汇习月刊

    建立人力资源公共关系管理体系，制定公司年度人力资源需求计划。组织人员招聘与各大招聘网站的合作，以及下乡招聘等多种招聘渠道为公司寻求合适的人才，同时大大提升了公司的知名度。

    人事部也称人力资源部门，肩负整个公司的管理重任，负责招聘、考勤、工资核算、研究工作绩效考核系统和满意度，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率

      呼叫中心 作为一个独立的运营实体，具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部门的上班人数在任何时间都是相对固定的，而呼叫中心要看业务量的变化；这些情况都是由呼叫中心自身的职责定位和运营特点而决定的。

      并发进程 这个词可能更多地用在计算机或软件设计领域，在呼叫中心领域并不常用，但它确能够很好地描述高绩效呼叫中心运营管理的另一个关键方面或基本特征。一个呼叫中心会有很多事件在同时发生或进行。有几百或上千次的电话或数据网络交换在同时进行等等。

      高度可靠  呼叫中心里面有很多事情在同时发生，而可靠性与并发性是相辅相成的。呼叫中心运营的可靠性反应在：有足够客户服务代表在高效、准确地处理预期的业务量；各项系统运转正常，不出现系统故障；对突发状况有应对预案，不会造成服务中断或给服务水平造成大的波动等等。随着现代技术手段的不断发展和应用，语音、数据网络系统的融合一方面使客户与企业之间的沟通联络更加方便，另一方面也更需要呼叫中心加强对系统可靠性和稳定性的控制力度。