新火

张永涛、李剑、姜睿、王旭庆、王凤龙、宋波、罗少易

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年

第

一 期

一年一度秋风劲，一年一度芳草绿。

我们从《新火》走来，我们从《新火》传承。

我们在这里相聚，我们一起铸就希望与梦想。

雕刻在时光里的苍茫岁月告诉我们，流淌的青春年华提醒我们，人生的意义在于不停地探索和不断地奋斗。作为电信人，我们始终秉承着红色电信的初心和使命，肩负着党和人民对我们的寄托和期望，为实现网络强国战略和保障国家网信安全坚持不懈奋斗，也为推进企业持续发展和转型创新而不断探索拼搏。

时光如古木参天，摇曳着无数枚叶片。而今，时光的脚步已将新的使命送到了我们的面前。我们和着秋日阳光的清新爽朗，带着追求知识的热切憧憬，在这里学习，在这里思索，在这里感悟，在这里苦练本领，提升能力，勇于担当。

习近平总书记指出，年轻干部要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力。要勇于直面问题，想干事、能干事、干成事，不断解决问题、破解难题。总书记的教诲，留给我们无限的印记，我们唯有将总书记的殷切期望转化为勤学善思、干事创业、攻坚克难的强大动力，才能不负嘱托争朝夕，不负韶华践于行。

志存天下，方能行而致其远；潜心问学，方能究而达其深；修身责善，方能用而得其所；乘风破浪，方能终而成其真。今天，我们怀揣着这样的梦想和坚定的信仰，读原著、学原文、悟原理，锤炼党性意志，无时无刻都是在为实践着一个个陶醉的精彩故事。

“大江流日夜，慷慨歌未央”。韶华易逝，青春无悔，让我们团结互助同进步，创新实践不空谈。学习有神，电信有灵，让我们再起航、再出发，迎着跃出云层的阳光,迈着坚实而有力的步伐，继续不断地为我们的事业演绎并添加更多的辉煌，写下更多更美的壮丽诗章！

中国共产党第十九届五中全会提出了“十四五”时期经济社会发展指导思想和必须遵循的原则，强调要高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的基本理论、基本路线、基本方略，统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的总体布局，协调推进全面建设社会主义现代化国家、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的战略布局，坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，坚持稳中求进工作总基调，以推动高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，统筹发展和安全，加快建设现代化经济体系，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，推进国家治理体系和治理能力现代化，实现经济行稳致远、社会安定和谐，为全面建设社会主义现代化国家开好局、起好步。

当前，中国特色社会主义进入新时代，人民对美好生活的向往更加强烈。作为通信央企，中国电信要面对的基本问题，也正是当前初级阶段主要矛盾在网信安全领域的具体体现，要落实网络强国、网信安全的战略要求，满足人民在信息通信领域的各类需求，首要的是要坚持以人民为中心的发展理念，做到发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享，而以人民为中心，首先是以客户为中心。

当前，各行各业加快数字化转型，成为经济增长的重要拉动力量。五中全会提出了加快发展现代产业体系的要求，把着力点放在实体经济上，加快数字化发展。发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合；加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平等要求，给中国电信带来巨大机遇的同时，也对中国电信面向政企客户提供的服务内容和服务水平提出了巨大的挑战。

改革创新是发展的根本动力，当前中国电信正在推进以政企改革为切入的全面深化改革，目标是推进云改数转，加快构建以客户为中心的新型组织体系。要成为向客户提供综合智能信息服务的科技型公司，专业化敏捷服务的平台型运营公司，就要真正做到以客户为中心。

以客户为中心，就要让政企团队从面向客户的最后一公里转变为第一公里。要贯彻群众路线，就要到客户中去，把客户的需求，从前端向后端传递，保持住客户与中国电信的紧密联系。从产品价值传递来说，政企及相应的服务团队是最后一公里，但从践行群众路线来说，政企团队是第一公里，保持与客户联系，保持与人民的联系，常态化在政企团队。因此，政企团队是政企客户和中国电信之间的双向通道，既是第一公里，又是最后一公里。要更好的发挥第一公里的作用，就要靠改革攻坚，把传统通信服务的最后一公里，改造成为信息化整体解决方案提供的第一公里。

以客户为中心，就要让政企团队更好的实现第一公里的作用，而把整个体系的作用发挥出来做好最后一公里的服务，让整个中国电信的工作重心能够围绕以客户为中心发挥作用。虽然中国电信的收入都来源于客户，也不能说现在企业中做的所有工作都是以客户为中心的。任何工作，都要要以客户认可不认可、一线认可不认可、客户部门认可不认可作为工作的评价标准。

以客户为中心，要做到总目标和具体目标的结合，目标导向和问题导向的结合。就要在做所有工作的时候，都要既解决具体问题，也要明确在以客户为中心的立场上到底有什么样的提升，是产品能力的提升还是客户感知的提升，亦或是业务发展潜力的提升，要做到尽可能具体化可理解。

以客户为中心，就要一切从实际出发，以实际效果来检验工作成果。规划设计、流程设计要以效果为中心，实事求是，一切从实际的执行情况出发，而不是从设计的目的和应该是怎样出发，以执行的效果来改进流程，考核设计者。为什么一千六百个文件没有管住公款吃喝，八项规定一个文件就管住了，最重要的经验就是“制度的设计者一定是制度的第一执行人”。

以客户为中心，就要坚持去机关化，去管理思维，去官僚主义、形式主义，加服务意识。当前，业务穿透一线难，这是一个客观实际，也有很多原因，但是不是有无效中间环节太多的情况，是不是有管理流程、管理机制复杂的情况。减少中间环节，既要避免“形赋而实统”，也要避免“一赋了之”“一授了之”。什么是管理意识？什么是服务意识？授出去的是权力，留下来的是责任，就是服务意识。授出去的是责任，留下来的是权力，就是管理意识。

以客户为中心，就要一切从实际出发，要时刻跟踪业务需求，眼睛向下，向着客户，切忌闭门造车，削足适履。闭门造车的客观原因，就是不够专业，闭门造车的主观原因，就是不承认自己不够专业，不愿意放下“架子”、扑下“身子”，诚心诚意做人民的小学生。具体问题具体分析是马克思主义活的灵魂，矛盾的普遍性和特殊性中，我们要在掌握普遍性的基础上，更好的抓住矛盾的特殊性，因为矛盾的特殊性决定了事物的特殊本质，过去的经验可能不适合云改数转的当下。所以，一切以客户为中心，就要建立专业化的队伍，让专家指挥领导，让领导服务专家，让领导成为专家，让专家建立权威，让专家在实践和学习中保持专业。

一切以客户为中心，要求我们坚持好群众路线，树立正确的政绩观。客观反映团队中各方的贡献，尤其是要客观评价资源管理者的贡献，合理评价顶层设计、分层设计和接应落实各方的贡献。一分部署，九分落实，而不是层层转发，最后只有一分落实。要让管统筹必须抓落实，管资源必须抓落实，管部署必须抓落实，管规划必须抓落实成为常态，避免一鱼三吃，一鱼四吃的情况。

以客户为中心，就要建立各项工作尤其是资源使用和配置工作的“客户需求确认制”。满足客户需求，有多方面的，有长远的有现实的，有具体的有整体的。当前的需求确认制，还是以资源为中心的需求确认制，是约束前端所有涉及到资源的工作都必须要有收益测算。习近平总书记指出“要让经费为人的创造性活动服务，而不能让人的创造性活动为经费服务”，中国电信的创造性活动，是为客户服务的，以客户为中心的需求确认制，是要约束中国电信所有涉及到资源的工作是否都能够在客户为中心的层面找到立足点，而由这个立足点来看我们对客户需求满足的程度。以客户为中心的需求确认制，是有横向比较的，对客户需求的满足程度，是否在业界可比，是否得到了一线和前端认可，而不仅是跟自己以前比。

以客户为中心，就要建立内部客户制，对前端传递的客户需求满足，要有硬约束。内部客户制，要建立在顶层设计以及对接的局部设计整体性的基础上。从实践经验来看，简单的首问负责制难以解决复杂的问题，改革进入深水区，一个明显的特点就是流程的背后是利益，利益的背后是机制，看似流程问题协同问题，实则是机制问题。更高等级的内部客户制就是PMO模式，最高等级的内部客户制就是全面深化改革办公室。

以客户为中心，就要在内部客户制的基础上，建立前端营销责任制，把资源用到客户有需要的地方，把资源的优势能够发挥好，形成闭环正向的、不断螺旋上升的正反馈，而不是有需求的地方缺资源，有资源的地方缺营销穿透。

以客户为中心，就要建立以客户为中心，以问题为导向的需求确认制、内部客户制、营销责任制。需求确认制是整体的机制，内部客户制和营销责任制是需求确认制的具体形态。需求确认制和内部客户制是营销责任制的基础，营销责任制为内部客户制提供价值实现。

建立三制，也是适应当前协同创新、集成创新的迫切需要。各自为政、各自为战不一定只有内耗。现在内耗可能少了，但是协同效应发挥不出来是更大的问题，并不是说主观上不愿意不积极，而是客观上不了解不掌握，云网融合就是典型的协同创新和集成创新，而中国电信需要融合的何止是云和网，在实践中，云网融合的需求也从单云和单网的简单连接向多云多网一体化变化。过去，改革在单一领域甚至单一环节实现突破就可以取得显著效果，当前创新的门槛高了，天花板低了，只有协同创新，集成创新来更加强调整体性而不是“都”。“都”以客户为中心，还需要“整体”上以客户的一个需求一个点为中心。

要让三制发挥作用，真正实现以客户为中心，需要抓重点，聚能力，建机制，前端一股绳，后端一股绳，上下一股绳，前后端同甘共苦，前后端相互理解，也要以“功成不必在我”的精神境界，和“功成必定有我”的历史担当，一张蓝图绘到底。

1．站稳人民立场，践行群众路线，以客户为中心开展政企服务工作  

2．凝心聚力、开启新征程——学习党的十九届五中全会学习心得 

3．以人民为中心，聚力经营发展——学习党的十九届五中全会精神心得体会

4．咬定青山不放松 立根全在为民中——学习党的十九届五中全会精神心得体会

5. 学习贯彻党的十九届五中全会精神，推动企业实现高质量发展

6. 因势而谋，顺势而为，乘势而上

李若朋

王旭庆

王凤龙

卢晔

汪海洋

杨东丰

       党的十九届五中全会通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》（以下称为“建议”），为全面建设社会主义现代化国家把方向、定目标、绘蓝图、指路径，彰显了一以贯之的人民立场，体现了高远务实的发展战略，凝聚了治国理政的中国智慧，为第二个百年奋斗新征程开好局、起好步提供了根本遵循。学习会议精神，结合辽宁公司发展实际，我有三点心得体会：

       一、发展是解决企业各种问题的关键

      “建议”中提到：“当前和今后一个时期，我国仍然处于重要的战略机遇期，但机遇和挑战都有新的发展变化”。运营商作为国企，也离不开这个大背景。5G、云改数转、竞合等多种因素交织，要保持企业持续稳定发展，我们必须抓住机会窗口期，勇于面对困难和挑战。

      “建议”中还提到：“发展是解决我国一切问题的基础和关键”。这对我们更是有启迪作用。我们目前遇到发展规模不足、利润压力大、客户满意度低等多个问题，造成这些问题的原因有很多，解决起来也需要多种举措。但有一条举措是核心的，也是管总的，就是发展。只有发展上来了，才能解决我们资源不足的问题，才能改善我们结构不合理的问题。所以发展才是硬道理，这是目前需要解决的主要矛盾。

       二、提高生产要素的配置效率和使用效益

      “建议”中指出：“充分发挥市场在资源配置中的决定作用，推动质量变革、效率变革、动力变革”。我们目前的困境，一方面是总的资源配置不足，一方面是部分环节资源使用效率偏低。总的资源配置是和我们的收入盘子挂钩的，很难在短期内改观。而只要找到薄弱环节并针对性改进方法，短时间内改善我们的资源使用效率是可能做到的。这需要我们一方面认真做好空间管理和资源配置方案，在年初资源预配时就尽量合理、高效；另一方面在平时及时进行效益校验和资源调配（比如资源的抢盘、清算和项目的后评估），因为年初预设量总是会和实践有偏差的。这方面工作不但需要做细，更要做及时。

     三、发动群众落实好十四五规划方案

     这次十四五规划的内容非常细致，而且指向性非常强。我们企业马上就面临如何制定我们自己的五年规划和落地执行工作，之前我们的在规划和落地工作上做的并不好。我总结分析，感觉还是没能让广大员工深刻理解我们集团和省公司的战略部署，认知上就有差距，落实上再层层衰减，效果怎么会好呢？“建议”指出：“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，要激发全体人民积极性、主动性、创造性”。

      我们在落实工作时也应该让广大员工充分认识到企业发展的核心是为了大家，企业的发展战略需要大家来参与和支持，真正做到集思广益、群策群力。员工参与感强了，认同感强了，执行起来才能做到上下同欲，不走样。所以我建议，公司应该组织十四五规划的全员大讨论，收集对企业发展有益的思路和建议；公司的战略和策略，也应该让员工了解并赞同，这样的方案才能更好地被理解和执行，我们的发展也才能有更好的保证。

     以上只是个人学习十九届五中全会会议精神的粗认浅识，还需要进一步学习、领会和落地执行。实现“十四五”规划和2035年远景目标，意义重大，任务艰巨，前景光明。我们要紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，不忘初心、牢记使命，践行国企责任和党员责任担当，夺取全面建设社会主义现代化国家新胜利！

      10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在北京召开。这次全会是在全面建成小康社会胜利在望、全面建设社会主义现代化国家新征程即将开启的重要历史时刻召开的一次十分重要的会议，是站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上召开的一次重要会议，为全面建设社会主义现代化国家把方向、定目标、绘蓝图、指路径。学习会议精神，有三点心得体会。

     1、坚守理想信念，坚定国家发展信心，增强政治和战略定力

      国家决胜全面建成小康社会取得了决定性的成就，将会顺利的完成第一个百年的任务。以习近平同志为核心的党中央不忘初心、牢记使命，团结带领全党全国各族人民砥砺前行、开拓创新，奋发有为推进党和国家各项事业，十三五期间，我们取得的成就是全方位的、开创性的。全党、全国人民都看到了中国改革开放这四十年翻天覆地的变化，都深刻的理解了为什么只有中国共产党才能救中国，只有走中国特色社会主义道路才能发展中国。我作为一名党员干部对此更是有着深刻的认识和理解。我们党遵循着马克思主义的普遍真理，不断解放思想，与时俱进、实事求是，是马克思主义中国化取得了一个又一个的阶段性胜利，让所有的党员和人民更加坚信中国道路的正确性，更加坚定理论的正确性。

     2、在新的征程里，找寻自己新的定位，全面谋划，奋力前行

     当今世界正经历百年未有之大变局，当前和今后一个时期，我国发展仍然处于重要战略机遇期，但机遇和挑战都有新的发展变化。面对当前复杂的局势，我们要在深刻认识历史方向和发展大势中把握好自身的新的定位，只有找准了定位，才能够站得高看得远。正像总书记讲的，领导干部要胸怀两个大局，一个是中华民族伟大复兴的战略全局，一个是世界百年未有之大变局，这是我们谋划工作的基本出发点。胸怀两个大局，我们就是要具有世界眼光和战略思维，看大势、明方向、谋长远，于危机中育先机，于变局中开新局。党中央十四五规划中核心的工作就是贯彻新发展理念，构建新发展格局，推动高质量发展。所以在新阶段的工作中，我们要牢牢把握工作的核心和定位，我们要坚持以人民为中心，以科技创新为第一驱动力，推动网络强国和网信安事业的发展，助力国家数字化的发展。 

     3、勇于担当、系统思考、推动数字化转型，助力企业高质量发展

    号角已吹响，关键在落实。要紧紧围绕全会提出的2035年远景目标和“十四五”期间主要目标以及集团公司的十四五规划和云改数转的战略。结合工作实际，我们要系统思考工作，抓住机遇，整体推进。一是要推动智能客服运营工作向数字化服务中心转型，推动运营体系和平台的进一步优化升级。二是要做大做强信息安全事业，不断推动天翼防骚扰和信息响应中心的数字化转型工作。三是继续推进5G消息运营研发体系的建设，推动平台的商用，不断扩大生态合作。四是落实集团云改数转战略要求，支持好集团的数字化平台的建设，积极做好本公司原子能力的封装和开放工作。

       10月26日至29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在北京举行。十九届五中全会是在当今世界正经历百年未有之大变局，我国正处于“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，召开的一次具有开创性、里程碑意义的重要会议。会议审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，为未来5年乃至15年中国发展擘画新蓝图、开启新征程，

       通过认真学习十九届五中全会精神，让我们更加坚定了理想信念，增添了新的工作动力，保持踏实干事的奋斗姿态。浅谈几点体会：

      一、坚定政治自信。回首“十三五”时期，面对错综复杂的国际形势、艰巨繁重的国内改革发展稳定任务特别是新冠肺炎疫情严重冲击，以习近平同志为核心的党中央科学把握发展大势，带领全党全国各族人民砥砺前行、开拓创新，取得了许多决定性成就。党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。我们要要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，切实把思想和行动统一到全会精神上来，为夺取全面建设社会主义现代化国家新胜利贡献智慧和力量。

      二、保持战略定力。党的十九届五中全会，深入分析了我国发展环境面临的深刻复杂变化，认为当前和今后一个时期，我国发展仍然处于重要战略机遇期，但机遇和挑战都有新的发展变化。在百年未有之大变局的时代背景下，我们要“端起历史规律的望远镜去细心观望”，要努力“认识和把握发展规律，发扬斗争精神，树立底线思维，准确识变、科学应变、主动求变，善于在危机中育先机、于变局中开新局”，要准确把握“时”与“势”，抓住机遇、应对挑战，坚定信心、乘势而上，集中精力办好自己的事情，就能战胜前进道路上的各种艰难险阻，在新时代把中国特色社会主义更加有力地推向前进。

      三、恪守为民情怀。十九届五中全会公报明确提出，“十四五”期间要坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为发展的出发点和落脚点，尽力而为、量力而行。作为党员干部，要深刻领悟其中额意义，立足本职，以身作则，坚持以人民为中心，了解群众疾苦，关心群众生活，急群众之所急，想群众之所想，切实做到知民情、解民忧、纾民怨、暖民心。

      作为新时代的党员干部，我们将持续深入学习全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，进一步提高政治站位和政治敏锐性，立足自身职责和岗位，坚定决心，科学谋划，对照目标任务，定向分析、扬长补短，真抓实干，使命必达。

      十三五规划目标即将完成，全面建成小康社会胜利在望，中华民族伟大复兴向前迈出了新的一大步。社会主义中国以更加雄伟的身姿屹立于世界东方。展望十四五，国有电信企业需要精准把握好继承和创新、政府和市场、开放和自主、发展和安全、战略与战术这两者的关系，将遵循系统观念放到了大的原则中去，与党的领导、以人民为中心的发展理念、改革开放等放在一并重要的位置。下一步，首先是加强自身的学习，在对集团公司十四五规划悟深悟透的基础上，深度思考贵州公司近期市场发展转型与十四五期间努力方向。下面结合高质量发展，谈谈心得体会：

      一、如何把握发展机遇、找到新的市场空间？对照集团“云改数转”发展规划和贵州省数字经济发展布局，2025年，全国数字经济GDP空间将达到60万亿，贵州省也将达到1万亿空间。如何在市场空间中找到新的定位、新的发展思路？在现有收入结构和发展路径基础上，结合“三新一高”，我们将以党建为统领、主动求变，培育新商机、新业务、新增长、新生态。党建是抓发展、抓创新的基础，当前企业组织架构是四级党组织，如何把党组织积极性、作用发挥出？如何凝结力量、调动运行机制，集中力量办成大事？

      二、如何提升创新能力？集团公司把创新提到很高的高度，把科技创新作为企业战略支撑，要实施科技研发振兴企业，要通过业务的创新来驱动发展，要像管理业务发展一样去管理创新。立足贵州公司经营现状，首先在思想、战略方向把握上，我们不能保守，要积极主动、担当作为。一是快速落地就是创新；二是把兄弟省成功做法，快速复制推进也是创新；三是在商业模式、业务模式、平台应用层面上，把集团已有的产品能力快速引入，通过生态圈打造，把合作方已经具备的优势整合起来，形成创新动力；四是在应用、整合资源上提升实力，让创新实实在在落地，做应用型研发，依靠服务队伍的体系化打造，解决客户日益变化的需求。

      三、如何选择新发展路径？一是随着产品形态的变化，对销售方式、服务手段、IT支撑、后端支撑提出了新的要求，我们要应时而变、应地而变；二是电信的产品除了网络接入以外，是有形接入+无形服务的组织模式，产品质量优劣很多时候决于服务的过程，新形态产品如何建立新服务标准，需在产品服务体系中思考和梳理打造；三是在新业务、新路径方面，不断提升新能力，需要不断叠加内容、权益，在销售路径上更加精准化，线上线下协同组织，快速推进社群营销；四是打造权益体系。新权益如何引入，如何组合产品，如何建立权益平台？2021年要把权益体系尽快打造出来，形成有力支撑。

      四、如何打造数字产品体系？当前，公众市场的产品优化方向，主要还是以家庭为单元增加信息化内容。结合智慧社区，通过2B结合2C，找到融合解决方案。智慧商铺主要业务是云监控业务，智慧社区也有相应内容，我们希望能够在智慧社区平台打造中，纳入智慧商铺，通过智慧社区+智慧商铺引流，增加商铺收入。视频监控类产品有着很大的市场空间，未来可能成第四大基础业务：一是视频监控如何作为基础能力打造；二是如何整合相应产业链；三是应用开发。目前视频监控平台上已经具备一定数量终端，接下来通过平安乡村视频监控业务的集群推进，快速形成规模，扩大行业影响力。

      五、如何打造内部数字化运营体系？需要围绕营销数字化、管理数字化、装维数字化，全面强化IT支撑能力建设：一是支撑各级单元的数据，做到基层单元不再统计数据，只是数据的使用者；二是在四级的基础上做了以店包片的延伸，增加网格数据支撑功能；在营销过程转化方面，需把营销过程指标通过数字化方式显现出来，助力经营决策；在目标客户群方面，加强用户群细分、用户消费行为方面进一步提升能力；三是在装维服务数字化方面，网格以店包片、营维一体后，如何把装维能力注入支局，工单管控、调度如何实现数字化。认真学习滴滴打车的工单数字化，通过工单调度人员，要从以用户如何触发的角度提升，实现工单互联网化。

       六、如何深度推进政企改革？一是省内重点做强本地DICT行业专家队伍与集    成力量，省内政企将充分运用集团、省内合作伙伴的能力，做好集成。做好配套的改革，做好产销品流程变革、投资管理变革、预算核算变革，集团正在做集成调用能力核算；二是贵州是大数据先行试点省份，国家给贵州很多政策，省内将思考贵州电信在深化改革当中还有哪些领域能闯能创。如，政企改革上是否有新行动？在激发分、子公司，员工活力干劲儿上是否有新的机制？

     十四五是电信重要战略机遇期，空间巨大，我们要坚守建设网络强国和数字中国、维护网信安全的初心使命，以高质量发展为主题，以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，勇于做“云改数转”的践行者、推动者，示范者和先行者，加快云改数转，全面深化改革，强化科技创新驱动，加强生态合作，持续推动贵州公司做强做优做大。

“十四五”是实现第一个百年奋斗目标后向第二个百年奋斗进军的关键五年，党的十九届五中全会公报准确体察国情、把握大势，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程。结合集团年中务虚会精神，我们该如何把握机遇、顺势而为？第六组学员报告学习体会如下：

（一）以人民为中心，因势而谋

      从“十三五”到“十四五”，人民的中心地位从未动摇，我国社会主要矛盾变化带来的新特征新要求，错综复杂的国际环境带来的新矛盾新挑战，在这样的战略机遇期，规划明确了“十四五”时期经济发展的基本思路、主要目标以及2035年远景目标，突出新发展理念的引领作用，提出一批具有标志性的重大战略，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦奠定坚实基础。

（二）“人民”在公报中贯穿始终

      “人民”是公报的一个核心表达，共出现23次。无论是回首过往成就还是展望未来规划，人民始终是出发点和落脚点。“十四五”时期经济社会发展指导思想和发展主要目标，始终遵循和坚持的，就是“以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的”、“以人民为中心”的根本原则，这是我们党以马克思主义为指导的坚定政治立场。

（三）集团提出打造以客户为中心的组织

     集团务虚会坚持高质量发展，明确NPS为主要目标，提出“以政企改革为切入，推进云改数转，加快构建以客户为中心的新型组织体系”。中国电信的初心就是“人民邮电为人民”，在持续改善服务的基础上，下阶段为满足客户追求美好生活的需求，加快推进数字化转型从“千人一面”向“千人千面”定制需求升级，满足客户“一人千面”的场景需求。

二、顺势而为，推进企业全面深化改革

      改革是解放和发展社会生产力的关键，是推动国家发展的根本动力。规划提出全面深化改革，“充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用”、“激发各类市场主体活力”。中国电信划小承包前阶段取得了显著成效，当前也暴露出很多新的矛盾，一是发展质量有待提高、效率效益不足；二是发展不平衡不充分，划小承包活力参差不齐；三是供给侧不适应“云改”，ICT市场突破不足。

      集团提出在2B市场全面开展体质机制改革，以客户价值衡量绩效、推进市场化；在2C/2H市场要提升家庭ICT平台服务能力。结合各省实际，建议通过数字化转型为2C/2H市场建立线上线下一体化销售服务体系，分流出的销售服务人员转型升级，面向2B市场开展ICT销售服务。

三、坚持创新驱动发展，乘势而上

      规划坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，强化国家战略科技力量，提升企业技术创新能力，激发人才创新活力，完善科技创新体制机制。

集团在务虚会明确了科技创新的思路和量化目标，十四五期末中国电信要成为什么样的公司？答案是“致力于成为关键核心技术自主掌控的科技企业，进入国家科技创新型企业第一阵营”。这让我们每位学员都非常振奋，期望通过这段时间努力学习，提高认识，锻炼能力，在今后的工作中为企业的改革创新做出应有的贡献。

1. 学理论、追溯源，传承电信红色基因

2. 立场坚定才能不忘初心，改革创新方能行稳致远

3. 坚持“以人民为中心”做好客户服务——习近平新时代中国特色社会主义思想学习体会

4. 用发展观作为实践的科学指导

5. 来党校学理论修党性，为企业提能力做贡献

7. 在学习中找到“实践”的力量

张鹏

戴志宏

桑杰达瓦

吴超

景锋

武晓丽

8. 矛盾规律与社会实践本质的学习体会

9. 学好理论知识“必修课”，掌握解决问题“金钥匙”

10. 在学习原著中坚持辩证法和唯物主义

11. 研读经典原著，坚定“四个自信” 踏上一条“平凡”的“不平凡”之路

12. 从马克思主义哲学认识理解云转数改工作

龚豪

朱长利

熊伟

汪海洋

傅志远

6. 学以致用，知行合一

于文良

2020年的春节，一场突如其来的疫情打乱了人们团聚和祥和。我当时工作的天津宝坻区百货大楼不幸成为了既武汉华南海鲜市场后全国第二个疫情集聚传染源，宝坻区也不可避免的迎来了“双封”和“宵禁”。幸运的是经过50余天的坚守，客户口中的一句感叹：“看来遇到大事的时候，物流还要靠邮政、信息还要靠电信。”让我为在实际工作中践行了“2018年集团党校班学习的中国电信红色基因”而感到骄傲。时隔两年，再次来到党校进行更加系统的理论知识学习，通过一单元的学习，结合企业实际，本人所学有感汇报如下：

一、学习简述

（一）马克思主义理论方面

《共产党宣言》等马克思主义经典原著的学习，让我对马克思主义产生的时代背景、理论来源、发展历程、主要内容有了更加深入全面的了解，实现了对马克思主义理论的系统理解。

（二）列宁晚年著作方面

《论粮食税》等列宁于1921年—1923年期间著作，让我体会到中国特色社会主义道路是列宁晚年构想的延伸和超越。

（三）毛泽东、邓小平、中国特色社会主义思想方面

《实践论》、《矛盾论》、《十一届三中全会以来党和国家重要文献选编》等文献的研读使我们更加增强了把马克思主义普遍真理与中国实际相结合、建设中国特色社会主义事业的理论自信。

二、学思践悟

中国特色社会主义理论体系的形成是一代代优秀的中国共产党人在马列主义、毛泽东思想的引领下，运用历史唯物主义、通过实践，把马克思主义普遍真理与中国实际相结合的智慧结晶。解放思想、实事求是是我们共产党人的优秀品质，在当代中国，坚持中国特色社会主义理论体系，就是真正坚持马克思主义。

三、“学进去、跳出来”，再看电信红色基因

无产阶级革命来之不易、社会主义中国来之不易、改革开放来之不易、中国特色社会主义理论体系来之不易。作为一名中国电信的党员干部，我们如何利用理论、立足本职在中国特色社会主义建设中发挥作用是我们的时代之问。

谈起我们电信人的红色基因，要追溯到新中国的无线电事业，由土地革命时期的“半部电台”起家，从艰苦卓绝的红军时期、抗日战争时期到波澜壮阔的解放战争时期，一道道划过长空的红色电波，为我党、我军取得中国革命的胜利发挥了至关重要的作用。我们的红色基因起源于党的教育、根源于无产阶级政党的阶级本质：“消灭阶级、消灭剥削，让每一个人自由发展。”

学史论今，如何将所学理论与时代背景、企业实际相结合呢？我认为有以下两个方面：

1、打造和提升用户的“获得感”和“认同感”。牢记“人民邮电为人民”的企业宗旨和“用户至上、用心服务”的服务理念，发挥信息化的主责主业优势，在四个融合方面做出应有的贡献；把握数字化应用的时代窗口，积极响应集团公司云改数转的战略号召，在数字城市、数字政府等领域深入探索，统筹完成好经济和社会责任，在网络强国、网络信息安全等领域发挥“国家队”的担当，传承我们血液中的红色基因—全心全意为人民服务，在综合信息化服务的平台上让人民群众共享信息新生活、让人民群众感受到社会主义的制度优势，成为一支党信任的担负着政治责任的经济组织。

2、打造和提升员工的“幸福感”和“归属感”。人民群众是历史的主体和创造者，企业的发展也要尊重最广大员工的根本利益。做到发展为了员工、发展依靠员工、企业成果员工共享、保障员工权益。在完成各项经营任务的过程中，我们不能漠视员工的需求和利益，打造和提升员工的“幸福感”应成为企业发展的重要目标。人的社会价值和自我价值具有一致性，自我价值的实现，将更有助于员工能动性和创造性的提升，使企业良性快速发展；同时企业的良性快速发展，也会提高员工的成就感和共享企业成就的“归属感”，从而形成企业和员工发展相互促进的螺旋式上升！

在党校班学习马克思主义基本理论和中国特色社会主义理论体系的单元中，系统研读了马克思、恩格斯、列宁、毛泽东等马克思主义经典著作，从精读原著中追本溯源以增强理论修养，从研习经典中汲取精华以提高政治素养，从权威课程中理解感悟以提升思辨能力，从研讨总结中联系实践以学有所用。本阶段课程的学习，既是一次触及灵魂的理想信念再固化，也是一次醍醐灌顶的思想教育再强化，更是一次指点迷津的科学方法再深化。具体三方面内容：

一、 坚持根本立场，砥砺初心，勇担使命

学习马克思主义，最基本的就是要学习一切为了人民、一切依靠人民，诚心诚意为人民谋利益的根本立场。这在马克思主义诞生的第一份宣言《共产党宣言》中就向全世界阐明了。人民性是马克思主义最鲜明的品格。习近平总书记指出：“人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民”。党的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

联系中国电信实践，我们的事业就是要坚持以人民为中心，坚守建设网络强国和数字中国、维护网信安全的初心使命；一是要积极履行党领导下的完成政治任务的经济组织责任，致力于成为建设网络强国和数字中国、维护网络完全的主力军，成为领先的综合智能信息服务运营商，进一步提高责任感和使命感；二是要积极发扬“人民邮电为人民”优良传统，把群众观点和群众路线深深植入思想，以此为中心思想，落实到具体工作中；三是要坚持以客户为中心，践行“用户至上、用心服务”理念，不断提高服务质量和水平；关心关爱内部员工，提高凝聚力和向心力，最大限度调动员工的积极性和创造性，提高员工归属感、幸福感和安全感。

二、 坚持唯物辩证，深化改革，勇往前行

马克思唯物史观及唯物辩证法科学地揭示了事物的矛盾运动和矛盾分析方法，更进一步阐明了社会基本矛盾和社会主义社会的发展与改革。在革命战争时期，毛泽东提出了矛盾精髓理论，提升了主体的洞察力、谋划力和实践力，指引中国新民主主义革命取得胜利，建立新中国。邓小平深刻把握社会主义建设初期的主要矛盾，确定以经济建设为中心，大力发展生产力，开创中国改革开放，将现代化建设推进到新阶段。习总书记指出，全面深化改革时我们党守初心、担使命的重要体现。改革越到深处，越要担当作为、蹄疾步稳、奋勇前进，不能有任何停一停歇一歇的懈怠。

结合中国电信发展，一是要对标党中央要求和中国电信的初心和使命，聚焦发展不平衡不充分、满足人民日益增长的美好生活需要的差距，通过深化改革解决发展的主要矛盾；二是要聚焦践行新发展理念，契合高质量发展要求的差距，通过完善现代企业制度、加快云改数转优化业务布局推进高质量发展、推进混改和改革专项工程、完善市场化经营机制激发企业活力等方面深化企业改革；三是要聚焦突破深化改革的机制瓶颈，打破传统固化边界和流程，勇破解发展难题；大力营造改革创新的氛围，鼓励勇于责任担当。

三、 坚持科学方法，践行理念，勇于创新

马克思主义认为，事物的普遍联系、相互作用，必然导致事物的运动变化发展。因此要坚持用发展的观点来看待和处理问题，不断提高创新思维能力。推进各种形式的创新，都离不开创新思维。提高创新思维能力，必须把握创新思维的科学方法。习近平指出，创新思维能力，就是破除迷信、超越过时的陈规，善于因时制宜、知难而进、开创创新的能力。因此，创新成为五大发展理念之首。

应用到中国电信事业发展，一是要深刻认识新一轮科技革命和产业革命带来的深远影响，增强紧迫感；二是要加快建设科技强国发挥重要作用，加快科技创新体制机制改革，营造促进创新的内部土壤和环境；三是加快构建科技人才高地，营造良好的创新氛围空间。

以上为本人第一单元的学习体会心得，后续学习中将在反复研读原文原著中学的更懂，在下阶段的体系化深入学习中弄的更通，在联系中国电信新发展中做的更实。

     开学已经过去三周了，在学校老师的精心安排下，通过面授、自学、研讨等多种方式，我系统学习地马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义的基本理论。随着学习内容的不断深入，我深刻认识到：只有领会和掌握了马克思列宁主义、毛泽东思想的世界观、方法论的科学内涵和意义，才能坚定自己的理想信念，才能掌握正确的方法论，做好地本职工作。现将学习心得和体会总结如下：

    一、马克思主义是在实践中不断前进和发展的。

     马克思主义哲学认为，世界是由物质组成的，物质决定意识。马克思唯物辩证法认为任何事物都是暂时的，事物都是一个过程，没有永恒不变的事物。马克思指出：“辩证法不崇拜任何东西，按其本质来说，它是批判的和革命的批判”。所以物质也是在不断的运动中。马克思认为：“全部社会生活在本质上是实践的。”，在1872年在《共产党宣言》的序言中，马克思和恩格斯指出“首先有了二月革命的实际经验而后来尤其有了无产阶级第一次掌握政权达两个月之久的巴黎公社的实际经验，所以这个纲领现在已有些地方已经过时了。”马克思主义理论就是在事物的发展中通过不断实践来丰富和发展自己的。

    列宁在帝国主义时代的历史条件下，把马克思主义的基本原理同俄国的具体实践相结合，把马克思主义推进到一个新的历史阶段，即列宁主义阶段。而列宁晚年著作的核心观点，也是根据苏俄当时的时代实践，提出的新经济政策的构想，开创了经济文化相对落后国家走向社会主义的新路。中国特色社会主义道路的开创，很大程度上得益于列宁晚年构想特别是新经济政策的启发。

     毛泽东思想和中国特色社会主义理论是中国共产党人把马克思列宁主义的基本原理与中国革命和社会主义建设的具体实践结合，创立的马克思主义中国化的两个重大理论成果，是马克思理论的进一步丰富和发展，是马克思理论的两次重大飞跃，也是指导中国共产党人在中国革命和社会主义建设实践中从胜利走向更大胜利的重要理论。

     二、用马克思发展观作为实践工作的科学指导

     中国电信作为国企重要的一员，是国家信息基础设施建设的主力军，集团公司“云改数转”的企业发展新战略的提出是国家在新的历史时期发展的需要，是企业自身发展的需要，也是广大电信员工实现自我发展的需要。只有理解了这点，才能真正理解集团公司“云改数转”的企业发展新战略的真正内涵。

     如何在实际工作中落实“云改数转” 新战略？就要求用好马克思主义发展观，结合“云改数转”的实际工作，找出内在发展规律，理清工作方向，正确地运用自己学到的辩证唯物主义、历史唯物主义分析问题、解决问题的方法，贯彻落实“云改数转” 新战略。在落实新战略的过程中，还要注重做好工作经验的总结，提高科学决策、改革攻坚、狠抓落实的能力，带领团队抓住发展机遇，落实好“云改数转”新战略。

      在中国新的历史发展时期，社会在快速发展，各种事物也在不断的变化，唯一不变的是“实践是检验真理的唯一标准”。这一真理揭示了个人的发展和人生价值也只有在实践中才能体现。我作为一名普通的共产党员，也只有将自己与实现中华民族伟大复兴的伟大梦想的实践紧紧结合起来，才能在短暂的生命中实现自我发展和自我价值，践行一名共产党党员的责任。

     习近平新时代中国特色社会主义思想，内容博大精深，具有很强的理论指导性和现实实践性，尤其是“坚持以人民为中心”的重要论述，对从事服务行业的中国电信来说具有重要的学习意义，需要融入骨子里、血脉中、基因里。从中国电信拉萨分公司角度考量“以人民为中心”在实际工作中的运用，需要深层次分析服务短板。

     目前，从网络能力来讲，无线网络覆盖面不足、覆盖深度不足，有线网络网速差、维护效率低，网络智能化水平不足、网管能力差的问题；从渠道来看，营业网点少、线上能力不足，营业员服务态度差、业务办理效率低的问题；在客户经营上，存在为了完成相关指标强捆强卖、等不符合用户意愿的行为；从IT能力来讲仍存在重复计费、积分兑现不正常等问题；从政企客户服务来讲客户拜访少、机房巡检少、“首问负责制”缺失、长期不解决客户反映的问题等等。

     透过现象看本质，归根结底是思想的问题，作为中国共产党的企业，没有“始终把人民放在心中最高位置”，没有把党的“全心全意为人民服务”的宗旨运用到实践上，没有把中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念践行到实际工作中。急需从党的要求，总书记的要求，需要从客户视角做强网络、做优渠道、做好服务。

     一、以人民为中心做强网络。网络是通信行业的生命线,是核心生产要素和基础所在，做强网络是集团公司网络智能化的要求，更是中央建设网络强国的要求。我们需要与友商做好对标，建立网络品质优势，在无线网络上做好3升4对网络覆盖的影响分析，知己知彼，确保网络质量竞争优势，5G网络在重要客户区域的深度覆盖。以综合接入区改造为契机加快网络提速，解决汇聚网络扁平化的问题和用户端“全屋WIFI”的问题，确保宽带速率的领先优势。在无线网络、传输承载网、宽带网络实现网管集中管理、指挥集中调度，实现网络能力的显性化，做到先于客户发现问题，树立网络质量优、维护效率高的新口碑。

     二、以人民为中心做优渠道。渠道是企业外树形象的基础，在渠道布局上坚持以人民为中心从客户视角布局渠道，为用户就近服务、高效服务、真诚服务，实现“客户在哪里，渠道就建在哪里，服务和人员跟进到哪里？”。发挥以店包片大力拓展社区渠道，建立社区攻防体系，坚持合作共赢，强化与房地产、物业公司等合作形成服务联盟，快速建立社区渠道的控制力和主导地位。在服务形象上，不仅要外在美还要内在美，从服务态度入手提升窗口服务形象，打造“有温度的营业厅”。提升直销经理的服务形象，“勤跑客户，深挖需求”为常态，实现客户经理走出去，高效真诚服务客户。

    三、以人民为中心做好服务。重新定位客户服务部，客户服务部从“投诉消防员”向“服务监督员”转型，强化端到端全流程的服务监督、考核。加强营业员、客户经理、智家工程师、客户工程师服务标准的培训、学习。聘期社会服务监督员，从用户视角审视拉萨分公司的服务问题，严格考核服务态度、装维效率、工程质量。

    总之，只有全公司上下将“以人民为中心”的思想融进血液基因里，落实到实际工作中，才能真正发挥中国电信作为国企的作用和担当，真正为用户美好生活提供优质服务，实现企业价值。

     在校长讲堂上柯瑞文董事长强调，本次进修班学习的中心任务是深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学懂弄通做实。习近平新时代中国特色社会主义思想是21世纪的马克思主义，思想立意高远，理论博大精深，内涵科学丰富。结合校长讲堂上学习的做好新时代的组织工作要做到“五个要抓好”和习近平总书记提出的年轻干部要提高解决实际问题的“七种能力”，我谈谈如何能不折不扣完成本次学习中心任务的三点体会。

    一、学懂弄通习近平新时代中国特色社会主义思想，前提是学习和掌握马克思主义基本原理，夯实理论基础。

    马克思主义是我们党根本指导思想，是改造世界的强大思想武器，是我们的信念之“根”，是中国特色社会主义理论体系之“源”。要学懂弄通习近平新时代中国特色社会主义思想，前提是学习和掌握马克思主义基本原理，把住根本理论，把住根本立场，把住根本要义。记得系统学习马克思主义还是在学生时代，这些年的工作中只零零散散看了一些，在头脑中并没有形成整体概念，在实践中也没有形成系统联系，一个共产党员连自己的看家本领都没搞透，怎能称自己是一个合格的共产党员？就更不要说带好一个党委班子去开展工作了。马克思主义是人类迄今为止最先进的思想理论体系，值得我们反复学习、深入研究，不断从中汲取思想营养，掌握辩证唯物主义和历史唯物主义，掌握贯穿其中的马克思主义立场观点方法。正所谓“基础不牢，地动山摇”，如果我们不是全面地而是片面地、不是系统地而是零散地知道一点马克思主义，就想学懂马克思主义最新的理论体系--习近平新时代中国特色社会主义思想，那就是天方夜谭了。

      二、学懂弄通习近平新时代中国特色社会主义思想，关键是融会贯通马克思主义立场观点方法，弄通逻辑联系。

     习近平新时代中国特色社会主义思想是马克思主义中国化最新成果，是紧密联系亿万群众的创造性实践尤其是18大以来的实践成果，做出的新概括、获得的新认识、形成的新理念、提出的新思路、推出的新办法。它的根本立场是人民立场，它的基本观点是辩证唯物主义和历史唯物主义，它的主要方法是唯物辩证、实事求是、群众路线。这些立场观点方法贯穿于习近平新时代中国特色社会主义科学思想体系之中，内容博大、思想精深，需要原原本本地学，全面系统学、联系实际学，坚持不懈深入钻研，弄通逻辑联系，才能领会得更加深透，才能把党的创新理论转化为推进具体工作的实践力量。

     三、学懂弄通习近平新时代中国特色社会主义思想，根本是理论联系实际，笃行云改数转。

     董事长说“习近平新时代中国特色社会主义思想是科学的理论，也是实践的理论”，“ 讲政治是具体的”，我们要深刻理解党对国有企业六种力量的要求，深刻理解“国有企业是完成政治任务的经济组织”定位，深刻理解中国电信承担的政治责任、经济责任、社会责任，想清楚弄明白我们国有企业在新时代怎么做才能既为一域争光、更为全局添彩？这一年多来，集团公司不断深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，理论联系实际，强调以客户为中心提升服务发展水平，加快5G建设推进网络强国，体系化推进网络安全工作，创新性提出云改数转，把中国电信的工作融入党和国家事业大棋局，开创了工作新局面。这是以柯董事长为首的集团党委讲政治的具体表现，对中国电信的长远发展必将带来深远影响。作为我，一定要持之以恒加强思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，不断提高解决实际问题能力，牢记初心使命、跟上集团步伐，笃行云改数转，做实各项工作。

校长讲堂上柯瑞文校长首先带领我们一起学习了习近平总书记关于党的组织工作的重要指示和习近平总书记在2020年秋季中央党校中青班开班仪式上的重要讲话，然后对我们这次学习提出了几点要求。听完之后，非常激动、非常振奋，同时深感使命神圣、责任重大，现将学习心得汇报如下。

  一、使命光荣、责任重大，年轻干部来党校学习的主要目的就是应当要用科学理论武装好自己的头脑

在领学总书记在6月29日中央政治局第21次集体学习的重要讲话时，对于如何做好中国电信党的组织工作，柯校长结合国有企业党的建设和中国电信实际对习总书记提出的五个抓好进行了深入解读。

 组织是形、思想是魂，要用党的科学理论武装全党，各级领导干部就要全面系统学、及时跟进学、科学深入学和联系实际学。具体到本次党校培训班来说，就是通过制度安排，将选拔的出来的优秀年轻干部组织起来，全面系统地设计马克主义哲学等党的基础理论、习近平新时代中国特色社会主义思想、党校教育及特色教育等，采用形式多样的教学方法，集中地强化年轻干部的思想阵地，对其进行科学武装，坚定其理想信念。

二、坚持问题导向，提升七种能力，重点提高年轻干部解决实际问题的能力

    柯校长在领学习总书记在中央党校2020年秋季班上的开班讲话时，重点解读了习总书记提出的七种能力要求，并分别联系联系中国电信企业发展实际进行了深入浅出的阐述。其中我感受最深的是其中三个能力：

    提高调查研究能力。调查研究绝不能只是坐在办公室里听汇报，一定要到客户当中去，要以客户为中心设计我们的产品、流程、体制和考核方式。柯校长强调我们的经营分析也不能只是解释经营数据，而是要真正去调查研究背后的原因，而且要深入到客户当中去了解真实情况。

    提高群众工作能力，这里的群众不只是相当于党员而言的群众，更是我们绝大多数的员工，一方面要发展好企业，为员工谋福利，让员工共享企业发展成果，另一方面也要激发员工活力、调动员工积极性。比如在面临企业发展压力时，需要进一步降低营销成本、运维成本，在调研中就发现，当做好群众工作把员工发动起来后，在降电费、降塔租方面是可以取得一些意想不到的成效的。

    三、年轻干部应当持之以恒加强学习，经受锤炼，守住底线，为企业做更大更长久的贡献

    除了习总书记提到的七种能力之外，各级干部一定要提高学习能力，一是因为当今形势变化太快，二是中央政治局最新一次集体学习都已经在学量子科技了，我们各级干部有什么理由不加强对各种新知识、新技术和新情况的学习呢？尤其是中国电信作为科技型企业，更应该做好这方面的学习、跟进、超越，实现核心技术的突破。所以科技创新应该是中国电信发展的第一动力，因此要培养使用好科技创新型人才。组织我们这批年轻处级干部用三个月的时间来系统学习，为得不只是眼前的工作，更是要为第二个一百年目标的实现储备人才。所以我们应当经受思想淬炼、政治历练、党性锤炼和专业培训，为中国电信的可持续发展贡献力量。

听完校长讲堂后，我认为自己除了要加快完成“三个转变”外，还应当做到以下几方面：

  （一）真正放下工作、全身心投入学习中去。按党校的要求真正做到脱产学习，真正投入到理论学习中去，不打折扣地配合党校完成各项教学任务，并努力做到自己的最好，这就是对党的组织工作精神的支持和贯彻。

   （二）看得进去、学得明白、答得出来、讲得清楚。利用难得的学习机会多读原著原文，带着问题、带着兴趣去看，去理解其中的逻辑，而不是死记硬背，不仅后续的考试能进一步提高成绩，还要能做到能讲得清楚。

（  三）用好课余时间，强身健体、沟通提高。在党校的好环境里规律作息，加强运动，把身体搞好、减减体重，在党校搭建的平台上学学相长，多跟老师同学跨界交流，充分吸收借鉴他人所长，扩宽视野和思路，丰富自己的经历。

      矛盾运动原理与社会实践本质是马克思主义哲学的重要观点，也是毛泽东思想的重要内容，理解把握好矛盾规律与实践观点，对于学懂弄通马克思哲学原理、毛泽东思想的重要内容，对于正确认识并解决工作生活中碰到的问题，都极其重要。

     一、 马克思主义哲学中关于矛盾规律与实践观念

     事物的矛盾规律是马克思主义唯物辩证法的实质和核心。它揭示了事物矛盾运动的根据、事物矛盾运动的过程、事物矛盾运动的趋势，是观察、分析、解决一切问题的方法论基础，矛盾的对立统一规律、质量互变规律、否定之否定规律，深刻揭示了矛盾的发展规律。

     实践的观点是马克思主义认识论最基本、最核心的观点。它把理论和实践贯通起来，打破了以往哲学知行脱节的严重弊端。正如马克思所说：“哲学家们只是用不同的方式解释世界，问题在于改变世界。”实践性使马克思主义哲学把认识世界和改造世界有机地统一起来，离开了实践，改造世界或变革现实就是一句空话。

     人的认识和实践活动，从根本上讲就是不断认识矛盾、解决矛盾的过程。

      二、毛泽东思想对矛盾与实践的阐释分析

     毛泽东同志《矛盾论》阐明了矛盾的普遍性原理，认为矛盾是事物发展的动力，他创新性地发挥了矛盾特殊性理论，系统而深刻地阐明了研究矛盾特殊性的极端重要性，以及如何分析矛盾特殊性和用不同的方法去解决不同矛盾的原则。他阐明了矛盾着的对立面又统一、又斗争，并由此推动事物发展，强调发挥自觉能动性促成事物向好的方向转化，做好转化工作。他深刻地分析了矛盾的普遍性和特殊性、共性和个性、绝对和相对的关系。

　 毛泽东同志《实践论》强调实践的观点，认为实践是认识的来源、认识的动力、认识的检验标准和认识的目的等，说明了实践之于认识的基础地位和决定作用，认识的基础是实践，从实践发生又转过来为实践服务。在各项工作中必须坚持“实践、认识、再实践、再认识”的认识路线，不断提高工作水平。要了解与掌握人的思想和正确的理论、观点，都必须深入实践，调查研究，从群众中来，到群众中去，掌握第一手材料。

     毛泽东同志的《矛盾论》、《实践论》是马克思主义哲学中国化的典范，是“实践论的矛盾论”与“矛盾论的实践论”的统一，为我们党推动中国革命和建设 不断取得胜利提供了强大的思想武器。

      三、活学活用矛盾规律和实践观念解决实际问题

     掌握好矛盾规律和实践观念，在工作生活实践中直面矛盾，运用矛盾分析的方 法在解决矛盾的实践过程中推动事物发展。加强调查研究，坚持实践第一，在实践中认识矛盾，用矛盾运动的基本原理对矛盾普遍性与特殊性、主要矛盾与矛盾主要方面做好分析，积极面对和化解前进中的矛盾问题，并在矛盾发展过程中提升实践能力和认识能力。

     当前中国电信“云改数转”任务艰巨繁重，要用好矛盾规律分析“云改数转”相关问题，并大胆实践解决问题。

      一阶段的学习已经告一段落了，感触颇深，借单元作业的机会作学习的感悟记录我觉得非常有意义。

      经典原著原来也有些许阅读经历，也有学习和思考，但是以往每次阅读和学习时间上都没有这么长，近三周的时候，从马克思主义读到了恢弘伟大激情、列宁主义读到了奋进开拓无私，再到毛泽东思想邓小平理论读到了继承探索实践，听了老师们深刻导读，对这些经典著作的内涵慢慢吸收消化，深刻领悟辩证唯物主义和唯物史观。当我再看《两论》，当年觉得晦涩难以理解，现今竟感觉得通俗易懂。如此说来，潜移默化间自己的理论体系已经有了提高。也证明了一点，读经典原作对我的提高是显著的。这是收获之一。

      读书报告会期间，写对学习《宣言》的理解，联系到中国电信的三大目标，发现我对“建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活”有了更深一层的理解，对国企的历史担当，转型发展有了更多更深入的认识。对自己是一名电信国有企业的党员领导干部，使命感更为崇高。社会和企业生产力的加强才是社会发展的真正力量，我们不仅仅为了企业的发展，实际是在为实现人的自由而不懈奋斗。从更高的站位来看企业的目标，对党中央的方向决策部署、集团公司党组的要求理解认识有了更深刻的提高，作为一个干部，讲政治有信念的基本底座更为扎实了，这是收获之二。

      讲完以上两个“收获”，我再谈谈对学习和实践上的思考。

     《关于费尔巴哈提纲》最后一句话，也刻在了马克思墓碑上：“哲学家们只是用不同的方式解释世界，问题在于改变世界”。揭示了马克思主义灵魂就是实践的哲学，实现共产主义并非彼岸那么遥不可及，通过实践我们在践行“共产主义”。

      实践的目的就是实现一切人的自由，短期是让所有人全面发展。表现形式就是大力发展社会生产力，作为一个企业的管理者，对此实践的目标似乎很好理解，但是做起来似乎就没有那么简单了吧。

      总书记对年轻干部提了七种能力要求，七种也着重提到了调查研究和科学决策能力，然而“千难万难，实事求是最难”，这句话提醒我，知易行难，难在实践知识有限、经验制约、实践偏差、自满骄纵、利益阻力、权威行政等等。这些都会在今后反复制约我们的科学实践。如何才能化解这些困难呢？我想留给今后去慢慢摸索，但是有一点是可以肯定的，今后我还是要经常性的回到读经典著作中去，在其中找寻力量。

      总书记说“共产党人要把读马克思主义经典、悟马克思主义原理当作一种生活习惯、当做一种精神追求，用经典涵养正气、淬炼思想、升华境界、指导实践”，三周第一单元的学习为我打开了一扇哲学和马列经典学习的大门，让我对伟大思想家哲学家充满了深深的感动和最真挚的敬意。古人云“学而时习之不亦乐乎”，读到有灵魂的书籍的时候似乎就见到了百余年前的伟人，当我们再去读，就感到好像与故人再见。我想我会在今后的实践中不断去阅读经典原著，在读经典原著的过程中找寻革命导师的精神力量，找寻那一份属于自己作为共产党人的初心和使命，指引我科学的实践、坚定的实践，成为一名真正的共产主义实践者。

      辩证法和唯物论其实从初中开始就陆陆续续学习过，所以对于一些基本的结论似乎都有一定的印象。但是通过第一阶段的马列主义经典原著的学习以后发现其实自己传统的认知还是受原来所接触的教材以及授课老师对于马列主义经典理论理解的局限性影响。我们之前学到的很多观点和结论，其实是他人对马列主义原理的理解，从这次自己的学习体会而言，感觉可能过去给我们讲课的老师，包括相当一部分写作文章的作者，其实并没有花太多的时间真正去阅读过原文原著。所以有很多机械的理论，或者甚而至于有以误传误的可能性。这就更加说明了党校要求我们第一阶段读原著、悟原理的重要性和必要性。

      在我们真正的开始接触马列原著的课程之前，首先是学习了 《马克思主义哲学十讲》，在我们小组讨论阶段大家都提出了很多疑问，尤其是“有没有绝对的真理”。随着接下来开始了对原著的学习，一进入《共产党宣言》的学习课程后，很多问题就逐渐清晰起来。从辩证法的角度来看，事物的变化和发展是永恒的，没有绝对的静止，所以很容易得出共产主义并不是人类社会的最终形态的结论。同时在《共产党宣言》和《费论》的阅读中也产生一个比较奇怪的感觉，作为德国哲学大家，费尔巴哈在自然界的思考部分是一个彻底唯物论者，但一旦回到人类社会历史，就转变成了一个彻底唯心主义者；黑格尔作为辩证法大师对于善于使用的思辨之风在他自己提出的绝对精神面前又完全失去了战斗性演变为唯心主义了。两位哲学大家的逻辑和结论其实是高度矛盾的，用黑格尔的辩证法，其实是完全可以推导出他的绝对精神这个概念是不成立的。而费尔巴哈的自然界唯物主义的观点和他在历史观上的唯心主义也存在着明显的逻辑冲突。这就让我产生了很大的疑惑，难道这两位德国哲学家他们自己意识不到他的左右手在互搏吗？

      那究竟是什么原因能够解释这一现象呢？在接下来的学习中，随着对马克思、恩格斯原著阅读量的增加，加上党校安排大量的中央党校教授的讲解和阐释，尤其是在第一单元最后请到了董振华教授的两次讲解，让我们似乎对这个事情有了一些思考的方向。首先，戴教授从整个西方哲学的基本内涵给我们做了讲解，通过对此岸和彼岸的分析，让我们知道了和中国传统哲学的差异。中国的传统文化尤其是道家和儒家思想在形而上和形而下不是完全割裂思考的，所以才有“形而上谓之道，形而下谓之器”的道器不分家。所以，在我们的文化背景里头，我们潜台词中现实和理想，是更容易放在一个相对的逻辑体系里进行思考的。而西方哲学家受二元论的影响，他的此岸和彼岸是完全分离的，所以他们只能要么用此岸来思考，要么用彼岸来思考。而这两种差异最终就出现了我对黑格尔和费尔巴哈的那个疑问，黑格尔其实从辩证法的角度看到了事物的变化，但是他没有把辩证法坚持到底，尤其是不可能把辩证法从此岸延伸到彼岸，而是仅仅在此岸使用辩证法，对于他无法解释的彼岸的理念就只能推出了一个自我感觉是唯物，实质上是唯心的绝对精神。菲尔巴哈在解释自然现象（自然科学范畴的事物）的时候是唯物的，回到人类社会历史现象时，就始终无法在此岸世界进行合理的的逻辑解释，更无法回答自己所观察到的现象，因此必然跳到彼岸世界用唯心的结论去解释他在此岸世界无法解释的现象。

      明白了这些，就更觉得彻底的坚持辩证法和唯物论的重要性和艰巨性，这也成为了我第一阶段学习的最大收获。

      在10月20日的集团党校秋季开学典礼上，集团董事长、党组书记、党校校长柯瑞文同志给我们党校学员上了一堂生动的党课，围绕学习领会总书记对组织工作的要求、学习贯彻总书记在中青年干部培训班开班仪式上的重要讲话，并对公司落实组织工作会议精神提出具体工作要求。现围绕提升“七种能力”高质量完成 “建设网络强国、维护网信安全、加快云改数转”任务汇报三点心得体会：

      一、突出“问题导向”抓实“调查研究”

      调查研究是一切从实际出发的根本方法，通过调查研究了解客观实际并从中找到解决问题的办法。作为公司的战略转型方向，我们要加快推进“云改数转”，就要通过调查研究“吃透情况”、“找准问题”、“开准药方”。围绕一线单元和员工落实中的问题和困难，突出“问题导向”抓实“调查研究”。

      一项工作能不能在一线做好落地，要回答好“愿不愿意干”、“会不会干”和“容不容易干”三个问题。在调查研究中发现的问题，要通过机制优化增强“愿意干”的动力，通过赋能注智具备“会干”的能力，通过支撑保障解决“后顾之忧”。

     二、坚持“目标导向”盯紧“工作落实”

     面对行业深刻变化带来的新机遇新挑战，必须要狠抓落实、善抓落实，才能真正把“路线图”转化为“效果图”，转变成高质量发展的生动局面。在当下5G、家庭信息化和云改数转的战略机遇下，我们要既能“看准方向”又能“把握机遇”，坚持“结果导向”盯紧“工作落实”。

      一分部署，九分落实。部署是起始不是终结，既要时刻牢记“为了什么出发”，更要以终为始、善始善终、善作善成。过程中一要围绕关键时间节点盯进度，二要围绕路径方法盯能力，三要围绕真抓实干盯质量。

     三、聚焦“良好氛围”做细“群众工作”

     人民群众是历史创造的主体，人心之向背是能否成事之关键。国有企业作为完成党领导下完成政治任务的经济组织，要履行好经济责任、社会责任和政治责任，关键在于40万职工“心往一处想、劲往一处使”。这就要求每个单元都要聚焦“良好氛围”目标做细“群众工作”。

     做好“群众工作”，要求我们要坚持“换位思考”和“利他思维”，在工作中时刻考虑怎么有利于提高员工收入、怎么有助于承包目标达成，在生活中时刻关心员工的实际困难并延伸关切家庭对其工作的支持程度。

     三个月的党校脱产学习是集团给予的难得学习机会，我将学   好理论知识“必修课”、筑牢党性修养“硬根基”、掌握解决问题“金钥匙”、养成强身健体“好习惯”，高质量完成学习党的理论、接受党性教育和提高领导能力三项学习任务，用过硬本领助力企业高质量发展。

       通过阅读经典原著、课堂听课、小组讨论等学习方式，第一单元系统学习了马克思主义哲学唯物辩证法和唯物史观。马克思主义哲学是科学世界观、方法论，是指导一切实践的行动指南，对认识今天数字经济、企业“云改数转”，有十分重要的指导意义。

一、从唯物辩证法认识理解“数转”

（一）实践是检验真理唯一标准。唯物辩证法认为物质第一性、精神第二性，物质永恒运动、普遍联系。人通过实践，经过从感性到理性，从理性到实践多次循环反复，不断认识和把握规律，才能有效指导实践。

（二）数字化提升认识和实践效率。大数据、数据智能、平台/网络协同，三者作用，提高实践效率。

首先，大数据构建对客体更完整的感性认识。通过对客体的概念化、标准化、模型化、比特化（0和1），形成多维、海量数据，构建对客体更丰富、更高完整感性认识。

其次，机器智能突破脑力限制形成更准确理性认识。计算机依靠无限的存储和算力，对大数据进行存储、计算、分析、模拟、抽象，生成更逼近客体的认识。

最后，平台/网络实现主客体之间更高效率实践和反馈。平台建立了主客体之间多方连接，主客体之间可以低成本高效率进行双向互动，试错叠代，闭环反馈，更高效指导实践。

二、从唯物史观认识理解“云改”

（一）社会化大生产要求生产资料社会化占有。物质及经济生产是政治和精神的历史基础。生产力决定生产关系，经济基础决定上层建筑。什么样生产力，就要求什么样的生产关系。社会化大生产，要求生产资料社会化占有。

（二）“云改”为数字经济提供共建共享“新基建”：

进入数字时代，连接、数据、算力、软件应用成为重要生产要素，社会化大生产比传统工业时代更进了一步。劳动者借助数字平台和网络协同，大众创业、万众创新。企业通过云服务，组织企业内部生产和外部供应链，连接和服务客户。中国电信作为国有企业，作为实现政治任务的经济组织，要为社会化大生产提供信息服务设施，从以往单纯“连接”服务升级到提供“连接、存储、计算、应用”能力的综合智能信息服务。

三、从人民立场认识理解“云改数转”

（一）坚持以人民为中心的服务理念。人民是历史活动的创造者，是历史发展的主体.坚持唯物史观，就要坚持为人民服务的理念。当前，中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾是人民对美好生活的向往与不平衡不充分之间的矛盾。

（二） “云改数转”为人民创造美好生活：中国电信作为国有企业，要从人民对信息化的需求出发，践行新发展理念，推进供给侧改革，向客户提供个人信息化、家庭信息化、企业信息化产品，满足人民对美好生活的向往。云改数转，是中国电信践行以人民为中心理念的要求和具体实践。

通过近三周的学习，本人认真系统地研读了马克思主义经典著作，增强了对马克斯主义基本理论、精神的理解领悟，强化了运用马克思主义立场、观点、方法以及分析解决问题的能力。重温经典原著，就是要深刻感悟和把握马克思主义真理力量，最终落实到行动上。中国电信作为大型国有企业，肩负着发展经济的社会责任和改善民生的历史使命，以实际行动践行职责是中国电信对社会主义建设最直接的贡献。下面结合原著精神，谈谈个人学习心得：

一、学经典，悟原理，真理不会退场

（一）一部宣言书，一部发展史

1.《共产党宣言》的诞生与历史背景：西欧资本主义制度的确立和资本主义基本矛盾的暴露；工人阶级作为独立的政治力量登上历史舞台；空想社会主义的产生发展提供了可贵的材料；《共产党宣言》是在马克斯、恩格斯进行理论研究和进行理论斗争取得成效的基础上产生的。《共产党宣言》1848年2月在伦敦单行本出版，100多年来，它用116种文字出版了2468种版本，发行量几千万册，是全世界传播时间最长、流传领域最广、发行数量最大、拥有读者最多（仅次于《圣经》高居第2位)、影响世界最长的政治性文献。

2.《共产党宣言》的基本意义：《共产党宣言》的发表标志着科学社会主义的诞生；它为无产阶级的解放事业提供了伟大的理论武器；它是科学社会主义第一个纲领性文献；它是马克思和恩格斯第一次把唯物史观应用于对资本主义制度研究得出的结论；它第一次全面、系统地阐述了科学社会主义的基本原理；它第一次划分了科学社会主义和其他社会主义流派的界限；斯大林——马克思、恩格斯以自己的《宣言》创造了一个时代，这就是无产阶级革命的时代。列宁——《宣言》是马克思主义学说完整的、系统的，至今仍是最好的阐述。

3.《共产党宣言》在中国的传播：毛泽东—一贯坚持把《共产党宣言》作为马克思主义基本著作来读；周恩来——到法国去以前，我阅读了《共产党宣言》……定妥了我的目标；1992年，邓小平在视察南方谈话中说：“我的入门老师是《共产党宣言》”。

    4.总书记在纪念马克思诞辰二百周年上的讲话：马克思主义是科学的理论——创造性地揭示了人类社会发展规律；马克思主义是人民的理论——第一次创立了人民实现自身解放的思想体系；马克思主义是实践的理论——指引着人民改造世界的行动；马克思主义是不断发展的开放的理论——始终站在时代前沿。学习和实践马克思主义主要从以下方面入手：关于人类社会发展规律的思想，关于坚守人民立场的思想，关于生产力和生产关系的思想，关于人民民主的思想，关于文化建设的思想，关于社会建设的思想，关于人与自然关系的思想，关于世界历史的思想。

（二）从认知世界，到改造世界

    1.学习的初心——《费论》究竟是何方神圣？习近平总书记——这部著作对马克思的哲学思想做了全面梳理和系统阐述，是马克思主义世界观和方法论的集大成之作。《孟子·万章下》——“孔子之谓集大成，集大成也者，金声而玉振也。”经典如何产生，它来自时代的呼唤：德国经典哲学传承自古希腊，枝繁叶茂，五彩缤纷，处于黄金时代；资产阶级革命具有两面性，无产阶级缺乏革命先导。马克思、恩格斯批判地继承了黑格尔辩证法的合理内核，吸收了费尔巴哈的唯物主义观点，在革命实践斗争中创立了历史唯物主义和唯物主义辩证法。

2.从以往“解释世界”的哲学转变为“改造世界”的哲学，《费论》实现了哲学领域的伟大革命：第一个超越是对唯心主义的超越，批判改造黑格尔的辩证法，把他建立在唯物主义基础上，创立了彻底的辩证法；第二个超越是对旧唯物主义的超越，批判改造费尔巴哈的唯物主义，创立了彻底的唯物主义，即历史唯物主义。《费论》以矢志不渝的初心，坚守扬弃精神——三次批判，以追寻大道之魂。

3.《费论》学习要义：脱离——马克思恩格斯不仅系统的说明了马克思主义哲学同德国古典哲学的关系，也用科学的分析方法，激浊扬清，坚决地和德国古典哲学进行了“脱离” ；击退——批判了资产阶级哲学家复活德国古典哲学的企图，费尔巴哈的哲学在德意志风靡了十年之久，试图恢复权威，马克思和恩格斯打退了他们的进攻；武装——批判了当时在无产阶级运动中的右倾机会主义路线，擦亮了工人阶级的眼睛，用马克思主义的世界观武装了广大党员和工人阶级。

4.世界不是既成事物的集合体，而是过程的集合体。中国共产党领导人民群众革命、建设、改革的不平凡之路，是遵从马克思主义的指引，也是对马克思主义的检验、发展和完善。中国共产党坚守人民立场的初心，为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴，不断自我扬弃，坚持真理、修正错误，为了人民、依靠人民，撸起袖子加油干。

（三）让真理之光，照亮前行之路

1.真理不会退场，马克思被西方世界评为千年思想家。《资本论》——一部将对社会历史的研究转变为科学的划时代巨著，是“马克思主义的百科全书”、是“工人阶级的圣经”。马克思在《资本论》中以唯物史观的基本思想作为指导，通过深刻分析资本主义生产方式，揭示了资本主义社会发展的规律，并使唯物史观得到科学验证和进一步的丰富发展。《资本论》跨越了经济、政治、哲学等多个领域，是全世界无产阶级运动的思想指导。

    2.毛泽东曾先后4次研读《资本论》：《资本论》是经受了时间考验的真理，是我党同志应研读的经典；1941年在《关于农村调查》一文中提到：马克思的《资本论》就是用这种方法来写成的，先分析资本主义社会的各部分，然后加以综合，得出资本主义运动的规律来；2017年夏天，中央党校召开的《习近平的七年知青岁月》出版座谈会上，作家曹谷溪提到一个细节：在土窑洞里的煤油灯下，每天他（习近平）都要读书到深夜。据我所知，上大学前，他就三遍通读《资本论》，写了厚厚的18本读书笔记！ 习近平总书记在十八届中央政治局第二十八次集体学习时的重要论述：现在，各种经济学理论五花八门，但我们政治经济学的根本只能是马克思主义政治经济学，而不能是别的什么经济理论。

3.《资本论》的核心思想：研究资本主义生产方式以及和它相适应的生产关系和交换关系，最终目的是揭示现代社会的经济运动规律。《资本论》通过劳动价值理论和剩余价值理论论证，揭露资本追求剩余价值的过程和资本家追求利润最大化过程中显性、隐性的手段。《资本论》把逻辑、辩证法和认识论有机地结合起来、融为一体，使用从抽象上升到具体的方法、逻辑与历史一致的方法，对资本主义社会矛盾运动的辩证分析，丰富和发展了马克思主义辩证法；《资本论》提供了认识世界的立场、观点和方法，但其中不乏缺陷，否则它就不能称为科学。因此，如何发扬《资本论》对当代（尤其是用21世纪的思维来评判时）的指导作用，才是学习《资本论》的现实意义。

4.《资本论》揭示了剩余价值的秘密、资本的本质、资本主义的基本矛盾及其发展的历史趋势，揭露了资本主义必然走向灭亡，社会主义必然胜利。国企是社会主义公有制经济制度的集中体现，国企就是全民所有制企业。所谓全民所有制企业，实质就是企业生产资料归全体人民共同所有的企业。因而，所谓国企的性质，实质就是生产资料属于全体人民共同所有的企业所具有的性质。

二、践职责，思创新，理论指导实践

    (一）“哲学家们只是用不同方式解释世界，问题在于改变世界”。疫情期间全球经济低迷，实体经济承压，全球范围内民粹主义、保护主义抬头，中美经贸摩擦削弱了中国“后发优势”，外向型经济发展模式出现危机。面对百年未有之大变局，习近平总书记指出：为适应新形势新要求，我们提出构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。这决不是封闭的国内循环，而是更加开放的国内国际双循环，不仅是中国自身发展需要，而且将更好造福各国人民。我们必须始终坚持人民立场，及时根据实际情况，调整战略方向，加快推进供给侧改革，加快优化生产条件分配、国民收入分配、生产条件交换、以及消费资料交换，拉动消费与生产，积极实践双循环。

(二）中国电信作为国有企业，肩负发展经济的社会责任和改善民生的使命。坚定党的统一领导，发挥国有资产力量，坚持一切为人民的使命，中国电信充分发挥大数据能力，助力“科学防治、精准施策”，疫情危难显担当，为人民生命健康战“注智赋能”：向工信部等国家有关部门提供漫游用户分析、重点人群流动等支撑数据和报告102份，开发应用模型及标签20余个；全力保障通信网络和云服务高效畅通，为各级政府、卫健委和医院等1.5万家单位提供了重点保障，保障10万多条专线电路，保障视频会议5000多场，业务紧急开通2万多条，为客户新增需求提供保障7000多次；充分发挥云网融合优势，积极提供信息化应用支撑，充分发挥信息化主力军和云网融合的优势，为抗击疫情提供多种信息化产品。政企客户提供10余款抗疫信息化产品，为各省发热定点医院提供专线提速服务，抽调党员和业务骨干组成突击队，48小时将武汉市卫健委官网迁移至天翼云，访问能力提高10倍；履行社会责任，提供全面保障，中国电信及时推出了免停机服务、视频会议服务、公益短信服务、重保快速开通服务、疫情监控平台服务、大数据疫情防控排查服务等10余项特别服务措施助力防控阻击战。

（三）以实际行动践行职责，是中国电信对社会主义建设最直接的贡献。来自基层探索的中国电信划小承包，同样体现了唯物史观，是与时俱进的机制改革，充满了对千千万万一线人员思想动机动因以及背后物质动因的智慧洞察，具体做法：深化改革步伐（从1.0版本到4.0版本），激发人员活力；真懂真信真干，资源市场配置；20万员工参与，2.5万小 CEO成长；经营发展5年高于行业增长，主营收入两位数增长。2018年，李克强总理在视察双创展时，对中国电信划小承包工作给予了充分肯定。

三、撸袖子，加油干，踏上“不平凡”之路

（一）不忘初心，牢记使命，认真领悟“十九届五中全会精神”。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。中国电信作为国有企业，一是务必要把思想和行动统一起来，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；二是聚焦深化改革、科技创新、生态合作等重点领域，全面谋划，下好先手棋；三是坚持提升科技创新力，充分发挥电信企业在5G网络、云网融合、数字化转型等方面优势，积极助力建设科技强国、网络强国、数字中国；四是统筹疫情防控和企业改革，扎实完成全年和“十三五”收官任务，为迈向全面建设社会主义现代化国家新征程作出更大贡献。

（二）“云改数转”助推中国电信高质量发展。从集团到省公司，中国电信自上而下落实云改数转，以一张网、一朵云、一个系统、一套流程为经营规划目标，以网是基础、云为核心、网随云动为新型基础设施建设指引，以云网融合、体制机制创新、开放合作、内部数字化为抓手，分析业务场景、研究客户分布、预测用户规模，挖掘现网存量、统一数据标准、确定建设规模，进而全面加快推进云网融合和数字化转型。

（三）科技创新是中国电信对社会主义建设最直接的奉献。习近平总书记强调，要实现“两个一百年”奋斗目标，一些重大核心技术必须靠自己攻坚克难。机遇前所未有，挑战前所未有。中国电信所有关键岗位、重要产业，都要有一份责任感、使命感，每个人都要在各自的岗位上，为实现中华民族伟大复兴中国梦作出贡献！致力网络强国建设，维护网信安全！抓好“两基础一平台”建设：网络基础、队伍基础，数字化平台；抓好两动力一服务”建设：改革创新、开放合作，综合智能信息服务；中国电信要以综合智能信息服务切入，以数字化平台为核心，以云网融合是根基，为建设美好生活而努力！

叩问初心，作为中国电信的一份子，我们未来的“不平凡”之路应该怎么走？一是学伟人所授之术以处事——辩证唯物+唯物史观，悟伟人成长之道以修身——扬弃（自我+他人），坚伟人求道之魂以养志——坚守人民立场的初心；二是不负中国电信党校教诲，结合各自岗位实际工作，做好事、修好身、养好志，走好自己的平凡之路，塑造我们在彼岸世界的共同领域。

没有人能够熄灭漫天星光，每一位学员都是星星之火。祝福 2020年中国电信党校进修班43名学员学有所成，在“平凡”岗位上做出“不平凡”的成绩！

     党校第一单元学习在紧张而又充实中度过了。通过对马列经典著作、毛泽东思想和中国特色社会主义理论的学习，让我加深了理解和认识，并应用上述观点和方法对网信安全工作做了一些思考。

    一、全面系统学：用心阅读原著原文掌握马克思主义基本观点与方法

    恩格斯指出：“一个人如果想研究科学问题， 首先要学会按照作者写作的原样去阅读自己要加以利用的著作。”通过对《马克思恩格斯列宁毛泽东著作选编》的系统学习，特别是《共产党宣言》、《路德维希.费尔巴哈和德国古典哲学的终结》、《矛盾论》等名篇的阅读，不仅对“两个必然”、“两个最彻底决裂”、“两个绝不会”等真谛真义有了更深理解，而且对“实事求是”、“实践是检验真理的唯一标准”和“一切从实际出发”的思想精华有了更多感悟。

    二、深入思考学：在学思贯通中做到学有所悟真正把握理论精髓

    孔子说：“学而不思则罔，思而不学则殆。” 思考是学习的深化，为什么这些伟人有如此精辟的分析？为什么马克思主义有历久弥新的思想价值？为什么中国特色社会主义道路越走越宽广？......原因是多方面的，但让我感悟最深的是如下三个方面。

     感悟一：以人民为中心，在借鉴前人优秀成果基础上不断“扬弃”是通向真理的必由之路。

     感悟二：坚持实事求是是我们应对一切问题的应有态度。

     感悟三：坚持与时俱进，将矛盾普遍性和特殊性结合去分析解决问题。

    三、联系实际学：应用所学对进一步做好网信安全工作的一些思考

  （1）坚持人民立场，树立正确的网信安全工作思想

     网信安全为人民，网信安全靠人民。网信安全工作要牢固树立“以人为本”的思想。在实际中工作中要杜绝“好人主义”，树立严格检查就是对员工最大的爱护、最好帮助的思想。在做好主动超前预防的基础上，一定要将网信安全主体责任落实到人，打一场网信安全的“人民战争”，才能真正落地各项任务。

  （2）坚持唯物辩证的思想方法，科学分析判断实际问题

    在矛盾对立统一的过程中把握事物发展规律，是唯物辩证思想方法的基本要求。要用发展的而不是静止的观点看问题，与时俱进不断增强网信安全技术和管理手段；要用客观的而不是主观的态度分析问题，对于出现的问题不能简单依靠传统经验去判断；要全面的而不是片面地、系统的而不是零散的解决问题，对于新情况要系统化思考，整体化推进而不是简单头痛医头、脚痛医脚等。

   （3）坚持马克思主义实践观点，实事求是解决问题

实事求是是马克思主义的精髓，网络信息安全工作更应该坚持实事求是，但要做好却不容易。一方面，客观实际错综复杂，隐藏在现象背后的规律不经过认真调查研究不是那么容易把握。二是要真正做到实事求是，要敢于听真话、讲实话。这就要求各级人员都要在不断实践基础上坚持真理、修正错误，因地制宜提出人员配置、管理考核和技防应用等可行性建议和举措。

1. 学思践悟中掌握马克思主义基本观点和方法

2. 读马克思主义经典原著 学深悟透践行

3. 读原著悟原理，学思践悟快成

4. 对思想建党、理论强党、从严治党的认识

5. 坚定信念、锤炼党性，做一名真正的共产党人

张继东

李学庆

江杰斌

李若朋

王旭庆

龚剑扬

7. 校长寄语记心上 学思践悟本领强

8. “向死而生”引发的思考

9. “扬”科学实践之风，“弃”自闭保守之疾

10. 用唯物辩证法指导“升维思考”解决实际问题

王振

李洋

张云鹏

宗晨

6. 提高“七个能力”，切实肩负起新时代党员干部的职责和使命

      不知不觉，来到党校学习已经一个月了。在完成了三个转变的同时，也进入了久违的学习状态，忙碌而充实。时间过得很快，一单元的学习课程在紧张的学习中刚刚结束，二单元学习也开始了，对于学习的经典著作感觉确实很有必要回顾并巩固一下学习成果。静下心来思考了一下，一单元主要学习了八门核心课程，收获都很大，无论是实际的理论知识收获还是对学习经典名著的敬畏之情，都比以前有了更深刻的认识。此时作一个简洁的温故知新是非常合适的。

      首先是《共产党宣言》，这部伟大的著作，是马克思和恩格斯在1848年发表的，标志着马克思主义的诞生，鼓励着无产阶级，特别是中国共产党人努力前行的宝典。毛主席曾经说过：“我读《共产党宣言》不少于100遍，每次阅读都有新的收获和感悟”，虽然经过了170多年，这部真理仍将闪耀着光芒，让我们不忘初心，勇往直前。以后，我想我也会时常拿起这部经典阅读，让自己不忘初心，牢记使命，铭记革命先辈们，鞭策自己继续一往无前，义无反顾地努力奋斗。

      其次是《路德维希费尔巴哈和德国古典哲学的终结》，这是恩格斯在1886年发表的，这部著作非常经典，严格来说，是我本人第一次如此深刻地学习哲学的著作，对马克思的哲学思想有了全面和系统的认识，也是对马克思主义科学世界观和方法论的初步理解。这是一部值得反复学习和研究的著作，日后，我想每当我遇到问题的时候，总会想到马克思，恩格斯，黑格尔，费尔巴哈等这些伟大的哲人的哲学观，用辩证和历史唯物的思维的面对和解决问题。现实工作中，我们经常就事论事，就工作而谈工作，没有习惯性地去用哲学的方式和方法去发现工作中的问题，分析工作中问题和提出具有哲学性思维的有效办法和具体举措，进一步提升工作的成效。

     《实践论》和《矛盾论》，是毛主席1937年的延安时期的伟大哲学著作，把马克思主义哲学与当时中国革命的实际情况结合在一起，被誉为是马克思主义哲学的中国化典范。时至今日，这两部著作，仍然有强大的生命力，我阅读的时候，在深深敬佩伟人的同时，也是时刻提醒自己要在实际工作中把对事物的认识和实践，事物之中的矛盾的普遍性和特殊做到善于观察和应用。《社会主义从空想到科学的发展》让我学习到了社会主义从空想到科学的发展也是经历了法国空想社会主义和启蒙运动漫长的过程，真理来之不易。

     坚持读原著，学懂弄通基本原理，获益良多。

通过在党校一个月的学习，我对马克思主义理论体系有了更深刻、更全面地了解。坦诚地讲，以前也参加过关于马克思主义理论的学习，但我觉得内容多是教条式的，是对那些“原理”、“方法论”枯燥乏味的概括，抽象而空洞,学过之后,很快就遗忘了；而本次进修与之前截然不同，通过读原著以及党校教授、老师的辅导，我能深切感受到著作里鲜活的思想和充满激情的文字。下面谈几点具体的收获。

一、学习马克思主义理论体系的基础和最深层次的内容，就是马克思主义的哲学思想以及其自带的批判精神。通过对马克思、恩格斯原话的理解，这种彻底的批判精神集中体现在:

（一）从变化发展中把握事物，它指出一切事物的暂时性。在它面前除了生成和灭亡的不断过程、无止境地由低级上升到高级的不断过程，什么都不存在。这无疑体现了注重发展、推动变革的进步意识。

（二）新思潮的优点恰恰在于我们不想教条式地预料未来，而只希望在批判旧世界中发现新世界。这种立足现实、面向未来的创新意识，解决了长期以来困扰人们的一大难题，即面向诸多可能性的未来，如何使理论的前瞻性避免主观预测。

（三）这种批判不怕自己所作的结论，遇到触犯当权者时也不退缩。这里既包含着自我批判的反省意识，又包含着不畏权势的唯实精神，体现了彻底的科学态度。

（四）发展、变革、创新、科学，这些观点在中国发展的历史进程中都有所体现，也无疑对推动当前全面深化改革和全面建成小康社会具有极强的现实指导意义和借鉴意义。社会要进步，要更好的发展，离不开勇于推动改革和敢于科学评判的共产党人。

二、学习马克思主义理论体系，要紧密联系中国实际。172年前，当马克思、恩格斯发表《共产党宣言》，并以无比巨大的理论威力、思想锋芒和战斗精神令西方统治阶级发抖时，中国正帝国主义列强的侵略下逐步陷入半殖民地半封建的深渊；172年后的今天，社会主义中国昂然屹立于世界东方，中国共产党以先进思想推动全面深化改革，迎接着世界变局的挑战，从《共产党宣言》到中国的科学发展，浓缩了172年国际共产主义运动波澜壮阔的发展历程，更显示着中国共产党99年奋斗发展的辉煌。99年旗帜高扬，从民族独立，到人民解放，再到国家富强，中国共产党始终高举马克思主义的伟大旗帜；99年与时俱进，以毛泽东同志、邓小平同志、江泽民同志、胡锦涛同志、习近平总书记为核心的党的五代领导集体，将马克思主义基本原理与中国革命和建设的实际结合起来，指引中华民族走向伟大复兴。99年来，马克思主义真理之火在我们中华大地始终高高擎起，指引我们中华民族从贫困弱小走向繁荣富强。站在新世纪的起跑线上，当我们以历史的目光来洞察99年的风风雨雨，回顾中华民族顽强奋起的历程，必然发现一个坚强的属于我们人民的民族脊梁——中国共产党；必然发现一个伟大的思想灯塔——马克思主义。因此，学习马克思主义必须与中国实际相结合，才能进一步深入理解对中国特色社会主义理论体系的认识，进一步深化学习马克思主义，进而理解中国化理论成果，并用以指导实践。

三、学习马克思主义理论体系，要掌握方法论，理论联系实际，解决好具体工作中的问题。实事求是不仅是马克思主义的根本观点,也是我们党的基本思想方法、工作方法。在此说说如何用所学到方法论提升我们客户服务的能力。业务发展和客户服务工作是辩证统一的，是相辅相成的，是互相促进的；脱离发展讲服务是无源之水，忽视服务求发展是无本之木。在当前社会发展的大背景下，以客户为中心是一切工作的根本遵循。在公司整个生产过程中，包括前、后端及管控部门，要实现一切工作以客户为中心，充分考虑内、外部客户感知，不以各类指标作为唯一的工作评价维度。具体来讲：

（一）要提升全方位服务质量。要全面提升网络、产品、渠道等各方面能力，全方位满足客户的服务需求，为高质量服务提供强大的能力支撑。移动业务改善感知痛点，保持同业最佳；宽带及智慧家庭业务实施三个能力提升，确保满意度行业领先；构建云网融合等新兴业务高效服务保障体系；优化实体渠道规范、拓展线上服务能力，持续提升综合渠道服务质量。

（二）要强化全过程服务管控。对产品上线、服务响应、项目交付等企业内外部各个环节进行有效管控，为高质量服务提供端到端的流程保障。售前通过服务前置管理，发挥“蓝军”作用；售中通过服务体验，深入挖掘客户需求；售后通过投诉看管理，倒逼流程优化。通过规范服务过程，实现“统一产品、统一规则、统一流程、统一口径、多点发布”。

（三）要激发全体员工的服务热情和能动性。通过文化导入、培训认证、亲历体验等，提高各级领导和员工的服务意识，提升一线人员的服务技能，激发广大员工的服务热情，为高质量服务提供不竭的动力源泉。

    总之，马克思主义理论体系是人类文明的瑰宝，也是我们的立党之本，立国之基，始终展现出巨大的影响力和旺盛的生命力。学习原理，就是要从中汲取思想力量，指导我们的生活和工作，科学分析和研究当前所遇到的问题和矛盾，如此我们才能有所进步，才能有所提高，才能为我国社会主义现代化建设贡献更大的力量。

     经过从马克思主义基本原理到中国特色社会主义理论的学习，我对思想建党、理论强党的内涵有了深刻的认识，第一次感觉在思想上入了党，第一次感觉工作中的具体经验方法找到了理论上的根源，第一次感觉到了从马克思主义到列宁主义再到毛泽东思想、中国特色社会主义理论之间一脉相承又各有创新的体系之美，第一次感觉我们党的基本理论、基本路线之间有着统一的基础和明显的脉络，第一次感受到了从革命到建设年代我们党从党的建设到治国理政理念的不断完善和与时俱进，从第一次在历史中感受到了各个年代的丰  满和厚重，感受到了历史人物的立体和鲜活。

     就像产业互联网改造后的传统产业，和改造前的传统产业不算同一个产业一样，人们习惯于把改造后的产业成为“新物种”“新势力”。人和人的区别，更多在于其精神世界，以及精神世界带来的不同行为方式。在思想上入党，就是要真正理解、认同马克思主义的立场，掌握、运用马克思主义的观点方法。而马克思主义的根本立场就是人民立场，人民性是马克思主义最鲜明的品格。《共产党宣言》鲜明地指出：“共产党人不是同其他工人政党相对立的特殊政党。他们没有任何同整个无产阶级的利益不同的利益。”《中国共产党章程》明确规定：“党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。”习近平总书记指出：“我们党没有自己特殊的利益，党在任何时候都把群众利益放在第一位。这是我们党作为马克思主义政党区别于其他政党的显著标志。”以人民为中心，也是贯穿习近平新时代中国社会主义思想的一条红线。思想上入党，就是要通过学习，牢牢的站稳人民立场，以人民为中心，筑牢信仰之基，补足精神之钙，把稳思想之舵。

    理论是党回答时代课题的根本遵循和行动指南，理论武装是最有力的精神武器，也能在实践中发挥出巨大的力量。马克思说“批判的武器当然不能代替武器的批判，物质力量只能用物质力量来摧毁；但是理论一经掌握群众，也会变成物质力量。”因此，没有理论上的清醒，就没有政治上的清醒，没有理论上的坚定，就没有政治上的坚定，也就不会有持久的正确行动。习近平同志强调，没有远大理想，不是合格的共产党员，离开现实工作而空谈理想，也不是合格的共产党员。我们也要在现实工作中自如的运用理论，让理论更好的指导工作，建立知行合一的认识体系，让思想入党成为行动的坚强后盾，让理论武装成为行动的科学指引。

    理论武装必须与时俱进。马克思同样指出“理论只要说服人，就能掌握群众；而理论只要彻底，就能说服人。所谓彻底，就是抓住事物的根本。而人的根本就是人本身。”作为实践的理论，如果不能让群众信服，就不能成为理论武装，就不能发挥出改变世界的作用，而不断发展的实践为理论创新提供了丰富的土壤和养料。中国共产党的历史，就是一部理论创新史，在马克思主义的指导下，从革命年代开始，我们党就在对如何推翻三座大山取得中国革命胜利、如何建设社会主义等时代课题的探索实践中，实现了马克思主义中国化的三次飞跃。

     也正是在深入了解整个探索过程后，我们才能够真正的理解到为什么中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，为什么中国特色社会主义制度最大的优势是中国共产党领导。这句话看似绝对，其实有着深刻的内涵，也包含厚重的责任感和自信心。伟大的事业既需要科学理论武装的指   导，也需要以人民为中心的党去推进。

     历史证明，只有中国共产党才能承担起带领中国人民走向前方的重任，我们党不仅有马克思主义的科学指导，有实事求是的思想路线，同时也有着坚强的组织保障，有着最严格的自我管理和自我约束，因为承担重任的党，必须是一个坚强的党，一个不会迷失方向，一往无前的党。党建理论也是马克思主义不断理论创新的产物。在马克思的年代，各种社会主义思潮还在不断争夺工人运动的指导思想，没有完全用马克思主义武装的政党。直到列宁提出完整的建党理论，把党作为先锋队和整个无产阶级的关系、把科学理论作为党的指南的必要性说清楚，明确了党的高度组织性纪律性，再由一代代中国共产党人持续的创新完善，直到习近平提出全面从严治党思想。正是这种铁的纪律，帮助中国共产党在革命中建立，革命中成长，经过血和火的考验淬炼达到辉煌。没有全面从严治党，党中央如何领导一个九千万人的大党承担起历史责任，带领十四亿人民共同前进。因此，树牢四个意识，坚定四个自信，坚决做到两个维护，就是思想入党的最 根本表现。

    2020年10月20日早，柯董事长在北京通过视频接入方式参加了中国电信集团党校2020年秋季处级干部进修班的开学典礼，并在开学典礼上为大家做了一堂生动的党课。

    董事长主要谈了两方面的内容，一是要坚持组织路线服务政治路线这一根本原则。要高度重视党的组织路线工作，深入学习组织工作精神，要坚持和完善党的领导；要抓好党的组织体系建设，要做好执政干部的建设，要抓好组织制度的建设，不断把党建设得更加坚强有力。二是干部特别是年轻干部要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力”。其中关于政治能力上，强调要深刻领会国企是党完成政治任务的经济组织，要体会国之大者的深刻内涵，要全身心投入到网络强国和网信安全的事业里。调查研究上要真正的深入一线客户中去；群众工作上要坚持群众路线，心中有群众，要充分利用政治优势提升群众工作能力。

     最后董事长也对大家提出了期望，领导干部不能是温室里的花朵，领导干部是工作的风向标，要带头学习，带头守纪律，带头干事业。要忠诚、干净、担当，廉洁自律，守住底线。并希望大家在党校的这段时间里，能够真正的学懂弄通马克思主义和新时代中国特色社会主义的理论体系，坚定自己的理想信念，全面提升自身的政治能力。

     听过董事长的讲话后，内心充满了感恩，感谢组织信任也感恩组织对我的培养。但同时内心压力也很大，自己已深深感受到自身在马克思主义哲学、习近平新时代中国特色社会主义思想理论学习，党性修养上的欠缺和不足，自己感觉距离组织的要求及校长的期望，差距还是很大的，自己只有加倍努力才能赶上。

     因此在后面的党校学习生活中，我将计划做到以下几点：

     1、抓住这次三个月的党校学习的好机会，下定决心，真正放下工作，以空杯的心态，努力学习，全身心的投入，争取真正的能够把党的理论知识学懂弄通悟透。

    2、我将严格遵守党校的学习生活的纪律要求，做一名合格的学员，同时严格履行自身的学员的义务，积极参加班级和小组的各项活动和安排，积极融入团队。

     3、加强党性修养，希望通过90天的学习，坚定自己的理想信念，强化自己的群众路线，提升能力。对比习总书记提到的七种能力，找到自身的差距，通过理论联系实际相结合，争取能够找到理论指导实际的路径，通过能力的提升也不断使得自身的党性修养能更上一个台阶。

    4、严格按照党校的学习计划，完成应当完成的各类学习任    务，认真完成每次的发言、考试、作业和论文，努力提升素质和能力。

     5、通过党校理论学习，将所学运用到实际中去，结合集团云 改数转的战略、制定运营中心平台规划和研发规划的党课。

     最后，我希望自己在三个月的党校学习后，能够以优异的成绩回报组织对我的培养，将党校所学运用到实际工作中去，锻炼自己的党性，真正做到知行合一，成为一名优秀的共产党人。

      柯董事长20号的开班讲话使得自己受益匪浅，尤其是董事长分享了自己学习《习近平在中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班仪式上发表的重要讲话》的心得，使得自己深刻认识到作为新时代党员干部肩负的职责使命，提高自身“七个能力”的必要性和迫切性。

一、捋清了脉络

     通过董事长的分享使得自己清晰了7个能力的就是我们想干事、能干事、干成事的基础。提高政治能力、坚定理想信念是保证我们工作不走错大方向，不出格的根本保证。调查研究能力和科学决策能力是我们在工作中要具备的基本工作方法。以上的根本保证、工作方法是为了我们能够成功的改革攻坚并处理改革中出现的新问题、难问题、紧急突发问题。我们改革攻坚是为了让广大人民群众能够过上更幸福的生活，所以在改革中要做通群众的思想工作、遇到工作中的难题要向群众虚心学习、在过程中要注重维护公平正义。最终一切好的想法必须通过实干、苦干、巧干、亲自干去落实完成。

二、认清了自己的差距

    通过对七个能力的理解，结合自己入学几天的感受和日常工作的反思，认识到自己尤其在政治能力和改革攻坚的能力上有较大的欠缺。

（一）在政治能力不够。通过入学考试、单元前测试成绩和对《马克思主义哲学十讲》的阅读，发现自己的政治理论水平十分薄弱。对马克思主义哲学的丰富内涵和习近平新时代中国特色社会主义思想的深刻内涵和核心要义理解的还不到位，运用马克思主义哲学和党的创新理念解决实际问题，推动中心工作成效上还有一定差距。

（二）改革攻坚的能力不强。在推进高质量发展方面自己所在的本地网用户规模还未突破15%的生死线，升5G的过程中用户价值提升不大。“云改”未取得有效性的突破，与竞争对手仍纠缠于传统双线的比较、争夺。

    三、明确了努力的方向

（一）提升政治能力。“七个能力”中，政治能力排在首位，更加明确了提高政治能力，是根本、是基石、更是“总开关”。

首先全身心的投入本次95天的党校学习中。使得自己在马克思主义理论水平和运用马克思主义立场观点方法分析、解决问题方面有较大的提升。真正做到“解其言、知其意、明其理”，做到学而信、学而用、学而行。其次继续锤炼党性。做政治上的“明白人”、“老实人”。凡是有利于坚持党的领导和我国社会主义制度的事就坚定不移做，凡是不利于坚持党的领导和我国社会主义制度的事就坚决不做。

（二）提升改革攻坚的能力。习近平总书记强调要提高改革攻坚能力，这对我们来说是工作要求也是成长指南。在实际的工作中，就是要通过持续的改革攻坚，不断解决问题、突破难题，满足人民群众对新时代通信服务需要。要提高站位，把企业工作融入党和国家事业发展大局上，保持越向艰险越向前的斗争精神，不断突破自我，敢于接受新事物，坚持创新思维，把敢于担当的干事热情与科学决策结合起来。落实集团“云改数转，促进企业高质量发展”战略部署，要有系统性、整体性的思维。首先加强我们的网络基础能力，在资费趋于一致、携转普遍推开的大形势下网络质量好坏是我们的基础竞争能力；其次通过生态合作与自研结合，为用户提供好的应用环境这是我们的核心竞争力；再次深化改革，再好的计划都要通过人来完成。把有限的资源向综合价值更高的5G产品、更代表未来发展的云商品上倾斜。通过优化机制体制激发广大干部员工干事创业的积极性，为奋斗者提供更好的舞台。

     作为一名党员要在实践中提升自己的综合能力，提升推进改革和持续创新的能力，更好肩负起新时代党员干部的职责和使命。为早日现实中国梦而努力奋斗。

     金秋送爽，丹桂飘香，十月的电信党校校园里秋意正好，学风正浓。我作为中国电信党校2020年秋季处级干部进修班的一员，再次来到党的诞生地上海，融入到党校班严肃紧张活泼的学习环境之中。

    在开学典礼上，集团公司党组书记，董事长，党校校长柯瑞文同志为我们开设了校长讲堂，并讲授了生动的开学第一课。柯校长深厚的马克思主义哲学功底和丰富的理论联系实际的实践经验给我留下了深刻的印象，也让我充分认识到此次进修班的重大意义，使我能够尽快转变角色，进入学习状态，为本学期的学习生活做好各项准备。柯校长的党课也让我对党的宗旨有了更加深刻的理解，同时对于年轻干部如何提升自身能力、践行马克思主义道路有了更加坚定的理想信念。

    首先，全心全意为人民服务是中国共产党的宗旨，我们党就是一切为了人民、一切依靠人民，向人民负责、向人民学习。我们国有企业工作的出发点和落脚点同样也是广大人民群众的根本利益，对外搞好服务让客户满意、对内建设幸福企业让员工满意。

     正因为党始终坚持以人民为中心，坚持群众路线。马克思主义能够始终占领道德制高点。因此，我们要不断增强、也应该增强“四个自信”。道路自信、理论自信、制度自信、文化自信从四个方面总结概括了中国特色社会主义的优越性。而相较之下的所谓西方民主，所谓选举政治，其自私自利和虚伪性暴漏无疑。我们要通过全面、系统地学习、贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步坚定理想信念，义无反顾地投身到社会主义建设的浪潮之中。

     其次，我要深刻理解总书记提出的“年轻干部提高解决实际问题的能力，想干事、能干事、干成事”。我们党的干部，特别是年轻干部要有“能力恐慌”的意识。其中政治能力是第一位的，关键时刻不迷糊，不动摇。我要更加坚定马克思主义信仰，通过学原文、读原著、悟原理，深刻把握马克思主义活的灵魂，把握马克思主义的立场、观点和方法，全面系统地学，自觉运用辩证唯物主义开展工作实践。

     最后，我对总书记强调的“组织建设是党的建设的基础”有了新的感悟。我们的组织要有正确的前进方向，这个方向就是党的领导；我们的组织要有科学的理论武装，这个理论就是习近平新时代中国特色社会主义思想。我们才能顺应历史的发展变化，才能应对重大的历史事件，才能从胜利走向胜利。在实际工作中，要特别重视打造坚强有力的各级组织，善于团结同志，营造风清气正、众志成城的良好政治氛围；通过加强党的领导和建立现代企业制度，使得国企这样实现政治目标的经济组织永葆青春和活力。

     参加校长讲堂我的收获很大，为了能够尽快融入党校学习，我决心做好“三个转变”，抓紧时间、珍惜机会。保持旺盛的求知欲和好奇心，积极研学、深入探索。积极锻炼身体，以坚定的信念、强健的体魄、振奋的精神投入到将来的工作中去。

      一、“扬弃”精神铸就马克思科学社会主义理论体系伟大

马克思和恩格斯凝结40年友谊，创立了马克思主义伟大科学理论体系，致力于全人类的解放，所有人的自由，为无产阶级革命事业提供了哲学先导。

（一） 科学理论体系的建立就是“扬弃”的过程

作为青年黑格尔派的马克思，通过不断思考和总结，对黑格尔的唯心主义进行了理性批判，保留了其合理内核“辩证法”，又用唯物辩证法批判了费尔巴哈的旧唯物主义，将“人”由抽象变为现实，自此创立了基于唯物史观的马克思科学社会主义理论体系。“扬弃”是一种科学态度，这种科学的探索态度成就了马克思的伟大。

（二） 要用科学唯物的态度来理解马克思主义

批判就是“有条件的，看情况的”，任何真理理论都是相对的，这也是从经典里领悟到的其内在精神实质，我们今天学习经典，要放到当时的历史条件下去研究和体会，把握其核心内核，唯物辩证的世界观和方法论就要求我们在今天能够从经典中“跳出来”，研究新情况新问题，时刻把握客观科学的思考方式，鉴别真伪，在实践中继续寻找真理之路。

      二、“扬弃”精神造就中国特色社会主义建设道路伟大

伟大的中国共产党带领伟大的中国人民正走在中华民族伟大复兴的光辉道路上，这同时也是马克思主义在新时代的中国不断发展完善的过程。我们党的几代领导集体在不同时期都能充分把握马克思主义的精神实质，虽然走过弯路，有过教训，但也在失败中不断总结经验教训，“弃”掉过时，保守，教条之疾，“扬”解放思想，实事求是，勇于突破、创新进取之风。在危机中拯救过党，也挽救过中华民族的命运。我理解这就是马克思主义和我们中国特色社会主义道路的科学理论与具体实践的结合，实践充分印证了它是“人民的哲学”。

     三、“扬弃”精神我思我想我做的领悟

（一）“学”经典“悟”心智模式

马克思主义理论体系的伟大之处就是在于它一直鲜活的精神实质，读经典是为了悟原理，“悟”不应该只是在思想中虚无的存在，更应该是在工作和生活中去不断学习把握这种科学思辨的心智模式。

（二）践行“扬弃”精神

既然我们不是理论工作者，那么我理解对“扬弃”精神的践行，就是对科学唯物这种思考方式的一种训练和培养。因为主客观的局限性，我们往往对事情的认识都是片面的，很容易陷入经验和教条的做事方式。作为市场前端的团队领导，面对客户和员工，你保守了团队既保守，你片面了团队既片面。要“扬”科学实践之风，没有绝对权威，也没有绝对正确，你要做的就是让员工的思想智慧发挥出来，充分总结直接经验和间接经验，来引导正确的决策方向，在执行过程中及时纠正及时修偏。面对我们的员工，更应该注意克服那些刻板的，主观的印象，每名员工都有特点，每名员工也都在发展中进步，通过谈心对话帮助他们认识并“弃”掉自己的缺点，或者通过鼓励肯定“扬”出他们各自的优势。当然这些都不是静态的，都会沉浸在不同的过程中，作为团队领导我自己更应该加强科学独立思考能力，不断反省，不断自我“扬弃”，把握好决策前后的各方面，由表面看到本质是最大的挑战，这是我一单元学习的最大体会。

     从10月20日来到党校不知不觉的已经快20天了。在这二十天里听到了多位教授专家的授课，基础差没办法也在网上偷偷的补课，向其他同学请教研讨。我从一个对哲学一无所知的素人，慢慢的感觉自己看这个世界更加清晰，也多了些认知世界的方法。我们先后听到了多位中央党校教授的视频课，现场课。各位教授知识渊博、视角独特，每个人讲课时都能用有极强魅力的语言将最难懂，最枯燥的理论讲的引人入胜，妙趣横生。在听课的过程中，我们聚精会神不时跟着老师会心微笑，或跟着老师击节赞叹。教室内经常爆发出阵阵大笑的声音，为了老师的幽默而赞赏。甚至有几次在听视频课结束后，即使老师不在现场，全班同学都爆发出了热烈的掌声，表达对老师的敬意。到那天董振华老师一个上午两个小时的授课，后来读书汇报会后又有一个小时的点评，授课的内容是我从未接触的领域，我仿佛推开了一扇崭新的窗，想同彼岸的自己打个招呼，却怎么也看不清彼岸的自己长什么样。这堂课把我们之前10多天所学习的内容一下子都串了起来。这些天上课时所触动我的点一幕一幕在我的眼前闪过。借着这次作业，也做一次认真的思考和整理。这个作业不是为任何人写的，是为我自己写的。  

一、我真的活明白了吗？

在董老师的课上我新学了一个词叫向死而生。它的意思是人生死亡是永恒的必然的是无限的，而我们现在的生命确是短暂的偶然的是有限的。那么我们在面对无限的死亡时该如何渡过有限的人生呢？

马克思在他高中毕业论文中这样写到：“自然本身给动物规定了它应该遵守的活动范围……但是神要人自己去寻找可以达到这个目标的手段；这种选择是人比其他创造物远比优越的地方”。人和动物的区别，那就是人的人生的拥有意义。我学到这里时问了自己一个问题，我人生的意义是什么？我静静的坐在这里想，我一圈一圈的围着校园边走边想，我在半夜睡不着的时候看着天花板在想。其实这个问题我不是第一次在思考，在30岁的时候我就问过自己，人为什么活着？那个时候，我背井离乡到异地工作，工作环境复杂困难，常常夜不能寐。偶然间想通的一句话，鼓励我了很多年。那就是不让喜欢我的人失望。我想领导信任我，我不能让领导失望，员工们期望我，我不能让员工失望，家人们支持鼓励我，我不能让家人失望。总之，我得努力，我得拼搏，喜欢我的人认可了，高兴了，我也就高兴了。但时光流去，我好像很久再没想起这句话。我每天都在尽力去做一个好领导，好员工，好儿子，好老公，好爸爸。每天周而复始。那我现在认可的人生意义是什么？

二、幸福到底是什么？

古语说“四十不惑”，我今年正好整40岁了，正当其时。我决定开始从头想，我的人生是应该要追求幸福的。对，一个人所有的努力都是应该追求幸福。可我的幸福是什么？在所有人眼中都我已经是一个幸运又幸福的人。工作22年以来从一个最基层的装机员成长为地市公司的领导。父母身体健康，妻子温柔贤惠，两个孩子也自强自律，健康可爱。从我的工作和家庭来讲我真的很满足了。但为什么我最近却总会感觉自己焦虑、浮躁、不充实、对生活缺少了期待和激情。那么我的追求还应该是什么？新的职位吗？我从开始工作就将职位的升迁当做一种重要的追求，主管，部门经理，县总，副总，总经理。我一次一次在得到岗位中感受到了自身价值，在新的岗位学习，适应，拼搏，然后换下一个岗位。这个是不是就是我一直应该走下去的路，然后直到我退休。我喜欢这样的路吗？董振华老师的一句话在那天深深的触动了我，他说如果一个人把职位的追求当做最重要的追求，那么他就会在焦虑和痛苦中向钟摆一样反复摇摆。当你得到岗位是是短暂的愉悦，然后就又会陷入深深的焦虑和痛苦。看来对职位的追求是不应该成为我幸福的标准了。对家人和孩子的期望呢？长子马上高考了，考上一个理想的学校是不是我就幸福了呢？不是的，这个我早已经看的很清楚，孩子是独立的生命，家长只要做好自己的指引，我们可以静静的看着孩子长大，孩子自会有他精彩的人生。

这段时间学习中国传统文化的富贵观对于我目前的现状做出了充分的解释。什么是富贵？身安为富，心安才为贵。当我们的身体在一个地方安顿下来，有住的地方，有爱的人，有基本的生活条件，这是富了，但我们的心灵还没有归宿，没有做到心安，所以我们谈不上真正的幸福。只有精神丰富、灵魂充沛、信仰坚定达到物质和精神的统一，才能实现一个人真正的幸福。

董老师说一个人分为小我和大我。在小我，我通过工作满足我的物质需要，照顾家庭，让他们快乐。和朋友驾车去旅游，独自跑步，静静地品尝独处的感觉。这些就是小我想做也喜欢做的事。可我现在觉得不够。一个大我是社会同你的关系，你在做好了自身之后，你能为这个社会，为同你相关的人能做什么？这是一个大我该去做的事情。我想到了这20天的培训内容，我们中国人从1840年开始，100多年屈辱的历史其实离我们并不远。中国共产党人带领全国各族人民经历诸多坎坷，克服无数困难，凭借着一颗初心，砥砺前行。我们从站起来，到富起来，强起来。十四届五中全会已经将二O三五远景目标制定清楚，为我们规划出了最美丽的蓝图。我是一名中共党员，我是电信集团公司在白山的党委负责人。到2035年，我也才55岁，我能为白山电信的全体员工，白山市的人民，乃至于全集团的规划落地做点什么呢？我的每一点努力也是为2035的目标的实现贡献我自己的一份力量。这份贡献可能很小，可能很平凡，但千百万人民和我一样这样想，这样去努力，就一定会踏出一条不平凡的平凡之路，我们中华民族的伟大复兴梦就一定会实现。

三、人生的意义更在于实践

我们不光要学会解释世界，更要去改造世界。实践是马克思主义教给我们最重要的东西之一。任何事物的变革一定是思想的突破，引领行动。我想到了几点要在未来践行：

（一）在近期工作上，在白山公司我们业绩一直不错，但主要靠渠道的公众业务增长，政企的发展一直不好。我自己给自己找了很多理由，资源有限，市场不好，队伍不具备等等各种客观条件不足。这次回到白山工作岗位，我会按照集团公司的工作安排结合白山实际情况，从机制改革入手，调优激励，培养队伍，勇于探索，将集团公司的云改数转在白山有效落地。在未来的工作中，我会将工作同人生的价值统一在一起，把职业当做事业来奋斗，把工作当成体现人生价值追寻人生意义的平台。

（二）在家庭上，我会给我的孩子更多的指引和影响，一方面让他们更多的接触哲学，学会科学的世界观，学会思考人生的意义，而不是只是单纯的为了学习而学习，树立起为人民服务，为中国民族崛起而奋斗的远大理想。孩子自己一直想从事科技工作，将来有条件下，我会将孩子送到先进的国家如德国进行留学。我们的民族如果需要振兴，科技的自主强大是要过的第一关，而高端制造业是最基础也是最关键的一环，希望他们能立志求学，为祖国的富强贡献他们的力量。

（三）面对余生首先我将努力做到不以物喜，不以己悲，不忘初心，不怕鬼敲门。重点在于我将重新审视自身面对困难和问题时的态度。矛盾是普遍存在的，解决矛盾是所有事物发展的动力。我要充分认识到，有问题是常态，不焦虑，不痛苦。辩证的来看，在有限的人生里，痛苦也是一种经历，要学会享受痛苦。黑格尔说：“世间不是缺少美，而是缺少发现美”人生前四十年我一直在匆匆赶路，未来的日子我要积极主动的培养自己的美商，去寻找美，感觉美，享受美好的生活。

这个文章断断续续写了好几天了，一边想一边写，这可能是我好几年来最认真最想写的文章了，回看一下依然觉得不堪入目，限于篇幅好多话不能尽言只能写出结论，显得逻辑不清也不够丰满，同时对于人生意义这个大课题实在思考不深不透，但我想这是值得我一生去思考的问题。好在所学所想所悟均是真情实感，未来也必践行。我真心的特别感谢各位老师精心的组织安排，这段时间我能感觉到自己在成长在蜕变，这是我40岁收到最好的礼物。谢谢您！

  唯物辩证法即马克思主义辩证法，是马克思主义哲学的重要组成部分。其以自然、社会和思维最一般规律为研究对象，认为物质世界是普遍联系和不断运动变化的统一整体，是辩证法思想发展的高级形态。其本质是：全面地运动地连续地看待事物内部产生的矛盾导致的变化，把握规律及时解决，推动人类社会的发展，直至无穷。世界是名词吗？用马克思主义哲学辩证唯物主义的眼光看，世界是动词，是世界ing。既然在不停变化，有了变化也过程，就会有矛盾，有矛盾就有斗争，所以世界是过程的集合体，至今一切的历史也都是阶级斗争的历史。

以辩证法而非形而上学的眼光看待事物，首先要澄清前提，划清界线。理论的真理性是有前提的，历史的合理性也都是有条件的合理性。革命就意味着事物范式的转换，根据事物变化对原有范式进行扬弃，是一个PROGRESS的过程，从一个范式走向另外一个范式。如何正确理解“事物变化”和“范式转换”里面的“变化和转换”的概念？变化分为被动变化和主动变化，诸多人认识不到事物中的变化，只是形而上学地能看得细致就很不错了，而马克思主义者不能仅仅做解释世界的哲学家，更要做改造世界的革命者，这就要求我们不仅要辩证地去看，更要善于创造变化去去引发范式的转换从而解决问题。而问题和解决问题的办法同时产生，但他们往往不是邻居，破局之法也往往并不在局中，所谓功夫在棋局之外。

我们在工作当中常面临看似非A即B的选择困局，但实际上A和B之间往往有一个智慧的C，这个C从哪里来？这不仅是在AB之间找一个中间点，而是要升高一个维度形成立体思维，不在原有既定框架内思考问题。要找到这个C首先要分析造成困局的根本动因是什么，目前非A即B之困往往只是因为基于现在的现状无法解决，熵增也是一样，解决熵增的办法是增加开放性，引入新的事物参与变化，所以 我们在解决问题的时候通过加入新的维度引发范式的重新定义继而转换，往往能起到柳暗花明的效果。比如小区的篮球场，小伙子要打篮球，大妈要跳广场舞到物业那里争得不可开交，怎么办？增加一个时间的维度，改变前提，单日广场舞，双日篮球赛。再比如如何能让两条平行线相交？如何解决线上线下的矛盾，是否可以在以客户为中心的场景化触点编排处实现服务的同一性？类似这种不可能的问题，只要增加一个非平面的环境就可以实现相交改变结论从而将不可能变成可能。引入新的条件固然可以通过增加维度改变前提解决问题，但如果找不到维度呢？那就创造维度，这就是非常了不起的思维了。围棋中有一个走法叫”征子“，如果预先下一手看似闲棋冷子，但在此后的征子中，一颗棋子就可以接应好大龙，起到改变全局的作用。这就要我们具备在历史思维和辩证思维的基础上以永恒发展的运动的眼光去前瞻性地思考和实践。

如何升维去改变矛盾存在的前提？习总书记指出要提升七种能力，掌握六大思维。我们首先要建立全局观，不谋全局这不足以谋一域，这不仅仅是说要有大局意识，更要看到事物之间的普遍联系规律以及内在的关系，从而在碰到问题的时候做好升维思考的外部素材准备；其次要准确判断和把握矛盾的斗争性和统一性的着力点，找准立意，牢牢把握住本质而不要因为表象而动摇。第三需要创新思维寻找新的维度，新的事物参与反应，也因引入了外部的变量改变了前提，也就打破了原有事物存在的内在逻辑，接下来就要重新架构新要素之间的逻辑关系以及基于此事件链式推导，尤其要站在矛盾双方比较，交换，反复最终确定方案；最后要在事物反应变化的过程中跟踪关注变量引起的变化，分析是否真正解决原有矛盾，是否引发何种新的矛盾并权衡利弊予以解决，在实践中检验和修正方法，调完后的平衡也必将在事物的发展过程中积累新的矛盾，量质互换后形成下一轮不平衡，但只要我们掌握了马克思主¬¬义哲学的价值观和方法论也必将能见招拆招，及时发现并化解各类矛盾，让我们的工作不断前进。

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一、 背景

2020年1月，新冠疫情爆发，世界的丽江，七百年的繁华，一夕沉寂。作为旅游城市，宾馆酒店停业，餐饮服务停业，公共交通运输暂停,所有小区全部封闭管理……，对运营商带来冲击的同时，催生信息化需求……。

二、 任务

对于宾馆酒店收入占比接近10%的丽江电信而言，在停业、退费申请等严重影响收入的情况下，如何实现破冰？一是发掘新的业务增长点，确保收入时序进度；二是如何在疫情期间体现央企责任担当，展示国企政治站位，提升中国电信企业形象。

三、行动

从2020年1月开始，持续到5月，对于疫情期间，提出拆机或者退费申请的客户，第一时间积极响应，采用“预存金额不变，服务期限延长”的模式，降低客户经营压力的同时，实现用户客保。

2020年农历正月初三开始，市公司领导带队向市委书记、市长汇报，其他各部门主任积极到各级政府沟通、汇报，提出信息化解决方案，全力推广“云视讯会议系统”；建成市、县、乡、村四级“云视讯会议系统”按照 “全市一张云视频会议网”和“全市一朵视频会议云”进行规划建设，目前已完成全市云视讯会议云平台系统建设，平台部署在丽江电信天翼云节点上，系统运行更快更安全，系统平台可同时容纳1000余个会场同时入会，同时具备良好的扩展冗余能力，市县、各委办局可接入该平台，实现了“纵向贯通、横向到边”的设计理念，并与原有会议系统、信访会议系统的平滑对接。系统平台可实现多种形式接入。

2020年2月开始，到教育局、全市各学校推广“云课堂系统”，采取以点带面的方式，逐个突破，在一个月内，实现60所学校的突破，同步安排城市、农村支局开展宽带提速、融合营销工作。

四、结果

宾馆酒店宽带流失率保持在原有水平，疫情期间收入影响从预测的约300万元控制在100万元以内，用户在网年限得到延长。

此外，丽江电信全体员工全力以赴支撑丽江市各级党委政府疫情防护，通过电信信息化手段助力疫情防控政令下达、远程通信提供保障。除确保全市电信网络畅通以外，最主要的是快速安排部署实施了“云视讯”和“云课堂”系统。

实现全市市委、市政府、各县、各村委会的“云视讯会议系统”突破，三年合同额1100万元，投入成本仅328万元，目前全市每周各级政府使用会议系统约300多场，具有良好的社会效应。系统平台除了传统的视频会议外，后续逐步深度应用于应急指挥调度、公安执法、医疗远程会诊、远程教育、森林防火、电力巡线、环保巡查、重大事故处理等领域。在疫情期间，快速组织实施完成云视讯系统平台建设，全市552个会场全部统一部署建设完成，其中5个市级会场、15个区（县）级固定会场、66个乡镇级会场、466村级会场。在疫情期间，各级政府通过遍布市县乡村的云视讯系统，召开会议达400余场，在疫情防控工作中发挥了巨大作用。

在推进过程中，遇到竞争对手恶意抢夺，向政府和教育部门承诺低资费，甚至免费替换电信手机的行为，对项目推进造成极大障碍，通过我们多频次、真诚的沟通，陪客户到基层一线，吃在电信食堂，住在指定防疫宾馆，最终感动客户。另外就是遇到很多学生家长不会使用“云课堂”产品，丽江电信专门安排人员，动员包括管控部门的全体员工，分片包干学校、班级、学生，最终实现了快速部署、快速支撑。

至2020年3月，实现全市60所学校、78000名学生的“云课堂”支撑，在疫情期间全免费，是云南省“云课堂”学生最多的州市公司。至3中旬，丽江电信完成全市74所初高中的云课堂开通、培训、使用，实现超过51500多名学生在家通过互联网免费上课，对学生使用宽带，还提供了优惠减免套餐，培训近700多名教师，掌握网上教学能力，开通了200多间直播间，实现“云课堂”收入78万元。

云视讯、天翼云课堂作为一种高效、及时和直观的远程沟通工具，尤其在目前新型冠状病毒疫情的情况下发挥了很大的优势，减少不必要的人员接触，为疫情防控赢得了时间，除了2020年至2022年直接收入贡献1200万元以外，在社会效应方面也得到了较好的效果，提升了企业形象，体现了央企政治站位，得到了市委政府领导的认可，丽江市委崔茂虎书记：“发挥优势，保障有力，再接再厉，助力抗疫”。丽江市郑艺市长：“丽江电信在灾情、在疫情面前充分展示了大型企业的担当与作用，为全市战胜疫情发挥了应有作用”。

五、启示

    在面对疫情时，国有企业面对的同时是挑战和机遇，一定要转换思维，站在客户的角度考虑风险和需求。如果在经历一次，会在“云视讯会议系统”上多增加手机用户粘性，在“云课堂系统”上深挖农村潜在用户。

    摘要：为推动基层经营单元积极承接云改数转战略落地，主动应对市场变化，加速构建数字化综合网格作战能力，进一步优化责权利对等机制，持续为一线划小承包单元增加新动力、强化新责任、提供新支撑，今年下半年开展了划小承包调研和建设数字化综合网格工作，通过新要素落网格、优化“三责”、落实四个数字化等举措，解决增收动力、渠道网格协同和数字化赋能问题，再次证明“实践是检验真理的唯一标准”，必须贴近围绕一线思考开展工作。

一、 背景

    划小承包改革推动网格“三责”机制和倒三角支撑落地，持续为基层经营单元注入动力和活力，使公司收入增长连续9年高于行业平均水平，但近年来从内外部和竞争要求看，划小升级势在必行。从外部看，今年疫情催生数字经济需求，数字化转型带来信息化市场空间，上半年落实年初工作会部署，在暖春行动推进过程中，虽取得一定成效，但暴露了较多问题，针对信息化产品落地难的问题，需更贴近用户加快网格销售责任落地的探索；从内部看，划小存在基层承包单元增收动力不足、重点客户覆盖不全和渠道网格协同不畅等问题，增存一体、营维服一体创新发展模式也对网格化运营提出了新的要求；同时，友商加快推进网格化建设、强化一线运营。面对新形势和新需求，升级划小承包、推进数字化综合网格建设愈发具有重要性和紧迫性。

二、 任务

    为承接云改数转战略，加快划小承包升级，全面建设面向全客户市场、提供全业务服务、管理全渠道末梢触点的数字化综合网格，构建增存一体、2B2H2C一体、营维服一体、支撑交付一体的基层网格经营体系，强化业务、客户、渠道、资源等要素落网格，以数字化赋能网格生产运营，进一步优化责权利对等机制，持续为一线划小承包单元增加新动力、强化新责任、提供新支撑，将综合网格打造成强有力的最小经营服务单元，持续提升基层网格的增收动力、协同合力和运营效率。

    2020年底，全集团实现各类新要素落网格，各省公司落实数字化能力穿透网格生产运营；2021年上半年全面建成数字化综合网格，形成高效、协同的基层网格经营服务体系。

三、 行动

    行动一，7月市场部就优化前端划小承包工作开展全国调研，摸底划小承包存在突出问题和有效举措，明确划小承包要解决增收动力、横向纵向协同和数字化赋能问题。行动二，继7月13日集团公司召开与甘肃公司划小承包机制优化方案调研会议后，集团召集甘肃、四川、安徽、湖南、河北、河南6个划小基础较好、取得明显成效的省公司研讨，8、9月拟定划小承包升级优化方案。行动三，9月向集团管理层汇报，形成建设数字化综合网格工作方案，9月24日全国部署，成立专项组织，明确责任分工和各省承接落地工作要求，统一步调、分省分类推进。

    加快划小承包升级，建设数字化综合网格工作主要举措有：一是建设综合网格解决增收动力问题，即客户、产品、渠道、资源、服务新要素注入网格，促进增存一体、 2B2H2C一体、营维服一体、支撑交付一体，增量增收，进一步划好责任田、优化责任制、选好责任人，持续激发一线动力；二是解决数字化赋能问题，即针对提升市场空间、倒三角支撑、运营管理和OAO生产交付四个数字化能力，年底前实现主要能力构建和应用场景落地，新支撑赋能网格提效率；三是解决横向纵向渠道协同问题，即明确网格中立属性，明确渠道和网格的责任分工，理清渠道和网格的利益分配规则，理顺产品、客户与渠道松耦合关系。

四、 结果

    9月24日全国部署加快划小承包升级建设数字化综合网格工作后，迅速协调集团相关部门和省公司推进相关工作落地。

    一是快速建立集团和省公司沟通机制。9月29日召集甘肃、四川、湖南、河北、广东、山东、北京、云南8省落实部署对接沟通，明确甘肃、四川、安徽等为标杆省重点盯最佳实践，湖南、河北、广东、山东等为重点省强化推进先行先试，北京、云南等为重点帮扶省。

    二是明确两项工作机制。组织集团内部战略、云网、政企、全渠道中心等双周调度落实划小升级细化工作，组织10个重点省双周调度划小升级省内推进落地工作。

    三是强化落实IT支撑。安排从试点省抽调骨干，会同云网部于10月底完成综合网格数字化能力需求和场景落地规范，下发省公司。

五、 启示

目前全国正在加快开展划小承包升级建设数字化综合网格工作，最终成效虽未显现，但未来可期，中国电信“划小承包”这个有力武器一定会为公司深化改革发展再立新功！

回顾这次经历，必将再次证明“实践是检验真理的唯一标准”，启发主要有三方面：一是市场前端开展工作一定要贴近基层一线，切实解决一线的问题、激发一线活力；二是必须坚持问题导向，直面发展中存在的诸如增收动力、协同不足、赋能不足等问题，“坚持才有结果，一线会有答案”，从一线发现问题，在一线寻找解决问题的方法，复制推广；三是云改数转必须赋能一线，能在一线落地取得实效、取得一线认可的才是真正的云改数转。

如果再经历一次，有三个方面需要加强改进：一是加强实地调研，此次受疫情影响主要是通过邮件、会议等方式开展的调研，划小承包工作是对一线作战单元的布局重新“排兵布阵”，应深入省、市、县及基层单元深入一线加强调研，发现问题，研究讨论，发掘好的做法；二是加强关注友商动向，YD在前年开始划小工作，一直不温不火，今年上半年开始加大网格运营力度，推进很快，应重视及时跟进了解对方从集团到省、市、县推进情况和取得的成效，提前调整应对；三是强化数字化赋能工作，尽早加强介入数字化转型。

摘要： 2019年接手战略与规划研究所，面临着院领导高期望与现实人员能力不足的巨大差距。

上任伊始，摆在眼前最重要和迫切的任务就是如何快速提升研究所的专业能力和知识储备。重点采取三个方面举措：1、设计和明确研究所的专业规划，打造“长期+短期”相结合的预研体系；2、优化相关配套激励和考核机制，做到“力出一孔”；3、加强人员培养和数据平台建设，让知识沉淀下来；

经过1年多的实践，涌现出多名能挑大梁的核心青年骨干，研究数据库/方法模型库也在不断完善，在5G战略、云网融合等多个重大临时支撑任务中也贡献不少独立价值，部门2019年考核优秀。

最大的启示就是找到关键问题和核心矛盾，聚焦资源和力量实现一点突破，从而带活其他。

一、背景

2018年底成立战略与创新研究院，“高端智库、战略预警机”成为部门的发展新愿景、新要求。然而当时战略与规划研究所在人员储备、专业能力和知识积累方面与集团/院领导的期望都存在巨大差距。高端智库，很多体现在集团/院领导的一些临时性、紧急性任务上能够贡献独立、深度的自主观点，为他们提供决策参考。而这些高端支撑任务往往独立于项目之外，突发性和命题的不确定性非常强，且对于任务承接者来说没有时间上的议价可能。这就需要研究所在专业能力、知识积累具有一定深度和前瞻性。

然而，因为研究院搬迁、研发体系改革和行业变化，造成核心骨干员工在近一两年内流失严重，而优秀的毕业生也难以招入，造成集团/院领导的期望和研究所的专业能力、人员储备上存在巨大差距，难以满足领导在重大战略、关键领域有研究院声音、观点和建议的要求。

二、任务

需要提升战略与规划研究所的价值输出，能够在集团逐步树立决策参谋、战略专家的专业地位，能够解决集团领导的重大问题、核心关切，并代表集团在行业发声，形成影响力。

其中最重要和最迫切的任务就是如何快速提升研究所的专业能力和知识储备。

三、行动

1、聚集部门的专业专家、咨询总监等资深的决策领域专家，讨论和制定了战略与规划研究所未来5年的发展规划和专业布局。明确了主战和主建的科研体系及“长期+短期”的预研体系，让科研人员找到专业积累和建设的方向感；

2、优化相关配套激励和考核机制，让大家朝着一个方向使劲。 首先做实导师制度，专家、团队负责人需要认领预研指导、资源协调工作；其次在预研选题上实现“双向”，既把控重点，又激发普通科研人员的积极性。自上而下部门专家命题（通过“打榜”的方式竞选负责人），自下而上研究人员基于最新热点、前沿问题或感兴趣点进行自主申请；再次建立了预研评审的常态化机制，每年固定年中和年底两次集中专家评审，同时日常也可以随时申请组织评估；最后，将预研成效纳入考核，依据成果应用、研究质量、专业积累等因素评分并计入年度考核，并选出优秀的预研成果配专项奖金进行激励；

3、鼓励和激发年轻员工进行多专业间的交流和培训。 基于预研课题成果，结合“智囊团”党建品牌的打造，给员工搭舞台让他们有更多机会展示。同时进一步夯实部门战略智库的数据平台建设，推进方法库、案例库、专家观点等多个子功能上线，让科研工具更方便、更智能。

在执行过程也遇到了科研任务繁重，没有精力投入预研工作；专项评估和激励预研工作，有员工反映不合理；年轻员工积极性不足等一些问题。

为了顺利推进相关工作，一方面要做好前期的谋划和安排，让大家清晰了解目标方向以及后续部门的动作；二是要公开透明、积极与大家开诚布公的沟通和交流，了解大家的顾虑以及关注点，合理改进；三是形成战略定力和持续坚持，让各项工作成为常态化的动作，大家也就逐步接受和积极参与；

四、结果

经过1年多的实践，涌现出多名能挑大梁的核心青年骨干，员工队伍也得到了充实和加强；

研究数据库/方法模型库也在不断完善，数据项达到增长数据量大幅提升：数据总量从7万上升至21万，新增5个新库，指标维度200+→600+，对标企业近百家→3000+；

在5G战略、云网融合等多个重大临时支撑任务中能够迅速反应，贡献不少专家观点和独立价值，部门2019年考核优秀。

五、启示

回顾整个过程，最大的启示就是做事情一定要找到关键问题和核心矛盾，聚焦资源和力量实现一点突破，通过“点带面”，逐步盘活其他方面。

从改进和提升的角度看，对于看准的问题一定要推进的更坚决，用“钉钉子”的精神持续做、反复做；另一个就是要聚合所有人的力量，充分放权、发挥资深专家的作用去推动。

摘要：2020年6月，甘肃公司按照集团李正茂总经理“加快实现整体领先”的指示，确立了“弯道超车，整体领先”目标。对标目标，定西分公司还有差距。我们从习近平总书记关于脱贫攻坚的重要论述中汲取精神力量和工作智慧。通过优化机制体制、优化营销政策、优化资源配置等一系列措施破解洼地区域发展难题，活动取得明显成效。

一、背景

（一）上级有要求。2020年，甘肃电信收入份额达到43%，距离主要竞争对手仅有3个百分点。甘肃公司确立的“整体领先”就是要求本地网成为社会信息化服务的主力军，成为行业市场的主导者。

（二）身边有案例。定西地处六盘山集中连片特困区。全市各级党委按照总书记 “扶贫工作六精准”为指导攻坚克难，成效显著。2020年，六县一区全部实现脱贫。脱贫攻坚工作中迎难而上的精神内涵和因地制宜的措施方法为我们提供了精神力量和工作智慧。

（三）发展有需要。截至2020年9月，定西电信收入份额达到36.07%，移动用户份额达到36.72%，宽带用户份额55.65%，财务收入同比增长10.4%，全省第2。距整体领先目标还有差距。

二、任务

（一）市场在哪里？——“扶持对象精准”：组织精干力量成立数据分析团队，通过精准数据分析指导洼地攻坚。

（二）谁来干？——“因村派人精准”：成立洼地攻坚特战队，在洼地连片区域设立营销中心，成立洼地攻坚办。

（三）卖什么？——“项目安排精准”：深入一线调研，指导业务部门深挖用户需求进行产品包装。

（四）怎么干？——“措施到户精准”：指导业务部门制订针对性营销策略。

（五）如何提效？——“资金使用精准”：组织专项资金，保障洼地攻坚。

（六）如何评价？——“脱贫成效精准”：指导业务部门进行成效评估和过程管控。

三、行动

（一）锁定攻坚目标。

由数据分析团队锁定首批全市渗透率低于30%的行政村294个。

（二）优化机制体制。

1.设立营销中心。6月28日，在洼地连片区域成立营销中心，其它9个营销中心陆续成立，县（区）副总下沉营销中心，担任营销中心经理，专职洼地攻坚。

2.党建统领支部共建。市公司党支部结对县公司党支部，每月由支部书记、支委、中层带队现场营销。

3.成立攻坚特战队。7月21日，成立14支特战队，由选派的后备干部或青年党员担任队长，每队5人。进驻洼地一线展开营销，吃住在支局。向脱贫攻坚干部学习，不达目标不收兵。

4.成立洼地攻坚办公室。8月14日，抽调前后端人员成立洼地攻坚办公室，管理攻坚团队。

（三）明确攻坚路径

洼地区域与友商对比分类施策：1.人强我弱：会销加铸铅方式，整村突破；或是与能人协同入户，逐户突破。2.人弱我强：持续深耕存量用户提价值。3.双低区域：联合镇政府，自上而下，统谈平安乡村建设；或是通过“视频专线”，自下而上共同打造“平安乡村”。

（四）优化资源保障

我们发挥资源杠杆作用，聚焦洼地攻坚拓规模。一是通过攻坚团队PK赛配置营销资源，提升资源使用效能；二是网络补点先预约再建设并进行效益分析，提升网络投资效能；三是通过业务稽核和资源追溯机制，严控发展质量。

（五）遇到的问题及最终解决方案

1.如何有效管理洼地攻坚团队？洼地攻坚团队成立后，存在管理职责不清，管理链条长，工作协调不畅的问题。为此成立洼地攻坚办公室。

2.如何解决部分洼地区域网络空白？部分洼地区域网络空白，投资效益低。为此，我们先行预约，采用“补点延伸”、“民资引入”、电力杆路共享等多种方式解决网络建设问题。

3.如何有效管理区域营销中心？营销中心是新设机构，既不能参照县公司管理增加管理成本，又不能参照支局管理使销售组织弱化。为此，我们制定了营销中心管理办法，重点管控业务发展指标，兼顾维护、服务指标。

四、结果

活动期间（近3个月），14个洼地支局宽带业务发展量较活动前提升251%；移动业务发展量较活动前提升118%。锁定的294个洼地村，宽带渗透率提升2.2%；移动渗透率提升0.69%，18个洼地村“摘帽”。全市移动用户份额到达36.76%，较活动前提升0.46%；行业宽带新增份额到达73.99%，较活动前提升9.9%。

五、启示

（一）学原著、读原文、悟原理、促发展。在总书记脱贫攻坚“六个精准”的指引下，我们找到了洼地攻坚的方法。习近平新时代中国特色社会主义思想博大精深。持续深入学习指导经营实践，获得治企良方。

（二）加强国企党建促发展。在洼地攻坚中，培养的一批优秀青年党员在企业需要时主动请缨冲锋在前，充分彰显了基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。将党的政治优势转化为发展优势。

（三）持续改革创新促发展。习近平总书记指出：“唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。”我们持续优化机制体制，搭建干事创业平台，调动全员的主观能动性。

（四）打造差异化优势促发展。洞察客户需求，将智家和宽带组合包装，以视频为切入，带动基础业务和云网业务规模发展，形成了局部市场发展优势。

（五）加快数字化转型促发展。我们创建三个空间分析模型指导洼地攻坚。数据分析急需平台化能力支撑，加快内部数字化转型是当务之急。

（六）如果再经历可改进的方面。一是选任洼地攻坚队队长扩大宣传覆盖面，鼓励全员参与；二是一体化推进营销中心建设，加快洼地攻坚节奏；三是加大洼地攻坚先进个人、先进事迹宣传力度，营造舆论氛围，增强全体员工的使命感和责任感，增强企业的凝聚力和向心力。

《实践论》是毛泽东最重要的哲学著作，被誉为马克思主义哲学中国化的典范，是一篇关于认识与实践的著作。结合佛山电信宽带业务的发展，谈一下我在具体工作中遇到的问题以及解决办法。

佛山电信去年宽带NPS得分是比较低的，无论是全省的排名，还是同城的比较。但同时我们发现宽带的投诉却并不糟糕,从感性认知的角度上来讲，似乎有点矛盾。

为了把用户的真实情况搞清楚，我们开展了对用户进行深入详细的调查。通过调查我们发现，用户的需求已经发生升级,从原来的有线宽带和台式电脑转移到手机和平板上。速率的要求也因为高清视频网站内容的发展，从100M以下发展到300M以上。另外，家庭无线WiFi网络的普及率已经很高了，已经是家家户户的必备，但用户的WiFi组网常常是自己进行购买硬件和组网安装，这样的组网效果并不理想，最终用户在手机和iPad上得到的速率往往与购买速率差距很大，用户在使用一段时间以后，就会有实际感知速率与购买速率不匹配的感知。但是从宽带业务的初始装机，已经装机的回访来看，用户并没有太多的不满意和投诉，因为装机工程师负责的是有线光纤光猫出口的到达速率。

经过这次的调查，我们开始反思问题的根本所在，比如对装机工程师的考核，比如我们提供的家庭组网方案，是不是没有对用户真正的感知负责。从《实践论》的理论来分析，这是一次从感性到理性的认识的过程。

通过这次调查，佛山加大了相关服务和产品的推广力度，推出新产品（局方提供家庭组网服务，配合光纤500M+宽带），这个是从理性到实践的过程。但和我们的预期相反，用户的NPS并没有明显提升。

围绕新出现和预期不符合的问题，我们再次进行用户的跟踪调查，并且将市场策划部门、后端技术部门全部深入到一线去，注重调查研究的方法，比如跟进用户的装机全过程，以及开展使用情况的用户面谈等等。通过科学的统计分析，我们发现用户对WiFi的覆盖需求并不仅仅在客厅，用户希望在书房，甚至在洗手间都有很好的WiFi的覆盖，我们之前的组网方案，不不能覆盖大部分用户的需求。虽然我们升级了服务，但是在用户全屋的覆盖上仍然没有做到位，仍然没意识到用户这个需求。这个就是《实践论》中说到的，对事物的规律性认识，需经过实践和认识的多次反复才能完成。

在将来的产品服务的策划上，我们要用好《实践论》中的方法论，深度把握用户的规律，推出真正懂用户的产品和服务，才能打动客户，才会有差异性的产品，而不是陷于宽带价格战的恶性循环。

以上是我学习《实践论》结合我们电信宽带服务的粗浅的思考，在实际工作中能结合运用的点还有很多，学以致用，才是这次学习最大的意义所在！

摘要：近年来，公众市场经营中，十堰公司固网专业化能力走强、移动专业化能力偏弱的短板凸现。特别是进入2020年，实体渠道先后受到疫情闭店、分期违规等事件影响，面对分期业务“三不”问题突出，十堰公司分期业务逐步萎缩，终端与分期销售能力严重不足。截至2020年7月,分期月均仅437户，达到历史冰点。面对不利局面，8月底启动分期倍增行动,9月份分期销量迅速提升至1752户，销量翻三番，渠道信心倍增，朝向＂年内月销3000、开门红月销5000＂的目标迈进。

一、背景

近年来，十堰分公司面对激烈的竞争，公众市场启动固网专业化与移动专业化（兵力部署图详见附件1）两大体系。一年多的发展，固网专业化能力走强，移动专业化能力偏弱，具体体现在移动切割能力严重不足。其中自2019年4月份起，由于政策紧缩、疫情闭店、分期违规事件等影响，十堰分公司橙分期业务发展呈现断崖式下滑，直接导致十堰渠道出现了分期业务“不敢卖、不想卖、不会卖”三个严重的问题。截至2020年7月，全市终端注册12.8万台，合约销售5512台，其中橙分期发展仅2203户，月均销售437户，销售能力严重不足。面对分期发展严峻形势，分公司高度重视，组建专班，开展分期倍增行动。

二、任务

1.分期发展倍增目标：9月1500户-10月2000户-11月2500户-12月3000户-2021开门红达到5000户。

2.借助分期倍增行动，以差异化手段提升实体渠道移动专业化队伍能力，理顺终端销售产业链，繁荣渠道5G终端销售，让5G终端销售利润成为渠道收入重要来源。

三、行动

1.统一思想，高度重视橙分期业务发展。移动是核心、宽带是基础、新兴业务是未来。移动业务发展关系到企业的长远发展，要落实终端引领策略，把橙分期业务（也包括所有金融分期业务）作为移动规模发展、改善用户质态、推动 5G 格局战、做实移动专业化体系的重要抓手，正视问题、强化措施、加快发展。

2.细化措施，实现橙分期业务快速提量。当前的主要问题是发展量太少，快速提升销量是当前的主要任务。各渠道条线要有效承责、快速落地。各经营单位要组织、宣传、动员到位，橙分期业务发展纳入对经营单位分管副总考核，同时对一把手提出要求。基于目前的战力及战略发展目标，2020年 9月至12月，全市要实现 9000 户的发展规模，其中实体渠道 7200 户、政企渠道1800户，2021年全市要冲刺月均 5000户的发展规模，其中实体渠道月均4000户、政企渠道月均1000户。

3.多措并举，激发渠道的活力。实体渠道要充分激发代理商的活力，通过沟通对话提振信心，分类组织提升销量。商圈条线要以强商达量激励为基础，一商一策设定分档达量激励， 销量对赌提升规模。直营条线以开放商圈政策为牵引，分店下达目标，奖惩同步促进发展；社区、农村从破零做起，并根据商的意愿和终端销售能力配置商圈政策牵引，培养一批中坚力量，后期将橙分期的发展纳入周达量竞赛，小步快跑，逐步提升。政企渠道要分条线、经营单位开展破零，以破零穿透能力；后期通过横向学习，开展分行业、清单化客户的定点突破，灵活运用橙分期的终补策略实现 5G 规模切割。

4.强化支撑保障。一是认真研究省公司政策，适当匹配后置或前置补贴提高代理商的积极性；二是组织宣传发送和渠道赋能，从政策卖点、销售话术、激励牵引等方面，开展全渠道分期业务销售能力提升培训；三是强化终端直供管理，强制下达集约终端抢购任务，强力推进终端集约操盘。实体渠道侧，对经营单位分管副总 GS 指标的部分权重挂靠橙分期发展；优化县市渠道总监的考核办法，对橙分期的发展具体承责；四、五级的奖惩体系要根据工作推进实时优化。政企渠道侧，对业务破零要专项考核；后期工作推进可拿出一部分积分进行全市抢盘，抢盘规则与规模、价值和目标挂钩。

5.管控红线，规范渠道生态。管控的核心一是真发展， 二是存量价值低迁。对于业务办理差错，先组织整改，按时整改的不予考核，未按时整改的予以业务差错考核；对于虚假发展的，一经认定从严从重考核；各类考核先公示再兑现；根据分公司统一部署，为抓住 5G、智慧家庭等热点，依托分期业务差异化手段，做好实体渠道存量提质和异网客户切割拉新。在全市范围内开展实体渠道分期“倍增行动”营销活动。

四、结果

1.分期倍增行动，首月分期业务迅速提升至1752户。其中：手机分期1400户,占比80%；智家分期占比20%。分期业务拉新率60%，带动移动新增3500户。

2.分期倍增行动，极大提升了渠道专业化队伍的信心，提振了士气，全市朝向“年内月销3000、开门红月销5000”的目标坚定迈进。

五、启示

1.分期倍增行动只是一个抓手，最终目的是通过分期倍增，不断提升实体渠道移动切割能力，逐步理顺本地终端产业链，不断提高移动专业化体系战力的战斗力，借5G时代争夺移动市场份额。

2.看准了的事情就去做，什么时候改变都不晚。

摘要：自从BSS3.0系统在2019年9月上线后，系统运行中存在诸多问题，投诉单和易问单居高不下，客户感知下降，内部部门对企信部的解决问题的能力产生怀疑，服务部多次下发督办单进行督办。我2020年3月份到企信部任职后，发现这一问题是当下企信部面临的最大问题，需要马上进行解决，通过TOP问题分析，确定重点工作，形成新的工作机制，组织架构调整，提升员工服务意识，发挥党建作用等多方面入手，开展投诉单和易问单（“两单”）持续压降专项工作，投诉单从4月份的854件下降到9月份的597件，下降了30%；易问单从1586件下降到1168件下降了26%。虽然在“两单”压降工作方面取得了一些阶段性成绩，但还存在系统稳定性仍需提升，问题归纳越来越难、不断新的需求更新带来了新的问题等诸多问题，需要我不断领导企信部继续攻坚克难。

一、背景

2019年9月，按照集团公司统一部署安排，宁夏公司上线新一代BSS3.0系统，新一代系统是完全基于云原生的新一代云化系统，使用天翼云的物理机及虚拟机，数据库从ORACLE数据库转变为开源的MYSQL数据库（TELEDB），使用了天翼云的定制PAAS组件，实现了容器、微服务等云原生服务，系统的延展性、可用性、响应效率等多方面得到了提升。但因为系统割接及新系统上线使用等多面因素，系统的稳定运行面临较大的挑战，直接的表现是新系统的投诉单及易问单居高不下，企信部全员值班应对但收效不大，客户感知下降、内部部门抱怨加大、部门内员工疲惫不堪，企信部运营中心（监控中心）既监又维，对有些问题解决不彻底，服务部针对存在问题进行了多达5次的服务督办。

二、任务

在十月底前完成两单压降20%的目标，我的任务主要是承担领导企信部攻坚工作、明确TOP问题解决路径及调配资源、教练攻坚小组按照科学的方法进行高效工作、领导支部发挥党建作用等。

三、行动

第一阶段，组建队伍，明确目标（3月到4月）

2020年3月份成立了以监控中心为主的项目攻坚组，明确攻坚目标及工作方法。通过OKR的方式组建团队，讨论关键任务目标，以周为单位来进行管控；使用鱼骨图工具来找出TOP问题的关联关系及根因，按2月份的两单为分析对象，逐条进行问题归类，倒推出TOP问题；通过思维导图来理清思路，聚焦重点。通过两周的工作发现OKR的项目管理方式，团队成员并不认同，同时在企信部的传统工作方式存在文化冲突，我决定改为用WBS的方式来管理项目，推进工作。

第二阶段，组织优化，加强整合（4月到7月）

将TOP问题进行分类，分别成立相应的项目组，细化过程管理，利用绩效加分来推进工作；改变原有的组织架构，主要是将既是“裁判”又是“球员”的运营中心及监控中心进行了拆分，将监控中心与需求中心合并成立了对外面向客户和内部部门、对内进行内部监控和业务考核的部门；每周召开定期的质量分析会，并与BSS的软件供应商形成周工作总结机制，调动厂家资源共同做好工作。但新的服务响应与监控中心对新的职责定位还不能完全适应，对内管控没有发挥更大的作用。

第三阶段 提升能力，持续优化（8月至今）

在继续做好各项目组工作的基础上，通过PAAS纳管、参加Devops认证及多期集团组织的上云培训来全面提升员工对云的理解和云上系统的维护能力；完善了运营中心的包机责任制和作业计划规范，优化系统版本管理办法来强化预见性维护措施，努力实现先用户发现问题解决问题。

在整个攻坚过程中，支部结合“两深入两服务”活动，成立“两单”压降党员先锋队，明确队内每名党员责任与攻坚小组紧密配合，发挥党员的先锋模范作用；支部召开了提升服务质量提升服意识的专题组织生活会，通过批评与自我批评来树立以人民为中心的服务意识。通过党建工作来带动“两单”压降。

四、结果

完成项目目标。内部部门特别是服务部对企信部的工作提出了高度赞扬。

五、启示

人是第一资源。IT维护队伍的培养是一个长期的过程，在攻坚过程中，原有的技术能力、工作方式都还未适应全面云化的要求，这造成了工作上的被动，这也是目前最大的挑战；通过IT上云整体带动企信部员工工作能力的提升，这将是保证系统稳定运营的关键要素。

创新是第一动力。应用科学的方法论也是一种创新，通过鱼骨图、思维导图、WBS这些科学方法和科学工具，将它们应用在日常工作中和项目攻坚中，体现出了强大的力量，同时对员工创新思维起到了辅助作用。

三年IT系统上云是一个难得的机遇，通过系统上云，全面提升系统的稳定性、响应的及时性及服务的原子化，通过系统上云来打造一支懂云、用云的IT维护队伍。

下一步的工作的重点是在继续推进“两单”压降的基础上，不断强化两单回单质量，提升服务意识，通过云原生的不断优化来不断提升系统稳定性和易用性。

摘要：本人于2017年7月起负责互联网卡合作规模发展。面对联通大王卡线上一枝独秀的局面（中间又有移动花卡强势进入），以快速提升线上规模发展为目标。通过快速拓展合作触点，挖掘创新线上场景，清单式扩大合作规模，实现信息流及直播场景突破等手段扩大销售订单；通过打通京东面对面激活流程应对实名制、优化产品促销及佣金积分方案应对国资新政消除外部不利因素影响；通过腰部平台、C计划打通集约运营承载能力，理顺机制流程为省公司拓展线上渠道赋能。最终从零起步，历经三年，一步一台阶，截至2020年10月，初步实现线上日激活8-10万的发展规模。并为后续线上数字化转型积累了能力。

一、背景

2017年联通大王卡线上销售一枝独秀。电信立足于线上规模发展，启动互联网卡合作销售工作。电渠中心负责在市场部带领下，组织推动对外合作，对省统筹，承担了规模放号的攻坚任务。

二、任务

工作推进中的核心任务是线上规模发展，工作启动初期中国电信全国线上日激活仅1万户。互联网卡销售2017年从零起步，肩负着快速打开合作局面，提升销售规模，赶超竞争对手的使命。

三、行动

互联网合作工作推进中，我们现后面临了三大类主要矛盾：

首先，是线上触点抢夺困难，环境日益恶劣。联通通过混改独占腾讯系流量。使得我们的互联网卡从降生之初就面临着需要自行拓展线上触点的艰难。

工作中，我们发扬创新精神，结合互联网特点及合作方诉求积极需求线上销售触点。具体包括：2017年快速打开局面，迅速签约十余家头部互联网公司开展战略合作，短短一年时间实现了近百款销售品在31省的加载、测试及上线；创新性的挖掘了小米、京东终端随销场景，并在近两年的时间内独占了这一销售形态；2018年开始发动省公司和集团开展两级作战，共同拓展线上销售触点；2019年，积极探索拉新对赌，成为唯一一家通过拉新对赌实现互联网公司对运营商还量的运营商；2020年针对信息流及直播两大新兴场景，快速开展合作伙伴清单式引入，目前成为信息流领域市场份额第一的运营商。

其次，是外部环境频繁变化，对线上发展造成近乎毁灭性的打击。

其中2018年工信部推行新实名制，要求线上销售前置上传三张照片。经过测试，预计对销量的影响会达到70%，面对挑战，我们迎难而上，利用两个月的时间，创新；的通过和京东的合作，打通系统平台能力及双方接口，实现了京东面对面激活，使得订单完全没有损失的同时，激活率还提升了10%；2019年国资新政带来冲击，一方面取消了19元以下产品，一方面要求压降代理酬金，一度对省公司及销售渠道的信心产生了严重的动摇。我们一方面通过加大宣传，增加促销，加大存量政策的手段增加客户购买意愿；一方面快速响应，通过调整佣金结构，优化渠道积分体系，加大对省沟通组织有效稳定了渠道和省公司的意愿。最终使得销量得以进一步提升，用户ARPU还得到了进一步的提高。

第三，是线上发展对我公司的系统能力及配套组织机制提出了重大挑战，传统的系统架构及资源组织调配模式出现了严重的不适应。

    随着2018年下半年年以来省公司拓展线上渠道的增加，各省运营能力的差异化成为快速规模提升的一块绊脚石，同时，各省渠道仅能销售本省号码，随之带来的是跨省销售在客户体验及服务中出现了各种问题。2019年年中，我带领团队打造腰部平台，统一对省的插码、订单、实名制接口，省公司只需要实现引流或订单推送，后续的订单流程，实名制，激活，物流等流程全部集约，快速补齐了省公司运营能力差异化的短板，2020年中起始，基于腰部平台的承载能力，我们又进一步和市场部、财务部、云网部沟通，力争推动C计划，实现各省渠道销售全国号码。

四、结果

通过三年的持续性攻坚，互联网卡在规模发展和运营能力上都取得了跨越式的提升。

一方面在发展规模上。实现了从零起步，2017年全年新增261万户，2018年全年新增741万户，2019年新增926万户，2020年克服疫情影响，实现了日激活的大幅提升，10月以来已经初步实现了日激活8-10万的发展能力。

一方面在运营能力建设上。打通了面对面激活场景，实现了腰部平台对全国线上互联网卡订单的归集与集约承载。并积极推动C计划，目前已经完成了内部计量规则、系统接口规划等工作，下一步即将推动下文及试点工作，力争早日打通“省公司拓展销售能力”及“集团集约运营能力”的任督二脉，为云改数转打造真实的数字化场景添砖加瓦。

五、启示

回顾这几年经历，感觉对自己最有启发的有五点：

1、流量在哪里，我们就要在哪里，互联网营销最主要的是要抓住流量的风口。

2、运营细节和效率往往决定了某种商业模式是否能够得以生存。例如：头部合作中只有激活率够高，头部合作方才会把流量给我们；信息流投放中，只有结算速度够快，合作方才敢于加大投放力度。

3、线上集约高度依赖线上能力及机制。

4、省公司发展能力是电信的核心竞争力之一，但在互联网环境下，如何将这种竞争力在集团层面加以整合，形成合力，可能是后续我们能够真正实现拥抱互联网的最关键的问题。

5、电信人的视野和执行能力都不逊于互联网公司的人员。

如果再经历一次，我可能会有两点改变，一是除了单号卡，也同步探索其他销售品的销售。二是应更早推动开展客户运营品牌营造的工作。

摘要：2019年5月，中国电信股份有限公司广西分公司（以下简称广西电信）优化调整广西壮族自治区公众信息产业有限公司（以下简称信产公司）的定位为广西电信的软件应用研发基地，面向云业务的能力中心，重点聚焦云计算SaaS应用产品研发，旨在打造信产公司成为广西区内一流的数字经济企业，逐步辐射全国。信产公司规划到2023年末，公司收入规模实现三年翻一番，超10亿元，到2025年收入规模达到15亿元。信产公司本着在软件研发方面一穷二白的境况，就着美好的愿景，围绕人员、管理、生产、销售开始打造软件研发体系。经过一系列的努力，已初步搭建好运营架构及研发体系，形成“人员+管理+生产+销售”闭环的体系，具备管理开发能力、软件研发能力、产品输出能力、市场化营销推广能力。

一、背景

2019年5月，广西电信为进一步适应公司规模发展和转型升级的新形势新要求,加快推动公众业务和机构业务发展，加强基础业务、智能应用、信息化服务的支撑力度，抓住智慧家庭、云网融合的新机遇,迎接市场竞争的新挑战，经过研究，调整优化信产公司定位为广西电信的软件应用研发基地，面向云业务的能力中心，重点聚焦云计算SaaS应用产品研发，旨在打造信产公司成为广西区内一流的数字经济企业，逐步辐射全国。

二、任务

信产公司重新定位后，面临着没有专业的研发人员，没有成熟的、过硬的、先进的研发技术，没有配套的体制机制，困难重重，迫切需要打造研发体系。作为信产公司的负责人，挑起打造信产公司软件研发体系的重任，是本人的职责所在。

三、行动

（一）建立软件研发团队。2019年5月-2019年9月先后成立一部门两中心，一部门是应用规划部，主要负责规划、运营、管理产品；两中心是软件研发中心及软件营销中心，软件研发中心负责产品的开发、优化、维护，软件营销中心负责产品的销售。

招聘人才的过程中，由于广西互联网产业发展较周边省份相对滞后，区域内软件研发人才匮缺，招聘成功的概率仅为1/10,同时，信产公司当时的薪酬体系不利于软件研发人才的发展。信产公司通过向广西电信申请软件研发成本的专项增配，提高软件研发人员的薪酬；同时，出台软件研发激励方案，最大限度激励软件研发的积极性、创新性。

（二）搭建开发体系，快速响应研发需求

学习借鉴成熟软件公司的各类经验，梳理认定标准、软件开发辅助工具，软件规范等13个大类68个小类的软件开发体系，有效指引软件研发工作高效、规范、专业化开展。但是研发涉及广西电信大网资源的，非常难申请，且流程比较长，沟通成本大，导致软件研发的效率较低，进度较慢。通过高效支撑大网研发需求，提升公司的价值，向广西电信申请充分授权，简化事前审批流程，适当加强事中事后审核，提升效率。

（三）建章立制，规范业务的发展

信产公司制定软件研发管理及软件产品管理办法，为新产品引入或者研发、上线、运营、销售提供全流程支撑和规范指引。但是广西电信管控信产公司的软件研发业务时，按基础业务的产品管理方式管理，由于软件研发业务与传统产品和业务有明显不同，具有快速启动、快速迭代、大胆创新、实践求证等特点，管控方式给信产公司的软件研发形成了极大的阻碍。经过反复沟通，多方争取，广西电信同意由信产根据软件研发业务的特点，自主建立符合业务特征的管理体制和支撑流程，自主制定产品全生命周期管理，快速响应市场需要。

（四）打造标杆，拓展市场

1.打造具备核心竞争力的产品，树立标杆。通过打造公信云视频、云测温、云问卷、云灾备/云迁移、无人机、智慧社区等优质产品，在行业树立标杆。

2.加大宣传，提高产品和公司的知名度。信产公司产品频频在电信系统内亮相，通过带着产品在各大会议上展示、到各地市宣讲、参加集团的评选等方式，让系统内公司对信产公司的产品有感知，有兴趣，有合作；同时，与政府部门联合开展推介会，以政府的公信力及广西电信的公信力为背书，拓展市场。

与广西电信各地市分公司合作拓展市场过程中，无法调动各地市分公司积极性。信产公司计划通过在各个地市设立分公司，按照“属地管理、授权经营、独立核算、合并考核”的原则进行管理。广西电信各地市分公司属于三级机构，不能在当地预缴税款，在政府信息化项目招投标中处于不利地位。信产分公司属于二级机构，可以在当地预缴税款，有效解决广西电信各地市分公司参与当地政府信息化项目招投标面临的难题，信产公司与各地市分公司有了紧密合作的切入点。

四、结果

经过一系列的努力，已初步搭建好运营架构及研发体系，形成“人员+管理+生产+销售”闭环的体系，具备管理开发能力、软件研发能力、产品输出能力、市场化营销推广能力，处处结硕果：

（一）截至目前，已形成一部门两中心的200人的软件研发团队，是一支能打“硬仗”，经得起市场考验的强有力的队伍。

（二）信产公司已通过CMMI3国际软件管理能力认证，标志着信产公司软件研发团队综合实力过硬，在团队管理、员工素质、过程管理、服务质量等方面，已达到国际标准。另外信产公司已通过高新技术企业认证，通过26项计算机软件著作权登记，拥有民用无人驾驶航空器经营许可证，无人机入选集团公司自主掌控核心能力研发项目成果清单等。

（三）信产公司公信云无人机、公信云视频、公信云社区、公信云测温、公信云门禁、云上数据保护、云迁移、公信云食堂等8款软件产品首次在政府采购交易信息资源的共享共用平台--政府采购云平台上线，成为公司软件产品实现市场化推广营销的标志性里程碑，拓宽了产品外销渠道，打通了与全区政府单位的触点。

（四）支撑大网云改数转，助力大网优化升级。信产公司承接百姓天网国标转换平台研发，助力大网产品优化升级；负责智慧社区统筹规划、研发、推广运营，助力大网生态赋能；研发政企客户服务可视化平台，助力大网服务优化；研发公众测速网、网运服务器端口线路资源系统、全屋wifi热点、终端商城、数字化营销平台等助力大网营销转化。

五、启示

最大的、最重要的启示是做创新业务要敢于破除不合时宜的观念，破除体制机制的弊端，突破利益固化的藩篱。

1. 真理的花香

2. 收入精确管理和数字化平台实践

3. 克服四个错误倾向，把握四种关键关系 将马克思主义思想与我们的实际工作结合起来

4. 坚定理想信念 坚守初心使命

5. 在学习实践中提升能力素质——中国电信党校“校长讲堂”学习心得

7. 压实基层监督责任 规范基层监督方式

宗晨

宋波

钱刚

蔺俊燕

肖飞

薛烨

8. 用马克思主义的“源头活水”立根铸魂

9. 用马克思主义思想方法和工作方法武装头脑、指导实践

10. 掌握学习经典理论的方法

11. 致天下之治者在组织，成天下之才者在培育

12. 近代哲学基本问题及流派（思维导图）

刘成

朱建强

范圳

章炜

武晓丽

6. 以学促知，以知促行，做到知行合一

杨东丰

山高水长我们不会慌张

浦东的阳光陪伴我们成长

价值的彼岸并不遥远

先烈的革命又曾怎样

清晨起床

看那东方的太阳，充满了力量

稍息立正，上课铃响

我们升起云帆，静思方法观点和立场

乘风破浪，航行在真理的海洋

马哲主义，中特思想

是赋能云改数转的营养

百日漫漫，却又不长

弦月初上，我思念法桐上空的月光

终有一天回到实践，服务客户建设家乡

那时的梦中，也定会有此岸的花香

中国电信[2019]245号《关于印发市场空间管理指导意见的通知》文件中提出“深化动态预算管控”的要求，基于市场空间库信息，通过引入渗透率、市场份额等关键要素，在三四级经营单元实施自下而上的以市场为导向的动态预算管理，让各级经营单元更贴近市场，自觉自发的做到不唯预算唯市场，使预算路径与市场空间更加匹配。我省根据集团这一要求，在具体实现上做了一些探索，通过以问题为导向，数字化平台为支撑初步实现了全省集约的收入预算管理平台。

在省内收入预算精确管理的推进历程中，主要存在着一些问题，主要表现为：预算模型无法统一固定，上下博弈严重，预算编制较为粗放量收未穿透到支局；DICT预算模型缺失无法动态进行收入的准实时预估；基础数据不到位客户群预算很难编制；业务发展与投资、收入、利润的关联分析没有有效同步，全省资源配置和使用进度和业务发展之间没有实时匹配。

在经营分析上，指标体系多年积累，数据口径不规范，全网大量人员重复取数；与此同时收入考核、经营分析不能层层穿透到支局分析模版无法有效固定，好的模版无法共享大家疲于取数浪费了大量的人力物力。

总的来说思想认识不统一，很多同志没有从公司的战略的高度和一线的立场来真正把握集约高效的运营管理，没有从数字化的角度来看待收入的全过程管理，实现可持续的高质量发展。

为有效改变现状，浙江公司市场部在公司领导的支持下，在IT部的配合下，市场部相关同志形成项目团队，在对标学习湖南公司、安徽公司等先进管理实践的基础上，多次深入一线，与11个地市共同探讨预算模型，收入口和系统架构，充分吸收了外省的先进经验和省内专家的智慧形成了浙江公司经营预算的管理系统，通过数字化工具的开发，实现了省内预算管理的大平台+小团队的管理模式，初步实现了预算的分解跟踪闭环管控。

在系统和体系建设的过程中，实现了四个方面的关键任务：一、系统的顶层设计，将系统定位为经营数字化转型的核心支撑系统，并明确了系统的主要模块和要求。二、建立一套全省预算指标库。规划了9个大类(收入、业务量、市场份额、客户经营、业务空间、渠道能力、营销费用)，39个小类、519个指标。系统加载了从18年1月-20年10月的数据，有效的支撑经营的分析。三、实现全省预算工作统一闭环管控、(指引-编制-下达-跟踪-调整)实现了预算编制的产品驱动分解模型编制支撑、TOBTOC分客户群预算支撑，在闭环跟踪上实现了业务量、分产品、分渠道趋势跟踪，收入上分来源、分产品、分客户群的跟踪；四、实现常规分析模板化专题分析常态化。五、提前预判当月收入情况，按日展现日账及趋势，按月分阶段（每月4次）进行月度收入预估，有效的提升了收入管理的实时性。

2019年2-4月份开始进行系统的设计工作，5月份完成项目的立项工作，5-7月份完成了经营单元一线和省外的调研工作和基本面收入数据的口径的统一工作，建立了核心指标库；8-10月份开始系统的开发工作，10-11开始数据加载和试点工作，12开始在系统中下达经营预算，2020年1-2月完成预算的认领，3月份开始系统跟踪，6月份开始支撑日帐收入，8月份支撑系统出账预估功能，10月份完成DICT收入模型的上线，系统的功能在实践应用的过程中不断的完善，为一线提供了有力的支撑。目前数据已支撑到全省11个分公司、5个本部经营单元、127个区县分局、1760个支局，并支撑落地、承包、自服务三种统计方式，统一了全省业务发展和收入统计口径。支撑了基础业务、DICT新兴业务的预算支撑，在业务量指标口径同营销月报、收入口径同财报的基础上，产品按照省市场部统一的标签归类划分落地规则，为经营单元提供了强有力的基础数据支撑。目前已经成为一线收入管理必备的工具之一。

经营管理的数字化势在必行，通过系统开发，节省了大量的人力取数和分析，极大提升了分析的及时性和一致性，收入预算是经营工作的重要龙头，下一步将牵引成本、投资将进一步和收入模块打通，我们将展现公司整体运营的更加精准的数据，为进一步做好划小核算提供更加有力的支撑。

学习马克思主义思想是一篇大文章，通过一阶段“历史渊源、基本立场、主要观点和历史价值”主线的学习，基本解决了“知”的问题。但更重要的是，这是一门实践的科学，如果不能根植于我们的思想，落脚于我们的具体工作，其价值必然大打折扣。因此，怎么运用、怎么结合，就是我们需要思考的“后半篇文章”。个人体会，必须克服四种错误倾向，把握好四个关系：

一是克服“术为上”的实用主义问题，把握好“道与术”的关系，坚持“以道驭术”。长期以来，我们有一种错误的思维，认为具体工作中的“术”（营销策略、产品套餐）是最重要的，忽视了“道”的作用，即科学的理论（发展规律、世界观、方法论）指导。实际上，这是一种本末倒置，“没有理论的坚定，就没有行动的坚决”，我们的工作是一个科学体系，不能凭感觉做事，越是发展到了关键时期，越需要科学的理论指导。比如，要用历史唯物主义的方法去认识“以人民为中心”的发展理念，用矛盾分析的方法去把握当前企业发展的运行规律，用实践的方法去检验和发展真理。只有道清晰了，术才能事半功倍。

二是克服形式主义问题，处理好“神与形”的关系，力求“形神兼具”。马克思主义思想与我们实践结合的过程，就是解决问题的过程，必须力戒“口号化”、“标语化”。在基层的工作中，经常会出现一种情况，说到理论，形式上洋洋洒洒、穿靴戴帽，实质上却没有任何实质内容，变成了空洞文章，形式主义。这种“形神脱节”的根本原因是把马克思主义理论变成了空洞的口号和教条，而没有在实际工作中把握世界观和方法论的精神实质。要做到“形神兼具”，就必须要把理论和原理与具体工作联系起来，将之转化为行动指南和基本原则。比如落实用户“好口碑”战略就是秉承马克思主义的人民思想，比如加强调查研究就是在践行马克思主义的实践观点。

三是克服教条主义问题，处理好“承与变”的关系，敢于“传承求变”。与时俱进是马克思主义活的灵魂，教条主义、本本主义从来都不是真的马克思主义。恩格斯说，“原理的实际运用，随时随地要以当时的历史条件为转移”。我们学习运用，一是要传承。传承其辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论，传承其立场、观点、方法，传承其认识事物本质和发展规律的基本原理；二是要求变，就是在实践中创新。尤其是在新时代，怎么样坚持和发展中国特色社会主义，怎么样建设现代化国家，怎么样发挥国有企业的支柱作用，怎么样推动高质量发展，都不是现成的教条，而是需要在改革中不断创新求变，这才是马克思主义的科学态度。

四是克服“半罐水”问题，处理好“知与行”的关系，追求“致知笃行”。学习马克思主义的根本，在于提升我们解决问题的能力，而这种能力是一种系统能力，不是零碎主义、一知半解。一是要通过完整、系统、深入学习和理解，改造我们的系统思维。马克思主义理论从哲学到政治经济学到科学社会主义，是有内在严密的逻辑关联，不从整体梳理，很难把握精神实质。二是要在实践中锻炼和检验系统思维和系统能力，把干成事作为重要的检验标准。这种成事，是一种“大成”，是认识与实践的有机结合，是发现问题到解决问题的完整过程，是普遍规律与特殊规律的统一。

“不忘初心、牢记使命”是马克思主义的逻辑起点，也是中国共产党人的实践起点。通过最近的学习，探根寻源，找到了我们党一以贯之的价值追求的理论来源，在经典理论与当下实践之间架起了一座桥梁，为我们进一步坚定理想信念、担当时代重任、坚守人民立场提供了无穷的力量源泉。

一、汲取理论力量，坚定理想信念。

《共产党宣言》运用历史唯物主义原理，对资本主义进行了深刻的分析，揭示了资本主义的内在矛盾，提出了 “两个必然”的科学论断，为共产党人坚定理想信念提供了重要的理论根据。中国特色社会主义的实践作为马克思主义在人类历史上的一次伟大探索，顺应了人类历史发展的一般规律，虽不可能一蹴而就，却在前进的道路上不断书写着光辉和奇迹。随着改革开放的不断深入，各种新矛盾、新问题逐步显现，但是我们坚信，在党中央的坚强领导下，改革开放必将胜利，中国特色社会主义事业必将破浪前行、行稳致远。作为新时代的电信人，我们要坚持常学常新，用原著的理论素养来坚定我们的理想信念，把红色电信的初心使命牢牢植根于学习生活工作中，用强大的理论指导实践、推动发展。

二、汲取思想力量，担当时代重任。

“马克思的整个世界观不是教义，而是方法。它提供的不是现成的教条，而是进一步研究的出发点和供这种研究使用的方法。”学习马克思主义，就要学习和掌握唯物辩证的思想方法，客观地而不是主观地、发展地而不是静止地、全面地而不是片面地分析问题、解决问题；就要学习和掌握实事求是的思想方法，在解放思想、与时俱进中坚持真理、纠正错误。马克思主义之所以能在中国发挥强大威力，就是因为我们党始终把马克思主义“解放思想、实事求是、与时俱进”的灵魂扎根于中国大地，运用马克思主义研究和解决中国的实际问题。作为新时代的电信人，我们要从“两个大局”理解和认识我们肩负的建设网络强国、维护网信安全等责任，坚持目标导向和问题导向，落实好5G发展、数据中心建设、网信安全、疫情防控、脱贫攻坚等各项工作任务。

三、汲取精神力量，坚守人民立场。

人民立场是马克思主义的根本立场，为人类求解放是马克思一生的追求，不论是《共产党宣言》中阐述的实现人的自由全面发展，还是《资本论》中揭示的资本主义的生产方式以及与之相适应的生产关系和交换关系，对人的解放问题的探究是他终身不变的主题。回望历史，从毛泽东思想到中国特色社会主义理论体系，全心全意为人民服务的宗旨始终贯穿其中，一脉相承。作为新时代的电信人，我们要坚持人民至上，密切联系客户，满足人民对信息通信的美好需求，提升产品能力和服务品质；密切联系员工，想员工所想，急员工所急，做好服务和支撑；密切联系合作伙伴，营造良好的合作氛围，维护双方的合法权益。

无论走的多远，都不能忘记来时的路。我们要牢记共产党人的初心和使命，不断学习，增强本领，立足岗位，履职尽责，为满足人民日益增长的美好生活需要贡献自己的智慧和力量。

半个多月以来，通过系统学习革命导师和领袖们的经典理论著作，通过阅读、研讨和交流，就所学的一单元知识谈几点收获。

一、思想上受洗礼，理论上有收获

通过对马克思主义基本理论和中国特色社会主义理论体系的深入学习，我对马克思主义的价值、意义和理论贡献，以及后续不断的实践和发展等方面有了立体化的认识，个人思想上也有了新的飞跃。我对马克思主义哲学揭示事物发展变化的规律有了更进一步的认知，个人在坚定理想信念、淬炼党性和在实际工作生活中分析问题、解决问题上受到了新的帮助和启发。

（一）领悟马克思辩证唯物主义精神

马克思主义唯物辨证法是关于自然、社会和思维发展的一般规律科学，普遍联系和永恒发展是它的两大总特征。唯物辨证的基本规律分别揭示了事物发展的不同内容，掌握事物的矛盾、量质互变、否定之否定规律，将脚踏实地与目标理想结合起来，从可能到现实，并立足于现实。对于普遍存在的问题要在机制政策上找原因，反复出现的问题要从发展规律上找原因。运用辩证法分析，当前我们企业必须要改革，这符合市场发展的规律；而关于改革发展的实现，就要分析影响或制约发展的关键问题，要结合实际具体分析，去破解影响发展的主要矛盾。

（二）理解科学社会主义的产生与发展

社会主义从空想到科学是从已有的思想出发，在特定的历史环境下基于现实，随着矛盾的变化而发展的。当用唯物辨证法分析历史的运动时，我们会发现阶级斗争的根源是因为物质利益的冲突，而存在决定意识，整个社会的生产力和生产关系的矛盾运动决定了历史的运动和发展，人民群众要成为自身的主人，自由的人，必然要推动历史，推动社会主义发展。科学社会主义也以无产阶级解放和全人类解放为己任。

当前我们也看到，资本主义也在探索多种形式的生产资料社会化，并推进科技革命，但随着高科技的进步，资产阶级为了追求高额的剩余价值，继续进行技术封锁，人为阻碍了社会化大生产的进步，进而使生产力受到逐步破坏。所以说改良不能从根本上克服资本主义生产中的矛盾，资本主义的基本矛盾依然会导致经济危机和金融危机，依然会印证“两个必然”和“两个绝不会”的历史价值。因此，建立适合社会化大生产的社会主义生产关系是历史的必然。

（三）学习马克思主义者精神，树立马克思主义学风

通过近期学习经典著作，可以看到马克思主义者始终在以追求真理的精神，继承并发展马克思主义。他们在追求探索真理的路上，始终是站在人民的立场，从人民利益出发，始终是实事求是、尊重科学、尊重事实，始终是独立思考、解放思想、勇于探究，始终是坚韧不拔、百折不挠，始终是牺牲小我、成就大我，这都是值得我们学习和发扬的。学风问题是态度问题，我们要推动企业转型，就必须要端正学风，积累知识、拓宽视野，认真钻研，学以致用，指导行动，用马克思主义者的精神，用严谨的态度来对待企业改革发展。

二、学以致用，知行合一

当前，公司发展转型也面临一些困难，这需要我们拿起马克思主义理论武器，从实际出发，实事求是地研究解决这些现实问题，化解矛盾，破解难题。我们需要下大力气把马克思主义立场、观点、方法真正学懂弄通，并和自己的实际工作相结合，通过理论联系实际的学习方法，使工作的过程成为理解验证和应用理论的过程，把理论学习同解决实际工作问题有机结合起来，从而不断提高认识水平，增强工作能力。对于云改数转的落地，要结合5G市场发展，结合公司实际，结合客户需求，具体问题具体分析，一切都要以时间、地点和条件为转移，来调整生产力与生产关系不相适应的部分。在改革实施过程中不能简单试点复制，要根据领域的不同，不断与时俱进去解决问题，修正方法、总结经验，用经验推动工作。彼时，当生产力与生产关系相适应，企业的转型成功就是“水到渠成”的必然。

金秋申城，丹桂飘香。10月20日，中国电信党校2020年秋季处级干部进修班开班了。党组书记、董事长柯瑞文在首次举行的党校进修班开学典礼上的讲话，从认真落实新时代党的组织路线、着力提升年轻干部的“七种能力”等方面，对参训学员提出了目标要求和殷切希望。

一、不忘初心再出发

——这是一次回望初心的修学。1991年9月我参加工作，1996年10月入党，这是毕业后时间最长的进修，来之不易，感恩组织。工作多年，能够静下心来回望来路，思考如何守初心、担使命？让“初心”力量再迸发？要带着问题虚心学、系统学，不断增强思想自觉和行动自觉。

——这是一次重塑党性的锤炼。党性修养的提高，离不开理论学习。进修课程内容突出党性教育。在理论学习中重塑党性，要多吸“理论之氧”，常补“精神之钙”，进一步明晰之所以坚信共产主义、中国特色社会主义的本质原因，以高度的理论清醒筑牢信仰之基，坚定理想信念。

——这是一次提升本领的砥砺。近年来自感理论学习上有时虚有其表，能力素质和履职要求差距较大，学习目的更加重要的是避免本领恐慌。要做“小学生”，保持“空杯”心态，力求增强“七种能力”，学以致用解决实际问题。

二、提升能力勇担当

 习近平总书记在中央党校中青年干部秋季开学典礼上的重要讲话，高屋建瓴，全面系统，指导性、针对性强，每一句都讲在我们的目前存在问题上，为我们如何解决问题、破解难题指明方向。

（一）在刻苦学习中提升能力。“中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。”解决问题的途径是提升能力，能力提升的基础是加强学习。唯有加强学习，主动在新形势、新任务、新要求中去运筹谋划、奉献担当，才能在形势快速变化中拓出发展新路。

（二）在两个大局中提升能力。当今世界正经历百年未有之大变局，外部环境出现更多不稳定性不确定性。我们要在危机中育先机、于变局中开新局，进一步增强问题意识、坚持问题导向，更好地发挥主观能动性，勇于直面问题、不断解决问题和破解难题。

（三）在实干实践中提升能力。历史总是在不断解决问题中前进的，回望电信近年来的发展转型，我们也是在不断地解决各类阻碍企业发展的问题的道路上不断前进的。要有正确的政治方向，调研查实情，决策讲科学，攻坚解难事，应急处突有办法，群众工作接地气，抓细抓实各项工作。

三、学思践悟见行动

瞄准“七种能力”提升，开启初心之旅、修为之旅，坚定理想信念，端正学习态度，刻苦学思践悟，学懂弄通做实，严格遵规守纪，主动担当作为。一要读好原著打基础，哪怕理论再枯燥也要迎难而上；二要理解体系抓脉络，不全面理解就是白学；三要联系实际多思考，多向老师请教，多向基层的同学学习；四要创新方法求改变，创新方法融汇贯通；五要精神抖擞迎挑战，保持学习激情，保持斗争状态，克服各种困难完成学习任务。希望这次学习能像习近平总书记讲的一样，在常学常新中加强理论修养，在知行合一中主动担当作为。

通过两周学习，充分认识到坚持马克思主义的立场、观点和方法是学习党的理论的基础，中国特色社会主义是马克思主义中国化的伟大实践。联想到朱熹《观书有感二首》的“为有源头活水来”，报告体会如下：

一、结合时代，按照“读原著钻的进去、跳的出来”学习

（一）理论是时代的产物，结合时代背景学习

在学习《共产党宣言》过程中，通过对《1844年经济学哲学手稿》、《德意志意识形态》等６篇相关原著学习，对“自由、批判、资本、异化”等概念有了新认识，结合时代背景下的思想交锋，理解马克思主义具备的科学性、实践性和开放性，使其成为我们党的科学理论的源头活水。

（二）思想是时代的先声，思考现实意义学习

毛泽东思想、邓小平理论是马克思主义基本原理结合中国实际的成功实践，我们党的理论一脉相承、不断创新，进入新时代，习近平新时代中国特色社会主义思想实现了党的理论又一次飞跃。

（三）夯实理论基础，淬炼党性修养学习

“理论上清醒，政治上才能坚定”。理想信念建立在理论基础之上，通过学习考试认识到自身理论认识的差距，要坚定理想信念，就要下苦功夫、强学强记入脑入心，同时要结合现实问题思考实践，持续修德修身淬炼党性。

二、坚定人民立场作为立根之本

（一）不忘初心，坚定人民立场

《共产党宣言》指出“共产党人始终代表整个运动的利益”。我们党的初心是为人民谋幸福，宗旨是为人民服务，革命和改革取得成功的根本原因是因为坚定人民立场、遵循了唯物史观。我们必须遵循这个根本政治立场，作为原则毫不动摇。

（二）善于实践，创造客户价值

马克思主义理论突出科学性和实践性。根据当前社会主要矛盾变化，围绕客户和一线的问题出发推进“云改数转”，通过产品服务升级满足人民对美好生活的需要，为客户创造价值。

三、运用马克思主义理论方法作为铸魂之基

（一）坚持做到“实事求是”

马克思主义不是教条，是行动指南。马克思主义的精髓是“实事求是”，在“云改数转”、开展各项工作都要坚持实事求是，以客户为中心发现问题、解决问题。

（二）解决问题“有的放矢”

毛泽东强调用马克思列宁主义之“矢”射中国革命之“的”。结合工作关键是抓主要矛盾和矛盾的主要方面，前提是做好调查研究，核心是创新，不断提升解决问题的能力。

（三）辩证理解“过犹不及”

毛泽东曾把“过犹不及”和“两条战线斗争”联系起来，比喻‘过’即‘左’，‘不及’即右。结合企业改革现状，我理解当前“过”是四平八稳，“不及”是“冒险”，干部更需要有“闯”劲，敢于冒险探索也好过四平八稳。

下阶段学习中，坚持“学马列要精、要管用的”的原则，温故知新，学思践悟，力求做到“此日中流自在行”理论自觉和行动自觉。

摘要：2020年6月起，青海分公司面对纪检监督高质量发展的工作要求和基层监督存在的一些问题，开展“基层纪检监督深化年”活动，成立专项监督团队，制定监督模板，做精专项监督，做实日常监督，开展了系列监督工作，达到了落实落细纪检监督基本职责、第一职责，推动建立“三纵三横”监督体系，规范基层监督方式，提升基层监督能力的目的。此项活动启发我们：一是政治监督不是抽象的，必须落实到具体的工作中。二是要做好基层工作，必须要上下联动，做到问需于民，问计于民，问效于民，工作才能真正取得成效。

一、背景

党的十九届四中全会把监督工作、反腐败工作纳入国家制度和治理体系。中央纪委四次全会强调，要加强对坚持中国特色社会主义制度、落实党中央重大决策部署和习近平总书记重要指示批示精神、落实全面从严治党责任落实的监督检查，为推进新时代纪检监察工作高质量发展部署了新的任务、提出了新的要求。集团公司2020年全面从严治党会议提出“坚持和完善企业监督体系，强化对权力运行的制约和监督，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐”的工作要求。

2020年上半年，我随同纪委书记对市州分公司工作进行了多次调研，同时于4月初开展纪检“两深入两服务”活动，纪委办公室全员深入基层了解实情，开展帮扶工作。对标上级要求，发现基层纪检监督工作中仍存在对“政治监督”的理解不透、重点掌握不准，监督工作不够聚焦，监督缺少具体抓手，“第一道防线”的职责履行仍不到位，信访反映人员层级呈向下延伸趋势等现象。

二、任务

作为公司纪委副书记及纪委办公室主任，推动解决问题、提升监督水平，我责无旁贷。为此，我和同事一道，深入分析公司现状，研究解决问题路径，认为必须以实事求是的态度，直面问题，强弱项、补短板、促提升。必须强化政治监督，确保党中央重大决策落到实处；必须强化基层监督，发挥监督保障执行、促进完善发展作用；必须推动“第一道防线”落实主责，强化自我监督；必须健全完善监督机制，建立上下贯通、与业务条线紧密衔接的运行流程；必须探索基层监督的方式方法，提高基层人员能力素质；必须推动纪检监督真正发挥作用，方能提升公司治理水平。

三、行动

经过多次讨论研究，决定启动“基层纪检监督深化年”活动，分准备、实施、总结评估三个阶段分步推进。

（一）准备阶段,着力在完善机制上下功夫。

2020年6月前为准备阶段，该阶段的重点任务是制定监督清单及工作计划。一是明确监督重点。突出政治监督，围绕脱贫攻坚、客户服务、网络强国、5G建设、疫情防控、巡视巡察整改等党中央重大决策部署，成立4个监督团队，牵头推动全省开展政治监督。二是明确监督内容。全面系统学习习总书记针对本行业、本企业的指示批示精神，学习业务条线的制度文件、工作要点，梳理7方面40项197条监督清单，分别制定了监督方案。三是规范监督模板。制定了“五单一书”监督模板，涵盖事前准备、事中检查、事后督办全过程，便于基层员工实际操作，推进监督工作清单化、可视化、规范化。

（二）实施阶段，着力在精准监督上下功夫。

7月至9月为实施阶段，督促省公司各专业条线及分公司纪检机构按单进行自查，专项小组对自查及整改情况进行现场监督，以上下联动分步实施的方式推进监督。

一是督促“第一道防线”发挥作用。相关条线部门组织市州分公司开展自查整改，自查出问题28条，其中9条问题已整改，19条问题在督促整改中。

二是督促“最后一公里”发挥作用。市州分公司纪委同步开展监督，通过以下看上，监督省公司条线部门是否抓研究部署、抓闭环管理、抓工作效果，发现问题83条，限期督促整改27条。

三是坚持“监督的再监督”，持续深化“三转”。组织各专项团队对前期自查及监督情况进行现场监督，共计监督8个市州分公司、5个县分公司，11个条线部门。通过以上看下，监督分公司党委是否履行主体责任，落实全面从严治党工作举措，总计发现问题47条，分别向被检查单位现场反馈，要求整改。

四是以干代训提升能力。通过抽调基层专职纪检人员参加专项监督团队，以“带着一线员工一起干”的方式，共同探索监督方式方法，各市州分批抽调纪检委员参与监督，提高了基层监督质量及能力。

五是强化监督结果运用，通过现场监督推动工作，及时发现解决问题，并就疫情防控，客户服务，巡视巡察整改工作落实过程中的问题，向责任部门派发监督建议书3份，督促整改落实,取得了较好效果。

（三）总结评估阶段，着力在提升能力上下功夫。

10月为总结评估阶段，省公司纪委将对专项监督和日常监督工作进行“回头看”，巩固监督效果。同时对各单位、各专项组的监督工作进行评估，纳入业绩考核，总结推广经验，强化成果运用。

四、结果

通过开展“基层纪检监督深化年”活动，将政治监督、日常监督落到了实处；推动第一道防线及“最后一公里”发挥了作用；围绕“监督的再监督”定位，规范基层监督方式，创建了系列监督模板；上下联动开展了系列监督工作，提升了基层监督能力；进一步完善 “三纵三横”监督体系，落实落细监督第一职责的目的。

五、启示

回顾前期工作，感受到政治监督不是抽象的，必须落实到具体的工作中。必须坚持问题导向，从细处入手，向实处着力。必须创新方式方法，纵横双向发力，推动监督有形覆盖有效，努力把政治监督做实、做细、做到位。要做好基层工作，必须要上下联动，做到问需于民，问计于民，问效于民，工作才能真正取得成效。回顾前期工作，感到基层单位“最后一公里”即支部纪检委员履职仍不到位，如何制定更为科学有效的激励机制，激活基层监督的“神经末稍”，是需要着重考虑和有待改进的地方。

通过一段时间的探索，对经典理论的学习找到了一套适合自己的方法，那就是“四看”：看背景、看核心、看联系、看实践。

一、看背景：

1.看当时的社会环境。有什么突出的问题（社会矛盾），比如学习共产党宣言时，要了解工人阶级当时的状况，要了解空想社会主义已经有了一定理论基础。通过学习，发现从马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、中特理论体系基本都是围绕当时急需解决的社会矛盾展开的，就更加加深了对马克思主义哲学是“实践的”哲学的理解了。

2.看文化差异。这一点也非常重要，因为不同文化背景下的人，思维方式是不一样的，比如通过董振华教授的讲解，就明白了共产党宣言中第一段话什么意思，就理解他为什么会这样写，了解了西方的思维方式是非此即彼，而中国人的思维方式是讲究平衡，并非非黑即白、非此即彼，就了解了马克思主义很多思维方式和中国传统的思维方式是一致的，这也是为什么中国人更加容易接受的原因。

3.看著作人的生活经历。每个人的生活或者成长环境对人的思想影响巨大，比如恩格斯在批判费尔巴哈时指出，费尔巴哈思想的局限性有一定的客观原因，就是他生命后期长时间生活在偏远的乡下，信息闭塞，因此才会有这样的结果。

二、看核心：

1.记住核心思想。核心思想是需要背下的，因为这些核心思想不一定能一次理解到位，记在脑子里，他会时不时蹦出来，多回味几次一定会有不一样的体悟。

2.理解核心内涵。看经典不能只看字面意思，有时核心内涵是隐藏在字面之下的，比如黑格尔那句经典的论断“凡是现实的都是合乎理性的，凡是合乎理性的都是现实的”，这句话封建统治者未读懂，资产阶级也未读懂，只有读懂了才能真正理解经典。要想理解核心内涵就得把上述第一大条（背景）的功课做足了，否则就无法走入著作者的内心，也就无法理解核心内涵。

3.悟透活的灵魂。思想的灵魂是永远不会消亡的，对当下现实最具指导意义的也是活的灵魂，老师讲“要把书读厚然后再读薄、走进经典再跳出经典”应该就是这个意思，灵魂才有生命力，活的灵魂要靠悟，当然很多优秀的思想已经有前辈帮着总结提炼出来了，但我们依然需要内化为自己的东西，这样才能长远。

三、看联系：

1.看与前后历史的联系。要把著作者的思想放到历史的长河去思考，看看其思想源头来自于哪里，与前人的思想有什么渊源，看看后来是如何发展的，有什么创新，有什么变化。

2.看与同时期其他流派的联系。还应该看看与当时其他流派的思想有什么区别，主要区别点是什么，为什么会有这样的区别，后来的发展有没有趋同性。

3.看与今天现实的联系。看与现实的联系，是看今天的现实情况与当时的背景有什么联系，就能理解哪些内容对今天依然是具有指导意义的，避免我们陷入教条主义和本本主义。

四、看实践：

1．理清当前工作的主要矛盾及矛盾的主要方面。马克思主义活的灵魂就是具体问题具体分析，在我们日常工作中，就是要搞清自己工作领域的主要矛盾是什么，寻找矛盾要从生产关系与生产力的联系中寻找，通俗的讲就是在体制机制和能力之间找问题，科学的分析后从而找到关键问题。

2.用好群众路线的工作方法。找到主要矛盾后，要依靠群众智慧去寻找解决的方法，找到解决方法后就要去“站在群众前面”去实践。

3.及时复盘。复盘是为了总结和纠偏，通过复盘不断的去修正之前的不合适的方法。这也是毛主席实践论的精髓，就是要在实践中不断去提升认识水平，而从实现螺旋式上升。

总之，学习经典理论的关键是要掌握一套科学的世界观和方法论，并用以指导今后的实际工作，确保做正确的事和正确的做事。

本单元主要是研读马克思、恩格斯、列宁、毛泽东等马克思主义经典著作，这是人生难得的学原著的机会。在学习过程中，既有原著因文化差异、语言翻译等阅读困难，更有感受到原著理论真理的养分和力量。通过两周的学习，对马克思主义理论的理解有较大提升，我想学习最主要的目的是运用马克思主义立场、观点、方法分析问题和解决问题。毛泽东同志指出：“马克思主义的方法就是政治上军事上的望远镜和显微镜，是指导我们认识世界、改造世界的根本方法。”

一、 学习和掌握马克思主义唯物辩证的思想方法。

唯物辩证的基本观点：客观地而不是主观地、发展地而不是静止地、全面地而不是片面地、系统地而不是零散地、普遍联系地而不是孤立地观察事物、分析问题、解决问题，在矛盾双方对立统一的过程中把握事物发展规律。坚持这一方法，在实践中对于选拔使用干部十分重要。每个干部客观上都有所长和所短，既看长处又看短处；首先要用其所长，针对情况复杂、问题较多的单位，就要使用开疆扩土型干部打开局面；其次，要避其所短或补其所短，开拓型干部往往管理上又不一定精细，所以在班子配备上就要有所考虑；另外，还要以发展变化的观点看，在同一个单位不同的发展阶段对使用干部的要求也不应一样，当情况稳定下来后，就应使用更为全面、强调基础管理能力的干部，这样干部才能各得其所、各展所长。

二、 学习和掌握马克思主义实事求是的思想方法。

实事求是集中体现了马克思主义唯物的、辩证的认识论，是我们党始终坚持的根本思想方法。实事求是也是毛泽东思想活的灵魂，1941年，毛泽东同志在《改造我们的学习》中阐释了其内涵，认为“实事”就是客观存在的一切事务，“是”就是客观事务的内部联系，即规律性，“求”就是我们去研究。通过学习，我深刻认识到坚持实事求是，知易行难，必须注重和坚持科学的方法和态度开展调查研究。具体来说，当碰到问题不能解决或想了很多办法但成效不大时，就一定要深入实际把情况调查清楚，切忌冥思苦想地想办法，这极有可能是错误的办法。真正搞好调查研究，要认真学习领会好毛主席给我们的方法“要开调查会作讨论式的调查；调查会选什么人；开调查会人多好还是人少好；要定调查纲目；要亲自出马；要深入；要自己做记录。”搞好调查研究还要善于听真话，鼓励下级和群众讲心里话，反映真实情况，这就必须要正确对待和诚恳接受同志的诤言挚语，坚持言者无罪、闻者足戒，有则改之、无则加勉，反对党内生活庸俗化。

三、学习和掌握马克思主义群众路线的工作方法。

党的群众路线：“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”群众路线同样也是毛泽东思想活的灵魂，这一句话38个字很通俗，我想在实践中践行好，将无往而不胜。一是要做到全心全意为员工服务，有了满意的员工一定会有满意的客户；二是做到一切依靠员工，历史是由人民群众自己创造的，要在发动员工基础上为员工赋好能；三是把握好“从群众中来、到群众中去”的过程，是马克思主义的认识论，特别是当工作推进放缓或滞后时，一定要放下架子，扑下身子，深入实际、深入基层，从群众中寻找解决问题的方案和办法；四是切实做到领导员工的基本方式是说服，而不是命令。

马克思主义的立场、观点和方法博大精深，也学无止境，更好地掌握还有待于进一步学习和领会，特别是以本次学习为契机，养成持续学习、终身学习的习惯。

 进修班开班当日，柯校长紧扣企业组织工作，给我们系统全面、深入浅出地讲解了如何深入学习和贯彻落实近期习近平总书记对组织工作的重要讲话精神，个人受益匪浅：“五个抓好”从宏观和方法上对党的组织建设方向性、原则性、战略性问题作出科学回答和时代表达；“七个能力”又从微观和操作层面对干部提出具体要求。结合校长讲课，我有两点心得体会：

一、组织是最重要的武器

工人阶级的力量在于组织，不组织群众，无产阶级就一事无成；组织起来无产阶级就无所不能。

柯校长在讲课时提到：我们党要长期执政、永葆活力，团结带领全国各族人民沿着中国特色社会主义道路实现中华民族伟大复兴，最重要的是把党建设得更加坚强有力。新时代党的组织路线为加强党的组织建设提供了科学遵循，为增强党的创造力、凝聚力、战斗力提供了重要保证。

党的组织、党的队伍的发展壮大，总体上是与党的事业发展壮大相同步、相适应的，彰显出强大的组织力量和组织优势。截止到2019年12月31日，我们党现有党员9191.4万名，基层组织468.1万个，把这么大的一个党管好很不容易，特别是面临许多前所未有的新形势新任务新挑战情况下，深入学习领会习总书记讲话精神，对进一步加深对组织建设的重要地位、政治责任、首要任务、内在规律的认识，有力有效贯彻落实新时代党的组织路线，把党建设得更加坚强有力，为实现新时代党的历史使命提供坚强组织保证，具有重要意义。

正确政治路线决定正确组织路线，正确组织路线服务保证正确政治路线。中国电信作国有企业，在继承发扬国企光荣传统和独特优势上，坚持党的领导、加强党的建设，特别是强化党的各级组织建设，在企业落实中央重大决策部署、契合国家发展战略、推动企业高质量发展等方面就县的尤为重要。

二、好干部是选拔出来的，也是培育和管理出来的。

习近平总书记指出：“干部工作也好，人才工作也好，本质上都是用人的问题。我们要应变局、育新机、开新局、谋复兴，关键是要把党的各级领导班子和干部队伍建设好、建设强。”这些重要论述，对于我们在实际工作中，正确把握新时代党的组织路线的着力点，坚持党管干部、党管人才原则，把干部工作和人才工作紧密结合起来，统筹做好选贤任能工作，具有重要指导意义。

国家处于“百年未有之大变局”的历史阶段，我们企业也处于行业转型的战略窗口。人口红利逐渐消失、流量红利快速释放、同质化竞争不断加剧、5G商用、客户需求深刻变化、新兴业务方兴未艾、信息化数字化产品汹涌而来……集团公司提出“云改数转”战略转型，企业的竞争聚焦在了人才的竞争！

特别是培养选拔年轻干部和年轻人才，是队伍建设的基础性工程。要加快形成日常发现、动态管理、持续培养、适时使用的工作机制，把有培养前途的年轻干部放到经营管理一线、艰苦复杂地方、吃劲负重岗位磨炼，让他们经风雨、见世面、壮筋骨、长才干。一方面加强思想淬炼、政治历练，另一方面强化实践锻炼、专业训练。着力培养政治素养、理论水平、专业能力、实践本领跟上时代发展步伐的年轻干部和年轻人才。

柯校长指出：领导干部想问题、作决策，一定要对国之大者心中有数，多打大算盘、算大账，少打小算盘、算小账，善于把地区和部门的工作融入党和国家事业大棋局，做到既为一域争光、更为全局添彩。在组织工作上，更是需强化“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”。“聚天下英才而用之”，需要的是我们有大胸怀、大担当，有使命感和责任感，引导各级组织将爱国之情和强国之志转化为中国电信服务国之大局的具体行动，艰苦奋斗、勇攀高峰！

中国电信党校

2020年12月