晟盾人第三期

管理人员心得体会

Experience of managers

2022  年                  月

晟盾人

Shengdun 

People

10

第3期

前言

大脑就像企业的战略决策机构，决策的制定需要各部门及时准确的反馈企业的内外部环境状况，决策的执行需要各部门齐心协力共同完成。各部门在日常工作过程中，需要打破本位主意，尤其是各部门的主管在思考问题、处理事情时，应以公司的整体利益为出发点。日常工作出现问题时，应首先做好自我反醒，检查内部工作是否还有需要改进的地方。工作取得成绩时，不要忘记其他部门的功劳，团队协作才能走得更远。

《五官争功》

之心得体会

------晟盾科技管理人员

《五官争功》这个相声，最早由马季团队创作，1987年春晚推出后，家喻户晓。后来不少其他相声团队也都用于公众表演，一些单位也用于年会节目表演，犹如流行歌曲的传唱。之所以有这个现象，是因为这个相声说明了一个大家都能明白的道理：

眼耳鼻口各器官是个有机体，每个器官都有自身功能与价值，互相配合，才能让一个人正常生活。

大家很容易就能联想到自己的家庭自己的单位。具体到我们公司，各部门各司其职，互相协作；团队内各成员各司其职，互相协作。公司才能运转正常，公司能否发展，取决于公司每个人是否能尽职尽责，取决于大家否相配合的程度。

部门之间、团队成员之间能否配合好，除了各司其职外，还需要互相包容，邀功取宠、互相指责只会破坏团结的气氛。刘总要求大家具备四个意识的“大局意识”，就是说的这个事情。

壹

文 | 总经办崔迎九

从进化论角度来讲，人的脑袋是适应当下的最完美的组合，没有一个器官是多余的。同样，公司各部门的设置以及其职责的划分，也是最适应公司目前发展阶段的最优考量。

刘总要求大家具备四个意识的第二个意识就是“价值意识”，一个器官有其明确功能、职责，也就是价值。没有价值的器官，是没有存在的价值的，想象一下，人脑袋上为何没长角。

公司要发展，需要每个人每个部门尽心尽力，每个人都要经常检视自己，工作是否有不到位的地方，是否有更大提升空间，自己的缺点会给团队造成什么危害。这就是刘总说的“自我批评”意识。人最大的缺点就是意识不到自己有缺点。

企业发展过程中，不可能一帆风顺，会遇到各种沟沟坎坎，如何柳暗花明又一村，这不仅是大脑事情，也是每个成员的事情，君不闻：国家兴亡匹夫有责？每个人都要考虑自己做的事情会不会给公司带来损害；都要考虑自己的事情如果搞砸了，会给公司带来什么负面影响；都要考虑公司遇到难处，自己做点什么能为公司出点什么样的力。这就是“危机意识”。

每个器官尽职尽责还不够，每个器官都对大脑负责，听从大脑指挥，脑袋才能成为一个有机整体。公司各部门，所做的事情，都应该听从公司安排，服从公司整体战略，各行其是肯定不行。

另外，每个器官，功能也都不是单一的，就好像嘴巴，说话、喝水、吃饭、尝味道、触觉，当鼻子呼吸功能不能满足身体需要的时候，嘴巴还要肩负起呼吸的职责。具体到我们公司，各人各部门除了做好公司划定的工作外，还要兼顾其他一些工作，比如软件事业部各条线，除了完成工作量之外，也要考虑做好客户关系等。就好像打排球，尽管每个人都有既定站位，但排球未必就按照站位落下，球队所有人都有职责让球不能掉到地上。

每个人每个团队如都能听从指挥、做好本职工作、配合好其他部门工作，让公司成为一个高效运作的机器，我们在激烈市场竞争中，就能立于不败之地，就能脱颖而出。公司价值观“客户至上、团结奋进、结果导向、创新高效、发展共赢”，说的也是这个道理。

贰

文 | 总经办刘宏辉

二、“鼻子”——市场

一个公司要想生生不息，不断发展壮大，离开了客户，一切都是空谈，通过市场不断的挖掘及维系，才能源源不断的拓展新客户、维系好老客户。

“五官争功”相声用五个演员分别扮演人的眼、耳、嘴、鼻和大脑。眼、耳、嘴、鼻互相争功，认为自己功劳对大，令脑袋苦不堪言。由此，联想到公司管理：五官中的大脑比作公司、鼻子是公司的市场部门、嘴巴是公司的业务部门、耳朵是公司的行政人事后勤部门、眼睛公司的财务部门。

公司像一条船，首先，确保船体是安全的，若有故障，所有一切都是免谈；其次，船长要良好的品德、高超的技术及渊博的知识、并要不断学习新的技术，只有船体和船长是健康的，才能确保安全出海，顺利归航。

业务部门的主要任务是圆满完成好客户的服务，业务部门需要不断提高自身素质，养成良好的服务意识，才能保质保量完成客户的服务。客户的口碑是公司持续发展的一个必要条件，所以业务部门要练好内功。

人事行政后勤部门主要做好团队的后勤保障工作，行政负责搞好办公环境，大家才有心情为客户做好服务；通过人事的努力可以找到我们需要的各个岗位的人员、完善团队建设（培训、考核、薪酬调整等）、公司文化建设及宣贯等。

一个公司想持续经营并不断发展壮大，财务不只是负责现金的收支，需要把各种账目核算清楚，给公司的决策提供依据和预警。

这个比喻可能不太恰当，总之一个公司各个部门，功劳有大小，但各有各的分工，缺一不可。各部门需要通力合作、协同发展，公司才能够稳健、持续的不断发展壮大，为社会做出更大的贡献！

文 | 产品研发部梁鹏

叁

回看公司的发展历程和当前的情况，市场作为发动机驱动公司的业务快速成长，软件事业部对客户的服务能力也有声有色，成为公司成长的支柱，已经相当稳固。

云客服作为公司的传统业务，目前遇到了一些问题，一方面是我们以前的发展模式，遇到了瓶颈，需要进行调整，公司也在做相应的工作，另一方面也暴露出我们产品力不足的缺点：

1.系统的稳定性不够高，总是出现各类故障，导致客户满意度低。

2.统计报表JG和自研的数据不统一，导致的客户不信任。

3.智能化的效果没达到客户期望值。

4.项目管理不到位，导致一些问题的出现。

5.研发体系建立不完备，效能得不到释放。

从现实情况可以看到，公司对研发非常重视，投入了很多资源，研发部门也在进行相应的调整优化，但距离理想状态，还有很大差距，需要我们研发部门继续不懈努力，补全公司产品力的短板，形成公司的另一个稳固支柱，才能确保公司业务的稳健成长。

是挑战也是机遇，无论对于研发整个团队，还是每个成员，高要求的完成既定目标，是一个历练也是一份成长，相信我们的付出，一定会创造出我们的微笑，成为每个人美好生活的基石。

肆

文 | 云客服事业部售前组刘亚

马季老师的相声《五官争功》以幽默诙谐的方式，告诉我们一个浅显易懂却有充满深意的道理，脑袋是一个有机整体，五官分工各不相同，互相支持、互相帮助，团结起来才能干出点事儿来，获得成功（被评为“笑星之首”）。

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国家是一个有机整体，公司是一个有机整体，云客服事业部也是一个有机整体。作为一名云客服事业部新晋管理人员，观看完相声《五官争功》不免会多一些思考。云客服事业部要想现金流回正、业务品牌做强，就需要管理团队（脑袋）、售前组、交付组、研发组、售后组团结起来、互相支持、互相帮助、共同成长。

没有管理团队的方向把控、管理支持，云客服事业部无法有序运转；没有售前组的技术支持项目就无法达成合作；没有交付组的实施落地项目就无法达成项目验收；没有研发组的开发支持就无法满足客户的定制化需求；没有售后组的运维支持就没有系统的正常运转。管理团队、售前组、交付组、研发组、售后组都在各自的岗位上发挥着无可替代的作用，但一味强调自己的重要性，而轻视其他人的作用，云客服事业部这个整体也无法发展壮大、获得成功。

因为管理团队管理能力再出众，没有兄弟姐妹们冲锋陷阵，再好的战略规划都无法实现；售前能力再强、达成合作的项目再多，如果项目无法实施交付、所规划的内容研发无法实现也是空忙活；交付能力再出众，如果售前规划的内容无法落地、研发能力跟不上，项目也无法达成验收；研发能力再优秀，如果售前没有能力支撑市场达成项目合作、交付没有能力将研发的产品实施交付，再优秀的研发能力都不能实现价值；售后能力再强，如果售前规划不合理、交付遗留问题过多、研发更新不规范，售后也无法单方面补足让客户满意。

所以一味强调自己的重要性，而轻视其他人的作用，是不可取的。作为一名管理者，要求我们有更高的站位，站在更高的位置通盘考虑，为了共同的目标相互帮助、扶持，才能让云客服事业部健康的发展。

人的五官并无美丑贵贱之分。他们居于人的头上，享受着至尊之位，控制着四肢的正常工作，他们各有所长，各有所短，就象小品五官来说，少了谁都不行。五官争功相声说明做好一件事，团队合作很重要，离了谁都不行。

以一个家庭为例，男人通常做为一家之主，是家里的顶梁柱，扛起家里的重担；妻子帮助家中做好家务，带好孩子，分担生活劳动重担；老人在力所能力的情况下，帮助分担家务，照看孩子；而孩子好好听大人的话，努力学习。一家人齐心合力，家中一切才会有条不紊，蒸蒸日上。

伍

文 | 产品研发部王永志

我们公司也是一样，总经办就是公司的大脑，总览一切，为公司发展的指明方向；综合管理部为我们做好后勤保障，让我们勇往直前，没有后顾之忧；商务部为我们提供项目，带来机会，给公司带来发展的契机；而软件事业部、云客服事业部、产品研发部，为我们公司发展壮大提供坚实的技术支撑与交付能力。在各个部门团结协助下，公司正在茁壮成长，发展壮大。

五官争功忽视了集体，强调了个人，这是现实也是社会。它告诉我们，成大事建伟业离不开团队，离不开协作，离不开核心。社会中每个人都有自己的作用，任何事情的成功，都不是单独一个人的功劳，离不开团队的合作与支持。只有相互合作、相互支持、相互协调才能发挥更大的作用，单打独斗任何时候都不能走长走远。

五官争功同时也说明了合作的重要，告诉我们，每一个成绩背后都有一个团队在支撑，个人能力再强也是有限的，个人的发展靠团队，个人的优秀靠组织，个人的成长靠集体。

五官争功也指明了指挥者的重要性，再好的集体也要有一个优秀的指挥官，而好的指挥者又不离开善战的士兵，只有官兵一致，齐心协力才能勇往直前战无不胜。也强调了一点:五官本来就是一个整体，各自有各自的功用，各自也有各自的功劳，没有哪个重要哪个不重要的说法。

同样，在一个团队中、团体中，每个人都有各自的长处，每个人都应尽其所能。就像机器上的螺丝钉，每一颗都有至关重要的作用，少了任何一个螺丝钉，都会影响机器的正常运转。

最后，《五官争功》带给我们的启示是：“人的五官并无美丑贵贱之分，它们各有所长，各有所短，但搭配在一起是那样的匀称”。也启示我们一个人的力量终究是有限的，团结一致才会有更大的力量。最后，我希望我与自己身边团队的每一个人，能以《五官争功》为戒，团结一致，发挥自己最大的效能，务实精进，行胜于言，为公司最美好的未来添砖添瓦，奉献自己的一份力量！

《五官争功》小品主要讲述因为本人获得了奖励，五官之间相互夸赞自己的能力，争取功劳的故事。

小品中五官都表达着自己的功劳，嘴巴说没有我你能说相声吗？你能吃饭吗？眼睛说没有我你能看见这美好的世界吗？你能学习到知识吗？鼻子说没有我鼻子你能呼吸吗？你能生存吗？耳朵说没有我你能听到声音吗？你能听到各种掌声和话语吗？每个人说的似乎都很有道理，每个器官也都显得格外的重要，事实上在脑袋上少了任何一个器官人都无法健康的生存，更别提取得荣誉。由此可见每个器官的确都有很大的功劳，也都确实必不可少。

但是取得的成功必须是五官一起团结合作，集体奋斗才能实现，少了任何一个器官都不可能实现，这就体现了团结合作的重要性，就像我们的团队中少了任何一个核心组织都难以健康持续的发展。只有团队中所有成员团结一起来，一起奋斗，才能实现团队的共同目标，才能取得1+1>2的效益。

文 | 软件事业部通信云组王志豪

陆

结合我们公司，我们的管理层就像是小品中的五官，每个管理岗位都至关重要，公司的运营发展也不能少了任何一个岗位。没有人力资源部我们就没有了新鲜血液的输入，公司就会止步不前，无法壮大；没有了市场部，就没有稳定的客户关系，公司将无法开疆扩土，没有新的业务；没有综合管理部，公司的财务将乱作一团麻，没有准确的财务数据，公司将会无法了解自己的经营状况，无法做出战略性规划；没有软件、智能化、云客服这些事业部，我们拿下的业务将无法支撑，最终一定还会失去这些业务；没有产品研发部，我们将无法研发出有自己特色的产品，没有自己的核心业务，公司将难以做大做强。从该小品中我学习到了团结合作、集体奋斗的重要性。我们的公司想要做大做强实现可持续发展，一定离不开各部门的团结合作，集体奋斗，只有各部门各管理人员齐心协力，共同奋斗，各自发挥自己的特长，做好本职工作，整个公司才能持续稳健的发展。

今天重温了下马季老先生的代表作品《五官争功》，当从另一个角度重新解读这个作品时，感悟很深，而且耐人寻味。

这个相声采用的是寓言体的表现形式，用四个演员分别扮作了甲的嘴、眼、耳、鼻，并通过她们与甲的争论及他们四方的相互争辩来产生笑料，进而表达主题，所以显得生动自然而又妙趣横生，在新颖的比拟中给人以新的思考。故事中先点出四个人物为荣誉而来，暗示了主题，然后在他们各自争功的过程中，通过贴切自然又脆爆的笑料对他们进行揭穿，这就已经显示出他们争功的无理与过错，最后那“我的位置往上调”、“我得站最高峰”、“长你脑瓜顶上”等，使作品所要表达的寓意及暗示的社会生活中的人和事清晰可见，那种见利不让、寸功必争的心态暴露无遗，而最后的结尾“你们几位全走了，我脑袋成鸭蛋啦”，更是寓意深长，表明了个人与团体的利害关系。

文 | 软件事业部中电普华组张红雷

柒

一个协作的团队就好比一个人的五官，他们各司其职，各尽其责，却又相互配合，在“脑袋”的指挥协调下，从而达到思想上的高度统一，形成共同的愿景目标。团队不同于一般群体，它不是某个在一起工作的集体。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且能很好合作，追求集体的成功。团队是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力，团队的绩效源于团队成员个人的贡献，同时永远大于团队成员个人贡献的总和。而群体中成员没有协同工作的要求，群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。

团队精神简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员间自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。团队精神又是企业文化的一部分，需要正确而统一的企业文化理念的传递和灌输，如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。团队建设离不开企业理念、企业价值观的塑造，离不开创新力、凝聚力的培养，一个成功高效的团队成员首先是组织中的一员，然后才是团队的一分子。

我们公司是一支积极向上的团队，并不断地在进行着先进企业文化的建设。在竞争越来越激烈的今天，我们这个团队中的每个成员，若想把工作做好，想获得成功，首先就要想方设法尽快融入这个团队，了解并熟悉这个团队的文化和规章制度，接受并认同这个团队的价值观念，在团队中找到自己的位置和职责，而不是一味的怨天尤人，拆台接攀，贬低他人抬高自己，无视团队的存在，更不是遇到问题互相指责，推委扯皮，遇到荣誉见利不让，寸功必争。作为这个有良好企业文化扭转的团队中的一分子，我们有义务维护团队的整体利益，处处以大局为重，从全局出发，追求团队的成功，以适应市场环境不断发展变化的要求。

这个相声作品能在笑声中让我们思索更深层次的道理，明白一个人的能力是有限的，而且专业的事需要专业的人去做，只有各司其职，相互配合，才能成为一个不可战胜的优秀团队。

文 | 软件事业部通信云组王茂林

捌

相声《五官争功》主要讲诉的是主人公做了一个梦，梦中获得了“笑星之首”的荣誉，而鼻子、眼睛、耳朵、嘴巴跑来与脑袋争功劳的场景。争吵中，鼻子、眼睛、耳朵、嘴巴分别说了自己的能力和功劳，但是最终仍然没有争论出谁的功劳最大，导致不欢而散。从艺术角度来讲很有笑点，但是从管理者的角度来看还是有很多值得深思的地方。下面我将以管理人员的角度将我个人的心得体会进行如下汇报：

1、管理者要有自己职责的正确定位。脑袋是支配着人类的一切生命活动的存在。无论是人类的语言、运动、听觉、视觉、情感表达；还是调节消化、呼吸、循环等中枢，人类的大脑都是不可或缺的。这就如同于一个团队中管理者是不可或缺的。但是人类的大部分工作和行为也需要依赖于鼻子、眼睛、耳朵等共同进行完成，而鼻子、眼睛、耳朵等又可以比喻为团队内的成员。所以管理者对自己工作职责的定位是否准确，对于团队是否可以良好发展有很大的影响。管理者主要是需要管理人的，可以合理的将不同风格的人分配到不同岗位，共同完成每一项工作，才能使团队长期平稳的发展。

2、管理者离不开优秀人才。在相声中，鼻子负责呼吸、耳朵负责接收信息、眼睛负责方向指引、嘴巴负责思想传达。每个器官在各种行为中都是缺一不可的，如同一个团队中处于重要岗位的优秀人才。所以一个优秀的团队除了需要一个优秀的管理人员外，还需要有一群优秀的人在一起共同努力，共同奋斗。优秀的人是团队成长和发展壮大的不竭动力，有时候优秀的人能够使一个团队起死回生。所以管理者要有很强的人员培养意识，可以将自己的团队成员根据能力、态度等分为几个层级。不同层级的人进行不同的培养，以此来实现团队中不出现断层的情况。

3、管理者要做好人员工作分工。相声中，鼻子负责呼吸，但是却不具备听声的能力。嘴巴负责传达思想，但是却不具备观察的能力。然而正是因为不同器官的分公不同，才使人类的各种行为可以正常开展。在团队工作中，更需要根据每个人的岗位、能力、工作强度不同进行合理的工作分工，把合适的人放到合适的岗位上。这样才可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，有效的防止因职务重叠而发生的工作内容重复、工作扯皮等现象。

4、管理者要具有合理解决团队内部矛盾的能力。在团队管理中，意见分歧和冲突是不可避免的。控制冲突，保持团队以适当的张力和高效的执行力完成协同工作，是管理者的基本要求。所以遇见团队内部矛盾，管理者要进行合理处理，避免出现更大的矛盾。

5、管理者要具有“胜利果实”合理分配的能力。相声中眼睛、鼻子、耳朵、嘴巴都过来进行争功，以至于出现嘴巴和鼻子、嘴巴和耳朵、耳朵和脑袋等出现是“冲突”的场景。由此可见团队中的功劳是否可以合理分配，从很大程度上会影响团队的稳定和凝聚力。

6、管理者要培养团队内的合作意识。相声中，鼻子、眼睛等器官在争夺功劳时，只看见了自己的优点，却忽略了合作的重要性。殊不知如果脑袋生病了鼻涕会留到嘴巴里面，脑袋伤心了眼睛会流泪、鼻子也会被揪红的道理。所以在现实生活中，个人不能过分强调自己的能力，要把自己置于群体之中，在团结和谐的集体中才能发挥应有的作用。个人也习惯于拿自己的长处比人家的短处，觉得自己很了不得，这种自大只能阻碍自己的发展。由此可见，向团队成员灌输合作意识尤为重要。

以上是我在看完相声《五官争功》后的心得体会。在后期的工作中，我会继续努力锻炼自己的管理能力。我坚信在公司领导和优秀人员的监督和带领下，我可以很快具备一个优秀管理人员的基本素质。

玖

文 | 软件事业部中电普华组张健飞

在工作的闲暇之余，应公司通知，我重新欣赏了马季老先生的代表作品，在早些年的时候，我曾在电视上看到过这场著名的相声，如今，事过境迁，再次去欣赏时，更是多出了很多感悟。

相声采用寓言体的表现形式，由四个著名演员扮演主人公的眼睛、嘴巴、耳朵、鼻子，并通过他们与大脑的争论来获得笑点，又通过他们争功的过程，自然而然的对争功的行为进行了讽刺和揭穿，如果在他们的要求下，鼻子长到了眼睛上，嘴巴放到了额头上，或是说全部“跑路”，那脸就真的不成脸样了。

如今有幸作为公司的预备管理，再去欣赏这作品时，才明白其中的意味深长，相声深刻的指出了个体与团体的厉害关系，五官协调合作，脸才完整，个体步调一致，团队才能稳步前行。各司其职，各尽其责，这样才算是一个好的团队。其实，在团队中难免也会出现“争功”的行为，这时候，一个领导就一定要起到“大脑”的作用，协调好团队的个体，奖惩有度。一个团队的成就，一定时归功于团队的每位成员。如同经历了一场美好的旅行，眼睛帮我们看到美好的风景，鼻子帮我们嗅到了花草的方向，嘴巴帮我们品味了远方的佳肴，耳朵帮我们听到了万籁的声音。一个真正的团队会有一个共同的目标，成员相互帮助，相互依存，除了展现个人能力的同时，也能起到协同其他人工作的作用，团队的成就也源于个人的贡献。

如今各行各业竞争愈加激烈，我们团队的成员，都应该想办法尽快融入团队，认同团队的价值观念，找到自己的位置和职责，作为一个管理，更应该在成员的融入过程中起到积极的推动作用，不要碰到利益分毫不让，碰到问题相互推诿，无论是作为管理，还是作为个体，我们都有义务维护团体利益，以大局为重。

文 | 智能化事业部马志新

拾

看了马季、冯巩等相声演员的《五官争功》相声表演，深刻认识到团队和个人的关系、团队的重要性及拓展到领导力的相关认识。

脑袋和眼睛、鼻子、耳朵、嘴作为个体组成了一个完整的头部，个体间相互协作，由大脑发号时令才能完成预定的目的。

团队中的每个人都是单独的个体，团队是由每个单独的个体组成的集体和共同体。一个团队的强大与否在于每个个体在团队中的作用，只有相互协助、目标一致才能达到预定目的，成为一个强大的团队。

然而，人有个体意识，这是本性，一个特别优秀的个体，如果没有团队的协作和帮助，也是完不成所设定的目标及任务。现实工作或者生活中，每个个体都有自己的优势及劣势，只有学习别人之所长，取其精华去其糟粕，在团队中发挥自己的优势才能这样使在集体中的任何一个人都有各自的能量，每个独自的人发挥自己的优势，团结一致共同结心、力大无比，胜利在望使集体的能量绽放。

团队的力量往往大于个体的力量。一根筷子轻轻被折断，十双筷子抱成团。一棵小树弱不禁风雨，百里森林并肩耐岁寒。一个团队的力量远大于一个人的力量。团结精神具有目标导向作用，团队成员齐心协力，拧成一股绳朝着一个目标努力，再大的困难都可克服，再大的目标都可实现。

任何团队都需要有凝聚力，通过对各个个体进行团队意识的培养，了解各个个体的思想状态和心理状态，从而正确的引导每个个体产生共同的使命感、归属感和对企业的认同，逐渐强化团队精神和团队意识，从而产生一种强大的凝聚力。

团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的相互协作，团队协作的本质是共同奉献。这种共同奉献需要一个切实可行、具有挑战意义且让成员能够为之信服的目标。只有这样，才能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。在一个团队里面，只有大家不断地分享自己的长处优点，不断吸取其它成员的长处优点，遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发挥得淋漓尽致。

团队的目标达成离不开个体的共同努力，但是也需要有一个思路清晰，运筹帷幄的精神领袖。《五官争功》相声表演表达了一个团队需要相互协作的道理，但离开了大脑的支配也不可能完成既定的目标和任务，或者说完全不知道怎么去完成目标和任务。

这就需要团队中具有领导能力的人站出来，制定目标，把目标分解成一个个小目标并分配给组员，协助组员，并不断的鼓舞士气，用超强的执行力去带领团队达成目标和任务。

《五官争功》相声表演不仅让我们捧腹大笑，也让我们在切实的感受到工作中团队协作的重要性。

　当团队的每一个人都坦诚相待，都有一份奉献精神时，取长补短，个人的能力肯定会得到大大的提升，三人行，必有我师焉。如果大家把团队里面每一份子的优点长处都变为自己的长处优点，灵活运用，不仅团队的力量日益强大，自己的能力，潜力也慢慢得到升华。团队协作能激发出团队成员不可思议的潜力，让每个人都能发挥出最强的力量。

故事中先点出四个人物为荣誉而来，然后在他们各自争功的过程中，其他人又爆料互相揭穿，这就已经显示出他们争功的无理与过错，最后那“我的位置往上调”、“我得站最高峰”、“长你脑瓜顶上”等，使作品所要表达的寓意及暗示的社会生活中的人和事清晰可见，那种见利不让、寸功必争的心态暴露无遗，而最后的结尾“你们几位全走了，我脑袋成鸭蛋啦”，更是寓意深长，表明了个人与团体的利害关系。

文 | 软件事业部公有云组王旭方

拾壹

公司内部各个部门分工协作就好比一个人的五官，各司其职，各尽其责，却又相互配合，在“脑袋”的指挥协调下，从而达到思想上的统一，为了公司的的愿景目标一起努力。在我看来团队不同于一般群体，并不是一群人在一起工作就叫一个团队。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且能很好合作，追求集体的成功，所以公司的管理人员选拔和团队的骨干人员选拔尤为重要。公司所有管理人员是一个团队，每个部门或者项目组又是一个小团队。小团队和大团队一样要为各自的目标分工协作，追求集体的成功。所以团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力和团队协作精神。团队精神又是企业文化的一部分，所以各管理人员应首先认可企业文化，并作为企业文化的传播者给组员宣贯。

 自加入公司以来能看到我们公司整个氛围是积极向上的，也在不断地在进行着企业文化的建设。在疫情影响的大环境下和竞争越来越激烈的今天，企业生存发展不易，我们每个人都应做好自己分内工作，认同公司文化遵守规章制度，而不是一味的埋怨工作不好做，出了问题就推卸责任扯皮甩锅，有点成绩就寸功必争。作为管理人员更要以身作则，把自己负责的团队按照企业文化打造成一个有战斗力的队伍。

拾贰

文 | 云客服事业部交付组耿斌

《五官争功》是一部优秀相声艺术作品，几位大师通过演绎眼、鼻、口、耳间的一场闹剧，将一场争执不下的内部矛盾粉刺的淋漓尽致。

《五官争功》原文：口与鼻争高下。口曰：“我谈古今是非，尔何能居上我？”鼻曰：“饮食非我不能辨。”眼谓鼻曰：“我近鉴毫端，远观天际，唯我当先。”又谓眉曰：“尔有何功居上我？”眉曰：“我虽无用，亦如世有宾客，何益主人？无即不成礼仪。若无眉，成何面目？”

人的五官有美丑之分但绝无贵贱之说，居于人脸之上尊享之位，发号施令控制身体的正常工作，虽各有所长，亦各有所短，搭配协调，缺一不可。这便启示我们，人无完人，各有所长，一个人的力量是有限的，但是团结、组织起来，可以发挥的潜力是无限的，更是表现了个人与团体的厉害关系，团队中一个人的优秀能力绝不是赢得一场比赛的关键，团队成员或部门除了有独立完成工作能力外，同时应当具备通力合作的团体意识，正如公司提出的“团结、创新、高效、共赢”，公司则应当树立优秀的团队形象，健康积极的企业文化，培养挖掘凝聚力、创新力，营造良好的工作氛围，成员间应当自觉认同和肩负共同的奋斗目标，奉献自己的一份力量，从全局出发，追求团队的成功，适应当前疫情不断，风险和机遇共存的市场环境。

我相信，一部好的作品给我们带来的启示，远比笑声传播的更久，留给我们的遐想空间更宽广。

拾叁

文 | 人力资源部张婷婷

五官争功呈现的是一个社会及生活的缩影，脑袋、眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴本是一个整体，却在功劳面前出尽风头，哗众取宠。

很多人在取得成就时总是会自视过高，对整个事情缺乏客观认识，这在招聘过程中也有所体现，应聘者陈述以往所取得成绩时侃侃而谈，但问到自己对团队贡献的价值时却不能对答如流；甚至有的人把平台赋予的溢价认为是个人能力的增值，从而高估自己。

我们更多的要注重个人能力提升，各司其职，发挥本人本岗位的最大价值，让团队出彩，进而带来个人升值。

五官争功是缺乏团结意识的表现，小到工作生活，大到国家领土完整，都需要我们做到相互团结、相互协作包容，尽管过程中会有摩擦，但只要相互理解，推功揽过，总能朝向共同目标迈进。——众人拾柴火焰高。

工作中也是这样，多欣赏别人的优点，多看其他部门的贡献，发现问题沉着冷静就事论事，而不是因平时对其有偏见影响判断，从而破坏了组织氛围。

每个人要注重“向内求”，注重提高个人修养，少些功利心，稳定个人情绪，平和的面对成就和挫折。

拾肆

文 | 综合管理部何建霞

春晚经典相声“五官争功”讲了一个“脑袋”被评为笑星之首，拎了奖状、奖金，取得了荣誉。眼睛、鼻子、耳朵、嘴巴他们纷纷跑来问脑袋谁是五官之首、谁的作用最大、谁应该立头功、这头份奖金归谁。都跑来恭喜祝贺，争功的故事。

就这样争功开始了：鼻子先说自己功劳最大，眼睛、耳朵、嘴巴都休息了，却是自己一人值夜班，每天二十四小时，一刻不得休息。眼睛说自己是表达喜怒哀乐、学习知识、看大千世界的重要器官，更是离不开他。耳朵传递信息、听报告、讲座，最重要谈恋爱时候更是俯首帖耳。埋怨脑袋对他们不一视同仁，给眼睛、鼻子、嘴巴、脑袋买过东西，没有给耳朵买过什么东西，却把口罩、眼镜全勒在耳朵上，报委屈。嘴说自己最重要，吃饭、喝水，被夸赞口齿伶俐、吐字清楚、嘴皮子利索、花言巧语、讲相声更离不开嘴。他们纷纷夸奖自己的功劳，没捞到什么好处，其他器官都得到了好处，诉说自己的委屈。五官每个都离不开埋怨笑星颁奖大会对自己功劳只字未提。

每个器官都很重要，都缺一不可。就像我们公司的组织架构，每一个部门都有各自的作用、发挥功劳，有的部门员工经常加班、任劳任怨，有的员工认真负责、管理高效。如果每个部门的员工都羡慕别人的荣誉，经受不起一点委屈，遇到不如意的事情就抱怨，集体奋斗取得的荣誉都要挣个最多，功劳最大。这个员工也不会取得多大的成就。每得到一个功劳就跑去找老板邀功，那么公司二百多人，老板是不是要被这琐碎的事情缠身？要有老板思维，角色互换立场互换。“不要与他人相比，只求突破自己”。我们是一个团队，是一个组织，应该明白团队作战，并肩作战、通力合作才能取得成功。取得荣誉是集体的荣誉，要做到不斤斤计较。

         

他们都对脑袋有意见，说脑袋偏心眼，最向着某某,夸奖自己的功劳，辛辛苦苦没捞到什么好处，别人却得到了，诉说自己的委屈。纷纷要请假、调离。眼睛可以看到大彩电、耳朵可以听见音响，鼻子先闻到香味，嘴巴可以吃香喝辣、山珍海味。其实他们都已经享受到利益了，全得到好处了。是他们不知足，身在其中不自知而已。记得看过一篇文章写道“我们决不能让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报”而我们公司也做到了公平公正，按照能力、责任、贡献和工作态度，根据绩效目标，绩效考核这些量化标准，员工表现出来的能力与潜力，给予合理的回报，持续给优秀员工涨薪。

眼睛说的对“咱们是个整体，脑袋有了荣誉，大伙都有份，哪有自己去挣功的，人真正有功的从来不争。”这份荣誉与五官的作用息息相关，真要分出来谁是五官之首、谁立头等功那很难区分，团队利益优先于个人利益，不计较个人的荣辱得失，你羡慕嘴巴吃香的喝辣的，可是他也有喝苦水、吃药片的时候，任何一件事的成功背后都有辛酸有泪水，有辛苦的付出，没有人能随随便便成功。

最后还为各自长的位置不满，统统想要调到最高处。羡慕鼻子长在最中间，大家都围着鼻子转。嘴巴不愿意了，凭什么把嘴放最下面，我得在最上面。那设置自有道理，长到其他地方还吃不消呢。五官都纷纷想长在脑袋上，要上调到最上面最高峰，可以登的高望得远高瞻远瞩，五官分工不同，长到最上面未必能发挥得了作用。基层员工和高层管理者，分工不同，就像组织架构设置的一样，层级不同。每人分工不同，责任职级不同。不是每个人都能越权越级的，你也得有这通天本领才行啊。但是呢，脑袋又离不开这几个器官，如果都走了，脑袋成鸭蛋了。一个组织，离不开团队，如果团队都散了，哪里来的业绩，哪里来的成功。各行各业分工不一样，得互相支持、互相帮助团结起来才能互相干事情。

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