消保之声
第01期
2023年08月
XIAO BAO ZHI SHENG
内刊
主办：华夏保险四川分公司消费者权益保护事务委员会
目录
卷首语
Preface
国家金融监督管理总局省市两级
派出机构统一挂牌
7月20日上午10时，国家金融监督管理总局四川监管局正式挂牌。
此前，国家金融监督管理总局已于5月18日在北京正式揭牌。国家金融监督管理总局31家省级监管局和5家计划单列市监管局、306家地市监管分局均在7月20日统一挂牌，标志着金融监管体制改革迈出重要步伐，取得阶段性成效。
今年3月，中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，提出组建国家金融监督管理总局，统一负责除证券业之外的金融业监管，强化机构监管、行为监管、功能
监管、穿透式监管、持续监管，统筹负责金融消费者权益保护，加强风险管理和防范处置，依法查处违法违规行为，作为国务院直属机构。
国家金融监督管理总局在银保监会基础上组建，将中国人民银行对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、有关金融消费者保护职责，证监会的投资者保护职责划入国家金融监督管理总局。与此同时，不再保留银保监会。至此，形成了“一行、一局、一会”的金融监管新格局。
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本期《消保之声》电子期刊编委会
主编：赖宜丽
编辑：李 亚 何晓方
一、卷首语
四、机构荣誉
二、分公司消保动态
（一）开展消保监管评价分析暨消保 审查工作会议
（二）开展消保暨投诉专项会议
三、中支消保动态
（一）开展消保工作专项会议
（二）开展消保教育培训
（三）开展消保宣传教育活动
五、消保百科
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（一）
四川分公司开展消保监管评价
分析暨消保审查工作会议
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图/文：运营管理处 何雅雯
为深入贯彻四川银保监关于消保评价工作的要求，强化消保工作质效， 7 月 6 日，四川分公司消费者权益保护事务委员会组织召开消保监管评价结果分析暨消保审查工作会议。分公司运营管理处负责人、客服室负责人及消保专兼岗、各部门消保对接人共计 18 人参会。
会议首先通报了消保评级结果，从扣分原因、整改措施及整改部门方面对体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解、监管检查六个方面梳理消保评价整改工作，并设立时间点和序时进度追踪，确保消保整改工作落到实处。随后，梳理消
保审查工作，从消保审查工作现状、审查要点、审查流程等规范消保审查资料填写，保证审查资料的完整性。
会议最后，运营管理处负责人赖宜丽针对 2022 年消保监管评价情况结果及消保审查工作提出几点要求：一是提高政治站位，加强公司消保制度学习，保质保量完成消保各项工作；二是全员高度重视，落实消保体制建设；三是各部门相互协调，定期完成消保相关工作；四是各渠道不留死角，逐项排查消保各项工作，切实提升工作质效，争取 2023 年消保工作取得更好的成绩。
分公司消保动态
（二）
四川分公司召开2023年7月消保暨投诉专项会议
图/文： 运营管理处 何晓方
为规范投诉处理流程，提升消保工作质效，7 月 25 日，四川分公司运
营管理处召开 7 月消保暨投诉专项会议。分公司各渠道及成都本部投诉处 理人员、各机构运营负责人、消保联络人、投诉处理人员及渠道联络人共 计 73 人参会。
会议通报了 6 月及上半年各项投诉指标，重点针对弱体指标达成、监
管投诉原因进行分析；通报了 2022 年各机构消保评级结果，深入讲解消保 日常工作规范及消保审计要点。全员学习《人身保险销售误导
行为认定指 引》文件制度，解读常见销售误导形式及针对性核实处理要点，并结合典 型案例再次梳理投诉处理思路，强化销售误导类处理要求。
运营管理处对 8 月重点工作进行提示：一是深化落实投诉培训工作，
确保培训覆盖率 90%以上，通过内外勤针对性专项培训，规范展业行为，提 升服务体验；二是针对消保薄弱环节，加强消保审查追踪落实力度，切实 发挥消保主体责任。
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中支消保动态
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（一）开展消保工作专项会议
南充中支召开二季度消保工作总结会议
图/文： 南充中支 乔红
为扎实推进消费者权益保护工作，7月24日，南充中支组织召开2023年二季度消保工作总结会议，中支总经理室及全体内勤人员参加了本次会议。
会议首先对今年各渠道的投诉占比和投诉原因等进行了详细的分析；同时梳理公司的投诉处理流程及各部门的工作职能，要求部门间全力配合，积极处理，争取及时有效地为消费者解决问题。
会议最后，中支总经理高飞提出工作要求：一是练好专业基本功，熟知产品制度
和法律法规；二是落实监督管理，将消保工作融入全流程管理；三是坚守合规经营，确保合规与效益万无一失；四是多元化解投诉纠纷，牢记“三到位一处理”原则，从源头解决消费者投诉问题。
资阳中支召开二季度消保工作总结会议
会议首先由中支运营管理部郭敏同志对二季度消保工作进行了汇报，重点对二季度投诉情况、投诉处理情况、投诉来源、投诉渠道等进行解析，其实就下阶段消保工作做规划安排。
会议最后，要求全体员工务必提高思想认识，严肃对待消保工作，充分意识到消费者权益保护工作的重要性；各渠道应全面检视管理薄弱环节，持续提升业务品质，遇到投诉及时响应，积极化解风险，改进服务质量，提升客户满意度，切实保障消费者合法权益，促进公司稳健经营。
图/文： 资阳中支 郭敏
为切实维护消费者合法权益，有效降低投诉风险，提高中支整体消保工作水平。7月31日，资阳中支运营部组织召开2023年二季度消保工作专项会议，中支总经理室成员及全体内勤参加了本次会议。
为有效提高中支消保工作水平，减少投诉量，规范中支展业品质，7月31日内江中支组织总经理室及管理干部召开投诉工作专项会议。
会议首先总结上半年整体投诉情况，其次对上半年投诉维稳事项使用情况分析，并对二季度投诉考核进行了通报，再次梳理消
图/文： 内江中支 景珠
保日常工作规范。在销售误导类投诉处理要点方面，根据《人身保险销售误导行为认定指引》保监发〔2012〕87 号文件规定，解释了关于销售误导行为认定，并结合实际案例对销售误导处理要点逐项进行分析和讲解。
会议最后由机构负责人王清做训勉讲话。强调消保工作加强与当地监管部门联系沟通；了解消保缺口，补强消保工作弱项，加强内部培训，将消保工作指标逐步纳入营销干部工作考核指标中；全员需加强消保重视程度。要求各部门积极解决消保问题，排查风险点，积极化解处理，确保保单品质。
内江中支召开投诉专题工作会议
为防范投诉风险，提高中支整体消保水平，7月25日，广安中支组织召开了二季度消保工作总结会议，中支总经理室以及全体内勤参加本次会议。
会议主要对2023年二季度投诉情况、投诉处理情况、投诉来源、投诉渠道等进行解析，并对下阶段消保工作的计划规划安排。从消费投诉、队伍品质等方面进一步明确了工作要求，对隐患排查工作提出统一思想，各部门之间高度重视消保工作。
会议最后总经理李磊提出三点要求：
1、严肃问责。加大对销售误导问题责任的追究力度，贯彻落实销售行为可回溯工作，坚持“不姑息，不妥协”原则。2、深化培
训。加强投诉岗人员法律、法规等专业知识和调解处理能力，使矛盾纠纷合理、及时化解。 3、加强沟通。公司将加强与监管、行协和当地法院、职能部门的协调沟通，积极开展诉调对接，特别是对于理赔问题引起的纠纷，应当积极沟通化解投诉纠纷，彻底发挥调解机制作用。
图/文： 广安中支 唐勇
广安中支召开二季度消保护工作总结会议
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巴中中支开展二季度消保工作总结会议
为充分保护消费者合法权益，加强投诉处理力度，规范正常投保和退保流程，及时发现问题、解决风险，7月11日，巴中中支运营部利用内勤早会时间，组织召开二季度消保总结会议。
会议由运营部经理莫亦强为全体内勤员工就渠道投诉、投诉注意事项进行总结，对遗留问题、监管投诉原因做了分析，并对下阶段消保工作做规划安排。其次从客户投诉、队伍品质等方面进一步明确了三季度工作要求，同时对隐患排查工作要求各部门间高度重视，统一思想。
会议最后强调，全体员工要以客户为中心，强化执纪追责，认真记录消费者所提问题，及时解决客户诉求，引导消费者依法、理性维权，切实履行服务承诺，提升服务质量和效率，保障消费者合法权益，助力公司发展。
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图/文： 巴中中支 赵婷
（二）消保教育培训工作
开展“规范展业行为 提升服务体验”投诉专项培训>>>
绵阳中支培训
绵阳中支于7月3日—7月21日对中支渠道全体外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训293人次，完成考试293人，平均成绩93.85分，培训覆盖率104%。
遂宁中支培训
遂宁中支于7月3日—7月20日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训119人次，完成考试103人，平均成绩99.04分，培训覆盖率79%。
巴中中支培训
巴中中支于7月3日—7月24日对中支渠道全体外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训254人次，完成考试254人，平均成绩95分，培训覆盖率90%。
达州中支培训
达州中支于7月4日—7月24日对中支渠道全体外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训237人次，完成考试237人，平均成绩99分，培训覆盖率90%。
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开展“规范展业行为 提升服务体验”投诉专项培训>>>
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开展“规范展业行为 提升服务体验”投诉专项培训>>>
泸州中支培训
泸州中支于7月3日—7月20日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训234人次，完成考试234人，平均成绩94分，培训覆盖率83%。
南充中支培训
南充中支于7月5日—7月22日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训305人次，完成考试305人，平均成绩96分，培训覆盖率100%。
内江中支培训
内江中支于7月3日—7月23日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训110人次，完成考试138人，平均成绩99分，培训覆盖率100%。
攀枝花中支培训
攀枝花中支于7月3日—7月20日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训223人次，完成考试223人，平均成绩93分，培训覆盖率100%。
德阳中支培训
德阳中支于7月3日—7月21日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训105人次，完成考试105人，平均成绩100分，培训覆盖率76%。
广安中支培训
广安中支于7月3日—7月20日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训184人次，完成考试184人，平均成绩97.94分，培训覆盖率100%。
广元中支培训
广元中支于7月3日—7月21日对中支渠道全体外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训290人次，完成考试290人，平均成绩95分，培训覆盖率97%。
凉山中支培训
凉山中支于7月3日—7月24日对中支渠道全体外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训111人次，完成考试111人，平均成绩99分，培训覆盖率100%。
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开展“规范展业行为 提升服务体验”投诉专项培训>>>
雅安中支培训
雅安中支于7月5日—7月21日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训204人次，完成考试204人，平均成绩99分，培训覆盖率100%。
宜宾中支培训
宜宾中支于7月3日—7月20日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训180人次，完成考试180人，平均成绩94分，培训覆盖率100%。
广安中支培训
遂宁中支于7月3日—7月22日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训184人次，完成考试184人，平均成绩97.94分，培训覆盖率100%。
自贡中支培训
自贡中支于7月4日—7月21日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训315人次，完成考试315人，平均成绩99分，培训覆盖率100%。
开展“规范展业行为 提升服务体验”投诉专项培训>>>
眉山中支培训
眉山中支于7月4日—7月22日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训113人次，完成考试113人，平均成绩100分，培训覆盖率100%。
乐山中支培训
乐山中支于7月3日—7月20日对中支渠道全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训86人次，完成考试86人，平均成绩93分，培训覆盖率100%。
银保一部培训
银保一部于7月3日—7月5日对全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训597人次，完成考试597人，平均成绩95分，培训覆盖率40%。
银保三部培训
银保三部于7月5日对全体内外勤开展“规范展业行为，提升服务体验”投诉专项培训。本次培训实际培训72人次，完成考试72人，平均成绩97分，培训覆盖率35%。
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为全面贯彻党的二十大精神，聚焦保险业坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕7.8保险公众宣传日“保险力量，为奋斗的你加把劲”主题，7月7日，攀枝花中支参加了攀枝花市保险行业协会举办的7.8健步行活动。本次活动在攀枝花市公园开展，攀枝花中支内外勤68人代表参加活动，员工们热情高昂，积极向前，奋勇争先，全部人员都成功抵达了终点。期间攀枝花中支设立了咨询服务展台，发放宣传资料，围绕防范非法集资、反保险欺诈等方面为更多的消费者传递保险知识和金融知识，营造了保险宣传日的浓厚氛围。
通过本次7.8保险公众宣传日活动，攀枝花中支向同业及群众展示了积极向上的精神面貌，树立了行业良好的社会形象，且以实际行动倡导乐观、积极、健康、绿色的生活方式。普及保险理念，提升群众满意度，积极履行企业社会责任，在高质量发展的路上永续前行。
图/文： 攀枝花中支 卓超
绵阳中支开展
“唱响新征程，绿色环保跑”7·8宣传活动
图/文： 绵阳中支 姚东
为进一步普及保险知识，倡导健康生活理念，7月4日上午，绵阳中支在行协的带领下，积极响应活动主题，组织内外勤员工在绵阳市小枧湿地公园开展“唱响新征程 绿色环保跑”活动。
早上7点30分，绵阳中支内外勤员工有序列队，在小枧湿地公园广场齐唱红歌《义勇军进行曲》《团结就是力量》，借音乐表达初心，用歌声唱响使命，展现保险人贯彻党的二十大精神和“奋进新征程、建功新时代”的昂扬风貌。活动中，全体同事积极响应、主动参与，纷纷打开微信运动步数进行打卡记录，在环保跑活动中“随时拍”好人好事好景，积极与群众进行互动交流，普及金融保险知识，并通过微信群、朋友圈、抖音等自媒体分享倡导乐观、积极、健康、绿色的生活方式。
绵阳中支将围绕“保险力量 为奋斗的你加把劲”活动主题，继续开展7.8系列活动，向社会普及保险理念，宣传保险功能，树立积极向上的品牌形象。
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（三）开展消保教育宣传活动
攀枝花中支开展“7·8全国保险
公众宣传日”活动
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图/文： 遂宁中支 张媛
宜宾中支开展
“7•8全国保险
公众宣传日”系列活动
图/文： 宜宾中支 张春娣
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遂宁中支开展“7·8全国保险
公众宣传日”活动
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年，我们迎来第十一个“7·8全国保险公众宣传日”活动。遂宁中支积极响应行协及总分公司号召，围绕“保险力量，为奋斗的你加把劲”主题，通过多渠道、多样式、多频次的方式开展7·8全国保险公众宣 传日活动。
7月8日当天，遂宁中支通过“走出去，请进来”组织开展“保险力量，为奋斗的你加把劲”宣传活动，期间，工作人员向市民派发了包括反洗钱、扫黑除恶、警惕非法集资等相关资料。
遂宁中支将持续积极组织开展宣传活动，面对面与保险消费者、社会公众进行沟通交流，倾听公众需求，开展公益服务，普及保险理念，切实提升人民群众的满意度和获得感。
6月30日，宜宾中支工作人员来到翠屏区人民路小学，围绕“保险力量 为奋斗的你加把劲 ”为主题开展保险知识进校园活动，
活动引来众多小朋友和家长前来了解询问，工作人员为为学生及家长普及了交通安全常识及保险相关知识。工作人员还贴心地为参与活动的学生们准备了精美礼物，学生们踊跃参与此次活动。
7月8日当天，宜宾中支参加行协统一组织的“保险力量，为奋斗的你加把劲”宣传活动，期间，通过发放宣传彩页、现场讲解等方式，向现场群众普及保险知识、以房养老诈骗、非法集资、消费者保护等相关内容。
下一步，宜宾中支将加强社会公众普及保险知识、宣传保险政策的力度，进一步帮助公众增强金融风险防范意识。
消保之声
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南充中支开展“7·8全国保险
公众宣传日”活动
图/文： 南充中支 乔红
德阳中支开展消费者权益保护宣传
“进社区”活动
图/文： 德阳中支 师磊
7月8日，德阳中支在营销客户活动现场和金阳小区门口通过设立咨询服务展台、发放宣传资料、悬挂条幅标语等方式，围绕防范非法集资、反保险欺诈、整治代理退保、养老保障等方面普及保险知识，宣传保险功能作用。
炎热夏日，工作人员耐心地为客户和过往的群众普及保险基础知识，耐心解答群众的疑问，提醒大家警惕电信诈骗风险，识别代理退保骗局，通过组织开展保险进社区活动，面对面与保险消费者、社会公众进行沟通交流，倾听公众需求，普及保险理念，切实提升人民群众的满意度和获得感，有效提升公司品牌形象。
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在第十一个“7•8全国保险公众宣传日”之际，为进一步普及保险知识，维护消费者合法权益，华夏保险南充中支开展“普及金融知识 维护消费者合法权益”宣传活动。
活动中，工作人员走进社区，通过悬挂横幅、发放宣传资料、设置咨询点的方式开展互动交流，向小区居民和过往群众宣传保险知识，普及消费者权益保护理念。此次活动宣传内容包括老年人常见骗局的表现形式，新市民消费、征信、维权等金融知识，保险诈骗的特点、表现形式等。
此次消费者权益保护宣传活动，华夏保险南充中支以服务群众为初心使命，履行金融企业的职责和社会担当，进一步增强人民群众的金融风险防范意识，提高群众的获得感、幸福感、安全感。
消保之声
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为贯彻落实国家金融监督管理总局要求，切实增强人民群众的防诈意识和识骗能力，7月20日，眉山中支组织开展打击治理电信网络诈骗犯罪户外宣传活动。
眉山中支党员化身反诈义务宣传员，以“预警劝阻别忽视 财产安全要重视”为主题开展本次活动，活动中，向市民群众发放防范电信诈骗宣传册和折页，告知市民电信诈骗的常见形式和案例，不要轻信诈骗分子言语，需核实真实情况，不要上当受骗；特别是遇到亲人被绑架受伤住院等电信或短信时，一定要冷静应对，弄清情况，及时报警；各种可疑链接不要打开；要求转账、汇款、借钱等信息，一定要电话联系本人进行确认等。我司工作人员良好的宣传服务受到市民点赞。
通过本次宣传活动，进一步提升人民群众防诈反诈意识和能力，为促进社会和谐发展起到积极作用。
图/文： 眉山中支 梁艳
宜宾中支开展打击治理电信网络诈骗犯罪
及全民反诈宣传活动
图/文： 宜宾中支 张春娣
为普及金融知识，增强群众金融风险意识，防范电信诈骗风险，7月8日，宜宾中支开展打击治理电信网络诈骗犯罪及
“全民反诈在行动”宣传活动。
为建立健全防范电信网络诈骗宣传长效机制。将防范电信网络诈骗宣传纳入防范非法集资、反洗钱、新市民宣贯活动中，活动期间，宜宾中支共开展户外宣传活动3次，发放宣传折页300余份。组织员工进社区、上街头、下乡镇开展反电信网络诈骗、防范非法集资等宣传教育活动，借外出宣传活动为契机，向社区居民和沿街商户发放宣传资料，并通过真实案例向市民普及刷单返利类诈骗、虚假投资理财类诈骗、虚假网络贷款类诈骗、冒充客服类诈骗、冒充公检法类诈骗、防范非法集资等金融知识，并就群众咨询问题进行现场答疑。
下一步，宜宾中支将持续开展打击各类金融知识普及活动，以保障金融消费者的合法权益。
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眉山中支开展打击治理电信网络诈骗犯罪
户外宣传活动
职业感悟：
保险不是堵住风险的门，而是打开希望的窗，用心服务，微光点亮希望。
荣誉：
1.泸州市银行业保险业2023年清廉金融文化知识竞赛——个人三等奖
2.获得最美泸州保险人称号
消保之声
四、机构荣誉
消保百科
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泸州中支运营经理——
杨明东
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关于防范冒用金融监管名义
实施诈骗的风险提示
来源：国家金融监督管理总局
近期，有不法分子冒充金融监管部门或者工作人员，打着“P2P清退回款”“消除不良征信”“受理投诉”等旗号实施诈骗。国家金融监督管理总局发布消费者权益保护风险提示，提醒广大金融消费者提高警惕，增强反诈意识和识别能力，保护好个人信息和财产安全。
冒充金融监管部门实施诈骗的手法通常有以下几种：
手法一：伪造金融监管部门文件实施诈骗。
不法分子冒用国家金融监督管理总局名义，通过电话短信、快递信函、互联网等渠道，发布“P2P出借人风险专项清退通知”“金融平台清退通知”等虚假信息，引诱投资人通过所谓“官方回款渠道”进行“清退登记”。投资人注册登记后，不法分子再以需要缴纳保证金等作为回款条件，诈骗投资人钱财。
手法二：假冒金融监管部门受理投诉实施诈骗。
消费者在非官方渠道投诉后，不法分子利用非法获取的消费者手机号码、投诉内容等信息，以“解决投诉”“理赔退费”等为由联系消费者，诱导其点击“XX监管部门在线理赔中心”等虚假链接或者利用视频会议软件创建所谓“XX监管部门会议室”，诱骗
登录并开启屏幕共享，从而骗取银行卡号、网银密码、验证码等重要信息，盗取消费者资金。登录并开启屏幕共享，从而骗取银行卡号、网银密码、验证码等重要信息，盗取消费者资金。
手法三：冒充金融监管人员以“消除征信不良记录”实施诈骗。
不法分子假冒金融监管部门工作人员，利用非法收集的银行卡号、贷款额度等个人信息，通过电话、社交软件等联系消费者并骗取信任，谎称消费者在使用信用卡、互联网贷款等借贷产品时产生逾期记录，将被列入“征信黑名单”，如要“修复征信”，需向指定的“专用账户”转入资金进行“信用佐证”，并称该笔款项随后将予退回。一旦消费者信以为真操作转账，不法分子迅速转移资金并藏匿。
以上诈骗手法均为非法冒用金融监管部门名义，利用部分金融消费者急于解困、挽回损失、自证清白等心理特点进行诈骗。为保护广大消费者信息安全、财产安全等合法权益，国家金融监督管理总局提示：
一、金融监管部门不直接办理金融业务，也不会与消费者有任何资金往来。
金融监管部门从未设立或者授权设立P2P、投资理财等“回款渠道”，不会通过QQ群、微信群、交易平台等面向社会公众
开展资金清退工作。请消费者提高警惕，谨防上当受骗。
二、选择正规机构的合法金融服务。
消费者如果有借款、理财、保险等金融需求，应通过具备相应业务资质的机构获取金融服务。切勿盲目相信陌生来电、短信、广告传单、社交媒体等非正规途径推销的“低息快捷”“免抵押担保”贷款业务及“保本高收益”理财产品等。
三、加强个人信息保护，谨防信息泄露。
对于不明来源的“内部消息”以及非官方渠道发布传播的信息，消费者要仔细辨识，妥善保管身份证号、银行卡号及密码、验证码等重要信息，不点击不明链接或者下载不明APP，不与陌生人共享屏幕，审慎对外提供个人信息，避免因信息泄露造成财产损失。
四、通过官方渠道合法合理维权。
因金融产品或者服务问题与金融机构发生争议的，消费者可优先选择金融机构公布的官方投诉受理渠道进行处理；未达成一致的，可向当地金融纠纷调解组织申请调解或者向金融监管部门反映。切勿随意点击或者打开陌生人发送的所谓“官方投诉链接”。
五、发现犯罪线索或者遭遇损失及时报案。
一旦遭遇诈骗或者发现涉嫌违法犯罪线索，消费者应及时向公安机关报案反映有关情况，不可轻信网络上自称“网警”“黑客”等组织或者人员，避免再次受骗。同时，注意留存证据，积极提供线索,配合公安机关案件侦查，尽力挽回损失。
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保护消费者权益
只有起点
没有终点
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号