我为客户办实事 优秀征文选集

2021年“企业文化”建设

“我为客户办实事”

长沙市集佳知识产权咨询有限公司   

湖南思博达律师事务所

优秀征文选集

二零二一年十月

目录

contents

一、《 以诚为基，以专为锚，做客户信赖的律师》

六、《我为客户办实事》

七、《责任相伴  行稳致远》

二、《用心做客户的安全卫士》

三、《服务铸就品牌  品牌创造价值》

五、《不积小流 ，无以成江海》

四、《我为客户办实事》

八、《我为客户办实事》

九、《我为客户办实事》

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以诚为基，以专为锚，做客户信赖的律师

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“站在客户的角度考虑每一个问题”、“全身心地关注客户的每一个细节”，这是从我进入集佳时一直被灌输、宣导，并实际执行的理念。

无论是知识产权，还是法律，都属于专业咨询服务行业，“客户”是我们的衣食父母，如何赢得客户，服务客户，维系客户，贯穿于我们机构的生命周期，也贯穿于我的生命周期。

现在市场竞争非常激烈，传统的工作方式、模式被挑战，在咨询服务市场也出现了大量不诚信、不专业的行为，我们应如何应对？我的回答是“以诚为基，以专为锚，做客户信赖的律师”。

可以如此回答？我来举例说明。

2016年，经律师朋友介绍，我们代理了名凯捷公司应对金为公司三起专利诉讼案件。该系列案件持续了3年之久，最终的结果是1胜2败，客户赔偿了对方10万元。如以诉讼结果看，我们离客户最初的3案全胜诉讼目标很远；但从最终成果看，金为公司委托的律师经此一役，决定不再介入专利纠纷案件；因我们帮客户胜诉1案，获得政府维权补助10万元；我们也获得客户支付的10多万元律师费。更重要的是，客户没有与我的律师朋友续签法律顾问合同后，基于我们服务中始终坚守的诚实、忠诚、信守承

诺、说到做到，基于我们服务的专业水平、专业态度，今年与我们签订了法律顾问合同，还希望我们担任其房地产项目的法律顾问。

从此中我们再次发现，同样是律师，且之前的律师名气更大、律所规模更大，客户却最终选择了我们。无他耳，唯“诚”与“专”。

今年，我陆续与“零食优选”、“魔美名作”、“森锢机械”、“定三毛烧烤”签订了法律顾问，与“万鑫精工”签订了知识产权顾问，与“鸿远阀门”新法人续签了法律顾问；也与天心区知识产权局签订了法律顾问，与天心区工商联、天心区科技局续签了法律顾问。

我们一直是为经营机构提供咨询服务、法律服务，而“诚信为本”一直是我国传统商业道德中的帝王原则。以诚信为基础、基石，我们才能持续赢得商业机会。经营机构在经营中始终面临各种风险，需要不断做出决策，作为决策者也需要专业人员的支持。作为律师，我们应当积极融入到客户的经营活动中去，了解客户、了解行业，熟悉规则，运筹帷幄，担任起“军师”、“参谋”的角色，以更宏大、博深的专业背景锚定客户。

通过充分发挥我们团队每个成员的优势，充分发挥我们链接的朋友资源优势，帮助客户赢得市场，获得市场竞争优势。通过与客户的共同成长，实现我们团队成员、青年律师的成长。也通过不断成长的青年律师、不断壮大的专业人才队伍，赢得客户，服务客户，维系客户。这将使我们始终成为客户尊重、信赖的人和团队。

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用心做客户的安全卫士

我一直喜欢将律师比作医生。如医生遇上患者，医生能够理解患病对患者就是天大的事，富有同理心，用细心和认真的态度对待；医生如果遇上咨询者，运用自己的专业知识，给予正确的生活保健建议，避免患病。基于这种观念和认知，在为客户服务中，我一直秉持以下工作原则。

作者：余高勇

每一个客户遇上法律争议事件，都希望了解到对该事件法律上会如何定性，司法实践中会如何处理。客户希望通过以上答案，进而得到如何应对或处理的结论。对于客户的需求，我们基于谨慎、安全、成本、成交等种种原因，容易陷入草草分析、给予十分模棱两可的意见，甚至给予风险扩大化的恐吓，让客户在信息不对称的前提下做出决策。在当下，法律资讯发达、法律服务竞争激烈，以信息不对称获得客户某次的信任是十分不可取的。如果我们在没有充分的法律分析下、在错误的法律规则或实践操作解读下，必然不能给出客户最好最优的处理建议。一旦客户采取自我充分分析，或者征询第三者的意见或建议，不靠谱的法律分析意见必然会受到客户的否定。长此以往，客户对我们的专业度、信任度均会受到很大影响。最终影响我们业务的开发与成交。

基于此，我在分析客户的法律问题时，第一，我一定要了解针对该问题，法律事实是怎样的，是否有隐瞒或者暂时无法获取的准确信息。若有，就得做出有条件结论或决策。第二，许多法律问题并非简单可以适用法律规则，更多时候需要对法律规则作出相应的解释或者解除。根据具体的事实情况，针对法律问题作出一定的规则适用解释，进而符合大众或商事原则条件下，对争议案件作出调解或建议调解意见，促使法律纠纷快速圆满解除。

一、给予客户充分地法律分析意见

二、给予客户低成本可行性法律建议

对客户的法律问题做好充分的法律风险分析的前提下，才有可能提供更有效、更经济的解决方案，帮助客户解决法律争议。需要重视的是，客户的法律争议往往基于商业利益或冲突而产生。这个时候，我们除了了解法律的规定或实践的处理规则外，我们一定要通过与客户的充分沟通，了解法律争议背后的商业利益冲突，了解客户希望达到的商业追求或目标。基于此，我们在分析并给予客户解决方案前，需要充分把控客户的每一个要求，获得客户的真实商业追求，甚至客户所处的商业竞争环境。另外，我们在分析客户的需求与法律风险后，不应当局限于简单法律的风险，还应当分析各种行为结果中的商业可能性与利益、法律风险出现的可能性和后果，进而给予经济性的法律建议。比如说，某客户的商业行为存在侵权的法律风险，但是该风险比较难以被权利人发现，即使发现后，基于处置的时间较长，又或者最终承担的责任较小，而继续实施的商业利益较大，基于此，但基于当事人利益最大化原则，我们还是应当给予冒风险的建议。反过来，如果客户的商业行为容易触犯法律禁止性规

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服务铸就品牌 品牌创造价值

总的来说，只要我们秉持对客户负责的态度，认真细致地运用自身专业知识给出的分析意见，我相信客户一定能够感受到并予以采纳或理解。如此，正是我们法律人得到认可与尊重的体现。

一、高品质服务造就高价值品牌

什么是高品质的服务？我认为最基本的要求是，能了解客户的需求、发现问题，能满足客户的需求、解决问题，并且能在此过程使客户受到尊重。这是所有客户所希望获得的服务、所喜爱的服务，也是我们应当要提供的服务。

作为服务机构，高品质服务是我们的立身之本、发展之基。“站在客户的角度考虑每一个问题，全身心地关注客户的每一个细节”深刻诠释了我们所要坚守的服务理念，但服务不是空喊口号，服务永远在路上。只有当每一位员工深刻认识到高品质服务的重要性，愿意并且有能力为客户提供高品质服务，我们才能“成为一家值得信赖并受人尊重、在全球范围内具有影响力的知识产权服务机构”。

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定，或者违法行为容易被发现、举报或者被投诉或起诉，这时候应当积极劝服客户停止该商业行为，避免风险的扩大。另外，客户经营所属阶段不同，对法律风险的偏好也不同。对于创业阶段的企业来说，偏风险爱好，这时作为法律服务者，要认真做好法律风险出现的场景、法律风险出现的后果分析，进而帮助客户做出风险偏好决策。对于成熟期的知名企业，偏好低法律风险，此时，我们的法律意见应当更加谨慎，避免客户基于法律争议而产生商誉夸大化的损失。

作者：宋子轩

高品质服务能让我们增强客户的粘度、忠诚度，能让我们具备更强的市场竞争力，从而获得更大的市场利益。当我们持续不断提供的高品质服务深入人心、被口耳相传时，我们便造就了一个代表高品质服务的品牌，树立了良好的口碑，一说起“XXX”、一说起“思博达”，人们就对你这个人这家律所油然而生一种信赖之感。而品牌与口碑是最不花钱的最有力的广告，能让我们以最小成本获得新客户、获得老客户的新业务。

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二、服务没有终点, 我们永远在路上

我们的服务质量一直在精进，但是在服务意识和服务能力上仍然有些不足，比如以下易被忽略、鲜有人提醒注意的几个方面问题，这是我们需要重视并改进的：

客户选择代理机构时所关注的产品质量、服务质量、价格这三个因素中[此处“产品质量”指我们提供的代理服务内容本身的质量]，我认为最重要的是服务质量，其次是产品质量，最后才是价格。实践中，我见过太多，专业能力不突出，产品质量不是最好，价格优势不明显，但是仍然能获得大量客户信任和喜爱的人或企业。我想，也许正是因为他们创造了高品质的服务这一竞争优势，这才能弥补其他方面的劣势。这也给了我们启示，即使没有济济人才，即使不打价格战，我们也能依靠服务优势占据一席之地。当然，产品质量与服务质量兼备、同时谋求尽可能高的价格才是我们奋斗的目标。

“我为客户办实事”优秀征文选集

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1 、不注意与客户说话的语气（线上线下）。有的同事与客户的 说话语气带有高高在上的优越感，像是在说教；有的同事与客户说话有些生硬、疏远，这些语气轻则使客户产生距离感，重则引起客户反感、引发冲突甚至导致客户流失。

我们在面对客户时使用的语气应当是亲和、谦逊、平等的，我们是要和客户共同探讨、提供建议，而不是去命令、评价。和客户建立友善关系最极致的是和客户经办人成为朋友，在工作和生活上都能给予其支持、关爱，这样我们能享受到“熟人好办事”的红利，我们的工作会更为顺利，与客户的粘性也会更强。

2 、对客户的抱怨指责应对不当。有的同事在客户对自己表达不满、进行指责时，特别是对于不够合理的批评，可能情绪会失控，回怼客户，进而导致争吵，引发客户对自己的投诉，甚至引起客户对团队的不满。或者有的同事对于客户的指责，无论是否有理，都是先表示道歉。这些做法都不够妥当。

3、忽视对未成交业务的客户跟踪回访。多次出现过这样的问题，我们对于某业务向客户出具意见书、报价方案后，如果客户不主动跟我们反馈，我们就不及时、持续去跟踪该事务的进展，不去询问客户的意见，不作出应对和改进，这样会导致原本可启动的业务被客户放弃，或者被竞争对手“截胡”。

我们需要建立对洽谈中业务的跟踪回访机制，以确保尽全力促进可行性业务的成交；并对未成交业务进行复盘，吸取教训，总结经验。

专业能力的提升并非一朝一夕，同时也受到智力水平的限制，但是服务意识、服务态度、服务方式是我们每个人在

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“我为客户办实事”优秀征文选集

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短时间内可以提升的。建议可以邀请专家或者表现优异的同事进行培训，传授沟通技巧等；同事之间也可分享自己的失败案例以及从中吸取到的经验。

希望我们能借助高品质服务的力量，来铸就我们的个人品牌、成就“思博达”平台品牌，在提升客户价值的过程中实现自我价值、促进律所发展。

我为客户办实事

作者：倪赶重

集佳的公司理念的是站在客户的角度考虑每一个问题，全身心地关注客户的每一个细节。由于每个客户的情况不同，客户的需求较为多样，给顾问人员最大的挑战是如何充分了解客户的需求，然后根据需求制定出特定解决方案。我们更多的需要站在客户的角度，为客户解决实际问题，即为其办实事，赢得客户的信任和尊重。

2020 年非常火的“乘风破浪的姐姐”，其权利人在申请商标保护时存在申请范围狭窄，实际使用商标和递交申请商标不一致等问题，因此被浙江和跃天明贸易有限公司在国际分类30多个类别抢注的情况。由此档节目影响力巨大，潜在经济价值极高，且由于该抢注时间已经在媒体上发酵，权利人希望尽快解决该问题，降低可能产生的不良影响。为此，整个芒果超媒集团内部非常重视，召开了专项会议讨论解决方案。从法律的角度上分析相关案情及解决方案，由于商标流程问题，权利人能采取的方案为及时对抢注商标进行监测并及时提出异议申请。但此方案存在商标抢注异议案件法律流程较长、成功率不乐观、异议案件个数较多导致成本过高的问题。鉴于此种情况，我们站在客户的角度上给他们提供解决问题的新思路，建议积极与湖南省知识产权局的沟通协商，通过省局与国知局发函的方式请求国知局主动制止浙江和跃天明贸易有限公司恶劣的抢注行为，从初审阶段就将其可能产生恶劣影响扼杀。客户最终采取了我们的方案，

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“我为客户办实事”优秀征文选集

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有效解决了被抢注问题，防止了可能的损失。此事件后，客户对我们信任度大增，我们成为了其唯一的知识产权服务供应商。

隆平高科名下第 31、40 类 AVA 商标于 2021 年初被艾维艾木材有限合伙企业提出连续三年未使用撤销申请，通过和客户的沟通，发现其很难提供有效实际使用证据，撤三答辩成功概率较低。通过商标检索，我们发现艾维艾木材有限合伙企业提出撤销申请原因是其申请的 AVATIMBER 商标被国知局引证隆平高科名下 AVA 商标驳回。由于隆平高科为上市公司，若商标被撤销将会导致法务部承担较大压力，且 AVATIMBER 商标与 AVA 商标存在较大差异，因此我们建议客户积极协商共存事宜。通过我们与艾维艾木材有限合伙企业代理机构多次协商，终于促成隆平高科与艾维艾木材有限合伙企业达成共存协议，成功维持了隆平高科名下第 31、40 类 AVA 商标有效。该案作为隆平高科的商标管理典型案例在长沙市知识产权局组织的沙龙上进行了分享。

作为一个知识产权专业人士，我们在为客户解决问题的时候，不能仅仅限于简单地解决客户的需求，在通过正常流程无法解决或者是存在较大缺点的时候，我们要积极为客户出具更多的解决方案，解决客户的实际问题，让客户充分意识到我们不是单纯希望通过获取更多的业务以赚取更多的利润，而是真正的和客户站在一起，荣辱与共，才能获得客户真正的信任和支持。

不积小流，无以成江海

作者：孙霖

2020 年 11 月，中共中央政治局就加强我国知识产权保护工作举行第二十五次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，知识产权保护工作关系国家治理体系和治理能力现代化，关系高质量发展，关系人民生活幸福，关系国家对外开放大局，关系国家安全。全面建设社会主义现代化国家，必须从国家战略高度和进入新发展阶段要求出发，全面加强知识产权保护工作，促进建设现代化经济体系，激发全社会创新活力，推动构建新发展格局。

                          ——坚持提供优质服务，终能赢得客户倾心

习主席指出，创新是引领发展的第一动力，保护知识产权就是保护创新。党的十九届五中全会《建议》对加强知识产权保护工作提出明确要求。当前，我国正在从知识产权引进大国向知识产权创造大国转变，知识产权工作正在从追求数量向提高质量转变。

北京集佳知识产权代理有限公司作为国内知识产权服务领域，优质大型的综合性服务机构，为客户提供高质量、有价值的服务也是我们一直以来的风向标。

我是 2017 年 2 月 21 日进入公司的，入职后综合部就进行了公司制度和文化的培训。那是我第一次了解到集佳的公司理念—— 站在客户的角度考虑每一个问题 全身心地关注客户的每一个细节，当时初入行业，也无社会经验的我，

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“我为客户办实事”优秀征文选集

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虽然并不能深刻理解这段话的真谛，但也觉得这个理念是很有深度的。

2020年初，公司安排我负责对接湖南师范大学科技处。通过前期服务过的老师推荐，我与师范大学科技处张老师与

随着在公司一天天的成长，服务了各式各样的客户，在逐渐掌握了各种专业知识技能，接触了不同类型的客户需求后，我开始明白了公司理念的真谛。作为一名知识产权顾问，只有当真正站在客户的角度考虑每一个问题，全身心地关注客户的每一个细节时，客户才会把你当做自己人，才会放下对你的戒心，才会对你诉说真实需求，也才会选择与你合作。

湖南师范大学创建于 1938 年，是国家“211 工程”重点建设的大学，国家“双一流”建设高校，是湖南地区的重点高校之一。学校设有 24 个学院，如工程与设计学院、物理与电子科学学院、化学化工学院、生命科学学院、信息科学与工程学院等，每年都有数百件专利新申请。

一直以来高校由于每年专利申请量较大，都是专利代理机构们争相服务的目标客户，湖南师范大学也不例外，就本校合作代理机构就有 30 家之多。学校科技处一直也没有统一规范校内合作机构名单，往往都是老师需要申请专利了，自己在网络等信息渠道自行查找代理公司，从而导致专利质量良莠不齐，专利产出困难，很多老师不愿意申请专利等问题，我公司代理专利数量也一直不多。

于是，我开始改变自己的心态，把从前的一心想做客户的业务，改变成为了努力为客户解决实际问题，创造市场价值。

何老师相识。在后续往来过程中，通过积极响应老师提出的问题，帮助老师进行保护中心预审备案，为有急需专利授权的老师成功在2个月内拿到专利授权，出具高校知识产权年度总结报告等一系列贴心，周到以及专业服务，成功地让老师记住了我，记住了集佳公司，并将我介绍给了科技处余处长认识。

在和余处长沟通时，我结合多年服务专利客户的经验，对照国家知识产权局、教育部对高校知识产权工作发展要求，为余处长分析了目前湖南师范大学专利工作的短板，并为来年工作提出了相关建议。余处长对于我们的分析与建议十分认可，并在我的建议下，于 2021年上半年刚开学不久，就举办了一场全校范围的大型知识产权培训活动，并邀请我公司作为培训授课嘉宾。

这次活动效果非常显著，参加了培训的老师和学生都表示获益匪浅，会后还纷纷与我交换微信咨询专利问题。在有了一年沟通往来的良好信任基础，加上培训取得的良好的效果后，科技处也开始帮助我做推荐，只要有老师来咨询专利事务，老师都会将我的电话或微信推送给校内师生，不知不觉地已经有近 40 位老师或学生与我建立了联系，部分已经开始委托专利代理工作，还有一部分还在了解情况，但也表示后续要进行专利申请委托。

并且，我公司已与湖南师范大学签订了长期专利合作服务框架协议，以往老师都是各自根据院系或单个案件来签订合同，集佳长沙分公司成为了该校第一家直接签订框架合作协议的服务机构，后续湖南师范大学还会在更多相关领域与我公司展开全面合作。

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“我为客户办实事”优秀征文选集

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通过服务湖南师范大学的经历，从最开始的完全陌生，到后来的逐渐信任，再到如今的亲密合作，我感慨良多。如果不是一直以来，坚持一点一滴为科技处及校内老师提供优质专业的服务，是无法收获今天的成果的。如果不是保持着一颗为客户解决问题，创造价值的心去开展工作，是无法坚持到看到今天的合作的。如果不是秉承着 “ 站在客户的角度考虑每一个问题 全身心地关注客户的每一个细节 ”的服务理念，也无法最终在 30 家代理机构中脱颖而出，成功赢得客户的倾心。

通过湖南师范大学的服务经历，我深刻地体会了作为一名合格的集佳顾问人员应该具备的素养、应该保持的心态以及需要秉承的理念。并且我也将这种体会，继续用在了其他服务的客户身上，如岳阳林纸，国信军创，凯美特气体等等，虽然有时看起来眼下无法得利，但都最终使我受益匪浅，同时也赢得了客户良好的口碑。

2021年9月，我国《知识产权强国建设纲要（2021－2035 年）》发布。未来，知识产权工作在我国将变得越来越重要，对专业度的要求也将越来越高深。但我始终相信，只要我坚持在知识产权的道路上前进，同时秉承着一颗 “站在客户的角度考虑每一个问题 全身心地关注客户的每一个细节 ”的心，我就定能乘风破浪，勇往直前！

我为客户办实事

作者：申媛媛

刚收到公司要求，要写文章。学生时代作文水平一直在及格线徘徊的我，实在是感觉遇到了大问题，不知道该从哪里入手。写别人吧，作为一名财务人员，和其他同事交流业务问题机会还真不多，更别说了解他们如何为客户服务了。思量再三，还是聊聊我自己吧。

从去年再次回到集佳，到现在也一年多的时间了。根据自己的工作习惯，我把算业绩的方式改了一下。从案源人根据我们提供的数据自己算业绩，变更成为我根据他们的缴费通知单等信息，初步计算部分比较清晰的业绩，再反馈案源人核对确认。这一改变从某一角度上来说，大大节约了案源人计算业绩的工作量，同时也缩短了我核对业绩的时间。这么说起来，其实这个小小的变更是个双赢的事情。

写到这，不禁让我想起我们的理念“站在客户的角度考虑每一个问题，全身心地关注客户的每一个细节”，这不正是诠释了我们应该怎么样去更好的服务我们的客户，赢得市场。于我而言，我的客户就是公司的每一位同事。只有站在客户的角度急客户之所急，想客户之所想，才能更好地发挥自己的力量，服务好客户。同事们觉得算业绩太复杂，没时间算，我来帮他们算好，他们审核一下就可以；同事们觉得工作太忙，忙到忘记催收客户款项的时候，每个月我根据他们填写的约定收款时间，定期提醒他们催收工作；同事们不记得业务是否有开具发票，我这里都做好详细的记录。

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“我为客户办实事”优秀征文选集

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服务客户，远不止如此。未来我需要做的还很多，需要做出改变的地方也不少。只有站在客户的角度去考虑问题，才会赢得客户的认可与信赖。

责任相伴 行稳致远

作者：郭小勇

2019年，我终于下定决心离开工作已久的甲方舒适圈，去到乙方做一名专业的知识产权服务人员。主要原因是不想让自己辛苦考下来的法律职业资格证和专利代理人资格证白白浪费掉。

两年多来，我服务过的客户已不下五十家，涉及多个行业，其中有市值过千亿的行业龙头，也有刚刚起步的小微企业。在为客户提供服务的过程中，我并不会因为其规模而差别化对待，事实上，对于那些刚起步或者没有自己知识产权团队的企业，我会倾注更多的精力去帮助他们。这些年来的工作经验，使我深刻感受到做专业服务，最让自己有成就感的事情是自己的服务为客户切实解决了问题，为客户避免了损失。最值得欣慰的事情是得到了客户的肯定，客户愿意和我分享他的成功，而不仅仅只将我当成一个服务提供商。

圣湘生物是一家做体外诊断试剂的企业，也是我回长沙工作后服务的第一家客户。2020 年全球新冠疫情暴发使得他们的试剂产品供不应求，为更好地占据市场，圣湘生物顺势推出了与试剂配套使用的快速检测仪器。由于这款快检仪器主要的目标市场是美国和欧洲，他们想确定该款产品在欧美市场是否存在专利侵权风险，于是委托我们针对这款产品进行防专利侵权风险分析。领导考虑到我以前有过这方面的工作经验，并且圣湘生物的产品和我的专业领域也比较契合

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“我为客户办实事”优秀征文选集

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于是就让我出任项目经理，负责对整 个项目的统筹管理。当时恰值五一劳动节前夕，圣湘生物对该项目催的急切，要求我们在三天内完成交付，这对我来说真是一个不小的挑战，要知道平常情况，这种项目至少得要半个月的时间才能完成。虽然工期紧、任务重，但我不能退缩，立即着手组建项目团队，制定工作实施方案，并进驻圣湘生物进行现场办公，对项目中涉及的技术方面疑问，及时与技术人员进行沟通，这也大大提升了我们的工作效率。在项目实施期间，我每天都会将项目进展情况向客户进行汇报并对第二天的工作做好安排。经过三天的紧张工作，我们终于圆满完成了该项目任务，我们的工作态度和交付成果得到了客户的赞赏和肯定。

维护客户的最终目的是和客户保持良好的关系。这种关系不仅仅限于工作关系，也包括私人关系。我们很大程度还是生活在一个熟人社会，与客户委托代理的建立，往往包含了合同之外的因素。萨可吉公司的刘总是湖南美容美发协会的会长，萨可吉公司曾因销售的一款化妆品产品侵犯了福建一家公司的外观设计专利权而被诉上法庭。我在承接该案后，通过检索找到该福建公司在涉案专利申请日之前就已经将其包装盒设计进行公开的证据，并以此证据对涉案专利提起无效宣告，迫使福建公司撤回了对萨可吉公司的起诉。在该案了结后，刘总聘请我们律所作为湖南美容美发协会的法律支持单位，并且我和另几位同事作为该协会的知识产权顾问人员，也向我们推介了一些业务。这样，通过这个案件的办理，我们建立了一个获得业务的渠道。

说，两年多的乙方工作时间并不算长，五十来家客户也不算多，在未来，我将服务更多的客户，只有不断提高自身的专业服务能力，始终保持那份一心一意为客户服务的责任心，才能在乙方服务的这条道路上行得更稳，走得更远。

汤之盘铭曰：“苟日新，日日新，又日新。”对于我来

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“我为客户办实事”优秀征文选集

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知识产权代理行业从本质上来说就是一个服务企业，服务委托人的行业，提供的产品就是服务。服务质量的好坏，就是产品质量的好坏，这直接关系到一个企业的发展前途。

我为客户办实事

作者：肖何

所以提高客户服务质量是知识产权代理行业的生命线。

集佳一直以“站在客户的角度考虑每一个问题，全身心地关注客户的每一个细节”为企业文化理念。我们集佳人一直用实际行动捍卫着这一信念。切实为客户办实事，成为了我们每一个集佳人的工作准则。

2020 年，长沙市知识产权局高价值专利组合项目是长沙市知识产权领域重点项目。由于高价值专利组合项目是一个新的项目类型，从政府到企业，再到我们代理机构都接触得很少。为了帮助我们的客户拿到这一重点项目，我们内部专门成立了以田律师牵头的专项工作小组。专项小组多次召开专题会议研究政策、讨论计划、提出方案，各司其职负责各项工作的处理和协调。

在客户遇到问题，一筹莫展的时刻，工作组多次赴客户处，现场诊断、组织材料。经过一系列紧张、周密的工作，成功帮助客户入围项目候选人。

入围项目后的项目汇报、答辩过程更加不轻松。为了取

得评委们的信任和认可，项目汇报前的准备又是一场硬仗。为了汇报材料的准备，我们和客户加班加点和客户沟通推演，尽力做到评委有问必答，且回答丝丝入扣，有时会特意想出一些刁钻的问题让大家头脑风暴，想出一些很巧妙的回答作为预案。由于客户研发实力强及项目本身极为优秀，加之我们精细化的准备，客户成功地取得了该重点项目。

紧接着，更重要的工作摆到了我和我们代理人团队面前。如何围绕项目申报书及市局的要求开展工作，成为了我们需要面临的现实工作。团队成员通过自我研究，多方请教，逐渐摸索出了一套贴合实际、高效高质量的工作模式，每个版块制定了相应的工作计划及流程。经过一年多的卓越工作，项目验收成果物一一展现在了客户的面前。

拿到这些近几十斤重的各类分析报告，客户负责人激动地说“集佳就是专业的保证，感谢你们集佳人为我们企业发展保驾护航！”

这只是我们集佳人为客户办实事的一个小案例，但却是我们工作态度的真实写照。我们必将秉承“友善 诚信 勤奋 进取”企业价值观，继续为知识产权事业添砖加瓦。

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“我为客户办实事”优秀征文选集

“我为客户办实事”优秀征文选集

十六载春秋，一隙而过。自进入集佳工作以来，耳濡目染的都是公司的服务理念：站在客户的角度考虑每一个问题，全身心地关注客户的每一个细节。我也一直要求自己按照这个理念做，这期间我与客户在工作中发生了许许多多的事情，但是无论业务大小、成交与否，我始终秉持这个理念去执行，争取做到客户与公司双赢。在不能保证双赢的前提下，我首先考虑的是客户的需求，其次才是个人的利益。在过往的许许多多案例中，我和大家分享近段时间在我身上发生的较有代表性的一宗案例。

我为客户办实事

作者：刘幸幸

微信视频连线操作，因种种原因，忙了半天也没有达成目的，只好抱歉收场。次日她就向我咨询专利代理的事务，三 天后双方即开始沟通合同事项，11 月 13 日拟定合同，之后不久我们就签订了合同。后来一次工作交流，我问她：为什么不选择山东的代理机构合作，舍近求远找我来合作。她说因为上次帮忙递交的事，其实她问了几个代理公司甚至之中有合作过的代理机构，但是没有一家愿意协助她。唯独只有我，愿意花费时间和精力帮助一个从未有过甚至之后也不一定有业务合作的企业。虽然那件事最终没有达到目的，但是我们的服务态度让她觉得我们是值得合作的诚信伙伴。之后因他们公司发生了商业秘密泄露刑事案件，了解到这个信息后，我马上建议客户做现场的商密培训，同时我也想进一步了解她和她所在的公司。到了山东见面后，我们交流顺畅、无话不谈，从她的工作经历、工作构想乃至人际关系，我都认真的倾听，并从朋友的角度出发，给予相关的建议。虽然时间不长，但是我们成了业务上的好伙伴，生活上的好朋友。正因为有感于我们友善的服务态度、诚信的工作作风、勤奋的工作形象、进取的工作要求，客户之后陆续和我们达成了专利申请、PCT 申请、商标申请、驳回复审、撤三无效等等业务合作。基于彼此的信任，客户对服务收费和其他工作要求均十分配合。

2016 年，我与山东锣响汽车制造有限公司的周工，相识在当年长沙市局举办的一次贯标培训会议上。当时她还是长沙某企业知识产权负责人，结识后，因信任感还未建立，一直也没有与我们有业务合作，她也只是我朋友圈众多联系人中的一个不说话的好友。2020 年11 月 5 日她突然在微信中问我是否可以通过电子平台帮忙提交一个答复审查意见书，由于她电脑配置不兼容，时限将至，希望我们能协助递交。当时我只知道我们是代理机构的端口，无代理关系是否可以递交不确定，因此告知她，因操作权限的原因，我们无法递交。随后以商量的口吻问她，如果愿意告知我们她的帐号和密码，我可以帮她看看从我们的电脑上是否能够进入。当时我的想法很简单，只是想如果当时是我面对这样的事情而手足无措时，我是多希望有人能帮帮我。我找到田青与她

通过这个案例我进一步体会到做事先做人的道理，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧，只要和客户交贴心朋友，替客户做实事，个人业绩自然也就水涨船高。

同时，我也想聊聊，在与客户的交往中我的一些反思，对于客户的需求要量力而行，把握不大的事不强推，不随便应承，不全盘接收，要从需求背后了解客户的真实意图，给

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“我为客户办实事”优秀征文选集

“我为客户办实事”优秀征文选集

予多个预案，分析利弊提示风险。之前周工想委托我们认定驰名商标，但了解到他们是想通过认驰来抑制其他市场主体注册近似商标的目的后，我给他们分析了可行性，并建议完善自己的商标体系，做好商标监测，认驰不用太急，客户表示我的意见即切合企业实际情况，又从专业角度分析了利弊，少走了弯路。

顾问部的同事有一个普遍的感受，就是帮客户解决了 99件难题带来的信任度提升，也不及 1 件事情没办好带来的信任度贬损。目前我在工作中，发现一些影响客户服务质量的隐患。顾问人员为了获客，一般会最大限度满足客户需求。而当业务支持部门无法完成承诺时，就会与客户的预期获得有出入，导致客户服务体验好感度下降，进而顾问人员被责难。随之内部就不可避免的出现互相埋怨、不理解的气氛。在这一点上，我觉得需要公司领导或业务支持部门及时与顾问人员多沟通、多交流，说明一些业务形势的变化、尺度的把握，使顾问部门的同事在接洽业务阶段就能有的放矢。同时也希望业务支持部门内部优化业务流程、加强督导，及时反馈业务进度及疑难点，提高责任意识。尤其是总部业务支持部门在实践中总结出来的一些好的沟通方式、好的业务流程督导经验、好的规则制度都是我们需要学习借鉴之处。持之以恒的贯彻实施，我相信客户的服务体验会越来越好，我们的业绩也会越来越高，公司的前景也会越来越光明！同事们让我们为了长沙集佳更美好的明天努力奋斗吧！

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