下发《营业网点疫情防控一日流》，从“晨测、班前、营业、日终”四个环节规范网点疫情防控工作一日流程。同时明确疫情防控监督检查责任措施，开展现场和视频监控非现场检查，发现问题即查即改并当日通报全辖，压实防疫工作要求，并在此基础上通过桌面演练和情景演练方式开展分行疫情防控演练，以层层细化任务分工切实加强营业网点管理，严格执行现金收支两条线措施，每日多次对自助设备场地、现金柜台、钞箱、现等进行全面消毒，持之以恒做好日常消杀与员工防护，同时严格按照当卫生防疫部门要求，对进入营业网点人员逐一查验健康码、测体温、查验口罩佩戴情况，时刻绷紧日常防疫之弦。

内紧外稳做好运营管理

       疫情按下放慢键，业务发展不停摆。济南分行运营部通过建立应急预案机制，确保疫情防控期间日常业务开展有序、平稳运转；通过关键岗位AB岗机制和业务承接方案，确保重点工作不中断、不停歇、有质量；通过合理安排人员配置和工作调配，确保居家办公不停工、不松懈。

协同联动做好业务支持

       年初济南疫情形势极为严峻，部分员工所在小区进行封闭管理，济南同城4家支行受到影响，柜面业务记账人员不足。此次疫情防控管理恰逢月末，营业部必须在月底之前完成相关记账工作。济南分行运营管理部收到业务需求后积极沟通，在确保业务操作合规的前提下，由分行运营管理部集中处理相关账务，保障了客户资金的及时到账，维护了业务的持续发展。如果业务营销是一场战争，那凭证就是战士们的“子弹”。在济南市区执行“封城”政策时，面对二级分行提出的紧急重要空白凭证需求，济南分行运营管理部根据防疫要求和制度规定，综合考虑各种交通、物流等限制因素，为各二级分行量身制定凭证交接方案，确保全辖业务营销“弹药充足”，充分发挥运营部的支持保障作用。

       疫散终有时，履责无有终，面对这场必须打赢的疫情防控阻击战，恒丰银行济南分行运营条线敏捷响应，明确营业网点疫情防控每日流程规范，全力筑牢运营服务保障。

总分齐联动，应急措施做好保障

    “病毒可以隔离，温暖不能隔离。”面对淄博地区网点暂停对外营业期间业务需求，总分支密切联动，迅速启动应急预案，拿出不同场景应急处理措施，成立“应急配岗”、“应急服务”“应急业务处理”工作群协调业务承接相关事宜，面对新情况勇于探索碰撞，多方联动确保业务当日顺利落地。

总分齐联动，应急措施做好保障

       东营分行广饶支行一线员工积极投身疫情狙击战，通过上门服务等途径致力于提升服务质效。面对客户批量代发业务需求，企业单位位置偏远、交通十分不便、疫情期间管控等情况，开卡这一最简单的操作成了大难题。广饶支行在确保疫情安全防控前提下，利用周末休息时间为企业提供上门开卡服务，最终成功开办一千多张银行卡，并在上门激活的同时，向单位员工普及电信反诈、账户安全等金融知识，指导其使用手机银行，让金融服务不断档。

       旧岁有枝结硕果，新春无树不繁花。面对本轮疫情形势，运营条线坚定信念，用风雨无阻的状态做好运营服务保障。接下来，他们将以更高的政治站位，更坚决的防疫态度，更有力的实际行动，展现恒丰人的“恒心”与力量。

（山东省支付清算协会）

       为确保疫情期间金融服务不断线，分行营业部启动紧急应急预案，积极调配人员，党员干部以身作则冲在一线，相关负责人及员工9人舍小家为大家，她们暂别家人，以行为家，吃住在行里，坚守岗位，积极补位确保业务顺利开展。

沧海横流方显英雄本色，危难时刻彰显责任担当

        地处莱芜的某企业，4月27日联系分行客户经理表示企业要办理贷款并需要尽快放款。分行营业部了解该情况后，第一时间联系客户经理、相关部门召开应急会议，协调各部门，实现线上线下联动，最终于4月28日晚10点30成功落地。从应急预案规划到开户、完成放款仅用两天时间，累计投放贷款人民币叁亿元，以实际行动助力业务发展，纾解客户疫情期间融资难题，获得企业高度称赞。

      在济南开展连续多轮核酸检测，时间紧任务重之时，济南分行多位员工主动请缨上一线，参与社区志愿者服务。分行营业部李哲伦等4人支援济南市历东花园小区，根据调度安排各司其职，每天6小时忍受不吃不喝不上厕所，成为检测现场一颗“螺丝钉”，在守护群众家园的华灯初上中留下恒丰人坚实的背影。

“恒”心战疫    同舟共“济”

      8月底济宁市疫情防控形势严峻，按照当地政府和金融监管部门关于疫情防控工作要求，济宁分行部分网点暂停营业，大部分人员封控在家。运营条线立即成立业务连续性应急小组，做精做细应急预案，组成“最小团队”，驻守分行及网点，其他人员线上服务不停业，保障特殊时期金融服务不断档，不遗余力为客户“排忧解难”。

计财运营部：筑牢保障

      面对疫情，计财运营部迅速行动，成立应急小组，启动应急预案，期间完成8000万定期存单开立与质押入库；完成银承出账2.65亿、贷款发放1.15亿。并与上级行联动，临时组织高级柜员认定考试，顺利完成科目记账业务。

营业部：首当其冲

      分行营业部作为授信业务、财务记账业务集中处理中心，同时承接邹城支行前台业务，面对人少业务多的现实情况，分行营业部及时调整工作分配，积极配合出账部门做好前端后台衔接。

     在面临居住小区即将静态管理，兖州区大多数金融网点暂停服务的情形下，支行员工提前筹划，每天天未亮排队去做核酸，以“宁可封在单位也不封在家里”的决心全力保证支运营业务及时处理。封控期间，协调办理上市集团下属公司定期存单业务1笔8000万元，处理网银落地、挂账业务200余笔，发放一线抗疫人员工资30余万元。

      邹城支行在封闭管理期间，疫情防控与金融服务并重。邹城市封控管理前，营运主管张琰因居住小区为中风险，将孩子交由家人照看，自己则到低风险父母家中居住，保障紧急业务期间及时到岗。柜员王聪因无人照看孩子，连续三天带着6 岁的孩子在行内办公，有力保障业务有序衔接，为邹城恒泰控股放款1500万元，有效助力企业稳定发展。

兖州支行：服务不打烊

邹城支行：疫情不停“贷”

人在后方   心在前线

      山东恒发卫生用品有限公司是一家集无纺布普通防护口罩、医疗器械等卫生用品生产销售为一体的民营企业，目前企业每日生产口罩百万只，为了加大抗疫物资供应能力，公司决定加大原材料采购，增加生产线。但受国际形势和疫情影响，纸和原浆等原材料及生产设备购置价格上涨，成本骤增，公司资金压力较大。聊城分行发现该公司的发展需求后，审批放款500万资金，及时缓解了防疫物资生产的燃眉之急。同时聊城分行还了解到，该企业员工大多为附近村民，工资结算方式仍以现金结算为主。分行快速为企业开办了工资代发业务，疫情防控志愿先锋队加班加点，48小时内为230名员工激活了银行卡，大大提高了企业工资结算效率。

投身防疫一线    守护百姓安康

      2022年3月10日，德州禹城出现疫情风险，在得知疫情消息后，恒丰银行德州禹城支行敏捷反应，按照分行与当地政府相关防疫要求积极履行社会责任，以敏捷高效的服务助力疫情防控。

      禹城市政府号召各企事业单位到各小区门口站岗执勤，把住防控关卡。疫情发生初期，因全城管控，支行多名同事被封控在小区内，恒丰银行德州禹城支行营业室经理吴娜克服人员紧张、家中孩子年幼需照顾等困难，在合理调配前台人员保障金融服务的同时，第一时间组建青年突击队，自3月10日10时起，24小时守在帮扶小区门口，协助当地疫情防控管理部门开展人员出入登记和体温测量等工作，其本人也放弃回家休息的时间，在支行值守。用实际行动践行恒丰青年人的担当，履行社会责任，彰显“恒丰力量”！

双城接力    主动作为

      为应对疫情，淄博市各区县发布静止管控要求。淄博某公司业务暂停，运营资金一时周转不开，计划提前支取一张未到期的大额存单。恒丰银行淄博分行接到客户需求后，认为提前支取存单利息损失太多，主动提出克服当前困难帮其转让存单。分行克服网点暂停营业、员工居家办公的困难，立即启动“疫情期间金融服务应急预案”，总行、济南分行、淄博分行三级纵向联动，“公司部-风险部-运营部-办公室-经营团队”，五级横向协调，经全行推介，最终帮客户找到济南市一家企业愿意受让该存单。通过两天两夜的奋战，淄博、济南两地银企于3月15日成功实现大额存单转让，让客户少损失存款利息近400万元，解了资金之渴。

   3月14日，淄博市主城区各居民小区均实行封闭式管理，恒丰银行淄博分行辖内各网点均暂停营业。期间，为严格落实24小时值班规定，保障信贷业务等金融服务正常运行，在严格做好疫情防控的基础上为分行重要岗位员工办理通行证，保障了企业到期授信业务的顺利运转，合理安排了值班人员，落实24小时值班制，全力配合疫情防控及其他重大事项的开展。

民有所急我有所动

危机面前显担当

“菏”你一起    恒心战疫

      7月下旬，菏泽突现疫情。疫情就是命令，防控就是责任。恒丰银行菏泽分行快速反应、敏捷行动、担当作为，坚持疫情防控与金融保障并重，最小团队制成员和志愿者服务队坚守岗位、逆行而上，在战疫一线践行“向上 向善 向美”的金融使命。

      疫情期间，恒丰银行菏泽分行通过驻行值守、居家办公，保障“服务不掉线、业务不停摆。”为保障客户基本金融服务需求，菏泽分行每日做好现金、设备消杀，保障ATM存取款一体机现金充足，满足客户应急存取款需求。加大线上金融服务力度，依托手机银行、网上银行等渠道为客户办理业务，确保金融服务不断档。客户经理们主动加强与客户联系，通过电话、微信沟通等方式，及时了解需求、快速响应，帮助客户足不出户解决金融需求。