薪火郡志_副本

你好

生活

你好生活

薪火郡志

 Torch Country Quarterly Publication

01

来康郡物业季刊创刊号

 Torch  Country  Quarterly  Publication

2024年01期

总第01期

01

暖意春日 上善颐园开展“全员拾荒日”活动

李昌苓：业主的“福尔摩斯”

社区新鲜事

员工风采

目录

卷首语

管理者寄语

2023数读服务

社区新鲜事

员工风采

生活服务

04

11

28

48

锦旗背后的故事

66

·远道而来的食客，对花园健康食堂的特色菜品高度认可

·组织主打菜产品研发和互学活动

·“热情滚烫”的烧烤人

·春节后开工安全第一课

·组织燃气泄漏演练

·中秋开展食物中毒演练

·厨房安全知识培训

·航站楼食品安全

74

食修坊

主办

出品人

主编

执行主编

编辑

来康郡物业

蔡立业 孙  强

刘  辉 王  娟

杜  敏 王  猛

尹  菲

张凤娜

付中杰

侯鉴航 任艳平

刘  松 周洪颖

徐  密 刘晓波

徐杨杨 赵春颖

安亚菲 孙玉静

王艳华 刘金芳

2024年01月•第01期

地址

邮编

电子邮箱

电话

发送对象

河北省廊坊市广阳区新开路410号

065000

@hotmail.com

0316-2596532

业主及全体员工

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来康郡物业品牌与媒体运营群

声明

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演练活动

·上善颐园开展消防及燃气安全知识宣讲、演练活动

·廊坊城市航站楼开展消防应急演练

·廊坊城市航站楼反恐演练

“你好生活”

·党建引领 乐享生活 来康郡物业社区“绎百汇”献礼联欢活动圆满结束

·福兔闹元宵 幸福大联欢 来康郡物业元宵佳节活动精彩纷呈

·难忘今宵！来康郡物业中秋国庆双节晚会活动圆满落幕

·金秋银冬 温情家园 来康郡物业第二届定格时光社区美景摄影大赛

·第二届“康乐杯”乒乓球业主联谊赛圆满落幕

·来康郡物业斩获廊坊物业行业职业技能竞赛10项荣誉

·来康郡物业荣获行业协会两项奖项

·2023年来康郡物业安全创值会圆满召开

·来康郡物业召开2023服务反思会

·来康郡物业加大专项安全隐患排查

·航企国际社区二、三期交付

·来康郡物业召开安全生产月主题培训

·来康郡物业开展救护技能培训进社区活动

·来康郡物业召开廉洁文化建设研讨会

·来康郡物业赴润泽科技参观学习

·来康郡物业举办知名物企项目参观学习暨交流分享会

公司活动

薪火足迹

·李昌苓：业主的“福尔摩斯”

·盛通银河：物业是老龄化社区的友好支点

·上善颐园：激发协同智慧，推动各项服务融合衔接

·枫社花园工程部：细微之处彰显服务品质

星光服务

·“终身浪漫陪伴”的保安团队

·坚守岗位，为客户守护安全

·心系业主的沈师傅

·小城大爱

·细微之处见服务，能手荣获客户赞

·老吾老，以及人之老

·小区绿化保洁班长的靠谱与责任

·管家在现场 业主很安心

·沁芳苑的守护者，以行动温暖业主的心

·细心守住安全防线，及时发现并处理故障

57

·暖意春日 上善颐园开展“全员拾荒日”活动

·筑享美好家，焕新行动2.0

·银河公寓废物利用、美化家园行动

美好家园

领导视察

·广阳区区长莅临上善颐园社区进行商业调研

·广阳区常务副区长莅临上善颐园社区进行商业调研

·固安镇副镇长李颖率辖区社区书记莅临上善颐园交流学习

19

22

32

卷首语

当看到社区里的孩子因为亲子活动而扬起笑脸，当看到园区晒太阳的长者与管家聊天，当看到匆忙下班的年轻人收到食修坊热腾腾的外卖，当看到工程帮照顾孩子无法脱身的宝爸修好了管线……我们因被需要、被认可、被真诚以待而感到幸福；当看到爱宠人士帮远行邻居照顾宠物，当看到宝妈们分享着闲置的玩具与育儿经验，当看楼上的阿姨为楼下独居的长者送了晚餐……我们因服务的社区和谐美好、睦邻友爱而感到幸福，更十分荣幸能成为亲历者、见证者、服务者参与到每位业主的生活中。

2023年，是我们探索与挑战的一年，面对市场变化与压力，我们不断完善管理体系，归回物业服务本质。推进服务产品标准化工作，优化住宅交付标准，将物业服务前置，实现航企国际社区二、三期的美好生活方式交付；着手打造雪莲管家团队，将管家式服务向美好生活管家服务升级；探索安全数智化，通过物联设备、智能供电监控、梯控与周界监控升级，阻断数百次安全风险……让客户享受更安全优质的服务永远是我们的终极目标。

2023年，是我们开拓与突破的一年，积极拓展业务范围，不断创新，为客户提供更多元的产品和服务，归家大堂试点落位清都颐园，让业主有了社区里的第二空间；绎心面坊、绎心好物超市上线，兑现绎心服务承诺；你好生活系列社区活动逐月开展，5500余名业主参与其中……我们在细节处精益求精，力求为客户创造出睦邻温馨的居停环境。

2023年，是我们奋斗与收获的一年，我们加强人才培养与团队建设，通过激励机制与培训计划激发员工活力，带领团队深入业界标杆学习，同时在廊坊市物业协会技能比武斩获10项荣誉，并在河北省“天成杯”职业技能大赛获得工程组一等奖及其他8个奖项，正是员工的努力和奉献使得来康郡物业编织成一张高效、有温度的服务之网，触及社区生活中的每一个角落。

过去一年美好时光，感谢客户的支持与伙伴的努力， 2024年我们将归零、更新、生长、绽放，来康郡物业将以更真挚的情感，更具品质的服务，更贴心的产品为客户带来更美好的体验。最后，祝愿客户与伙伴新岁平安，康宁颐乐，山海广阔，顺遂无忧。

epigraph

◎文/张凤娜

2023数读服务

365天待命，24小时服务

总管理3980000平方米面积

汇聚20143户业主美好时光

管家服务

总项

上门拜访

接待业主诉求

客户回访

23912

3470

13067

7375

工程服务

总项

入户维修

公区报修

设备巡检

设备保养

155452

21149

3561

105706

25036

安防服务

总项

车辆管控次数

人员管控次数

安全消防训练

消防检测

149275

78260

64377

56

6582

社区文化参与建设

总计人次

主题文化活动

便民服务

专项文化活动

27850

5

77

8

社区新鲜事

社区新鲜事

Chapter 

2

“你好生活”系列活动，通过精心策划和组织各种有趣、有意义的活动，我们希望为居民提供一个展示才华、交流想法、增进友谊的平台。在社区活动策划中，我们注重活动的多样性、参与性和趣味性。我们相信，只有让居民们真正参与到活动中来，才能让他们感受到社区的温暖和活力。

“你好生活”

党建引领 乐享生活

来康郡物业社区“绎百汇”献礼联欢活动圆满结束

◎文/刘敬敏 ◎图/刘敬敏  

11月22日，“党建引领 乐享生活”来康郡社区“绎百汇”献礼主题联欢活动在宝石花苑社区食修坊如期举行。这是固安来康郡百友汇社群与来康郡物业宝石花苑社区绎趣团社群的联谊切磋，更是来康郡物业党支部与固安来康郡党支部的联合党建，是主题教育背景下党建与社区的共建，是物管新格局及红色物业建设的重要平台。

活动中由来自来康郡社区的绎趣团、百友汇社群精心呈现了舞蹈、朗诵、合唱等节目，精彩纷呈，台下观众掌声阵阵、欢快互动。

其中令人最为印象深刻的便是诗朗诵“岳阳楼记”，众人都被83岁高龄李爷爷慷慨激昂的语气带入情境，使人心向往之，更被老人的人生状态所震撼。当代著名书法家杨丽珍老师向来康郡物业党支部赠送了墨宝：春风送暖花自舞，大地回春鸟能言。且为来康郡物业送上“福”字祝福。京剧名角奉上“贵妃醉酒”及“钓金龟”，将中国京剧传统文化推进社区，展示了中华民族的“根”与“魂”，也让更多业主体会到了国粹的魅力。

星光熠熠

其乐融融

本次活动由来康郡物业党工团刘敬敏、固安来康郡杨永强主持开场，固安来康郡党支部书记王晓伟发表寄语，感谢社区业主、会员的大力支持与积极参与，倡导将社群价值充分激发，共享社区美好新生活。

活动现场气氛融洽，一片欢声笑语。每个社群都为此次活动展现了社团独有风采，两大社群在活动结尾联合出演了新疆舞群舞，将活动现场气氛推向高潮。活动最后，来康郡物业党支部书记杜敏对绎趣团、百友汇群友的到来及杨老师的墨宝表示感谢，对此次党建联合、社区共建活动表示高度认可，感叹大家的热情、向上的精神、对生活的态度；表示后续继续提供更多交流平台，激发社群细胞，紧密联系业主与客户，为大家提供舒心，安心，放心的居停体验与美好生活方式。

社区新鲜事

福兔闹元宵 幸福大联欢

来康郡物业元宵佳节活动精彩纷呈

辞旧鞭炮催春潮，迎新锣鼓闹元宵。正月十五元宵节，是农历第一个月圆之日，有阖家团聚之情，也有庆贺新春延续之意。为营造欢乐祥和的节日气氛，物业服务公司为让“年味”更浓，让“团圆”继续，联合各社区居委会，2月4日当天分别在花栖左岸、宝石花苑及枫社花园开展了三场精彩纷呈的活动，与业主一起共度一个欢乐、祥和、温馨的元宵佳节。

活动才刚开始，业主们便纷纷被五花八门的灯谜所吸引，沉浸在猜灯谜的乐趣中，驻足凝思 、小声探讨、猜中者欢呼雀跃，猜错了也不气馁，再接再厉。

小套圈，大欢乐。到了最受欢迎环节，小朋友们跃跃欲试、青年人摩拳擦掌、老年人也凑热闹瞄准目标，摆好的小玩偶、日用品、文具等奖品琳琅满目，让人目不暇接。套中者兴高采烈的拿到奖品，让参与者仿佛又都回到了孩童时期，无忧无虑，乐在当下。

最热闹的环节就属大秧歌环节了，锣鼓点儿一响，身穿彩色服装、手拿扇子的社区业主们便热情豪爽的扭起来……热闹欢乐的氛围直接拉满。

“都说冰糖葫芦儿酸，酸里面它裹着甜”，现场一根根冰糖葫芦刚制作出来，小朋友们便争先恐后的“抢”起来。迫不及待的一口下去，酸甜的滋味从舌尖涌到心田。

元宵节怎能少了包汤圆活动呢，食修坊面点大厨早早就准备好丰富的食材原料，和面、放馅、揉圆，“白胖”的汤圆就在业主巧手中成型了。汤圆代表着团圆幸福、阖家欢聚，这是我们对传统节日的传承，寄托了人们对美好生活的憧憬。

◎文/来康郡物业公众号  ◎图/来康郡物业公众号

社区新鲜事

难忘今宵！

来康郡物业中秋国庆双节晚会活动圆满落幕

为进一步激活“红色细胞”，创新工作思路，切实为业主提供更多关键服务，来康郡物业坚持以党建为引领，在各社区实施“党建+物业”的红色物业服务模式，大力推动“美好家园”建设。来康郡物业“喜迎浓情双节，共建美好家园”2023年中秋国庆双节晚会活动便是一件拉进业主之间情意、构建睦邻友爱的邻里氛围、丰富社区精神文化生活的“关键小事”。

 晚会在全体大合唱《难忘今宵》的歌声中，圆满落幕。未来这样无数的“关键小事”将形成一套可复制、可推广、系统化、专业化的红色物业服务体系，为更多业主提供更贴心的服务。

家国同欢月同圆，9月28日晚六点，在清都颐园客服中心前广场，来自来康郡物业各社区500余位业主同聚于此，共庆双节，共赴一场属于业主的视听盛宴。活动当日17：00国风体验游园时间率先开启，一起回顾下丰富有趣的游园环节。国风互动区域最是热闹，古韵颂月祈福、水中映月猜灯谜、团圆

◎文/来康郡物业公众号 ◎图/来康郡物业公众号 

最核心亮点当属这场属于业主的双节晚会，来康郡物业各社区业主、绎趣团、在岗一线员工载歌载舞，共庆双节。更有三轮抽奖环节，让晚会氛围直接达到高潮，业主们欢呼雀跃，现场热闹非凡。

欢乐的相聚总是短暂的，在这场晚会上，不仅收获了浓浓的真情，还感受到邻里和睦的氛围。诚挚的祝福、真情的舞蹈、动人的歌声、连绵的情意，一直萦绕在耳边、激荡在心头，久久难以忘怀！

美满全家福、童趣投壶礼射等环节，让小业主们体验到了中国优秀的传统民俗，更是得到了难忘的快乐时光。要说最有节日仪式感，当属非遗手作环节。非遗兔儿爷被渲染的五颜六色，中秋氛围直接拉满。冰皮月饼DIY，大小业主们齐动手揉面、包制、压模、包装一气呵成，让全家一起享受到团圆的甜蜜味道。活动现场布置有多元市集，让业主们在感受到社区烟火气的同时还能边逛边吃，国泰民安，万家齐乐应是如此。

社区新鲜事

社区新鲜事

金秋银冬 温情家园

来康郡物业第二届定格时光社区美景摄影大赛

决出精彩

婆娑的树影，飘零的枯叶，绚烂的晚霞，奋力奔跑的顽童，嬉戏打闹的猫儿，沉甸甸的果实，“咔嚓”一声，为了留住这些难忘而美好的时刻，来康郡物业举办了“金秋银冬 温情家园”第二届定格时光社区美景摄影大赛，让我们一起来欣赏一下优秀作品。

◎文/赵玉伟

◎图/卢依然  

◎图/墨添香

 ◎图/田百顷 

◎图/孙爱军 

◎图/琴声悠扬

唤醒春天 乒博美好

来康郡物业第二届“康乐杯”

2023年4月8日-5月13日物业服务公司举办的“唤醒春天 乒博美好”第二届“康乐杯”乒乓球业主联谊赛圆满落幕，活动过程精彩万分，引得现场观众一声声喝彩。

◎文/来康郡物业公众号    ◎图/来康郡物业公众号

小组赛以物业服务公司社区为单位，分别在上善颐园、宝石花苑、枫社花园、花栖左岸四大社区拉开序幕，参赛人数为每个社区12人男女混打，排号分组对决，采取三局两胜十一分制，每个社区选出小组赛前三名参加决赛。

此次“康乐杯”乒乓球友谊赛为社区乒乓球爱好者提供了经验交流、切磋球技的平台，也增强了社区凝聚力，激发社区健身活动的热情，提高业主的身体素质，为全民健身，构建康乐品质社区打下了坚实的基础。

社区新鲜事

暖意春日

上善颐园开展“全员拾荒日”活动

为提升园区环境品质，秉承用心服务的理念，3月份以来，上善颐园业务群开展第一期“全员拾荒日”活动，项目全员参与清理园区杂草落叶，白色垃圾，枯枝落叶等。

各园区在项目经理的带领下，戴上防护手套，拿着扫帚、垃圾袋、铲子、夹子、抹布等清扫工具，划分好区域，分头行动，出现在小区的各个角落。伙伴们俯身清理绿化带里的纸屑和烟蒂，弯着腰捡拾边角的垃圾，蹲下来拔除杂草，清除枯树枝和落叶，趴着清理排水井、雨篦子里的垃圾，用抹布擦拭卷帘门和角落设施灰尘，用铲子清理狗狗便便等一系列清洁园区工作。

拾荒过程中，所有伙伴用行动向业主宣传了环保的意识和如何垃圾分类的小知识，路过的业主纷纷竖起了大拇指，称赞此次拾荒活动，希望未来物业能在园区清洁环境方面做出更多工作。

我们生活在一个美丽的社区，每个人都有责任保持它的清洁和秩序。作为社区的一份子，我们每个人都应该为美化我们的家园做出贡献。因此，我们决定采取一系列行动，以改善我们社区的环境。

美化家园

◎文/上善颐园 ◎图/上善颐园 

社区新鲜事

社区新鲜事

生机勃勃的绿化，干净整洁的社区,让业主开窗就能看到的美好景致，

一点一滴倾注真心，让家园萌生新意，

2024品质提升持续开展中,敬请期待社区更多蝶变。

筑享美好家，焕新行动2.0

2023年物业服务公司“筑享美好家”焕新行动2.0，开展全新品质提升服务，创造放心、舒心、开心的居住体验，夯实基础，美好升级，品质提升持续进行，开启一键“美颜”模式！

以花为礼，礼赞母爱

用康乃馨表达对业主的关爱

温情·用行动说爱ING

时令花草更换

扮靓园区景观

美颜·绿化种植ING

清洗景观水池

美化家园环境

清洁·刷洗景观ing

旧木焕新颜

翻新美好时光

翻新·粉刷木艺小品ing

刷黄翻新车位线

业主放心停好车

粉刷·车位划线ING

规范有序摆放非机动车

书写良好文明社区范本

整齐·非机动车摆放ing

◎编辑/赵玉伟 ◎排版/姚增

银河公寓

废物利用、美化家园行动

春风十里，不如花开夏季。为给业主家人们创造更好的居住环境，银河公寓项目在五月开展“废物利用、美化家园”行动。

工程班组利用废弃木条改造成花箱，栽种月季等花卉，为让业主在出行的路上欣赏夏季的芬芳，在客服中心两侧播种太阳花并换新了栅栏，废旧轮胎成为了一道美丽的风景线，既提高美观效果，又节约成本支出，为小区增添一抹色彩，增设一处景观。

一草一木皆有情，一事一物尽初心，用细心守护幸福，给业主创造更舒适的生活方式！

◎文/银河公寓 ◎图/银河公寓 

广阳区区长莅临上善颐园社区

进行商业调研

◎文/上善颐园 ◎图/上善颐园 

社区视察不仅是对社区工作进行监督和评估的重要手段，更是促进社区发展、提升社区服务质量的重要途径。社区视察可以深入了解社区居民的需求和期望，为制定更为科学、合理的政策和规划提供依据，同时加强领导者与社区居民之间的联系和沟通，增强双方的互动和理解。

领导视察

社区新鲜事

社区新鲜事

为促进城市经济新场景工作顺利有序推进，2023年8月15日上午9:00，广阳区区长王振宇带队，区职领导，尖塔镇领导、物业陪同，，对社区内的写字楼，食修坊，健身房，健康管理中心，七修生活馆等经济点位开展调研工作。

调研过程中，陪同领导对上善颐园社区内重点经济点位的发展理念及发展情况进行了简要概述，着重对七修生活馆及蓼汀苑A1写字楼两个经济场景开展调研。通过与上善颐园项目王明帅经理的交流，对七修生活馆涵盖的经营项目及品类，发展方向及理念有了深入的了解。

七修生活馆是社区配套综合生活服务机构，通过各种健康产品与服务配套提升社区居民的生活品质，针对孩童群体，开发国艺综合课程、语言艺术培训、身心协同手工制作多领域的教育课程，承接七修健康生活方式，为社区居民们提供七修体验活动、名师课堂、健康茶饮、社交休闲、职场亚健康调节类活动等休闲文化生活服务，丰富社区居民的家居生活方式。

社区新鲜事

社区新鲜事

调研参观蓼汀苑A1写字楼的过程中，陪同领导通过南尖塔镇服务平台对周边经济点位进行详解，项目经理王明帅对写字楼的现状及发展规划和未来招商意向进行了概述。

伴随着对周边商街的考察，调研工作接近尾声，广阳区区长王振宇对写字楼的日常管理，特色商街打造，社区活动开展等方面提出指导性建议。

广阳区常务副区长莅临上善颐园社区

进行商业调研

2023年4月8日，广阳区常务副区长王媛媛莅临上善颐园社区进行商业调研，镇长张鹏陪同。

调研过程中，镇长张鹏对上善颐园社区进行了简要概述。参观健康管理中心（简称健管中心），了解健管中心服务社区的健康理念；现场走访上善颐园商业街，对往期举办的社区商业活动进行了解，并对街区规划和未来招商工作提出指导性建议。

◎文/上善颐园 ◎图/上善颐园 

固安镇副镇长李颖率辖区社区书记

莅临上善颐园交流学习

2023年4月11日，固安县固安镇副镇长李颖率辖区社区书记到上善颐园社区学习交流。

上善社区书记刘有为对社区概况，规划，配套设施，文化活动进行简要概述，踏寻着上善颐园规划发展的足迹，李颖一行参观了长者公寓、健康管理中心、健康食堂，高度评价了上善社区的规划发展建设，并表示不虚此行，社区作为群众共同生活空间，是居民对一个地方产生认同感和归属感直接的纽带，提升社区服务设施的便利度、生活环境的舒适度，增进民生福祉，提高人民生活品质，有助于增强居民的获得感、幸福感、安全感。

◎文/上善颐园 ◎图/上善颐园

社区新鲜事

社区新鲜事

为牢固树立消防安全意识，消除各类火灾隐患，增强廊坊城市航站楼员工应急处置能力和逃生自救互救水平，最大程度减少和防止消防突发事件造成的生命及财产损失，来康郡物业2023年各社区开展多次消防演练，加强紧急事件培训与防范。

演练活动

上善颐园

开展消防及燃气安全知识宣讲、演练活动

◎文/上善颐园 ◎图/上善颐园

2023年11月9日，正值“119消防宣传日”。为提高社区居民消防安全意识，增强应急处置能力，确保物业消防工作和生活环境的安全。上善颐园业务群联动居委会、应急管理部、新奥燃气开展消防知识宣讲及演练活动。此次活动邀请新奥燃气安检员、属地应急管理部工作人员及上善社区居委会工作人员共同对消防及燃气安全知识进行宣讲普及并开展消防演练。

此次活动中，首先由新奥燃气安检员任影轩对燃气的安全使用进行了培训，对在食修坊对燃气正确使用进行实地检验并发布了燃气安全使用知识宣传单页。

其次，由属地应急管理部的工作人员讲述“消防安全进社区”，针对家庭易发生的火患的电气火灾、燃气天然气火灾和电动车充电火灾防范措施、扑救方法进行讲解，提醒居民注意家庭消防安全。

最后，由上善颐园项目员工对消火栓，灭火器的正确使用方法进行教学。随后，联合上善幼儿园开展了人员密集场所火场逃生演练活动。演练的主要目的是要教会师生如何在短时间内找到正确的逃生路线，并在必要时进行自救和互救。演练结束后，我们对演练过程中出现的问题和不足进行总结和反思，以便在今后的工作中更好地应对火灾等突发事件。

消防安全是我们每个人的责任和义务。只有我们每个人都掌握了必要的消防知识和技能，才能更好地保护自己和周围的人。让我们共同努力，提高消防安全意识，增强应急处置能力，为我们的社区创造一个安全、和谐的生活环境。

社区新鲜事

为牢固树立消防安全意识，消除各类火灾隐患，增强廊坊城市航站楼员工应急处置能力和逃生自救互救水平，最大程度减少和防止消防突发事件造成的生命及财产损失，3月31日下午，物业公司组织巴士公司、首新地服、安保公司及首维公司开展了消防应急演练，参加演练人员共计20余人。

此次演练以廊坊城市航站楼西侧大厅设备突发故障导致发生浓烟为背景。演练总指挥指接到险情报警后，第一时间下令启动应急预案。同时应急小组立即奔赴现场，救援小组立即开展浓烟扑救，疏散小组引导员工迅速、有序、安全地撤离到安全位置。本次应急预案演练，从浓烟发生到解救疏散人员、扑灭浓烟共历时3分钟，及时、有效地控制了浓烟的扩大，保证了人身安全，避免了财产损失，做到了分工明确，责任到人。在火情发生的第一时间，能够保证疏散抢救不慌乱，后勤保障准确到位，抢险救灾及时、安全。

演练结束后，总指挥为全体员工进行了消防安全应急操作与火场逃生技巧讲解，教大家如何正确地报警、扑救、疏散、如何自救和逃生。

通过此次消防演练，进一步增强了各单位员工的防范意识和自救能力，实现了事故快速、有序、及时、有效地应急反应能力，为防范火灾和有效应对紧急事态筑牢“防火墙”。

廊坊城市航站楼开展消防应急演练

◎文/刘松

为了提高员工对公共场所应对突发事件的能力，保障群众的生命财产安全，近日，枫社花园业务群航站楼项目联合开发区分局民警及巴士公司职工进行一场反恐演练活动。

在演练过程中，模拟了恐怖分子试图在停车场内制造恐慌和混乱的情景。工作人员在发现异常情况后，迅速启动应急预案，组织顾客和员工疏散，并立即报警。随后，公安民警和物业安保人员迅速赶到现场，对恐怖分子展开围堵，最终成功将恐怖分子制服并解救了人质。

此次演练充分展示了恐怖袭击时的应对能力，提高了各相关部门的协同作战能力，增强了群众的安全感。参与的员工表示，通过这次演练，他们更加熟悉了反恐应急预案的流程，提高了在紧急情况下保护自己和他人的能力。

廊坊城市航站楼反恐演练

◎文/刘松 ◎图/刘松 

连斩荣誉 实至名归

来康郡物业斩获廊坊物业行业职业技能竞赛

十项荣誉

公司活动旨在加强团队合作、提高员工士气、增强公司文化，以及促进业务发展；员工们也可以相互了解、沟通、协作，增进彼此之间的了解和信任；同时帮助公司建立良好的形象和口碑，吸引更多的优秀人才加入公司，提高公司的竞争力和市场地位。

公司活动

社区新鲜事

社区新鲜事

◎文/来康郡物业公众号    ◎图/来康郡物业公众号

近日，2022河北省物业服务行业“天成杯”职业技能竞赛廊坊区域选拔赛如期举办，物业服务公司两支队伍在各项专业技能竞赛中一连斩获10项荣誉，并进军省级决赛。

此次技能竞赛分为“物业管理员、电工、保安员”三个比赛项目，物业服务公司艾力枫社物业、汇佳物业两支队伍、9名专业强将以精湛的技术和良好的形象展示了公司扎实的基本功和专业的服务水平。

现场实操环节，公司9名伙伴以饱满的热情与严谨专业态度角逐每一个奖项，与其他选手们同台竞技，各显所长，电工师傅技术娴熟、心态从容；保安员热情饱满、气势如虹，一系列动作展示行云流水、整齐划一，消防服穿戴迅速熟练，水带抛卷干脆利落；物管员案例分析直切要点、有理有据，个人演讲观点鲜明、引人入胜。公司暖心关怀，比赛当天气温骤降，淅沥沥小雨，公司为参赛伙伴准备热奶茶，加油鼓劲！

最终，经过笔试和实操两个环节的激烈角逐，“物业管理员、电工、保安员”三个比赛项目获奖名单产生，后续，公司获奖人员将组队参加河北省物业服务行业“天成杯”职业技术竞赛。

台上一分钟，台下十年功，荣誉的背后离不开每一位伙伴忘我的学习与反复的训练，载誉前行，物业服务公司全体伙伴将继续立足品质服务，强化专业技能，以实际行动诠释物业人的使命与担当。

  近日，廊坊广阳区物业行业协会在全区开展“2022-2023年度十佳物业服务企业”和“2022-2023年度最美小区”评选活动，经广阳区“双评选”组委会评选，物业服务公司汇佳物业荣获“十佳物业服务企业”，上善颐园芷菱苑南区、宝石花苑小区荣获“最美小区”荣誉称号。

 物业服务公司秉持将基础物业服务品质、业主满意度、康乐社区理念、增值服务、标准化样板打造与硬件完善配套相结合，不断夯实品质物业服务基础，强化物业服务管理，落实各项物业标准化服务内容，为打造康乐品居美好生活社区自驱前行。

◎文/来康郡物业公众号    ◎图/来康郡物业公众号

社区新鲜事

社区新鲜事

安全部署 创值争先

来康郡物业2023年

安全创值会圆满召开

3月13日，物业服务公司召开2022年安全管理反思暨2023年安全创值计划部署会，公司理正、各组织主管级以上100余人参加，会议特邀新绎控股安全赋能群召集人刘春雨现场莅临赋能。

会议围绕王主席对新绎控股安全管理工作的指示精神“关人命、定成败、欠账多、能力弱”及新绎控股2023年8项安全工作要求开展。公司副总经理孙强按照7个工作场景分享了《物业公司2022年安全管理反思暨2023年安全创值工作计划》。随后，各自驱组织及赋能组织分别与总经理蔡立业签订2023年《安全目标责任书》，明确2023年安全工作创值目标。各业务群经理就会议主旨及辖区安全管理现状进行深刻分析与总结，并对2023年的安全管理工作进行工作汇报。

总经理蔡立业分享总结，安全作为企业运营服务基石，对物业服务行业来讲尤为重中之重，始终要如履薄冰，如临深渊。她再次强调各组织要做到三点内容：

1.各组织主管级以上人员的责任担当，时刻牢记自己肩负的安全责任。

2.用全员的责任心做安全，做好用好量化安全责任制，突出安全风险地图和风险隐患双预控机制的抓手位置，从源头上根除HSE事件事故。

3.打造一批安全服务精品标杆工程，落地沉淀后广泛推广，塑造物业服务安全品牌。

最后，新绎控股安全赋能群召集人刘春雨对本次会议进行赋能指导，新绎控股今年会筹划开展一号位的测评工作和匹配所有岗位人员安全数智模型，提升管理全员安全业务能力，国家有关安全部门已经逐渐开展暗访检查工作，物业管辖各组织要做好相应的迎检准备，务必结合8项工作要求，完善本业务群的相关安全管理工作计划，切实有效将安全管理落实到位，重点关注住宅小区高空抛物的隐患风险以及公区各类设备设施维护保养工作。

◎文/来康郡物业公众号   

◎图/来康郡物业公众号

总结反思 砥砺前行

来康郡物业召开服务反思会

近日，物业服务公司各组织召开“打造产品、培育能力、全面落地数智化转型新战略”为主题的服务反思会。为打造高品质服务，让业主安心，各组织负责人照镜子、抖灰尘、深反思、强服务，分享反思了物业服务行业发展中存在的关键问题及未来的解决方案。

各组织要充分发挥自身利他意识、以客户为中心，业务上要内增外拓、纵横发展，在外延上要有所突破，精耕细作，以员工为本，创造有价值的文化，细化服务，回归本质。

物业服务要走出去，对标优秀项目进行学习，管家是社区服务的中坚力量，数智化时代要主动学习、主动服务，在做好常规物业服务的同时，

公司秉持做沁人心脾的物业服务，严防死守安全管理，用全员的责任心来做安全服务，提升对客服务意识、提升自身专业技能，做好、做实业主身边的“服务好帮手”让客户能感受到服务的温暖与专业。

物业服务公司秉持将基础物业服务品质、业主满意度、康乐社区理念、增值服务、标准化样板打造与硬件完善配套相结合，不断夯实品质物业服务基础，强化物业服务管理，落实各项物业标准化服务内容，为打造康乐品居美好生活社区自驱前行。

让客户感受到排难、信任、认同，让客户能感受到温馨、便捷、贴心等一系列服务成效。

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◎文/来康郡物业公众号    ◎图/来康郡物业公众号

除隐患 保安全

来康郡物业加大专项安全隐患排查

为深刻汲取“6.21”银川市爆燃事故教训，来康郡物业迅速响应，再次加大安全隐患排查工作，6月22日-6月25日期间，公司组织所有项目、食修坊以及项目辖区内所涉及商铺进行安全隐患排查。

本次安全隐患排查具体为用气用电是否规范、现场有无其他安全隐患。通过严格的排查，发现隐患问题50项，现场已整改完成47项，限期整改3项，经过公司复检复查，目前所有隐患问题已全部整改完成，合格率为100%。通过此次安全隐患排查，及时解决了各项目重点场所存在的安全隐患问题，确保了各项目安全平稳运营。

下一阶段，来康郡物业将持续开展全员安全检查工作，严格落实安全生产双重预防机制，及时排查各类安全隐患，全力打造安全的经营服务环境。

◎文/来康郡物业公众号  ◎图/来康郡物业公众号

航企国际社区二、三期交付

◎文/徐密  ◎图/徐密

航企国际社区2023年7月二期火爆交付现场，细致热情的客服小姐姐、责任心爆棚的工程师傅、悍卫园区安全的保安小哥、维护环境清洁的保洁阿姨，助客户一路风景接归家的脚步。

认真细致的交付布场，紧罗密布的钥匙分装，唯美的夜景衬托忙碌但开心的“企”鹅们，准备好爱的号码牌，期待明日。

来康郡物业员工精心准备全程陪伴，让业主初次归家即感受暖心服务，保障航企国际社区三期顺利交付，用真心诠释服务，用品质构建美好。

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“学方针 知安全”

来康郡物业召开安全生产月主题培训

为全面提升公司安全管理工作，加强团队安全意识，深刻认知安全管理“九字方针”，6月16日，公司组织召开安全生产月主题培训，公司理正、业务群经理、产品群召集人、各项目专业主管及以上109人参与此次培训活动，红色引领安全工作，公司全体党员参与其中，以身作则担当安全工作。

公司特邀新绎控股智能产品群安全召集人刘春雨对进行宣贯，他以“看得见、知重点、有人管”九字方针为导引，深入浅出的对安全管理工作进行分享讲解。他说，安全管理工作是集团、控股对安全的一以贯之的事业底线要求，我们的经营创值需要赋予激情，安全工作需要稳重深厚，稳重深厚是事业激情的基石，希望以本次培训为契机，不断夯实安全服务工作，真正做到“人人讲安全 个个会应急”。公司副总经理孙强，对公司全年安全管理工作提出三点要求。

◎文/来康郡物业公众号  ◎图/来康郡物业公众号

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新绎控股智能产品群安全召集人刘春雨

公司副总经理孙强发言

来康郡物业公司要全员做到清晰明了自己的安全职责和专业职责，安全创值助力专业创值，使二者相辅相成。

一、结合场景，转化落地

公司安全管理人员要对各项目专业条线进行督导赋能，检验公司全场景创值下的安全创值成果，以检验促成果，以成果促创值。

二、督导赋能，检验成果

对积极鼓励安全创值助力经营创值的组织和个人，对阴奉阳违弄虚作假被动应付的组织和个人，触碰安全红线的严惩不贷。

安全是红线，是永恒的主题，是服务工作的基石，下一步来康郡物业将组织开展“安全生产月”系列工作活动，并贯穿与全年工作计划当中，紧扣安全服务，全力提升公司安全服务水平。

三、奖惩并举，严肃考核

“救”在身边

学习急救知识，守护生命安全

来康郡物业开展救护技能培训进社区活动

为全面普及应急救护知识和技能，提高社区业主和物业工作人员现场救护意识和应对突发事件的自救及互救能力。2023年9月12日下午三点，来康郡物业携手廊坊市卫生急救中心讲师团队在清都颐园客服中心归家大堂组织开展了一次生动的应急救护培训。

参与培训人员包含8位爱心业主以及清都颐园、花栖左岸、化辛小区、开新广场、观锦城等39名重要岗位物业服务人员，整个培训过程教学严谨、生动有趣，通过理论与实践相结合，在讲师的悉心指导下，大家很快get了心肺复苏、人工呼吸、海姆立克急救等多项常规应急救护技能。

本次参训学员们一丝不苟，学习和掌握了各项应急救护知识和技能，可以利用现场适用物资，临时以及适当地为伤病者进行的初步救援。

为夯实本次培训成果，来康郡物业计划以清都颐园为推行试点，将进一步扩大培训范围和力度，让应急救护技能植根于每一位业主和员工心中，成为每位来康郡物业人和业主的必备技能之一，为社区美好生活增添一份安心！

◎文/来康郡物业公众号  ◎图/来康郡物业公众号

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来康郡物业召开廉洁文化建设研讨会

为加强团队廉洁文化建设，近日，物业服务公司各产品群、业务群分别召开“廉洁文化建设研讨会”促进廉洁文化入心成行，激发各组织创业创值。

各组织会议以“要明确廉洁文化建设的意义、要加强廉洁文化建设，进一步增强担当意识、要驱除阴霾，朗清工作环境”三方面要求开展会议研讨。全体伙伴通过对自身工作岗位的认知、岗位的廉洁关联，阐述了廉洁文化对自己职业成长的影响与重要性，并对目前岗位的问题与不足提出了改善计划。

各业务群指出每一位员工都要执守良知、合规运营，工作开展首问责任制，执行一追到底原则；客户诉求处理要及时、有效。

各产品群要求大家要充分认识廉洁文化，踏实睡觉、清白做人，并廉洁精神入心，贴近业务主动转变。

下一步，物业服务公司各组织将进一步强化廉洁思想认识，压实工作责任，切实增强使命担当，积极融入“正容新实”新绎文化精神指引，不断提升物业服务品质，以清廉建设为底色，打造一支强而有力廉洁团队。

◎文/来康郡物业公众号  ◎图/来康郡物业公众号

来康郡物业赴润泽科技参观学习

为进一步强化党性，统一思想，发挥党工团带头作用，助力团队创业创值，同时，开拓视野、学习标杆党建先进经验与亮点，助力美好家园打造与业务开展。8月24日，来康郡物业联合党支部组织党工团及核心运营团队等一行赴京津冀大数据创新应用中心参观交流。润泽科技党总支书记赵海龙等一行陪同交流。

交流期间，公司一行先后参观了“中国出了个毛泽东展厅”、“党的光辉历程展厅”及党建活动室。深入了解了毛泽东生平和毛泽东思想发展史，重走一遍中国共产党的光辉历程，详细学习了党建六有建设。

座谈会上，赵海龙书记对来康郡物业一行表示欢迎，并对润泽科技党建工作及相关实践案例做了整体介绍，公司支部书记杜敏对润泽科技党总支的接待表示感谢，双方基于“党建亮点”“联合党建”“党建与业务的深入融合”“党建六有”等进行重点交流。同时，双方希望能够加强沟通交流，进一步深化合作，利他共赢。

此次参观交流开启了来康郡物业联合党建的序幕，是两端互联工程的重要里程碑，为强化五基工程提供了可借鉴经验。同时，促进了双方互动交流，为双方建立长期、稳定的党建生态奠定了良好基础。来康郡物业将以此次共建为契机，持续推动党建与业务的深度融合，落实堡垒计划，发挥党建价值。

◎文/来康郡物业公众号  ◎图/来康郡物业公众号

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“走出去 学回来”

来康郡物业举办知名物企项目参观学习暨交流分享会

2月至4月，物业服务公司秉承“走出去 学回来”的学习精神，组织理正团队、各项目专业人员分别到国内标杆物业企业进行深入学习，分别对万科、绿城、碧桂园等国内知名物企进行了参观学习。

此次参观学习以开拓视野、学习标杆物业先进经验亮点为目的，着力从打造公司服务品质提升、服务创新、智慧社区、精益运营等方面进行不断攀升。为达成参观目标，落实学习成果，参观学习后公司进行了系统性对标、复盘与改善分享交流会。

最后，公司副总孙强对本次参观及分享交流会提出要求：本次参观学习后的亮点要以专业条线进行梳理，执行落地，现场见到真正服务实效；其次要在工作及服务意识上进行全方面的改变，对软性服务上进行挑战，深入扎根物业品质服务，在不断学习的道路上为公司的服务品质提升锦上添花。

◎文/来康郡物业公众号  ◎图/来康郡物业公众号

员工风采

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员工风采

Chapter 

3

李昌苓：业主的“福尔摩斯”

作为花栖左岸社区管家的李昌苓，立足岗位履职尽责、担当作为，为物业一线服务做出自己的独有贡献。她始终关注连接业主需求，用真诚态度面对服务的每位业主，用细致入微的观察力、不厌繁琐的坚韧劲打造楼栋幸福，用实在的口碑反馈诠释新时代客服管家的一方己任。

23号楼中有栋房空置了很久租不出去，李昌苓上门细致询问了解情况，并结合已知信息和业主需求制定了针对性方案：从物业角度建立多方渠道寻找客户；主动提供搬家、保洁服务并自发为业主安装空调，建立业主的信任黏性；通过先短租聚集人气再吸引长租的模式，

顺利将这间长期待租的房子租了出去。她认为物业的服务工作本质上是一个关系建立的过程，只有不断和业主磨合，在了解业主的基础上决策，“连接客户需求”才能做到更好的服务。

服务不止于线下。李昌苓经常在楼栋群中说明各项事宜，是“暖群小助手”。她事无巨细地回应业主的诉求，并自发宣传维护小区公共环境的内容。解决问题、减少矛盾是她一直秉承的工作原则。“不分对错，但一定要讲明白”，为此她专门参加培训学习话术，做到如何更委婉、更有效的和业主沟通。 

◎讲述人/李昌苓 ◎图/张振强 李昌苓

兢兢业业

她是令人敬佩的“楼栋群主”

管家的工作项目多、沟通事项杂，在解决问题的过程中也要充分理解业主情绪，这需要从业者有灵活的头脑、注重日常细节及多路径解决问题的能力。

李昌苓以身体力行诠释如何真心为业主做好服务。一位业主的车位与规划有异、位置奇葩，这使得业主十分不便。李昌苓接到此事后有条不紊得做了三项工作：首先劝慰

真抓实干

她是用真诚打败“魔法”的

践行人

“只要做了就比不做强，哪怕工作有瑕疵，业主也会包容。” 9月26日她和同事董相君结束加班刚要回家，又接到30号楼返水的电话，她和董相君第一时间赶到业主家告知解决方案并进行工作安排，挽起袖子就为业主清扫污水超过2小时，这期间，她无人照料的孩子一直在一边等待她完成工作。功夫不负有心人，这些举动业主看在眼里，情绪也从大发雷霆到理解、感动，李昌苓在工作和兼顾家庭的两难困境中做出了表率，做出了风采。

业主情绪稳定，其次和工程部、广告公司合作刷漆，同时考虑到业主的充电通勤问题，同其他业主进行了协商借用车位。

员工风采

员工风采

薪火象征着传承、生活、温暖、激情和动力等多重意义，在我们的团队中，每一个成员用自己的才华和努力，增添了无尽的活力和色彩。让我们一起探访这些薪火的点点足迹，点亮他们的每一份努力。

薪火足迹

◎采编/付中杰

员工风采

员工风采

党的二十大报告提出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业。”社区居家养老是我国当前和未来的主要养老模式，但2022年我国积极应对人口老龄化的制度框架才初步建立，新建社区能够紧跟时代变化为长者配备功能活动室和养老服务专员提供全新的综合性服务，老社区则很难重构规则。盛通银河社区共536户，其中100户以上都是长者，更需要物业凸显适老化服务特征。

盛通银河：物业是老龄化社区的友好支点

老龄化人群带来的多重挑战

社区管家曹秋萍、尹海玉为我们展现了老社区提供适老化服务的可能性。他们互相补位，每个人都对小区知根知底。依据她们的服务经验，做出了四点适老化服务的贴心举措：

一是给予长者更多关爱。“很多长者健忘、热心且絮叨，”曹秋萍笑言，“我都有孩子啦，大姨还经常想介绍对象给我”。很多长者的子女都不在身边，她日常就会多陪他们说说话。也会不厌其烦地教导他们如何插水电卡，只因为不管教了即便，他们都会一遍一遍忘记了。经常有业主出入门钥匙忘记拔掉，她会贴心地将钥匙收至门窗并在后续提醒。她坦言“这点服务虽然不算什么，但还是想多为他们考虑些”。

二是勤跑腿，增加消息通知方式。同其他社区一样，她们也有社区大群，大小事宜会通知在群里，“但有很多业主手机使不利落”，尹海玉说，有些事情必须面对面告知才行，其中不乏业主执拗不配合。得空时她也会手把手教长者用智能手机，将“长者学院”开进客服中心，帮助他们了解信息。

三是对违规行为多劝告。《高层民用建筑消防安全管理规定》中明确禁止楼道堆积杂物，不仅容易引起病毒蚊虫的滋生，也影响了通行安全环境，造成住宅楼安全隐患。有的长者对旧有物品感情深不舍得扔，造成楼道堆积，扔时又造成垃圾桶堆积，因此管家巡逻时经常劝告。

◎讲述人/曹秋萍、尹海玉、柴亚山   

◎图/曹秋萍

韧性十足

她在优秀团队中汲取

更好动力

在和李昌苓沟通中，她坦诚的说，其实做客服压力很大，每天接触到的负面情绪比较多，心理调节不好很容易放弃，“其实是团队成就了我们每一个人”。在要求自驱力强的同时，一个相互成就、群策群力的团队是不可或缺的。物业需要和业主建立信任度，物业内部团队也同样需要信任，团队是把控风险、界定红线的存在。正是有积极氛围、鼓励包容、互帮互助的团队，李昌苓才能不用独自消化情绪，才能同样保持积极心理支持同事，才能不放弃任何一个业主。

从业奋发正当时。李昌苓将自己的青春和汗水挥洒在服务业主的漫漫长路上，认真做好每一项工作，用心记下每一项反馈，用实干与担当营造了良好社区物业服务环境。

四是耐心哄一哄，让“老小孩”更安心。长者容易产生急躁、爱发脾气等不能自控的性格变化。对此他们的策略是“哄”，通过多帮老年人上门服务比如浇水、跑腿、购买水电、取暖咨询、帮忙预约等，拉近和老人的距离，建立亲切感，“老小孩嘛，我们所能做的就是有点耐心，尽可能使他们感到满意，他们心里踏实才能理解认同物业工作。”尹海玉说。

项目经理柴亚山表示，物业工作者得对自己有清醒的认识，学会换位思考，才能更好地承接老年人生活需要，同时也得采用多维度的手段去系统解决整体社区问题。

正视问题，理性应对

正视社区老化遇到的问题，尽力做到问心无愧。将老旧小区经常存在的跑水、漏水问题形成管理路径，以及时解决形成的常态化问题；虽然市场区位已固定，增值业务拓展空间不大，但也要着力构建全方位社区生活服务拓展资源。

在注重理、法、规则的基础上，提供养老软性服务。柴亚山认为， 应该在尊重长者的基础上依法依约依规办事，不能完全随长者意愿左右；同时他们也愿意为长者提供咨询、疏导等心理支持，帮助他们应对生活中的困难和情绪问题。

上善颐园：激发协同智慧，推动各项服务融合衔接

◎讲述人/王金龙 郭娜 ◎图/王金龙 郭娜 上善颐园

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年计划和二〇三五年远景目标的建议》中明确指出：“十四五”期间要努力实现“社会治理特别是基层治理水平明显提高”目标。陈进华、余栋由此在《构建社区治理新格局的行动路径》中提出：以“复合结构”提升社区治理能力的关键路径是对社区“管理圈”“服务圈”“生活圈”的有机整合。本文以王金龙和郭娜为例，探查了上善颐园社区物业在自身服务视角下的良性发展路径中形成独有的“复合结构”，即以合作实现物业服务的多元化，以参与到社区治理共建新格局中。

对服务主体而言，“复合结构”的内容主要指三个方面。一是做好本职工作。王金龙是安保岗位转管理职责，他既作为一名安保人员负责安防巡视、做安全检查记录等一线工作，又作为一名管理人员负责部门的安排与反馈机制，比如关注到防火问题，而开展整顿社区的烟杆排位，形成系统编码。因为有过当兵经历，他对待工作要求比较严格，“公对公，私对私，有些事不能靠情面度过，因为要给业主一个交代”。他认为身份转变的难题为，除去日常工作外，还要注意不同职责的心态。

二是切入其他部门辅助工作。王金龙会帮助工程部进行入户维修工作，比如电器、轮椅故障，他会直接帮业主修缮。客服管家郭娜也认同，以先解决矛盾为主，“到谁那儿谁就解决了，不会到某个环节因为不是自己的职责就停滞了”。

三是串联、协调其他部门工作。王金龙在车辆地库管理中提到，有的保安不善言辞，提醒效果不佳，他们就会将这项工作同管家协调，让管家把车库管理的一些注意事项更委婉地传达给业主。对于底商漏水问题，郭娜首先自行排查，但没有效果，于是一方面每天早晚拍照片向业主反馈进度，另一方面通过工程部的协同排查一层层楼寻找原因，最终解决问题。

对个体而言的三种服务方式自下而上循序渐进，要求成熟员工具有思维敏捷性和灵活性以助力各项服务协同增效。

一、各项工作职责协调串联

员工风采

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从服务模式来说，“复合结构”指的是居家、社区、机构三种服务融合衔接。这里同民政部养老服务司负责人李邦华描述的体系综合服务形式稍有不同，仅指当下服务形势的来康郡物业已有社区服务能力建设。

居家方面，主要是根据业主需求进行上门服务，推进居住环境建设。王金龙作为长者会员公寓的安保人员，除去上文提到的入户维修电器、轮椅，一位基本不出屋、有严重风湿病的奶奶需要封窗，他便联合同事一起用可利用循环布将门窗仔细地封起来，确保一丝风漏不进来。

 社区方面，主要是对社区内外的活动进行辅助关照服务。“我们是除儿女外离老人最近的人”，他说。19号楼住户长者的子女在国外，留居的奶奶行走不太方便，他值岗时每隔几天都带她出去走走，同时在老人参加户外活动时，他也会进行护送老人上下车，搬送轮椅等工作。

机构方面，上善颐园设有健康管理中心、食修坊、生活馆、健康运动中心、长者会员公寓五大配套设施，切实做到了推进医养结合，尽可能方便长者健康养老，社区健康生活。

这三种社区人性化服务融合衔接，进一步承担了社区协同“最后一公里”的部分内容，更好的完善社区健康服务体系。

二、居家、社区、机构三种

服务融合衔接

对参与主体而言，“复合结构”指的是包括物业在内的政府、企业、个人、社会组织的多元主体共同参与社区共建，不断优化原有社区组织体系，完善社区共建制度。

通过以上探查，发现对于物业职责方面，重要的是在形成目标后积极协作，这需要物业服务个体立足本职岗位，激发协同智慧，凝聚团队力量以提高总体服务水平；需要物业服务企业利用资源参与到社区的综合环境设计，提供服务内容的多层次性；需要积极响应政府政策，与其他主体共同激发社区活力。

三、建立社区协同服务路径，

助力提升社区共建效果

枫社花园工程部：细微之处彰显服务品质

◎讲述人/刘晓波 郭峰 ◎图/刘晓波

他们奔波在一栋栋楼宇间，为保障业主的基本生活需求劳心献力；他们时刻紧盯每一处故障点，为业主解决所需所难。这不仅是枫社花园工程部的工作日常，也是所有物业工程部的职责所在。

作为业主最不熟知工作内容的部门，工程部主管郭峰深知更要保证工作的专业性，更严谨细致的检查、自查，更准确及时的响应问题，才能让业主在社区安心居住生活。

服务靠前，职责勤于日常

“水电暖运行是命脉，”工程部刘晓波强调，“遇到跑水、没电、设施失效，就算在家里也要跑回来第一时间迅速处理”。今年遇到两次突发停电，迅速排查后发现是供电的缺项问题，造成来电时断时续，他们及时准确地将闸断掉，然后采取措施恢复了供电。供水管道爆裂后也会迅速组织人员到位将管道维修好。除去供水电暖，他们也负责公共区域的设施设备维保、户外公区维修、消防工程、监控和各类工程数据调查统计，同步跟进数字化服务，业主们对此都很认可，工程部也很珍惜他们的“锦旗文化”。

工程部以甘心付出保稳定的理念，形成“反应灵敏、运转高效”的保障工作特征，展现“服务靠前更有力，保障基础更坚固”的工作格局。

酌细慎行，担当构筑保障

部门所有员工最低任职时间也有九年以上，其中不乏三十年工龄的老师傅，因此对社区情况和服务形式都非常熟悉，为后续实际解决问题顺畅打下了坚实的基础，也是能迅速响应的原因之一。“基本上打个电话就能知道故障点。”刘晓波自豪的讲道。

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强化联防，顾全大局意识

各部门协作实例不胜枚举，工程部与安保部携手为留守长者提供上门服务，与管家共同承担起解决地暖和漏水问题的责任，向业主负责。然而，由于工程部工作的特殊性，出现一个新的视角：联防联的不仅是各部门在工作上相互配合，联的也是与周边单位建立互助关系。社区旁的幼儿园空调制冷故障，而报修人员无法及时赶来，工程部深知时间的重要性，得知后立即派出工作人员帮助其找出故障点，进行协助维修，确保了幼儿园的教学和日常活动的正常进行，为孩子们创造了一个舒适的学习和成长环境。这种联防意识和大局观念的强化，使得工程部取得了卓越的工作成效，为社区安全与稳定做出属于自己的贡献。

枫社花园工程部以专业的技能和严谨的态度，为业主提供高质量的物业服务，他们凭借辛勤工作和专业精神助力为业主创造更加舒适、便捷的生活环境，进一步提升了社区的整体服务水平，进一步增强业主的幸福感和满意度，进一步展现了物业服务的专业性和可靠性。

生活中的平凡小事，浸润着人生的酸甜苦辣，而物业服务中，每天发生的诸多小事中，体现着服务的美好与温暖。星光服务栏目，为你讲述冬日里，那些温暖人心的服务小事。

星光服务

“终身浪漫陪伴”的保安团队

◎供稿/上善颐园保安部

上善颐园安防管理团队，是一支年轻、富有朝气和活力、又极具震慑力的团队，负责维护小区的安全和秩序。在工作中，他们始终认真负责，努力保护小区居民的生活安全，与居民建立了良好的关系，并时刻保持警惕，及时发现并解决各种问题和隐患，确保小区的安宁和和谐。他们是当之无愧的人民卫士——吴冬、王金龙、孙海涛、赵艳刚、吴长龙、李玉柱、付伟、翁兆友；他们是上善颐园的一砖一瓦，哪里需要哪里搬。

员工风采

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◎编辑/侯鉴航

某日深夜，保安员巡逻时发现含芳苑东边的空地发生火情。虽然此区域不在物业的管辖范围内，但安防团队接到消息后立即赶到现场，为了不让火势蔓延，造成居民恐慌，他们迅速展开救援工作，同时尽快将火势控制在局部范围，并确保没有人员伤亡。他们的果断和高效行动避免了业主的财产损失，保证了业主的安全。

执守良知 让团队文化盛开

夏季的一天，保安员在巡逻时，发现蓼汀苑2号3单元门前树上有一个很大的马蜂窝，翁兆友考虑到马蜂窝在单元门口很有可能会蛰到过往的业主，于是决定在当晚进行摘马蜂窝行动。他事先联系管家通知业主晚上22点后不要出门，然后制作防护服、防护网、杀虫剂、消毒水和捕蜂工具，待准备工作就绪后，坐等22点后，召集团队伙伴过来摘马蜂窝。在大家的默契配合下，将马蜂窝完美摘除并销毁。业主纷纷对保安员的勇敢竖起大拇指。

这些事迹不仅展现了安防团队成员的高尚品质和职业精神，同时也彰显了他们在危机中的应变能力和专业素养。他们用实际行动践行了对人民生命财产安全的庄严承诺，无私奉献和勇于担当。

柔情铁汉 深夜擒蜂   

为确保及时应对各种突发事件，安防团队自年初进行全方面的应急演练，并修订应急预案，责任到人。协同业主、社区居委会参与消防演练、防汛演练、电梯救人演练、防盗防抢演练、车辆事故处置演练等，把业主的人身安全和财产安全置于第一位。

威震团队守一方安全  

身穿保安制服、手握警棍，在廊坊银行的大厅里有这样一个人，来来回回，巡视大厅里每一个角落。

作为廊坊银行项目城区管理部安保班长，在工作中严格尊守公司的规定要求，在服务中履行自己的职责和标准，做到热情服务，耐心沟通，严守纪律，并努力提高自己的服务要求，做到让客户满意，展现公司的服务形象。

作为一名安保人员我深知岗位的重要性，更是要对顾客奉献爱心的舞台，生活就像一面镜子，你对它笑，他就会对你笑，当我的工作得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。在工作中时刻要求自己诚实守信做好本职工作，利用空闲时间努力学习专业技能提升自身业务水平，坚持勤劳进取，坚持学习创新。

车来车往，在他的指挥下车辆都停的整齐规范，坚定而温柔的眼神，格外让人安心。吕振国身为一名保安班长，但同时，他也是廊坊银行的忠实客户，双重身份不仅让他比普通客户更了解廊坊银行，也让他对自己的职责有更更深的感悟，他和廊坊银行之间的友谊因而更有力量。向左向右，再后退一点……”每天在城区门前停车场都会传来这样的声音，“好嘞~”，身穿着保安服、手握警棍的吕振国满意地点了点头，转身又走进大厅，继续常规安全巡视大堂、站立形象岗，协助客户停车、保障行内的各项安全工作，这些就是他的职责，吕振国一丝都不敢懈怠。工作中在他的带领下经常助人为乐、好人好事层出不穷，得到了客户的高度认可，做到了让每位客户都满意。

坚守岗位，为客户守护安全

员工风采

员工风采

◎供稿/廊坊银行

心系业主的沈师傅

盛通银河小区，小区不大，工作人员配置相对较少，为了确保工作顺利进行，安排沈学彦师傅处理夜间突发情况，无论何时何种情况下他都会及时赶到单位，其中就有这样的一个小故事：

那天沈师傅下班后，晚上6:00接到管家通知，3号楼1单元业主家厨房返水，他顾不上刚做到一半的饭菜，简单嘱咐孩子几句，穿好工服，从家中返回盛通银河小区，为避免返水造成业主家更大的损失，紧急停掉3号楼1单元的供水同时告知管家发通知做好安抚工作。他首先用PPR管紧急疏通下水管道，但效果并不理想，之后联系市政疏通车进行疏通工作。

此时业主厨房返水已经流到了客厅很多，沈学彦和业主一起打扫客厅的污水，用笤帚把水扫到簸箕后倒掉，之后用清水涮墩布擦拭客厅地面，业主很感激；待疏通完毕后，他又逐户通知楼内住户，暂时不要用厨房下水，接着打开单元自来水阀门送水。经过两个小时的抢修工作，终于恢复正常。

沈师傅不光是维修工还身兼绿化工，担任盛通银河小区的绿化养护美化工作。他每天6点到工作单位开展绿化养护工作，修剪绿篱，浇水打药，清理杂草。在沈师傅的精心呵护下，绿化环境日益美丽。

这是商服业务群廊坊银行项目三河支行班组，这是一个普通的服务班组，可就是这样一个再普通不过的班组承载着很多工作，每天第一个到达现场最后一个离开周而复始，不断的为客户守护安全、为客户的财产竖起一道坚实的屏障，每天接送款认真负责，每天全程站立全副武装不分四季毫不懈怠，对客户的难点痛点付出自己的一份努力，工作的同时也为客户的业务出上自己的一份力，电诈宣传、活动宣传、演出秩序维护、种植有机蔬菜等为客户招揽储户，疫情期间他们每天成百次的消毒，坚决做到每人一消，保证廊坊银行三河支行所有在职人员的健康安全，创城期间他们与客户联手化身志愿者为这座城市的美化奉献出自己的力量，他们是当之无愧的“最美物业人”。

商服业务群廊坊银行项目市区区域的爱民道支行班组的3位（孙成金、朱耀鹏、杨全）安保师傅，在日常工作中对好人好事的理解全部表现在了积极行动中，在过去的2022年一年35件好人好事的案例中，爱民道支行就贡献了15件。2023年又是积极发现并且践行善举的开始，在统计9件案例中早已占据5件爱民道支行，已成为其他支行学习的典范，也成为了共同打造客户服务品质以及塑造物业服务团队形象的标杆。

记得今年3月7日当天，孙成金师傅在执勤时，发现一位拄拐杖的老人一点一点往营业厅走来，于是主动上前进行搀扶，嘴里还安慰老人说，您慢点走，不着急啊，让老人非常感动。等老人办理业务出来的时候又是孙师傅帮助搀扶，再离开之前孙师傅发现老人的拐杖有松动的地方，于是又给老人拿个椅子坐一下，回头去取钳子帮着老人把拐杖进行加固和维修，又使老人感动的不行。

参与这样的案例不仅是孙师傅自己，还有朱耀鹏师傅，记得去年7月28日，有位女士感觉有点头晕目眩，朱师傅发现后赶紧让客户做到厅堂的沙发上，回头赶紧拿来血压仪帮助客户进行了血压测量，告知客户血压有点低，稍微休息一下提示客户有时间去医院检查。客户非常感动。

像这样的案例还有很多，我相信以后还会非常多。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，以他们的亲身示范告知着所有人，尊老爱幼。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，以他们的理解践行着一点爱心的奉献。

小城大“爱”

员工风采

员工风采

◎供稿/盛通银河

◎供稿/廊坊银行

“还是你们厉害！”廊坊银行总行的客户为物业平时诸多的细致服务竖起了大拇指。

廊坊银行总行区域，李国成师傅每天7:30分都会准时到达单位，查看一天的工作计划，并将工作进行分解，多年来的工作留痕，成了他的习惯，也变成了他“工作的一部分”。

“这是又坏了吗？”客户疑问的问到，由于近期总行客户开窗的需求增加，李国成巡查时发现客户平时的这些小细节，便开始组织各楼层负责的人员进行培训，讲解标准，并发放楼层平面图，最后将结果进行精准标注，在为客户讲解后，客户不禁夸赞到，想的真周到，这些小事都被你们发现了！

细微之处见服务，能手荣获客户赞

近日，李国成在检查客户办公室的时候，发现客户在桌子上写资料时，桌子有点上下晃动，客户还时不时的调整垫在桌面底下的书，这一举动，引起了他注意与思考。

李国成主动与客户询问是否桌子有问题，客户反映这两天桌子开始晃，垫了点书，效果也不是很好。经过检查后，发现办工桌只有一个主轴支撑桌面，可能是使用时间较长，导致主轴有磨损，由于维修主轴的困难较大，便于客户沟通，增加3段PPR管进行支撑，考虑到底桌为黑色，便将管子用黑色胶布进行缠绕，显得不是那么突兀，客户看到改造后的效果，非常高兴，连声赞叹到，你们太厉害了，比自己垫书的效果强太多了！

◎供稿/李国成

员工风采

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老吾老，以及人之老

◎供稿/廊坊银行

小区绿化保洁班长的靠谱与责任

赵希和，观锦城绿化保洁班长，作为小区绿化的一员，多年来，始终对绿化工作怀一颗敬畏之心，深感责任重大，来对待小区内的每一处环境，作为一名小区绿化工，赵希和被小区内的业主，身边的同事伙伴称为“靠谱赵哥”。

近日，小区1号楼业主丢垃圾时不慎将重要文件丢到垃圾桶内，当时业主十分着急，在得知这个消息后，赵希和第一时间赶往垃圾桶中转点，不顾垃圾的脏乱、发臭，将垃圾一桶一桶的倒出地面，事后将垃圾还原，帮助业主翻找文件。业主看到他不怕脏的一幕，备受感动，不断的感谢和鞠躬，遗失的文件最终在下午4点左右找到并归还业主。

管家在现场 业主很安心

节日中，清都颐园业主在回家时被困电梯内非常恐慌，马上给物业前台管家打电话，管家进行报修并处迅速赶到现场安慰焦急的业主，电梯维修人员接到报修后，迅速组织检查维修处理问题。

在修保人员的努力下，很快就发现10层有异物落入电梯门轨道导致电梯故障，马上进行异物清理，并恢复正常运行，管家一路陪伴业主顺利回到了家中，业主一直夸赞，节假日，你们这么快到现场，太感动了！

孙成金师傅帮扶老人的同时，发现老人的拐杖出现松动现象，未来避免安全隐患出现，于是主动拿修理工具进行修理。

馨视界社区支行耿占伦师傅在执勤时看到远处有坐轮椅的客户来行里，于是主动出门帮扶，主动服务的意识得到客户的表扬。

安保师傅李德福执勤时帮助老人上台阶，得到客户表扬。

城区管理部吕振国中午在大厅值班是主动搀扶老年人来行办业务，客户赞扬工作中尽职尽责。

新华路支行安保师傅杨金亮在重阳节当天对行动不便的老人进行搀扶。

爱民道支行安保师傅杨全车场执勤时发现有位老人独自到行里办理业务，于是主动上前进行帮扶。

凤鸣道支行安保刘希庆师傅在执勤时遇到有客户推着行动不便的老人来行里办理业务，于是主动上前进行推扶。

永丰道支行安保许占增在值班室发现老人行动不便，协助老人推扶进入营业厅办理业务。

新开路支行安保师傅徐春武发现老人坐轮椅来行里办理业务，主动上前帮忙推轮椅。

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◎供稿/观锦城

◎供稿/清都颐园

沁芳苑的守护者，以行动温暖业主的心

他的故事始于一个炎热的夏日，7月29日正值田震值夜班，傍晚下起了雨，沁芳苑9号楼西侧突发下水道堵塞现象，田震顾不得穿雨衣打伞，第一时间冲到事发现场，查看堵塞情况，召集人员，连接疏通机进行管道疏通。历时一个小时管道终于疏通完毕，排水顺畅，虽然雨水打湿了他的衣衫，但他毫无怨言。

田震不仅具备娴熟的维修技巧，他还是一名电梯管理员，同时肩负着设备设施维保工作。每当遇到棘手的问题时，他总是竭尽全力解决。业主们因此对他倍感信任，纷纷对他表示赞赏。他用自己的星光点亮更多人的生活。

细心守住安全防线，及时发现并处理故障

徐建立工作认真细致，在昨天巡查中在商业区G座隐约闻到一股刺鼻的气味，然后逐层寻找故障点，找到了15层大厅故障点，原来是从顶层灯的接线处传出的，然后及时通知工程部做维修处理，及时得到维修，没引起明火未造成火灾伤害。稳定安全的局面，来自各位同仁的细心付出，常树安全意设，细心守住安全防线，团结协作，共同努力。

一面面锦旗，一句句感谢，一条条点赞，一个人，一个团队，来康郡物业还有许多客户表扬，通过电话、微信发送、当面等感动的故事每天都在上演着，这些是业主对物业服务的认可，也是物业人服务的初心与坚持服务品质的方向。

锦旗背后的故事

一日办公室接到了一位女士送来的锦旗，原来是在7月份时,这位女士家中漏雨情况比较严重，女士很怕渗水太多，连累到楼下邻居，只能用垫褥铺盖比较严重的地方，简单处理后她立刻求助她的管家牛倩,牛倩了解了情况后，及时到达现场进行查看并帮助处理雨水，并将此情况详细记录，时时放在心上，当工程进入小区后，牛倩第一时间请求施工队帮忙进行修缮，忙前忙后，只为帮助女士彻底解决困扰她多年的漏雨问题，事后女士表示感谢，并说道:“房屋漏水是最心烦的事，上班和外出就怕阴天下雨，心里还得惦记着家中是否漏雨，漏到楼下邻居家更是不好意思，没想到管家帮我解决了大问题。

业主2021年前返回老家过年，疫情严竣时无法回来，家中种植多个品种的花卉，多日未浇水急坏了，他委婉地向小区物业管家提出帮忙浇水的要求，管家牛倩毫不犹豫地答应上门浇花。通过视频通话，与业主沟通每种花卉养护情况以及浇水时间，把这些一记录在本子上。

“花都浇好了，我也安心在老家待了。”业主发在自己朋友圈。

感动物业全天 24小时严格把守在小区第一道防线，为来往业主 查询进出登记状况、体温是否正常，并配合社区发放每日自制的进出卡，叮嘱业主不要外出时间过长，尽早回家。此外，物业客服部主动请 缨为业主采购生活所需并送到业主门口，除了代购日常所需，关水电 、燃气、帮业主去家中取出生活用品等。物业人员坚守在自己岗位上为小区业主做坚实后盾。

牛倩：用行动解决业主的困扰

员工风采

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◎编辑/侯鉴航

◎供稿/上善颐园

◎供稿/枫社花园

◎供稿/任艳平

赵明慧：以细心与耐心赢得业主赞誉

航企国际社区1-1-13xx、10xx业主办理入住以来，由于工作原因不方便经常回小区，管家田阳阳主动与业主进行沟通，业主感受到服务的温度与真诚，放心把家里的装修事宜等问题交给了管家处理。

为使业主能及时入住，装修监管、督促精装单位、遗留维修问题成为管家每天必做之事，业主对管家的认真负责及物业专业的服务非常满意和认可，特送来锦旗表示感谢！

田阳阳：管家贴心“看家”

“我们物业维修服务拼的就是速度”，龚玉超斩钉截铁的说到，正是这一考验服务的举措，变成了化辛小区工程部的服务理念，也是他们一直坚守的服务宗旨。化辛小区业主马先生家中突发水管爆裂，马先生不知所措，手忙脚乱中拨通的客服电话求助，客服简单了解业主家门牌号及维修内容便挂断了电话。

管家挂断电话后，马上联系工程团队并说明马先生家的住址及情况，当时，工程人员都在各个地方干活，龚玉超接到通知后，马上安排好手中的活儿，带着工具箱仅用了2分钟就飞奔到了业主家中，不顾喷水为业主第一时间修好水管，极大的为业主挽回了财产损失，马先生在看到工程师傅又快又好的完成了水管维修，非常满意激动的说，有你们在，有物业在，这让我们很踏实！

龚玉超：雷霆服务拼速度

东兰亭管家沈占领工作兢兢业业，在园区内总能看到她忙忙碌碌的身影，只要业主有事，一个电话随叫随到，因此业主对她非常信赖。

沈占领：业主信赖的贴心人

清都颐园11号楼业主为生活管家赵明慧送来一面锦旗，去年疫情期间业主家中老人行动不便，无法外出做核酸，管家每日协助为业主送取核酸样本。近期业主家中无人，管家及时帮助业主收发快递，入户协助照看家中家具维修。业主为管家的日常的暖心服务特别感动，为表达对老人提供帮助和支持的感激之情特送来锦旗致谢。

对于管家来说，能够得到业主的认可和赞扬，是对他们工作的最大鼓励和激励。这有助于提高他们的工作积极性和满意度，也会激励他们更好地为其他业主提供更好的服务。这种行为也体现了管家职业素养和道德责任，赢得了业主的尊重。

◎供稿/兰亭雅居

员工风采

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◎供稿/化辛小区

◎供稿/清都颐园

◎供稿/航企国际社区

2023年5月，沁芳苑11-102底商业主王成兰女士来到客服中心，反馈她家的卫生间一直滴水，非常苦恼，寻求物业的帮忙查找漏水原因。管家郭娜、安晋贤第一时间通知工程人员一起入户进行初步勘察，并对疑似漏点进行了维修，但效果慎微。管家意识到问题很可能在内部管道，于是多次邀约地产，施工方进行联合排查，并沟通协调入户楼上邻居进行多方排查，此期间管家郭娜、安晋贤实时跟进，协助师傅现场查勘、标记，最终发现厨房的管道存在问题，找到漏点，问题得到解决。

两位管家对工作的谨慎重视、对业主服务态度谦虚，他们的敬业精神和责任心感动了王女士，特送锦旗，表示感谢。正所谓“凡百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”

郭娜、安晋贤：敬业精神照亮服务之路

胡连雪，银河公寓客服中心客服员，负责日常收费、办理入住及退房等工作，工作中她热情主动，坚持“小事认真办”的服务理念，尽心尽力为业主办实事,多次得到业主的表扬。

近期，因F615租户反映居住的地方长期有鸟鸣声，影响休息，胡连雪得知此事后，她特地到业主所在楼道体验鸟鸣声，经过几天的观察，她发现是隔壁养鸟的业主，经过协调沟通，在胡连雪的积极协调下，帮助F615租户重新选择了安静房间，租户很感动，对物业服务表示认可，特送一面锦旗表示感谢。

胡连雪：用热情服务解决业主困扰

包雪梅、陈燕，两人同为润德院管家，相互配合，互相补位，“姐妹花”般的服务，赢得了业主双双满意。

润德院3-2业主正在装修，家里的装修进度及遗留问题诸多，两姐妹管家每日都会监督并关心进度，通过与多方的有效沟通，将业主家里的问题处理妥当，使得业主装修计划顺利进行。在室内自装修过程中检查巡视，为业主避免了装修过程中的工料损失。一次次的严格监督，一次次的上门巡查，业主看在眼里，十分感动。

包雪梅、陈燕：共同守护业主装修之路

盛通银河1号楼2单元的业主，由于平常不经常在小区生活，平时偶尔出去孩子家里住上几天没有时间回来，家里的水电气的关闭和浇花任务就交给了管家曹秋萍。

由于业主岁数偏大，家里停电的时候曹秋萍也亲自上门取卡买完电帮忙插卡，检查没有问题才离开。业主有问题报修的方面也是积极回复并实时跟进维修情况向业主进行反馈，得到准确的完成工作后，再向业主进行咨询满意度及维修成果。这样日复一日的坚持与服务，曹秋萍的服务得到了业主的认可。

曹秋萍：日复一日坚守服务

◎供稿/上善颐园

◎供稿/银河公寓

◎供稿/润德院

◎供稿/盛通银河

员工风采

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周克平，明德院保安员，在平凡的岗位，做着平凡的服务小事，“只要业主有需求，如果我在，我就会尽全力帮助”。

近日，明德院业主，晚上独自一人在家，发现屋里进来了一只蝙蝠，在屋里乱飞，非常害怕便打通了物业的电话。物业当夜值班保安周克平得知此事后，与业主沟通后，来到业主家帮业主抓住了蝙蝠。业主一番惊吓后，十分感动，连连说到，有物业在真好！第二天一早就来到客服中心，送来一面锦旗表示感谢。

蒙东海在园区内巡视期间，发现园区主路边有一把汽车钥匙，随即他按流程将此事告知物业生活服务中心，由客服管家发送失物招领通知。之后等待许久仍未有失主前来认领，为免失主着急，蒙东海在航企国际社区停车场使用最原始的方法逐车试钥匙，若干辆汽车试过之后，功夫不负有心人，终于找到了失主车辆。他用便利贴写清楚事情原因，留下联系方式和认领地点，贴在失主车辆驾驶位的车门玻璃上，通知中控室和各门岗执勤人员，如有人来寻找钥匙，指引到生活服务中心前台认领。

蒙东海:为客户创造安全感

4月21日，兰亭雅居的业主带着一面“尽职尽责为客户，热情服务暖人心”字样的锦旗来到物业客服。

4月19日，兰亭雅居巡逻岗保安孙铁军在巡视过程中，发现50栋业主在运送石材的时候犯了难。孙铁军赶忙主动上前询问业主具体情况，并通过现场勘查给业主提供了一条最佳的方案，当场业主非常认可保安的“妙招”此举为业主节省了大量的时间和费用。

业主家后期施工中，孙铁军一直心里记着业主的事情，业主家中一有施工，他便在现场盯着帮忙指挥。这面锦旗，不仅仅是业主的感谢，更是对物业的认可和支持。

 3月19日早上，航企国际社区12号楼业主神色匆匆，带着两个孩子来到项目北门找到保安员求助，因为自家车辆损坏无法正常使用去上班和送孩子上学，业主非常着急。

由于航企国际社区地处临空经济区，属于建设初期阶段，位置较偏僻，找寻出租车等营运车辆极其困难，业主又是刚刚入住对周边环境不熟悉，来到北门找帮助，当时北门的站岗员工闫天麒立即请其他同事临时替岗，不畏辛苦主动驾车将业主和孩子安全送达了单位和学校。业主感激不尽，当场掏出现金表示感谢，但项目保安员闫天麒婉言拒绝，并对业主说：“这是我应该做的，为业主服务是我们最基本的准则！”

闫天麒:恪守良知用心服务

周克平：不分昼夜尽心服务

孙铁军：尽职尽责为客户

◎供稿/航企国际社区

◎供稿/航企国际社区

◎供稿/明德院

◎供稿/兰亭雅居

员工风采

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远道而来的食客

对花园健康食堂的特色菜品高度认可

庆双节将至，总有美味等待一一记食修坊高尔夫花园健康食堂。一年一度的中秋、国庆佳节即将来临。为丰富节日餐桌，高尔夫花园健康食堂己做好充足的准备，食材新鲜、员工时刻为广大业主及顾客提供优质服务。世人皆爱美食，可口的美食不但能提供健康营养还能促进友谊。健康食堂龚玉凯大厨的特色菜(扒猪脸)在京、津、冀一代小有名气！幕名来的美食家们有很多，上周末从北京来的客户对这道菜品非常满意，连称：口味纯正，地道，肥而不腻，并表示还会再带朋友来分享，也有天津、霸洲的美食家前来品尝，都对道特色菜品高度认可，健康食堂的双项功能在大家的共同努力下用心做到了极致，既保障了员工的就餐又扩大了零售知名度。不断地创造业绩这也和公司的决策立项密不可分。厨房如战场，用心经营，把小餐桌变成大舞台，是所有从业人的梦想，高尔花园食修坊所有人的努力和坚守，必将迎来更好的口碑和良好的效益！

食修坊成立于2015年，是来康郡落地健康生活场景的配套，秉承健康+放心的运营理念，从打造社区健康餐饮、涉足养老餐到探索医院食疗餐饮服务，食修坊始终深耕健康餐饮领域，致力于成为一线健康餐饮品牌的缔造者和运营商。

食修坊

◎文/食修坊 ◎图/食修坊

健康小屋

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生活服务

Chapter 

4

组织主打菜产品研发和互学活动

为丰富食修坊主打产品和宴会产品，提升客户复购率，食修坊将主打菜和宴会餐作为年度连锁产品重点来挖掘打造，1月-9月期间，食修坊共组织了4期主打菜和宴会餐的制作评估，评估中各店骨干烹饪人员针对各道产品的烹饪工艺、投料标准、出品口味等相互间进行了斟酌交流，最后统一规范确定了出品标准。产品推出后也得到了客户好评和追购。

“热情滚烫”的烧烤人

炎炎夏日，当你和家人朋友吃着烤串、喝着啤酒，畅快淋漓地享受美食与惬意的时候，是否有一刻会想到背后烧烤师傅们的辛苦呢！

在枫社花园烧烤夜市，就有这样一支烧烤团队，他们从每年6月份起开始忙碌辛苦起来，每天下午3点开始准备食材、串串儿、烤串儿、烹饪菜肴，一天接待收餐完毕往往会到凌晨，十几个小时不停歇的忙碌对烧烤团队的师傅们的体力都是一个非常大的考验，但是更大的考验莫过于高温炙热与烟熏火烤。尤其在三伏天期间，烧烤师傅们顶着40度左右的高温持续工作长达3-4个小时，头发、额头、胸膛和脊背流淌着大颗的汗珠，擦拭不尽。

高强度与高温作业下，烧烤团队的师傅们从未叫苦叫累，有时在被客人调侃时还常常自嘲说“烤熟烤烂的只有我们手里的肉串儿，我们自个皮糙肉厚且经得住烤呢”。客人们听到这样的回答，都不禁连连点头竖起大拇指。

人们常说“人间烟火味，最抚凡人心”，我们的烧烤师傅便是这烟火味中的烧柴人，用高超的烹饪技艺与滚烫的热情抚慰着每个食客的心。

春节后开工安全第一课

为强化全员安全责任意识，树立“安全第一 预防为主”的思想，2023年2月2日下午公司对食修坊开展了开工安全第一课的授课。本次授课针对食修坊工作场景和安全管理的特性，利用身边的案例和独到的见解与参训人员进行互动分享，警醒大家的同时激发全员参与安全管理的热情，借以提高全员的安全责任和意识。通过本次学习让大家更深入了解了自身肩负的责任和使命，食修坊将以实际行动落实“看的见、知重点、 有人管”的安全管理九字方针，时刻紧绷“安全生产警钟长鸣”这根弦，确保食修坊的长治久安。

健康小屋

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中秋开展食物中毒演练

为强化食修坊全员的食品安全意识，提高全员对突发食品安全事故的处置能力，食修坊餐饮业务群于9月25日下午14:00开展了食物中毒演练工作，通过此次演练使员工掌握应急处理程序和方法，结合演练分析演练中存在的不足与问题，为日后工作积累经验。同时为确保双节期间食修坊安全工作稳步进行，结合食品安全、操作安全、用气安全等方面进行安全检查工作，针对发现的问题进行现场督导和整改，切实把安全工作落到实处，消除存在的安全隐患，确保食修坊的长治久安。

组织燃气泄漏演练

食修坊为加强燃气泄露以及突发事件的综合处理能力，特于6月26日下午组织燃气泄露演练培训，本次演练培训着重对日常燃气如何检测、出现泄露如何正确处理以及针对燃气泄露注意事项进行了讲解借以提高全员应急处理能力。与此同时结合食修坊餐饮行业特性，又开展了防中暑常识培训以及应对措施演练，让大家做好自我防护以及熟知应对措施。通过两项演练让大家熟悉应急操作步骤的同时从而进一步增强全员的防范和安全意识，达到防患于未然的目的，真正的把安全工作落到实处！

厨房安全知识培训

为夯实食修坊安全生产管理，强化人员安全意识和责任意识，食修坊餐饮业务群特于8月24日下午在清都颐园食修坊进行厨房安全知识培训工作。培训围绕安全管理八个字“设施、知识、意识、意愿”展开讨论，训让大家深刻认识到个人必须具有安全的意愿，强化安全意识，掌握安全知识并达到安全平稳运营的目的。同时食修坊乔总进行培训总结，要求大家做到懂安全、会安全、能安全，逐步提升全员安全意识，形成食修坊根深蒂固的安全文化。培训过后为加深和固化安全知识，进行了现场测评工作，并对不明白之处进行讲解。

航站楼食品安全

自助贩卖机出售的临期食品会存在一定的安全风险。临期食品可能会因为细菌滋生、营养成分流失等问题导致食品质量下降，进而影响到消费者的健康。为了确保消费者的健康和安全，应该严格控制食品的保质期和质量。因此现场管理部门应该加强对自助贩卖机的监管，确保贩卖机出售的食品符合安全标准。同时应作出明确提示，消费者在购买食品时也应该仔细阅读产品标签上的保质期和生产日期等信息，避免购买已过期或质量不佳的食品。5月21日下午，航站楼项目联合销售商负责人，对产品销售的分区设立情况，及临期、过期产品进行检查。针对生活用品与普通食品混放现象，责令销售商立即整改，加贴提示语，与普通食品区分。提示要定期自查食品的保质期、设备制冷效能，确保储存条件符合的食品安全要求。并要求销售商加强管理，定期对航站楼内自助销售机自查，鼓励积极参与共同构建食品安全良好格局。

健康小屋

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以全生命周期的

生活服务为动能的

社区生活综合运营商

薪火

郡志

来康郡物业

2024.01