共享视界-2022/04

Vol.4/2022年第四季度

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CONTENTS

目录

享之所

启

04   筑牢个人信息安全“防护墙”，构建和谐劳动用工环境

06   推动数智化转型，实现基础数据端到端

赞之所

行

08   高效应对保质量，敏思笃行创意新-张薇

09   积极进取助力个税清缴 ，统筹兼顾促电子签规范化 -张宁

10   快速响应沟通问题，持续跟进用心服务 -王俊南

学之所

悟

12    书籍推荐《图说管理流程》

14    沟通和管理，这些模型助你一臂之力

特别番外

享之所启

     《中华人员共和国个人信息保护法》（以下简称《个人信息保护法》）的出台，再次让个人信息保护成为热门话题。舆论的高度关注、监管部门的频频发力，《个人信息保护法》等各类别、各层级立法文件的加速推进，对新形势下企业如何做好员工个人信息保护提出了新的挑战。

       时间紧、任务重，人力共享服务中心敏捷响应，深研国家相关法律法规如《个人信息保护法》、《民法典》、《网络安全法》、《电子签名法》、《密码法》等10余部，快速推动相关要求在企业内部转化落地。

享之所启

04

享之所启

        为最大程度地保障员工个人信息安全，并符合企业信息管理要求，人力共享服务中心梳理了企业内人力资源用工管理过程中的各种业务场景，并联合总部法律事务部、信息科技中心、供应保障部、人力直属各模块共同研究分析，最终确定在《员工个人信息管理规定》中编制供应商合作、政府合作、跨部门传输等内外部共5个相关业务场景需相关人员签署的参考附件，以提高业务管理人员在信息传递及管理方面的工作效率并确保制度的有效性。

1.在工作开展中要时时洞察政策环境，精准把握每一个时机，并将有效信息进行转化，结合企业文化及战略目标设定工作目标，策划推动工作执行。本次制度的修订，在洞察到国家办法《个人信息保护法》快速研究核心条款、转化为有利于保护员工个人信息权益的规定，并推动执行。

2.工作开展方式不能被固有的观念和惯性的做法所束缚，要不断寻求新方式、新突破。本次制度的修订，打破了传统的制度意见征询模式，通过先征求员工意见再征求管理人员意见的方式，有效确保了制度内容的可行性，创新开启了制度修订意见征询的新模式。

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筑牢个人信息安全“防护墙”

构建和谐劳动用工环境

       随着大数据时代的到来，个人信息安全成了人们重点关注的话题之一。企业作为庞大的就业群体吸纳单位，如何收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除员工个人信息，确保员工个人信息安全，成为企业员工尤其是90、00后等新生代们关心的话题。筑牢个人信息安全“防护墙”，构建和谐劳动用工环境，企业责无旁贷。

启示

    《员工个人信息管理规定》的制定，不仅实现了国家相关法律法规在企业内部的迅速落地，也规范了企业内部对员工个人信息安全的管理，切实保护了企业员工的个人信息权益。

        同时，在制度修订的过程中，打破了原有制度制定仅征询管理人员意见的模式，创新开启了管理者和普通员工共同征询的模式，管理者和员工角色双向承诺，营造了企业开放民主、互相尊重的管理氛围。

享之所启

06

做推动数智化转型，实现基础数据端到端

享之所启

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       从现状梳理到方案设计、优化、测试、上线、培训等环节全面监控完成项目实施，实现了多维度整合和一体化改造，同时推动了各业务单位同步减负增效的落地实施。项目开展过程中，结合业务痛点输出项目方案，改变业务操作模式提升客户体验度，并解决六大业务痛点，规避质量风险，全年可释放人工FTE约为2.8。

       基于以价值为导向、聚焦突破的原则，打破思维定式，转变思维模式，秉承以客户为中心，人力共享服务中心运用项目化管理方式，采用“2A3T”五步法推进流程优化，细化开展业务运营现状梳理及诊断，识别出数据模式复杂、反馈渠道多、流程多头、数据源及时准确率低、转换工具繁杂、人工操作工作量大等业务痛点及风险。 

        通过对业务运营现状梳理及诊断，发现存在每月通过邮件、流程、EM等途径获取数据，渠道多，流程多头，同一业务场景各业务单位使用流程不一致，业务人员需经过下载、采集、检核、转换进行数据汇总，耗时长、准确率低等业务痛点及风险。

      通过OA、EHR、人力共享平台三大平台的数据集成，促使年度调薪补差、个体性调薪、激励修改等五大项目的业务操作流程重构，从根本上解决数据源、定薪项、津补贴、补差、激励等多种业务痛点，实现基础数据端到端对接，提升业务运营效率及准确率，规避业务风险。与此同时推动业务由人工控制操作转为系统依据内置规则自动运营，助力整个业务链条运营质量的提升。

启示

1.在项目推进过程中，要进行管理创新，聚焦改善业务痛点，主动与业务单位及相关部门进行协同；要学会利用技术创新去解决问题，提升效率；

2.在推进人力共享服务中心业务运营过程中，要有价值创造意识，不能仅局限于自己职责领域内的业务，例如通过标准化运营平台搭建，实现自动化对接及时准确率100%，创造了质量价值；通过开发导入平台、线上自动回传模式，业务流程审批效率提升，体现了效率价值；从客户体验提升角度设计业务全流程，也是服务价值的体现；

3.项目的成功实施，不能闭门造车，仅靠一己之力，要秉持开放的心态，与模块及相关专业部门联合推进项目前进，以避免各类数据不兼容、数据处理效率低等问题，为人力资源各模块等优化项目提供借鉴价值。

赞之所行

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高效应对保质量，敏思笃行创意新

                                             --张薇

赞之所行

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赞之所行

      共享业务部薪酬福利一组张宁自2021年初加入个税项目组，在时间紧任务重的情况下，以积极推进为出发点，协调做好个税汇算清缴工作：参与个税汇算清缴宣传工作、开展“体验官”回访活动等；以统筹兼顾为重点，积极推进年度首次收入电子签规范化，形成操作指引手册及员工常见问题回答话术，以自己专长，潜心钻研，积极进取，助力2021年个税汇算清缴完美收官，推动年度首次收入电子签工作有序开展，年度汇算清缴申报率100%，首次收入电子签署完成率72%，同时形成《年度首次收入操作指引手册及标准化操作规范手册》，保证薪酬核算进度，为业务的发展积极贡献了自己的力量。

积极进取助力个税清缴

统筹兼顾促电子签规范化

                       --张宁

       预算系统于本年度首次上线使用，为保证线上预算结果准确性，需要从业务出发，以当年各地社保调基规则为基础，并结合往年社保基数调整规律，合理设计社保预算线下编制模型，为线上预算结果提供校验工具。

      张薇充分发挥匠人精神，在面对重重压力与挑战的情况下，她精益求精，敏思笃行，从精梳规则、构建交付模型方面入手，线上与线下同步开展。其中线下预算模型在3个工作日内即完成了初稿数据的核算，通过模型校验公式的辅助，对数据进行抽样，检验逻辑合理性；同时，面对预算编制排期与算薪时间重合，再加之业务部门临时提出需求等多重问题交织时，她从容应对，积极寻求解决方法，以优质高效的服务满足业务需要。保证了年度社保预算编制工作平稳有序的完成。

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快速响应沟通问题，持续跟进用心服务

                                                 --王俊南

     想员工所想，急员工所急，呼市本地服务中心王俊南在接收到西安本地小伙伴社保转移需求时，第一时间详细了解存在的问题，并前往呼市社保局反馈遇到问题，通过电话“话中话”的形式让双方养老机构工作人员进行直接沟通，明确处理方式，避免信息传递中可能带来双方在理解上的偏差。

      过程中，一方面对接呼市养老机构开具退款函，将退款函原件邮寄至西安社保同事，另一方面跟踪打款情况，打款后第一时间前往社保局养老机构财务科跟进收款情况，并到账后办理转移撤销回退业务。对接呼市养老保险关系转移工作人员进行重新转移时，发现缴费明细中仍存在问题，故提报需求处理后，持续跟进审批及处理情况，并同步反馈西安社保同事进度，针对异常情况，及时调整处理策略，最终顺利完成员工的保险转入业务，为员工解决了历史遗留保险转移问题。

       通过判断公司业务流程管理所处阶段，可指引公司从较低的流程阶段向成熟的流程阶段发展。

        本地业务部姜莹，用匠人的态度对待工作，精益求精，结合实际业务情况，选择了三个业务流程对流程水平进行分析和度量。从多个维度出发，选取入职、经济补偿金、档案借阅三个流程进行流程成熟度评估。利用专业的业务能力，不断拓展，敏思笃行，使用数据分

精益求精拓发展

开创业务新层面

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姜莹

析工具，建立全流程月度平均耗时、超时次数、及时率、准确率、诉讼率、服务满意度数据模型，通过对流程管理水平的评估，分析原因，推动并持续改进。通过评估，针对识别到的问题，拟制改善计划，在SOP中增加了相关的管控要求。

      业务流程管理工作，更好地支持了公司及各领域持续系统性开展流程管理工作，助力公司业务更高效运作，为业务的发展提供无限可能。

学之所悟

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学之所悟

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学之所悟

    子曰：“工欲善其事，必先利其器。”在当今现代化的企业管理里，流程管理正在被越来越多的管理者做为”善其事“的”利器“。许多世界500强的企业都在内部建立了非常完善的流程管理体系，实施着较为严格的流程管理。那么，流程管理有怎样的魔力，让企业管理者们如此青睐？今日份书籍推荐将会带给你答案！

      《图说流程管理》这本书的特点就是简单、通俗，三小时内读完。而作者在序里也提到流程管理本身特点就是实践性非常强，不同的企业类型，发展阶段面临的问题也各不相同，其呈现出来的具体方法也是不同的。

       在日常工作中，通过对流程管理技巧的学习，在发现问题后随时对流程进行进一步的改进或调整，通过运用流程优化方法有效持续的开展流程优化，解决问题，运用一系列的管理制度和有效措施，确保流程生命周期的各个环节都符合管理要求，有效的提高业务运营的质量和效率，提升员工体验感。

        流程优化方法的运用促使我们不断地探索新的业务改善点，思考新的业务模式，2021年对人事信息管理、入职办理业务及薪酬核算等流程开展流程创新研讨，累计输出60余项改善举措，以创新引领业务变革，力求通过流程优化以追求卓越的态度进一步提升运营效率和质量，助力业务运营。

书籍推荐

---《图说流程管理》

       工作中可以用流程管理方法梳理工作内容，然后审视哪些环节可以拉通，哪些可以化繁为简，能从新的角度识别到一些问题，以此提升自己的工作效率，小伙伴们可以试一试呦！

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学之所悟

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学之所悟

沟通和管理，

这些模型助你一臂之力

一、OGSM四步法模型

         OGSM是由Objective （目的）、Goal （目标）、Strategy （策略）、Measurement （测 量）的英文首字母组成。主要的作用是帮助我们系统化的分析情况，且制定出合理的计 划，以达到理性的目的。通常用来制定公司的策略计划，即未来发展蓝图。

常见使用场景：工作部署、绩效计划制定、战略规划。

二、乔哈里视窗

乔哈里视窗(Johari Window)是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为"自我意识的发现--反馈模型"，中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。这个理论最初是由乔瑟夫(Joseph)和哈

里(Harry)在20世纪50年代提出的。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域:开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

常见使用场景：个人发展、信息沟通、人才培养。

三、WBS模型

WBS(Work Breakdown Structure)源于项目管理，是用于以可交付的成果为导 向的项目工作范围规划，它可以将项目自上而下分解成一个个单独的活动，让工作 者更清晰的理清计划和实施行动。

常见使用场景：项目管理、工作部署、活动组织。

总结来说，WBS是一个帮你厘清头绪，根据目标 做规划的工具，且常用于项目管理中。

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四、知识供应链模型

常见使用场景：人员培养、人员梯队建设、知识创新。

        知识供应链是由美国的"下一代制造项目"提出的，是指通过需求与供应关系将知识的供应、创新、传播、使用等过程的相邻知识结点联系起来的，把概念转换为知识化产品，再到最终用户的一个功能网链。

J.Rechard Hall& PierpaoloAndfiam从供应链的角度提出知识链的概念，认为知识链是一种管理供应链隐性知识的方法。知识链的管理过程其实就是核心能力的识别、培育和转换的过程。在这个意义上，美国学者C·W ·Holsapple和M.Singh提出了一个系统的知识链模型，该知识链是从组织内的知识和组织的核心竞争能力的关系出发构建的。

番       外

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