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金地智慧服务集团 赵传名
讲话精选
① 新鹰眼系统：数字化助力精准投拓
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专题：科技赋能
刊首语
——总部投资发展部
④ 为空间装上“智慧大脑”
——基于物联网创新技术的新一代IBMS系统
——金地空间科技有限公司
金地集团助理总裁、金地智慧服务集团CEO 蔡占宁
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刊尾语
做难而正确的事，迟早会迎来收获的季节
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大咖说
姚平——数字化建设是高质量发展的长期主义行为
——总部业务管理部
③ 业务场景化，场景数字化
② 数字化时代下业财一体项目建设
——总部财务管理部
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刊首语
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金地智慧服务副董事长 赵传名
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│ 刊首语 │
目前，行业正处于深度调整期，同时也是优胜劣汰、行业整合的转型期，外部环境倒逼企业内部变革，这就要求各物企尊重行业发展趋势，深刻调整内在发展逻辑，由粗放的“野蛮生长”向精细的“以质取胜”转型。
物业行业的发展是要回归本源，在行业发展的第三阶段①，民生服务作用将更加凸显，会更注重物企的服务能力和水平，品牌效应更强。对于优质物企来讲，借助其自身优秀的服务能力和品牌价值，实现与业主的“双向奔赴”，反而能够为其发展提供更大的舞台，是一次重大机遇。
行业经过这个阶段的调整和洗礼，能够脱颖而出、进入长久健康发展轨道的会是两类企业，一类是“大而强且优”的企业，一类是“小而精且美”的企业，他们的一个共同特点是管理精益、服务优质、品牌价值高。在此阶段对我们而言，要居安思危，要做长远谋划。
——节选自《金地智慧服务集团2022年总结暨2023年展望报告》
大咖说
02
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赵总：中国四十多年的改革开放，很多行业走过了“萌芽起步、快速发展、资本助力、野蛮扩张、政府引导、行业调整、有序发展”的历史过程，从目前的情况看，物业行业大概率也会沿着这样的轨迹发展下去。
关于行业的前景，我们应该看到，从大环境来讲，中国经济长期向好的逻辑没有改变，上个月召开的党的二十届三
金地智慧服务
金地智慧服务副董事长 赵传名
Gemdale Smart Service
您如何看待物业行业发展前景？
│ 大咖说 │
二十届三中全会再次强调了在发展中保障和改善民生的重要性，物业管理作为基层治理中的重要一环，在民生保障和美好生活的实现中扮演着关键角色，也必将起到重要作用，2024年物业服务行业列入国家《产业调整指导目录》的鼓励类商务服务业范畴，反映了国家对物业服务行业重要性的认可，为行业发展提供了更广阔的空间和政策支持；从行业自身来讲，物业管理天然贴近民众日常生活，而民众对安全、整洁、舒适的环境服务需求是稳定且持续的，伴随生活水平的提高和对品质生活的追求，物业行业增值服务领域业务不断拓展，这些服务不仅增加了物企的收入来源，更提升了企业的抗风险能力。
在经济波动周期中，物业行业凭借稳固的需求和多元化的服务，能够保持相对稳健的发展态势，其自身抗周期性更强，同时具有资产负债轻、服务拓展性强、新技术转化效应高等优势。整体来看，物业行业拥有光明的发展前景，对此大家应该拥有坚定的信心，并可以为此感到自豪。
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赵总：金地智慧物业作为金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的专业平台，我们在行业竞争中具备独特的优势。
一是战略自主优势，金地智慧服务暂未上市，在当前市场环境下，无需受到资本市场的短期压力，能够更加自主地制定和实施长期战略，可以按照市场及自身情况灵活调整规划及节奏；同时母公司金地集团结合了国有、民营等不同性质的股东背景，兼具战略长期性与经营灵活性的特质，能够更加适应复杂多变的市场。
二是全面布局优势，金地智慧服务经过多年发展，已在全国主要城市范围进行布局和经营，有助于进行集约化管理，实现规模经济效应，并形成全域品牌口碑；同时公司深耕市场多年，基础物业服务和第二曲线业务布局完善，战略赛道处于孵化期，部分业务已具雏形，实现了全领域、全业态布局，增强了公司的发展潜力和市场竞争力。
三是金地品牌优势，“金地物业”从深圳走出，经过三十多年的经营和发展，在市场上树立了良好的品牌形象和口碑，获得了广泛认可，“金地物业”作为连续十六年荣获中国物业服务百强企业、首批物业行业“深圳
您很看好物业行业的发展前景，那么您觉得金地智慧服务的发展前景如何？
│ 大咖说 │
圳老字号”， 已成为人们公认的质量象征，是我们的“金字招牌”。
四是地物联动优势，在地产行业普遍低迷、地产企业经营承压的背景下，母公司金地集团股东实力雄厚，在行业调整期战略清晰，举措得当，经营稳健，发展前景明朗，在不利市场因素下展现出强大的韧性和适应性，金地智慧服务作为旗下专业平台，具有天然优势，能够充分借力，通过持续深化物业与地产的密切联系，不断推动物业管理向好发展。
这以上都是我们面对挑战、勇于胜出的底气所在。
对拥有三十多年光辉发展历程的金地智慧服务，我们应坚定信心，拥抱竞争，眼光向内，练好内功，锻造差异优势，发挥品牌价值，相信我们一定能够在行业调整期找到自己的立足点，进而在未来中国物业行业的版图中占有一席之地。
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基于对外部环境的研判及内部情况的分析，结合年中会公司导向，公司未来将围绕哪些重点开展工作？
赵总：年中会上我们提出未来的经营主题是“品牌成就价值，管理创造效益”“精耕存量、优拓增量、坚持高质量发展”，这里面包含了五个要点：
1. 聚焦品牌建设，打造企业核心价值
金地品牌在长期的发展中，积累了非常好的品牌声誉和客户口碑，树立了良好的企业形象。这些都是我们在未来市场竞争中胜出的核心优势，是我们的优质资产，更是我们的“金字招牌”，品牌的打造是一个系统性工程，要做到：1）理念先行，加强品牌意识打造；2）增强内功，提升服务水平和能力；3）强化外宣，扩展品牌影响力；4）合力协作，共同擦亮金地品牌。
2. 强化管理经营，提升企业竞争优势
“管理创造效益”，即通过科学、合理、高效的管理手段和方法，全面提升企业的运营水平，实现企业经济效益的增长和可持续发展。在过往物业行业的快速扩张期，粗放式的管理依然有着自己的生存空间；但面对新的经济形势和更加激烈的市场竞争，现代化的科学管理对公司未来发展具有重要意义：1）良好的资源配置机制；2）科学的决策机制；3）合理的组织架构；4）清晰的权责流程；5）精益的财务管控；6）牵引效用的组织绩效；7）数字化的管理手段。
3. 精耕存量，夯实生存基础
“精耕”的背景在于资源、费用有限而市场竞争日趋白热化，其目的是稳住企业发展的基本盘，确保公司在残酷的市场竞争中能够“生存下去”，而其作用点则是各业务板块的存量业务。另外，需特别关注住宅物业，这是我们的基本盘。
对于存量业务，不管是从财务角度还是市场开拓的角度看，都是“性价比”最高的业务。我们要有效维护好存量业务，并深挖潜力，协同作战，发掘新的利润增长点，不断提升存量业务效益。在具体运维上，要做到“精心”维护、“精细”运营、“精益”管理、“精彩”呈现。
4. 优拓增量，创造更大发展空间
“优拓增量”，是在生存中求发展，在逆境中求突破，在资源紧缩的背景下，体现的是“稳中求进”的思想。我们的目标是“拓”，而我们的要求是“优”，优在方向准确、优在效益突出、优在创新创造、优在持续健康、优在风险可控。
5. 谋定高质量发展，构建企业核心竞争力
当下，高质量发展已成为行业发展的共识。对于金地智慧服务来说，我们的目标就是要实现高质量发展，构建企业的核心竞争力，体现在战略规划高质量、治理结构高质量、制度建设高质量、人才队伍高质量、经营管理高质量、财务效益高质量、服务水平高质量、文化品牌高质量。
│ 大咖说 │
5. 谋定高质量发展，构建企业核心竞争力
当下，高质量发展已成为行业发展的共识。对于金地智慧服务来说，我们的目标就是要实现高质量发展，构建企业的核心竞争力，体现在战略规划高质量、治理结构高质量、制度建设高质量、人才队伍高质量、经营管理高质量、财务效益高质量、服务水平高质量、文化品牌高质量。
在残酷的市场竞争中能够“生存下去”，而其作用点则是各业务板块的存量业务。另外，需特别关注住宅物业，这是我们的基本盘。
对于存量业务，不管是从财务角度还是市场开拓角度看，都是“性价比”最高的业务。要有效维护好存量业务，并深挖潜力，协同作战，发掘新利润增长点，不断提升存量业务效益。在具体运维上，要做到“精心”维护、“精细”运营、“精益”管理、“精彩”呈现。
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4. 优拓增量，创造更大发展空间
“优拓增量”，是在生存中求发展，在逆境中求突破，在资源紧缩的背景下，体现的是“稳中求进”的思想。我们的目标是“拓”，而我们的要求是“优”，优在方向准确、优在效益突出、优在创新创造、优在持续健康、优在风险可控。
03
专题
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PART 1
围绕公司未来经营主题，总部、各单位，各条线、各员工在工作中应该重点关注什么？如何发挥定位、优势，助力公司发展？
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品牌成就价值
聚焦品牌建设
1. 理念先行，加强品牌意识打造
打造“爱护品牌、打造品牌”的浓厚氛围，将品牌概念深植于公司管理的方方面面，在公司经营的每个环节、每个链条，都要考量对公司品牌的影响。要建立、健全品牌管理机制，加强员工培训，让每一位员工都成为金地品牌的代言人。
2. 增强内功，提升服务水平和能力
打造品牌，核心是打造具有高品质、特色化、差异化优势的产品和服务。所以，要眼光向内，增强内功，从品牌定位、文化内涵，再到产品服务设计及提供，都要进行系统化运作，不断提升自身的服务水平和能力，精心打造“金喜服务”等在市场上叫得响的品牌产品，以优质和特色的服务赢得客户的认可和赞誉。
3. 强化外宣，扩展品牌影响力
充分借助新媒体、新媒介的力量，广泛传播品牌形象，积极参与行业活动，展示企业实力和风采，提升品牌的曝光度、影响力。同时，强化舆情监测，尊重传播规律，提高专业应对能力，构建良好公共关系。
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4. 合力协作，共同擦亮金地品牌
“金地”品牌，是金地集团上下共同拥有的品牌价值资源。要提高站位，主动拥抱集团的资源优势，在集团的统一部署下，与金地地产等业务单元密切协同、紧密合作，为客户提供优质的服务，共同打造良好的品牌形象，共同擦亮金地品牌。
02
管理创造效益
强化管理经营
1. 良好的资源配置机制
建立良好的资源配置机制，确保人、财、物等资源流向最能产生价值的地方，确保资源的合理使用和有效利用。
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│ 科技赋能 │ 专题
2. 科学的决策机制
建立一套科学、高效、专业的决策机制，并强化执行和监督，确保决策的有效实施至关重要，以避免因决策机制不健全而带来损失。
3. 合理的组织架构
统筹公司集团化发展布局，建立“矩阵式”组织管理架构，自上而下整体考虑总部与子公司的职能划分、管理层级的设置、业务模块的设置、不同板块的资源协同、沟通协调机制的优化、人才梯队的建设、风险管控机制的完善、文化的融合与传承等一系列问题。
4. 清晰的权责流程
公司权责界面应遵循自上而下、体系化的原则建立。总部各职能部门要起到统筹牵引作用，建立标准，避免“各自为战”，各专业子公司、区域公司要对齐颗粒度，确保公司上下能够高效运转。
5. 精益的财务管控
引入“精益管理”的概念，建立遍历全流程的成本管控体系，通过精细成本分析、建设采购共享中心、加强供应商管理、优化采购流程等手段，进一步降低运营成本。在成本管控的过程中，要充分考虑品牌影响，兼顾成本与品质之间的平衡。
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│ 科技赋能 │ 专题
03
精耕存量
夯实生存基础
1. 精心维护
各单位、各项目在思想上要高度重视存量业务，要加强对存量项目的日常维护和管理，强化与客户的沟通交流，及时了解客户需求意见，提高响应能力，切实提高责任心，用心呵护每一个存量项目。
2. 精细运营
优化存量项目的运营流程，提高运营效率和质量。要在细节处下功夫，通过精细化的管理，充分利用数字化工具，提升交付质量，提高客户满意度，树立金地优质服务的口碑。
3. 精益管理
在项目中建立“精益管理”的理念，站在成本角度对存量业务进行全面的管理和优化。在项目运营中，通过节能降耗、消除浪费、优化流程、提高效率等举措，不断精益求精，提升运营质量，降低管理成本，实现存量业务的可持续发展。
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4. 精彩呈现
通过优质的服务和良好的形象，精彩呈现存量业务的价值和魅力，让客户感受到我们的专业和用心，树立良好的品牌形象，形成口碑效应。同时，加强对优秀存量项目的宣传和推广，为市场开拓助力。
1. 优在方向准确
根据公司战略，精准把握业务拓展方向，要始终坚持“优中选优”的原则。在判断标准上，一看是否符合政府导向，紧密贴合政府对于物业管理的要求，如智慧城市建设等，二看是否符合行业发展动向，适当领先，又不冒进，三看是否符合公司战略发展方向，能够充分发挥公司优势，或者补齐相应短板，四看是否符合客户实际需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急。
04
优拓增量
创造更大发展空间
2. 优在效益突出
要有效益导向，财务利润回报至关重要。投前要关注项目质量，精细化利润分析，做好研判；运营阶段要通
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│ 科技赋能 │ 专题
通过精细化的管理和成本控制，实现资源的优化配置，实现项目的利润贡献。
3. 优在创新创造
一是模式的创新，要积极探索新的业务领域和商业模式，二是技术的创新，要善用新科技、新设备，三是服务的创新，要能提供个性化的服务方案，满足客户多样化需求。
4. 优在持续健康
公司新项目的拓展，不是一哄而散的短期行为，不能只关注短期利益，应有长远发展眼光。在项目选择上，应有持久生命力，要考虑可持续发展能力和未来业务的可拓展性；在项目运营上，要注重品牌建设和口碑积累，确保服务的稳定性和连贯性，从而实现项目的持久健康运营。
5. 优在风险可控
在物业运营中，合规是前提。新项目拓展，要本着对公司品牌负责的态度，以严格遵守法律法规为基础，杜绝各类风险隐患，同时建立完善的风险预警机制，对可能出现的风险进行提前预判和防范，为企业的稳定发展保驾护航。
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│ 科技赋能 │ 专题
1. 战略规划高质量
深刻分析内外部环境，清醒认知自身优势与不足，统筹发展定位、发展目标、发展路径等根本性问题，科学制定公司战略发展规划，并完善战略管理闭环，做好战略实施。
2. 治理结构高质量
要做好顶层设计，完善法人治理结构，优化公司治理体系，保障决策、执行、监督三大体系的相互制衡与协调，不断提升公司治理水平。
3. 制度建设高质量
站在战略高度统筹制度建设，坚持问题导向，各单位要全面评估、梳理权责范围内的制度情况，科学推进制度体系的更新，过程中要确保制度的严肃性、科学性、稳定性，并同步推进“制定、执行、监督、评估、改进”的制度建设闭环管理，发挥制度在规范运营、降低风险、促进发展、保障权益等方面的作用，促进公司长久稳健发展。
05
坚持高质量发展
构建企业核心竞争力
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4. 人才队伍高质量
注重培养和吸引高素质的人才，进一步完善管理干部梯队建设，选拔优秀人才，为优秀人才提供成长发展的空间，为公司高质量发展提供优质的人才保障。
5. 经营管理高质量
搭建科学高效的经营管理体系，实施“六化建设”，即流程化、标准化、体系化、数字化、机械化、AI化，以此牵引公司经营管理体系全面升级，提升企业运营效率。
6. 财务效益高质量
通过优化业务结构、提高运营效率、降低成本等方式，实现利润的可持续增长。同时，注重利润的质量，确保利润的真实性和可靠性。
7. 服务水平高质量
始终以客户为中心，打造服务标准，优化服务流程，提高服务效率，为客户真正提供便捷、高效、贴心的“管家”式服务。进一步明确员工定位，加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业素质。
8. 文化品牌高质量
提供优质的服务和产品，树立良好的口碑和品牌形象，加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
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迎来2024年收官季度，当下要做好四个点：
PART 2
│ 科技赋能 │ 专题
1. 全力以赴做好年度收官。公司上下要密切配合，加强沟通协调，形成强大合力；对照年度计划认真梳理各项工作情况，找出存在的问题和差距，攻坚克难，确保圆满完成年度目标任务。
2. 提前规划2025年工作。公司要着手制定2025年的计划预算方案，各单位要按照公司战略方向制定明确的目标、有效的策略和详细的计划，找准工作重点和突破口，提前布局。
3. 谋划“精耕存量、优拓增量”落地。各单位要统筹考虑举措、指标、考核、管理的闭环设计，制定具体的实施方案和落地措施，既要融合在年度收官中，更要体现在明年的规划里。
4. 合规经营，防范风险。坚持合法合规，强化风险体系建设，提高干部、员工的合规意识和风险防范能力，健全安全生产体系，在公司经营的各环节要严格遵守法律法规和行业规范。
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顾 问：闫智广 陈楠 姚平 王少杰
主 编：孟春红 蔡晓晴
执行主编：姚纯 赵雨薇
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