企业月度刊期
北京腾翔物业管理有限责任公司
5
第5期
2024年5月
目录
CONTENTS
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07
08
09-10
11-12
13-14
15-16
17-20
21-22
23-25
26-27
腾翔物业工会
总部工程安全部
总部客户服务中心
金驹家园项目一部简讯
金驹家园项目二部简讯
坝鑫家园项目部简讯
东坝家园项目部简讯
晏河湾项目一部简讯
晏河湾项目二部简讯
晏河湾项目三部简讯
安全小知识
腾翔物业工会
第5期
为积极响应上级关于“奋斗时代、匠心朝阳”为主题的活动，不断提高公司服务水准和员工的劳动技能，促使员工提高专业知识和专业水平，同时增进员工服务意识，逐步提升业主满意率，腾翔物业公司工会于2024年5月29日下午在红映坊党群服务中心举办了此次职业技能竞赛。参加活动的有腾翔物业公司领导班子成员及公司工会会员共100余人。东坝地区总工会李晨晨、周园代表地区工会参加了此次活动。
“奋斗时代、匠心朝阳”
腾翔物业公司工会开展
2024年度技能竞赛
腾翔物业工会
第5期
公司党支部书记、总经理宋雪峰做暖场致辞，希望大家超常发挥、赛出风貌、赛出水准，并预祝技能竞赛圆满成功。
活动由冯丽媛和张皓主持，活动共分为两个环节，知识竞答和技能模拟，金驹家园项目一部、金驹家园项目二部、东坝家园项目部、坝鑫家园项目部、晏河湾项目一部、晏河湾项目二部和晏河湾项目三部共七支代表队参加竞赛。首先进行的是知识竞答环节，此环节分为小组必答、个人必答和小组抢答环节，个人必答和小组必答环节各参赛队伍均获得阶段性比赛满分；抢答环节比拼的是手速和大家抢答的技巧，比赛非常激烈，各代表队踊跃抢答，最终第一轮环节知识竞答东坝家园代表队以总分320分领先其他六支代表队。
腾翔物业工会
第5期
技能模拟环节把竞赛推向了高潮。技能模拟环节比拼的是电工实操模拟和穿戴消防服两项技能，比拼的是对专业技能的掌握理解，此环节裁判员对各代表队现场技能模拟，公平、公正的进行评判，七支参赛队伍均获得了较高的成绩。
经过层层比拼，七支代表队中东坝家园项目部代表队以总分350分获得第一名，金驹一代表队获得第二名，晏河湾二部代表队获得了第三名，坝鑫家园、晏河湾一部、金驹二和晏河湾三部四支代表队获得优秀奖，领导班子成员为各支代表队颁发奖杯，最后进行了合影留念。
腾翔物业党支部
第5期
总的来说，本次活动集知识性、趣味性和娱乐性于一体，技能竞赛获得了圆满成功。通过活动的开展，既锻炼了队伍，又提高了职工的服务技能和学习的热潮，为提升公司团队凝聚力和执行力奠定了坚实基础。
总部工程安全部
第5期
2024年5月14日，工程安全部成功承接晏河湾家园多个地块商业底商项目，共计61个，总面积约8763.32平方米。为了保障底商各项设施设备正常运转，在验收过程中，本质精益求精的态度，站在商户使用需求的角度，工作人员不放过每一个细节，反复查验细节，调试设备，全面排查可能出现的隐患，用心记录问题，以便相关责任单位及时作出整改。这一重要里程碑预示着晏河湾家园即将迎来新的商业活力。
本次承接的61个商业底商项目分布在晏河湾家园的4地块、5地块、6地块、7地块和10地块。其中4地块底商6个、5地块底商27个、6地块底商2个、7地块底商22个（含二层及地下室）、10地块底商4个。
承接北区商业
总部客户服务中心
第5期
5月考核季中，客户服务中心共接收乡中心派发工单187件，其中包含直派案件113件，转派案件74件,从办案件4件。总接收案件中，坝鑫家园项目部69件、东坝家园项目部14件、金驹家园项目一部31件、金驹家园项目二部11件、总公司4件、晏河湾项目一部7件、晏河湾项目二部34件、晏河湾项目三部17件。考核季三率分别为：综合响应率100%，综合解决率80%，综合满意率80%，剔除件33个，挂账件3个。
5月考核季的案件量是有史以来单考核季最多的一次。客户服务中心每一位员工尽职尽责，克服一切困难和压力，在确保按时提交办结的前提下，对每一个案件从回复内容的思路引导，到佐证照片拍摄技巧，以及首回访录音的细节上，都力争做到一对一耐心指导。办件人员水平的提高，也为之后的工作效率打下良好的基础。
随着雨季的到来，晏河湾家园几个小区电动自行车棚的增设成为了居民的主要诉求。虽在原规划中电动自行车充电车棚不属于配套设施，但为解民需，物业领导积极推动此事，多次与开发商沟通协调，历时4个月终于在2024年5月1日正式开始物料进场建设充电车棚。物业以实际行动给了业主们足够的安全感，同时也获得了多数居民的高度认可。
月度期刊
金驹家园项目一部
第5期
喷药除虫 为绿植“保驾护航”
小区绿化好，居民也会觉得生活舒适。小区内的树木高大茂密，树下阴凉潮湿，成了蚊虫的最爱，蚊虫不仅影响树木正常生长，破坏小区绿化，对居民的出行、健康等正常生活也有不小的影响，为了消除虫害隐患，确保小区环境整洁有序，金驹家园项目一部对病虫害较严重的花草树木进行了全面的除虫消杀工作。
经过此次打药除虫工作，使小区内绿色植被得到了全面的养护，有效地保障了树木正常生长，同时也维护了小区居民出行、健身等正常生活，受到小区居民一致好评，也让辖区居民真正感受到居住环境的舒适，生活的惬意！
金驹家园项目一部
第5期
5月22日凌晨112号楼2单元有居民反映楼道内有积水，金驹家园项目一部工程师傅第一时间赶到现场查看情况，经过排查后确认是804家中跑水，由于业主不在家，工程师傅立即将804的自来水阀门关闭，客服主管也通过业主信息与业主取得联系，当业主开门后看见满屋的积水，工程师傅与保安员纷纷拿起工具帮忙清扫。正所谓“人心齐，泰山移”，一盆一盆、一桶一桶，经过两个多小时的努力，终于将积水全部清理干净，及时有效地减少了业主的财产损失，众人这才松了口气。房主连声道谢：感谢你们，帮了大忙！
业主家中跑水
暖心物业及时帮助
金驹家园项目二部
第5期
最美的守护 物业保洁部
金驹家园项目二部一直秉承着为业主提供优质服务的宗旨，致力于为园区营造一个洁净宜人的居住环境。其中，保洁人员张玉玲以其优秀的表现赢得了207号楼2单元全体业主的高度赞扬。张玉玲在工作中，始终以专业、细致、负责的态度，将园区的每一个角落都打扫得干净整洁。无论是楼道、电梯还是公共区域，她都用心清洁，确保每一位业主都能享受到舒适的居住环境。她的敬业精神和对工作的热爱，赢得了业主们的一致好评。除了出色的工作能力，张玉玲的服务态度也备受赞誉。她总是面带微笑，耐心解答业主的问题，积极满足业主的需求。
金驹家园项目二部将继续鼓励和支持所有保洁人员向张玉玲学习，不断提升服务水平，为业主们创造更加美好的生活环境。
金驹家园项目二部
第5期
随着汛期的临近，金驹家园项目二部高度重视园区的防汛工作，项目领导组织了一次全面的防汛物资检查行动。在检查过程中，特别关注了防汛沙袋的储备情况，确保其数量充足、质量合格，以便在紧急情况下能迅速投入使用。
同时，为进一步提升园区的消防安全，物业工作人员为园区室外的消防井喷上了醒目的红色自喷漆。此外，还在消防水井旁安装了清晰的标志牌，更在关键时刻为救援人员提供了明确的指示，防汛与消防安全是园区管理的重要一环。通过此次检查和标识工作，我们进一步提升了园区的整体安全水平。
防汛物资全面检查
消防安全再升级
坝鑫家园项目部
2024年4月28日的上午，物业工作人员接了到业主报修说主卧房顶有水渍。物业工作人员立即上门查看，发现出现水渍的墙面是和隔壁共用的内墙，经初步判断应该是隔壁出现了异常情况。
为避免业主家造成更大的损失，工程师傅当即采取措施，抢先关闭水表间进水阀门，工作人员立即联系房主，开门后进入户内后，发现是卫生间一个改造后的水龙头出现了渗漏，水已漫至和隔壁相连的卧室。核实了原因后，客服人员立刻联系保洁主管调动5名保洁支援，大家一起拿起扫把、簸箕开始抢险，通过一个多小时的努力，最终把屋内的水清理干净。因处理及时，漫水未造成重大损失，业主非常感激物业工作人员，并送上锦旗表示感谢。
坝鑫家园项目部始终秉持一颗“倾情呵护”的心为业主服务， “只要业主需要我们， 我们就会第一时间赶到。 ”不负业主们期望， 切实做到为业主解忧，
为业主解困！
第5期
锦旗飘扬 解忧解困
坝鑫家园项目部
喜迎五月 劳动光荣
五月的大地花团簇锦，让我们走进五月，走近劳动者的节日。随即到来的是坝鑫家园二期的选车位工作。业主们也都跃跃欲试，都希望可以选择一个自己心仪的车位。
办理第一天，工作人员有序的维持现场秩序，并且悉心的询问业主的住址，按照业主的实际需求帮助业主推荐最适合的车位。办理期间客服人员也是非常耐心的为业主们讲解需要携带的材料，帮助业主能更快更有效率的办理车位协议等相关手续。工作人员的服务得到了业主的一致好评，部分热心的业主自发组织为辛苦的物业办理人员送来了水和饮料。在炎炎夏日中工作人员感受到了与业主深深的情谊，体会到了劳动的快乐，真真正正的过了一个有意义的“劳动节”。
第5期
东坝家园项目部
第5期
按部就班
坚持可贵
在每个忙忙碌碌的清晨，都能看到我们的保洁同志在园区里工作的身影。他们每天都按部就班的清扫园区的每条道路、每栋楼道，擦拭每个楼梯扶手。每周还要定期消杀、清理小广告、清洗垃圾桶等，还不乏添加垃圾分类和创卫的一些工作。这些看似寻常却又无限循环的工作，我们可爱的保洁同志们始终能够持之以恒，坚持到底也是十分可贵的！希望最可爱的你们能够努力、坚持，继续为我们的腾翔物业发光发热！
东坝家园项目部
第5期
及时抢修 消除隐患
东坝家园项目部工作人员在巡视园区时发现东坝家园B区凉亭顶部木板出现脱落的现象。经工作人员初步检查发现脱落部位存在明显老化、开裂现象，可能是由于长期风吹日晒、雨淋雪打等自然因素所导致。凉亭顶部木板掉落存在严重的安全隐患甚至危及行人安全，为保证园区业主、路过行人的生命及财产安全，东坝家园项目部5月初开始对凉亭进行修复，已于2024年05月28日修复完毕。
第5期
车位发放
晏河湾项目一部
随着五一节的落幕，我们迎来了一项重要工作——地下停车位的正式发放。在五一节后，晏河湾项目一部客服部开始了忙碌的工作，协助各位业主进行车位的选取。在此过程中，各部门的紧密配合，确保了车位发放工作的顺利进行。
客服部作为此次发放工作的前沿阵地，承担了业主们选取车位及复印相关材料的重要任务。他们的专业与耐心，使得每一位业主都能在轻松愉快的氛围中完成车位的选取，并顺利完成签约手续。
财务部在此次发放工作中也发挥了重要作用，他们细心地为每位业主开票并收取相关费用，确保了整个过程的财务透明与秩序井然。
第5期
工程部的工作同样值得称赞。他们及时制作了车牌，并按照号码将车牌插入相应的位置，为业主们提供了极大的便利。
安保部则在此次发放工作中承担了维护现场秩序的重要职责，他们的辛勤工作确保了整个过程的顺利进行，展现了晏河湾家园的安全与和谐。
保洁部也不遗余力，及时清理了现场垃圾，保持了环境的整洁，使得整个车位发放过程更加有序。
在此，我们对所有参与车位发放工作的部门表示衷心的感谢。正是因为你们的辛勤付出与相互配合，才使得这次车位发放工作能够圆满结束。
晏河湾项目一部
第5期
消
防
演
习
为了加强园区消防安全工作，提高居民消防安全意识和自防自救能力，晏河湾项目一部与社区于5月20日下午联合在9地块举办了大型消防演习活动。此次活动邀请了安监、消防队共同参与，以确保居民的生命财产安全。
消防演习在晏河湾家园广场顺利进行。消防队班长首先向居民们讲解了在火灾发生时如何应对和安全的逃离方法，强调了冷静判断、迅速行动的重要性。随后，班长实操讲解了消防设备的使用，包括灭火器、消防水枪等，确保每位居民都能掌握正确的使用方法。
在实操环节，居民们积极参与，实际体验了使用灭火器扑灭近处火源的操作。消防队员还现场教学，展示了如何使用消防水枪扑灭远处及高处火源，提高了居民处理紧急火灾的能力。
晏河湾项目一部
第5期
紧接着，安保人员与社区工作人员共同组织居民进行了楼内消防疏散演习。通过模拟真实火灾场景，居民们掌握了正确的逃生路线和姿势，提高了疏散效率和安全性。整个疏散演习过程紧张而有序，确保了每位居民都能在规定时间内安全撤离。
本次消防演习及讲座的开展，不仅增强了晏河湾家园居民的消防安全意识，也提高了大家应对火灾的能力。通过实际操作，居民们对消防设备的使用更加熟练，为创建安全、和谐的社区环境奠定了坚实基础。
晏河湾项目一部及社区将继续重视消防安全工作，定期开展此类活动，确保社区居民的生命财产安全，共同营造一个更加安全的居住环境。
晏河湾项目一部
第5期
晏河湾项目二部月刊-工程部
工程部严格按照公司要求完成日常运营及巡视工作：园区、水泵房、高压配电室等。在本月发放车位事项的工作中，工程部积极配合按时完成了地库车位吊牌安装、相关指引标识等工作，有效的配合项目各部门完成发放车位事宜。
开展日常工作中做好与施工方工作的协调与维护，确保园区内各项施工工作顺利推进。按照工作计划，落实各项维修任务，积极做到事的项未诉先办。
晏河湾项目二部
第5期
晏河湾项目二部月刊-客服部
晏河湾家园6地块3号楼的一户业主是两位老人，现已完成装修并搬入新居。2024年5月1日，两位老人下楼锻炼，当时由于老先生身体原因着急回家吃药，老伴一时着急将户门钥匙突然扭断无法入户，后经客服联系专业维修人员破锁使得老人顺利回家，为了保障户门钥匙的顺利使用，维修人员免费为老人更换了新的锁芯，安抚老人可放心进行使用，如使用中有任何问题可随时联系自己，听到这暖心的话语，老人不停的表示感谢。
物业为给业主提供优质的服务，对客服前台提供不定期培训，进一步强化客服专业服务和标准回复用语。从而提升物业服务标准和水平。
晏河湾项目二部
第5期
车位发放工作正式启动
随着晏河湾项目的持续推进，提升居住品质，晏河湾项目三部于2024年5月6日正式启动对3、4、5地块地下车位发放工作。
晏河湾项目三部
此次车位发放工作，晏河湾项目三部充分考虑了业主们的实际需求。业主们将有机会先行选择自己心仪的车位，确保每一位业主都能选到满意的车位。为确保车位发放工作的顺利进行，晏河湾项目三部制定了详细的流程。业主们首先需前往指定的选车位区域，在工作人员的引导下，仔细查看车位分布图，并结合自己的实际情况和需求，在爬楼图上选择心仪的车位。选车位过程中，工作人员将提供必要的咨询和帮助，确保业主们能够充分了解车位情况，做出明智的选择。
第5期
晏河湾项目三部
完成车位选择后，业主们将前往办理手续区域，进行车位租赁手续的办理。在此过程中，工作人员将耐心解答业主们的疑问，协助业主们完成相关手续，确保整个流程的高效和顺畅。
晏河湾项目三部所有工作人员对于此次车位发放工作高度重视，并全力以赴圆满完成。
第5期
物业服务有温暖
业主满意送锦旗
晏河湾项目三部王经理作为项目部的负责人，一直以来都秉持着“服务居民，解决问题”的宗旨，全心全意为居民提供优质的服务，无论是日常生活中的小问题，还是突发事件的紧急处理，王经理总是能够迅速响应，积极协调，确保问题得到及时有效的解决。他时刻关注着居民的需求和困难，经常深入社区，与居民面对面交流，了解他们的实际情况，为他们提供切实可行的帮助。
居民以此表达对王经理及其项目部的高度认可和深深感谢，向晏河湾项目三部送了一面锦旗，这面锦旗不仅是对王经理服务至上态度的肯定，更是对项目部高效解决问题的能力的赞誉。继续将秉持服务至上的理念，带领项目部全体成员，为居民提供更加优质、高效的服务，为园区的发展贡献自己的力量。
晏河湾项目三部
第5期
安全小知识
燃气是人们日常生活必不可少的能源，为我们的生活提供了很多方便。燃气安全使用事关每一个人，如果使用不当就会造成严重事故。燃气事故包括燃气火灾、爆炸、中毒等。燃气安全不可忽视，在使用燃气时要注意规范。接下来，就让我们一起学习燃气使用安全常识。
安全使用燃气的知识
第5期
安全小知识
综合部
公司各部门 各项目部
邸海杰
崔蕊
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