2020年贵州电信劳模风采录

       2020年,中国电信贵州公司1名员工荣获全国劳动模范称号, 3名员工荣获贵州省劳动模范称号, 27名员工获评省公司级劳动模范,他们中有兢兢业业、献身一线的基层员工;有勇攀高峰、敢于创新的技术骨干;有岗位成才、攻坚克难的业务能手;有率先垂范、锐意进取的管理人员;有真诚沟通、亲情服务的客服代表。他们身上集中体现了企业员工充满激情、创新合作、追求卓越的品质，体现了爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的精神，这些优秀品质和可贵精神是我们企业的宝贵财富和核心竞争力。我们将这31位劳模的先进事迹汇编成册，就是要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，激励和鼓舞全体员工学习先进、赶超先进，进一步增强主人翁意识、使命意识、担当意识、创新意识，立足岗位贡献智慧和力量，在企业发展中拼搏奋斗、建功立业。

       面对即将开启的全面建设社会主义现代化国家新征程，让我们携起手来，用奋斗见证成长，用劳动铸就辉煌，让尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造在公司上下蔚然成风，以榜样汇聚强大的正能量，以电信人昂扬向上的精神风貌,为维护企业和谐、增进职工幸福、实现公司高质量发展，抒写新的篇章。

06  陈守益 ：业精于勤克万难,行成于思勇创新

12  罗开俊 ：与时代同行的追梦者

18  张    雁 ：20年,搭起信息世界的桥梁

24  杨建军 ：一“网”情深的排头兵

30  秦    非 ：知行合一 不辱使命

36  熊    焰 ：平凡人生初心不负

42  张    亮 ：用心服务卓越追求的践行者

48  李启军 ：桃李不言下自成蹊

54  万耀平 ：干事创业敢担当为民解难好党员

60  刘坤海 ：执着坚守善于创新

66  余    婧 ：用青春的汗水和智慧诠释责任与担当

72  樊    志 ：扎实实干将每件事做好

78  吴光华 ：秉持实干精神扬帆远航

84  吴宗敬 ：刻苦学习勤奋工作勇于创新乐于奉献

90  何均贵 ：责任担当平凡岗位不平凡的成绩

96  王泽学 ：管理出效率务实出业绩

102  敖显胜 ：智慧凉都信息化建设的先行者

108  周    艳 ：勤于创造勇于奋斗

114  王    轲 ：用尽星火融化贫困之冰

120  余瑞改 ：坚守支撑终不悔漫洒丹心绽芳华

126  杨建波 ：真抓实干创新工作的实干家

132  王建清 ：平凡中探寻生活的闪光之处

138  郑光华 ：在创新与坚守中成就梦想

144  陈瑞波 ：用担当作为诠释退伍不褪志

150  龚兴广 ：用心做好一件事

156  张    龙 ：让电信服务处处温暖群众

162  何    斌 ：攻坚克难坚守"初心”和使命

168  黄江辉 ：坚守即为胜利

174  杨秀敏 ：润物细无声以柔情战网运

180  彭小红 ：把心血和汗水挥洒在三十年间

186  何    焱 ：“躲”在团队光芒背后的巾帼英雄

       陈守益，中国电信贵州公司网络运行维护事业部网络优化支撑人员，贵州电信维护专业技术人才。近年来，在贵州省移动通信行业发展、无线网络维护、建设、优化、应急通信保障、贵州电信维护队伍人才培养中做出突出贡献，多次在省公司级、集团公司级劳动竞赛中获奖，获评贵州电信省级维护骨干、中国电信集团劳动能手等称号。2015年被评选为贵州省劳动模范，2020年获得全国劳动模范荣誉称号。

6                                                                                                                                                                                                                            7

       他热爱通信事业，从2002年入职从事维护工作以来，认真钻研技术、爱岗敬业、恪尽职守，敢于带领团队攻坚克难，2008年开始参与贵州电信3G 网络的发展规划和建设工作，2010年，4G发展进入高速时期，该同志勇挑重担，带领团队辗转贵州全省，开展 4G 网络建设、割接、优化、规划、重点网络故障整治等工作，为贵州电信4G网络基础建设做出了积极贡献。在贵州省通信事业飞速发展的这几年，为积极响应并参与国家农村大扶贫战略，增强贵州省农村网络覆盖，他带领团队成员，翻山越岭、忍饥耐渴，无数次爬上布满荆棘的山头，为新建基站查勘优秀站址，被蚊虫叮咬就随便抓一把苦蒿菜擦擦手和脸，有时工作忘我到天已漆黑，只能借着手机屏幕的微光寻找下山道路。                 2020年春节之际，一场来势汹涌的新冠肺炎疫情严重危及国人生命安全，作为一名无线覆盖和网络优化技术人员，陈守益深知政府开展疫情防控需要信息支撑，并意识到加强医院无线网络覆盖，提升病人和医护人员手机网络信号的重要性，他主动向公司请命，放弃

春节休假，坚守工作岗位，首先进行“湖北籍人员入黔统计”，制定大数据平台分析手段，根据基站与手机的信号信息统计，对一级防疫对象进行定位诊断，为防疫人员开展疫情管控和测量体温等工作提供地理位置参考，支撑政府快速找到一级防控对象人员；并开展“交通枢纽人流分析”，通过统计手机与覆盖基站的信令，持续监控全省重点高铁站、汽车站及机场的人流情况，将每天8万余人的人流分析数据及时报送到省大数据局等政府部门；2月15日，贵州省政府为集中救治患者紧急修建的将军山医院交付使用，陈守益参与配合开展“重点接诊医院网络覆盖优化”工作，紧急开通了贵阳将军山医院的五个4G和5G基站，并带队到将军山医院、省人民医院、贵州医科大学附属医院等多所接诊医院进行覆盖测试，确保现场网络覆盖达标，为医务工作人员和不幸受感染的病人提供通信保障服务，为国家战役贡献了一份坚实的力量。

       他是贵州电信网优战线公认的技术能手，先后承接了中国电信测评优化、系统优化、专题优化、高速高铁优化、网络风险评估、网络短信容量评估、无线大数据平台建设、无线仿真系统建设、网优工具自主开发等重点项目，在陈守益心中，没有无法攻克的技术难题，只要爱学习、肯钻研，一切难题都会迎刃而解。

决不因为突发故障让网络通信多延误一分钟。他多次参与抢险救灾应急通信保障，多次辗转重要通信现场保障，2018 年，在全国春晚直播中，中央电视台成功将贵州省黎平肇兴侗寨的风采展现给全国观众。为了顺利完成这次重要现场通信保障直播任务，陈守益带领近30人的团队，现场奋战20多天，架设光缆、新建通信基站、制定保障任务，向党政军及人民群众彰显了贵州电信通信铁军的良好精神风貌。

8                                                                                                                                                                                                                             9

       在这个互联网飞速发展的时代，他秉承“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”，在工作中始终保持良好的学习劲头，不断地探索和攻克技术难题，在学中做，在做中学，积累了大量宝贵的工作经验。

       2009年以来，陈守益持续开展无线通信领域的技术创新和推广工作，坚守科学技术创新十余年。他带领团队，以创新工作室为平台，不断输出技术创新成果，发表技术论文20篇，软件著作权2个，专利3个，获得省部级奖励1个，累计获得行业奖励29个。2015年评选为贵州省劳动模范后，他充分发挥劳模先进引领示范作用，主动申请成立贵州电信劳模创新工作室，2016年被贵州省总工会授牌为贵州省劳模创新工作室。

       一人成长不如众人拾柴，陈守益认为培养年轻人，做好技术传帮带是自己的工作职责所在。在工作中他主动担当技术导师，毫无保留地传授自己多年累积的操作经验，他用超常的细心和耐心，将大批刚刚接触无线网络优化的新同事带成技术熟手，通过师带徒的方式，成功培养了8名技术导师，让23名新员工获得成长，其中不少员工已经成为贵州电信维护专业的骨干人才。

       在平凡中彰显不平凡，把不可能变为可能，陈守益始终秉承对党忠诚、人民邮电为人民的服务使命，践行“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神。劳动托举梦想，创新铸就未来，在建功新时代的感召下，陈守益正带领着一群热爱通信事业的年轻人，在5G通信发展的新领域，在企业高质量发展的征程中，在通信事业网络强国的道路上激流勇进，勇攀高峰。

10                                                                                                                                                                                                                            11

       罗开俊，通信工程师、贵州电信专业技术人才。现任中国电信贵州分公司网络运行维护事业部担任IT技术网络支撑经理。2015年被评为遵义市劳动模范，2016年贵州省五一劳动奖章获得者。

12                                                                                                                                                                                                                            13

       2003年，宽带如雨后春笋般走进千家万户，刚踏入绥阳分公司的罗开俊正好遇上了发挥专业知识的良好机遇。那时的电脑基本都没有配置网卡，社区经理和农村统包人员难以掌握宽带安装技术。此时，罗开俊的工作就是为用户安网卡，装驱动，再安装宽带拨号程序，并教会用户使用。由于宽带安装用户实在太多，一个人难以保证安装及时率和后期维护工作，他向领导建议并带领社区经理和农村统包人员学习安装调试技术，充实技术力量，结合分公司的具体情况，编写了《中国电信绥阳分公司宽带安装维护手册》，理论培训加言传身教，逐步把安装维护队伍培养了出来。在他的技术支撑下，宽带安装维护工作得到了有序开展。工作方法在其他区县分公司也得到了推广，本人也因此被省公司聘为内训师，分享工作经验。

       2007年，罗开俊担任维护安装部设备组组长，统管绥阳分公司的网络设备，在分公司电源替换、传输网络新平面扩充、无线网络建设、政企网络优化中，引领班组成员，模范完成公司交办的任务，并开拓创新，提出新想法，摸索出新思路，为公司节约了大量的人工和材料成本；在推行C网及宽带服务提升活动中，他结合实际，充分利用资源，对网络进行了适度的

改造，组织实施了大量的割接和优化，不断提高通信服务质量，客户服务支撑能力大为改善。

       罗开俊在公司ICT项目实施中一马当先，为公司探索车载GPS、平安城市、智能交通系统等新业务运营中积累经验。他在设备组建立了一种脚踏实地、满怀激情学习和工作的良好氛围，通过在技术钻研路上的不断摸索和提升，逐步成长为省公司专业骨干人才，多次被评为先进个人，2010年被绥阳县人民政府授予“绥阳县劳动模范”称号。2012年，他参加第42届世界技能大赛贵州赛区选拔赛暨贵州省2012年职业技能大赛，获得“计算机网络管理员”项目第2名的良好成绩，赴沈阳参加第八届“振兴杯”全国青年职业技能大赛决赛，彰显后发赶超，贵州青年振兴之路，发扬了勇于竞争、勇于拼搏的精神。

       脚踏实地，破茧成蝶。2015年，罗开俊通过岗位竞聘，被选调到遵义市公司从事传输设备维护工作，并迅速适应新的岗位工作，加强设备巡检，排除网络隐患，优化数据配置，为网络通畅保驾护航。随着4G广泛商用，用户数据量急剧提升，波分复用系统被广泛应用于电信的汇聚和接入网络，波分复用系统，在故障表现上没有SDH这么明显，单波中断及单波光功率低没有引起区县分公司足够的重视。当环上一个方向光缆断后，另一方向的业务由于不能全部正常工作，往往导致部分业务中断，从而引发大面积故障，既影响用户的感知，又要接受上级考核。

       为有效解决这一难题，罗开俊每天排查光功率，优化光功率放大器件增益，不厌其烦的督促区县分公司和干光中心处理无法调整的光衰耗。通过一年多的努力，遵义电信传输网络得到了质的提升。

       2018年，鉴于无线网络的重要性不断提升，公司领导安排他负责全市IPRAN A设备的数据配置及网络优化工作，成环率从年初的32%上升到10月的80%，完成了公司既定目标，有效地压缩了大面积基站断网的次数，为公司“双提升”专项工作做出了一定的贡献，被省公司评为“移动光网双提升”年度先进个人。

14                                                                                                                                                                                                                            15

       与时俱进，奋发有为。随着建设网络强国的战略部署与“两个一百年”奋斗目标同步推进，网络与信息安全被提到了国家安全的层面，为了在传输网方面把好关，罗开俊加强学习网络与信息安全知识和技能，排查漏洞，系统加固。2018年代表贵州公司参加“贵州省第二届信息通信业网络安全技能竞赛暨第六届全国职工职业技能大赛贵州赛区选拔赛”获得个人第八名的成绩。

       2019年，随着5G商用的日程越来越近，中国电信贵州公司为自主掌控云网优势资源，实现对网络能力的深度调用和海量数据的分析处理，筹建软件开发中心。他带着对信息技术钻研学习的韧劲和对信息技术孜孜不倦的追求，充实到省公司软件开发队伍中。

       从以前自学的PHP转行到JAVA，罗开俊刻苦专研，虚心请教，从Spring MVC框架着手，逐步掌握了J2EE的开发架构，边学边做，编写了贵州电信智慧党建平台和贵州电信终端维修管理平台两个项目并投入应用，为公司大大节约了成本。此后，罗开俊的软件开发能力得到了不断提升大数据处理能力不断加强，为公司下一步的工作开展做好了技术积淀。

       随着信息技术的发展和国家宽带战略

的实施，200兆的家庭宽带逐步成为主流，但在用设备的更新成为网络提速的瓶颈，如果全部更换新设备，涉及量大，费用高，面对低成本提速这一技术改造难题，罗开俊直面挑战，在前期研发成本紧张，没有先进仪器支撑，研发成功前景预期不足的情况，通过分析新旧设备的异同，大胆尝试，不喊累，不叫苦，不轻言放弃，发扬刻苦钻研精神，一次又一次失败、总结；一次又一次的调试、测试，再调试、再测试；有些板卡上的元件尺寸不到1毫米，对眼力和操作技能要求极高，就利用焊接放大镜对细微的电路元件进行精密的焊接；面对核心部分硬件驱动程序的修改，在技术能力不足的情况，就凭着对电子电路、数字电路精确的理解和对嵌入式linux系统开发的能力，艰辛摸索，开始了用C语言重写驱动程序的历程。在历时三个多月的技术攻关和反复调试后，终于功夫不负有心人，驱动重写成功！实现了设备业务处理能力的升级，打通了这一技术设备制约网速的瓶颈，用他的刻苦专研和勤奋努力，再次实现了技术创新的突破。

       “当今世界，信息化发展很快，不进则退，慢进也退”这是 4年前，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上作出的部署。带着对建设祖国邮电通信事业的不懈追求，带着对电信事业发展的坚定信心，罗开俊与软件开发室的队员们一起，致力于为贵州电信用户打造便捷、智能和人性化的家居体验而奋勇拼搏。

16                                                                                                                                                                                                                            17

       从20多年前的“小家伙”，到现在的师傅、老师……她的称呼在不断的变化，不变的却是那坚持的服务之心，坚守的电信之情，她是中国电信黔西南分公司的一名普通员工，中国电信集团劳动能手、贵州省五一劳动奖章、贵州省劳动模范获得者张雁。

18                                                                                                                                                                                                                            19

       巾帼不让须眉。张雁于1994年贵州省邮电学校毕业后到黔西南州邮电局参加工作，工作26年间，她先后从事营业、寻呼机销售、10000号管理等工作，在牵头组建设的服务团队中，培养出大批优秀服务人员。

       张雁曾带领团队开创的多项创新管理法登上《人民邮电报》。推出 “营盘管理法”体现基层管理者业绩及成长；“我的班务我作主”创新法，分别以《贵州电信推值班长纵横营盘管理法》《贵州省10000号“排班大富翁”有效激发员工活力》，在省公司OA新闻栏及《人民邮电报》上刊登，并推广运用。

       自参加工作以来，张雁当过营业员，做过服务礼仪，卖过BB机，也维护过思政网站。当成立10000号服务中心后，她将多年积累的一线服务工作经验，运用于10000号服务的管理中，自主开发《自我管理能力提升》《投诉处理技巧之“说”》《班会宝典》《做自已最好的咨询师》等三十余份课件，先后为员工及其它行业培训100余场。

       2007年，张雁代表贵州省电信公司参加省总工会组织的愿景发布大赛荣获个人愿景一等奖；她编导的《让我们重新出发》荣获2007年省公司春晚节目评比一等奖。

       不仅如此，张雁还自学视频、音频剪辑制作，表演剧本写作，她所有的创作或表演收拾结合工作实际自行创编，带领团队完成了多项宣传企业，展现员工良好精神风貌的作品。

       在面对新任岗位挑战的同时，张雁受邀在黔西南州职院任教，她组建团队接任任教班级全部专业课的授课任务，亲自担任其中两门课的教学，在学校任教期间，她还组织学生们自编自演了情景舞蹈《智慧课堂ing》，组织了“校园好声音黔西南海选赛”等等，得到学生和校领导的一致肯定。

       2017年，是“互联网+教育”项目落地黔西南的第三年，也是校园中心作为新成立的一个部门开展工作的第一年，这一年张雁任部门负责人，面对所接管理的团队人少任务重的现状，她迎难而上，一到新的岗位，即刻投入到春开营销工作中。

       为了让自已和团队成员快速适应新岗位的需要，张雁举办了系列培训工作。将春开、秋促、高校营销、校园好声音等活动的组织情况，通过易企秀、美篇等H５可视化制作。在外宣策划方面，她带领员工设计制作了公益作品《手机在手 学习不愁》《在家上课不是梦》《名师免费辅导》等。

       这一年，张雁带领团队全身心投入校园营销“百日决战”。在制度保障、协同保障等各个方面齐齐发力，这期间，张雁连续一个多月吃住在办公室，在大家的共同努力下，众志成城营销成效显著。

       移动过网份额跨越15%的生死线；辛勤付出换来捷报频传：集团的“决战金秋喜报” 中小学移动用户发展TOP５地市9月新增和秋促新增双双获得集团第一、全省第一 。

       如果说中小学的“百日决战”是“短频快”的“战法”，那高校营销打的则是场持久战。2017夏天3至4个月火爆的受理场面的背后，有数不清的前期沟通，策划、设计，有后期不间断的维系，2018年，张雁带领团队，在兴义洒金教育城的两所高校迎新营销活动中取得好成绩，高校移动发展渗透率达到80％以上。

20                                                                                                                                                                                                                           21

       攻坚克难，提质增效。作为黔西南电信校园营销总监，经过一年多营销战线上的奋站，黔西南校园市场上万用户大量新增，紧接着突显的是售后“老大难”问题。要稳住来之不易的营销成果，公司决定马上组建一支专业的售后团队，2018年10月开始，张雁挑起了这个担子，参与划小承包，从营销总监变身为校园售服务小CEO，从招兵买马，到人员培训、管理办法薪酬设计，再到服务脚本的撰写，她亲自操刀，仅一个月时间，覆盖全州的校园服务正常运行。

       为节约成本，张雁组织售后人员不仅驻校服务，而且学会简单的校牌终端维修技能。她担心新组建的团队学习新技术有难度，于是她自已先学再教大家，现在售后团队的队员们，都能熟练的操作电烙电折装基本部件。

       面对2020年初突发的疫情，张雁更是对维修服务提出了更高的要求，春节刚过，酒精和口罩很紧缺，她走遍兴义的大街小巷，在各家要点凑齐了酒精和喷壶。

       贵州省高三、初三毕业班是全国开学较早的省份，3月16日，毕业班学生陆续返校，张雁带领的这支团队成员也一同入校服务。

       3月26日7：30，张雁的电话突然响起，电话那头传来一名家长焦急的的声音：“我今天出差了，昨晚联系了你们工作人员，让他将校牌带到学校给我家孩子，请帮我问下带到了吗？”张雁立即联系驻校服务人员。几经周折后，张雁接到了家长发来的短信，对电信工作人员的服务表示感谢。

        2019年10月集团、省公司启动“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动，张雁经过海选、兴义初选、贵阳选拔、上海复赛，最后于2020年1月3日跻身北京总决赛，获得总决赛金奖，被授予“中国电信集团劳动能手”荣誉称号。这也是历年来贵州客服首次进入集团服务赛事决赛并获大奖。

       一路闯关，她写了几十份的稿子，熬了多个通宵，做视频，不断练习，以《电信服务传承与升华，让陪伴不再成

为遗憾》为题，通过讲述她与父亲两代电信人的服务传承及所在黔西南分公司在全省率先实施“互联网+教育”精准扶贫，服务31万校园用户、有效地促进了城乡优质教育资源共享的真实故事，在集团决赛中充分展现了一线服务风采，为贵州发声。

       成绩已成为过去，放眼未来，服务之路没有终点，张雁与他的团队仍战斗在服务第一线，在这条路上，她与她的小伙伴们会走好每一步。

22                                                                                                                                                                                                                          23

      在荔波分公司区域维护中心，有一名年近50岁的老同志，他皮肤黝黑，平时话不太多。他，无论在哪个工作岗位上都兢兢业业、认真负责，虚心向老同事学习，不断提升业务技能，不断用汗水、用业绩证明自己，用实际行动诠释了一名网络建设维护者的初心和使命，他就是杨建军。

24                                                                                                                                                                                                                          25

       1995年，风华正茂的杨建军进入荔波邮电局参加工作，并成为一名农村线路的维护员。主要负责荔波到朝阳、荔波到甲良2个方向近40公里的杆路维护，那时到乡镇采用明线传输，故障多、工作量大，刚参加工作的他没有表现出年轻人的浮躁，而是任劳任怨的每天坚守在巡线的工作岗位上，当其他老同志问他年轻人吃得下这个苦不时，他总是报以一个憨厚的微笑，便又一头扎进了工作。

       2000年开始，他担任荔波电信局线务班班长，开始与不同色谱的电缆打交道，而这一干就是8年。在线路班摸爬滚打的2900多个日夜，他参与了全县户线工程及县城管道电缆交接箱等建设，已记不清钻了多少次人孔，爬了多少次电杆，从每一次电缆的布放到接头盒的处理、从资源调整到工程割接他都亲自参与，在他认真工作下，全县电缆主线及分线箱的资源利用率得到大幅提升，多项指标名列全州前茅。那时候移动业务还不是十分的普及，用户对有线电话及宽带的需要十分旺盛，用杨建军的话来说：你别看这些花花绿绿的电缆，我每接通一对，就能多解决一户人的家庭通信需求，所以我要加油干。他用双手接通的不仅是一家一户的通信，更是在编制一个五彩斑斓的通信人的梦。

       2008年6月公司实施机制改革，他转岗市场部从事市场营销工作，在2009年跨年天翼手机“抢滩活动”业务发展劳动竞赛中，他取得荔波分公司个人业务发展第一名的成绩。

       2011年7月，他成功竞聘为茂兰支局的支局长，为了安心工作，他动员妻子做了茂兰支局的营业员，儿子也从县城转入茂兰镇读书。通过他的努力和带动，茂兰支局的各项指标不断上升，业务收入逐年增加。期间，他还多方拓展营销渠道，创新带动了促成广播电视局兼职农村放映员在农村电影放影前，开展450M“致富星”无线座机推广宣传工作，这一宣传的创新，对荔波农村市场的“致富星”推广，产生积极的影响。

26                                                                                                                                                                                                                          27

       2016他重回建维部并担任机线班班长，仍然老当力壮的他，工作干劲不减当年，工作中即是指挥员，又是抢修员，还兼驾驶员，每次工程建设及障碍抢修总是冲在最前面。“五哥，有一个大客户电路急于开通，能否加个班安排赶紧弄啊？”、“五哥，XX片光缆断了，宽带全上不了网，赶紧安排抢修啊？”，这个可能是他每天工作中接到最多的电话了。

       2017年8月的一天，晚上23：30分，县城南门片区的业务全部中断，接到通知后，他立即赶赴现场查找障碍点，发现因恩铭纪念馆施工挖断了直埋的144芯主干光缆，于是迅速组织力量进行抢修，制定光缆恢复方案，协调人员挖沟、放缆，安排好这些工作后，他又驱车前往80公里外的独山调运144芯的光缆接头盒，回来后立马投入光缆接头，一直干到凌晨5点钟，将所有障碍全部恢复后才拖着疲惫的身子回家。

       2020年9月11日，荔波县气象局需要在朝阳镇开通一条气象站监测电路用于监测近期的雨情，客户要求三天内开通。经荔波分公司现场勘察，需新立水泥电杆3根，布放光缆400米，按照常规三天内开通应该问题不大。但天公不作美，由于连日暴雨，给施工带来很大的困难，雨天无法立杆，施工队想等天气好转再施工，但用户等不起。为兑现承诺，杨建军放弃周末的休息，带领工程队人员，准备材料冒雨进场施工，用2天时间，布施光缆、抠芯、接头、成端、机房跳纤、做数据开通业务，最终在承诺的时限内开通了业务并得到用户的高度评价。

       这样的场景还有许多，需要有责任心的人去牵头、去担当，才能起到带动作用，老一代维护人的顽强拼搏精神才能得以传承。用他的话说：“近几年的市政工程太多，对光缆的影响很大，如果不抓紧时间修复障碍，用户的感知就会下降，会影响公司的市场营销、影响公司的各项经营指标，异网公司就可能赢得竞争的主动；面对障碍，维护部门必须抓晴天、战雨天、抢夜间，克服一切困难给予尽快修复，确保用户的感知，赢得竞争的主动权，这是维护人的职责所在。”

       市场要发展，网络需先行。正是有这样朴实无华、甘于默默奉献的网络建设者，才成就了荔波电信的今天。

28                                                                                                                                                                                                                          29

       秦非是一名共产党员，自2006年参加工作以来,他一直扎根基层、谨记初心、踏实成长，从初出茅庐的维护员到业务骨干，从分公司班组长到分公司总经理，无论在任何工作岗位，总是兢兢业业，任劳任怨。

       在工作、学习中，他积极进取，甘于奉献，努力发挥先锋带头作用，为企业的发展做出了突出贡献，曾2次被评为市公司优秀员工，2次被评为市公司优秀管理者，2次被评为市级优秀共产党员，并获得省级技术比武三等奖及集团党校青年干部研究示范班优秀学员等荣誉。

30                                                                                                                                                                                                                           31

       自参加工作以来，秦非先后在乌当分公司、市公司、白云分公司、云岩分公司进行锻炼，2018年，因工作调整，他被安排到修文分公司任副总经理职务（主持工作），由于参加工作以来就一直从事后端工作，因而对于前端销售及分公司整体管理方面他没有任何经验，业务的欠缺、经验的缺乏，给他带来了参加工作以来最大的挑战。

       分公司主要领导就如同整个单位的脊梁，生产经营既不能停、也不能等，急需他快速进入角色带领全体人员开展工作，为此，他直面挑战，勇挑重担，在扮演好管理者角色的同时，也当好一名谦逊的学生，找准短板、勤学勤问，迅速熟悉环境，快速进入角色。工作中，他采用“白加黑”的工作方式，每天工作16小时以上。刚到修文时，他仅用一周的时间就跑遍了修文的10个乡镇。白天，他主动走访各个支局，同维护员、代理商进行沟通，尽快了解各乡镇的销售和维护情况，到了晚上，回到办公室，他又接着学习各类资料，熟悉业务。

       为了迅速掌握一线的销售情况，秦非与销售人员一起白天深入田间地头，走村窜寨，晚上加班扫楼开展营销的工作模式已成为了常态。然而，谁也不知道，那时正是他家里最困难的时候，岳母身患癌症，爱人长期在成都出差，家中5岁的儿子无人照顾，为了不耽误工作，秦非只好将孩子送到母亲家进行照看，从小到大从未离开过父母、公婆的孩子每晚哭闹着找爸爸妈妈。2018年6月的一天，秦非的孩子突发腺样体肿大堵塞气管，若不立即手术可能会引起睡眠窒息，然而工作的原因，他也仅仅在手术当天请了半天假。秦非会议，当时听到小孩被推出手术室，迷糊哭闹中喊出的第一句话竟是：“我要爸爸！”时，他的眼眶立即就湿润了。

       秦非始终将强化支部建设作为首要工作，对标执行、不打折扣，自选动作、创新推进，以“两学一做”常态化、制度化以及“三会一课”规范化为抓手，建立优化“谈心谈话制度”，强化党建带团建工作，不断创新学习方式，提升党员学习的积极性和主动性，坚定支部党员理想信念，提升理论水平。为了让基层一线听到党的声音，让党旗在基层一线飘扬，他创新“划

小单元党建指导员”制度，牵头创建了“知行合一、促发展，翼起奋斗、谋幸福”的支部品牌，得到了全体党员员工的一致认同，大家在统一认识的基础上拧成一根绳，凝心聚力，共谋发展，各项业务均取得了较好的成绩，得到了上级的充分肯定，公司的经验也多次在市公司重要会议上进行分享交流。在他的带领下，修文公司党支部于2018年被评为省级优秀基层党组织、2019年获得省级示范党支部、青年集体被贵阳团市委评为 “2018年青年文明号”，团支部获得“2019年度中国电信集团五四红旗团支部”荣誉称号。

32                                                                                                                                                                                                                          33

       高质量的党建工作同时推动着高质量、高速度的业务发展。秦非按照“强基固本，提升服务，开拓创新，全面转型”的发展理念，通过“强化基础管理，推动三维联动”的方式，深化“对外强服务，对内强支撑”的理念，打造专业化的支撑团队和高能效的执行单元，制定了旨在提高专业化水平的整体实施方案，结合实际、划小单元，把握特点、狠抓落实，方案专门明确了“客户满意度调查机制”，始终将“人民邮电为人民”的服务宗旨贯穿到生产经营的方方面面。在强化基础管理的同时，为带动团队不断创新，积极开拓市场，努力推动新兴业务的发展和企业全面转型，保障企业的可持续发展。

       在修文工作的两年间他养成了良好的学习习惯，回到家一有空，他就开始搜索外单位先进经验进行学习借鉴，“学习强国”平台的资料每天都要进行学习，积分早已超过1万，确保自身随时保持思想上的先进性。

       在他的带领下，近两年修文公司无论业务质量还是发展速度都取得了较大突破：2018年荣获市场专业综合考评全市排名第一、服务质量综合考评全市第一、运维专业综合考评三县第二，资源管理工作提高大幅提高，由原来的全市末尾提升到全市第三，分公司还获得“优秀集体”荣誉称号。

        2019年，荣获“2019年返乡营销标兵县”及“2019年 3 季度强县”荣誉称号。

        企业与员工的共同发展一直是秦非同志奋斗的主要目标之一，为不断提高员工精神和物资上的获得感，他建立了修文公司“人才梯队建设”方案，以“专业化发展、用工性质改变以及荣誉薪酬激励”为类别，分群体的进行人才梯队建设，方案执行以来，有两名同志连续两年成功通过成熟型技能人才得到选聘。

     

       在员工收入保障方面，他按月组织开展分公司绩效分析会，深入分析各项指标，狠抓细节，在做好员工的绩效沟通和提升帮扶工作中下抓落实。在秦非多措并举，科学施策的管理下，2019年分公司员工平均收入排名全市第一，员工的获得感得到大幅提升，公司的凝聚力、向心力进一步增强，为下一步向更高的目标迈进打下了坚实的基础。

34                                                                                                                                                                                                                          35

       一开始，她觉得，这些工作与大学专业相去甚远，不能发挥已长，然而一位从机房维护人员转到客户经理的前辈，矜矜业业的工作态度让熊焰赫然开朗。是不是肯用心学肯用力做，比在什么岗位更重要。从此，无

论熊焰在什么岗位，都用“钉子”精神要求自己，干一行、爱一行、钻一行。

       2008年她被安排到经营预算管理岗位，她把经营预算管理员，定位为组织和领导决策的具化者、组织和领导的参谋，丝毫不敢懈怠，在这四千多个日日夜夜里，熊焰用自己的辛勤付出，交出了一份合格的答卷，2003年到2019年期间获得贵阳电信优秀员工9次、优秀共产党员6次，2018年、2019年获得贵阳电信生产标兵，2017年获得贵州省电信优秀共产党员的殊荣。

       熊焰是贵阳电信一名普通员工，2002年大学毕业参加工作至今，一直从事市场前端工作。近二十年，她以敬业、尽责、奉献的工作理念，在平凡的岗位上谱写着努力不止、奋斗不息的乐章。

       她进单位之初被安排到校园和小区直面用户进行市场销售、走街串巷做业务市场调查，实习期结束后成为了一名政企客户经理。

  

36                                                                                                                                                                                                                            37

       预算管理工作，她初接手时预算管理主要就是目标分解，但随着企业整体管理水平不断深化，预算管理工作要求越来越高。工作上的难点经常让她陷入困境，是退缩还是勇往直前？每当这个时刻，她就以党员担当精神激励自己，耐住了寂寞、定下了心。

       在领导的指导和同事的支持下，通过多年的摸索和尝试，如今该项工作到今天，已提高为多维度分解、定期分析、实时监控、动态调整、考核应用等复杂、系统的管理工作。

       有人觉得，一个工作干久了就没有激情容易满足，但她不停的在上一个基础上发现问题、又再次往上攀登。

       今年疫情突如其来，她没有按下工作暂停键，而是静心在家埋头专研区县分公司增存量收入这个新的课题，并在20年预算时新加入增存量收入模块，使得收入预测和分解更全面，将进一步加强对区县收入分析的支撑。

       她不断深入的、不断创新的预算管理工作为领导决策提供了有力支撑，同时较好的将公司的经营思路进行传达，引导各单位完成经营任务。2011-2020年连续三个任期被选拨为省级营销人才，多次评为全省市场预算管理优秀团队。

38                                                                                                                                                                                                                          39

       她深知要把工作做好来不得一点马虎，更需要“把小事做细，把细事做透”的工作方式，就拿营销成本预算管理来说，仅仅把成本一分就算工作完成了吗？不，她认为预算分解的每一个数据都源于对背后事项的深入了解，成本使用后的每一个数据都反映执行事项的最终效果。

       她常常主动参与到某个项目成本配置政策设计中、成本使用实操从头到尾的环节中，花大力建立了大量详实的文档台账、和各个岗位的同事理顺工作中的节点、研究成本费用使用与经营工作关联分析。这些细致的做法，对上给领导提供了准确的决策依据，对区县分公司则是提供了有力支撑。

       然而，细节上肯下功夫，必将付出大量精力，在熊焰生小孩的前一周她还在勤勉工作、除产检外都未请假休，家人生日她却工作到深夜，周末加班女儿交给父母的情形，特别有一年女儿患上支原体肺炎住进医院，一边是需要守护的女儿，一边是不愿意有一点松懈的工作，所以，你总能看见病床前她打开笔记本电脑工作到半夜、早晨又急匆匆从医院赶往单位的身影。

       “行”，工作中，你总是能听到熊焰这一声爽朗的应答。就说2017年集团巡视组进驻贵州，组织安排她作为市公司前端牵头对接人，面对艰巨任务，面对白加黑、7*24小时的工作强度，她毫不犹豫以超倍的责任心和积极性投入其中，完成了组织交予的任务。当伙伴们遇到难题时，她总是先笑着安抚大家说：“别急别慌”，然后自己会的倾囊相授。

       泰戈尔说过：果实的事业是伟大的，花儿的事业是甜美的，叶子的事业是平凡的。她现在就像叶子，虽然工作是平凡的，但对工作就像树叶对大地的深情，充满了热爱，她仍将一如既往的为此坚守,奋斗伴芳华始终。

40                                                                                                                                                                                                                           41

       张亮，中国电信贵阳分公司云岩区分公司员工，自2009年10月进入贵阳电信，在社区经理的岗位上奋斗了10年，他从2012年至2020年连续9年年度绩效考评结果为优秀，从懵懵懂懂的新人成长为贵阳分公司最优秀的社区经理之一，2019年在成熟型技能人才竞聘中脱颖而出，成为一线员工用心服务、卓越追求的优秀代表。

42                                                                                                                                                                                                                          43

       初识张亮，源于一堂社区经理培训课，他个头不高、有一双炯炯有神的大眼，五官端正，衣着整洁、语言干练、态度和蔼，在熟悉的领域用最平实的语言和一群社区经理侃侃而谈，从社区经理必备的业务装维技能到如何和与客户提供服务，有效沟通，语速舒缓，通俗易懂，亲切而有活力。这就是张亮，一个在社区经理岗位上将普通的工作做到极致的员工，让人不禁好奇，是怎样的经历，让一个人长期保持对工作的热诚，十年如一日的将普通的工作做到极致。

  

       张亮进入贵阳分公司，来自一个偶然的机遇，当时的黄金路片区社区经理因故辞职，他在别人的介绍下接手了这个片区，这是他第一次代表公司的工作，面对一片抱怨的客户和很多没处理完的遗留障碍，作为新人的他，困难可想而知，他感到踌躇，甚至不知道自己是否能承接下这份工作……为给自己的介绍人争一口气，他给自己划定了一条红线，以月为期，开始了他的装维生涯。经过一个月的努力，黄金路片区的障碍被压减下去了，工作日渐有了起色，收入有了基本的保障，他也在繁重工作中找到未来努力的方向，一步一个脚印在这个岗位上烙下自己的印记。

       众所周知，社区经理业务技能，是赖以生存的基础，张亮在对技能提升上的追求从未止步，在入职后他虚心向老师傅学习，掌握技能后又不断刻意打磨自己，努力钻研业务技能，2016年，他参加全省“天翼高清智能组网”认证及考试，获得“天翼高清智能组网专家”称号； 在贵阳分公司举办的装维技能竞赛大比武获得个人二等奖，2018年，代表贵阳分公司参加全省装维及智慧家庭技能竞赛，是团体第一名成员之一。 

44                                                                                                                                                                                                                          45

       在张亮的社区经理职场路上，他“搞定”了一个又一个别人眼中难啃的、麻烦的客户，并和这些客户建立起良好的客维关系，很多客户会主动和他联系，听取他对电信业务产品的推荐，继而选择电信公司的服务，他成为营维合一实践最早的先行者，长期以来，他包区内用户的申告率极低，本、越级投诉为零，装移修平均处理时长又极短，远低于公司要求的标杆，客户服务满意度极高，在贵阳分公司名列前茅。这些响当当的硬核指标，让他连续九年年度业绩考评均是优秀，成为云岩区分公司社区经理群体中一张靓丽的名片。

       一滴水只有放进大海里才永远不会干涸。张亮的个人工作能力得到领导和周边同事的认可，在区分公司领导的支持下，他开始带领团队出击。

       2012年，张亮担任黄金路北京路支局线路维护班班长，从独立作战向团队作战拓展，他团结班组成员，继承公司传、帮、代的优良传统，提高团队综合能力，所在班组在公司各项指标评比中均位于各班组前茅。

       面对工作中遇到的困难，张亮总是率先示范，带领本班组成员加班加点完成各项细碎的工作，在同事遇到需要支撑的时候积极响应，得到大家的尊敬，起到良好的带头作用。

       2019年，张亮报名参加中国电信贵阳分公司成熟型技能人才竞聘，在笔试及面试中脱颖而出，成为中国电信贵阳分公司B类员工。8月，他开始在云岩区分公司客户支撑组担任政企支撑和末梢支撑相关工作，他始终保持初心，并未因过往优异的成绩而裹足不前，而是积极拓展业务技能。继续在新的工作中钻研新业务，努力做好政企客户支撑工作，他积极配合云岩区市场监督局完成了九十多家大中型餐饮企业“明厨亮灶”安装调试的ICT项目专项工作，为公司新业务上线及创收奠定了基础。同时，会同支局客户经理以服务为出发点，多次以“网速测试”为切入点在现有客户中提升价值服务，对异网客户进行策反。

       他说：“用心服务•用户至上”绝不是一句空洞的口号。

       是的，张亮就是用十年的言行来诠释这个理念，从一名普通的社区经理蜕变成全省劳模，他选择中国电信，在这个平台上从解决温饱向梦想进发，相信下一个十年，他会带给我们更多、更大的惊喜和业绩。

46                                                                                                                                                                                                                          47

       初识李启军，你会觉得他是一个再普通不过的理科男，话很少，完全不擅于表达自我。但你如果打开他成长的轨迹，你会发现一个真正具有工匠精神的技术能手，他会为你打开一幅“桃李不言下自成蹊”的画卷。《诗经》中有云“如切如磋，如琢如磨”反映的就是一种精益求精、反复琢磨的工作态度。《庄子》在疱丁解牛中也写道“道也，进乎技矣”。他正是这样一种将工匠精神融入生产过程的每一个环节，敬畏职业、追求完美、创新突破。

       “道虽通不行不至，事虽小不为不成”，10年的勤恳专研，他将一丝不苟、精益求精的工匠精神融入到数据网络维护工作的每一个环节，优化改造网络拓扑，着力组织网络架构，创新提高网络故障查询效率，伴随着桐梓电信数据网络不断成长、发展、壮大。

48                                                                                                                                                                                                                          49

       一名大学生进入公司，无论他所学的专业是什么，都可以说是一张白纸。2010年，学计算机专业的李启军应聘到中国电信桐梓分公司工作，对于一个人员老化的分公司来说，无异于一股清泉，而是否终究能成为企业的“活水”，还得靠自己的努力。学习，他一扎入维护战线，就像一块海绵一样充分地汲取着养分。他自学传输、交换专业，迅速成为了分公司的主力干将。四年不到的时间，他就取得了维护市级专业人才资格，名符其实地成为了公司的通信专家。

       工作中他虽然话不多，但是眼中看得到事情，很清楚地知道维护战线上人少事多，特别是在基层维护战线上，有能力的人不愿意来，来了不愿意长久地呆，使得基层维护情况是捉襟见肘，为了及时地响应客户，缩短维护时间，培养维护人才，他总是在工作的同时培养维护人才，用师带徒的方式，他教出了5名同事都成为了分公司维护战线上的骨干。正是这样的守正笃实、勤恳热爱，造就了李启军扎实地专业知识，让他成为强企先锋，业界工匠。热爱可抵岁月漫长，坚守方催璀璨光芒，2020年，他被贵州省电信公司表彰授予“中国电信贵州公司劳动模范”称号。

       给大家讲几个小故事，让我们更进一步地认识一下李启军。2017年夏天，全省远程医疗网建设全面铺开，工期非常紧迫，眼见按正常流程无法达到客户要求的时间，客户的压力、客户经理的压力，进而公司领导的压力、公司的压力，如何抢抓时间成为了首要解决的问题。他立即进行灵活调整，安排两组人员下乡安装，一组人员负责离县城较近乡镇安装，再对两组人员进行机动调配，自己再到维护力量最薄弱的乡镇进行支撑。每天一早出发，深夜回家，终于在一周的时间完成了全县24个乡镇卫生院远程医疗的安装工作。

       2019年桐梓供排水公司收费内网使用的移动网络即将到期，为配合政企客户经理快速拿下供排水公司组网项目，他独自完成水务公司组网方案，使用l2vpn+pppoe+ranius的组网方案，满足了用户提出的：大网点使用专线，小网点使用宽带拨号的要求。并带头负责组网方案的实施，快速装通供排水公司城区4个收费点的光纤专线，并搭建好pppoe拨号环境，为此业务发展打下坚实基础。

50                                                                                                                                                                                                                           51

       2019年高考前夜，教育局外网出口路由器故障，影响多个考点视频监控无法上传，接到障碍后，他把家里的事情往旁边一摆立即投入到了障碍查修当中，经过5个小时的处理，终于在凌晨3点钟设备调试正常，保障了桐梓2019年高考的顺利进行。

       维护只有在不断的革新当中才能找到更好的模式、更优的服务、更有效的处理办法。为了更加高效率查询设备处理网络故障，他运用工作以外的时间，编写程序，创建网站，使用pexpect模块简化数据设备登录流程，提高了交换机登录效率，完成自动查询MSE上配置的光纤IP到接入端口之间的路径（MSE到用户之间经过的交换机路径）。这一创新减少了故障的处理时限，提高了客户的感知。经他手的小改小革很多，在同事眼中、客户眼中，他成为了名符其实的“技术能手”、“专家”、“通信活仪表”。

       匠心可铸，技无止境；勇于创新，临不惧危。雄图伟志与兢兢业业，他选择了后者，简单却不易！他说，“守一方净土，让自己变得更丰盛”。诚然，术业有专攻，而做到精，想必乃是至高境界。作为多年的网维专员，他思考更多的是，如何坚守住优化网络、维护网信安全的初心使命，在每时每刻让自己处于技术领域的先锋。展望未来，这又是一个新的开始！

52                                                                                                                                                                                                                          53

       2014年，万耀平到了湄潭，开启了他在湄潭工作的新旅程。6年来带领湄潭分公司收入复合增长率在全市各县（区、市）分公司中排名第一；2015年，湄潭分公司作为光网建设的先头兵，率先成为遵义第一个全光网县；2015年-2016年连续6个季度勇夺强县称号；湄潭还长期为全省的翼支付试点县，全县范围内推广翼支付创新地拓宽了业务广度......在集体成绩卓著的同时，他个人也多次被上级公司和地方党委评选为优秀共产党员，多次获得全市优秀县级分公司和优秀管理者称号……

54                                                                                                                                                                                                                          55

       他是一名乐于奉献的追梦人，以实际行动谱写“为人民服务”的共产党员本色。热爱企业、关爱员工，实现企业发展和员工价值共成长。凭着满腔热血，多年如一日，初心不改，把最好的年华奉献给了通信事业。

       他在到湄潭分公司的工作之前，已经历4个区、县分公司和多个市公司专业部门的专研坚守和管理能力积淀，又有应对通信技术日新月异的市场快速反应能力，更有化繁为简的“在执行中创新”能力，而正是这些日日夜夜、时时刻刻，点点滴滴积淀了他成为爱岗敬业、无私奉献的劳动者、奋斗者的素质，正是这些不懈地努力和辛勤的耕耘，才无愧于省公司授予“中国电信贵州公司劳动模范”的称号。

       转变角色，再立新功。2014年初从市公司调到县分公司担任主要负责人，他迅速转变角色，摸清基层情况，积极协调地方党委政府关系，为企业营造了良好的外部环境，在他努力下完成了3650万元平安湄潭城市综合指挥平台ICT项目的验收和回款，率先落实解决了全市普遍存在的平安监控项目遗留问题。

       心系企业，争当排头兵。在生产经营和企业管理中，锐意进取，不断提高分公司收入规模、业务规模和网络规模，湄潭分公司年收入从2014年不到4000万元增加到了2019年的6000多万元，收入复合增长率列全市第一。率先开展“光速行动”，打造遵义市第一个全光网县，在“满格湄潭”行动，每平方公里基站数量和每万人均基站数量指标排名全市前列，宽带用户数翻了一倍，智能宽带排前列，移动过网份额从14%左右增长到27%取得了质的飞跃。这一系列的基础建设，极大改善了湄潭县农村地区的网络发展水平，缩短了电信普遍服务的数字鸿沟，为农村地区群众提振了脱贫致富的信心，同时湄潭分公司也得到了当地政府的认可和肯定。

      湄潭的山山水水他都走过不知多少遍，一件冲锋衣，一双运动鞋，去了湄潭后他是瘦了、黑了，和工程队一起进行实地勘验，和网优人员一起进行网络测试，和维护人员一起进入用户家安装IPTV，脚踏实地地洒下汗水。

56                                                                                                                                                                                                                          57

       干事创业敢担当，为民解难好党员。湄潭县是全国农业改革示范县、全域旅游示范县，茶产业之乡，各类重点大型会议的通信保障容不得半点马虎，在全国农村人居环境改善现场会以及每年的茶博会通信保障中，他更是以“会不结束我不休”的态度圆满了完成了每一次的保畅，使分公司得到了地方党委政府的一致好评。2014年湄潭洪灾，洪水险些漫过一楼机房电池组，他团结带领员工抗击险情，并在灾后顺利完成电力机房的迁改立项，彻底杜绝了重大安全隐患。2015年湄潭分公司在全市率先开展全光网改造，为了让全县50万群众早日享受到更舒适的互联网服务，他亲力亲为带领公司全体员工开

展网络攻坚行动，白加黑、5加2的高强度工作使得工期比原本预计缩短了近三分之一。2016年，他看到翼支付的发展是拓展业务渠道的一把利器，于是他积极与上级沟通协调，使湄潭县成为了全省翼支付试点县，为了做好试点，打造翼支付金融生态圈，他和公司员工一道去寻找合作商家，涵盖水、电、超市、银行、公交运输等异业联盟。白天扫街商铺，晚上加班复盘，通过近两个月的日日夜夜奋战，顺利实现了翼支付商超的成交量突破和翼支付红包订购人数的激增，对分公司后期橙分期业务发展、市场规模拓展和电信普遍服务的触点延伸都有着极其重要的意义。

       作为党支部书记他带领全体党员同志积极参与脱贫攻坚工作，履行国企政治责任和社会责任，除了改善贫困乡村的通信基础设施外，还精准结对帮扶17户建档立卡贫困户，他个人按照扶贫先扶智的理念，多次抽出时间上门为两户贫困家庭讲政策、出点子，提建议。先后让两户贫困家庭住进了宽敞明亮的安置房，帮扶户家里的闲散劳动力也在他积极说服下开始就业。有的考取了驾照，做了出租车司机，有的外出务工做了工人。两户帮扶户顺利脱贫。

       2020年初，全国经历了新冠疫情，为了带领湄潭分公司在抗疫工作中取得全胜，并保障所有员工的身体健康，他春节收假后就立即返回湄潭，一住就是40余天。家中的情况只能通过视频了解，才动完手术的老父亲他也没有去陪伴，整个县公司因为疫情只住着他和保安，但正是他这种无畏的精神，向湄潭分公司的每一名员工实实在在地证明了一句话：“我在！”

       他给员工讲得最多的一句话就是：“中国电信是央企，在地方开展生产经营和服务，首先政治站位一定要高，同时又必须踏实干实事。只有这样，才能让党委政府放心，人民群众满意”，最终才能实现“企业有地位，员工有尊严”的良好格局。他也用他坚实的步伐一步步走出了这个良好格局！

58                                                                                                                                                                                                                          59

       “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”在采访中国电信贵州公司2020年劳动模范刘坤海时，这句《劝学篇》中的名言是笔者最深的感触。他是遵义分公司的典范，对办公室各项工作了如指掌，这得益于他20多年来兢兢业业，执着坚守，尤其是从2009年6月从事法律事务兼信访维稳岗位以来，他更是公司法律支撑的专家。在办公室，他业务精专，学习认真；在法庭上，他逻辑清晰，辩才卓越，心怀敬畏而又据理力争；在法庭外，他细致调查，认真取证；他勤于思考，善于创新，始终心系公司，以实际行动捍卫着法律的尊严，积极推进公司依法治企、有效防范企业风险，维护好公司的合法权益。近三年来，他先后荣获中国电信

集团优秀信访工作者，中国电信遵义分公司2018年度、2019年度优秀员工，他负责创新的“遵义电信发生人身损害事故后如何有效积极应对”、“通信设施被人为破坏后的有效应对举措”项目分别被中国电信遵义分公司行政、工会评为2018年度管理创新项目二等奖、三等奖。

60                                                                                                                                                                                                                           61

       在处理公司每一起纠纷诉讼案件过程中，他总是亲力亲为，全程参与每一起纠纷案件的应对处置。在他心中有一个信条，可信任代理律师，但不能依赖代理律师，特别是证据收集更是要靠自己和案发单位配合完成。每一个案件，他都会亲自到案发单位现场指导，尽可能收集对公司有利的证据，在证据较为充分我公司胜诉几率较大时，他自行起草答辩状、起诉状、上诉状等法律文书，未聘请律师独立代理多起案件，仅近3年来就为公司节省了近4万元律师费。结案后，他还对每一个案件的案情进行认真分析，对人身损害事故、通信设施被人力破坏的共性纠纷案件作为创新课题进行专题研究，形成创新成果指导县级分公司有效应对。他撰写的《李某诉电信分公司劳动争议纠纷案》案例入选中国电信集团《电信案例选编（六）》。

       在多个纠纷案件的处理过程中，他踏实执着，努力工作，为公司胜诉起到了重要作用。2015年1月，桐梓县鑫鑫矿业有限公司在对公路进行扩修施工时，将电信公司铺设于地下的光缆损坏，桐梓公司要求其赔偿时其拒绝赔偿，当时当地电信公司对光缆被挖断的现场并未取证。他在得知这一情况后，立即赶赴事发现场进行调查取证，对被挖断的光缆现场进行了拍照取证并积极协调业务部门对损失进行了测算，后通过诉讼，由于证据充分，对方同意在法院主持下进行调解，为公司挽回了经济损失。

       2018年6月，贵州隆泰农业科技发展有限责任公司对中国电信赤水分公司、中国电信赤水分公司大同镇支局、赤水市大同邮政支局提起了偿还金融借款本息419124.91元的金融不良债权追偿纠纷诉讼。该笔借款是赤水市电信局大同通信网站作为借款人于1999年因大同电信支局程控电话建设而向赤水农行借款，赤水市电信局作为保证方，而当时赤水市宝源乡政府、赤水市宝源乡财政所向赤水市电信局承诺由其归还借款本息，但并未向农行承诺，因政府一直未归还本息，银行几经债权转移至贵州隆泰农业科技发展有限责任公司名下。在本案纠纷的处理中，电信公司面临着极大的法律风险，因政府方不是借款合同的当事方，没有在借款合同上签名盖章。一审法院判决电信公司败诉承担偿还借款本息的责任。刘坤海在本案处理过程中想方设法多渠道调查证据，收集了银行多次催收借款本息债权时诉讼时效已过的证据。二审法院采纳我方观点和证据，以超过诉讼时限为由判决驳回了原告的诉讼请求，我公司胜诉。本案的胜诉，为应对同类型的历史借贷本息偿还提供了支撑，金融机构在此之后未就此借贷对我公司提起诉讼。

       在合同管理工作中，他投入了大量的时间和精力，认真准备合同管理培训资料对县级分公司兼职合同管理人员、市分公司重点合同承办部门工作人员进行了培训，在繁忙的工作之余还经常性到县级分公司指导合同管理工作，推动了公司合同管理水平的不断提升，遵义分公司连续7年荣获“省级守合同、重信用单位”。近三年来完成了一系列重要合同管理工作，优化规范了公司在合同管理方面的规章制度和工作流程，加强对县级分公司使用MSS合同管理系统的指导，对全市线下合同进行了全面清理上报并将未结线下合同纳入了MSS合同管理系统；指导前后端划小承包合同进MSS合同管理系统工作；每年经过他法律审核的合同数量均在1600份以上，从未发生过因他法律审核出现差错而产生纠纷案件。

62                                                                                                                                                                                                                          63

       作为公司兼职信访维稳工作人员，他始终以高度负责的态度认真处理信访维稳工作，提前做好预防管控，把不稳定因素的风险控制工作落实到位。加大对信访相关制度的宣贯力度，引导信访人通过正常的信访程序、法律程序反映问题、解决纠纷，公司来信来访曾逐年下降趋势，所有来信来访均得到了妥善处理。特别是在2018年的3批次农村区域代理人员群体性越级信访中，他利用自身的法律专业素养，在接访工作中做到了耐心接访、合理解释到位，对信访事项做到了规范接访、正确受理、处理，对每个县级分公司的信访回复件均进行了认真审核把关后再予回复信访人，避免了因回复不到位将矛盾扩大化，通过会同相关部门群策群力成功将信访人员劝返，并使矛盾和危机得到了及时有效的处置，保障了企业和谐稳定健康发展。

       在合同法律审核工作中，他非常注重与合同承办人员、合同职能部门人员进行沟通，在沟通中注意方式方法，不厌其烦认真听取对方意见、建议，从而既达到了合同法律审核需修改合同内容的目的，又避免了因沟通不畅产生矛盾，他进行合同法律审核的工作方式得到了合同承办人员的普遍认同。

       他在做好自身本职岗位工作的同时，还积极配合相关部门处理其它工作，会同安全保卫部门妥善协调处理了樊俊学、王振、余有财等多起人身意外事故，在每一起人身意外事故处置过程中，他均到事故处置现场提供法律支撑依据并参与事故处理赔偿洽谈，在处理人身意外事故时，他每次请案发责任单位将事故情况及受伤或死亡人员的个人和亲属具体情况调查了解清楚后，根据情况事前按国家相关法律法规规定测算人身意外事故赔偿金额，为协调处理事故提供政策支撑，在事故协调处理过程中引导伤者或死亡家属按正常的法律测算赔偿依据作为双方洽谈的基础，避免对方漫天要价。在协商处理人身意外事故过程中，他总是身处一线现场作为公司谈判代表与对方洽谈，特别是在处理人身意外死亡事故中，由于死者亲属正处于失去亲人的悲痛之中，谈判既要考虑到维护公司利益，又要考虑到死者失去亲人的伤感，故需要从维护双方利益的角度来进行

谈判，要坚持公平、合理，要注意方式方法避免激化矛盾，引发群体性不稳定事件，在一系列人身意外事件中，他都会同相关部门予以了妥善处置。处理人身意外事故谈判是一项十分艰苦的工作，不可能一蹴而就，谈判费时费力，劳心劳神，经常会遇到连续几天谈判持续到深夜的情况，如果不注意方式方法还可能会激化矛盾，引起对方对我方谈判人员的伤害行为和引发群体性矛盾事件，他在处理此类事件中积累了丰富的经验，做到了既维护了公司利益，又做到了公正、合理，谈判的结果公司和伤者或死亡家属均能接受。

       在企业全面深化改革的过程中，必然会产生越来越多的新问题和新矛盾，各种法律纠纷和不稳定因素会越来越多，刘坤海思考更多的是不断提高自身专业素养，增强自身工作能力，用他的话来说，就是“要想干好工作，就必须舍得付出”。在以后的工作中，他表示仍然会全身心投入，竭尽全力。

64                                                                                                                                                                                                                          65

       余婧，2010年8月大学毕业后就扎根到了中国电信股份有限公司关岭分公司，一直在前端从事市场营销工作。 2010年至2013年，余婧任职客户经理，这个职务对她来说一切都是陌生的，只能从零开始。从学习营销、收集客户资料、填写各类报表，到与后端维护人员建立工作上的默契，制作各种不同用户的营销方案等等。这些看似微不足道的小事做扎实了，让余婧管控的客户从原来的98家增加至187家，收入规模两百多万增长至肆佰伍拾万。成功策反异网客户12家，当月欠费回收率从原来的70.96%提升到100%，实现了行业整体的零欠费。所管辖行业客户业务渗透率从10年的28.25%提升至60.59%，移动业务发展总量为2800余户，行业客户月收入贡献也从原来12万提升至近40万。

66                                                                                                                                                                                                                          67

       通过她三年来的努力，余婧获得了省公司评定的“CCG一等功臣”，也得到了公司内部媒体的多次报道。

       2014至2015年，公司实施了“划小承包”经营，充分激活了她的工作激情，从“我给公司打工”到“我给自己打工”， “小CEO”模式初步形成，真正意义上实现了“让听得见炮声的人来呼唤炮火”，分局经营局面持续改善，“划小承包”取得了初步成功。

       “划小承包”之所以取得成功，首先，转变工作理念，由原来的“要我干”到“我要干”，其次，只有主动把握先机、才能大有作为，看着小CEO们高涨的工作热情，让余婧对接下来的政企行业承包充满了信心，经过竞标选拨余婧成功获得关岭公司政企行业承包权。有幸参与“划小承包”经营，她相信这里天地广阔，必定大有可为。

        2016年，是余婧进入公司的第六个年头，连续六年她都荣获县分公司“优秀员工”称号。这一年，也是她职业征程中最重要的一年，她经过连续三年的竞聘，在这一年有幸成为通过成熟人才引进转正的一员。在电信这个大家庭里，她从一名新人逐渐成熟，“优秀员工”的殊荣更使余婧坚定了为电信事业奉献自己青春的信心。

       “我年轻，有朝气，有激情，有热忱，有勇气，敢于尝试，敢于挑战，永不言败”，余婧用这样的精神全心投入到工作中！

       2017年经过公司选聘，余婧又成为了关岭城市分局承包人，她在17年的承包工作中全年业务收入在年底同比增长70多万元。获评2017年安顺公司杰出“CEO”，省划小承包和倒三角支撑三等奖。

68                                                                                                                                                                                                                          69

       在2018年，是余婧在关岭城市分局承包经营工作的第二年，她用一颗赤诚的心，忠诚地守护着企业交给她的一方天地。城市支局是公司一个重要的组成部分，工作相对比较复杂，经过前期工作的承包经验总结，她深知融合业务的发展和服务质量的保证是经营中的重点工作，业务有效稳定的发展之后，服务质量跟上，那么收入自然会上来。因此，在支局，她觉得团队建设和业务技能是支局工作的关键要素，首先必须对业务技能进行不断地解读和贯穿，多组织与门店及社区一起熟悉相关的业务，对销售技能也一起并进行培训讲解，随之才能走出去，走村入户，进行营销。作为一名支局长她以身作则起到带头羊的作用，带队走村串巷，把产品成功地推介给客户。

       一周不够就两周，经过余婧团队成员的不懈努力，在2018市场竞争如此严峻的时刻，她带领的分局取得了全市承包单元总分排名第一的好成绩，在2018获得年度划小承包单元“CEO”“杰出员工”称号。在思想政治上，余婧也得到了组织的培养和关心，在2018年11月光荣地成为了一名共产党员。

       2019年3月，余婧的工作调整到销售服务部主任一职，展望未来，余婧这样说到：“我相信只有企业成功，才能铸就个人的辉煌。电信是一方广阔的舞台，我希望能舞出自己的精彩，电信是一方肥沃的土地，我会用青春和汗水不断浇灌使它开出更加繁茂的花果。我爱这片土地我爱这个企业——中国电信！”

70                                                                                                                                                                                                                           71

       樊志，1992年退伍进入公司工作以来，他一直从事着后端的维护工作。作为一名退伍老兵，虽然已经脱去了军装，但他依然继承了部队的优良作风，以军人的标准严格要求自己，吃苦耐劳，永于担当；而作为一名电信基层工作者，他二十八年来与企业风雨同行、共同成长，感受之深、爱之更切，不知不觉中，爱岗爱企的精神早已经深埋在了他的心中。

72                                                                                                                                                                                                                          73

       94年至今，随着万门程控的开通，乡镇也大面积的建设机房，樊志建了大大小小机房和通信网点84个，那是他带领班组用心血浇灌出的果实。他们建维合一，在这二十多年间，未出现任何通信事故和零安全事故。有效的保障了区乡通信发展。17年初辖区内的幺铺、七眼桥等12个接入网机房实施整治。整治过程中，他以过硬的业务技能和认真的工作作风，保证了割接数据准确率及及时率。最终12个机房的割接成功了，零错误整治后的机房整治如新，验收时还得到了省市公司的好评，被评为优良工程；彰显了他“初心”不变。

       那一年，公司要求对G、U、M电路的专项清查，时间紧，任务重，面对西秀区上千条专线的清理，他组织同事们在设备上逐条清查，而在系统中他从CRM系统上提出G电路数据680条，U电路和M电路清出了520条业务，在经过逐条核对设备信息、清查在网情况、从设备网管上提出端口数据、与客户经理比对核实后，在为公司挽回了客户和电路专线路收入的同时也为客户提供了更优质、更清晰的服务，原满的完成了公司交办的电路清查专项工作。

       2017年，樊志为公司提出了网络优化的合理化建议，他提出“黄果树密波优化的组网方案”得到了公司网发部门的采纳，现已完工启用。同年，他还提出了“宁谷传输同缆环的优化方案”，同样该方案也得到了网运部的采纳，现已优化完成，大大的解决了传输网络的风险。这些方案的采纳及实施。这是对樊志同志的一种肯定及认可。

       2017年，在对北蔡关、七眼桥、旧州三个机房的电源巡检中樊志发现，三个接入网机房电源设备老化，设备厂家已经不再提供备品备件返修服务后，在向公司提出了更换设备的申请得到批准后，他于三天内成功将到货的三台爱默生电源设备进行了割接。而在割接前，他所制定了详细的预案，利旧替换式的割接为公司节约成本9000—12000元。由于准备充分，原计划6个小时割接完成的工作，实际上只用了2个多小时就顺利完成了，极大地缩短了通讯中断的时间，保障了用户通讯的畅通。

       樊志常挂在嘴边一句话是：“事是做的，不是说的”。多年来，在面对西秀区，点多、面广、网点障碍多，工作范围杂的特点，他和他的同事们一道搞好网络建设和维护工作同时，还主动维护和巡检，把“抢修转向维护，维护转向支撑”作为工作目标。作为非“科班”出生的他，经验及知识，是他通过了二十几年的工作经验积累而成的，是他工作的总结和智慧的结晶，更是他多年来在工作中不断的学习及提升的知识“财富”。18年基站和OLT畅通纳入保障，一开春，他就大量收集经常停电的机房信息，及时调整和管控，随时掌握下面停发电情况，抽调出两台发电机，做应急抢修用，有效的减少了基站和OLT脱网率。面对18年综合化维护的推广，他又再加紧培训设备维护人员，为让他们更快的成长，他理定出培训计划，积极备课，交、传、数、动、发电机、蓄电池等，各项知识的讲解，让同事们与实地维护和维修相接合，让他们接触障碍，分析障碍，带领出了一批又一批的技术人员，为企业源源不断的提供了技术人才。

经常停电的机房信息，及时调整和管控，随时掌握下面停发电情况，抽调出两台发电机，做应急抢修用，有效的减少了基站和OLT脱网率。面对18年综合化维护的推广，他又再加紧培训设备维护人员，为让他们更快的成长，他理定出培训计划，积极备课，交、传、数、动、发电机、蓄电池等，各项知识的讲解，让同事们与实地维护和维修相接合，让他们接触障碍，分析障碍，带领出了一批又一批的技术人员，为企业源源不断的提供了技术人才。

74                                                                                                                                                                                                                          75

       长期从事网络设备的建设和维护工作的他，从零二年至现在，樊志便一直担任设备维护的班组长，在工作实践中积累了丰富的网络维护和班组管理经验，与优良的作风带领团队，在从事日常维护工作中，障碍就是命令，那里有障碍，就出现在那里，不论白天夜晚，刮风下雨，加班加点，尽力缩短障碍历时保持网络设备完好。按照设备规程的要求，对区乡维护人员进行业务指导，毫不保留地对区乡维护人员进行严格的业务培训与指导，及时发现问题，排出隐患和解决问题，帮助他们处理多处疑难障碍，如大西桥的流氓ONU障碍，七眼桥的分光器老化障碍等。

       2018年的工作是比郊有意义的一年，电源、蓄电池的优化更新，老旧OLT的退网，机房搬迁，综合化达标班组的建设，樊志同志抓住机遇，带领班组的同志们，结合实际，大大小小割接上百次。由他本人制定组织实施的割接方案和不中断割接电源、蓄电池、机房搬迁等大型的割接就有11次。综合化达标班组的建设上，樊志同志认真领悟文件精神，让综合化达标班组的建设与投资少，见成效，在五县一区组巡评比中，又为我区公司荣誉重重的添上了一笔。

       2019年参与OTN的组网方案，建设中又参与了随工，不断的优化组网方案，让新的密波网络更好。同年网运部对各区县电源优化，新到了11台电源，樊志带领班组二人，利用休息时间，用不终断的割接方式，圆满的完成了11个机房的电源割接。夏季机房温度高，又没有空调，使用换气扇降温，经常烧坏，只有每月巡检到才能更换，达不到效果，为让机房设备有良好运行环境，他与同事开展创新，利用温控器来控制风扇的启停，大大的增加了换气扇的寿命，为巡检更加方便，他还提出了利用自有的网络安装监控，把每个季度巡检一次，缩减到了每天的视频监控巡检。自从有了视频监控，对人员的进入，机房安全，设备的运行，管控能力

大大提升，并申报了公司的创新项目，获得了公司的创新项目奖。同年祖国70周年生日，这是祖国伟大前行的一年，而做好通信保障工作在此刻是无比的光荣意义重大、使命特殊。他带队一直保障在各大通讯网点，不仅仅是在政治思想上的不放松，更是依然保持着他坚守的实干的作风不“褪色”。

        “立说立行，不做则罢，要做就要做到最好”。这就是樊志同志，“专注每一件事，做到最好，做到极致”的理念，以自己朴实无华的实干精神，一直在默默的奉献着，因为他深知，企业的发展让我们成长，而我们将通过共同的努力，让企业的发展更加的辉煌。

76                                                                                                                                                                                                                          77

78                                                                                                                                                                                                                          79

       吴光华注重学习十九大精神及习近平新时代中国特色社会主义思想，认真领会党和国家的各种路线、方针、政策，不断用理论武装头脑，坚定的共产主义理想信念和“为人民服务”的认识，树立了牢记一心一意为员工谋利益的初心，在思想上、行动上和党中央保持高度一致。

       在工作中，他时刻牢记自己共产党员的身份，踏实进取，认真谨慎、忠于职守、尽职尽责、遵纪守法、严以律己，努力发挥共产党员的先锋模范作用。他带领支部踏实开展“三会一课”，党建翼联，结队帮扶等活动，让党建与生产紧密结合，相互影响，相互推进，从而杜绝了党建与生产两张皮现象的发生。为公司经营发展发挥了把方向、管大局、保落实的战斗堡垒作用。鉴于该同志在党建工作上的表现，2019年，该同志获得全州优秀党员称号，他所在的支部也获得了“省级示范支部”称号。

       吴光华积极肯干，吃苦耐劳，他无论身居何位，从事何种工作，再苦再脏再累再困难，始终积极肯干。他肯办事、办实事，办到员工和用户的心坎上。在2017年宽带大会战中，他亲抓亲管，加班熬夜，确保每个新建点的按时的开通，确保每个新开点的营销组织到位，确保了投入产出的效能。2018年元

旦之际，业务受理系统升级，为不影响业务受理，他亲率技术、业务支撑人员奔赴每一个代理点，装系统、做测试，一天跑完全县46个业务受理点，确保了开年业务的发展。2019年，为推进智慧城市项目，他与政府、集成公司熬通无数个晚上，迎接无数次的调研、会审、轮询，为的是能交上一份智慧城市满意的方案。他默默无闻，却能在结局时递上一份份满意的答卷。

 

       在吴光华的身先士卒的带领下，整个分公司倍爱鼓舞，员工积极主动，团结一心，推进了企业的快速发展。在移动过网份额方面，他所在的分公司移动过网份额从2015年12月的10.11%提升至2019年26.48%，提升1.6倍，过网份额排名也从全州第12名（倒数第一）提升至全州第5名；在业务新增方面：移动用户从2015年的0.95万户增加到2019年的4.64万户，增加了3.88倍；宽带从2015年0.75万，到2019年增加到2.34万户，增加了2.12倍，两大业务均实现了翻两番；经营收入面，从2015年的1310万元，到2019年达到3016万元，提升了1.3倍，实现了收入翻一番。同时，他所带领的分公司也取得了一个又一个荣誉：从2017年至2019年连续三年全省强县，2018至2019年取得全州经营贡献奖，在2019年，以全州总分第一的成绩拿下了全州发展先锋奖。

       在当前公众市场逐渐饱和，传统业务不断被替代和萎缩的大环境下，如何实现企业与业务的转型，挖掘新的业务突破与增长点，是企业当前面临的困惑与难题。他敢于尝试，自2017年以来，积极与政府就信息化建设方面进行探索，并参与政府五年信息建设规划的编制，通过一年多的跟踪，与政府达成打造示范小城镇的共识，共同就智慧城市的落地与尝试展开了合作，就签约实施了“智慧长顺综合平台一期项目”，该项目金额为1796万元，率先在综合治税、智慧交通、智慧城管三个领域进行开拓，同时，搭建起智慧长顺综合管理平台，为教育、农业、旅游等其他行业的拓展与接入留下标准与接口。该项目的签约，成为了全省首家签约县级智慧城市的分公司，为全省电信在县级智慧城市的尝试与拓展提供了样板与实践的基础，并为该分公司公众与政企双轮驱动，实现可持续发展打下了坚实的基础。

80                                                                                                                                                                                                                           81

元的信心。自2018年以来，他严格管理每个月的经营发展指标，确保了员工每个月平均得分在110分以上，确保每个季度拿到强县，几年来，带动团队一起努力，每位员工每年实现了多拿绩效、奖励超过6000元。员工幸福感满满，团队则就更加融洽，也赢得了一系列的团队和个人先进的荣誉。每每这时，他总是让给员工，让更多的优秀员工涌现出来，带动更多的人积极向上。这期间，一位外包人员也脱颖而出，转为AB类人员；一位部门主任，也脱颖而出，走上了管理岗位。而他，也在他人取得成绩之上，发现了自己的价值所在。

       他是一名员工，他是支部书记，是一个县级分公司的管理者。一路走来，他以一个家长，一个管家的身份，在不断诠释了“为员工谋实事、身边人谋幸福”的初心。他没有架子，为人和善。对外方面，他对承包的装维人员、合作的代理商，用心服务，认真的解决他们提出的每一个问题，树立了电信是真正与他们谋利益、共发展的良好形象，打造了一批始终跟着电信走的铁杆伙伴。这期间，有6位装维人员也加入了业务代理团队，实现了装维升级--营维合一，因为，他们赚到了钱，因为，他们赚到了信心与希望；对内方面，他因人善用，充分发挥每一位员工的能动性，同时关注每位员工的收入所得。在划小单元，他全盘考虑，统筹规划，注重过程管理，确保不让一个划小单元掉队，2019年，在公司收入全面完成的情况下，他也确保了8个划小单元任务的全部完成，分别拿到几千到几万不等的超量收入，肯定了他们的付出，也更坚定了他们做划小单

       该同志带领公司全体员工紧紧围绕安全生产这个中心，在生产经营取得好成绩同时，狠抓安全生建设，同时多次邀请消防部门老师对员工进行安全生产知识培训，不断提高员工的安全素质，积极营造安全大氛围，几年来没有发生一件安全在事故，保证公司的各项生产经营工作能够顺利开展，并超额完成了各项生产经营目标。 

好帮手，好朋友，好兄弟，成为员工心中的典范，同时，该同志敢担当，能担当，在争取公司荣誉，维护员工利益，争取各级资源方面，做出了特别贡献。几年来，在各项建设滞后，资本支出紧缺情况下，大力引入合作建设，先后建设二百余个点，引资500余万元，新增宽带端口两万线，发展用户一万余户，快速提升了公司基础有线网络覆盖，为充分与其他友商进行竞争，为推动公开发中心持续稳定增长打下了坚实基础，促使长顺分公司收入规模从一直以来全州最低县公司提升2两位，摆脱了长久以来倒数第一的窘境。

82                                                                                                                                                                                                                          83

       吴宗敬，现任黔南分公司总经理助理，大数据运营部总经理。在他朴素沉静的外形下，透着深邃的目光，沉淀诉说着他的成长追求、坚忍不拔和拼搏创新。

       吴宗敬出生在三都县一个边远的水族村寨家庭，他与生俱来的少数民族的淳朴和执着，在党的民族政策下沐浴长大，受益于振兴民族教育事业的政策，好学善问、勤奋耕读，最终成为水族村寨中走出的大学生。因自小对党的感恩和向往，大学期间就光荣地加入了中国共产党。

84                                                                                                                                                                                                                          85

       1997年，吴宗敬大学毕业，进入三都邮电局投身中国电信事业。尽管不占有邮电院校科班出身的优势，但却毫不妨碍他的历练和成长，历经三都县邮电局（电信局）、平塘县电信局、黔南分公司综合管理部、公众客户部、渠道运营中心、客户维系中心、市场部、独山分公司、州分公司政企客户部、大数据运营部等多个部门（单位）、多个岗位的培养和锻炼。在25年的职业生涯中，吴宗敬始终秉承追求着敢于争先、无私奉献、开拓创新、团结和谐。

       敢于争先。尽管待人处事方面态度平和低调，但对工作业务的追求却十分极致。在吴宗敬交出的职业生涯业绩单上出现多个第一。在办公室担任新闻业务主管期间，采写刊发新闻综合评价曾获全省第一，任独山分公司总经理期间，创下全省强县第一名的成绩，他近三年连续被黔南分公司评为年度绩效评价“优秀”等级等。他所在的团队多次被评为先进集体、文明部室或优秀团队。

       在全集团2019年“创优杯”大赛中，他所在的大数据运营部的承包单元总积分不仅全省第一，还在全国B2赛区排名第一。

       在2020年的“抗疫”阻击战中，吴宗敬带领团队既要做好政企客户通信保障，又积极参与地方政府“抗疫”联防联控工作，还深入客户单位推介大数据业务和云网业务，并成功签约一批项目，与此同时还组织员工做好自我防护，上门慰问员工等，为此，他所在部门获得了省公司“抗疫”“先进集体”光荣称号。

       无私奉献。在二十多年的工作中他以忠于党的事业，忠于企业为荣，不计个人得失。他在工作过程中顾全大局，党组织和分公司分配和安排他的工作，他从来不讨价还价，总是积极想办法完成工作任务，不辱使命。无论是在基层单位，还是州分公司部门，他都能理论联系实际，使工作得心应手；无论是在管理部门，还是在生产部门，他都兢兢业业，勤勉有为，不断刷新业绩；无论是作为一般员工，还是作为管理人员，他都敬业爱岗，恪尽职守；无论是处于工作的逆境，还是处于工作的顺境，他都忠诚于他工作和服务了24年的企业。

       他思想站位高，在市场部、政企客户部和独山分公司任职期间，他都将公司制定属于他本人的业绩保证金激励机制运用到员工身上，将激励分配至团队成员身上，激发员工干劲，增加员工获得感，营造团队干事创业的良好氛围。近两年，黔南分公司每年几十万的大数据业务签约奖励，他都能公正、公平、公开的分配给所有项目团队成员，唯独他分文未取。

       开拓创新。通信业务技术迭代演进和岗位调整变换双重因素叠加，致使吴宗敬承受了巨大的压力挑战。但他仍旧凭着一股韧劲，把学习作为做好工作的基础，通过学习来提升业务能力和驾驭复杂局面的能力。从综合管理部到市场前端的十年来，是吴宗敬转型跨度最大的十年。不仅到了县级分公司任总经理，还几乎走遍了分公司所有前端部门，还先后成为全省第一位渠道部门的负责人和全省第一位大数据部门的负责人。

       乘着近两年大数据业务的兴起应用，他一路奋进，推动了黔南分公司州县政企“五位一体”和“铁三角”建设；在“智慧黔南综合平台”建设中形成“一张网、两中心、三体系、N应用”的地州政务云标准上，发挥了重要作用，并将“智慧黔南”项目进行案例萃取撰写，案例先后获得了集团公司和全国国有企业“新时代新担当新作为”的优秀实践案例；推动和实施“黔南州脱贫攻坚大数据管理平台”和“智慧黔南”APP两个应用项目上线，使得两个项目成为黔南州使用频率最高、影响最大的大数据应用项目。目前，正在牵头实施“黔南州生态文明云”、“黔南州互联网+民族团结云”上线前最后的商务环节，届时将在企业内部形成转型的新标杆，在地方树立大数据主导企业的良好品牌和地位。

86                                                                                                                                                                                                                          87

      团结和谐。长期以来，吴宗敬深知，想要把工作做好，不能只靠个人能力，如何发挥团队作用，建设好团队才是保障高绩效团队的关键。吴宗敬在实际工作坚持党建统领，注重自身和党员的理想信念和党性教育，坚持做到支部“三会一课”，把支部建成“团结群众的核心、教育党员的学校、攻坚克难的堡垒”，始终把“不忘初心、牢记使命”主题教育作为支部永恒的课题和作为自己的终身课题，他所在的支部无论是原有建制的，还是新组建的，党员都能较快的成长为企业各方面的骨干和优秀员工，发挥了党员先锋模范作用。他还重视党

风廉政建设，坚持“一岗双责”，积极开展教育、谈话、参观反腐倡廉教育基地等活动，既做好落实规章制度和教育，又做好过程的监督和管控，使得所带领的团队成员没有出现过违纪违规和犯罪的现象。开创风清气正的民主生态。按照“三重一大”原则开展部门重要工作，拟定《重要事项民主管理制度实施细则》，在重要事项范围，涉及绩效考核、岗位调整、班组长任用、行业总监竞聘、划小承包、部门月度KPI考核、年底相关项目的部门评先选优等重要事项上都进行了运用。

       建设高绩效团队除了靠作风，还要靠机制建设，只有机制适应形势的需要业务才能发展，发展也才有效率和效益，如在渠道中心时拟定的“代理商管理办法”、“代理商的评星办法”等，在大数据运营部时拟定的“大数据激励办法”、大数据代理机制等都对企业的经营发展和转型产生了深刻的影响。在他追求高质量和严要求工作的过程中，始终注重团队心情舒畅、快乐工作、互爱互助的良好工作氛围的营造。吴宗敬同时十分关心青年同事的培养，把团队成员的成长和业绩视为一样的重要，强化部门员工学习，多次给团队成员赠书，在他的培养下很多同事逐步成长为企业管理人员和业务骨干。

       吴宗敬的经历，是幸逢一个伟大的新时代下，企业干事创业良好氛围提供的平台的结果，也表明了一个员工只要对企业忠诚、敬业爱岗、勤奋努力，就一定能书写不一样的人生经历。

88                                                                                                                                                                                                                          89

       何均贵，1996年参加工作，一直在一线从事维护工作，干过机线员、机务员，2013年1月担任岑巩分公司网络服务部主任。在担任网络服务部主任以来，他深深体会到只有在平凡岗位上的坚韧和敢于迎接挑战的进取精神，才能更清醒的明白岗位的责任担当，

       俗话说，态度决定一切，细节决定成败。作为一名老员工，怎样在自已的岗位上永葆青春活力，带领团队成员完成上级交办的事务，是一个带头人应具备的责任心。在任职县公司区域维护中心团队带头人的期间，何均贵积极响应公司号召，按照省、州公司的规划，较好的完成了工作，取得了一定的成绩。

90                                                                                                                                                                                                                           91

       在何均贵的带领和团队的努力下，岑巩分公司的网络服务和网络建设工作取得了长足的进步。2013年以前县分公司的维护等级为D1级。为了扭转这个局面，何均贵对网络部人力资源重新进行整合，明确分工，落实责任。加大了对光缆线路抢修及时率、基站抢修及时率、装移及时率和障碍维修及时率的管控和考核力度，各项维护指标有了较大的改观，2013年底维护等级由D1提高为C2，2014年提高为B1，2015年至今一直保持在A级水平。2016年获评黔东南网络维护质量综合评比A 级荣誉，2017年获评黔东南分公司网络运行维护二等奖。

       截止2016年10月，岑巩分公司移动手机信号履盖率达到了92.3%，对支撑移动业务发展打下了坚实的基础。在基站建设过程中，何均贵带领团队在选址和网络优化上下了不少功夫。在接到基站建设任务后，就集中精兵强将对全县信号履盖情况进全面的勘查测试，在时间紧、任务重的情况下，带领技术人员早出晚归，有时甚至连水都顾不上喝、饭也顾不上吃，硬是在较短时间出色的完成了选址工作，最大限度的发挥基站效益，快速带动移动业务的增长。在选址过程中，为了节省建设资金，需要与其他通信运营商共建共享基站，但是各运营商之间存在激烈的市场竞争，共享协调谈判工作异常艰辛。经过与移动、联通公司相关部门的多次协商，最后功夫不负有心人，终于落实了共建共享协调工作，不仅节约了资金，更为基站快速顺利的开通铺平了道路。

       2016年初，岑巩分公司荣获省公司颁发的2015年度光速行动“全光网奖优胜奖”，是黔东南唯一获此殊荣的县分公司。在光改之前，何均贵带领团队技术人员、社区经理配合销售服务部进行了较为全面的市场摸底调查，制定了快速建设、稳扎稳打、逐步渗透的方案，营销工作同步展开，取得了显著效果，不仅保存了用户，而且许多异网用户也选择了电信光宽带，进一步提升了天翼宽带品牌。县城区FTTH光改平移后期，共有200多户ADSL疑难客户因资料登记不全，造成平移工作受阻，他带领网络服务部主动与销售服务部一起清理核对资源，查找用户，共同进行平移跟踪，按期完成了县城区的光改平移项目，实现全光网改造，提高了中国电信宽带影响力！

        2016年9月19日，随着机房技术人员关掉交换机最后一个电源开关，岑巩分公司数字程控交换机完成了它的历史使命，光荣退网了，在全州率先实现语音模块和传统数据设备整体退网的工作目标，标志着该分公司整体通信能力迈上了一个新台阶，该县已步入了“宽带中国•光网城市”的行列。这与网络服务部团队的大胆探索精神和扎实工作作风是分不开的。为了保障此项工作的有序、高效推进，公司成立了维护骨干参与的专项工作领导小组，明确目标，落实责任。领导小组下设用户资料收集组、业务平移组、光缆线路建设组、后勤组等，落实工作职责，细化责任，积极开展工作，强力推进“光进铜退”项目的实施。同时与各居委会、各乡镇政府取得联系，积极配合，大力宣传，形成了地方和企业联动共建的好局面，有效地促进了此项工作有序高效的开展，圆满完成了光网城市建设的目标。同时，通过光改项目的建设，与县农业局成功签订智慧农业园项目，不仅为公司创收百万元，还为全州乃至全省提供了成功的标杆案例。

92                                                                                                                                                                                                                          93

       在团队建设方面，何均贵细化成员工作分工，各司其职，协同工作；强调团队协作需凝心聚力，使团队成员讲述“一个拳头五指攥紧才有劲”的道理；严格执行公司各类规章制度，在制度面前人人平等，真正做到了奖勤罚懒、奖优罚劣；认真做好每一次的培训工作，向团队宣传“技能“是我们安身立命的根本。基层工作中的很多问题都可以在一线岗位上得到发现和解决。只要细心观察，不断总结分析问题，就会从实践中掌握和积累经验，发现问题的症结所在，能解决的立即解决，不能解决的及时上报。何均贵在解决问题过程中，细心观察，用心学习，不断提升素质，不断充实进步，完善工作流程，强化自身本领，为企业的发展添一片瓦，尽一分力，在团队成员共同努力和集体智慧下，维护工作一年上一个台阶。

       自2018年州公司全面推行划小承包工作以来，何圴贵积极响应公司号召，报名参与承包。荣获2019年度全省后端综合化维护划小承包一等奖，他本人2013－2019年期间绩效共有3次评为优秀员工。

       人们常说“喊破嗓子，不如做出样子”，这是他在工作中的切身体会。要求别人做到的，他自已首先做到。在维护中心这几年，他给自己定了3条规矩：保持本心，团队带头；工作在前，心向成员；管理到现场，不搞“遥控指挥”，而自我施压正是他多年以来辛勤工作的动力之源。

       不忘初心，牢记使命，钉好钉子，继续前行！岑巩分公司区域维护中心团队在他的带领下，一定会以更加饱满的激情，凝聚每个成员的智慧，以洪荒之力，全力助推公司网络维护建设工作，为公司持续发展贡献力量！

94                                                                                                                                                                                                                          95

       王泽学，2004年入职电信公司,先后经历过维护、政企、市场等岗位的多年一线磨炼,见证了丹寨分公司从全省倒数排列,成长为全省强县的演变。多年来，王泽学不管是在逆境还是顺境中，坚持履行好岗位职责，遵守各项规章制度。始终牢记党组织的教诲和全体员工的关心帮助，2016年5月成功竞聘为丹寨分公司副总经理，并辅助总经理分管市场营销。2017年二季度，王泽学同志通过精心组织，强化团队作用，坚持进村入寨营销,取得骄人的战绩，摘掉了丹寨分公司长期落后的帽子，并一举进入全省强县序列，连续四个季度获得全省强县称号。2018年5月，王泽学被提任主持丹寨分公司工作后，广泛沟通，触底基层，探索党建引领全局促企业发展之路，再次连续4个季度进入强县序列。

96                                                                                                                                                                                                                          97

       2018年5月，王泽学担任丹寨分公司副总经理（主持工作）后虽然感觉自己的担子更重，责任更大，但他始终坚持各项要求和制度的执行，全面掌握第一手资料。然而，由于心切、总揽全局的能力和管理经验不足，导致王泽学在主持工作的次月丹寨分公司失去强县称号，那时，王泽学感到愧疚，愧对组织的信赖和员工的期盼。但，他面对失败不气馁，及时统一思想、统一方法、统一行动，开拓进取、锐意创新，逐步探索出一条以党建引领全局促企业发展之路，从而形成了“务实精确抓党建，党建引领谋发展；凝聚人心党旗扬、冲锋陷阵做楷模”作为中心路线抓发展。将丹寨分公司从“传、帮、带、学”中得到了践诺、兑现，公司的各项工作更上了一个新的台阶，始终全公司保持思路统一执行不偏不依的态势，在次年连续4个季度恢复丹寨的强县称号。

       王泽学认真学习党的十九大重要报告和习近平总书的系列重要讲话精神，认真贯彻集团和省、州公司相关规章制度，努力提高思想认识，在思想上、政治上、行动上与省、州公司保持高度一致。坚持党建统领全局，按照丹寨党支部确定的“务实精确抓党建、党建统领谋发展；凝聚人心党旗扬、冲锋陷阵做楷模”号召，以支部的夯实基础首要在“学”、强化引领主要在“树”、学习教育重点在“讲”、落到实处关键在“做”、紧盯问题目的在“改”、严格标准着重在“评”等六字诀”工作法为具体抓手。紧紧围绕企业生产经营目标，将各阶段的生产经营、网络维护、倒三角支撑等工作与党支部的一月一主题活动融合开展，有效发

挥基层党组织战斗堡垒作用，在工作中优先选派党员挑重担，时刻体现党员模范带头作用。王泽学把《两学一做》学习教育活动与党支部《三会一课》有机结合，把全体党员的思想统一到与党中央保持高度一致上来，把全体党员的力量凝聚到锐意改革促转型发展上来。他在公司内部开展“我是党员向我看齐”活动，激发员工远学先进典型人物，近学身边人、身边事；四是在管理上大胆管理，敢于动真、敢于碰硬，敢于亮剑；在具体工作中，发扬钉钉子精神，实事求是，一步一个脚印，不好高骛远，不好大喜功；在责任担当上，信念坚定、敢于担当，敢于表率。

98                                                                                                                                                                                                                          99

       丹寨分公司是全省最小的一个经营单元，因为县域面积小人口少，运营商间产品同质化及面对各自效益的目标使得竞争非常的激烈，只有通过修内功，提能力、强感知方面下手做好经营。王泽学一点一滴的从基础夯实开始做，从自己带头开始做，实现了人人懂业务，人人会业务，让员工都成为行家里手。通过不断的强化提升，目前，所有员工都已能实现说出3个以上套餐，基本懂得光衰等技术参数与客户感知提升的关系及故障的简单分析。

       在强感知方面，王泽学带领团队做三七二十一理念，存量中心3天、7天、21天通过用户的使用情况外呼监管倒查公司的服务质量，2019年全年仅一次越级投诉。

       王泽学一直认为建立好服务营销专业队伍，服务大众工作是获得客户是最好最有效的手段。他坚持51515服务制度，每遇重大节日前5天王泽学就会带领大家通过网络保障、播报报到、信息传递等方式到指定村开展清洗全村电视机顶盒（包含友商）等手段上门服务，并在15天后以电话回访来开展服务，每个服务王泽学要求人员标配一张抹布、一瓶清洁剂、一张工作牌、一身工作服、一张比算表、一张信息表，此项工作的实施，有效的树立了公司服务品牌，目前，公司业务每月都能完成州公司下达的任务目标，同时也让客户宽带离网率指标从最高的1.45%降低到目前的0.36%。出账收入（不含ICT）连续两年长效率保持16%的增长。

       在渠道发展日益重要的今天，王泽学紧抓渠道发展不放松，合理布局渠道门店，强化渠道销售能力提升。面对公司多年渠道上的短板，与班子成员集思广义、不等不靠。组织党员突击队进行渠道攻坚。王泽学在周末，节假日都坚持走访通信行业的门店、广交朋友寻商机。2018年“岁末年初”营销活动期间，高龄母亲疾病住院，由于是业务发展的关键时期，王泽学强忍不孝之名未到医院守望，仍然坚守在前线指挥、检查，管控每日发展情况。2019年“清明节”回老家探望父母、途经遵义余庆时临时起意，不顾家人的反对，拉上家人走访了余庆县城所有的通信门店，害得老母亲在家苦苦等候6小时，一顿团圆饭就这样变成了真正的“晚饭”。

       王泽学一心想着渠道发展，他暗下定决心，一定要做好渠道发展，让城市核心商圈门店从无到有，从有到优，目前，已成功建成核心商圈三大手机卖场；农村渠道拓展已建成兴仁镇一镇5店、扬武镇一镇6店，排调镇达到1镇4点，目前乡镇门店数量和友商基本持平或者部分优于友商。

       王泽学同志党性强、思维活跃、工作能力高，在他的带领下，连续两年完成年度生产目标和省公司强县。

100                                                                                                                                                                                                                         101

       敖显胜是盘县盘关镇向阳村人，现任大数据运营中心副主任（主持工作），于2019年11月份被接收为入党积极分子，自1996年8月参加工作以来，一直兢兢业业、敢于担当、勇于创新。在集团、省市公司党委的正确领导下，敖显胜始终坚定不移地落实上级转型发展理念，深入推进“云改”转型，在2018-2019年工作上取得了显著的成绩。

102                                                                                                                                                                                                                        103

       在智慧城市建设项目组期间，敖显胜坚决落实公司战略布局，在党建统领下，取得政务云平台市场的破冰。2019年4月，以6888万元成功签约凉都云本地数据资源池云服务项目，抢得信息化发展先机；依托凉都云本地数据资源池，不断突破大数据+多规合一、信息进村入户等信息化应用项目，签约项目1096.88万元，全年签约项目金额达7984.88万元。为更好地发挥资源池优势，助力“云改”工作更进一步提升，敖显胜敢于创新、敢于担当，结合市场发展需要，成功制定智慧消防、等保评测、云安全、云桌面等转型产品并上线推广，转型创新初具成效。同时，借力数博会、物联网论坛，助力智慧凉都建设，推进物联网在智慧凉都重点领域规模应用；举办多场实战赋能培训，以练带训，进一步提升融合支撑能力。

       2019年8月，公司组建大数据运营中心，由敖显胜担任负责人。随着云计算、大数据、物联网等技术的不断成熟及应用，他带领中心员工围绕公司战略转型目标，承接公司转型工作部署，按照“收入、布局并重”原则，深入推进“云改”工作。在他的带领下，2019年６月，牵头完成凉都云本地数据资源池、六盘水市智慧城市体验中心建设并运营至今，抢得“云改”制高点。资源池建成后，快速投入使用，截止目前已完成市公安局、市公共资源交易中心等15家市直单位共计70余个应用系统迁入资源池，并稳定运行，“云网”融合发展，初见成效。同时，利用凉都云本地数据资源池云资源，采用云网融合模式，完成盘州、水城县医疗影像云及钟山区政务云等项目的有效拓展。

       敖显胜在信息化项目方面有着独到的见解，往往能从简单的谈话中抓住商机。一方面在业务洽谈过程中，他以凉都云本地数据资源池云资源运营单位为切入点，协助政府完成政务信息化项目“预审机制”，实现迁云、新建、拟建项目财政预算统一收口，为后期六盘水智慧城市体验中心、六盘水大数据+多规合一、盘州市和水城县信息进村入户等政务信息化项目落户六盘水电信打下了坚实的基础。另一方面，他坚持转型创新，延伸拓展新服务领域，基于凉都云本地数据资源池资源，打造了智慧消防、等保评测、云安全、主机托管+、云桌面、云视频等一体化服务产品，推进产品服务化运营，形成核心竞争力。

104                                                                                                                                                                                                                        105

       近年来，政府对云计算、大数据、物联网应用的不断深化较为重视，敖显胜以“数博会六盘水分论坛”举办为契机，将六盘水电信深度融入智慧凉都建设工作中去。2019年，以数博会六盘水分论坛协办单位身份，配合市人民政府圆满完成数博会六盘水分论坛筹备与服务相关工作，得到了市委市政府的表扬。在六盘水市委市政府的主导下，协同市工业和信息化局完成六盘水物联网产业联盟的筹建，并任理事长单位。成功举办了物联网专题培训会、专题讲座十余场，向各重点单位普及物联网应

用。敖显胜协调中心全体成员按照“政府主办，电信承办”模式，举办涵盖全市各级领导干部的物联网、大数据、云技术、智慧城市方面知识培训，提高了电信品牌与物联网应用的认知度，为后续智慧凉都建设、物联网应用推广打下良好基础。同时，依托凉都云本地数据资源池，建成六盘水物联网综合管理平台并投入试用，抢占了物联网应用发展新高地，为后期物联网业务发展打下基础。2019年，已初步实现物联网在消防、教育、社区等重点领域的突破。

       敖显胜注重团队能力的提升，通过六盘水智慧城市体验中心、凉都云本地数据资源池等项目拓展与建设、外出培训等多种方式赋能，不断提升项目团队成员、部门成员支撑能力。2019年，团队与个人共负责完成69个解决方案、项目实施等一揽子集约支撑服务，支撑范围涵盖４个县（区）及市政企等需求部门。

       2020年，敖显胜将继续围绕公司党委决策部署,结合自身工作职责，将持续放大自己的优点，努力克服自身不足，认真学习，不断增强自身的理论水平和业务能力，进一步提高自身的管理水平，提升对内对外的关系协调能力。做到理论学习与工作实际相结合，在提升理论水平的同时不断加强实践，按照上级要求，认真抓好、落实好各项工作，为企业持续健康发展作出自己应有的贡献。

106                                                                                                                                                                                                                        107

       周艳，2004年11月参加工作，现任钟山分公司销售服务部副主任，2011年自至今，周艳一直奋战在实体渠道建设和发展的战线上，长期坚持战斗和支撑服务在生产经营的第一线。不负韶华，就要只争朝夕，分秒必争。不负韶华，就是要不虚度年华，不碌碌无为，做时间的主人、人生的强者，把有限的时间投入无穷的电信事业中，让短暂的人生发挥出最大能量，绽放最灿烂光辉，用青春和活力，彰显时间的价值，证明奋斗的意义，释放梦想的力量。

108                                                                                                                                                                                                                        109

       从踏上工作岗位的第一天起，周艳就立志把自已的青春、热情、智慧奉献给所热爱的通信事业，忠实履行一个电信人的职责，坚持高标准严格要求自己；在思想上、行动上向党组织靠拢，2020年1月周艳成为了一名预备党员。她严格按照“三会一课”要求认真学习党的章程、学习习近平总书记的《谈治国理政》、《习近平的七年知青岁月》、学习十九大会议精神及十九届四中全会会议精神，树立正确的人生观，世界观，价值观，拥护党的领导，认真做好本职工作，力求在平凡的岗位上做出力所能及的贡献。通过对党的知识的学习，更坚定了她的理想信念学出更加坚定的理想信念，夯实对党绝对忠诚的思想根基，保持理论上清醒、政治上坚定，不断增强守初心、担使命的思想自觉；通过学习，更加明白了党员干部的先锋模范带头作用，永远不是体现在经济上先富起来，社会地位上高人一等，私人事务处理上更畅通便利，而是体现在冲锋在前，吃苦在前，担当在前。

       心不廉则无所不取，心无防则无所不为。廉洁自律是一项长期的思想作风建设，绝不能毕其功于一役，它的效力在于坚持不懈、持之以恒，周艳，始终坚持把廉洁自律作为一种思想境界来提升，作为一种职业操守来要求，作为一种工作潜力来培养，对照要求、对照目标，认真全面查找自己在廉洁自律方面存在的差距，进一步强化自我修炼、谨言慎行、慎独慎微、慎始慎终，在廉洁自律上作表率。

        周艳积极参加公司组织的警示教育活动，认真学习《中国共产党廉洁自律条例》，学习公司党风廉政建设及反

腐败工作会精神， 学习“严守党纪国法、坚持廉洁从业”知识，通过不断的学习，周艳在思想上提高了廉洁自律和自觉接受监督的意识。按照廉政责任制的要求，坚持廉洁自律，率先垂范，严格执行公司关于党风廉政建设的各项规定，牢固树立廉政勤政意识，时时处处严格要求自己，筑起思想上防腐拒变的心里防线，时时严格要求自己，在工作中正确看待与代理商之间的合作关系，从未发生对代理商卡、拿、要及损害公司利益的行为。

110                                                                                                                                                                                                                          111

       渠道统筹管理工作需要很强的综合能力，这是最一线的工作，难度系数大，不仅需要很强的拓展能力、应变能力、抗压能力，还须具备强健的体魄！周艳本着“人民邮电为人民”的精神，工作中，周艳把服务客户，奉献自己当作准则，2011年3月至2015年11月，在渠道营销服务中心负责渠道统筹管理工作期间，社会渠道网点数量从 2011年初钟山区内域的社会实体渠道12个，建设到94个；钟山区域社会渠道移动业务发展量从56户/日，提升到240户/日；顺利完成了“龙腾天翼”营销活动竞赛，参赛渠道网点总体发展移动业务5万余户天翼用户，带来上百万的业务收入；完成了钟山场坝“天翼一条街”建设，将商圈中25家通讯门店成功签约了21家。

 

       因为周艳具有丰富的渠道拓展及支撑经验，2015年12月，她主动申请下沉到县（区）分公司，支撑一线渠道建设和拓展工作，在激烈的市场竞争和快速发展的信息科技挑战中，实体渠道门店正在发生一场历史性的变革，根据市场和友商的渠道经营情况，周艳带领各支局以突出宽带服务优势、优化渠道拓展布局、精细化支撑服务为切入点，2016年拓展钟山区域宽带便民服务点477个。2019年钟山分公司社会渠道实体门店累计建设专营店58家、其中友商加盟18家、开放渠道30家。

       结合复杂多变的市场环境，针对业务发展方面，按支局区域负责管理、服务、支撑、培训渠道门店、责任到人、量化管理，重点支撑社会渠道门店创新经营、突出营销重点，鼓励代理商走出去发展业务，扩大市场范围，牵头组织开展2018年度渠道经营月度PK赛，共计发展8万户移动业务；2019年钟山公司渠道实体门店移动业务发展共计7万余户、宽带业务发展8千余户。

       2020年春节突发而至的新型冠状病毒肺炎疫情，因春节放假已回贵阳过年的周艳，仍心系公司，家人及孩子留在贵阳，她主动申请提前回到岗位，尽职履责，在疫情防控工作阻击战中，担任钟山分公司疫情防控统筹党员先锋队队长，负责疫情防控期间钟山公司全体人员信息及流动信息的摸排调查工作，建立相关疫情人员异常情况等跟踪管控工作。不忘初心，牢记使命，全力投身疫情防控工作，体现先锋模范带头作用，全面推进了渠道门店的复工复产工作。

       

       “路漫漫其修远兮”，作为销售服务部副主任，周艳深知只有通过不断地努力学习，强化个人的综合素质，才能适应公司发展的需要。周艳将不断强化业务技能，勇挑重担，做部门的带头人，将为公司谋发展为己任，面对越趋激烈的竞争市场，奋力拼搏，勤于思考，精于管理，沉着应对，牢记自己党员身份，为自已所从事的事业作出最大的努力，捧出全部真诚，继续奋斗，为公司发展做出最大的贡献！

112                                                                                                                                                                                                                          113

        “爸妈，我刚接到乡政府紧急通知，得马上赶回村里坚守岗位，不能在家陪二老过年了。”这是中国电信股份有限公司毕节分公司专职扶贫干部王轲在2020年春节前夕匆匆留给盼望一家团圆过新年的父母留下的近乎“绝情”的话，随即几经周折，王珂连夜赶回生活条件极其艰苦，距赫章县城两个多小时车程的安乐溪乡碗厂村驻地，迅疾同碗厂村村干部一起投入到推项目、守卡点、盯任务、抓春耕的“疫情防控、脱贫攻坚”两场战役中。

114                                                                                                                                                                                                                          115

       2018年3月，加强脱贫攻坚力度，确保2020年实现脱贫摘帽，根据中共毕节市委组织部、中国电信股份有限公司毕节分公司党委工作安排，王轲被委派担任赫章县安乐溪乡碗厂村专职驻村扶贫干部。从小就在赫章县城长大的他对家乡有着特殊的感情，在接到工作安排后，他没有一丝犹豫，向公司党委表达了自己的誓言：能为自己的家乡脱贫攻坚任务尽自己一份力是我的荣幸，我保证坚决完成任务！

       碗厂村有建档立卡贫困户493户2367人，贫困发生率高达31.85%，老百姓“一达标两不愁三保障”问题突出。王珂通过入户走访、开座谈会、实地考察等多种形式进行了村情调研。他爬山路、跨沟壑，深入碗厂村8个村组，到386户村民家里宣传政策、了解情况、采集信息数据，认真落实建档立卡和脱贫攻坚“三合一”工作。每家每户的人口、种植、养殖、各种补贴政策措施全详细了解后，王珂根据实际短板制定帮扶措施计划，例如缺劳动力的就上产业入股分红，缺项目的就申请产业补助。

       2018年8月，王轲向公司提出申请3万余元作为碗厂村小学学生课桌椅更换资金，用于更换整个碗厂小学全套桌椅，共计108套。同年11月王轲积极向分司提出申请为碗厂小学学生捐赠校服，为碗厂小学全校学生购买237套校服，共计23700元。安乐溪乡教育扶贫大会捐赠仪式上王轲同志代表中国电信股份有限公司毕节分公司捐赠5000余元作为大学生帮扶专项资金。  

116                                                                                                                                                                                                                          117

       通过走访农户，群众反映最多的就是村内饮水问题。碗厂村境内无河流经过，村内饮水困难，水源枯竭。水利设施脆弱，全村常年干旱面积大，有效灌面低，远远不能满足农业灌溉需要及正常生活饮水问题。王轲同碗厂村村支两委积极与多方水利部门沟通和联系，争取到碗厂村农村安全饮水项目，投资资金216万元，新建水池11个220立方米，铺设管道45326米，增加了取水点8个，全村所有农户受益，在原来使用光伏供电的地方架设电，光伏与电共同使用，确保不受天气影响，现在已经投入使用，并安排专人负责管护饮水工程，确保供水正常，保证了碗厂村饮水全覆盖。

       产业发展是助民增收、消除贫困的主要途径，没有产业支撑，村民怎能摆脱贫因？驻村工作期间王轲积极参与到碗厂村农业产业结构调整工作，坚决按照产业结构调整“八要素”的要求，全面推进农村产业革命，带动老百姓大力发展以半夏、药用黑豆、桑树、兰州百合等高校经济农作物。采取“龙头企业+村党支部合作社+基地+农户”的发展模式，由合作社建设示范基地并组织带动农户分散种植，由龙头企业提供技术服务和保底收购，实现产销一条龙的产业链，大大提高了碗厂村老百姓的收入。

       两年多的驻村工作，王轲用脚步丈量碗厂村的土地，用真情体验村民的冷暖，用思想考量产业的方向，将群众的利益当成自己的利益，将村民当作自己的家人，把碗厂村当成自己的家乡。辛苦与努力、汗水和心血的付出，见证了他工作的成绩，2018年、2019年连续两年被中共毕节市委市组织部评为脱贫攻坚个人“优秀等次”。

       两年多的驻村工作，王轲用脚步丈量碗厂村的土地，用真情体验村民的冷暖，用思想考量产业的方向，将群众的利益当成自己的利益，将村民当作自己的家人，把碗厂村当成自己的家乡。辛苦与努力、汗水和心血的付出，见证了他工作的成绩，2018年、2019年连续两年被中共毕节市委市组织部评为脱贫攻坚个人“优秀等次”。

118                                                                                                                                                                                                                          119

       她是一线人员口中称颂的“余姐”，不管何时总是热忱盈怀、用心主动、及时高效的解决着小CEO遇到的各类急难问题，让大家时刻感受到支撑的力度和温度；她是支撑服务班组的“余组长”，身先士卒，凝心聚力，带领团队筑起支撑一线营销发展的坚实后盾；她是部门领导得力的“余助理”，党建工作、业务支撑、班组管理等，她都能出谋划策、率先垂范，为部门和同事排忧解难。她就是来自基层一线综合服务支撑中心的余瑞改。

120                                                                                                                                                                                                                         121

       近代思想家梁启超在《敬业与乐业》中提出:“敬业即是责任心,乐业即是趣味。人生能从自己的职业中领略出趣味,生活才有价值”，这也是余瑞改真实的工作写照，二十年来，余瑞改从厅店长到综合服务支撑人员，从前端营销服务转战到幕后综合支撑，她始终坚持 “把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡”的工作理念。

       “道虽通不行不至，事虽小不为不成”。节假日，本是与亲人团聚共享天伦的日子，但由于支撑工作的特殊性，余瑞改经常加班加点处理一线人员通过QQ易信、系统平台、电话语音等渠道反映的各类问题，为了保证支撑服务“不打烊”，无论大小，不分时段，她都会在第一时间快速回应和牵头支撑。乃至于经常有同事好奇地问：“你手机上是不是有什么特殊设置，怎

么每次都回应的那么快呀？”其实哪里有什么诀窍，只不过是有着一颗认真和服务的心，认真就不会放过细节，服务的心态就不会产生“慢”心。正是这样，经她处理的事情才会“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。

        “些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，做为一名综合支撑人员，余瑞改时刻把小CEO的事当做自己的事情，“想一线之所想，急一线之所急,解一线之所忧”，满怀热情，全力支撑。综合服务支撑的事情非常琐碎，比如终端缺货了、系统卡单了，网络不好了、工资没到账了……,方方面面、事无巨细，她时刻提醒自己“一线反映无小事”，都关系到公司的经营发展和客户服务感知。

       有可能只是快速及时的解决了一个受理问题，但却能保障一线人员顺利营销成功；有可能只协调优化了某个区域的网络信号问题，但却留住了一批即将离网的用户；有可能只是梳理分析出一些热难点问题，但却能在一定程度上打通了一线急难愁盼的事项流程，所以要时刻关注并快速响应支撑。一天晚上23：00过，她接到了一名装维人员的求助电话，“客户家的孩子第二天要上空中黔课，网络出现故障且IPTV也被暂停了，还在客户家等着调测，请支撑”，她迅速做出判断需要先在系统里面做一个强开复通，马上联系到了受理人员但下班时间家里没有受理系统，怎么办

呢？她忽然想到，在不远处有一家社区店，自己前不久还支撑过他们，相互间留有联系电话，可以“借用”下他们的网络。经过联系，她冒着小雨和严寒来到了代理网点，远程连线、核对资料、校验提交，终于受理完成了。电话里传来装维人员开心的声音“网络通了”“能正常播放了”……。像这样来自一线人员的“夜半来电”、“周末闹钟”式急难需求余瑞改早已习以为常，已被她列入常态化的范畴工作。一年365天支撑无间歇，问她累不，她笑呵呵的说：“这有啥累的，一线人员有困难能第一个想到我，说明我还有用”。

122                                                                                                                                                                                                                        123

       是遇到不懂、不会办的事情，她都及时请教有经验、专业能力强的同事；遇到协调不了的问题时，她都会不厌其烦的寻找解决办法。有一次，一位小CEO咨询的问题涉及到一个已经停用很久的系统，如果不能解决就会影响到第二天代理商的开业促销。当时正是周末下班时间，很多部门人员已经走了。一边是支局长和代理商焦急的等待，一边是茫然无绪的问题，她一边默念着“办法总比问题多”，一边进行着紧急的协调，在打了将近30个电话，求助了前后端的同事后，问题终于解决了。回到家看到桌子上的饭菜，她的眼泪却禁不住流了下来，因为这是一只脚受了伤刚缝了三针的孩子一瘸一拐做好的饭菜，而此时丈夫作为一名普通的共产党员正驻守在偏远的乡村攻坚扶贫，电信的子女早当家，小小年龄的女儿已从妈妈身上学会了坚强和担当。

       作为一名服务支撑人员，要守得住寂寞，耐得住繁琐，在平凡中彰显职责担当。2017年年底，市公司调整了综支中心的架构，余瑞改除了负责综合支撑组工作外，肩上又多了一副沉甸甸的担子，那就是兼顾业务集中受理组的管理。她迎难而上，再次回到了熟悉的战场-营业厅的业务集中受理区，她紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，管理中做到制度到位，以制管人，沟通融洽，以情感人。她建章立制，调整班务，以上率下，和大家同甘共苦。经常可以看到她佩戴党徽精神抖擞、忙碌穿梭的身影。她和同事一起大胆创新，摸索方法，提高效率，提升服务。在工作现场加入开放式台席，合理布局，提升了客户的服务感知。对营业员加强培训，提升服务规范和业务技能。对班务调整优化，延长受理支撑时间到20：00，甚至更晚，月末和业务高峰期她和同事们都要支撑加班到24：00。还经常送服务上门，将受理台席搬到了客户单位和县区分公司的营销现场，校园操场上、客户楼宇间……,不管炎炎夏日，还是风霜严冬，简易的营销场景里都有她们忙碌受理支撑的身影。除日常事务支撑外，她还坚持以“人民为中心”，积极参与倒三角支撑先锋支队，投身急难任务。和部门领导一起深入基层开展“三靠前作表率”活动，了解服务支撑中存在的热难点问题，参与流程优化与集约支撑工作，真心实意为一线办实事、解难事。

       余瑞改始终自觉把学习作为一种追求、一种爱好、一种健康的生活方式，积极参加公司举办的各类活动并获奖，如三次参加“引领女性阅读”书香征文大赛中都获得全省一等奖。她是公司的支撑多面手，经常主动参与企业文化的策划、宣传和培训，积极做好公司各类大型会务的筹备保障工作，认真参与党课宣讲及系列党建活动。同时作为一名优秀的共产党员，她积极发挥党员的先锋模范作用，认真学习党的路线、方针、政策，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚定理想信念，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，不断加强党性修养。自觉结合自身工作加强业务学习，不断提高自身素质和工作本领，切实做到懂政策、业务精、潜力强，快速适应工作岗位变化。积极参与

各类支撑事项，勇挑重担，着重解决生产一线的各类急难需求。她就像一颗永不生锈的螺丝钉，在任何岗位上都熠熠闪光。

       星光不问赶路人，时光不负有心人，余瑞改和部门同事共同努力下，为全市400多名一线装维人员、100多名渠道经理、90多名小CEO提供集受理、调度、数据支撑为一体的综合服务支撑，赢得了一线的广泛认可和好评。她本人也获得了省市公司的多项荣誉，在2018年获集团公司“优秀共产党员”、2020年获 “中国电信贵州公司劳动模范”等荣誉称号。

       余瑞改在自己的获奖感言中写道：“我始终相信工作者是美丽的，服务者是快乐的。工作中的美丽是灵魂之美的悸动；是内心深处的共鸣；是对刹那成为永恒的希冀！”她以平凡的点滴谱写出不平凡的乐章，在服务支撑的路上，不忘初心绽芳华！

124                                                                                                                                                                                                                        125

126                                                                                                                                                                                                                        127

       他扎根铜仁电信县区公司工作已经有二十六年了，自1994年参加工作以来，杨建波从一名普通机务员、机务班长、维护安装部主任到县公司副总经理、总经理，始终以求真务实的精神、奋发有为的姿态，不断加强学习和强化自身修养，一步一个脚印，苦干实干，坚持以身作则，他遵纪守法，廉洁自律，充分发挥了一名从基层成长起来的优秀中层干部的先锋模范作用，团结和带领沿河电信和碧江电信全体员工，在省、市公司的正确指导下，在当地党委、政府的大力支持下，在全体干部员工的共同努力下，全面贯彻落实党的十九大精神和“不忘初心、牢记使命” 主题教育，大力培育和弘扬“团结奋进、拼搏创新、苦干实干、后发赶超”的新时代贵州精神。

       杨建波结合本公司实际，按照“党建统领全局，规模提升份额，创新体制机制，跨越 2020”的工作指引，认真落实上级的各项安排部署，全力聚焦生产经营，扎实有序推进各项工作，取得了突出的成绩。

       他正确处理好企业改革、发展和稳定的关系，创造性地开展工作，他一手抓改革，认真做好干部职工的政治思想工作，通过培训赋能，克服能力恐慌，转变观念，大力提升干部员工市场意识和客户意识，完成企业各项改革工作业绩突出，职工的精神面貌焕然一新；

       他一手抓发展，着力构建直销体系，打造营销铁军，大力开展实战营销，努力改善服务，不断提高通信服务质量和客户感知，业务生态改善和可持续发展势头稳中有升。

       在通信市场竞争剧烈和各项业务发展不均衡、不充分的情况下，杨建波带领沿河分公司全体员工创造了一个又一个奇迹，经营收入从2012年的1300多万，2018年突破五千万，实现连续六年完成经营收入，利润持续翻番。并取得了移动用户过网份额从2012年底的11.63%提升至17.86%的好成绩。在杨建波的带领下，从2014年省公司实施全省“强县”评比至今，沿河分公司16次榜上有名。

       2019年4月，杨建波因工作需要调动到铜仁碧江区公司担任总经理，他创造性的构建直销体系，带领碧江全体员工真抓实干、高质量发展，2019全年完成业务收入10343万元，移动过网份额突破29%，为碧江连续12个季度获得“强县”做出突出贡献。

       这些成绩的取得，极大地鼓舞和激励着干部员工干事创业的激情，企业效益不断增长，员工个人收入随之不断增加，获得感和归属感显著增强，职工队伍积极稳定。团队涌现了省级劳动模范、市级劳动模范、市级业务骨干、优秀共产党员等一大批优秀员工，而杨建波总经理本人也连续两年高票当选2017年、2018年市级劳动模范，同时获得中国电信贵州公司“感动人物”称号和表彰。

128                                                                                                                                                                                                                        129

       工作中，杨建波从来都不回避公司面临的困难和挑战，他胸怀宽广格局，恪尽职守、以身作则、担当有为，他爱岗敬业、勇挑重担、攻坚克难，长期保持“革命+拼命”的冲锋姿态，亲上火线、真抓实干、务求实效，在铜仁分公司干部员工的眼里他就是一位有担当有作为的实干家。

敬业是杨建波的一种高尚品质，他从来不找理由和借口，不推卸责任，对自己从事的这份工作，怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之默默奉献和艰苦付出。长期的基层实战指挥，练就了他敏锐的市场眼光、流利的营销话术和致力于问题解决问题的工作习惯，编撰了直销话术教战手册，形成了一套高效率、易操作、可复制的宽带攻防理论体系。

正是充分运用这个强大有力的工具，沿河分公司宽带直销工作近几年做得风生水起，立足于稳定宽带市场份额，不断抢夺移动市场份额，三大基础业务发展均呈现良好态势，排名靠前；碧江区公司宽带攻防在面临友商前后围堵、低价竞争的惨烈形势下，及时有力遏制住宽带份额下滑势头，并呈现重点基础业务整体回暖的态势，真正做到了“绝地求生”。

务实是他的工作、干事业的准则，在公司的经营和管理上，他讲究实事求是，不盲目攀比，决不为了完成指标而弄虚作假。

在工作上务实。工作中的他坚持三必看原则，经营分析必看，通过对数据的分析，掌握公司每天的运作状况，及时发现问题和解决问题；易信工作群必看，掌握一线员工的工作状态，了解他们的心声，点赞鼓励先进和及时提醒后进，提振员工信心，发掘动力；市场态势必看，及时掌握竞争对手的竞争信息，对用户发展状况进行预测评判，及时调整和跟进应对策略。

工的眼里他就是一位有担当有作为的实干家。

       敬业是杨建波的一种高尚品质，他从来不找理由和借口，不推卸责任，对自己从事的这份工作，怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之默默奉献和艰苦付出。长期的基层实战指挥，练就了他敏锐的市场眼光、流利的营销话术和致力于问题解决问题的工作习惯，编撰了直销话术教战手册，形成了一套高效率、易操作、可复制的宽带攻防理论体系。

       正是充分运用这个强大有力的工具，沿河分公司宽带直销工作近几年做得风生水起，立足于稳定宽带市场份额，不断抢夺移动市场份额，三大基础业务发展均呈现良好态势，排名靠前；碧江区公司宽带攻防在面临友商前后围堵、低价竞争的惨烈形势下，及时有力遏制住宽带份额下滑势头，并呈现重点基础业务整体回暖的态势，真正做到了“绝地求生”。

       务实是他的工作、干事业的准则，在公司的经营和管理上，他讲究实事求是，不盲目攀比，决不为了完成指标而弄虚作假。

       在工作上务实。工作中的他坚持三必看原则，经营分析必看，通过对数据的分析，掌握公司每天的运作状况，及时发现问题和解决问题；易信工作群必看，掌握一线员工的工作状态，了解他们的心声，点赞鼓励先进和及时提醒后进，提振员工信心，发掘动力；市场态势必看，及时掌握竞争对手的竞争信息，对用户发展状况进行预测评判，及时调整和跟进应对策略。

       在管理上务实。他坚持以客户感知优先，提升内部服务，大智治制、中智治人、小智治事。建章立制了一系列管理制度和工作流程，力求用制度管人、用制度管事、有章可循。明确规则，明晰职责，制订了一套可操作执行的绩效考核机制，推动经营压力、经营责任的有效传递。

       在廉洁自律方面，他坚持做到自重、自省、自警、自励，公道正派，廉洁自律，树立了领导干部较高威信的良好形象。

       创新是他工作的核心，创新是发展的灵魂，也是他工作的核心。因此他把经营创新、管理创新作为重点。创新宽带攻防直销新模式，直销队伍裂化分组，有计划分区域地上门进行直销，变坐等用户上门的被动服务为上门找用户的主动服务，既相互监督又团队互补，整体推进直销团队的销售能力和销售业绩，取得良好效果。

       拼搏是他的工作作风，他勇于拼搏，雷厉风行。他根本没有上班与下班、工作日与休息日之分。他常说，现在的市场竞争压力，容不得半点懈怠，只能与时间赛跑。别人不休息的时候我们不休息，别人休息的时候我们也不休息，才把时间抢回来，才能不断地把份额提升起来。

       “为官一任，造福一方”是杨建波的人生格言。在他带领下，电信公司全体员工积极高效率完成当地党委、政府的重大通信保障任务和通信网络建设任务，勇于担当、成绩显著，多次获得有关部门书面表彰。

       道虽迩，不行不至，事虽小，不为不成。今天，我们比以往任何时期都更具有机会、更具有信心、更具有能力去实现三分天下有其一的梦想。不驰于空想，不骛于虚声，我们将以求真务实的精神、奋发有为的姿态，一步一个脚印，苦干实干，开启2020的新征程。

130                                                                                                                                                                                                                         131

       王建清，是贵州石阡人，今年33岁了，现任石阡分公司综合化维护划小CEO。

       自参加工作以来，他一直对自己高标准、严要求，在生活上，朴素平实、乐于助人；在学习上，积极进取、勤于思考；工作中，认真负责、勤勤恳恳。王建清虽没有做出什么惊天动地的壮举，但在点滴中无处不体现着闪光之处，他尽职尽责，格尽职守，他用自己的实际行动展示着一名电信人敬业、奉献、创新的精神风貌，诠释着一名预备党员爱岗敬业、甘于奉献的优良作风。

132                                                                                                                                                                                                                        133

       在思想上、行动上，王建清始终以一个党员的身份严格要求自己，通过学习专业知识、十九大精神、党章党规及习近平总书记的重要讲话精神等相关理论来充实自己，不断提高个人的思想水平及工作能力；在业务技术上，他刻苦钻研，积极进取，善于学习，善于总结，具有较高技术水平和业务素质。通过他的不断努力，刻苦学习，使他从一个门外汉逐渐成长为企业的业务骨干，并在省市技术比武中，分别取得过“数据维护”“接入网维护”“资源维护”“综合维护”等专业的名次。

       2019年酷暑季节，鼠患严重，为了保障通信畅通，他们穿梭在山间田野、深山密林，作为团队带头人的王建清，考虑到一线作业人员可能会遭遇蛇虫鼠蚁的危害，存在很大安全隐患，他自掏腰包购买材料，通宵达旦手工制作驱蛇神器“雄黄驱蛇囊”，并逐一配发给维护人员。这一创新被铜仁分公司评为自主创新（五级）评定项目。

       王建清常说“爱岗,是我的职责;敬业,是我的本分;青春,是我的资本;奉献,是我崇高的追求”一直以来，他都是以他对这段话的理解来要求自己，坚持把用心干好工作、提升用户感知和支撑市场需求作为自己的工作目标。

       特别是，近两年来，王建清担任网络服务部主任，随着公司份额逐步提高，业务量的快速增加，为了有力支撑市场发展，他带领维护团队在保障网络正常运行的同时，着力提升网络运行质量，先后七十余次对全县的OLT、基站进行拆闲补盲、扩容优化，各种大小整治割接达到上百次。与此同时，石阡县正值决战决胜脱贫攻坚的关键期间，普便服务光宽带和扶贫基站建设任务繁重，全县219条乡村公路建设，杆线路迁改及保护点多面广工作量大。王建清加班加点、熬夜通宵成了常事，由于无力照顾两岁的小孩，他不得不把小孩送到老家给岳母和舅舅带。偶尔一月见上一次，孩子总把他叫成舅舅，他含着泪自己安慰自己说，孩子长大了就能分辨清楚了。

134                                                                                                                                                                                                                        135

       “是公司培养了我，是各级领导培养了我，如果没有这个平台，我现在一无是处”这是他在面对移动公司高薪聘请，毅然拒绝不留一点情面时，最有力的回答。

       2019年下半年，石阡县佛顶山大道提级改造建设，施工周期长达半年，作为石阡的交通主干道，公司的通信管网、干线全在该大道下，为了保障通信设施不被破坏，他坚持每天赶到施工现场，检查盯防情况、标注管线安全标示、沟通施工保护等，截止完工，未发生过一次干线、县乡主干光缆中断的情况。10月31日凌晨2点，他接到一名城市装维师傅的电话，反映有挖挖机在拖拽地下管网的电缆。原则上，为避免扰民0点后就应停止施工。多年的运维经验告诉王建清，可能是在打电缆的主意，于是他立马跳下床，穿上衣服就赶到现场，因及时赶到有效地阻止了损失。自那以后，为防止挖出来的电缆被偷盗，他坚持每天晚上十一二点钟等施工停工后，组织人员带队回收电缆。有时候人员实在安排不过来的时候，他甚至开着私家车，停在施工现场，一盯就是一晚上，第二天一早再组织回收。截止完工，共计清理回收电缆万余斤，为企业挽回损失近二十万元。

       十五年来，王建清吃苦耐劳干在前、身先士卒抢在先。重活险活、他以身示范，技术难题、他领衔攻关，艰难困苦岗位，他主动请缨。

       2019年综合化维护划小承包，他深知该岗位工作压力大，任务繁重，根本没有多余的时间来照顾小孩，但他还是舍小家，主动报名竞标。作为团队的负责人，为了提高团队综合能力，他坚持打破原有的专业界面，深化体制机制的创新改革，狠抓基础管理工作，细化考核办法，公平分配酬金。并坚持带头奋战在维护的第一线，不管是凌晨割接，还是深夜线路抢修，始终都能看到他的身影，传递工具、照亮打伞成了他的职责。通过一年来的努力，石阡分公司综合化维护团队，人人都成了维护多面手，团队综合维护能力、凝聚力得到明显提升，全年网络运行维护工作评定从原来的垫底成绩，提升到全市前三名。

      

      每逢春节，值班成了维护战线同志们最头疼的问题。五年来，王建清为了能让大家回家过年，每年都主动站出来申请值班。他放弃休息，放弃与家人的团聚，坚守在“禁燃”第一线，独自一人巡视在机房，巡视在通信大楼的各个重要部位，确保了县公司核心机房在那个满城烟花爆竹、烟雾缭绕的夜晚能够安全运行。

       王建清，在平凡的岗位上，四季如一、奋斗不止，在打造精品网络，支撑市场发展上，他和综合化维护团队做了不可磨灭的贡献。他出色的完成每一项工作任务，兢兢业业、无私奉献的劳动精神，得到公司各位领导同事们的高度肯定，得到各位划小单元同志们的一致好评。他不计个人得失，不辞劳苦，默默的把自己的青春奉献給了热爱的电信事业。他用他的智慧和勤劳的双手创造了自己的价值，为公司的辉煌发展贡献了力量。连接两年被评为“优秀员工”“全市倒三角支撑服务标兵”，连续两届被评为“市公司劳动模范”称号。

136                                                                                                                                                                                                                        137

       郑光华是铜仁分公司党委书记、总经理，他始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，带头学习宣传贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中、四中全会精神，贯彻落实集团公司战略和省公司工作部署，结合铜仁实际，和班子成员一道，发挥党委的领导核心作用，履行党建第一责任，狠抓党建与企业生产经营工作紧密融合，创业绩、带队伍、勇创新、建文化，有效履行了岗位职责，企业各项工作取得新的成效，两年来均超额完成了公司主要生产经营目标，经营形势持续向好。

138                                                                                                                                                                                                                        139

       郑光华始终坚定理想信念，以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，真学真懂真信真干，学深悟透，学以致用。他时刻把政治建设放在首位，严守党的政治纪律和政治规矩，增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”。带头树牢以为人民为中心立场，践行初心使命，传承电信红色基因，始终对党忠诚。

       郑光华始终坚持全面从严治党要求，带头落实党建工作责任制和第一责任人，不断规范和完善基层党委工作运行机制，夯实党建工作基础。明确党风廉政建设责任制主体责任和监督责任清单，自觉履行一岗双责，带头开展迎接巡视巡察和主题教育整改，即知即改、立行立改。通过季度党风廉政建设和反腐败工作协调会，扎实推进企业三级防控体系建设，党员干部依法经营、规范管理及纪律规矩意识进一步增强，公司上下风清气正氛围良好。全力加强领导班子和干部人才建设，提升全员能力素质，打造一支忠诚干净担当党员干部队伍。严格遵守党章党规党纪，廉洁从业，作风扎实，始终保持共产党员清正廉洁本色。

       深入推进“三维联动”。一是深化划小承包，实施薪酬优化、竞标择优、双向选择、风险保障与业绩考评，全面推行自主承包和打造精干高效承包团队，支撑市场营销发展和目标达成。二是推进专业化运营，对本部市场渠道、政企、新兴业务、客户经营4个专业，网络能耗、干线支撑团队进行竞标承包开展专业主建，激发专业团队活力和凝聚市县发展合力。三是强化倒三角支撑，建立市公司部门、县区班子和支撑岗位逆向多维度考核激励体系，做实服务下沉基层、清单化减负，优化流程、规范，强化重点业务、平台上线的赋能支撑，基层满意度不断提升。

       优化干部员工年度考核办法，实施多维度激励机制。一是优化分公司党委管理干部考评办法，加强对实职干部日常管理，完善员工年度绩效考评办法，强化全员责任担当。二是开展划小单元周期性PK赛、月度专项竞赛、员工季度劳动竞赛，探索跨年营销日激励，有效激发一线积极性。三是开展县区负责人跨年营销承销对赌和中层干部季度专项激励。通过一系列举措，铜仁分公司逐步形成月度绩效、季度竞赛、年终岗位及一次性专项激励多种形式的薪酬分配体系，提升了干部员工获得感。

       推进全员培训和人员选聘，加强队伍建设。一是按选人用人规范四级正、副管理序列干部选任，定期业务技术岗、市级营销、维护骨干选聘工作，及时招聘大学生和定向技能人才和引进社会成熟型人才。二是加强企业内训赋能注智工作，优化完善内训管理办法，加强师资队伍建设，加大传帮带力度，实现全员共同成长。

       实施组织架构扁平化，加快市场响应速度。一是市分公司层面，将客户经营中心、计算机中心合并划入市场部并增设业务稽核中心，网络发展部与网络运营部合并设立网络部，强化市场、网络资源整合统筹和支撑。政企客户部设立云网支撑及创新中心，建立完善大数据业务拓展和运营配套机制，发力云网业务，同时发掘大数据资产价值，助力市场分析、专业化运营和网格营维一体等机制创新。增加赋权和赋能，突出综合服务支撑中心牵头倒三角支撑定位和作用，强化一线赋能、逆向考评和互评工作。二是完成所有县（区）分公司组织架构扁平化，撤销两部一室，设立综合支撑中心，进一步压缩管理层级，破除部门墙、整合资源强和化团队协作，加快支撑响应和资源穿透，加大传帮带力度，协同支撑划小单元高质量发展。三是实施资源下沉县（区）和前移市场。市公司部门下沉县区16人，前移7人，其中中层干部4人，推动县区分公司原部室负责人参与划小承包8人，有力盘活了人力资源。

140                                                                                                                                                                                                                         141

       近3年来，铜仁分公司完成8个、启动2个“美丽家园”县区办公环境整治工作，完成县区食堂改造7个、支局四小工程33个、增设城市支局食堂3个，投入资金约616万元。年均发放跨年营销、春节和夏季高温慰问金85万元，两次提高员工体检标准至人均900元，发放防寒、防暑、防蛇药物、防辐射服11.3万元。先后举办全市青年员工、女员工代表和新入职大学生座谈会，开展区域性员工趣味运动会8次、新春联谊会2场，搭建了干部员工沟通交流平台，共同成长进步。

       郑光华始终坚持“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”理念，统筹推进规模发展、服务支撑和变革创新等工作，实现企业党建与经营发展两手抓、两促进，企业经营持续向好。组建党员先锋队、突击队、服务队30支参与企业各项生产经营发展服务工作，充分发挥两个作用。开展劳模优秀事迹巡回宣讲报告会和道德讲堂活动40场次2300余人次，凝聚和激发了正能量。

142                                                                                                                                                                                                                        143

       49岁的陈瑞波，是一名中共党员，1993年退伍，进入黔西南邮电局工作，迄今在电信工作已有26个年头。陈瑞波先后从事过营业员、班长、业务稽核、欠费管理等岗位工作，现任中国电信黔西南分公司业务管理中心总监。

144                                                                                                                                                                                                                        145

       2013年的某天，在一次日常业务处理中，陈瑞波发现某用户的账户下，赠送话费高达近万元，而套餐档次仅为20元，用户可以数十年不用缴纳话费。作为欠费专管员，她对这一异常情况立即警觉起来，经过套餐分析，礼包订购、赠送返还规则分析，发现了系统漏洞带来严重的过度优惠。黔西南分公司因此到省公司就用户过度优惠一事进行了专题汇报。

       2018年，陈瑞波在带宽稽核中发现欠费、拆机或者用户保停后，带宽业务不会受系统规则影响，仍然可以继续使用。针对她发现的这一情况，公司立即优化带宽停复机开机应急流程，对异常用户进行手工关停机操作，给企业找回带宽收入600万余元。2019年，她通过合同解析、持续手工关停机管控、余额出账对比，参数值稽核等手段，给企业带回带宽收入600万余元。

       陈瑞波工作矜矜业业，获得 2017年业务稽核第一名，2018年业务稽核第三名，2019年业务稽核第一名，这些来之不易的成绩，是陈瑞波多年努力的结晶。

       走上管理岗位的她，轻车熟路出台了很多管理办法，例如业务合规细则、优质号码管理规范、租机管理、双线业务稽核管理流程等等，这些来源于实战中的管理办法，对公司业务良性发展的推动作用有目共睹。几年来黔西南分公司向省公司提出的数条合理化建议，计费和CRM系统中对靓号管控的风险漏洞、营收资金代理商预存款不扣押金的营收资金风险等，均得到有效的管控，预防了全省性的经营风险发生，对全省的业务稽核工作做出了突出的贡献，从源头杜绝收入的跑冒滴漏。

       陈瑞波特别热爱学习。她总说，作为一名党员，就要在工作之余不断加强政治理论学习，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。始终以党的方针路线为指引，以积极向上的工作态度，充分发挥党员先锋模范作用，不忘初心。

       她不因为搞了管理就丢掉“业务骨干”这个基本面，业务管理中心成立后，她不断学习钻研业务，创新工作，建章立制，取得了突出成绩。作为业务口的支撑专家，接单量1486单，8小时以外接单量452单，15分钟内完结支撑且得到好评1429单。从易信、易问、QQ群、OA交办，划小人员都喜欢找又怕找“陈姐”，经常有营业员或客户经理说：“我们最怕她，但是我们又喜欢她！”大家遇到问题爱找她，因为她从不推诿扯皮，总是第一时间想方设法去指导大家一起解决困难。作为一名老市场前端业务骨干，凡是一线人员遇到业务、规则、投诉、流程遇到难题时，想到的就是找业务管理中心的陈瑞波，业务的问题难不到她，她总能找到解决的办法，在员工和划小单元心中树立了良好的口碑。

146                                                                                                                                                                                                                        147

       2017-2019年，黔西南分公司校园市场异军突起，用户数量高达17万余户。在最火爆的秋季开学，陈瑞波带领团队披星戴月，活跃在九个分公司的校园受理战场，成功的完成了一次次的校园现场受理保障工作。2018年的兴义十中现场受理，仅上午四个小时，她组织近70个受理人员，完成了3200户的现场受理保障任务。2019年9月高校营销，学校只给晚上二个半小时的时间  ，她带领60个新老员工，利用短短的时间，现场实名激活2500余户。校园市场的成功满载了陈瑞波和她的团队的辛勤付出。

        2019年初，黔西南分公司实名工作被省通管局点名批评，并到省公司进行了“典型”发言。知耻而后勇，公司党委将存量未实名整改工作安排给了业务

管理中心，对于陈瑞波来说，这是一场无声的，关系人民信息安全的战役，必须打赢它。在陈瑞波的精心组织下，通过二个半月的时间，以整改率第一在全省率先完成任务，且管控的方法得到全省推广，黔西南分公司存量实名整改创造了奇迹。

       全省BSS3.0项目二次压力测试拉开序幕。黔西南分公司创造了二小时下单16124，占全省下单量的40.31%。在全省TOP排名中，区县受理量TOP10，黔西南占据5席，渠道受理量TOP10，黔西南占据5席，员工受理量TOP10黔西南占据8席。同样也是陈瑞波的精心组织，带领全州受理窗口人员，支撑起了系统割接压力测试的过半工单，为全省系统割接上线做出了贡献。

       2020年突如其来的的新冠病毒，让口罩成了极奇稀缺的物品。从二月份开始，寻找口罩源成了陈瑞波每天最重要和最忙的工作。她多方努力协调到黔西南州天地药业贸易有限公司康健药房，在口罩分配极奇艰难的情况下，为公司员工们提供平价口罩近2000个，解决了一线员工的燃眉之急，此举得到大家的高度赞扬。2020年初，部门一些老员工退休和调换部门，接替工作的新员工面对工作压力要打退堂鼓，她鼓励道：“你肯定行，我相信你，我们大家会帮助你，不要怕!”持续每天都和他们谈心鼓励，不到一个月，工作顺利交替，大家都开心的笑了。

       2020年，陈瑞波将继续带领业务管理中心团队，不忘初心，找差距抓落实，永远走在深入一线、支撑一线的路上。

148                                                                                                                                                                                                                        149

       龚兴广，1997年7月毕业于贵州大学数学系财务会计与会计电算化专业，同年8月参加工作，先后供职于晴隆县邮电局、晴隆县电信局、中国电信黔西南分公司人力资源部、纪检监察室，曾从事会计、统计、人事、劳资、秘书、副主任、主任等岗位工作，获得中级会计师、国际高级人力资源管理师（IPMA-CP）职称。现任中国电信顶效分公司党支部书记、总经理。

150                                                                                                                                                                                                                         151

       从参加工作至今，龚兴广认可中国电信企业文化，爱岗敬业，忠于职守，追求上进，顾全大局，团结同志，自觉服从企业组织的指挥调度，服务国有企业改革发展大局，基层工作经验较为丰富，曾荣获过若干种类荣誉称号。

       以龚兴广为代表的顶效分公司团队，在州公司党委的坚强领导下，得到了当地党委、政府和社会各界的大力支持及州公司各职能部门和其它兄弟分公司的大力支撑，2018 和2019两年，较好地完成上级下达的经营收入和业务发展计划指标，党风廉政建设、员工关心关爱及其它企业行政管理工作也都有条不紊的正常推进，对外事务联络、沟通协调有序开展。

    

       在龚兴广的带领下，通过全体员工的共同努力，作为一个只有六个乡镇的分公司从2017年下达的经营业务收入预算为1960万元到2020年下达的经营业务收入预算为3331万元，用三年的时间使收入增长率了69.95%；三大业务发展指标：移动出账到达数从2017年的27467户到2020年3月的70833户，用近三年的时间，使移动出账到达数增长了157.88%；宽带出账到达数从2017年的13513户到2020年3月的24331户，用近三年的时间，宽带出账到达数增长了80.05%；高清出账到达数从2017年的5854户到2020年3月的18240户，用近三年的时间，高清出账到达数增长了211.58%；移动过网份额从2017年的19.8%至现在的36.73%，提升16.93%。

       龚兴广狠抓基础管理，参与营销工作。出台和完善公司的各种管理办法与规章制度，同时建立各类管理台账，使各项工作清单化，大大方便了管理。在州公司的机改1.3，2.0中，主要围绕划小承包来做，他知道作为一个没有城市的分公司，根就在广阔农村，每个乡镇设立一个支局，并且把大量人员下沉各支局，造成营销部只有3人，政商只有2人、甚至2019年只有1人、校园分局1人，这样他只能在上班时叫上驾驶员一起走访新区政府各单位，得到了各单位领导的认可；在校园一年两季（春开、秋除）的营销中各大专院校、中小学都出现他的身影；到周末他基本上会自架私家车到各分支局，与支局长一起开展营销工作，特别在每年的跨年（反乡）营销中，他都会到各农村支局所辖区域的村组找关键人沟通协调，参与营销到每晚10点钟左右。在营销工作中夏天从不畏惧炎炎烈日、冬天从不惧怕天寒地冻。

152                                                                                                                                                                                                                        153

       为了做好公司财产和利益的守护。龚兴广一方面在2018年全面清理2013年至2015年以来义龙新区迁改赔补费用资料顶效区域1598.99万元，并通过多次与义龙新区工（管）领导沟通协商，先同意顶效镇政府与我公司补签该镇迁改赔补协议书，并先支付赔补费112万元。除此之外，他还巧借义龙新区综合执行局收回我公司大楼后被农户长期（17年）霸占土地14479.9平方米（该宗土地面积为15593.33平方米，公司占用1113.43平方米）。三是2019年通过在州公司领导的帮助下与义龙新区工（管）委领导多次沟通，于2019年1月收取义龙新

区工（管）委迁改赔补费200万元；3至4月汇总2013年至2015年以来义龙新区迁改赔补费用资料（含顶效1286.99万元、安龙503.26万元、兴仁85.68万元），总计金额为1875.93万元，并通过多次与义龙新区工（管）领导沟通协商，义龙新区工（管）与我公司补签迁改赔补协议书。由于义龙新区工（管）没有资金支付迁改赔补费，经义龙新区工（管）与州公司领导协商用大数据园区2号楼一楼（5050平方米）来抵欠我公司迁改赔补费，州公司党委会确定后上报省公司同意后，协助州公司领导、团队参与与义龙新区工（管）谈判、合同签订及办理房屋产权证书。

       龚兴广作风优良，清正廉洁，为人正直，遵纪守法，有高尚的品德和良好的精神风貌。关心职工，团结同志，无论是在工作、生活还是学习中，都能以身作则，为同事作出了表率。能做到办事不推诿，遇难不回避，做到不贪不占，不损害集体利益，清正廉洁。

       突出的业绩、勤政务实的工作作风也得到了领导及同事的充分肯定，多次被黔西南电信分公司评为“先进工作者”和“优秀共产党员”、2019年度被中国电信股份有限公司贵州分公司评为“校园秋季营销劳动竞赛先进个人”，发挥出了电信公司中层干部的中流砥柱作用，为加快顶效分公司各方面的建设步伐和促进高质量的快速发展做出了突出贡献。

154                                                                                                                                                                                                                        155

       张龙，2001年8月参加工作，先后在后端、市场前端一线岗位工作十余年。2017年贵安新区分公司成立后他积极投身岗位，理清思路，紧盯重点，快速梳理完善分公司各项流程制度，先后担任贵安新区分公司综合部主任、贵安新区分公司市场部总监职务。

       张龙在担任综合部主任期间负责分公司总体组建过程中行政、人资、财务、安保、党团工群及后勤等工作，他带头建立并完善各项工作，为分公司前后端运营建立有力制度支撑及保障。

       2018年8月，因工作需要，张龙兼任分公司市场部总监，负责分公司市场经营工作，并组织配合完成IT支撑独立割接，按照省公司总体安排认真分析竞争环境，合理制定目标计划，统筹执行管控。2018年和2019年，分公司均超额完成收入目标，年度复合增长率达到30.74%，2019年被评为集团最佳增长地市奖。

156                                                                                                                                                                                                                        157

       张龙始终坚持学习，他一方面加强政治理论学习，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想；树牢“四个意识”，不断增强“四个自信”，做到“两个维护”；不断用政治理论武装自己，指导工作；多次在分公司党课上分享“不忘初心、牢记使命”主题教育学习心得，并将主题教育所学知识应用于工作当中，将理论知识转变为工作实践。另一方面，他还不断加强对自身综合能力的提升，关注行业趋势及新技术发

展，充分结合企业转型目标实现产品、思路创新，改变传统销售模式，践行中国电信转型3.0战略，逐步实现网络智能运营商、综合自动化运营商的转型目标；张龙通过自学，取得了企业人力资源管理师、心理咨询师、健康管理师等职业资格，还考取了信息系统项目管理高级工程师职称，实现自身复合型综合能力提升，并充分将所学知识在日常工作过程中加以应用，以变换视角的方式创新开展工作。

       张龙始终保持积极向上的工作态度，不管在综合部还是市场部都坚守岗位职责，他都不断总结经验探索工作方法，当好团队带头人也做好教练，营造积极拼搏的团队氛围。

       自贵安分公司成立以来，分公司一直按照大部制、扁平化体系运营，分公司共四个内设部门，而张龙兼任了两个部门负责人，需要对接处理涉及多个专业的工作，但他并没有将这种高压的工作视为是一种负担，反而觉得这是一个提升自我学习的机会。两年多来，张龙逐渐成了多个专业的行家里手，名副其实的“万精油”。

       张龙是部门的领头羊，带领团队攻破难题。工作中他严格要求自己，在遇到问题时总是能够抓住重点、要害，从问题根源去破题，并率先垂范，带头挑战难题。他也是部门的良师益友，带领着团队共同进步。只要是有利于工作开展的经验、方法他从不吝啬，并能够深入浅出将一些工作进行解读，但在他指导下，工作得到有效的推进，提高了工作效率。他更是部门间的破冰者，建立起部门间通常的沟通纽带。站在公司全局考虑，除优化自己所在部门流程规范外，积极主动沟通打破部门墙，减少内耗，提高效率。

157                                                                                                                                                                                                                        158

       张龙深知基础业务是公司发展的根本，他就紧盯贵安重点目标市场，坚持规模发展与质量并重，研判用户需求与电信服务的关联，在基于电信产品上2019年实现了基础产品的聚融与包装，将传统的产品卖出了新花样。用他的话说就是“如果你将工作当做是一种游戏，当你玩进去的时候就会觉得越来越有意思”。

       在张龙的指引下，贵安电信打破了传统运营商专注做通道服务的局面，真正实现了平台引领、应用引领的发展转型，在集团公司、省公司产品不断优化的基础上，实现了传统业务至上而下，由云到端的新兴发展态势。2019年圆满分公司完成各项基础业务目标。

       他领衔的贵安云网创新工作室，完成了校园云网融合项目开发并投入市场，取得了积极反响，马场洋塘村“平安乡村”项目更是

得到各级领导肯定。他致力将产品标准化、服务标准化，形成可推广、可复制的产品服务，在创新的道路上从未止步。

       2020年，张龙以提高校园疫情防控为出发点，整合现有公众、政企产品向高校提供疫情防控系统平台服务，实现各高校破冰；以提高乡镇、社区综合化治理能力为出发点，提供智慧乡镇服务平台，实现传统业务有效拉动。张龙说：“创新不一定是做研发，创新可以是销售模式的革新，可以是产品包装的改变、也可以是应时应景的多产品聚融，创新是每一个人都可以做到的，从点点滴滴汇聚成大江大河，最终成为团队发展的源源不断驱动力。”

       工作中的张龙，不是在其他部门沟通工作就是到支局营销现场，到客户单位走访，他常说：“现在手机办公这么方便，随时随地也可以处理工作，这样更高效。”

       他团结同事，和群众打成一片，却能坚持严格按章办事，时刻坚守规矩意识，严守底线，不管是对待同事、合作伙伴还是客户都能做到廉洁奉公，公平公证。从群众中来，到群众中去，是他一直坚信的理念，只有深入一线才能更清楚的听到客户的需求，更准确的找到客户的痛点，更精准的提供解决方案。

       张龙用自己的实际行动所取得的成绩获得了公司及群众的认可，两年来，张龙连续被评为公司年度优秀管理者，荣获集团优秀共产党员与贵安新区党工委优秀党务工作者称号。

       张龙是“不忘初心、牢记使命”的践行者，围绕以人民为中心的服务理念，让电信的服务更贴近用户的需求。

160                                                                                                                                                                                                                         161

你是光荣的退伍军人

你常年扎根于安保行政战线

你在平凡的岗位上绽放着人生的精彩

你有对党的事业无限忠诚、对理想信念无比坚定的政治品格

你把一颗真挚的心

奉献给了你所热爱的电信事业

为推动电信事业高质量发展做出积极贡献。

       他是位光荣的退伍军人，常年扎根于安保行政战线，平凡的岗位锤炼他对党的事业无限忠诚、对理想信念无比坚定的政治品格，造就了他自强不息、坚忍不拔的拼搏精神，养成了他“不怕苦、不怕累，在急、难、险、重任务面前冲在前，吃苦在前“的工作作风。

      2018年至2019年，何斌以极大的勇气和决心带领团队努力进取，实现安全生产“零”责任事故、土地房屋资产盘活获进展、车辆管理渐规范、行政后勤及物业迈向管理职业化和服务专业化及办公室基础管理体系规范化再起步，并在公司交给的各项专项工作中作出积极贡献。

162                                                                                                                                                                                                                        163

       维护企业权益。为查清损害企业案件事实，维护企业正当权益，何斌常常带领专案组团队成员克服重重困难，顶住各种压力，迎难而上，积极协调、争取内外部资源，积极维护了公司权益。

       攻克土地房屋遗留问题。2018年初，全省房屋土地资产管理工作职责划转至安保行政部后，何斌带队连续工作20天赴9个市（州）分公司以及21个区（县）分公司开展调研，他主持编制《中国电信贵州公司房屋资产经营管理办法（试行）》、《房产土地效益提升工作指引 》等，为房屋土地资产管理工作有章可循、依规操作提供了理论依据和制度保障。他亲自带领、不辞辛劳、爬山涉水奔赴偏远乡村、陡峭山顶开展实物盘点工作，共清查盘点房屋土地总计4204处（宗），资产账实匹配率达到

100%，较以往提升7%；闲置资产盘活率达到74.55%，同比提升4.6%，解决了多年来沉积的房产土地底数不清的历史问题。他向组织自荐担任专项治理行动领导小组办公室主任，赴项目现场指导和督促，配合分公司与当地政府、法院等部门协调协调，推动首批5个被长期侵占、高额房租长期不能收回项目取得不同程度的成果，其中：安顺镇宁电信大厦、黔西星旗大厦共收回房产总面积1.2万余平米，收回欠款500余万元，为企业挽回上千万元的经济损失。

164                                                                                                                                                                                                                        165

       有效打击侵害电信利益案件。运用警企协作机制，2018年偷盗、破坏通信设施的案件数同比下降19.3%，挽回经济同比上升56.9%；在防范打击侵害电信利益案件工作中，处置“空中充”、“6.21重大诈骗案件”等侵害电信利益案件4件，抓获犯罪嫌疑人6人，法院判决1人，为公司追缴经济损失700余万元，追回高档车辆一台、房产四处；跨省协调公安机关处置特号案件嫌疑人，遏制越级上访行为，为业务部门反馈了“过户”等建议4项，均得以采纳。

       2019年2月始，何斌担任办公室主任，他将精力倾注于提升办公室基础管理能力上来。改革内部组织运营体系，搭建员工工作制、组长责任制、主任负责制的逐层管理机制，提升组织效率；印发《2019年办公室工作要点》、《办公室工作规则》，编写《办公室执行手册》，明确办公室工作程序、流程和标准；完成 “三办”文库的基本建设，支撑“三办”工作规范化、精细化。

做到身正、行直、言诤，做好廉洁表率。他以无怨无悔、默默无闻的奉献精神始终如一地书写着自己的人生信条。他为人正直，把一颗真挚的心奉献给了他所热爱的电信事业，是值得员工们信赖的带头人。

166                                                                                                                                                                                                                        167

      何斌总是说：作为领导身边人，一举一动、一言一行，工作做得好或坏，都在或深或浅的影响着周围的同志，理应强化忧患意识和防腐能力，

你善于学习，喜欢挑战

你把枯燥无味的经分预算工作做得津津有味

爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的精神

为大家树立了榜样

你在同一个岗位坚守12年

用使命初心书写下荣光

       黄江辉，是省公司市场部一位同志，自2008年接手预算分析工作后，这一干就是12年。

       12年的经分预算工作经历在全国电信系统里是不多见的，大家都说，这份工作是苦差事，太累太苦了。是每月在孤灯清影中与数据寂寞的对话；是时刻准备着遇到经营异常火速查找原因短板，如同战场作战的紧张状态；是每次重要会议材料的精雕细刻和不容一丝差错的认真态度。

168                                                                                                                                                                                                                        169

       12年来，经分预算战线的同事换了一茬又一茬，只有她，还在一直坚守着，而且越干越来劲。黄江辉每年每月都有各种新方法、新思路和新路径，建立日、周、月的生产经营通报体系，围绕生产经营重点工作开展专题分析，发现生产经营短板和问题，及时为生产经营决策和营销政策调整提供支撑，组织开展全省市场经营工作评比和经分团队培训工作，提升全省经营分析水平和能力。她带领团队的分析成果得到集团、省、市公高度认可，多次获评集团市场经营分析奖。2019年，当她看到自己的团队总分位列31省的第四名，她笑了，一切的苦楚在这一刻化为了甘甜幸福的花朵。

       很多人说她的身上有很明显的数据标签，因为讲到数据的时候，她会兴奋、会严肃、会争论，会认真皱眉思考数据背后的因果。她规划着贵州电信的宏伟市场蓝图，那些折线饼图矩阵图见证了贵州电信从低谷爬坡弯道超车渐入佳境的奋斗轨迹。每年她都会带领她的团队细心憧憬勾勒生产经营计划，围绕着企业经营方向，承接集团量收预算，有效细化省内量收和营销成本预算分解工作；制定经营责任目标、发展转型先锋和强县三项前端考核评价办法，有效地调动基层工作积极性；引导分公司规模发展和价值经营并重。近年来，通过预算维度细化、资源配置模型优化、考核评价牵引、预算过程管控，强化了对分公司和客户群经营单元生产经营工作调度，为全省生产经营目标的达成提供了强有力的保障支撑。

       她从不推事，还非常喜欢跨专业干事。2017年她接手划小承包工作，贵州公司起步几乎是空白，为赶超其他省进度，她勇挑重担，加班讨论出方案、联合各部门协同作战，三个月内建立了我省承包助手系统，规范出台责任人、责任田、责任制办法，围绕集团“三个三”的划小工作指引实现“九统一”；对全省前端划小承包单元的统一管理，提高了管理效率。2018年承包模型引入积分；2019年深化以店包片工作引导划小单元深化高质量发展； 2020年持续深耕五级以店包片促进渠道转型，从量收归集、模型设计和系统实现等方面支撑其它本地网开展以店包片工作，得到分公司好评。2017年承包助手优化项目、2018年积分应用优化项目均获省公司 “岗位创新成果采纳奖”，她本人获得2019年 “三维联动整体最佳推动奖”。

       她善于学习喜欢有挑战的工作。牵头省公司2019年“4+2+N”效能提升重点项目之宽带攻防体系建设与应用、销项税优化、优化建立新积分体系、营销服务渠道数字化赋能项目，每件事情皆能达到满意的结果：沙盘系统数据准确率80%以上；销项税优化全年节税超过1000万元；优化后新积分规则减少冗余积分17%，大大节约了佣金使用效率导向高质量发展；数字化赋能平台顺利完成合作方引入，打通流程搭建线上线下协同体系。

170                                                                                                                                                                                                                         171

       2017年黄江辉同志获评省公司机关“优秀共产党员”称号。作为一名优秀共产党员干部，她坚决落实“两个维护”和“四个意识”，持续学懂弄通习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和习近平总书记在贵州代表团重要讲话精神，不断强化思想武装，自觉把本职工作放在党的建设和企业经营发展全局中部署和推进，坚决担当政治责任、领导责任和工作责任。2019年10月抽调参加集团公司第二轮巡视工作，在巡视过程中认真履职，严守纪律、作风扎实，紧扣生产经营和管理工作短板找准问题把握关键，工作效率高、思路敏捷清晰、工作刻苦，在全组59份工作底稿中独立贡献了9份工作底稿，配合完成3份工作底稿。工作底稿内容详实有力、具有较强的逻辑性和可用性，90%以上内容被采纳进入主体报告，出色地完成了巡视的工作任务，得到了巡视组领导和组内同志的肯定，在巡视鉴定中被评为“优秀巡视专员”。

       每个时代都有一种先进的精神，这是一种爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的精神！它是一种无华的忠诚、一种朴实的敬业、一种与日俱增的进取，一种对职业、对社会、对国家的道德感、责任感和使命感。这种先进的精神是她的指引方向，愿她一直保持昂扬斗志坚毅前行，为贵州电信的美好明天勾勒出精彩的篇章！

172                                                                                                                                                                                                                        173

你把工作当初一种使命

润物细无声的默默坚守岗位

亲抓亲管、督促、协调

你带领着同事们共研讨、同进步

保障着网络平稳运行

为贵州电信事业风险自己的人生价值！

       杨秀敏，是一名中层干部，也是一名群众。2016年3月，她担任省公司网运部副总经理。自加入电信大家庭以来她就一直工作在网运战线，在“市场要发展，网络须先行”、“市场要发展，服务须先行”的公司战略中网运承担起了坚实的后盾，在全国网运体系评价中自2016年也一直排在前12名（2018年排名11，2019年排名9），网运交出的成绩单里有她的一份汗水。

174                                                                                                                                                                                                                        175

       提升网运IT支撑手段，支撑光宽+视频业务发展 从2016年末接手光宽端到端运营1.0开始，一直到2019年的4.0，从普通公众客户到政企客户FTTH业务，从光宽带到天翼高清视频，她连续4年牵头该项工作，对涉及的每个网运O系统、专业网管的角色分配和改造、实施细节，通过亲抓亲管、督促、协调与跟踪，与同事们共同研讨、不断试错，最终实现贵州现网下的智能验收、自动开通、自动判障、智能分析、场景化赋能，“光宽+视频”业务运营支撑从传统的告警、故障、配置、性能转向了端到端业务实现的品质管理、业务的快速实现管理，提升了光网运营效率。该项工作从1.0实现达标、2.0全国排名17，3.0成为第一批通过远程验收的8个省份之一，每一次进步都见证了项目组的努力，本人也获得2017光宽端到端运营能力提升先进个人。在网络运营中，网络基础数据的准确性一直是开通和保障的痛点，而FTTH业务涉及资源数据又是比重最大的一块，她和同事们一起进行工作调研，实地琢磨，推出了游离标签使用、末级端口绑定嵌入生产流程并动态维护、在线改址等一系列举措，杜绝人为因素，自2017年起光接入网客户资源树完成率达到99%以上，主光路准确率超过97%，有力支撑了公司光宽FTTH业务发展 。

率。该项工作从1.0实现达标、2.0全国排名17，3.0成为第一批通过远程验收的8个省份之一，每一次进步都见证了项目组的努力，本人也获得2017光宽端到端运营能力提升先进个人。在网络运营中，网络基础数据的准确性一直是开通和保障的痛点，而FTTH业务涉及资源数据又是比重最大的一块，她和同事们一起进行工作调研，实地琢磨，推出了游离标签使用、末级端口绑定嵌入生产流程并动态维护、在线改址等一系列举措，杜绝人为因素，自2017年起光接入网客户资源树完成率达到99%以上，主光路准确率超过97%，有力支撑了公司光宽FTTH业务发展 。

       落实装维细节管理，改善宽带网络服务。杨秀敏在2016年到了网运部后协助管理宽带装维工作，从落实装维细节管理入手，一是在IT支撑上将标准服务动作嵌入生产流程同时升级IT支撑手段、实现部分虚假竣工场景IT自动稽核；二是管理上强化宽带障碍抢修管控尤其是超长障碍及群障的管控、实施装维暗访并通报，并牵头组织实施宽带“当日装、当日修、慢必赔”装维服务举措； 三是紧跟公司季度营销工作，组织完成相应智慧家庭装维流程的梳理及网运IT系统改造、现有泛智能产品测试，组织拟订对应装维流程、技术规范，为新产品新业务落地做好铺垫；四是重视装维人员技能提升，每年组织各种形式培训，尤其是后期出现的智慧家庭产品和复杂场景的培训赋能。这期间下发了细节管控举措12项，服务举措6项，技术规范6项。通过这一系列举措，我省宽带平均装移时长从2017年年初13.99小时压降到2019年7.4小时，平均修障时长从年初15.47小时压降到7小时，装移机履约准时率、重复障碍率、催修率均满足集团考核标杆，宽带装维服务良好度得分满分，2016年中国电信“光宽带+电视”装维技能竞赛中贵州获得“个人三等奖”2名及集团装维服务标兵称号，2018年中国电信第三届

“通服工匠”杯智慧家庭装维技能竞赛中贵州获得“个人三等奖”1名和“个人优胜奖”1名。在连续3年政企创值营销活动中兑现了“开通快、响应快、调优快”的承诺：宽带在途单比例低于0.012%，酒店天翼高清在途单比例低于0.011% 。宽带网络服务中装维服务是重要一环，她带领团队持续探索压低客户投诉的管控流程和手段，深度挖掘流程问题、管理问题、执行力问题，制定一系列的工作举措针对性解决。连续3年完成集团及工信部固网越级投诉考核，连续2年宽带NPS网络测评双领先。 

176                                                                                                                                                                                                                        177

       发挥技术背景优势，牵头专项工作，打造品质网络。集团公司近几年致力开展移动网端到端、移动及光网提升工作，旨在探索面向客户感知的高效维护体系及机制、移动补短板、光网固优势，筑牢企业发展基础。她利用自身技术特长，在2017年、2018年移动互联网业务感知AAA达标专项工作中，牵头组织端到端各环节涉及的同事，梳理生产流程中的管控重点、问题清单、横向支撑要点，定期会议沟通推进，最终在达成验收目标的同时在端到端生产流程协同方面也固化了基本定式，2017年移动大数据端到端优化体系建设工作全国排名12。2018年、2019年她先后牵头负责移动网提升、光网提升专项工作，组织协调公司前后端部门共同攻坚克难，制定详细的时间计划、目标、路线图、时间表、前后组织20余次双提升推进例会，亲力亲为进行工作统筹督促，移动

提升方面主抓基站维护 、基站新功能激活实施、室内覆盖延伸手段组织试点、零低流量基站激活等工作，全年基站维护指标良好达到集团标杆，全省MR覆盖率在优化阶段贡献约有5%提升，2018年移动网网络NPS双领先；光网提升方面在前期已经端到端逐项梳理12 个环节的基础上再强化、再巩固，全面完成年度OLT双物理路由上联，老旧OLT退网，光衰达标整治等工作，光网光衰达标率从年初的88.9%提升至97%以上；OLT高负荷链路占比从年初16.2%下降到2%以下；当日装、当日修履约率≥95%；政企宽带装移修平均时长优于公众客户。2019年三个季度的宽带网网络NPS均值双领先，组织完成省本部光网案例编写60余篇案例，10篇获得集团优秀案例。

       探索网运投资项目管控体系，节省项目投资费用。2019年她牵头建立了网运OSS、业务平台和网管系统投资项目管控体系，通过需求收集规范化、需求实现系统化、软件开发工作量评估精细化、系统功能测试标准化，规范了网运需求建设项目实施，有效提高了网运维护管理的平台、网管和OSS系统的运行效益。2019年，全省已有38个系统、平台和网管系统的系统需求建设按IT类网运需求建设项目实施流程执行，节约系统建设费用30%。

景参加现场值班，以自己的实际行动来做好表率。尤其是“新冠”疫情期间多次到达一线监控现场，和现场监控人员谈心谈话，稳定监控同志情绪，补充部分取暖物资和食品，优化调整现场值班安排；嘱咐疫情期间网络运行监控要点及重点关注事项，同时督促跟进疫情期间全省城域网拥塞的优化调整、天翼高清负荷高的解决情况以及空中黔客上线事宜，最大限度缩短处理时延和网络调测时间，在保障疫情期间大网稳定运行的同时减少对客户感知的影响。

       人们常说：网运的价值在于让大家不要常惦记。是的，“润物细无声”，默默坚守岗位，保障网络平稳运行、提升运营效率、支撑业务发展是大多数网运人的奋斗目标，也是他们的工作写照。杨秀敏，正是这大家族中的一员。

       关爱同事，做好表率。 2019年10月杨秀敏分管网监中心工作，她深知网监中心所维护设备是大网核心，而维护人员是护网的重要因素。一些重要割接、故障处理场合， 她均带头奔赴现场进行监督和慰问，特殊保障场

178                                                                                                                                                                                                                        179

三十年间

从小彭，到彭姐，到彭师…

你从事着繁琐的工作

却用你的专业、耐心和信心

取得显著成绩

你不骄不躁、敢于担负责任

对工作高标准、严要求

你用实际行动证明了在平凡岗位上的不平凡

       她是本届省级劳模代表，她叫彭小红，网运部的亲们都习惯的叫她“大姐”。

180                                                                                                                                                                                                                         181

       传输专业出身的彭小红，在黔南分公司载波室默默工作了十七年，因为一次偶然的工作交流，她被调到省公司资源调度岗位，然后又默默地工作了十三年。

       三十年间，从小彭，到彭姐，到彭师…似乎除了称呼变了，她好像什么都没有变。如同浩瀚星空的湛蓝背景一样，没有人特意关注到她，也没有人在意流星雨后面的熟悉背景。

       要说熟悉，那就是在你需要网络资源的时候，会很自然的去找她，需要确认组网方案的时候，会去找她，需要准确的电路路由，会去找她，紧急事，找她，麻烦事，找她，揪心事，同样是找她。

       她曾经是载波室唯一长值夜班十五年的老本科生，是全省传输专业骨灰级的专家，是有二十年党龄的老党员，先后兼职传输维护、基础维护、数据维护、交换维护、监控维护工作，而后以近四十岁之“高龄”华丽转岗，稳稳坐定资源调度“大姐大”宝座十三年之久。

       资源调度岗位职责要求在岗人员必须具备全程全网的牢固概念，熟悉电信公司的全部网络家底和所有技术规范。

       2007年的那个炎热夏天，由于部门调整和人事变动，即将面临岗位断档之虞。就在大家焦头烂额之际，貌似柔弱无争的彭小红静静地站出来，迎着领导信任的目光，她说“让我干一干，试一试，好吗？”

       事实证明她干得非常好，工作效率高，服务水平高，客户评价高，复杂场景下，别人三五天才能做好的工作，她一小时完美收工，彭小红成了名副其实的全省资源调度“大姐大”。

       有人置问她，头戴荆棘王冠不会痛吗？她却回答：“再难的工作，总得有人干哈。”

       彭小红在工作上的较真，那是相当有口碑的，据说曾经有追到电梯间，纠缠客户经理把表单填完的“黑”历史，该走什么流程，要提交什么数据，需要什么业务需求，那是一丝一毫都不能有“走辗”的。

       然而，如果你搞清楚了所有的细节和需求，你会发现，业务流程走到彭小红这一环节，会以惊人的速度实施完成，不用你多说一个字，秒过。但是，如果你想在她这里打个马虎眼，你会发现找错了对象，走错了地方。

182                                                                                                                                                                                                                        183

        2020年早春，一场突如其来的新冠疫情从长江以北迅速泛滥至全国各地，关键时刻医疗信息实时通畅的重要性一下提升至国家战略高度，各类紧急电路开通工单，雪片一般飞来，为确保重要防疫专线电路的及时开通，彭小红默默战斗在抗疫最前线。

        2月16日上午，中国电信贵州公司接到省委办公厅下达的紧急开通省委至鄂州跨省视频电路的命令，面临三地缺资源、两端无方案、全域施工紧的艰巨困难，贵州公司党委书记、总经理上官亚非斩钉截铁地说：“关键时刻，必须拿出央企的担当。想方设法，一定要在规定期限内完成任务！”

       在这场争分夺秒的特急电路调度、实施、开通“战斗”中，彭小红表现突出，在她强有力的组织调度下，连夜布放光缆，创纪录地达成了无光路场景下，24小时开通跨省电路的奇迹。贵州电信公司也因此得到了省委、省政府的高度赞赏和通报表扬。

       “彭小红是贵州电信网运部有近20年党龄的老调度员，接到调度开通任务的时候正在准备午饭，年迈的老母亲身体不好，家中里里外外全靠她一人支撑。为抢通专线，她不顾疫情严峻，戴上口罩一路小跑，徒步40分钟赶到公司现场组织资源配置和工单调度，她心里想的只有一件事：绝不能因为我一个人，导致开通流程受阻。”这是电信逆行人的美丽风采，这是资源调度员的闪亮时刻，这更是一个普通劳动者的初衷不变。

       置身工作场景的彭小红是健谈的，语言流利，沟通顺畅，不温不火，如沐春风。然而，一但讲到自己的成绩和亮点，需要展现个人价值的时候，彭小红便讷言起来，这种在荣誉面前向后转的习惯性动作，就是她在各种评先评优活动中缺位的主要原因，她总是在躲，总是觉得自己做得还不够好。

       所谓人平不语，水平不流，这不正是全省运维基层人员脚踏实地的工作作风的真实写照吗？有这样一只方正厚底的维护队伍作为企业的基本盘，企业之树才能长青不败啊！笔者仿佛看到一个个贵阳、遵义、安顺的“彭小红”们，在机房、在塔台、在人井、在乡野，兢兢业业、勤勤恳恳、默默无语地履行着电信人的神圣职责，如水之平，如山之信，如风之无言。

       为了不让老实人总是吃亏，为了不让默默奉献者永为背景，让我们一起给讷言敏行者点一个大大的赞！

184                                                                                                                                                                                                                        185

你是一名中共党员

更是一名巾帼英雄

你进取的精神，一次次开启了工作新篇章

你敢于开拓，勇于创新

为工作寻求了发展新路子

你敢担当，甘奉献

用平凡和努力成就着集体的辉煌！

       何焱，是一名中共党员，也是一名巾帼英雄。2015年1月，她担任省公司政企客户事业部市场部主任。五年来，政企渠道作为全省电信业务经营的“收入压舱石”、业务发展的“排头兵”，实现了全省政企收入逐年持续提升，政企占收比从2015年的29%提升至2019年的37%，政企基础业务同比在集团排名不断靠前的骄人成绩。而这些成绩的取得，也凝聚着何焱的努力和付出，在让她与企业一同进步的过程中，成长为企业核心业务发展的“急先锋”，营销和管理的“多面手”。

186                                                                                                                                                                                                                        187

       以进取精神，做好营销统筹策划，开启贵州电信政企市场新篇章。何焱在担任政企市场部主任五年以来，持续推进政企市场营销拓展，充分发挥市场部的统筹和支撑作用，连续五年牵头并直接参与政企市场年度工作计划和大型营销活动策划，保证了全省政企市场每年目标任务的全面完成，并先后获得“集团公司2017年纵向评价三等奖”、“集团公司2018年一季度 “收入压舱石”第一名”、“集团公司2018年纵向评价二等奖” 等集体奖项。她还牵头组织全省商机管理、连续三年商机管理均超时序进度完成任务。2019年，实现了贵州政企收入、双线收入、DICT收入、IDC收入、天翼云出账活跃、宽带新增业务同比增幅在集团排名前十；其中，政企收

入、云和大数据收入、双线收入、IDC收入和宽带新增等跃入集团前5名的优异成绩。以工匠精神，强基础，严规范，支撑政企业务快速发展上规模。

       在政企业务终端设备管理工作方面，何焱针对可能出现的风险和漏洞，主持修订了原有的管理办法，明确了整个管理流程的责任人，形成相互监督制约的流程机制，实现了从客户经理需求、审核、采购、到货、出库、受理、签收以及后期欠费管理等，形成全方位的闭环管理流程。

       她对外省出现的信用购机业务管理漏洞，及时开展本省自查规范，至2019年底，省政企办理的团单用户涉及的2万余台终端，先后在全国终端大检查以及后期的两次外部审计中，全面实现“零差错”，100%的堵塞了市场经营风险和个人廉洁风险上的漏洞。

       她结合省政企成功的管理模式，推进全省政企担保租机业务、优化终端购销流程、规范终端库管理、受理规范等。

       为了快速响应一线的支撑，提高优惠政策审批时效。她推进全省政企优惠补贴管理，经过反复多次与管理部门沟通和测算，明确了综合补贴和成本回收作为控制底线，对全省进行优惠政策授权管理，快速响应一线竞争。

       她优化完善销售激励机制，制定“强政企”激励方案，明确ICT项目激励以收入、利润、回款三个维度作为激励的基础，为强化省政企客户经理关注全省性基础业务，鼓励省政企客户经理统谈统签统收，推进基础业务全省纵向大单激励，实现“纵横一体”的激励模型，并且还结合每年的重点业务不断优化激励结构。

188                                                                                                                                                                                                                        189

       2018年，集团要求建立政企廉政体系，在面对集团提出的10个专题整改中，何焱与同事一起深入学习，结合现状分析可能存在的问题，找出风险的真正关键点。最终，在集团规定的10个专题整改中，本省结合实际情况增加收入合规性、调账管理、欠费3个专题任务中共查找14类问题，涉及问题点39个，拟定了41条整改措施。共下发文件21份，新建制度流程13个。组织为期一个多月的全省政企体系廉政风险防范及业务管理巡回培训。

集了相关部门召开几十次会议研讨，想尽各类业务场景，克服原有业务规则、系统支撑、财务规则、列收规则、税务管理等各种条件的限制和影响，最终，历时半年，创新性地建立了一套有别于公众市场的、全新的政企团单“橙分期”业务体系，成为全国政企市场首开先河的业务模式。2020年3月，该业务模式在遵义公司完成了首单测试。该业务模式相比2019年前的终端补贴模式，同一用户给公司带来的主营收入增幅达77%。预计2020年，政企团单在“橙分期”业务模式下，全省电信将实现年收入净增3700万元以上。2020年4月，这项创新性的业务模式也得到了集团政企的高度肯定，这个“贵州模式”在全国政企战线进行推广。

        敢开拓，勇创新，不断寻求发展新路子。2019年10月，承接集团高质量发展要求，全面停止终端补贴，多年来客户养成的信用购机、预存赠机的习惯如何“破”？这给全省的政企市场经营带来新的挑战。面对新问题新挑战，何焱先后召

       敢担当，甘奉献，用平凡和努力成就集体的辉煌。每天下班，她总是走得最晚的那一个，夜晚、周末、节假日等时间也是她加班的常态。团队成员在工作中遇到的困难，她总是耐心的倾听，了解工作推进中出现的问题和困惑，商量问题的解决办法、制定计划，推进工作不断向前迈步。在重、急、难的任务面前，她总是挺身在前，承担主要职责任务，确保各项任务保质保量地完成。2016年，习近平总书记调研贵州信息园，她紧急受命承担了实践篇文稿的编写和接待流程的梳理工作，作为接待项目组主要成员，获得习近平总书记的接见。

190                                                                                                                                                                                                                         191