激燃盛夏，“暑”恒华人最美！

【恒华人夏日图鉴系列报道】

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现征集我们团队里的“战高温平凡故事”，以“全力以赴 ，打好旺季攻坚战！”为主题，展播恒华人在战斗一线朴素的工作写照。

欢迎大家投来稿件（wenhuashe@qdhenghua.com)，期待原创、真实、有料！（无需担心文笔，真情实感最无价！）

「恒华售后人——凌晨时分的坚守」

400-6967067

售后24小时服务电话

它既是一份持续为客户提供超出预期的高价值服务的承诺

也是售后人冲锋的号角

无论何时何地，一声号令，尽锐出“战”

07月

7月16日，孙卓庆带领入职4个半月的新员工孙光猛从济南出差德州某项目吊装更换室外冷凝风机两台，清洗外机并进行巡检维护。

二人驱车刚到德州，便接到东营某用户电话：水冷冷机告警！经电话沟通判断是加速中发生低电压，因7月18日天气预报有大雨，需加急当天处理。因此两人放下电话后即刻收尾德州项目工作，与用户沟通取消陵城巡检维护，连夜驱车260公里，3.5小时赶赴东营。

晚上近22：00到达东营，历时1小时的检修查明：市电在设备告警节点时电压低导致设备开启自我保护模式引发报警，我们的工程师立刻复位告警，设备恢复正常生产，考虑到长期运行影响设备生产，建议用户协调调整市电电压。

次日与用户沟通汇报现场情况后，为确保所有设备能够健康、稳定的运行，在预期计划外，又主动提出再做一次全面的设备巡检维护，待所有工作收尾后两人才于当晚返回济南。

两天时间，济南、德州、东营、济南，六百余公里的行程，日夜兼程，身体虽疲惫，但想到客户的需求就是方向，我们确保以“恒华速度”第一时间响应客户需求，妥善解决设备故障，保障用户的安全生产，一切就是值得的。

7.16日凌晨01:00，售后工程师江修波接到某项目报警电话，机房空调出现高温报警，经过紧急的现场检修，发现两台空调存在干燥过滤器堵塞，室外机漏的情况。在机房外风雨交加，机房内高温闷热的恶劣环境下，售后服务部李杰、盛许津两位工程师配合江修波现场抢修。经过四个多小时的高温加雨天作业，两台空调更换备件、补漏调试完毕，机房温度终于恢复正常。恒华售后的迅速反应、高效服务得到用户的高度认可！

7月21日，仝庆松出差从莱芜到泰安某项目巡检维护，然后返回济南准备莱芜某项目巡检维护时发现的压缩机故障维修所需配件和材料。

17:20接到另一项目用户反映机房高温。电话沟通协调现场运维人员孙蒙蒙紧急响应，现场检查故障原因，经检查后确认压缩机坏。

因现场无备机，仝庆松从仓库装车维修所需配件、材料，另准备轴流风机一台，紧急赶赴现场。在机房现场近40度高温的艰苦条件下，约22:00顺利将设备更换，凌晨0:40调试完毕，机房温度终于恢复至23℃，观察运行至凌晨01:30，所有指标一切正常，工程师的后背却早已被汗水浸湿了......

一天内几个小时行车奔赴莱芜、泰安、济南三地市，半夜顾不上休息只为全力抢修，这是每年夏天售后工程师们的工作常态，因为责任，所以义无反顾。

7.21下午13:58接到某用户紧急通知会议室空调不制冷，服务部工程师李杰应用户要求在晚16:00后前往查看，经检查后确定空调压缩机发生故障。考虑到天气预报将会有灾害性红色预警大暴雨降临，根本无法进行室外作业，为保证客户次日的会议正常进行，当即火速协调采购部及供货商采购压缩机一台，取货后连夜展开室外压缩机更换作业。在服务部工程师江修波、盛许津、吴天宇三位同事配合下，于7.22日凌晨02：00抢修更换压缩机并调试完毕，确保了在暴雨前空调重新恢复正常，保证了重要会议的顺利召开。客户对恒华的优质服务和团队协作也表示十分的肯定。

经过5个小时的夜间战斗，天已经微微亮，刘雷直接返回另一项目，在车里稍作休息；张金召、梁沣超也回住地稍作休息，一天一夜的连轴转，我们的工程师却在08:30准时到岗，丝毫没有耽误第二天的正常工作。

7月22日按照计划要进行某项目的UPS轮停检修和配电检修工作，为减少检修风险，凌晨时分梁沣超、张金召、刘雷三人陆续从住地出发赶往，01:30到达现场，开始工作前准备和交底；02:00检修开始；05:00检修工作顺利完成。

五个剪影片段，是全体恒华售后人的缩影。在每一个“凌晨时分”，他们时刻待命、有险必排；“急客户所急，用户的需求就是方向”，以高度的责任感、顽强的斗志、饱满的热情，全心全力保障客户项目安全生产，用实际行动守护好恒华售后的最后一道防线。

责任在肩、坚守在行，

将用户的每件小事，当成我们的大事，

为用户，优质服务；为恒华，全力以赴！

恒华全体售后人必将全力以赴，团结一心，

打赢2020旺季攻坚战！

供稿人：售后服务部 刘本章、王世国