保密安全培训
服务质量培训
消防 “ 四个能力 ” / 01
“一警六员” / 02
火灾的种类 / 03
常用灭火器介绍 / 04
灭火器的使用方法 / 05
消火栓的使用方法 / 06
灭火三要素 / 07
水不能扑救哪些物质火灾 / 08
火灾发生时应遵循的“三救”原则 / 09
消防安全知识
保密安全培训-案例 / 10保密制度 / 13
保密守则十不准 / 14
服务意识培训 / 15
回
归
初
心
文明礼仪培训 / 17
企服分公司涿州分部
培训月刊第一期
2023.03
兔
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大
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消防安全知识
什么是消防安全“四个能力”建设？
检查消除隐患能力 查影响灭火的，如灭火器材挪用、过期等。查影响疏散的，如封闭堵塞通道口，影响逃生。查违规用电、吸烟、动火，易发生火灾。查物品存放、人员脱岗等等……即检查消除与自身相关的火灾隐患 ，将风险隐患化解在源头消灭在萌芽。 1.员工每天班前、班后进行本岗位防火检查 2.班组长每周开展班组一次防火检查
01
扑救初期火灾能力
发现火灾后，起火部位员工1分钟内形成灭火第一战斗力量。火灾确认后，单位3分钟内形成灭火第二战斗力量。通过会使用灭火器、消火栓进行扑救，掌握灭火技能。
02
组织疏散逃生能力 熟悉环境 牢记出口，保持镇静 迅速疏散，简易防护 蒙鼻匍匐，善用通道 莫入电梯，火已及身 切勿惊恐，避难场所 固守待援，发出信号 请求救援，缓降逃生 滑绳自救。
03
消防宣传教育能力
掌握本单位、岗位火灾危险性和防火措施
掌握消防设施器材使用方法
掌握报警、灭火及疏散逃生技能
掌握安全疏散线路及引导疏散的程序方法
掌握灭火应急疏散预案内容及操作程序
04
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兔
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大
吉
消防安全知识
“一警六员”消防基本技能是什么?
2
● “一警六员”分别为：
1、社区公安民警和中央在京单位执勤武警；
2、各街道、乡镇政府、村（居）委会基层工作人员；
3、安全生产巡查员；
4、物业服务企业职员；
5、保安员；
6、消防安全重点单位及餐饮、娱乐等火灾高风险场所职员；
7、微型消防站、义务消防队和社会志愿力量等多种形式消防队员。
● “一警六员”实操实训 训什么？
两个内容：
1、灭火器“灭真火”操作
2、消火栓“出真水”操作
通过消防基本技能实操实训，培训对象达到 “小火会用灭火器、大火会用消火栓”的要求,确保受培训人员成为 “见火不慌、抬手就灭”的 准消防员。
● 以上内容和我们有什么关系？
对个人而言，可以掌握扑救初起火灾的能力，实现‘遇火不慌、抬手就灭’，以一己之力保护一个家庭；
对工作单位而言，从事后勤服务的工作人员，要求必须掌握“灭火技能“，确保发生火情时能发挥作用；
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大
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消防安全知识
火灾的种类
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A类火灾：凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。
B类火灾：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。
C类火灾：凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。
D类火灾：凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。
E类火灾：凡是由电器走火漏电打火引起的火灾称为电气火灾。
F类火灾：烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾。
兔
年
大
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消防安全知识
常用灭火器介绍
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二氧化碳不导电，不污损仪器设备，用来扑灭图书，档案，贵重设备，精密仪器、600伏以下电气设备及油类的初起火灾。适用于扑救B类火灾，（如煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡
适用于A、B、C类火 灾或B、C类火灾，是利用二氧化碳气体或氮气气体作动力，将筒内的干粉喷出灭火的。 干粉是一种干燥的、易于流动的微细固体粉末，由能灭火的基料和防潮剂、流动促进
等火灾。）适扑救C类火灾（如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾）扑救E类火灾（物体带电燃烧的火灾）。
注意事项:使用时要尽量防止皮肤因直接接触喷筒和喷射胶管而造成冻伤。扑救电器火灾时， 如果电压超过600伏， 切记要先切断电源后再灭火。
二氧化碳灭火器
剂、结块防止剂等添加剂组成。 主要用于扑救石油、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初期火灾。
不同种类的灭火器内装填的成分不一样，是专为不同的火灾起因而设。使用时必须注意以免产生反效果及引起危险。其他类型还有水基型灭火器(泡沫、水雾)、泡沫灭火器、D类干粉灭火器等。按移动方式还分为手提式、推车式和悬挂式；
干粉灭火器
兔
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消防安全知识
灭火技能 - 灭火器的使用方法
提起灭火器
拔掉保险销
对准火源根部
压下手柄，灭火
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兔
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消防安全知识
灭火技能 - 消火栓的使用方法
1.打开或击碎箱门取出消防水带。
2.水袋一头接在消火栓接口上。
3.另一头接上消防水枪。
4.按下箱内消火栓报警按钮。
5.打开消防栓上的水阀开关。
6.对准火源根部进行灭火。
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消防安全知识
A
B
C
顺风灭火，以防被火烧伤
根部灭火，效果最彻底
距离根部2——3米处灭火，最佳距离。灭火器的有效距离只有4.5米
灭火三要素
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兔
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消防安全知识
碱金属（钾、钠等）发生火灾时不能用水扑救。因 为水与碱全属作用后能生成大量的氢，容易引起爆炸。
碳化钙（电石）不宜用水扑救，遇水会生成乙炔气、有引起爆炸的危险。
三酸（硫酸、硝酸、盐酸）不宜用强大水流去扑救，因为酸近水能引起酸的飞溅、爆炸和伤人，必要时可用喷雾水扑救。
轻于水的易燃液体从原则上说不可以用水扑救，但原油、重油等都可以用喷雾水扑救，还有一部分能溶解于水的可燃液体也可以喷雾水稀释它（如乙二醇等）。
熔化了的铁水、钢水也不能用水扑救，因为在高温情况下能使水迅速蒸发井分解出氢和氧引起爆炸。
水不能扑救哪些物质火灾
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消防安全知识
防烟：
大火封门无法逃生时,可用浸湿的毛巾、衣物等堵塞门缝,发出求救信号等待救援。
发生火灾时,进行逃生时可采用湿毛巾3—8层捂住口鼻(只能防3—5分钟),没有条件可以在衣服上洒上小便进行防烟。
把握方向：
逃生发生火灾时，利用烟气不浓或大火尚未烧着的楼梯，疏散通道、敞开式楼梯逃生是最理想的选择。但是在伸手不见五指或环境不熟悉的情况下，赶紧从地上爬着找墙，顺墙来找门（顺、逆时针方向均可），从门逃生。
借助工具逃生：
三层以下的火灾应及时利用绳子(或把床单撕扯成较粗的长条结成的长带子)，将其牢牢系在自来水管或暖气管等能负载体重的物体上，另一端从窗口下垂至地面或较低楼层的阳台上，然后沿绳子下滑，逃离火场。
通道逃生的前提条件是火势不大是在受困者较熟悉燃烧区内的情况下进行的。
火灾发生时应遵循的“三救”原则
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保密安全培训
近年来，国际窃密事件频发，信息安全受到极大挑战。在国际窃密反窃密斗争愈发激烈的同时，随着信息化、网络化的高速发展，国内失泄密案件也时有发生。
案例1：
随着我国综合国力不断提升，境外间谍情报机关对我国的情报渗透活动也更加活跃。他们以我国党政机关、军工企业和科研院所等单位的核心涉密人员为目标，千方百计进行拉拢策反，开展窃密破坏活动。
其中，张建革案十分具有典型性。某军工研究所工作人员张建革，在赴国外访学的过程中遭到间谍策反。该间谍多次为其解决生活问题，不仅用豪华轿车带他外出旅游，去高档餐厅用餐，为他提供高薪兼职工作，还允诺要为其女儿赴国外留学和取得居住权提供帮助。得知对方间谍身份后，张建革在巨大的利益面前仍然选择卖密，在回国后立即开始搜集军工情报，导致我国多种还没有投入现役、没有列装的武器装备，就这样被泄露出去。最终，张建革因犯间谍罪被法院判处有期徒刑十五年。
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兔
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保密安全培训
案例2：
2019年3月，在校大学生庄宇在“舟山全职兼职普工”QQ群中寻找兼职。一群成员主动申请添加庄为QQ好友，并向其提供“某军港附近地图信息采集和沿街商铺拍摄”的兼职工作，要求“每天工作3小时，一周工作3天，日工资200元”。庄宇按对方要求，将个人简历、定位信息和微信收款码通过QQ发送给对方，先后8次应对方要求前往拍摄我军事目标及周边情况，每次拍摄100—200张照片，通过邮箱发送给对方。为提升拍摄质量，庄宇还应境外间谍情报人员要求，通过网上购买长焦镜头观测及租船出海抵近观察等方式，先后10次赴我某海军舰队实施预警观察，搜集军舰舷号。2019年12月，舟山市中级人民法院以为境外非法提供国家秘密罪判处庄宇有期徒刑5年6个月，剥夺政治权利1年。
案列3：
我国国家安全机关首次公布了多起涉密人员叛逃案件。
王丕宏曾任我国某航空研究所副总设计师，其妻赵汝芹同样曾是该研究所的技术人员，两人均掌握国家秘密。从1999年起，王丕宏和赵汝芹就开始预谋移
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保密安全培训
民某西方国家，他们向单位隐瞒情况，伪造材料，私自申领因私护照，并通过移民中介公司办理了手续。2002年春节期间，两人利用探亲的机会，携子秘密前往该西方国家，并取得该国国籍。王丕宏夫妇消失后，国家安全机关迅速将他们纳入工作视线，侦查发现，王丕宏到达国外后，一直在该国从事航空领域相关工作。由于掌握我国大量科研机密，又在国外从事相同领域工作，王丕宏夫妇的叛逃，对我国军事安全、科技安全造成重大威胁。2017年，二人用外籍身份入境，被国家安全机关拿获。河南省洛阳市中级人民法院以叛逃罪判处王丕宏有期徒刑三年，赵汝芹有期徒刑两年。
王丕宏夫妇到案后不久，曾任我国某国防军工研究院技术人员的苗敬国也因叛逃罪被国家安全机关抓获。作为重点涉密人员，他于2003年擅自携妻儿离境赴某西方国家滞留不归，并于2007年加入该国国籍。苗敬国因叛逃罪被判处有期徒刑两年。
我们应当严格遵守单位的安全保密管理规定，做到不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看，不该听的不听，不该进的不进。
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保密制度
一、贯彻执行国家保密工作的方针、政策和法规、法令。
二、确定本单位的保密范围，配合有关保密部门完成好保密工作。
三、定期组织保密工作检查，积极开展保密教育。
四、严肃追查失、窃密事件，及时做出处理意见。
五、严格遵守保密“十不准”。
六、对新调入人员，严格审查后方能上岗。
七、要严格规范文件、图纸、资料的保密归档。
保密安全培训
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保密守则十不准
1、不该说的秘密不说；
2、不该问的秘密不问；
3、不该看的秘密不看；
4、不该记录的秘密不记录；
5、不在非保密本上记录秘密；
6、不在不利于保密的场所谈论秘密；
7、不私自录制、复制、拍摄、收藏秘密；
8、不在公开宣传报道和私人通信中涉及秘密；
9、不在无保密保障的情况下携带和存放秘密；
10、不在普通邮局以及使用普通电话机、传真机和没有保密设施的计算机信息系统传递秘密。
保密安全培训
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服务意识的概念
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务质量
简单的说，服务意识即为客户提供优质服务的意念、习惯和态度。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识是愿不愿意做好的问题
服务能力则是能不能做好的问题
服务意识与服务能力区别
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如何建立良好的客户关系
服务意识培训
在岗位中，“我”不仅仅代表自己，更重要的是代表班组、分部形象，代表着公司的服务质量和形象。
◆ 做事要举重若轻，又当举轻若重，即不要有畏难情绪，又要慎重周全，要有安全防范意识。
◆ 合理调配工作时间，避免小疏忽扩大影响，乐观、开放的做好本职工作
◆ 做到热心、真心、诚心、耐心、用心。
◆ 虚心听取，不做主观判断，不急于做出定论
◆ 对待工作秉持阳光、积极和真诚
◆ 树立在岗一分钟，敬业60秒的工作目标
◆ 具备团队精神，按规矩办事，按制度办事
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什么是礼仪
文明礼仪培训
礼仪是人们在工作或社会交往中，体现出来的约定俗成的行为规范。礼仪包括：
礼节—社交形式，是礼貌的具体表现
礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、举止等体现） 仪式—礼宾仪式
案例小故事
一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，老板的朋友感到挺奇怪。老板说：“其实他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后摘掉帽子向我们问好，然后随手关上门，我请他坐下时他表示感谢，这说明他很懂礼貌；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐文雅，讲话有条有理，语速适中，吐字清楚，思路清晰。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
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礼仪的核心
文明礼仪培训
礼仪的核心是尊重二字。
尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊：自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。
尊他： 用五句话来概括对他人的尊重，具体体现：
尊重上级是一种天职
尊重客户是一种常识
尊重下级是一种美德
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
服务语言的基本要求
1、说话要有尊称，声调要平稳。
2、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。
3、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤
其是解释语，态度更要热情。
4、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎
语法。
5、与外人讲话要注意语气和表情。
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服务用语——称呼
文明礼仪培训
按国际惯例称呼
称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
按年龄称呼
如：大哥、大姐；叔叔、阿姨；伯父、伯母……
按身份、职位等称呼
如：陈总、李主任、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、李医生 ……
服务中的礼貌用语
1、十字用语：“对不起、您好、请、谢谢，再见”
2、称呼语：老板、小姐、女士；（哥、姐、叔叔、阿姨？）
3、问候语：早上好，下午好，晚上好；
4、间接称谓语：您的朋友，这位老板；
5、征询语：…好吗？、麻烦您…、可不可以…；
6、抱歉语：不好意思、真是对不起；
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四个不讲
文明礼仪培训
有四种话不能讲，这是一定要作到的。
（1）不尊重对方的话不能讲；
（2）不友好的话不能讲；
（3）不客气的话不能讲；
（4）不耐烦的话不能讲。
怎样做到“四勤”？
要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
1. 眼勤，是指应当眼观六路，耳听八方，看客人需要什么帮助；
2. 嘴勤，是指讲究礼貌，主动打招呼，有问必答；
3. 手勤，是指工作时，勤快麻利，积极主动；
4. 腿勤，是指在自己的工作区域勤走动、勤检查，及时打扫，并发现业主需求。
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结束语
在新的一年里，涿州分部将继续把抓好任务节点、推进质量提升作为重要的工作方向，秉承以始于客户需求，终于客户满意为中心做好科研单位的后勤保障服务，为科研生产和职工生活提供更加高效优质的服务保障。
同时，我们也将抓好岗位练兵，推进岗位创新，落实标准化、规范化的岗位工作，提高全员能力不断提升。我们将紧紧围绕“大安全”这一中心任务，不断完善各项安全保障措施，保障公司的稳健、健康发展。
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