专注服务
创新管理
物业公司简报
WORK REPORT
{物业公司年度工作盘点}
2030.12
全/心/全/意/为/您/服/务
用心用行
真诚服务
全/心/全/意/为/您/服/务
岁末寒冬至，回望满园晖
年终岁末，时光匆匆
转瞬之间，我们携手走过了又一个四季轮回
回首全年，我们以满腔热忱
致力于编织您心中的理想生活画卷
现将年度服务总结呈献于您
敬请对我们的工作提出宝贵的意见
……
work briefing
物业总结
◆精诚服务，共筑和谐家园◆
●霏立宝物业公司●
全/心/全/意/为/您/服/务
尊敬的各位业主朋友：
大家好！
在这一年里，我们物业公司始终秉持“精诚服务，共筑和谐家园”的理念，以满腔的热忱和不懈的努力，致力于编织每一位业主心中的理想生活画卷。
我们严格执行物业服务合同及相关条例法规，坚定不移地追求服务品质的提升，通过不断优化管理措施，加强小区的安全监控与巡逻，确保业主们能够在一个整洁、安全、和谐的居住环境中享受美好生活。现在，我们特向广大业主展示年度重点工作报告，旨在让大家更加了解我们的工作情况，同时也诚挚地邀请大家对我们的工作进行监督和评议，提出宝贵的意见和建议。
我们深知，业主的满意是我们最大的动力，也是我们不断改进和提升的方向。在未来的日子里，我们将继续与业主们携手同行，共同创造更加美好的和谐家园。
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致业主们
●霏立宝物业公司●
全/心/全/意/为/您/服/务
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年度盘点
●霏立宝物业公司●
今年年度总结
本年度，物业团队在服务质量、社区环境、业主满意度等方面取得显著成果：
- 服务质量：客服响应时间缩短20%，满意度提升至95%以上；维修及时率达98%。
- 社区环境：新增绿化面积5%，成功举办环保活动；安装智能安防系统，全年无重大安全事故。
- 文化建设：组织多次社区活动，增强邻里交流；建立线上平台，实现数字化服务。
- 财务管理：成本控制有效，经济效益与社会效益双赢；定期公布收支明细，提升透明度。
明年工作计划
新一年，我们将聚焦以下领域：
- 智能化：推进物联网技术，优化线上平台，引入AI客服。
- 环境可持续性：垃圾分类，推广绿色建筑，进行节能改造。
- 文化建设：策划多元化活动，建立志愿者队伍，友好社区。
- 服务质量：强化员工培训，引入管理工具，提高服务效率。
- 财务健康：加强财务管理，合理规划预算，定期公开报告。
全/心/全/意/为/您/服/务
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客服服务
●霏立宝物业公司●
入住情况：全年无新增入住登记，小区入住率持续保持100%高位；
装修服务总结：全年共办理装修手续2户，累计为1户业主提供了专业装修指导与服务；
维保服务概况：全年共接收维保请求2户，所有报修项目均在规定时间内高效完成；
紧急事件应对：全年度未发生任何紧急事件及自然灾害，安全防范措施得到有效执行；
垃圾分类宣传：全年配合社区开展垃圾分类宣传活动，有效提升了业主的环保意识；
社区文化活动：全年成功策划并执行多次社区文化活动，包括节日庆典、亲子活动等，丰富了业主的文化生活，增强了社区凝聚力；
投诉处理情况：全年共接收业主投诉3起，其中2起已圆满解决，获得业主好评；剩余1起邻里纠纷案件，目前正处于积极沟通协调中，具体案例包括6号楼602室、9号楼1103室的投诉已妥善处理，而6号楼202室与6号楼403室之间的邻里矛盾调解工作仍在持续进行中；
客服服务质量提升：不断优化客服团队的服务流程与响应时间，确保24小时客服热线畅通无阻。
全/心/全/意/为/您/服/务
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秩序维护
●霏立宝物业公司●
周边商户安全通知
社区监控检查
社区管道维护
社会绿化修剪
坚持每日班前组织保安、保洁及绿化，维修团队联合晨会，共同检查并评估服务质量，互纠互帮，及时发现并整改问题。促进团队协作，提升服务效率与标准。
全/心/全/意/为/您/服/务
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工程维护
●霏立宝物业公司●
社区监控系统升级
社区消防设施检查
社区娱乐设施维护
社区排水系统疏通
社区健身器材检修
社区广播系统调试
社区动力设备修复
针对小区内日益凸显的车辆停放问题，我们计划部署专项小组，增强小区内的巡逻频次，对违规停放的车辆，将张贴违规停车提醒单，并同步记录照片，以作警示。请各位居民相互告知，共同维护小区停车秩序，确保车辆停放整齐有序。
此外，我们将启动行人与车辆进出通道的分离管理，以提升小区安全与通行效率。
全/心/全/意/为/您/服/务
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绿化服务
●霏立宝物业公司●
一个优美宜人的居住环境，离不开绿化工作人员的辛勤劳动。在他们的精心呵护下，小区内每一朵花、每一片草、每一棵树都充满了生机与活力，成为一道亮丽的风景线。我们深知这份美好来之不易，因此，我们不断努力，通过精细化的管理，让小区的绿化景观更加多姿多彩，为居民们打造一个更加舒适、宜人的生活环境。
全/心/全/意/为/您/服/务
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保洁服务
●霏立宝物业公司●
- 绿化带修剪清理，美化景观。
- 道路清扫洒水，减尘保洁。
- 游乐设施清洁消毒，保障安全。
- 停车场维护清扫，停车有序。
- 照明设施清洁，夜间照明足。
- 电梯深度清洁，运行顺畅。
- 楼梯清扫消毒，通道安全。
- 垃圾桶清空消毒，环境清新。
扫去污垢，心留清新
“洁”我心“净”您所享。
全/心/全/意/为/您/服/务
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安全管理
●霏立宝物业公司●
全年共进行了201次
电梯检修，确保了电
梯的安全运行。
电梯维护
201
次
小区监控摄像头数量
增加至108个，全面
覆盖重要区域。
增加监控
108
个
全年共组织了18场消防安全演练，提升了居民消防安全意识。
消防安全
18
场
全年共完成了108次水电系统巡检，确保了居民生活的平稳无忧。
水电系统
108
次
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特色活动
●霏立宝物业公司●
我们小区成功举办了数次多姿多彩的社区活动，涵盖了文艺表演、健身竞赛、绿色生活倡议等多个方面，不仅显著增强了小区的凝聚力，还极大地促进了邻里间的相互认识与交流，赢得了居民的广泛欢迎与积极参与，共同营造了一个和谐、温馨、融洽的社区环境。
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工作剪影
●霏立宝物业公司●
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提升服务
●霏立宝物业公司●
历经多轮内部培训深化，
员工专业技能持续精进，物业服务细节日臻完善。
我们始终并肩奋进，不懈追求，勇往直前。
(环境卫生管理)
作业流程优化与
标准化操作培训
(客户服务管理)
服务流程精细化与
标准沟通技巧培训
(安全秩序维护)
作业流程规范化与
标准安全培训
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安全建议
●霏立宝物业公司●
爱绿植，垃圾精准投，养花种草美化家，规范停车显素质，拒绝噪音扰邻里，不堵塞生命通道，离家前关好水电煤气，确保门户安全。
社区环保建议
为确保社区和谐与居民安全，特此提醒您，请将电瓶车停放至指定充电区域，严禁在楼道、家门口或道路旁私自拉线充电。
充电安全建议
为了您与家人的安全，请遵守规定，小区内的配电箱、水井房、电梯控制室、通风机房及污水处理区等重要设施，严禁擅自进入或靠近玩耍，让我们共同维护良好的公共环境。
公共设施安全
绿色生活，节能点滴。用节能灯，减待机耗电；多乘公交，少开车；增绿植，自然降温；控室温，节能减排；无纸化办公，减一次性用品。共筑低碳环保社区。
社区节能低碳
爱宠有道，遛狗牵绳不可少，粪便及时清，公共卫生靠大家。宠物叫声要控制，避免扰民显素质。疫苗接种不可忘，健康安全有保障。宠物活动区域明，不侵占公共空间，和谐社区共营造。
宠物文明养护
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●霏立宝物业公司●
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关于我们
●霏立宝物业公司●
霏立宝物业，物业服务专家，追求卓越服务。我们致力于通过精细管理和细致服务，为住户打造安全可靠、宜人和谐的居住环境。
深知住户需求重要，我们汇聚资深物业管理精英，他们精通技能，擅长高效解决问题，同时拥有出色沟通能力和服务意识，确保住户需求得到及时满意回应。
选择霏立宝物业，您将拥有舒心便捷的生活家园。我们承诺站在住户角度，倾听声音，关注需求，提供超越期望的物业服务。在这里，您将感受到家的温暖，享受生活的便捷与美好。
我们用心营造，让每一位住户都能安心居住，享受品质生活。绿盛物业，愿为您的美好生活添彩。
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联系我们
●霏立宝物业公司●
公司地址:西安市黄浦区和瑞小区10楼一楼服务中心
服务热线: 400-8888-8888
值班热线: 400-6666-6666 (晚9:00 -早6:00请拨打此电话)
邮箱:abcdefghijklmn@email.com
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