百家云电子内刊

08期

2022年11月

BAI JIA ZHENG MING 

序言

总第07期

百家云荣登“2022海淀高科技高成长10强”榜单

走进部门与产品——市场与运营支持中心介绍

百家NEWS

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以羽毛球之名——武汉羽毛球赛

11月特别栏目——感恩有你一路同行

 

百家Culture

潇湘风云地，山水不夜城

实时音视频通讯过程中声音的那些事儿

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百家范儿

雨正大，路也正长

销售案例分享

11月新员工风采

Q3优秀员工介绍

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百家范儿

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充电站

工作中10条好用的思维方式

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百家NEWS

百家NEWS

市场部

“2022海淀高科技高成长10强”榜单

近日，由中关村科学城管理委员会担任指导单位，德勤中国与北京中关村创业大街科技服务有限公司（简称“中关村创业大街”）联合主办，旨在发掘海淀区高速成长、蓬勃发展的高科技企业的2022“海淀高科技高成长10强及明日之星”榜单评选结果近日隆重揭晓。

百家云集团（以下简称：百家云）凭借在突出的技术创新能力和研发实力，从中国高科技企业云集的海淀区候选企业中脱颖而出，荣获“2022海淀高科技高成长10强”称号。

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自疫情黑天鹅以来，线上办公、视频会议成为企业保证正常运转和生产的必然选择。作为线上数字化转型的一种新兴模式，直播不仅是打通线下线上数据、加速实体与网络融合的重要渠道，也是企业数字化发展的必备工具。

例如培训直播，可以帮助企业将知识和经验数字化；例如私域直播带货，可以帮助企业沉淀自己的流量池，对已有客户进行精细化经营；又比如线上会议、云上年会，可以通过活动直播的形式，让企业在节省成本的情况下，正常开展活动并对活动形式进行优化。

百家NEWS

作为一家技术驱动型企业，百家云自2017年成立以来，一直致力于以最前沿的音视频技术帮助客户打造品质直播，赋能业务增长。公司开创的多项产品，也引领着全球音视频实时互动云服务的发展。

目前，百家云已经向智慧交通、智慧政务、智能制造、智慧教育、智慧医疗等多个领域的多家知名企业及机构，输送了系列成熟、稳定、优质的产品和解决方案。此外，百家云还在全国十几个城市成立分公司、研发中心及办事处，能有效支持产品迭代，并为企业提供更精细化的服务。

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据了解,“德勤高科技高成长”评选项目于1995年始创于美国硅谷，每年在全球三十多个国家举行,被誉为“全球高成长企业的标杆”。历届榜单中涌现出许多业界翘楚，如：微软、苹果、特斯拉、腾讯、京东、字节跳动等。

作为一家为企业解决视频技术应用领域各类痛点与需求的ToB技术服务商，百家云持续通过“视频SaaS/PaaS业务、视频云产品和软件、视频系统解决方案”三大类产品服务，以可集成、可定制的视频直播技术，帮助客户快速部署其专属直播系统，助力企业实现基于在线视频技术的数字化学习、数字化营销转型。

本次百家云能够从中国高科技企业云集的海淀区候选企业中突出重围获得殊荣，代表着业内对百家云长期以来深耕音视频技术服务领域、坚持精细化服务与持续创新相结合的巨大肯定。

未来，百家云将继续秉承着“客户第一”的的价值观，不断创新、锐意进取，满足客户在音视频技术方面的不同需求，为推动各行业数字化快速发展而不断努力，为社会的可持续发展做出更大贡献。

制定并执行集团整体市场营销策略，帮助销售团队获客 

策划各类线上、线下市场营销活动，获取精准销售线索 

维护与行业机构/媒体的关系，提升百家云品牌知名度 

负责公司舆情传播相关内容,提高公司形象美誉度

市场部职责

运营部职责

负责完善及执行公司销售流程与销售管理制度，如合同流程、销售运营规则等   

负责销售业务情况汇总与分析，为公司重要决策及项目提供数据支撑 

定期组织面向销售人员的会议及培训，完善销售工具，提高销售效率 

优化公司运营成本，做好内部控制流程，保障业务合规性发展 

协调内部各项资源，支持集团各项重大项目落地执行，如审计、应收账款催收等

采购部职责

根据项目及业务部门的需求采购到符合要求高性价比产品

负责日常供应商管理与商务洽谈事宜

执行采购合同订单以及货物库存管理等事宜

负责集团采购数据维护、采购流程优化

11月，武汉办公区再次组织羽毛球赛，为各位同学工作之余，提供了锻炼、交流的平台，获得了同学们的热情响应和积极参与，20余名选手以球会友，为观众奉献了一场令人热血沸腾的视觉盛宴。

球场竞技，精彩纷呈，比赛采取循坏赛制，选手们展开了激烈的比拼，发扬努力拼搏、奋勇争先的精神，真正赛出了风格、赛出了水平！经过激烈鏖战，最终产生本次赛事的冠亚季军。

                 ——武汉Q4羽毛球赛

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百家Culture

百家Culture

恭喜以上同学获得胜利，同时也感谢其他参与本次球赛的选手。

每次的相遇，是因为同样的热爱，享受比赛的过程，感受羽毛球运动带来的能量就是本次收获的最好的礼物！

百家Culture

栏 目

感恩有你 

          一路同行

感恩节快乐

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亲爱的伙伴们，

五年多的时间，我们一起用心经营这一份共同的事业。

感恩你始终如一的理解与支持，让公司不断发展。

感恩你一如既往的信任与包容，成就公司的今天。

感恩伙伴们共同组成了一支能创新、不言败、韧性强、潜力足的团队。

让我们这一路，

一起克服大大小小不计其数的困难，

一起创造了一个又一个耀眼的成绩。

先有并肩，才有新篇。

感恩相遇，一路同行。

时逢感恩节

年末将近，所有美好都将相遇。

我们所拥有的琐碎，

让感激与爱意变得完整温热。

虽身处寒冬，

但依然向往明年的希望与成长。

又一年的感恩节又一年的相伴

愿天南地北的我们都万事胜意

期待未来和大家一起闪闪发光！

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百家范儿

雨正大，路也正长

企业产品部 朱建霞

       2022年的最后一个月注定是不平凡的一个月，一夜之间大家都“羊”了。刚刚结束了和奥密克戎病毒战斗的我，首当其冲接下了领导下发的任务，谈谈我在百家云工作的点点滴滴。

       那么一定是要从那场特别的面试开始说起的。还记得是20年的8月末，刚毕业的我做了全套的准备，提前功课了公司的资料，在38度的天气下，穿了一身很标准的面试正装来到了百家云。我想象中应该会和之前的面试差不多，我进行自我介绍，面试官提问，我回答，结束面试。

       可实际上是在我进行完我的自我介绍后，面试官就开始很认真的、很真诚的对我介绍起这家公司、面试的岗位，甚至还给我讲了日后职业发展方向的规划。他没有说任何的薪资福利待遇，但我却已经从他很客观的阐述中感受到了这家公司的企业文化、对员工的关怀、尊重、对员工价值的认可。我从来没有那么想过成为一个人的下属、一个公司的员工。

       我经常说自己是个运气很好的人，这次也一样，运气很好的进入了百家云，成为了企业产品部的售前技术支持。当时最为部门年龄最小的也是唯一一个女孩子，收到了部门前辈们非常多的帮助和指导，甚至我的领导王岩会亲自带着我开售前支持的会议，会议结束带着我复盘，把握客户需求，会议室的小黑板上，经常有他开小灶的痕迹。

       售前的工作需要对接许多的部门和工种，日常工作中需要和客户沟通需求、需要撰写文档和方案和销售同学打配合去对接客户、需要和技术同学传递需求、报价……在繁忙的工作当中，从一开始的焦头烂额，我逐渐的形成了自己管理时间的能力，划分优先级和紧急程度的能力。

       工作当中我从百家云的领导们的身上也学到了许多，当遇到一些紧急情况或是出了问题，他们不会第一时间想着去纠过错方是谁，而是第一时间找出痛点、给出当前最优的解决方案，并且还会思考如何通过工作协作流程的优化，从而避免问题的再次发生。我能够清晰的感觉到我们的工作流程一点一点的优化，我们在很快速、很科学的进步，这也督促着我自己也要多学习，和公司共同进步。

成为产品经理是从面试时就被领导种下的规划，在售前工作期间，看了很多他推荐的产品入门书籍和课程。我又运气很好的遇上了公司内部转岗的机会，顺利的进入了企业产品部的产品设计部。

       我仍然记得第一次和我的产品领导谈话，他笑着说“产品改变世界”，这很触动我，或许大家会觉得有些不屑，但其实正是这些理想主义支撑着我们，哪怕我们只是一个小小的产品经理，也希望能够通过自己的工作，哪怕只有一点的，能让我们的产品给用户带来更多的便利，能够帮助客户通过使用我们的产品降本增效，能够给百家云带来更好的口碑和业绩，能够让这个世界变得更美好一些些。

       最后，祝愿我们百家云和全体同事都能不忘初心，一路向前！

       雨正大，路也正长。

   客户经过：2022年的3月1日，我收到了一个微信好友申请，通过好友后，我们简单的电话沟通确定了客户的需求和我们的产品服务之后，第二天进行了约见拜访。拜访过程中，客户拉着需求部门对我们的功能进行了细节的沟通和提问，并跟需求部门进行了前期简单的报价沟通，回到公司后出具正式报价基本达成了意向。为客户提供入库资料之后在3月17日就签约了。后因为上海疫情封控等原因，6月正式开始使用。前面大家可能会注意到，好像签约时间很短。是的，大家没有看错，项目从开始接触到签约仅仅经过了半个月，其中还有一周是在配合供应商入库。为什么这个项目这么简单就签约了呢？回顾整体项目情况，我觉得是以下3个原因让我轻松的成交。

1、服务。客户涂老师是他朋友推荐过来的。后面了解到他的朋友是我之前对结过的另一个客户的产品经理梁老师。之前在跟梁老师对接过程中，我们2次到她们公司进行产品沟通，她对于我们的产品有一个清晰的认识。后面她们公司因为双减政策关闭，整体裁员，在裁员之后我还是对梁老师保持着微信关注，看到她在朋友圈找人推荐印刷厂，我帮忙推荐了一个之前的认识的朋友。有机会的时候她就把我推荐了涂老师。推荐很大程度是客户对我们产品还有服务的认可。一个服务的结束不是结束，可能是另一个服务的开始。

2、产品。跟客户沟通过程中，我们了解到客户之前使用过其他的直播，不过互动性较差，延迟高，并且有在对比友商保利威。我跟售前支持同学在跟需求部门见面沟通的时候，针对性的展示了我们的产品细节优势，让客户对我们的产品有了一个更详实的了解，也对我们更有信心。

3、部门配合。客户需要把我们的直播对接到途虎内部app中，正好碰上了上海疫情封控。但是这个没有成为客户对接的阻力，我们的售前同学积极配合解答各种对接问题，再碰到客户较难处理问题也会及时线上会议沟通演示等，给她们的对接提供了便利。并且针对测试过程中提出的想法、需求，产品部门也是积极协调开发。目前为止客户提出的需求高达35个，我们都有很好的进行开发上线。良好的配合和技术支撑是支持整个项目不会因为特殊情况停摆，第一时间上线的有利因素。

曾经有人说，销售要像警察一样，通过蛛丝马迹来进行寻访查案；也有人说，销售要想律师一样，仔细地收集证据提供辩护方案；还有人说，销售要向医生一样，根据不同的病因进行对症下药。不管是什么职业，我觉得他们都有一个特征，那就是细致入微。不管是前期的了解入微、产品入微、服务入微，总能给我们带来意向不到的收获。

销售案例分享

  华东销售二组 张文秀

       客户服务是我们抓住客户的关键，也是我们日常工作中重要的内容。从实际的工作中，我们发现有时候服务客户不需要有多么深奥的沟通技巧，也不需要非常的能言善辩，只要做到用心、细心。真正的为客户着想，从客户的角度处法，就能把客户服务做好，起到水道渠成的作用。下面，我就和大家分享一则服务赢得客户的真实案例。

    

百家范儿

新员工采访—刘宗帅

新员工风采

刘宗帅

Base:南京

研发工程师

 AI新产品事业部

王振洋

Base: 北京

研发工程师

 AI新产品事业部

彭媛媛

Base：武汉

测试实习生

视频应用产品部

蔡海生

Base：北京

工程师

IT运维部

李轩

Base: 北京

财务专员

财务部

Q：简单介绍下自己的工作内容

A：目前在AI新产品事业部，主要负责数据采集后的清洗与推送，以及数据平台的构建与开发工作。

Q：为什么选择加入百家云呢？

A：第一，入职的新产品事业部工作与目前自身所掌握的业务经验、技术储备相吻合；第二，在各个互联网大厂普通哀鸿遍野的今天，百家云逆势而起，展示了其发展的机遇与前景，也吸引了我。

Q：入职1个月了，有什么收获吗？

A：在技术上有了清晰的、更高层次的追求与目标；在工作中结识了一群志同道合的同事与朋友；

Q：最后想对伙伴们说点什么？

A：十分荣幸的加入百家云这个大家庭，虽刚入职短短的一个月，但因大家的热情能快速的融入其中。

作为标标准准的技术型人员，能深切的感受到大家对技术的追求与讨论技术的氛围。同事也十分的感谢身边同事与上级的帮助与关心。

希望大家一起在百家云这个大家庭成长与进步。

百家范儿

Q3优秀员工

Q3优秀员工

百家范儿

优秀员工采访—张桐源

Q3优秀员工

请简单介绍下目前的工作内容。

寻找符合条件的市场活动，组织安排销售同学参与，并且辅助完成公司市场部所需的其他工作安排。

你认为取得“优秀员工”称号的原因有哪些？

我觉得是有在脚踏实地的工作和学习吧，工作方面有固定产出，并且也在跟随领导一点点学习相应的技能。

面对工作繁杂，你是如何统筹好整体工作的？

按照紧急程度来分工作的先后顺序吧，立刻要的当然要立刻做，没有那么紧急的就稍晚往后推一推，但是也会给自己设时间限制，比如什么时候完成目前所有的工作。

在之后的工作中，对自己和公司有着怎样的期盼？

希望自己可以多学习一点关于市场和品牌的内容吧，可以帮助领导把公司的外部形象做好，不仅是对自己的一个期盼，也是对自己的要求。

最后还有什么想对公司和各位小伙伴说的呢？

最后希望大家身体健康，努力工作，认真搞钱

百家范儿

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百家Sharing

湖南省省会长沙，无疑是一座很有生命力的城市。长沙是首批国家历史文化名城，早有“屈贾之乡”“楚汉名城”“潇湘洙泗”之称，近年来因独特的城市魅力，被评为“网红城市”和“最具幸福感的城市之一”。如果你要来长沙旅游，那么这个有本地人带路，少走了很多弯路的【详细游玩攻略】对你一定有用！

❗注意事项汇总❗

1.出门前记得检查行李、身份证等证件是否带齐；

2.一定要提前预定好酒店，性价比会高很多；

3.提前查阅好天气防止因天气影响行程

4.提前下载“长沙地铁”，长沙的吃喝玩乐并不复杂，交通也很方便，建议自由行。

❗长沙景点推荐❗

  Ifs国金中心：长沙大型购物中心！集美食、大牌、潮牌等等为一体。可以去7楼，和网红公仔Kaws同框打卡。

 黄兴广场：长沙市中心地段，美食、小吃、潮牌都在这一条街上，适合逛吃逛玩！

 橘子洲：必打卡的景点之一！建议傍晚去，坐坐小火车吹吹晚风游览整个橘子洲真的超级舒服，还可以和毛爷爷头像一起同框打卡！

 岳麓山：著名赏枫胜地，周边的爱晚亭、岳麓书院非常值得去打卡，而且可以坐缆车，一年四季都风景宜人。

 谢子龙影像艺术中心：这里的建筑很有特色，艺术氛围浓厚，随手拍都仿佛置身国外系列，出片率100%。

 省博物馆：来长沙必打卡之一！可以了解湖南历史文化，欣赏一下马王堆汉墓和辛追夫人，还可参观各种陈列馆。（记得提前在公众号预约哦，每天下午4点停止入馆！）

时间宽裕的话还可前往烈士公园、杜甫江阁、靖港古镇、后湖国际艺术园等地打卡，都是不错的选择。

  湖南销售部 胡巧玲

❗长沙美食打卡❗：茶颜悦色（招牌幽兰拿铁和声声乌龙YYDS！别再盯着一家排长队啦！步行街平均10米就有一家）；公交新村粉店（具有长沙特色的老牌粉店，本地人都爱）；金栗门（长沙广受欢迎的零食店，非常有长沙特色，旅游必买伴手礼！各类零食选到手软）；吃饭皇帝大（有一说一盲点都不会踩雷的存在，菜品也很有特色！）；拧季（长沙不只有茶颜！柠檬茶+小龙虾简直是夏天绝配好嘛！）；手感麦夫（长沙本土手工面包店，强烈推荐！）

❗住宿推荐❗：第一次来长沙就住五一商圈，去哪打卡吃啥都方便。二刷三刷不如找个靠江靠湖的民宿睡到自然醒，再慢慢细品长沙丰富的夜生活，凌晨3点的解放西比晚上9点还热闹。

❗避坑指南❗：坡子街、火宫殿当作景点逛逛就行啦，不要买里面的商品。世界之窗和湖南广电中心，不仅远还没特色而且也看不到明星。狐狸爪爪和水果捞，真的都好贵，还难吃。不要和路边穿奇装异服的人合影，拍完就会找你收费。不要轻易挑战长沙的辣度，特别不能吃辣的朋友很容易受不了。文和友更适合拍照打卡，就餐时间需要排长队的话，不妨考虑其他选择。

“难以相见的话 就来长沙赴约吧”

实时音视频通讯过程中声音的那些事儿

RTC产品部 刘振

由于新冠疫情的影响，视频会议和线上教育迎来了飞速的发展。而让这一切成为现实的基础就是实时音视频通讯技术，但在实时音视频通讯过程中，会面临各种各样的问题，有可能是网络问题，也有可能是产品问题，在一定程度上左右了用户体验（QoE）。尽管服务质量（QoS）是一个产品或者服务非常重要的参考标准，但是对于用户而言，他们更关心是 QoS 指标。

众所周知，一个产品或者服务的价值，很大程度上体现在用户的口碑上。如果用户都说这个产品或者服务好，那么这个产品或者服务一定能够赢得市场。这就不得不提一个和用户口碑相关的指标——用户体验（QoE）。在实时音视频通讯领域，用户的音频体验占有非常重要的地位。

说到 QoE，有很多评价的方法，通用的评价方法可以分为有参考客观评价方法、无参考客观评价方法和主观评价方法三种。其中，有参考客观评价方法有 P.861、P.862、P.863 等，无参考客观评价方法有 P.563、ANIQUE+、P.1201、xxNet 等。它们都为音频 QoE 指标的量化对比提供了理论依据。

今天，我们主要围绕音频 QoE 指标在实际项目中遇到的问题进行展开。

噪声问题应该是所有实时音视频产品不得不面临的问题，降噪处理（NS）可以说是产品必备的基础功能之一。但是，产生噪音的原因有很多，比如设备噪声、环境噪声、声音信号溢出、算法问题等。其中，对于设备噪声，常见的形式有风扇声音、键盘声音、异常电流声音等。对于环境噪声，常见的形式有鸣笛声音、周围人的说话声音、走路的声音、电视的声音、闹铃的声音等。对于声音信号溢出，大多和音频源有关系。对于算法问题，有可能是算法设计本身的问题，比如回声残留，还有就是算法适用范围的问题。

正文

前言

接下来，通过一个典型的案例来分析一下实际项目中的噪声问题。

这个噪声问题是在科大讯飞语音识别服务对接过程中遇到的，由于项目需要，我司的移动端（安卓和苹果）SDK 需要集成科大讯飞的语音识别功能，并做成一个可选功能对外提供。

对接科大讯飞语音识别服务的关键一步就是将移动端设备采集的音频 PCM 数据，每四十毫秒回调一次云端接口。由于安卓和苹果底层是用一套 C++代码实现的，对外接口单独封装了 Java 层和 OC 层，所以在音频 PCM 数据的组织上，我在 C++层实现了数据采集、存储和处理操作。最开始的时候，我将音频数据保存为 16 位短整型，安卓端 SDK 通过 JNI 层的数据转换，转换为 8 比特的音频原始数据，再由 Java 层回调科大讯飞的语音识别接口，是没有问题的，语音内容能够以文字的形式返回，并且正确率能够保证在 95%以上；但是到了苹果端就出问题了，苹果端 SDK 在 OC 层将数据转化为 8 比特的音频原始数据，再由 OC 层回调科大讯飞的语音识别接口，返回的文字内容总是词不达意，正确率都不到 50%。

于是，我们展开了问题排查的排查工作，首先通过将 C++层回调的音频 PCM 原始数据保存下来进行播放，声音是没有问题的，说明采集模块正常。然后，我们又将 OC 层转换前的 16 位短整形（注意：OC 语言是没有短整形的概念的，这样讲是为了方便大家理解）数据保存下来，播放也是没有问题的，说明 C++层到 OC 层的数据转换逻辑正常。

最后，我猜测只有一种可能，问题出在了 16 位短整形转换成 8 位的字节数据上。为了验证我的想法，我将转换后的 8 位音频数据保存下来，播放时果然发现了问题，存在严重的噪音！通过观察声音的波形图发现，这段音频中存在有规律性的等间隔噪音波形。

好了，问题定位了，那就解决吧！分析问题的原因可能是 iOS 平台在处理 16 位短整形数据时存在某种自动截取机制，会导致数据丢失。为了避免音频数据在 OC 层和 JNI 层的转换问题，我在 C++层处理数据时，直接将音频 PCM 原始数据处理成 8 位字节类型，再进行向上回调。通过验证，安卓端和 iOS 端的语音识别表现都正常了。至此，噪音问题解决。

声音偏小问题的原因也有很多，大致可以分为四类，设备采集能力弱、设备播放能力弱、模拟增益小、数字增益小。其中，设备采集能力弱是比较常见的原因，当然和用户说话声音小也有一定的关系。设备播放能力弱是从声音的接收端进行分析得到的结果，有可能用户的播放设备，比如耳机、音响存在一定硬件问题，导致声音输出音量小。模拟增益和数字增益是从算法的角度出发，对声音的增益程度有差异。

接下来，通过一个典型的案例来分析一下实际项目中音量偏小的问题。

我司对外提供的实时音视频 SDK，第三方客户对接后，反映锤子手机在进入直播间后，声音特别小，别的安卓手机都正常。问题抛出后，让我方去排查。最终，这个重担又落到了我身上。

拿到有问题的锤子手机，我开始了问题排查工作。声音偏小的问题很容易复现，只要进入直播间，基本上 100%必现。因此，我断定这可能不是一个偶然现象，和自己最初的判断不符。后来通过深入分析发现，这款锤子手机的语音通话模式的声音本身就非常小，而 WebRTC 在直播推流和拉流过程中默认使用语音通话模式，因此，导致了直播间内播放声音非常小的问题。【老罗确实做手机的年头有些短，因为后来陆陆续续发现，几乎所有型号的锤子手机都存在这个问题，真替老罗着急】

那么，这个声音偏小的问题有没有解决方法呢？方法肯定是有的，但是个折中的方案。因为我后来发现，锤子手机的媒体模式声音非常大，于是，我在 SDK 底层增加了黑名单，只要是黑名单中的手机型号都默认使用媒体模式，而不是通话模式。至此，声音偏小问题解决。

回声问题

回声问题也是实时音视频通讯中比较常见的问题，形成的原因也有很多，基本上也能分为四大类，延时抖动、大混响环境、采集信号溢出、双讲。其中，延时抖动可能是由于线程繁忙导致的，也有可能是双设备导致的。大混响环境多半是混响长度超出了滤波器的长度。采集信号溢出很有可能是滤波器不收敛造成的。双讲，比较依赖自然语言处理技术，在内部处理过程中容易顾此失彼。其实，WebRTC 在处理双讲时，本身就有一定的问题，所以对双讲支持的不好。

接下来，通过一个典型的案例来分析一下实际项目中的回声问题。

在视频会议产品中，我司采购了一批安卓盒子，用做视频会议设备终端。安装了我司的移动端版本的客户端后，遇到了一个问题，发现讲话时声音总是忽大忽小，甚至消失。后来排查发现，原来是安卓盒子本身就支持硬件的回声消除，移动端安卓 APP 的软件回声消除和安卓盒子的硬件回声消除作用叠加了，导致了主讲人的声音被循环消除。后来关闭了硬件设备的回声消除，主讲人的声音就正常了。为了对比验证，我们关闭软件的回声消除，同时打开安卓盒子的硬件回声消除，主讲人的声音也是正常的。至此，回声消除问题解决。

直播过程中音频的用户体验，是直播服务最后的一道保障。用户允许视频画面在一定程度上的卡顿，但是对于声音的卡顿是零容忍的。守好最后一道防线非常重要，我们要重视音频的 QoE。音频好了，才能进一步追求视频的最佳表现。

先前，利用绩效面谈的机会，我陆陆续续与每一位下属做了沟通。

在面谈的过程中，产生了一些火花，我将其中的一些关于工作思维的部分整理成10个要点，以作备忘，也借此机会分享与大家，希望有共鸣或是有帮助。

结尾

工作中10条好用的思维方式

转载自公众号【盖雅学苑（ thinkwithgaia）】

作 者｜李斌

所有人的工作都有外部性。这里的外部性，是指工作对他人的影响和价值，包括了正外部性和负外部性。一般来说，工作和职责的正外部性越大，你在这个组织中的价值就越大。

这种外部性反映到个人身上，累加产生的结果就是个人的影响力（impact）。你的工作外部性大，你表现得也很称职，慢慢你的个人影响力也会变大。反过来，一个人的影响力越大，他的工作的外部性也会越来越大，地位自然而然就上去了。

今年5月，Google公司调整了公司的绩效考评制度。

其中，有一个非常小的点，就是在建立5级评级体系的时候，不是简单的以5分来区别，而是给这五个等级进行命名，分别是：

变革性影响（transformative impact）、突出影响（outstanding impact）、重大影响（significant impact）、中等影响（moderate impact）、影响不足（not enough impact）。

这实际上也反映了影响力的价值。

◀打造影响力，核心是要有「有形产出」▶

◀把握好工作的外部性，终极目标是影响力▶

我们既然知道，终极目标是要打造影响力，那么如何能够在一个组织里面产生影响力呢？

著名社会心理学家、号称“影响力教父”的罗伯特·西奥迪尼专门写了一本畅销书《影响力》，书中重点剖析了对影响力有重大影响的六种机制：互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、稀缺。

上面谈到的是影响力的机制，着迷过多，不小心就会演化成对操弄心理学的偏好。

我认为的影响力，简单来说，就是要有「有形产出」。

产出就是指工作的结果，它可以是有形产出，也可以是无形产出。

有形产出，就是能够被看见、被阐述、被承认、被关联到本人的且有价值的产出。无形的就是相反的，也许你做了，但是结果没有被看见，不能被阐述，自然也不能与你本人关联起来。

打造影响力的过程，就是要让自己工作的有价值的结果，被你的客户、被更多的人看见和承认，你也能够清楚地“宣传“自己的工作产出。

如果我们能够让工作有形化，就能让其被衡量，结果就是能够被看见，从而产生你的影响力。

上面几点谈到了工作的结果，以及工作中要拥有的一种宏大原则。但如果谈升级你的工作，通常指的是方法论和工作中的技术和规则。

实际指导我们工作方法和规则，包括思维的方式，又有很多。我这里讲到的这一点，我认为是最重要的，那就是：寻找工作背后的逻辑和方法论，也就是所谓的深度思考。

一般的思考，包括对于规律的理解、对于原因的分析、对于解决问题方法的探讨等等。

但深度的思考则要更进一层，它不仅仅是理解规律，而是要沉淀出来一套完整的方法论；也不仅仅是分析原因，而是要通过深度的逻辑追寻，找到影响事物发展的根本原因；也不仅仅是要解决当下问题，而是要避免未来的“问题复现”。

当代管理理论大师和组织学习大师克里斯·阿吉里斯很早就提出了“单环学习”和“双环学习”的概念。所谓的“单环学习”就是单纯解决“眼前”的问题，而“双环学习”则是要质疑组织的前提假设是否正确，通过克服“习惯性防卫”造成的认知障碍，从造成行为的根本原因上去谋取根本性的改善。

其实简单来说，就是要多一层反思。

串联，是首尾相接，一个一个发生。串联思考就是指把事情理解为线性发生的，做完一件事情才可以去做下一件事情。

这种做事方法的好处，就是相互清晰，不干扰彼此，适合于初入职场的小白。坏处也是显而易见的，它极大地影响工作效率。

我们应该要学习的是并联思考。物理学中的并联，是指只要保证首首连接，尾尾亦连接的一种连接方式。对应到工作中就是，只要我们保证初始的输入和最终的结果是一致的和符合的，对于过程我们完全可以采用一种分清主次、并时推进的方法。

显然，并联思考多了统筹的元素。

我们需要思考工作的优先级，哪些是重要的，哪些是次要的；同时也需要考虑时间的安排，哪些是可以快速完成的，哪些是需要贯穿全流程的。

要统筹并联，不要排队串联，一切从效率出发。

◀减少串联思考，多一些并联思考▶

◀创作有形产出，要有initiate精神，不要被动等待工作▶

让工作有形化的方法有很多，包括关注结果、数字衡量、归纳总结、扩大宣传等等。

但最好的一种工作有形化的方法，就是要有initiate精神。initiate有开创、首创、倡导的意思，我这里用initiate想表达的是，要有一种自己发起、发动、开创工作内容的能力。

传统的管理是自上而下的，上级布置工作，下级执行命令。这样做出来的产出不一定能够被承认，或者分立地归属为你个人的产出。而如果能够独立发起一项工作、并且能够完全操盘，这种工作的结果就非常突显，也更容易获得认可。

因为真正的管理就是自下而上（bottom-up）。霍博兄弟在他们的名著《清教徒的礼物》中说：如果有个习语能最好地表达20世纪中叶美国公司管理的精髓，那就是“自下而上”。

我在初为管理者时，上过一门管理学入门的课程。所有的内容都忘记了，但记住了一句话，管理就是让下属给自己下命令。

一个团队的成员，如果都有initiate精神，领导者就会轻松很多。

◀寻找工作背后的逻辑和方法论，升级你的工作▶

扩大认知是提升能力的前提。但在茫茫无涯的知识大海中，我们究竟应该学习什么？我们究竟该如何建立起自己的知识和能力库？毕竟所有人的时间都是有限的。

首先我认为学习最好是基于兴趣的，因为基于兴趣的学习过程才是欢畅的。

但如果功利一点的话，我认为要把握两个点，一个是核心的硬技能，一个是差异化。

什么叫硬技能？简单来说是可以用客观标准来衡量的能力。再换句话说，就是会就是会、不会就是不会的这种能力。比如写代码的能力，这个完全可以客观来衡量，你写的代码能不能运行，就是很客观的事实。这种能力往往需要一定的时间学习和反复地练习。

而软技能实际上往往是很难用客观标准来衡量，需要靠主观来判断。比如演讲能力，沟通能力，一般来说我们往往很难在简短的时间来判断。软技能做得好（特别好例外）难出彩，但做得不好很容易出糗。

对于工作来说，掌握完成它的必要的硬技能就是前提，而好的软技能就是你的附加值。但如果反过来，用软件能充门面，事情就比较麻烦。我们很多人工作十多年，没有一样硬技能，最后找下一份工作，只能靠经验和软技能来证明自己，相对来说，难度就大了。

第二个要点就是跟别人不一样，要有差异化。别人没有的我有，别人的弱项是我的长项。特别是在软技能方面，跟别人差异化，是打造自己“亮点”的关键步骤，而很显然，亮点才是吸引别人的。

改善效率，除了可以通过推动改变工作的路径以外，还可以通过创新达成。

创新，就是创造不一样，当然是有价值的不一样。从这个层面上来说，简化就是一种创新。通过一系列的“技”和“术”的创造，让事情变得更简单，从而更方便处理或者处理起来更有效率的过程，就是简化。

很多时候，我们觉得创新似乎跟我们很远。每天重复着简单的工作，谈何创新？但实际上，创新恰恰就隐含在这重复的工作中。

我刚入职场做招聘工作时，那个时候国内还没有什么ATS招聘系统，每天有大量的简历要处理。面对这种重复的场景，我想到了用excel的宏来处理，这就大大节省了时间。

所以我后来总结了一个规律：任何需要大量重复的简单工作，背后一定有简化的方法。千万不要把时间耗在这种简单重复工作里，推动你进步的方法，就在寻找创新方法的过程里。

◀任何大量重复的简单工作，背后一定有简化的方法▶

◀所有能力提升的前提，都是先扩大自己的认知▶

看到第6条这个规律，很多人一定会有这个疑问：怎样才可以找到创新的方法？

比如我上面提到的例子，重要的是我们要会excel的宏语法吗？其实并不是。重要的是你要知道，有宏这个东西。

因为有了这个认知，你可以找IT或者别人帮你实现，你也可以自己再去学习。但如果你不知道有宏这个东西，你连门路都摸不着。

所以，我的观点是：任何能力提升的前提都是要先扩大你自己的认知。

我们很多人陷入乔哈里视窗的第一象限，即“盲区”，别人清楚的事情，但我们自己不知道自己不知道。这就很危险了，坐井观天，以小为大。

当然更危险的可能是处在达克效应中的“无知之巅”，不但不知道，还很自信。

解除以上两种毛病的核心就是扩大认知。“读万卷书，行万里路”就是最好的扩大认知的方法。另外，我们还要扩大自己的交往，向别人请教，向别人学习。

◀要有自己的核心硬技能和差异化能力▶

◀学习新知识最好的方法是系统学习▶

上文谈到了武装自己硬技能和跟别人差异化的观点。但是当我准备学习新技能、新知识的时候，该如何开始呢？

成年人的学习本来就挑战很大，而要面对新的知识难度更大。何况还有“一万小时定律”这样的“公理“在前，我们面对着学习的大山很容易就放弃了。

首先我们不应该畏惧，要知道既有“1万小时定律”，也有西蒙学习法这样的短时间学习的方法。著名的经济学家、诺贝尔奖获得者赫伯特.西蒙（Herbert Simon）告诉我们：“对于一个有一定基础的人来说，只要真正肯下功夫，在6个月内就可以掌握任何一门学问。”还有更出格的蒂姆· 菲利斯（Tim Ferriss），他认为4小时就足以学习一门知识。

所以，时间不是问题，关键是方法。

西蒙学习法和菲利斯提出的DISSS学习法的核心都是解构，就是把完整的知识分解成更细化的知识结构。通过掌握结构中的核心部分，快速地达到理解一门新知识的程度。

对于以上“解构-学习”的升华，就是系统学习。就是能够理解整个知识体系的框架和结构，通过逻辑的过程理解知识的全貌。

最好的学习教材，我推荐教科书。教科书就是把知识框架搭起来，然后再去学“点”，每学一个“点”，就都是往系统的框子里存储。长而久之，知识就会丰富起来。

既然谈到知识，最后一条我谈谈两种我认为最重要的通用技能。

其中我认为通用技能中，结构化思考和逻辑思考最重要。

结构化思考，就是对于任何问题、流程，通过一定的原则和逻辑将其分成更小部分，从而达到简化、有序的目的。这里面的中心思想、主次原则和分类原则，都会直接影响我们工作中处理事情的效率。

掌握结构化思考的原则，我们就会始终围绕中心点和关键点，不出轨；我们就会学会分类，把事情的纹路和脉络搞清，不出格；我们也会聚焦资源、集中攻克关键问题，不出主线。

逻辑思考，是指基于事实的观察和思考，分析事物之间存在的因果关系，从而能够进行追因和预测的一种思维模式。

建立在实证基础上的逻辑思考，正是我们前面第4点谈到升级工作的前提。寻找事物的第一性原理，通过5why这样的工具层层溯因，避免群体精思，避免简化论和生态谬误，从而在因果追寻的世界里找到清晰的脉络。这大概就是工作的迷人之处。

最后，如果要简单地理解，这10条内容又可以简化为三条：

1）在工作结果上，要提升以有形产出为核心的影响力。

2）在工作过程中，要能主动发起工作，要能并联思考和简化创新，还要有能过深度思考寻找真因和建立方法论的能力。

3）如何达到以上两点，就是要扩大认知和系统学习，建立自己的硬技能和差异化能力。

◀通用技能中，结构化思考和逻辑思考最重要▶

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