03
服务文化内刊
2024年12月第03期
安全消防月——全民消防 生命至上
服务明星/星级服务人员/金卡获得者
【EHS专栏】
蔚蓝EHS-《刑法》涉及EHS管理不到位的十二宗罪分享
SERVICE CULTURE INTERNAL JOURNAL
【蔚蓝城市物业大事记】
【榜样在身边】
卷首语/preface
做一个坚定的“钻井者”
亲爱的同事们，在这样一个严重内卷的时代，我们每个人都被裹挟其中，我们要怎么样才能跳出内卷洪流，不做伪竞争呢？
首先，我们需要非常清晰的了解蔚蓝城市物业的核心竞争力，坚定前行信心。
随着中国经济的巨大进步和宏观环境的成熟，机会主义、野蛮生长的时代已经过去，我们所在的行业迎来了高质量发展的黄金时代，需要极好的产品，极高的标准，极简的动作才能取得极大的成果。这与我们“追求极致”的理念完美契合。
在同行选择“挖沟”，追求“千米宽，一米深”的时候，我们选择“钻井”，在品质上做深、做透，做到“一米宽、万米深”，取一舍九，聚焦品质第一，做到10倍的好，做到行业第一。
其次，在个人方面，我们可以用正确的价值观重构我们的价值。
湖滨城城市物业项目副总监：叶静微
因此，我希望我们一起保持学习，不断突破时代发展和个人经验的限制，拒绝成为一个欲望过度和追求务虚的挖沟者，做一个坚定的“钻井者”。
如果把企业做产品的过程或个人提升自己的过程看作钻井，我们来看看不同深度，给企业和个人带来什么样的竞争优势。
向下钻0.1米，是蚯蚓的栖息深度；
向下钻1米，是鼹鼠居住的深度；
向下钻10米，是越南地下长城的深度；
向下钻105米，是世界上最深的地铁站——阿森纳崛起广场站的深度；
向下钻1637米，是世界第一深湖——贝加尔湖的最深处；
向下钻12376米，是Z-44油井的深度；
向下钻15000米，是埃克森美孚“世界之最”钻井的深度。
从市场竞争的角度来看：
如果我们只向下钻0.1米，我们就是“蚯蚓”，随时会被“踩踏“；
如果我们向下钻11034米，我们就是“马里亚纳海沟”能打败无数“江河湖泊”；
如果我们向下钻15000米，我们就是“世界之最”。
contents
THROUGHOUT
PROPERTY MANAGEMENT
纵观物业
企业动态
宏观政策
行业趋势
资本动态
01
02
03
04
01
INTERNAL DYNAMICS
内部动态
蔚蓝城市物业大事记
榜样在身边
品质/安全/礼宾测评晒分台
季度团建回顾
05
07
11
13
02
TEACHING NEW STORIES
育见新故事
EHS知识专栏
服务文化小故事
13
15
03
PERSON INTERVIEWS
人物访谈
人物专访
17
04
CULTURAL INTERACTION AREA
文化互动墙
你知道吗？
20
05
Enterprise dynamics
企业动态
01
近日，作为湖北武汉南湖的城投瀚城璞岸小区物业，嘉宝服务旗下成都合智合力物业管理有限公司武汉分公司发布《城投瀚城璞岸小区物业费降价通知》，明确物业费下调，且单次下调降幅就超过了35%。关于下调的原因，合智合力物业表示，这是为了响应国家和地方政府关于减轻居民生活成本负担的政策要求，以及考虑到当前经济环境的实际影响。
企业动态
保利物业基于海量业主日常生活场景复刻及后期物业管理经验沉淀，在地产开发前端即介入预控，重点关注业主使用共性敏感点及常见风险。以八维嵌入式服务--“五审两验一评估”全面覆盖地产开发建设中的产品定位、规划设计、施工建设、交付运营四个阶段，全流程协参与，持续跟踪闭合销项。同时，前介咨询服务配置了以“总部独立专家+平台属地专员+外部智库”三级架构支撑的人才团队，由总部专家团队直管，统筹全国系统内项目标准输出成果，重点跟进“五审两验一评估”落位情况，协同开展全国项目品质巡检，从产品品牌定位、产品规划设计、产品模块细节等方面全方位渗透，辅助兑现品质生活。将业主衣食住行充分纳入产品规划半径，保利物业社会服务流线充分考虑了外卖服务、快递服务等服务场景。
世贸服务
世茂服务中标重庆市白沙影视艺术产业基地。重庆白沙影视艺术产业基地，位于重庆市江津区白沙镇,重庆市首个影视教育研学基地，基地内保存多处抗战遗址，以红色历史、革命情怀为基调，设计多个电影实景影棚，具有电影拍摄、文旅参观与教育研学功能。
嘉宝服务
Enterprise dynamics
保利物业
财政部:2024年地方政府专项债务新增限额调整至9.9万亿元人民币
Macro policies
宏观政策
02
Macro policies
宏观政策
11月27日，国家财政部宣布，将2024年地方政府专项债务新增限额调整至9.9万亿元人民币根据国家财政部公布的数据，全国人大常委会批准增加6万亿元人民币地方政府债务限额后，地方政府专项债务新增限额从3.9万亿元增加到9.9万亿元。同时，2024年末地方政府专项债务限额调整为35.5万亿元。
工信部:推动人工智能技术在工业场景应用
11月21日，工信部副部长张云明在2024年世界互联网大会乌镇峰会上表示，我国人工智能企业数量已超过4500家，未来也将持续推动人工智能技术在工业场景应用。具体措施包括坚持创新驱动，夯实产业合作，加大创新攻关力度，推进软硬件适配，构建全栈式产业链;坚持应用推动，拓展落地产品，推动人工智能技术在工业场景应用，提升赋能制造业水平;坚持产矿联动，优化产业生态，支持组建创新联合体，深入开展技术和人才交流合作;坚持多方互动，深化产业合作，践行全球人工智能治理倡议，加强与国际组织合作，打造开放公平的人工智能发展环境。
自然资源部:自然资源部发文，直指限制土地供应去库存
今年4月中央政治局会议定调“消化存量房产和优化增量住房”后，自然资源部发文，直指限制土地供应去库存。5月，自然资源部办公厅发布《关于做好2024年住宅用地供应有关工作的通知》，强调加强部门协同联动，严格落实对应去化周期的住宅用地供应机制，遏制部分城市住宅用地供应不合理增长。在这一背景下，部分城市出台关于加快房地产去库存相关政策，其中重要的方向就是允许商办类用地或用房改为居住类用地或用房，旨在缓解商业办公项目的高库存压力，优化土地供应结构，提高土地利用效率，并为居民提供更多的居住选择。
Industry trends
行业趋势
03
行业趋势
民政部:发展社区嵌入式养老机构，让老年人在家门口能享受优质、可及的养老服务
9月13日下午，全国人大常委会办公厅就延近法定退休年龄改革有关情况举行新闻发布会民政部副部长唐承沛表示，做好养老服务，事关亿万百姓福祉，是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要任务。民政部将不断完善发展养老事业和养老产业政策机制，加快推动中国特色养老服务体系成熟定型。依托社区积极据供居家上门服务，在助餐、助医、社会参与、失能照护等方面加大政策供给。要优化养老机构功能结构，扩大普惠型养老服务，鼓励企业等社会力量积极参与。通过多措并举，缓解家庭养老压力，满足老年人多样化、多层次服务需求。
9月26日政治局会议提出“要促进房地产市场止跌回稳”，为房地产市场定下新基调，进入10月份以来，各部委推出多项地产政策，北上广深四大一线城市均已发文取消普宅与非普宅标准，税收优惠政策调整后，居民购房预期恢复，助力地产市场止跌回稳。此外，中央近期发布推进城中村改造、以旧换新、收储土地及存量房政策，部分房企也正在积极探索相关业务机会。对房企而言，面对行业调整期，销售及盈利能力短期承压，我们预计不同属性的房企未来将进一步分化，部分优质央国企龙头房企融资情况较好，债务健康，经营性现金流持续改善，具备资金优势，未来有望在行业周期调整后，迎来新一轮发展机会。
太平洋:行业延续调整，房企业绩承压
Industry trends
Capital dynamics
资本动态
04
建发物业
资本动态
Capital dynamics
11月26日，建发物业发布公告，建发商管与成都美凯龙订立委托管理协议，据此，于2024年11月26日至运营期结束(即本项目正式开业后的十年)期间成都美凯龙委托建发商管为本项目提供商业开业筹备、招商及营运服务及开业后的经营管理等服务。
恒大物业
9月20日，恒大集团的清盘人寻求对持有关键资产的子公司CEG Holdings进行清盘，香港高等法院今日将就此举行首次聆讯。CEGHoldings持有恒大物业约一半的股权。在恒大去年与债权人商谈的重组方案中，恒大物业的资产具有举足轻重的地位。此次聆讯将聚焦于离岸子公司的资产，若能完成对CEGHoldings的清盘，将标志着清盘人取得重大胜利。
中交地产
9月18日，中交地产发布异动公告，表示公司股票连续2个交易日内(2024年9月13日、9月18日)收盘价格涨幅偏离值累计达到20%，根据深圳证券交易所有关规定，属于股票交易异常波动的情况。消息面上，其宣布公司正筹划以现金方式收购中交集团及其下属子公司地产集团、中交一公局及中交投资所持有的中交服务10%、51%、24%及15%股权。
LACADIERE Property Events
蔚蓝城市物业大事记
05
蔚蓝城市物业大事记
LACADIERE Property Events
安全消防月——全民消防 生命至上
消防安全，是关系到所有蔚蓝城市物业员工、客户生命财产安全的大事，是蔚蓝城市物业管理的基石，是基础、是底线。因冬季火灾多发，结合2024年11月9日，中国第33个全国消防日，蔚蓝城市物业以“全民消防，生命至上 – 守护美好”为主题，拉开了2024年冬防序幕。此次活动包含四大板块主要内容，聚焦提升各项目在消防管理上“想不到”、“认不清”、“管不好”、“应急无重点”的应对能力。
吾同”繁叶仪式
（一）“想不到”
消防安全警示教育与宣传 ：各项目均组织观看了，《119对您说》、《消防安全 刻不容缓》、《2024年全国消防宣传月活动主题宣传片》等官方消防安全警示教育视频；观看场次达20次，覆盖人数达900余人。其中花园城、湖滨城项目均在食堂大屏上滚动播放，达到了一定警示教育的作用。
（二）“认不清”
消防安全专项培训：各项目均根据项目特点，组织了：灭火器使用培训、灭火毯使用培训、消防服穿戴培训、消火栓使用培训、火灾案例分享、火灾逃生自救方法培训等培训场次达32场，覆盖人数达612人。其中各项目均组织实操培训，南延线由项目负责人亲自进行过单场培训。
06
（三）“管不好”
（四）“应急无重点”
消防安全隐患专项排查治理，各项目及中心均开展了围绕消防安全的综合性安全检查，项目自查共发现145项问题，整改闭环145项；其中牧马山还联合工程中心进行了安全检查。中心检查共发现82项隐患，整改闭环82项。
除此之外，各项目同步自主结合本项目管理特点，开展了相关特色活动。
【牧马山】：“消防安全知识一问一答”
利用中午就餐时段组织进行了消防安全知识一问一答活动，参与人数达80人
【南延线】：消防安全知识线上考试活动”
利用问卷网平台，组织并开展了线上的消防知识考试活动，参与人数达90余人。
【花园城】：在商、物业员工内部，发放消防安全知识手册，宣传基本消防常识及知识。覆盖员工318名
LACADIERE Property Events
蔚蓝城市物业大事记
消防应急演练，共演练5场次，涉及人次295人，全面提升各项目不同业态、不同类型火情的应急响应能力。
于蔚蓝城市物业的消防管理
我们不做唐吉坷德式的麦田守望者
我们始于心、勤于事、践于行
我们秉持防消结合、预防为主的原则
守护蔚蓝城市物业每一位员工、每一位客户的美好。
The Power of Role Models
榜样在身边
07
service stars服务明星
花园城项目
工程维护部-王杨涛
环境维护部-魏敏
客户关系运营部-刘海民
安全管理部-孙华阳
安全管理部-夏文龙
环境维护部-童金蓉
工程维护部-蒲智
牧马山项目
工程维护部-刘红
湖滨城项目
08
service stars服务明星
The Power of Role Models
榜样在身边
安全管理部-朱珠
项目部-单辉
安全管理部-李清
安全管理部-袁广
安全管理部-陈星宇
环境维护部-范武邦
环境维护部-方宝轶
09
good job card 金卡获得者
The Power of Role Models
榜样在身边
第三季度共计发放金卡37张，请以上同事保持优秀再接再厉，感谢你们的付出！
三季度礼宾测评得分
Scoring situation
晒分台
11
品质晒分台
第三季度品质得分
花园城：95.71分
湖滨城：92.08分
牧马山：92.08分
南延线：86.31分
12
开拓创新·共创未来
三季度EHS检查得分
Scoring situation
晒分台
Quarterly Team Building Review
季度团建回顾
13
花园城三季度团建活动
湖滨城三季度团建活动
三季度花园城开展了一系列的团建活动，包括蔚蓝礼宾聚餐、生日会、毕业餐、品质消消乐等。
三季度湖滨城开展了一系列的团建活动，包括湖滨城消防队慰问、记忆大赛、生日会等。
牧马山三季度团建活动
三季度牧马山开展了一系列的团建活动，包括冬至送温暖生日会等。
一、最常见的8种罪名
危险作业罪、重大责任事故罪、强令违章冒险作业罪、环境污染罪、重大劳动安全事故罪、危险物品肇事罪、工程重大安全事故罪、消防责任事故罪、不报或谎报安全事故罪，提供虚假证明文件罪、大型群众性活动重大安全事故罪、过失损坏易燃易爆设备罪。
二、物业相关常见罪名条款摘录
1.危险作业罪：《刑法》第一百三十四条之一：“在生产、作业中违反有关安全管理的规定，有下列情形之一，具有发生重大伤亡事故或者其他严重后果的现实危险的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制。”-关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备、设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的。
2.重大责任事故罪：《刑法》第134条第1款规定，在生产、作业中违反有关安全管理的规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的，处三年以上七年以下有期徒刑。
3.强令、组织他人违章冒险作业罪：《刑法》修正案第134条第2款规定，强令他人违章冒险作业，或者明知存在重大事故隐患而不排除，仍冒险组织作业，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处五年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的，处五年以上有期徒刑。
4.重大劳动安全事故罪：《刑法》第135条第1款规定，安全生产设施或者安全生产条件不符合国家规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处三年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的，处三年以上七年以下有期徒刑。
5. 消防责任事故罪：《刑法》第139条违反消防管理法规，经消防监督机构通知采取改正措施而拒绝执行，造成严重后果的，对直接责任人员，处三年以下有期徒刑或者拘役；后果特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
EHS Knowledge Column
EHS知识专栏
14
EHS知识专栏
蔚蓝EHS
——《刑法》涉及EHS管理不到位的十二宗罪分享
8月的正午，是一动不动都可以暴汗的节奏，吃过午饭回办公室的路上又听到了熟悉又规律的敲击声“叮叮当当、叮叮当当……”，“沈师傅，怎么还没有去吃饭啊？这么热的天，赶紧休息不要中暑了”，听到声音，沈师傅带着他特有的憨直笑容抬头说道：“食堂给我留了饭，这是主干道区域，我想赶紧修好，不然打围会影响园区下班高峰期的车辆通行，我给主管报了备不会中暑的，你放心！”说完赶紧低头作业，看着他满头的大汗、湿透的衣衫内心不禁动容。
牧马山项目只有一个主要出入口，装修出入的大型车量很多，造成了路面石材的持续破损，所以我们一年四季在主干道上时常能够看到一抹蹲在地上认真拼接石材的背影，被烈日晒红的脸颊、被汗水浸透
的衣衫、被寒风吹裂的双手都是他的标配。
由于大部分破损石材都需要按照原有花纹进
行拼接修复，为了尽可能还原地面石材的呈
现品质，沈师傅常常一蹲下就是好几个小时。偶尔抬头起身，只为了观察打围布是否因施工灰尘污染影响品质，用干净的抹布
擦拭后赶紧继续对石材进行修复。
工程部沈师傅只是平凡岗位上的普通一员，却默默地用自己粗糙且布满老茧的双手为园区的美丽和谐贡献力量，土建维修工作日复一日平凡且枯燥，但他却用实际行动诠释了对品质的“极致”追求。
Enterprise dynamics
服务文化小故事
15
01 平凡却不平庸
服务文化小故事
Enterprise dynamics
16
02 成为你的“超级英雄”
湖滨城展示区如往常一样，礼宾人员以亲切的微笑及诚挚的问候，接待着到访的每一位客户，日复一日坚守岗位。某天，礼宾小辉一如既往在车场205岗，每次接待完客户下车后，便会对客户车辆进行环视检查，却突然发现其中一辆车辆的车胎明显漏气，便在第一时间通知前台联系客户。同步上报部门长，协同同事顶岗服务其他来往客户，小郭便在车辆旁等候客户，不一会儿何女士焦急的跑到现场，作为女司机面对这种问题，就有些手足无措。这时礼宾小郭温柔的话语宽慰道“何女士，您别着急，车胎应该是被扎到了存在漏气，为了安全起见，建议能先别驾驶，我们就近就有维修店，您可以在app上联系过来帮您换胎。”礼宾小郭将何女士引领至阴凉处，为其撑伞陪
同，在耐心解疑后，何女士逐渐平复了焦急心情。直至
等到维修人员到场更换好轮胎后，小郭才回到岗位。
事后得知小郭有过汽修经历，现场也让客户减小的
焦虑心情。据何女士反馈“那时我好焦虑呀，完全不知道
怎么办，还好小郭在烈日下一步一步的带我查看，带我
联系维修方，直到轮胎更换，他就像一个”英雄“一样出现
在身边，真的感谢他！”
我们物业服务，不止是希望带给客户如沐春风般的微笑与客户，更是希望在客户需要我们的每一刻，能像“超级英雄”般出现在他们身边。同时，我们希望每个岗位也能把握住与客户的每一个触点，发展个人所长及潜能，给客户留下记忆点。
Enterprise dynamics
服务文化小故事
Person interviews
人物访谈
17
人物访谈
童金蓉——环境高级主管
在今年第三季度，童姐因处理花园城一起紧急户内反水事件，通过自己的努力与团队的协调将事件转危为安，让现场的状况达到了业主心理可接受的情况，避免因为此事对品牌口碑的影响。获得物业总经理特别嘉许。
访谈时间：2024年12月16日
访谈方式：当面访谈
访谈人：刘雨婷
被访谈人：童金蓉
Person interviews
A1: 在蔚蓝城市物业的这九年，公司始终秉持着 “生态、和谐、精致” 的环境打造理念。从规划初期的绿化布局，到日常维护中的细节雕琢，无论是精心挑选的绿植花卉以确保四季有景，还是对公共区域卫生清洁的严格标准设定，都彰显出对环境品质的极致追求，这使我们在行业中脱颖而出，始终引领潮流。
Q1：您在蔚蓝城市物业这九年，见证了公司诸多发展阶段，从物业服务的专业角度看，公司对于环境打造的理念，让我们能始终走在行业前列？
18
Q2: 在环境管理方面，您认为哪些专业知识和技能是最为核心和必备的？您是如何不断提升自己在这些方面的能力的？
A2: 专业知识：物业管理法规、绿化与景观知识
核心技能：沟通协调技能、团队管理技能、应急处理技能
定期参加物业管理、环境管理等方面的专业培训课程和讲座，系统学习最新的理论知识和实践经验，与同行进行交流互动，拓展自己的知识面和视野。
Q3：在您的职业生涯早期，您面临的最大挑战是什么？您是如何克服它们并积累经验的？
Person interviews
人物访谈
Q4: 在您看来，公司现有的企业文化如何与环境管理理念相互交融？
A3: 在我职业生涯早期，面临的最大挑战是缺乏实践经验和专业知识。为了克服这些困难，我虚心向同事和前辈请教，积极参加公司的培训和交流活动。
Q5：是什么样的个人理念和价值观支撑您在环境管理领域长期坚守并追求卓越？
A5: 秉持 “责任为基、服务至上、团队协作、创新发展” 的理念。视环境管理为使命，以业主满意为追求，带领团队创新方法，坚持资源节约与环境优化并行，为打造优质社区环境不懈努力，故而长期坚守、追求卓越。
A4: 在蔚蓝城市物业，企业文化中的“追求极致”理念与环境管理的实践深度融合，体现在以下几个方面：高标准的环境维护，员工的专业素养，精细管理和精准服务
Person interviews
人物访谈
19
Q6：对于那些有志于从事环境管理工作的年轻人，您有什么建议或寄语？
A6: 专业知识、职业素养、沟通协调能力、责任心和耐心
寄语：物业环境管理工作虽然平凡，但却意义非凡。你们是社区环境的守护者，是美丽家园的建设者。希望你们能以饱满的热情和扎实的专业知识投身到这份工作中，用心去管理每一片绿地，用爱去呵护每一个角落，用责任去守护每一位业主的生活环境。在这个充满挑战与机遇的领域里，不断努力，不断成长，实现自己的人生价值，为打造更加美好的社区环境贡献自己的力量！
在蔚蓝城市物业九年的坚守中
“生态、和谐、精致” 的环境打造理念
以及 “责任为基、服务至上” 等理念贯穿始终
将 “追求极致” 融入环境管理各环节
凭借专业与创新引领行业。
Did you know
你知道吗
20
你知道吗？
Did you know ?
洁厕剂与 84 消毒液不可混用的原因
在家庭清洁中，洁厕剂和 84 消毒液是常见用品，但二者绝不能混用。
一、化学性质及用途：
洁厕剂:多为酸性，主要成分是盐酸等酸类物质，用于去除马桶上的污垢、尿渍、水垢等碱性污渍，其酸性可有效溶解这些顽固脏物，达到清洁目的。
84 消毒液主要成分是次氯酸钠，呈碱性，它依靠次氯酸钠的强氧化性来杀菌消毒，能有效杀灭多种细菌、病毒等有害微生物。
二、混合使用的危害：
当二者混合时，酸性的洁厕剂与碱
性的 84 消毒液会发生化学反应。
盐酸与次氯酸钠反应会生成氯气。
氯气是一种有强烈刺激性气味的剧
毒气体，人体吸入少量就会引起咳
嗽、呼吸困难等呼吸道刺激症状，
大量吸入会导致中毒，引发肺部水
肿甚至危及生命。即使是低浓度氯
气，长期接触也会对呼吸道和眼睛黏膜造成损害。
三、温馨提示：
为了保障家居清洁安全，在使用洁厕剂和 84 消毒液时，一定要分开使用，可先用洁厕剂清洁马桶，彻底冲洗干净后，再用 84 消毒液进行消毒，并且使用过程中要注意保持通风良好，避免意外发生。
服务文化内刊
03
2024年12月第03期
SERVICE CULTURE INTERNAL JOURNAL
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号