从心开始

那年，那月，

也许，每一天，

我们都拥有最美的回忆。

青春的尾端，才发现，

青春如流水，一去不复返。

烟台港客运公司工会售票中心分会主办

走进春天，春生四海，春心荡漾，春意缠绵……

不觉中，和悦的春天，绕过秋冬，打个转儿，又悄然而至。绿的草，清的水，鲜的花……样样都成了人们心中美丽的风景。不信，你看，孩子们嬉闹在嫩绿的草坪或披绿的山坡，“打几个滚儿……捉几回迷藏”；大人们闲暇时纷纷走出家门，有意无意去观赏春满人间的各路风景；情人们三三两两漫步在花丛中，或立或卧，或拥或抱，或歌或舞。此时你会惊觉，世间最美好最易被人们感知的莫过于春天了。

走进春天，春天是新鲜的。春风扑面而来，撩起你的秀发，你会觉得轻飘柔和。春雨淅沥而下，荡涤你的面颊，浸入你的心窝，你会有一种“润物细无声”的美感。春天的阳光，你不会说太“刺”，更不会因为“明媚”而不敢与之对视，相反，你会用心去体验每一缕阳光的温柔，尽情地沐浴肌体，恣意地梳理深藏的情绪。春花开了，无论是用心的春游还是无意的漫步，你都会为身边朵朵春花的艳美而驻足观望，红的是朝霞，绿的是生命，粉的是爱情，紫的是梦幻，蓝的是奔放，黄的是浪漫……可以随便选择哪一种，或随意为之命名，但最易引起共鸣的，是在花前观赏、静听、深深地呼吸，品味其中的芬芳，乃至品出其生命的内涵……

主编

校对

从心开始

陈虹宇

张春晓

卷首语

目录

第一章   聚焦中心

宣贯誓师动员大会

全力以赴做好春运工作

开工第一课

签订安全生产责任状

万众一心 共同战疫

祥龙岛上线啦

停车场升级大改造

子玉大课堂精装上线

家风家训——心之家

第二章   先锋礼赞

组织生活会

聚焦突破 有效落实

永远跟党走 奋斗新征程

践行发展理念，融入新发展格局，加快建设国企改革

第三章   心花怒放

强国有我 强港有我 知识竞赛

港歌传唱

志愿服务引领风尚 垃圾分类蔚然成风

疗休养——我们出发啦

第四章   巾帼芳华

新年开门红

平安春运

小小平安结 温暖启航路

“雷锋”在身边

三八节，我们在路上

第五章   职工笔墨

她力量

最爱冰墩墩

植树小达人

第一 章     聚焦中心

围绕中心，聚焦生产，以"有效落实年"为目标，不断打造一支高素质的女子铁军队伍.

             2022

宣贯誓师动员大会

人勤春来早，奋进正当时。新的开始，售票中心认真学习贯彻2022年誓师动员大会精神，掀起了学习的热潮。坚持以省港口集团“全面融合年”为奋斗方向、工作指正和主要抓手，紧紧咬定烟台港集团“有效落实”工作主题和“一四六十”工作要求，凝心聚力，为完成年度各项任务目标注入强劲动力。

因受疫情影响，中心利用微信群、交接班时间发动组织班组职工学习会议精神。利用空闲时间相互交流，了解职工对会议精神的掌握情况，深刻理解烟台港“有效落实年”工作主题的重要意义。同时，以会议精神为统领指导实际工作：做好班组内的宣传、学习和相关记录。结合工作实际情况，引导职工，在经营、服务工作，提高全员意识，统一思想，坚定信心。

聚焦中心

全力以赴做好春运工作

      春运以来，客流量开始陆续提升，滚装车数量比平日明显增加，为确保旅客走得了、走得好，售票中心多措并举，确保服务保障措施及时到位：落实主要领导值夜班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。客流高峰期保障多窗口同时营业，保障旅客随到随购票,全面提高售票窗口整体效率；大厅内除了总服务台人员以外，增加了引导员、志愿者，解答旅客问询、自助机取票、候船引导等等，及时关注对老弱病残孕旅客的特殊照顾，对军人、高层次人才及时引导，开通绿色通道优先购票等服务。用实际行动来护送和温暖每一位回家过年的旅客。

      在疫情防控上夯实疫情防控基础，一是坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格遵守公司下发疫情防控要求，做好售票厅测温和消毒工作，并规范填写防疫记录，每天按时进行84和酒精消毒，交接班时进行工作区消毒，保证公共场所消毒达标。二是测温岗不放松要求，继续严把关，做到人不离岗，随时监控。三是中心随时传达防控新要求，及时更新防疫文件、防控处置流程和告知卡，把好售票时的防控关口。四是强化大厅内客流组织，提醒旅客全程佩戴口罩，严格执行“一米线”、“双码查验”等防疫要求，同时在服务台配备旅客消毒液、口罩等以备旅客不时之需。

聚焦中心

安全是发展的前提，发展是安全的保障。为贯彻落实省委、省政府和烟台市委、市政府关于加强安全生产工作的安排部署，牢固树立开工第一件事就是“讲安全、抓安全”的思想，切实抓好节后安全生产，按照集团公司要求，售票中心利用交接班时间组织职工学习“开工第一课”，动员和教育全体职工时刻紧绷安全弦，节后迅速收心聚力进入冲刺状态，大家戒骄戒躁，杜绝麻痹思想，严把疫情防控，确保客滚运输安全生产。全面推进安全生产各项工作起好步、开好头，为高标准兑现2022年“有效落实”工作主题和“一四六十”工作任务营造安全和谐稳定港口发展环境。

聚焦中心

签订安全责任状，落实安全责任到岗位。中心领导与各班组，各班长与职工逐级签订了安全生产责任制，并针对售票员、结算员、计划员和服务员等不同岗位制定不同的内容的安全责任状，要求每个职工明确掌握自身岗位所要承担的安全责任和义务，严格按照公司要求落实安全责任到岗位。

签订安全生产责任状

聚焦中心

聚焦中心

万众一心 共同战疫

疫情防控不放松，守护大家平安行

      把好售票防控关口，及时传达并掌握最新防控政策，明确重点区旅客，做好“双码查验”，强化大厅内客流组织，提醒旅客全程佩戴口罩，严格执行“一米线”等防疫要求。特别是对未持有核算检测证明的旅客及时给予安抚解释，并热情指引旅客到附近医院做核酸检测。严格按照疫情防控要求梳理文件，规范填写各项记录，做好职工日常防护工作，强化疫情防控措施落实。测温岗不放松要求，继续严把关，做到人不离岗，随时监控。

聚焦中心

“祥龙岛”上线啦

大型豪华客滚轮

     祥龙岛”轮开启烟台-大连首航，这是继“中华复兴”轮、“吉龙岛"轮后，烟台港客运站迎来的第三艘超大型客滚船。致辞，在烟台港运营的豪华客滚船及货滚船数量增值17艘。

     售票中心在祥龙岛上线期间，积极联系、配合生产业务部，按照生产流程进行测试，及时汇总问题并反馈解决。售票员熟练掌握船舶配载数据、舱室设备等相关业务常识，做好售票及服务工作。对于交接单和开航报表打印问题，中交信现已完成升级优化。

聚焦中心

停车场升级大改造

      针对市政环海路修路，影响停车场车辆的出入，售票中心对停车场系统进行改造升级。取消内部停车闸口，所有车辆均可通过一个闸口出入，即节省人力管理，又方便了所有车辆出入，同时也减少安全隐患。

      做好停车场系统停用期间车辆人工收费及进出引导。系统更换后，做好程序测试，车号分类及导入，对特殊情况及时反馈排查。

      2022年以围绕烟台港“有效落实年”工作主题及推进“三基”建设为抓手，售票中心结合服务标准化体系，着眼基层、为打好基础、练好基本功，在三八节来临之际，将“子玉大课堂”精装再度上线，积极探索可推广、可复制的工作经验，深度优化课件，扩大影响力，为推动业务技能学习发挥榜样力量搭建交流平台。

      “子玉大课堂”成立的首要目的是提升港口客运员的职业技能，在各自的岗位统一作业标准，规范服务礼仪，提升服务技能，助力三地四站的融合，提高安检培训中心利用率，为客运公司创收效益夯实基础。

    

      “子玉大课堂”新增微信公众号，方便职工随时随地进行线上学习培训，每周更新2-3节课件，包含基本设备设施的操作指南，以及针对“港口客运员技能大赛培训”内容进行日常性培训等，提升职工专业技能复核型人才，以真正的实力进行较量。

      子玉大课堂将博观而约取，厚积薄发，为下一届的技能比武打下基础，为客运公司的发展做好奠基石。把“夯实基础强技能，革故鼎新创效益”作为宗旨，争当业务融合发展排头兵。打造基础扎实、执行有力、落实高效的职工队伍。

子玉大课堂精装上线

ZIYUDAKETANG

聚焦中心

      小家命名为”心“之家，是在“三色”窗口特色党支部基础上，以服务职工、旅客为出发点和落脚点，结合售票中心实际工作凝练而成。小家建设过程中，自发形成“家不在大，有心则暖”家训，并以此延伸辐射成员个人小家建设，弘扬了“注重家庭、注重家教、注重家风”的传统美德，营造了崇德向善的烟港新风尚。

      小家的logo由成员自行设计，凝聚着对“家”的依赖与憧憬。主体形状是水滴包容心形。水滴代表着家的关怀灌溉着成员的心田，滋润了小家的成立。心形，代表每个成员都用心经营着小家，也诠释着小家对旅客热心，对职工关心，对工作用心的“家理念”。外层蓝色圆圈代表山东港口蔚蓝海洋，在它的环绕下我们用心经营小家。内部背景采用暖色调，体现小家的温度；多种颜色搭配体现小家的色彩，即在红色党建引领下开展丰富多彩的活动，打造绿色快速通道，擦亮“烟台港客运，德纳四海客”金色招牌，为山东港口的发展添砖加瓦。

     

      

      为了更好地发挥小家服务职能，建设成“规范之家、民主之家、幸福之家”，售票中心在集团的大力支持下倾情打造起“心之家”瑜伽活动室，作为满足广大女性成员文娱生活和精神需求的特色活动场所，一进门就张贴着“家不在大，有心则暖”的家训。小家的家训既彰显着女性职工特有的品格内涵，凝聚形成了有温度、有色彩、有力量的售票中心大家庭；同时也深深浸润到每个成员的个人家庭建设和经营，在无声无息中，引导着大家从自身做起，发挥孝老爱亲、和睦共处、互尊互爱的传统美德，培养积极向上的志趣爱好，践行健康文明的生活方式，争当好女儿、好妻子、好儿媳，用心用爱把家填满。在家训的影响下，小家里涌现出以爱港如家的码头父女兵、夫妻和睦的坚强军嫂、孝老爱亲顶起半边天的“女强人”、存善心、做善事的公益践行者身影，这也是一个个蕴藏着深厚家风的家庭缩影。

      “聚是一团火，散是满天星”，正是在心之家的支持与关怀下，我们成长着。同样，在我们的建设与见证中，我们的心之家也发生着蜕变。

聚焦中心

家不在大 有心则暖

心之家

第二 章     先锋礼赞

以党建引领为抓手，

强基固本筑堡垒，

凝心聚力担使命

      根据集团和公司党委要求，售票中心党支部于2021年3月17日召开2021年度组织生活会和开展民主评议党员，公司党委班子成员李洪庆列席会议，中心支部召开党员大会。

      本次会议由支部副书记张春晓主持，通过会议前期的谈心谈话，党员普遍认为，售票中心党支部是一支政治能力强，综合素质高的队伍。中心支部领导班子政治坚定、团结务实、真抓实干、作风民主，可以发挥党支部战斗堡垒作用。

      会上，班子成员和全体党员严肃认真开展批评，并在查摆问题的基础上，深入分析了问题产生的原因，制定整改措施。并进行了党员民主评议。

      大会发放党员民主测评表19张，收回18张（作废票1张），总体评价是“优秀”的10名党员，总体评价是“合格”的22名党员，总体评价是“基本合格”的无，“不合格”的无。

组织生活会

先锋礼赞

聚焦突破 有效落实

      本次主题党日以“聚焦突破 有效落实”为主题，学习工作简报〔2022〕第1期--刘国田董事长、姜开总经理在山东港口烟台港2021年工作总结大会上的讲话

先锋礼赞

主题党日之一

           奋进新征程

      本次主题党日以“永远跟党走 奋进新征程”为主题，1.学习《迎接党的二十大和省第十二次党代会胜利召开》（宣传提纲）2.公司组织观看红色电影《跨过鸭绿江》，已于2月14日14：00于大悦城四楼幸福蓝海电影院集中观看。

先锋礼赞

主题党日之二

先锋礼赞

      本次主题党日以“践行新发展理念，融入新发展格局，加速推进国企改革”为主题。

1.学习课件《习近平总书记关于国企改革发展和党的建设重要论述——国企改革三年行动》。

2.向全体党员发出《倡议书》。

加速推进国企改革

主题党日之三

第三 章     心花怒放

从“心”出发，

对旅客热心，

对职工关心，

对工作用心

模拟大彩屏旁空调后侧电源线路发生短路引发火灾，启动应急预案，扑灭初期火灾，对旅客进行应急疏散及票款票据的转移。同时，对参演职工逐一进行灭火器使用演示，规范使用动作，注意灭火时站位和灭火器喷管的手握位置等。

通过演练提高了职工的消防安全意识，增强了职工的应急处置能力；参加演练人员能够严肃对待，认真演练，确保人员、票款票据万无一失，检验了应急预案的实用性和可操作性，取得良好的效果。

售票中心

安全消防演练

安全消防演练

心花怒放

知识竞赛

强国有我 强港有我

      2022年三八国际劳动妇女节即将来临，为展示客运女职工热爱生活、健康向上的精神风貌，激发爱岗敬业、创新工作的积极性，营造和谐温馨的节日氛围，售票中心分会按照公司总体部署结合“学习强国”组织了“三八”知识竞赛活动。

      党史知识竞赛分为笔试题、终极现场PK两个环节。大家情绪高昂，沉着答题。竞赛现场答题声、喝彩声、鼓励声、欢笑声不断。生动有趣的竞赛活动给大家上了一堂集知识性、教育性、趣味性于一体的课，充分展示了中心女职工开拓进取、奋发有为的良好精神风貌。

      通过本次知识竞赛活动让中心女职工们学习了知识，增进了同事间的感情，放松了身心，感受到节日带给大家的喜悦与快乐。活动结束后女职工纷纷表示，以后要继续发挥“半边天”的作用，认真做好本职工作，学习完善自身素质，为客滚业务发展做出自己应有的贡献。

心花怒放

港歌传唱

TANTAIGNG

唱响最美港歌

一句句歌词

铿锵有力

抒发山港人

梦圆世界一流海洋强港

坚定信念

一段段旋律

气势磅礴

奏响山港人

经略海洋矢志报国

华美乐章

让这专属旋律

印刻你我心头

汇成心与心的交响

伴随新年第一缕曙光

踔厉奋发 笃行不怠

向着世界一流海洋港口

高歌猛进、扬帆远航

心花怒放

志愿   服务

垃圾分类蔚然成风

志愿服务引领风尚

      为大力弘扬“奉献、 友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推动志愿服务工作深入开展，售票中心组织广大青年践行社会主义核心价值观，助力集团公司融合发展，开展“青春山港 志愿同行”活动。以“倡文明风尚”为主题开展垃圾分类志愿服务活动，“将垃圾进行分类能够节约资源。”“过期药品不能乱扔，它属于有害垃圾。”……活动现场，志愿者们发放自制的宣传单，并向旅客们讲解开展垃圾分类的重要意义，进一步增强他们对垃圾分类的了解，引导旅客自觉进行垃圾分类。活动的开展有利于营造人人参与垃圾分类活动的良好氛围，推动绿色、低碳、环保理念深入人心，从根本上改变思想、改变行为。

心花怒放

心花怒放

疗休养

——我们出发啦！

      山东省港口集团切实把维护职工合法权益与职工健康管理结合起来，进一步调动和激发广大职工干事创业的热情，更好地为建设世界一流的海洋港口积蓄力量。

      首批疗休养职工于2.28日出发，以促进职工身心健康为主要目标，激励引导职工互相交流、学习提高。

第四 章     巾帼芳华

开展班组活动，提升班组凝聚力

      2月2日（正月初二），为迎接虎年首班船旅客的到来，售票中心在大厅开展“瑞虎迎客来  欢乐平安行”活动。为营造欢乐喜庆、温馨和谐的节日氛围，我们工作人员带上红色的医用口罩，为旅客准备了新年糖果、新鲜水果、消毒湿巾等，并送上“虎年吉祥、旅途平安”的祝福。

巾帼芳华

      随着春节的临近，一年一度的春运今天正式拉开帷幕。综合班于1月17日开展以“平安春运，金虎送福”为主题的旅客日活动，通过活动为旅客送祝福、送平安，让旅客在烟台港感受浓浓的情谊和温情。

     活动开展过程中向旅客送上新年“福”字，茶水、口罩、消毒湿巾。沐浴新年的阳光，共同守护希望、守护温暖，为旅客送上一句问候、一杯暖茶、一声祝福，希望旅客能带着福字回家，新的一年福气多多，送祝福的同时还向旅客普及日常防疫知识，平安过年，如何做好一名“安全卫士”，帮助旅客树立防范意识，注重乘船过程中的个人防护环节，宣传0535-6506666咨询及电话订票热线，让旅客第一时间了解港口防疫政策、通过提前电话订票为出行提供便捷，实现“想旅客所想，解旅客所需的服务目的。

春運

平安

2022金虎送福

巾帼芳华

一个团队 一家人

一个团队 一家人

      开展“小小平安结温暖启航路”旅客日活动，我们向节后重新开始启航的司机朋友们送上“平安结”和消毒湿巾，意味着平安的祝愿。提醒各位司机朋友出行注意驾驶安全，及时查看各地防疫制度信息，做到安全文明出行。

      活动的开展传递了售票中心对旅客浓浓的关怀，温暖了大家的心。我们在严格落实疫情防控要求的同时，提供贴心服务，着力提升旅客出行体验，全力以赴确保广大的旅客平安出行，温馨出行。

  小小平安结 

巾帼芳华

      在“3月5日”学雷锋纪念日到来之际，为进一步弘扬雷锋精神，售票二班结合疫情防控工作要求，在售票厅积极开展学雷锋志愿服务活动，在站“疫”中再次接受雷锋精神的洗礼。

      活动中班组职工帮助年老、体弱的旅客利用雷锋车搬运行李、帮助购票、协助安检、根据防控要求查验旅客行程码，提醒旅客佩戴好口罩，为旅客提供消菌液进行消毒，宣传疫情防控知识，热情耐心认真的解答旅客的各种问题，受到广大旅客的好评。

弘扬雷锋精神  服务旅客见行动

LAY A FDUNDATION

在身边

巾帼芳华

      一年一度的女神节到了，在这个只属于女人的节日里，售票四班为前来购票的女性旅客准备了一份特殊的礼物。为乘坐中午渤海玛珠航班的女性旅客办理散席升舱优惠活动，同时疫情当前送上一份防护用品做好自身保护。在这个美好的日子，售票四班全体成员祝所有女神节日快乐！愿您们眼里总有光芒，手里总有鲜花，三月限量，快乐不限量！

2022\03\08

庆祝“三八”，我们在路上

巾帼芳华

第五章     职工笔墨

弘扬企业文化，不断丰富员工文化生活，提升职工的艺术修养

09

李素华，我们售票三班的老大姐，是我们班的“开心果”，在读书分享的活动中，李姐用一口标准青岛平度话为我们分享了《带着好心情去工作》这本书，李姐滑稽的表情和语言，让大家笑得前仰后合，是我们心目中实至名归的“开心果”

职工笔墨

我有一支蓝色的签字笔，它的头顶是一盆仙人掌，这支笔是我们班长送给我们班组每位人员的，她说想让我们永远在一起快乐工作。这支笔让我在工作中收获了友谊，也给了我力量跟勇气，这支笔让我在学习滚装业务知识中起到决定性作用，现在我也严格要求自己做像她那样的人。

售票四班—曲圆圆

她力量

      省港口集团党委明确今年工作总基调为：立足融合、创新开拓、转型发展、业绩为王，进一步提升工作水平和发展成效，倾力答好“五张答卷”，加快世界一流海洋港口建设步伐，而作为一名已工作十余年的一线职工，我们始终致力于旅客满意度的提升，不满足于自己现有的工作状态，拿出刚进港时热情富有活力和积极解决问题的态度服务于旅客，正视自身不足，不断学习，汲取他人更优质更先进的服务经验，在完成自我超越的同时超越他人，从而让我们一起实现“世界一流海洋港口”的大目标！

冰墩墩，寓意创造非凡、探索未来，体现了追求卓越、引领世代，以及面向未来的无限可能。希望烟台港也能与墩携手再创佳绩，一起向未来！

冰墩墩

誓师大会感悟——孙莉莉

图：滕杰

剪纸：孙洁

职工笔墨

      春风吐绿，草木初萌，又到植树好时节，四处洋溢着暖暖春意。班组开展了亲子植树活动，为保护环境贡献出一份力量。绿色是港口的本色，更是港口发展的底色，全力支持烟台港绿色港口建设，为构建本质安全绿色港口贡献自己的一份力量！以实际行动贯彻“生态优先、绿色发展”理念，践行“共抓大保护、不搞大开发”要求。经过大家一番辛勤劳动，合力栽植的一株株笔直挺立的树苗，为初春增绿添彩，展现出勃勃生机。

植树小达人

—— 我们一起来植树吧！

ZHISHUJIE

杜孟夏

职工笔墨

不期而遇的情愫。

像海水一样柔和优美。

像水晶一样透明洁净。

像春天一样芬芳绚烂。

捡一片叶子寄托我们的思念眷恋。

藏一本好书会为我们的小学成长的时光。

哼一段旋律适合我们璀璨梦想。

飞一只鸽子让我们的未来蓬勃起航。

把蓬勃的勇气留给璀璨辉煌的明天。

 不期而遇的春天

卷尾

青春，是一次精彩的旅行。在青春里，我们走过春天的田野，淋过春雨，沐浴春光，迎着春风，闻阵阵花香。生机勃勃的春天，姹紫嫣红的春天，春意盎然的春天，春情绵绵的春天，-幅人生中最美的画卷，在我们的眼前、脑海里、心灵深处徐徐展开。春的暖，春的美，春的妩媚，春的萌动，春的意象，对我们来说，都是那样新鲜，那样深刻。