企业月度期刊

企业月度刊期

北京腾翔物业管理有限责任公司

7

第7期

2024年7月

目录

CONTENTS

03-04

05

06-07

08-10

11-12

13-14

15-16

17-20

21-22

23-24

25

腾翔物业党支部

总部客户服务中心

金驹家园项目一部简讯

金驹家园项目二部简讯

坝鑫家园项目部简讯

东坝家园项目部简讯

晏河湾项目一部简讯

晏河湾项目二部简讯

晏河湾项目三部简讯

安全小知识

腾翔物业党支部

第6期

党纪学习教育专题党课

腾翔物业党支部

第6期

为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步加强党员队伍建设，不断聚能聚力，促进支部的发展壮大，腾翔物业公司党支部按照 “控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用” 的方针，于7月11日下午召开党员大会，讨论并票决接收预备党员事宜，17名正式党员参加大会。会议严格按照流程进行，经过票决，有表决权的正式党员一致通过，同意接收沈岩同志为预备党员并报乡党委审批。最后党支部书记提要求，希望沈岩同志将今天作为人生经历新起点，牢记党的宗旨，热爱本职工作 ，脚踏实地为党、为公司发展贡献自己的光和热，让自己的人生价值在党的事业中得到新的升华。

发展新党员 增添新活力

总部工程安全部

第6期

近日，我部于7月16日至18日对金驹家园D区、F区及坝鑫家园的底商进行了季度性的安全检查工作。在检查过程中，我们逐一走访了各商户，重点检查了他们的消防设施是否完备且处于良好状态，消防器材是否齐全有效，安全出口和紧急疏散通道是否保持畅通无阻。同时，我们也密切关注了商户是否存在私拉乱接电线、违规使用液化气瓶等安全隐患，并对用电是否符合安全规范以及是否存在其他违规行为进行了细致的检查，如电动车电瓶是否违规充电、是否存放易燃易爆危险品等。

对于检查中发现的问题，我们已及时与国象商业及经营者进行了沟通，并提出了具体的整改意见。我们强调，各经营者必须严格履行安全生产主体责任，切实提升防范能力和应急处置能力，确保经营场所的安全稳定。

此次安全检查工作的顺利进行，不仅进一步增强了所辖单位的安全意识，也为消除辖区内的各类安全隐患、保障商户的良好经营环境奠定了坚实的基础。

总部客户服务中心

第7期

7月考核季中，客户服务中心共接收乡中心派发工单147件，其中直派案件47件，转派案件100件（区转派33件），从办案件9件。其中，坝鑫项目部31件、家园项目部20件、金驹项目一部20件、金驹项目二部17件、晏河湾项目一部13件、晏河湾项目二部18件、晏河湾项目三部14件以及总公司14件。考核季三率分别为：综合解决率81%，综合满意率80%，综合剔除率23%，挂账件0个。

月度期刊

7月案件诉求量与前两月相比有明显降量。正值夏季高温，除外墙施工扰民、环境卫生、北区充电自行车棚安装等问题外，各项目供水案件较以往有显著增高。

总部客户服务中心

第7期

例如坝鑫二期小市政水管爆管，导致多楼栋高区突发停水，客户服务中心立即启动应急预警机制，快速联动乡政府相关科室、社区、建设单位及项目部，分工合作共解民忧。为增加居民诉求反映渠道，第一时间响应居民问题，贯彻落实民呼我应的工作方针，客户服务中心热线电话400-801-0360工作时间随时保持通话畅通。经过工作人员耐心沟通和劝导，多位市民情绪得到平复，可以在协助下理性梳理问题源头，分析出合理解决方案，使问题在形成接诉即办案件前通过400热线得到有效解决，达成接诉即办向未诉先办的有效转变。

本月客户服务中心共接从办案件9件。各部门落实协调联办机制，在接诉即办工作系统牵引下，迅速组成督办小组，共同处理居民诉求。在合作办件过程中通过与主办单位协商沟通、分解任务、不断磨合，不仅加强了部门间的协作与配合，还增强了学习其他职能部门的优秀办件思路方法，从而提高案件办理质量。

金驹家园项目一部

第7期

消防演习

为了进一步强化小区居民防范意识，加强消防设施设备的使用及操作，提高认识普及消防演习的重要性。金驹家园项目一部于2024年6月28日14:00，在金驹家园D区组织部分业主和项目部员工开展了消防知识和简单的自救逃生方法的讲解以及熟悉和操作灭火器，消火栓的使用演练。

 消防演练按照预定方案，有序、积极地进行。消防主管孟志宇对参加人员讲解了消防知识和简单的自救逃生知识，并在现场演示讲述灭火器的使用，消防带和消防枪头如何衔接及消防带如何正确卷放等使用方法;以及灭火的方法和步骤。

金驹家园项目一部

第7期

通过这次消防演练，使业主和员工对消防安全知识有了进一步的了解，也使参加消防演习的人员防范意识和使用灭火器材、设备的能力有所增强，在应对突发事件的能力上也得到很大提高，同时加强了业主和员工应急逃生的自救能力。消防安全重在预防，我们要时刻绷紧安全这根弦，勤加演练，防患于未然，为居民的安全保驾护航。

金驹家园项目一部

第7期

近期，金驹家园E区居民反映，小区内的垃圾站臭气熏天，噪音影响正常休息，请物业协商解决。接到居民诉求后，物业工作人员到现场走访查看发现，垃圾车运输、卸车的动静大，确有刺鼻异味、噪音扰民的问题。

经物业等多方商议后，决定将该垃圾暂存点由开放式改为封闭式，目前，该点位已经完成施工改造。今后，该垃圾暂存点由保洁人员进行消杀，并每日定时进行除臭灭蚊蝇消毒工作，确保垃圾站干净整洁卫生，把对居民群众的影响降到最低。同时，针对噪音问题，物业与垃圾清运公司沟通协商决定，将垃圾清运时间调整至每日10时后，避免影响居民正常休息。

扎实办好民生事

                   用心用情解民忧

金驹家园项目二部

第7期

为积极响应消防安全号召，金驹家园项目二部携手社区与派出所流管团队，于7月5日上午9时，在园区中心广场开展消防演习活动。本次活动旨在深度强化园区内工作人员及居民的消防安全意识，让安全知识深入人心，自防自救能力迈向新高度。

活动现场，消防主管以生动的案例和专业的知识，为居民们详细解读了火灾发生时的应急逃生策略，强调了保持冷静、迅速响应的关键性。随后，消防队员们亲身示范，从灭火器到消防水枪，现场演示各类消防器材的正确使用方法，并邀请居民亲自上阵，体验灭火实战操作，成功扑灭模拟火源，通过实战操作体验灭火过程，让安全技能在实战中得以检验与巩固。居民们纷纷表示，这样的活动不仅增长了知识，更增强了应对火灾的信心与能力。金驹家园项目二部消防演习的成功举办，不仅是对消防安全工作的有力推动，更是对园区居民生命安全的高度负责。

金驹家园项目二部

第7期

清理楼道，安全畅通无阻

本月为彻底消除潜在的安全隐患，为居民营造一个更加安全、整洁的生活环境。金驹家园项目二部联合居委会社区组织开展了一场地毯式堆物堆料清理工作。

行动前，客服部工作人员逐户电话通知业主，温馨提醒及时收回楼道内堆放的物品，确保每位居民都能提前知晓并积极配合。随后，物业团队不辞辛劳逐个单元楼层细致排查，深入每一个角落，确保清理工作无死角、无遗漏。针对发现的违规堆物，工作人员现场走访各户业主，耐心讲解堆物对消防安全的危害，增强居民安全意识。同时，在楼道显眼位置增设禁止堆物堆料标识，提醒居民共同维护公共区域整洁。对于在规定期限内未自行清理的堆物，物业团队依法依规进行了统一处理，有效保障了楼道的畅通无阻。在此次清理行动中，体现了物业团队对居民安全的高度重视和责任感。

坝鑫家园项目部

2024年7月12日早上6时，物业巡视发现坝鑫家园二期13号楼前井盖内突然涌出很多水，当即联系相关人员到场检查，检查后发现是因坝鑫家园10号楼东侧的自来水管道突发脱扣故障，导致小区自来水停水。当时恰逢上班用水高峰，物业第一时间联系开发商紧急抢修，同时物业保安对家中不便的业主挨家挨户送去了饮用水，并在3处人防值班室设置了临时取水点、开放园内饮水机供小区内居民使用。经开发建设单位全力抢修，园区内自来水于12时恢复使用。

但紧接恢复供水后，物业陆续接到部分业主电话，反映自家没水或者出现水压过小情况。物业工作人员立即与开发商进行沟通，了解到是维修过程中可能管内会进气或进入泥沙，需要清理过滤网或者从新调试总阀门处。随即物业人员整装待发，挨家挨户进行调试工作，一直工作到深夜。终于在不懈的努力之下完成了所有调试工作。在紧急状态下，工作人员临危不乱，在无数个烈日下、严冬里，风雨中来去，只为更好的服务业主。

第7期

停水显真情  物业暖人心

坝鑫家园项目部

雨中巡查保平安

                      尽职履责除隐患

进入7月，意味着雨季正式开始，雨季大概需要持续到8月底，防汛工作则成为物业重中之重。对此，坝鑫家园项目部主动服务、提前准备，在业主手足无措之时，用真心为业主筑起“温暖家园”。

为全面做好防汛工作，各部门快速反应，启动应急预案，提前布防，24小时盯控，以万全的准备随时迎战雨季的到来，筑牢防汛安全线。

面对恶劣的天气，总是有一群忙碌的身影，默默守护着我们的家园和业主的安全，每一场暴雨的来袭，都有物业人的守候，他们的背影在大雨中如此瘦小，但是在大家心中留下高大伟岸的身影。

第7期

东坝家园项目部

第7期

抢修管道 排忧解难

2024年7月12日东坝家园项目部客服部接到217-1-402业主反映成家中厨房处燃气管漏水。经工作人员现场排查后是604家平台防水损坏导致的602、502、402家同位置都漏水。由于各部门紧密配合、维修处理及时，未对几户业主家造成经济损失。7月13日客服收到217-1-402业主白老先生手写给物业的一封感谢信，称赞物业工作效率高，这封表扬信也是对我们物业工作的认可。项目部领导要求大家以后都能够积极、认真的对待自己的工作，遇见突发情况及时上报，配合解决。上下齐心协力，共建美好家园！不容辞的责任，我们将与业主共同营造睦邻友爱、团结互助的和谐家园，让我们的家园温暖常在、温情永驻。

东坝家园项目部

第7期

清理共享单车

东坝家园A、B区经常出现共享单车散乱停放在消防通道、自行车棚以及单元门厅等公共区域的现象，造成行人车辆出行不方便，严重影响了园区的环境美观。为了保障居民安全，美化园区环境，物业保安人员每日对园区进行巡视，发现随意停放的共享单车会及时清理并运到集中停放处。园区内每天都会出现保安员们忙碌的身影，他们成为园区一道亮丽的风景线，园区也因为他们的辛勤工作换上了“新装”。

第7期

公区堆杂物堆的是私心

                               害的是生命

晏河湾项目一部

在这个快速发展的时代，我们每个人都生活在高楼大厦的包围中，享受着现代都市生活的便捷。然而，在这繁华的背后，却隐藏着一个不容忽视的问题——公共区域的杂物堆放。这个问题不仅影响了园区的美观，更重要的是，它带来了严重的消防安全隐患。 

近期，我国物业公司在日常巡视过程中，发现园区内存在胡乱堆放杂物的现象。这些杂物不仅占据了公共空间，甚至堵塞了消防通道，对居民的生命安全构成了威胁。为此，物业公司多次与业主进行沟通，希望得到他们的理解和支持，以便对这些杂物进行清理。在征求业主同意后，物业公司对这些杂物进行了清理。然而，令人遗憾的是，清理工作完成后，不久又出现了杂物堆放的现。 

面对这一问题，物业公司并未放弃，他们选择了耐心和坚持，多次与业主进行沟通。但尽管如此，问题依然没有得到根本解决。无奈之下，物业公司只得将这一情况上报给社区。

第7期

晏河湾项目一部

社区在了解情况后，立即联合物业、平安办和城管部门，对园区内的杂物进行了彻底清理。 

我们必须清醒地认识到，公共区域的杂物堆放，不仅仅是私心的问题，更是对生命安全的威胁。园区是我们共同的家，维护公共区域的整洁和安全，是每位业主应尽的责任和义务。我们呼吁广大业主，从自我做起，从现在做起，共同维护我们的家园，让我们的生活环境更加美好、安全。

让我们携手，为了我们的家园，为了我们的生命安全，共同抵制公共区域堆放杂物的不文明行为。让我们共同努力，营造一个干净、整洁、安全的居住环境。

第7期

前言

本月，我们成功解决了一起电动车遥控器逃费的问题。经过一系列的调查与测试，我们发现了问题的根源，并采取了有效的措施。现在，让我们来回顾一下这个问题的解决过程。

问题发现

本月，我们的收费员在盘车辆系统时，发现了一辆电动车的收费记录存在异常。该车不仅在系统中显示为异常，而且在实际操作中也无法正常收费。

问题调查

为了找出问题的原因，我们总公司的工作人员与系统厂商进行了配合，对道闸系统进行了详细的检查。然而，经过多次检查和测试，我们并未发现道闸系统存在任何问题。

深入调查

由于问题依然存在，我们将该车加入了黑名单。然而，即使加入了黑名单，该车依然可以正常进出地块。这一现象引起了我们的高度重视，我们决定对车辆本身进行深入调查。

晏河湾项目一部

成功补缴一辆电动车遥控器逃费

第7期

问题解决

经过多次测试和观察，我们发现，该车的问题在于其遥控器。该遥控器具有强大的干扰能力，导致道闸系统误认为该车已经支付。在发现了这一问题后，我们立即采取了措施，对该车的遥控器进行了查看，车主报警由110介入成功解决了这个问题。

总结

通过本次问题的解决，我们不仅成功补缴了逃费车辆的费用，还提高了我们对于道闸系统的理解和应对能力。同时，我们也提醒广大车主，请遵守我们的收费规定，共同维护我们的正常运营。

晏河湾项目一部

第7期

晏河湾项目二部月刊-安保部

保安部、保洁部、客服部联合持续开展堆物堆料清理工作，并与门前存在堆物堆料的业主进行沟通，劝其尽快自行清理，对于家中无人清理的堆物堆料张贴限时清理通知单，并通过客服电话与业主沟通。

晏河湾项目二部认真贯彻“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的工作方针，紧紧围绕“以人为本，确保安全”这一中心，立足于防汛保通的实际要求，全面落实防汛责任制，对于园区漏水点位全力抢修，确保各方财产安全。

7月23日，我部接到东坝大队消防救援站通知，7地块地库有业主报警：内容为宠物救援工作，保安接到通知3分钟内赶到现场对业主进行安抚，并配合消防员成功解救被困宠物，最终得到业主的表扬和认可。

安保部实时落实有关园区内电动自行车违规充电、违规停放的安全巡查工作，对于违规充电的及时进行劝阻和制止，对于违规停放的车辆进行全天多频次清理挪车，确保园区消防安全工作的落实。

晏河湾项目二部

第7期

晏河湾项目二部月刊-工程部

工程部认真落实园区日常巡视园区、水泵房、高压配电室。并严格按照项目要求，认真积极完成各项工作。进入七月汛期将至，工程部按要求清理园区内道路，绿化内的雨水管线确保汛期雨水的排放通畅。按照计划完成项目三个园区内化粪池的清掏和污水管线及分支的疏通工作，在疏通过程中发现问题及时与相关部门联系协调解决。

工程部联系各地块园林、小市政等解决因下雨产生的漏水点位。在此同时我部也是积极配合其完成修复漏水点位。同时配合客服部完成因漏水点位给业主带来的出行不便做好问题解答。

按照年度计划，工程部认真部署，准备工具、物料、保证维修任务正常运行，不给业主带来麻烦、同时积极响应项目各项工作安排把问题一一 解决。

晏河湾项目二部

第7期

电动车车棚的安装

当今电动自行车成为了人们出行最普遍的交通方式，方便、快捷，北区新交付的小区，电动车的停放和充电问题一直是业主们关注的焦点。自从交付以来，由于种种原因，电动车车棚的搭建工作一直未能进行，给业主们的日常生活带来了诸多不便。经过公司领导与职能部门的积极协调，本月，我们期待已久的电动车车棚终于进场开始进行搭建施工。电动车车棚的搭建，首先解决了电动车的停放问题。在没有车棚之前，许多业主只能将电动车随意停放在楼道、楼梯口或绿化带旁，这不仅影响了小区的整体美观。并且解决了业主们的充电难题，能够有充足的充电端口进行充电，将避免充电中被拔不够使用的现象。现在，有了充电车棚，业主们可以在安全、便捷的环境下为电动车充电，既保障了用电安全，也提高了充电效率，避免了隐患的发生。

未来，会不断完善小区的基础设施和服务设施，为业主们创造更加美好的宜居环境。

晏河湾项目三部

第7期

园区化粪池安全升级

小区作为居民生活的重要场所，其基础设施的完善与安全直接关系到居民的生活质量。其中，化粪池作为小区中不可或缺的设施之一，其安全性能尤为重要。近期，为了进一步提升小区化粪池的安全性，晏河湾三部工程师傅们为小区内的化粪池安装了防坠网，主要用于防止人员意外坠落，给居民的生命安全带来了极大的危险性。他们使用专业的安装工具，将防坠网固定在井口上，确保网面平整、牢固，确保防坠网能够承受一定的冲击力，保障居民的安全。

小区内的化粪池安装防坠网，不仅提升了化粪池的安全性，也为居民的生活带来了更多的安心。未来，我们还将继续加强小区基础设施的建设和维护工作。

晏河湾项目三部

第7期

安全小知识

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容易引发洪涝和地质的灾害

当洪水来袭时

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