居然之家企业内刊

CONTENTS

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目录

P03

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CEO专栏

P02

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刊首语

在不确定中追求确定性

P05

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全球视野

P11

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对话BA

P13

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燃榜

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燃点

P25

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洞见

P19

新闻速览

P27

P27

居然课堂

编辑部

编辑部邮箱

战略及品牌管理部

zhouyali01@juran.com.cn

2022年06月

总第01期

出版单位

企业内刊

居然之家

P03

汪林朋：数字化打破家居行业零和博弈

P09

未来家居卖场

只有数字化和非数字化之分

P26

家居行业研究报告

中国及全球家居行业发展趋势：

出版日期 

地址

公司网址

本刊敬告

《居然之家企业内刊》是面向家装家居行业的言论平台，我们欢迎更多的内部员工及合作伙伴投稿。文章凡经本刊选用，即视为作者同意授权本刊发其作品，同时包括电子版信息网络传播权。

P21

P21

锐观点

P23

P09

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直面数字化

P26

P07

P15

居然之家新零售集团

创刊

寄语

Start publication

P28

P12

居然之家集团公众号

P19

P20

在不确定中追求确定性

我们度过了慌张的春天，踏入依然有点慌张的初夏。似乎满世界充满了不确定性，各行各业都在拼全力克服各种意想不到的扰动。

疫情蔓延两年多，全球产业链被疫情打乱甚至中断。为了将疫情对经济增长的负面效应降到最小，各国竞相推出量化宽松政策，也埋下了物价上涨的隐患。正当全球经济秩序渐渐回归正常之际，不确定性的黑天鹅突然降临，俄乌冲突爆发，全球能源、粮食等大宗商品价格暴涨，本来就创四十年来新高的美国通胀雪上加霜。美国缩表及美元加息给全球经济和金融市场带来了新的不确定性。

疫情再度局部爆发严重干扰中国经济最活跃的珠三角、长三角，一季度整个中国消费市场比较低迷，经济增长和企业经营环境不确定性增加。

我们的种种期待，种种努力，就是在不确定中追求确定性！

疫情终将过去，正常的经济秩序、生活秩序和内心宁静，终究回归，这是确定的。

中国经济中长期向好，消费升级时代迎面而来，这是确定的。

居然之家上下齐心协力，苦练内功，借助数字化转型抵消外部环境扰动，在充满不确定性的环境中实现经营目标，这是确定的。

正常生活节奏被打乱让我们更加深刻理解生命、生活的意义，推动我们更好的把握好工作与生活的平衡，更好的照顾自己和照顾家人，这是确定的。

我们的努力，终将获得回报，这是确定的。

季节流转，自有天道。“漠漠水田飞白鹭，阴阴夏木啭黄鹂”的夏季过后，我们会迎来丰盛而明朗的秋天，这也是确定的。

刊首語

《居然之家企业内刊》编辑部

2022年6月

当下正值家居企业年报披露高峰期，在超50家企业公布的财报中，原材料涨价几乎都有提到。成本投入的增加，拉低毛利率，也压缩了净利润。而上游房地产高利润时代渐远、疫情反复等客观因素的存在，又给家居行业的业绩增长蒙上了一层不确定性。

如何在不确定之中寻找确定性增长，是家居企业眼前亟待破解的命题。居然之家董事长汪林朋，浸润家居行业多年，对行业发生的热点和焦点事件一直保持着关注，看问题的角度和思考的深度常常会给人一种醍醐灌顶的清醒。最近就家居行业发生的一些事，乐居财经采访了汪林朋，听他剖析数字化时代，家居行业的经营逻辑，以及外来入局者渐增之下，家居企业的生存之道。 

疫情反复，对于尤为注重线下体验，靠人气和客流主要带动收入的家居卖场而言，带来的影响可想而知。如何在“后疫情时代”找到更好的突破口，以及寻找新的增长机会？

汪林朋认为，疫情的确对家居行业有很大影响，这是毫无疑问的，但更多的还是要看见疫情给行业带来的机会，至少在两方面是有利的。

首先，家居行业的消费与其他行业有所不同，虽然短时间内受到疫情的影响，但在疫情恢复以后，家居消费并没有消失，并且会形成弥补式的集中爆发。疫情相对减少了大家的外出时间，使得居家时间增多，很多家庭的消费支出会用在改善居住环境上，可以预测今年的装修需求会比往年更多，现在面临的一个核心问题是物流供应，疫情导致物流供应很难及时触达，这是一个根本性的影响。

第二个方面，通过疫情倒逼大家转战线上，这对家居行业是不仅是一个收获，也是一个机会。家居行业主要的效率和服务体验在线下，在所有消费行业中，家装家居是电商渗透较慢的行业，甚至很多人会认为电商对家居行业没有多大影响，其实并不是这样，随着技术不断发展，家居行业所追求的效率和体验会逐步解决。对于疫情之后的家居行业，我倒没有那么悲观，还是比较看好的。

数字化

打破家居行业零和博弈

数字化消灭了物理空间的概念，其“去中间化”的运营逻辑，靠信息不对称赚取差价的空间在压缩。数字化时代的商业逻辑，真正回归到了商业本质，即商品和服务，盈利模式就是拼内容，这可以归结为八个字：人无我有，人有我优。

除此之外，数字化还改变着家居上下游企业的关系，将彼此之间的零和博弈关系向价值协同关系转变，不是计算“蛋糕”分多或少，而是一起把“蛋糕”越做越大。未来的商业模式，是“线性服务+平台服务”，先将自身业务做精做透，在此基础上，再将数字化能力向上下游合作伙伴开放，形成平台服务，互相赋能，构建一种新生态。

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数字化几乎成了每个家居企业的“标配”，但要做好并撬动最大收益，不能人云亦云，而是要参透数字化背后的经营逻辑。把商品从线下搬到线上，这并不是数字化的全部，做好数字化建设，首先要对“数字化”内涵有清晰的认知。

汪林朋认为，数字化能不能成功取决于对数字化的认识。数字化其实是人类社会一个伟大的发明，也可以说颠覆了人类以前的世界认知。而数字化对传统的商业模式有着怎样的改变，要回溯到传统商业模式的经营逻辑。

传统的商业模式，主要靠两方面赚钱，第一个是物理空间，另一个是利用商品信息不对称赚取中间差价。但在数字化时代，这两种赚钱模式的优势在弱化，企业如果还是只靠这两种方式来赚钱，基本就是在走向衰落的路上。

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整装是家装企业打破固定圈子，重新整合产品链的一种模式，从传统模式到套餐，从全屋整装再到全家整装，集合融入的品类在增多，设计、建材、装修、定制、地板、家具、家电等，通过规模化、集成化地提供家装产品和服务。如今，整装已经不再是家装行业的专有名词，正在向家居、家电领域蔓延。

汪林朋认为，整装不能说是一种趋势，应该说是由消费需求催生出来的一种可行模式。80、90后，甚至Z世代已成为家居消费主体，对省时省力、效率较高的整装模式有所青睐，让整装有了稳定的消费群支撑。

不过，家装需求始终是个性化的，每个人、不同年龄层的追求和想法是不一样的，整装只是代表了一定年龄段和需求群体的喜好，这就好比是年轻人爱吃简餐或快餐，但中老年人会偏爱自己做饭是一个道理。

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文 / 居然之家集团董事长兼CEO 汪林朋

CEO专栏

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俄乌冲突

对全球产业链的影响

一是全球“芯”荒问题可能恶化。

俄罗斯和乌克兰是生产半导体芯片不可缺少的金属钯和特种气体的关键来源国，俄罗斯生产全球40%左右的钯，乌克兰供应全球将近70%的高纯氖气、40%的氪气和30%的氙气，美国半导体芯片制造业所用的氖气和钯几乎完全从俄罗斯和乌克兰进口。俄乌冲突导致氖、氪、氙等特种气体和钯供应临时中断，并推升全球氖气、钯金价格大幅上涨，可能会让历经一年多的全球“芯”荒雪上加霜。

二是加剧汽车零部件供应短缺。

汽车产业关联行业多，产业链长，供应链跨境合作非常普遍。俄乌冲突爆发以来，世界知名品牌汽车企业纷纷关闭其在俄罗斯和乌克兰的零部件制造工厂，仅乌克兰就有38家工厂被临时关闭，产品涉及电线电缆、生产线套、电子产品、汽车座椅等，使汽车产业链供应链再次受到干扰，导致大众、宝马、梅赛德斯—奔驰等多家德国汽车制造商近期宣布减产甚至停产。

三是影响镍、钛、铝等重要金属稳定供给。

俄罗斯和乌克兰是全球镍、钛、铝等重要金属的主要生产国和出口国，如2021年俄罗斯镍产量占全球11%，仅次于印度尼西亚、菲律宾，位居全球第三名。受俄乌局势影响，3月8日英国伦敦金属交易所金属镍价格首次突破每吨10万美元，创历史新高，堪称“妖镍”。镍、钛、铝等金属是航空、汽车、化工、装备等制造业生产必不可少的上游关键材料，如波音、空客等飞机和航空发动机制造业需要钛，镍可被用于制造不锈钢和电动汽车电池，这些金属供应受阻不可避免地会影响航空、电动汽车、不锈钢等产业链供应链的正常运行。

四是造成海陆空物流堵塞和运输成本上涨。

俄罗斯和乌克兰是欧洲和亚洲货物运输的重要通道。俄乌冲突不仅切断经乌克兰的黑海海运航线，也导致经过乌克兰、俄罗斯的航空和陆路运输大部分被叫停，跨国物流公司不得不选择更长的中东航线作为替代，包括马士基航运、地中海航运在内的国际海运巨头甚至停止接受途经俄乌的欧亚货运订单，不仅造成大量货物运输堵塞和物流中断，也进一步推高疫情以来的运输成本。

从中长期看全球产业链供应链调整和重构将因俄乌冲突而加快。其实，全球产业链供应链调整最近几年一直在进行，特别是自2018年以来，受贸易保护主义抬头、中美贸易摩擦、新冠肺炎疫情等影响，全球化背景下形成的各国高度相互依赖的产业链供应链暴露出其脆弱性和风险性，主要经济体为降低产业链供应链风险，纷纷强调增强本国对重点产业链的自主可控性和提高关键供应链的弹性。受此影响，全球产业链供应链布局从过去基于比较成本优势原则转向兼顾成本、效益和安全，成本效益最大化不再是决定全球产业分工格局最重要的决定性因素，风险和安全作为新变量进入生产函数，成为影响跨国企业布局加工制造基地的重要考量，很多企业甚至愿意牺牲部分效益以保证安全。

在这种逻辑下，跨国企业更加重视产业链供应链稳定安全，特别是减少对外采购依赖和实施供应链多元化战略。全球产业分工体系面临重组，满足安全要求的短链化、分散化、本土化、区域化、阵营化等成为全球产业链供应链调整的方向，俄乌冲突进一步加剧这种趋势。不可否认，在当前大国战略博弈加剧、疫情仍在蔓延、地缘政治冲突爆发的背景下，产业链供应链这种调整对大国而言可能是“个体理性”的，但对世界整体而言却带来“合成谬误”，因为它显著提高了全球产业链供应链运行成本，降低了世界经济运行效率，不利于世界经济平稳顺畅运行和尽快走出疫情影响的阴霾。中国和中国企业对全球产业链的重建带来的影响必须有足够的准备。

俄乌冲突已持续近两个月。这场冲突不仅是俄乌间的军事冲突，而且是俄罗斯与美国及其盟友之间的经济战。在战事和经济制裁等连锁反应下，世界股市、汇市、原油、粮食和有色金属期货市场等随之反复震荡。俄乌冲突对世界经济产生了深远的影响。

近年来，受逆全球化、贸易保护主义抬头、新冠肺炎疫情等多重因素叠加影响，全球产业链供应链安全稳定运行受到重大冲击。俄乌冲突使本已受到重挫的全球产业链供应链遭遇新的打击，世界经济复苏面临更加严峻复杂的挑战和更多的不确定性。

俄罗斯和乌克兰作为全球能源、工业原材料和农产品的重要供给国和连接欧亚大陆的重要运输通道，是全球主要产业的重要参与者，有着“牵一发而动全身”的影响。俄乌冲突及由此引发的经济制裁，给本就不稳定的全球产业链供应链带来更大冲击。

这种影响可以从短期和中长期两个维度来讨论。从短期看，俄乌冲突对全球产业链供应链的冲击突出表现为原材料断供、零部件短缺、物流堵塞等，主要影响集中在以下行业和领域。

                 冲突及由此引发的经济制裁，

给本来就不稳定的全球产业链供应链带来更大冲击，

全球经济复苏面临更多的不确定性。

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俄乌

文 / 《经济日报》

全球视野

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部分华尔街投行认为美国经济正走向衰退

一季度GDP萎缩

独立顾问联盟CEO克里斯·扎卡雷利 表示：“GDP的惊人下降敲响了警钟，即美国经济并没有我们想象的那么强劲。”

美国股市大跌

由于高通胀、利率上升和经济衰退的风险让投资者感到不安，5月市场处在广泛的抛售中。

标普500指数今年下跌了 20% 以上，上周五盘中跌入熊市，这是自 2020年3月新冠疫情爆发以来的首次。与此同时，纳指已经深陷熊市，道琼斯指数也连续九周下跌。

美联储收紧

尽管美联储决策者指望找到难以捉摸的最佳点——即所谓的软着陆——但历史表明，美联储经常难以成功地在收紧政策和保持经济增长之间保持平衡。

加息往往会导致消费者和企业贷款利率上升，这会迫使雇主削减开支，从而减缓经济增长。

通货膨胀

中国中金公司研究部认为，近期美国衰退担忧之所以有所升温，主要是由于内外部的两个因素和担忧所致。一方面，中国局部疫情持续给经济活动和供应链造成了较大挑战。市场担心，作为第二大经济体，中国增长前景受损也会影响全球增长前景，美国也难以独善其身。以标普500指数为例，其海外收入占比高达40%（尤以龙头跨国公司为主），其中中国区收入占比为7.5%，且自2020年疫情以来持续抬升。另一方面，则更多是来自市场担心美联储“不得已”需要更激进的紧缩可能加大未来的衰退风险，无法实现“软着陆”。实际上，当前美国内需并不差、甚至是局部依然过强，不然也不会导致价格持续高位。美国一季度GDP内需（个人消费和私人部门投资）加速增长都显示美国经济韧性依旧。

华尔街部分投行越来越相信美联储对抗通胀的措施将美国经济拖入衰退。

美国银行、德意志银行、富国银行和高盛等都预测未来两年内美国经济可能出现低迷，美联储正采取的积极收紧货币政策以冷却消费者需求并期望通胀降至2%。

                        部分投行越来越相信                                        美联储激进的紧缩措施可能将美国经济拖入衰退，经济软着陆的难度加大。

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华尔街

美联储希望通过加息、缩表等收缩措施全面抗击创四十年来新高的通胀：充分冷却消费者需求，使价格停止上涨，又不至于将其压制到使美国陷入衰退的程度。

美国的经济增长已经放缓。美国劳工统计局5月早些时候报告称，今年第一季度国内生产总值意外萎缩，这是自 2020 年春季以来最糟糕的表现，当时

4 月份美国物价涨幅实际上超过了预期，这表明通胀将在一段时间内维持在较高水平：虽然

劳工部报告称总体通胀数据实际上在一个月内首次放缓，但该指标仍飙升 8.3 %（3月份为8.5%），明显快于 40 年高点。

经济仍深陷疫情引发的衰退的阵痛之中。

文 / 《华尔街日报》

全球视野

2021年8月17日，居然之家西安总店某软装店铺，

2021年12月5日，工长带单成交第一单，金额1.1万元；

2022年3月13日，洞窝GMV破10亿元，3月17日订单量破10万。

洞窝的每一小步于李杰而言都很重要，自2020年11月加入居然之家

分管数字化研发中心以来，他带领团队在极短时间内完成了“家居

只有数字化和非数字化之分

“你可以不做电商，但不能不做数字化”

这些天，包括申万宏源、招商证券、银河证券等在内的多家券商纷纷发布家居行业预期改善研报。随着“挤泡沫”成效不断显现，地产政策随之边际放松，此前抑制需求端的各项政策有望逐步放松优化，并一定程度上对地产及与之相关的家居板块形成估值修复的支撑。

李杰认为，后疫情时期，数字化程度低、消费

者痛点多的家居行业正面临巨大的机会和潜力，如何实现降本提效和价值创造是企业需要思考的问题。家居行业受互联网冲击最小，因为家装是一件很个性化的事情，从设计到施工再到选材，都无法标准化。而家装的三段式物流加最后的安装服务，更是无法在线上解决的。所以线下主要解决的是自己的问题，服务更确定一点，价格更透明一点等。

“我们希望把这个行业变得数字化一些”

家居行业作为传统产业，数字化发展较为缓慢。在过往这些年的行业数字化经历中，李杰也遇到过很多问题和挑战。

李杰表示，我们希望能够把这个行业变得稍微数字化一些，不要再像过去这样按照自己通讯录来招商，相对传统。而且你会发现这种经营受人的因素的制约很大，好的招商经理离职了以后，我的资源就没有了，这对企业经营来说也是一种风险。

除了招商，数字化对于家居卖场营销也意义重大。

李杰认为，“现在传统卖场的营销预算通常在年初就设定一个与营收间的比例，再分割给每次活动，但最后你

“未来家居卖场只有数字化和非数字化之分”

来自智研咨询的数据显示，截至2020年底，中国家装行业市场规模为2.61万亿元。前瞻产业研究院预计，到2023年我国家装行业市场规模将达到3.2万亿元。

事实上，近几年家居卖场的流量已经被分流太多，包括京东、阿里、贝壳等在内的公司都纷纷加入家装战场，试图凭借各自优势分食市场。

李杰认为，无论是原来的传统企业，还是互联网平台，大家都选择进入家装领域，首先是因为行业赛道空间足够大；第二，机会很多，如今从各垂直行业来看，被数字化的程度都已经非常高。以快消品为例，整个快消品的数字化零售已经占到了全渠道消费品零售总额的40%左右，但家装行业这个比例还在5%~10%，而且还集中在某些非常特殊的品类里，一些真正的主材、大件家居，包括进口家居这块业务跟线上没有任何关系。

“所以从对这个行业解决方案的探索和理解上来讲，各大平台虽然想参与，但其实参与的深度还是从比较传统的电商模式去切入的，把线上的货搞点销售去卖。”

他说，我们其实就是基于这么多年居然之家在整个家居流通领域的一些数字化沉淀系统解决方案，然后再思考着如何把它开放出去，让更多非居然的卖场商户和品牌商来用。

“未来的家居零售卖场，只有数字化和非数字化之分，一个好的渠道品牌一定是高度数字化赋能的。”李杰说。

根据规划，未来几年，洞窝每年将以不低于200%的速度发展，在2024年之前实现“千亿销售、十亿营收、百亿市值”的发展目标。

会发现这些营销成本是否实现最优效果并没有清晰的评价方式。”

需要考虑的是，李杰指出，一个营销活动预算中，要投多少小区广告，投多少当地的一些线上媒体，然后这些媒体分别带来多少曝光点击和引导到店中的数据是如何去研判的，当数据和预算发生偏差以后，系统是如何去矫正和调优的？

“以前在卖场中完全没有这个概念，而现在比如

说我可以告诉你一场活动的500万元原来应该这样花，效率是完全可以翻倍的。无论是电子素材，还是纸媒素材，只要上面带有行为的触点，你就可以监控在这个渠道的投放效率。”

        最重要的是，“回过头来对于你在这个渠道该花更多的钱还是降低预算，就有决策依据了。过去的行为没有办法被记录和分析，但是今天哪怕就预算这一件小事，我可以让你所有花钱的点可被记录、可被分析、可被洞察，以及可被做策略性的调优”。

北京洞窝数字科技有限公司总经理 李杰

直面数字化

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家装家居行业

需要被数字化

 洞窝要做数字化平台，不仅服务于居然体系，也渗透于非居然的卖场、商户，在卖场服务流程中的开单和收款环节中有优势。同时，洞窝在流量分发方面的能力，也是吸引我们合作的一点。 

我特别认同家装家居行业需要被数字化，这个需要是迫切的。家装家居行业这么多年来，各类系统都是线下家具代理商自己开发、自己建设，能力水平参差不齐，缺少标准和规范。家具卖场也需要一个系统，在销售服务、日常运营和用户维护等方面做一个升级。

作为经销商来说，销售、订单自然是我们最为关注的，通过和洞窝合作，使用洞窝系统开单，简便、好用，收款渠道费率也低。在疫情期间，线下经营受到极大影响，卖场借助洞窝系统聚客和开单的能力，减少了一部分业务压力，越发感觉到数字化的必要性。 

我从99年开始关注数字化，03年开始用ERP，可以说AO史密斯一直走在前头，具有数字化意识，举个例子，AO史密斯目前从录单、派单、出库的全流程都是通的，这个行业中并不常见。 我们希望未来能在客户运营方面有所突破，通过数字化的工具和能力，把北京的6万存量客户运营好。

“洞窝”是一个

开放包容的数字化平台

对话BA

——对话AO史密斯北京总代负责人  沈林峰

—— 对话好莱屋家居总经理 余文桃

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对数字化的见解 

对于洞窝的理解

通过和洞窝的合作，带来的成果或改变&疫情期间对业务的帮助 

对之后自身企业、业务

在数字化方面的期待

洞窝作为一个开放包容的、开源的数字化平台，可以打造高品质建材家居品牌的流量入口，帮助我们24小时线上数字化经营，让商家和消费者没有信息差，让消费者有保障、无忧的选择建材家居，明明白白消费。

在疫情期间，洞窝帮助提升店面数字化水平，让消费者不断对品

牌种草，提高品牌知名度，助力家居建材数字化平台的转型。相信在疫情过后，会引流更多高品质客户到线下实体店面消费。

未来，我们会坚持提升线上线下一体化运营，借助洞窝数字化平台，打造一个5至10人的专业化数字化运营团队，实现多平台种草和品牌推广，最终在洞窝平台实现年销售2000万的短期目标，力争5年实现销售规模上亿的目标。

我们期待传统家居建材企业能找到新的市场空间，通过洞窝平台找到新的销售引擎，让实体店找到新的经营增长点。

居然之家北四环店总经理  苏红梅

用心做第一

做第一

谈到北居店，苏红梅总是滔滔不绝，似乎总有说不完的话，用她的话讲，“我见证了北居的成长，对它有特别的感情，早已把它当成我的另一个家。”

北居店是居然之家较早开设的店面，经过多年的发展，其拥有多个标签，最常被业内人挂在嘴边的是“第一店”。

作为北居店的掌舵者，苏红梅自然是很自豪，她毫不“谦虚”地说“我们就是第一，这是不争的事实。”

也许很多人会认为，苏红梅口中的第一就是销售额的第一，但事实并非如此，北居店的第一包括了很多，招商第一、运营第一、服务第一……

了解居然之家的人都知道，居然之家一直把服务放在首位，先做好服务，再去谈运营，这是企业生存的根本。作为居然之家的全国第一店，北居店自然也不例外。

“先行赔付、一个月无理由退换货、统一收银、后家装服务等等这些服务，都是在我们店率先实施的。”苏红梅表示，“我很钦佩汪董事长的战略眼光，只有先把服务做好，才能获客、留客，发展便是顺理成章的事。”

做好服务给经营发展打好了基础，好比盖房子，根基打得稳，房屋才不容易倒。在接下来的发展中，苏红梅不断“添砖加瓦”，一座“摩天大楼”正在悄然而起。

北居店一直在根据市场变化做出调整，并且引领行业。在欧美红木家具盛行时，北居店扩大欧美红木家具的经营；在定制家居火热时，北居店压缩欧美红木家具，转而重点发展全屋定制。“当时其他外省还只是做壁柜门全屋定制的时候，我们就做到了全屋定制打造，目前在北京市场全屋定制也是最全的。”

而随着消费的升级，人们需求也在不断变化。比如电器前置，蒸箱烤箱、洗碗机等等必须跟着装修一起进行。2017年，北居店调整了近7000平米的智能电器区，把电器引进了家居卖场，并且引进全球一流品牌入驻。

把服务放在首位，经营紧跟市场变化去调整，正因为如此，北居店才做到了第一。据悉，2021年北居店的销售额突破60亿元，达到63.8亿元，再创佳绩，是当之无愧的第一。

保第一

“今年我的任务更重了，目标要比去年高很多。”苏红梅表示，“我要做的不仅是要完成这一目标，更要做的是保住第一。”

如何去做，苏红梅已经做好规划。

“2020年疫情时，当时不能逛店，有些已经闭店，我们就转移到线上，开始了直播，那时也是最有成效的。”苏红梅表示，直播不仅带来了销售收入，还增加了品牌的曝光。“作为北居店的店长，能够和消费者进行互动，也是抱着负责的态度。”

谈到线上，苏红梅也毫不犹豫地将自己的经验分享出来。她表示，其一，需要搭建好店铺，让店铺变得美观，能够吸引消费者；其二，加大客服运营，做到最大化留资；其三就是在直播方面的打造，利用好节假日和消费旺季，做到细分领域的直播。

当然，除了做好线上的工作，北居店还积极协调与品牌商的合作。除了线上给予品牌商支持，线下也给品牌商赋能。从2016年开始，北居店就开始“大咖秀”活动，到现在该活动每年已经可以举办五场、六场。“每次活动均有四五十家品牌参加，客户可能就是多单成交。”

这就是苏红梅口中的“保第一”。运营、客户、商户，苏红梅都做好了详细的规划，这位在职场拼搏多年的职业女性正在朝着她的目标前行。

不破不立，方立于不败之地。热爱、喜爱、用心，苏红梅凭着她执着的信念，在集团战略的指引下，带领北居店再次起航，勇攀高峰。

做第一  保第一

她，稳扎稳打，打造全国“神店”；她，不破不立，带领团队勇攀高峰做第一。

本期城市经理人对话嘉宾

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文 / 乐居财经

燃 榜

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坚持，是卢治中口中的高频词。

2015年，他被居然之家董事长汪林朋派去宜昌开店，“当时已经有两任总经理折戟于宜昌直营店了。”这份任务的难度，是卢治中口中“职业生涯最难时刻”之一。

正是“坚持”的力量，让他超标完成了这一任务。拜访工厂、与董事长、经销商们沟通交流，卢治中都亲力亲为。“一次不行就更多次，一轮不行就接着新一轮，直至签约。”如今在宜昌，居然之家成为同品类中绝对的龙头老大。2016年底，卢治中被正式委派，接手整个湖北的居然之家业务。

坚信、坚持

指哪打哪、执行第一，卢治中成为居然之家的“一员福将”。“2016年底，湖北全省仅7家门店，如今已有26家店，今年计划再开业2家，还有18家在建，总规模将达近50家店。”

卢治中兴奋且自豪地说：“如今的湖北分公司，无论是线上还是线下，都是绝对的龙头。”在线下，不仅形成了门店规模，居然之家首个生活MALL也落地湖北，叠加消费和生活体验，大大提升购物体验感，如今人流量已超过某知名老牌购物中心。

在线上，自2018年起，居然之家开始进行数字化转型升级后，卢治中便带领着湖北区域紧跟转型步伐。最难的时候反而是最大的机遇，卢治中带领湖北分公司在疫情期间逆势突围，成为居然之家真正的黑马。

执行为先

卢治中始终觉得，集团的战略必然是经过深思熟虑的，不用多想，先干再说。

如今，他颇感慨集团战略的前瞻性。他表示，“现在的流量绝对不在线下，你再去投广告，起到的作用非常小。”由他带领的团队坚持集团战略，积累多年，已形成多个自媒体矩阵。

直播领域，湖北居然之家开辟了抖音和淘宝两个流量最大的平台。“如今抖音粉丝都是十多万了。”他补充道。

牢牢掌握流量密码后，卢治中对湖北分公司的未来充满信心，他很笃定地表示“我非常看好未来的湖北市场。”虽然房地产行业前途未明，但湖北的存量房市场非常可观，正因如此，家居产业的市场规模始终会在。

他进一步表示：“我不满足于几分天下的局面，我希望带领居然之家湖北分公司拿下全省一半以上的市场份额，实现遥遥领先。”

不打无准备之仗，为了实现这一目标，卢治中正带领着团队不断巩固优势。线上，卢治中坚持每个月至少2-3场直播，从不间断：“每场直播都会实现成交，已成为销售的重要增长助力”。线下，卢治中在扩大规模的同时，严控门店质量：“我们对门店的要求非常高，不合格的门店会及时关闭。”

正是基于这样的长期坚守，居然之家于湖北，势必将持续引领行业，为后疫情时代的实体经济崛起贡献创新营销的成功案例，为中部地区经济复苏贡献坚实力量。

坚信、坚持  执行为先

坚持战略，执行为先

本期城市经理人对话嘉宾

居然之家湖北分公司总经理 卢治中

他，坚持战略，创下逆势销售神话；他，执行为先，带领团队力争遥遥领先。

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文 / 乐居财经

燃 榜

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2022年1月12日，居然之家党委于居然大厦组织开展党日活动。

会上，党委书记汪林朋重点强调了党建引领对企业发展的重要意义，并对居然之家党建工作提出总体要求。

此次活动，与会党员重温入党誓词，并观看了十九届六中全会精神系列微宣讲《百年奋斗，十大经验》。

党委纪检委员王宁同志对本次党日活动进行了总结，并对2022年居然之家的党建工作提出四点要求。

党日活动简讯

2021年2月18日，北京居然之家投资控股集团有限公司党委组织党员观看红色影片《长津湖之水门桥》，影片讲述了七连战士们在结束了新兴里和下碣隅里的战斗之后，又要面临更艰巨的挑战和更猛烈的火力，他们在美陆战一师撤退路线上的咽喉之处——水门桥阻击敌军，任务更加艰巨，战斗场面更加激烈，战士们的巨大牺牲也令人更加动容。

居然之家党委组织

《长津湖之水门桥》观影活动

2022年“3·8女神节”，居然之家集团本部组织开展特别活动，并邀请任成副总裁和全国女店向全体女性员工送上节日祝福，在节日当天于居然云课堂播放。

此外，集团组织全体女神于东四奥林匹克主题公园开展活动，参与活动的全体女性均步行或骑行前往活动地点，用实际行动践行绿色、低碳、环保的理念，是名副其实的居然女神！

“3·8居然女神节”活动简讯

燃 点

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居然要闻

5月24日，以“践行绿色消费，共创低碳环保”为主题，居然之家举办家具“以旧换新”发布会，积极响应国家当前的绿色经济发展政策，为家居低碳和循环经济发展做出有益探索。

居然之家&海尔智家

超现象级大促振势收官

3月21日至4月17日，居然之家与海尔智家开启了2022年首场联合大促，这是双方今年2月开启战略合作后启动的“首战”，本次活动共计斩获销售2.9亿元。

最强CP再现，居然之家与阿里携手

破圈6·18，定义新潮向

5月10日，居然之家携手阿里巴巴在线上举行了“6·18理想生活狂欢季”KO大会，这是双方第五次牵手共战6·18，居然之家与阿里巴巴将发挥各自数字化优势，匹配专属资源、组建最强CP、共享最强技术、提振行业信心，打造最美家装6·18。

软通动力与居然之家签署战略合作协议 

数实融合助力居家之家数字化转型

5月13日，软通动力信息技术（集团）股份有限公司与北京居然之家投资控股集团有限公司在北京签订战略合作协议。此次战略合作签署涵盖企业数字化转型、新市场联合拓展、生态空间建设、品牌宣传推广等多方面。双方将充分发挥各自优势，互联互通深度合作，实现数字技术领域与家居新零售行业的强强联合。

居然之家&喜临门 “背后的力量”，

共创营销IP，打造新型营销模式

5月，居然之家联合喜临门开展“背后的力量”联合营销活动，打造全新的营销IP。此次活动以爆款商品、直播带货、广告投放、内容营销及私域流量运营等手段，深耕细作，解锁品牌营销新玩法，为经销商赋能，实现销售额翻倍增长。

对外合作

居然之家牵手米兰之窗 

共塑“平台+品牌”的系统门窗新生态

居然之家深度牵手美的 

玩转智能家居新模式

居然之家与恒洁卫浴

打造“五月红”

软通动力与居然之家

签署战略合作协议 

数实融合助力居家之家数字化转型

聚力赋能，

雅兰携手居然之家推进深度合作共赢发展

居然泰康战略合作

万亿资金撬动万亿资产

居然之家力推“以旧换新”

驱动家居“双碳”引擎

新闻速览

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提高中国数字企业的全球化竞争优势

数字经济已经成为中国经济的重要组成部分，数字经济占中国GDP的比重已经达到4成。根据《“十四五”数字经济发展规划》，2020年，我国数字经济中的核心产业增加值占GDP比重达到7.8%，根据规划目标，到2025年这个比重将上升到10%。未来数字经济将成为中国经济的支柱产业，而数字技术将成为我国经济跨越式发展的重要推动力。

从全球看，全球数字经济进入快速发展期、变革期。各种数字技术不断的融合跨界，缔造出各种全新的数字应用。如区块链、元宇宙、虚拟现实VR/增强现实AR、人工智能等诸多数字技术元素之间深度渗透。由于全球数字技术的发展、融合、变革，中国数字经济要在未来国际数字贸易中占据有利地位，则必须跟上全球数字技术发展的步伐，提高自身创新能力，构筑中国企业在数字产业上的竞争优势。唯有如此，中国数字企业才能跟上全球数字经济的浪潮，才能引领全球数字产业的发展，才能占据全球数字产业价值链顶端。

 浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心  联席主任、研究员

如何提高数字企业的全球化竞争优势？

如何激发数字企业在数字经济发展中的能动性？

其一、以创新科技助力企业，以数字技术武装企业。

翁杰明表示，“两船”重组整合了行业优势资源，舰船研发制造进展大大加快，企业经营效益大幅提升。重组后的中国中化加快资源整合、强化技术创新，“两化”农业种业板块整合已经完成。通过保利集团重组中丝集团、中国电科重组中国普天，有序推动国有资本向优势企业集中，向关系国家安全、国民经济命脉和国计民生的重要行业和关键领域集中。

“在中央企业集团重组过程中，资本市场普遍反映积极，各方面给予充分肯定，社会反响较好。”翁杰明说。

中国船舶集团党组成员、副总经理钱建平表示，“两船”重组各项工作进入到实质性操作阶段。截至目前，已经推进实施了集团总部机构改革，船海服务业和智库咨询机构专业化重组整合，地区公司区域化整合实体化改革，新组建重大工程管理中心、未来发展研究中心和装备保障中心等重要改革事项，扎实推进国企改革三年行动，后续将持续推进产业结构优化重组、科技创新体系重塑、上市公司整合融合等深层次改革工作，以改革激发活力、挖掘潜力、增强动力，建设世界一流船舶集团奠定坚实基础。

其二、以开放来激励企业。

开放对于企业的激励来自于两个方面，一方面是市场，海外有更加广阔的市场，海外市场能够让企业打破行业天花板，获得发展新空间；另一方面是融资，海外资本市场一直是中国数字企业融资的重要目的地，利用好外资，以外资来发展中国的数字经济，以此增强我国数字企业的资本实力。我们要继续扩大开放，让中国数字企业进入全球市场展开竞争。而从政策层面，我国需要在数字治理体系上进一步和全球接轨。当前欧美都在推进数字立法和数字治理，数字治理体系接轨一方面是让企业更加顺畅的走出去，另一方面也是为了提前适应甚至主导全球数字治理规则的制定，在数字贸易标准化方面占据先机。

其三、以竞争来激励企业。

竞争是未来中国数字企业发展的核心动力。但在促进竞争的过程中要牢牢把握两个政策方向：一方面要强调竞争的公平性。要缔造公平竞争环境，要防止企业通过垄断、不正当竞争来获取优势地位。另一方面要处理好政府和市场的关系。过去我们谋求数字经济快速发展，未来我们将以法治规范数字经济发展，而法治化关键在于明确边界，数字企业要有红线和底线，政府执法也要有红线和底线，保持政策稳定性，以法治化实现数字经济的长期可持续发展，建设完善的数字社会综合治理保障体系。

综上，全球数字经济正在蓬勃发展，日新月异，中国数字企业要跟上全球步伐。在此过程中，中国要坚持以开放促竞争，以竞争促创新。将开放、竞争、创新作为推动数字经济持续健康发展的主要手段。此次会议也意味着数字经济治理进入了一个全新阶段：之前，针对数字经济中出现的各类问题，我国进行了集中专项治理，规范了企业行为，促进了数字经济的健康发展。未来，数字经济的集中专项治理即将完成，中国将建立常态化的治理体系，划定政府和市场边界，划定企业红线，以此来实现数字经济长期治理的目标，但任何治理的最终目标都将是发展。在常态化治理和政策激励双重作用下，中国数字企业将进入全新的发展阶段。

总体看要做到以下三点

       国数字化企业国际竞争优势

来源于科技创新、开放和竞争。

“

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中

文  /  盘和林

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县域发展是乡村振兴的新支点

中共中央、国务院发布《中共中央 国务院关于做好2022年全面推进乡村振兴重点工作的意见》，旨在接续全面推动乡村振兴，确保“三农”工作扎实有序推进，引发社会广泛关注。该文件明确将“县域发展”纳入乡村振兴的范畴，强调因地制宜发展县域经济，分门别类推动县域经济社会发展，强化责任意识，抓好任务落实，推动乡村振兴取得新进展。“县域”发展成为乡村全面振兴的新支点。

文件针对不同县域的发展实际提出不同的发展要求。对乡村振兴重点帮扶县提出“实施一批补短板促发展的项目”、“编制乡村振兴重点帮扶县巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接方案”、“做好人才选派帮扶制度”、“建立健全重点帮扶县发展监测评价机制”、“加大重点帮扶县信贷资金投入和保险保障力度”等一系列举措，聚焦“不发生规模性返贫”这一底线性任务；对于农业大县聚焦农产品加工业，“引导企业到产地发展粮油加工、食品制造”，以“保障国家粮食安全”另一底线。对于乡村振兴而言，发展县域经济至关重要。把县域作为统筹农村商业发展的重要切入点，充分发挥市场主体作用，支持改造提升县城商业设施，促进县乡村商业网络连锁化；支持有条件的乡镇建设购物、娱乐、休闲等业态融合的商贸中心。

促进县域经济高质量发展，更好推进农业农村现代化。

实施乡村振兴战略是促进县域经济发展的有力保障。

有专家学者认为，县域经济发展的短板在乡村、潜力也在乡村，通过发挥乡村振兴对县域经济的引领作用，改善县域经济发展的基础条件和发展环境，全面激发县域经济发展的动力。县域经济发展的关键在于乡村，因此乡村振兴的核心要立足乡村，通过发挥乡村振兴对县域经济的支持作用，促进城乡要素、资源、产业等方面的深度融合，不断提高城乡基本公共服务均等化水平，为县域经济发展提供坚实基础。

　实施乡村振兴战略要充分遵循乡村发展规律。

专家学者认为，要认识到“大国小农”是基本国情农情，发展规模经营，坚持宜大则大、宜小则小，通过健全社会化服务体系，实现小农户和现代农业发展有机衔接；发挥好规划的引领功能，根据各地资源禀赋和特点，因地制宜科学规划，突出地域特色，不搞统一模式；坚持尽力而为、量力而行，合理设定阶段性目标任务和工作重点，形成可持续发展的长效机制。

其次，统筹县域优势资源，实施以县域发展带动乡村振兴行动计划。文件提出“大力发展县域富民产业”，“推动形成‘一县一业’发展格局”、“完善县域产业服务功能”等目标任务；“实施县域商业建设行动”，打通村级发展的地理限制，建设形成县乡村三级商业体系；“实施县域农民工市民化质量提升工程”，“促进农民工就地就近创业”；“加强基本公共服务县域统筹”，“加强推动普惠性、基础性、兜底性民生建设”。同时进一步提出“对机构法人在县域、业务在县域、资金主要用于乡村振兴的地方法人金融机构，加大支农支小再贷款、再贴现支持力度，实施更加优惠的存款准备金政策。”这些行动计划和发展措施将有力促进县域经济社会发展，为带动乡村振兴工作全面推进提供了充足的发展条件。

最后，为确保乡村振兴工作全面顺利推进，对县级党组织提出了明确要求。在责任担当方面，“要强化县级党委抓乡促村职责”；在监督方面，“深入开展市县巡察，强化基层监督”；在考核制度方面，“完善市县党政领导班子和领导干部推进乡村振兴战略实绩考核制度”。

实施乡村振兴战略要重视培育县域经济发展活力。

专家学者指出，县域经济作为城市经济和农村经济的联结点，在承接产业转移、优化经济结构、推进工业化和新型城镇化、吸纳农村剩余劳动力等方面发挥着重要作用。县域经济是实施乡村振兴战略的主阵地、主战场，是我国乡村社会稳定与发展的关键所在，其发展方式、发展速度、发展效果等对推进乡村振兴具有重要作用，要不断增强县域经济发展内生动力。近年来，我国县域经济发展较快，各地因地制宜推动发展，形成了一些有代表性的成功经验，可总结推广。

实施乡村振兴战略要统筹推进“五个振兴”。

乡村振兴是包括“五个振兴”的全面振兴，是一个有机整体，要统筹谋划，科学推进。产业振兴是乡村振兴的重中之重，人才振兴是乡村振兴的关键因素，文化振兴是乡村振兴的精神基础，生态振兴是乡村振兴的重要支撑，组织振兴是乡村振兴的保障条件。这“五个振兴”构成了乡村全面振兴的核心内容，也是实施乡村振兴战略的关键抓手。

实施乡村振兴战略要维护好广大农民的根本利益。

专家学者指出，处理好农民与土地的关系是广大农民的核心利益所在，要加快完善农村承包地“三权分置”制度，深化农村集体产权制度改革，让农民更多地分享改革红利。农民工市民化是大势所趋，要注意维护进城落户农民的土地承包权、宅基地使用权、集体收益分配权，让进城的进得放心，留在农村的留得安心。为进一步促进农民增收，一方面要不断拓宽农民增收渠道，让农民有持续稳定的收入来源，另一方面要提高农村社会保障水平，全面改善农村生产生活条件，不断提升农民的获得感、幸福感、安全感。

县域发展与乡村振兴形成良性互动，县域发展成为乡村振兴新支点，实施乡村振兴施战略为县域发展提供动力！

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锐观点

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文 / 战略及品牌管理部 整理

零售行业研究报告：

2022年商业综合体行业前景

中国及全球家居行业发展趋势

家居行业研究报告：

商业综合体行业以传统零售为主，业态和品牌结构待优化。总体看商业综合体多以传统零售业态为主 ;品牌结构以大众传统零售品牌为主，同时大部分传统商业设施业态和品牌结构相对传统，业态和品牌的时尚化、艺术化、体验化水平仍有待提升。

商业综合体三个转型

商业综合体是城市生活服务业配置的重点，随经济发展和居民消费水平提升，商业综合体逐渐由商业中心向生活方式中心转型、由以零售为核心向以文化休闲消费为核心转型、由方便消费向沉浸式消费体验转型。

休闲商业综合体难点在于文化的活化、休闲业态的市场化、商业地产的盈利化，文化活化是灵魂、休闲业态是关键、盈利模式是核心。商业综合体行业市场低迷已经是不争的事实，而房企在今后两年要在业绩上有所建树不得不多花心思，多点创新和突破。当前中国房地产市场出现新运行特征，与人口结构趋势性拐点和老龄化加快密切相关。

商业综合体行业以人为本，以客为尊，着重自然沟通，自始至终为客户各种合理的需要提供尽完善的、高效、超值、优质、称心的服务，并通过服务本身去配合先进的硬件设施，体现高品质的物业管理服务，从而提升物业的价值。

商业综合体市场集中度分析

除一线城市外，城市综合体在二、三线城市，乃至四线城市遍地开花。城市综合体未来一段时间内将保持高速增长态势。商业综合体经过数年的发展，成绩显著，而商业综合体将是未来城市综合体的发展方向，是城市综合体发展的主流模式。

商业综合体行业市场占比

商业综合体行业是出于城市土地资源的高度集约需要而产生的，因此其在城市的核心区域和未来的核心区域，具体的位置大致可以分为四类：新开发区的中心商贸区、城市副中心、CBD和交通枢纽。

商业综合体行业的开发模式，单纯以商业为主，占整个建筑综合体开发面积大约45%-65%的比例。创业比例占3%-5%的比例;真正以休闲和娱乐为主的商业综合体目前正在发展，比例大概占到30%左右，从开发商的实践当中可以看出，这四种开发模式当中，开发商的倾向性是非常明显的。

在5G、物联网以及互联网家装市场的快速发展等多重因素的作用下，中国智能家居市场展现蓬勃发展态势。随着互联网家装市场渗透率的提高，中国智能家居市场规模有望进一步扩大，预计到2022年将突破2000亿元。

全球家居市场发展趋势：

智能家居

由于全球互联网用户数量仍然在不断增加，发展中国家用户的可支配收入提升，以及对家庭监控的重视日益提高，同时还有各国对节能减排的需求不断增长，智能家居在近两年拥有充足的市场需求，从而得到了持续推动。另一方面，智能手机以及可穿戴设备的迅速普及，使得更多用户对智能家居产品的日益关注，市场内的新兴企业和传统企业都大力扩展了智能家居产品组合。

家居行业转为存量竞争

过去中国家居行业增长主要源于新房市场的高速增长，近年来随着新房增速放缓，二手房与存量房将成为家居行业新的增长点，存量时代的到来，将推动家居产业链和消费市场发生结构性变化。

定制家居前景看好

定制家居成为家居行业新的经济增长点。中国定制家居行业市场规模从2012年878亿元扩大到2018年的2901亿元，年复合增长率超过20%。2020年新冠疫情爆发，在生产端和定制端对定制家居行业造成一定的冲击，市场规模会有所下降，但疫情过去之后，定制家居行业有望持续重回高速增长赛道。以复合增长率15.2%估算，预计到2024年定制家居市场规模将增至3342亿元。

文 / 战略及品牌管理部 整理

文 / 战略及品牌管理部 整理

洞 见

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ROE中文名叫净资产收益率，  又称股东权益报酬率/净值报酬率/权益报酬率/权益利润率/净资产利润率，是净利润与平均股东权益的百分比，是公司税后利润除以净资产得到的百分比率。

举例来说，假设你投资10万元开设一家工厂，其每年净利润1万元，那么其当年的ROE就是1万/10万，也就是10%。

ROE反映股东权益的收益水平，用以衡量公司运用自有资本的效率。ROE的值越高，说明投资带来的收益越高。该指标体现了自有资本获得净收益的能力。

所以一家上市公司的ROE越高越好，上不封顶，下限最好不要低于银行的利率。

决定ROE大小的因素主要有三点：销售利润率、资产周转率以及杠杆比率。

一家上市公司具备优秀的产品或服务，往往能带来较高的销售利润率。企业优秀的运营能够提高企业周转率。

但是在分析ROE的时候也应注意细节，因为如果企业负债提升，那么杠杆比率也会有所提升，有些负债很高，导致杠杆比率较高，但是ROE也很高，事实上公司的经营却不好。而有些企业尽管效益不错，但由于财务结构合理，负债较低，ROE却反而较低。所以不能仅用ROE指标的高低去比较企业的优劣，需要更详细的研究基本面的各方面。发现不同公司的差异，研究内在原因，从而发现安全合理的投资机会。

ROE

2021年，居然之家ROE为12.43%。在4776家上市公司中，居然之家排在第1459名，领先近70%的A股上市公司。

你知道居然之家的

ROE是多少么？

百科小tip

S2B2C

居然课堂

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从割裂走向共赢

传统的B2B或者B2C模式对于三者之间是割裂甚至对立的关系，S2B2C的最大创新在于S和小B共同服务C，S和小B服务C的核心，小B服务C离不开S平台提供各种支持，但S也需要通过B服务C”，这是在S2B2C模式下，重新定义了三角关系。从过去三方的博弈关系，变成共生共赢关系。

不是加盟而是协同

大供货商S 一要整合上游优质供应商，二提供给渠道商B各种技术、数据支持，三辅助渠道商B完成对顾客C的服务。

S2B2C不是传统的加盟体系，而是一个创新的协同网络。S和众多的小B之间是紧密合作的关系，而不是传统B2B的简单商务关系。

S2B2C的重点

渠道商B在其中的作用则是一对一沟通顾客C，发现需求并定制需求，同时将这些信息反馈给大供货商S，以便落实顾客C所需的服务。

你知道是谁

最先在哪里提出的S2B2C吗？

百科小tip

第1次提出 S2B2C模式的是由阿里巴巴的原总参谋长也就是战略负责人曾鸣教授提出。

在2019年他的书籍 智能商中提到如果未来还有 一种万亿企业能够诞生，它一定叫做S2B2C。

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