鄂州分公司全渠道运营中心 2023年
12
月
全渠快讯
总编：李华
主编：汪继胜
执行主编：程拥军
责任编辑：汤琼瑶
本期编委：徐兴春、徐丽、周伟林、李朝霞、刘玲、周文燕、李恬恬、龚桃
12月全渠之星 01
周文燕 姜占鳌 王文丽 汪克韦 周军隽
竞赛风采 02
存量团队斩获第二届客户经营“触点协同标兵”
农村乡镇 03
临江教育电视实战获佳绩
城市社区 04
智慧社区11月完成率排名全省第三
城市商圈 06
再次抢占10家异网销售阵地
客户经营 07
全省客户经营劳动竞赛入围决赛
终端引领 08
第17轮连锁操盘全省排名第一
目
录
线上运营 09
鄂州电信抖音喜迎开门红
核心直营 05
两大直营厅坚持抗疫确保不歇业
11月、12月全渠之星
荣 誉 榜
周文燕
2022年中国电信集团第三届
创智杯数字化产品销售标兵
姜占鳌
存量中心倒三角赋能支撑专员
王文丽
汪克韦
周军隽
全渠道运营中心社区条线总监
2022年全省第二届客户经营技能大赛“触点协同标兵”
华容区渠道督导&渠道经理
坚守岗位，抗疫排头兵
直营凤凰路营业厅营业员
坚守岗位，抗疫排头兵
商圈条线渠道经理
坚守岗位，抗疫排头兵
竞赛风采
12月8日，客户经营代表队历时5个月，全体队员凝心聚力，全身心投入，稳扎稳打，凭借出色的发挥，入围客户经营劳动竞赛决赛。在湖北电信第二届客户经营技能大赛九强决胜中脱颖而出，获得“触点协同标兵”专业荣誉称号。
存量经营代表队斩获全省第二届
客户经营技能大赛“触点协同标兵”
农村乡镇
临江教育电视实战获佳绩
12月1日，城区疫情封控解除第一天，临江分局教育电视实战活动正式拉开帷幕，本次实战活动时间3天，分6个小组，累计入户90户（异网），累计发展宽带30条，其中666礼包19套，转化成交率33.33%。
团结协作，执行到位。活动前区分、政商、分局协同拿清单300+份，学校班主任群内通知到位；全渠中心联合华容区组织全员集中多轮培训，一对一过关；活动中城区营维中心4支队伍支撑参与实战，严格按照教育电视台打法，搭建刚需，实现精准切割。
城市社区
11月“智慧社区”综合完成率排名全省第三。2B方面拓展智慧小区16个，完成率全省排第4；2C方面拉动宽带新增205户，拉动智家新增389户，完成率全省排名第3。主要做法如下：
智慧社区11月完成率排名全省第三
落实B端拓展
上下联动， 压实责任，清单级强落单，实现经营单位、分局、网格经理100%圈地完成任务。
强化C端赋能
深耕精耕，锁定全市11个城市化分局开展73场智慧社区攻坚战，赋能培训21个活动厅店40余场。真演练、真过关，严动作、督过程，控结果。
优化资源配置
通过组织智慧社区攻坚周周PK赛的开展，配置排名奖、积分奖， 充分调动各级人员积极性、能动性。
迭代升级打法
萃取经验，打法升级。由1.0打法提炼升级至4.0打法，逐步提升并固化规范动作流程，不断提升触客率、入户率以及转化率。
绍兴黄酒。新华网发
随着新冠肺炎疫情防控政策的调整，新一轮挑战汹汹而来，直营厅每日“减员”严重。凤凰路营业厅和洋澜路营业厅在居家隔离、人手减员的情况下，积极调整人员配置，最大程度保障营业厅服务不打烊、不间断，与友商主厅关门歇业形成鲜明对比。
营业员钟慧、徐艳、李细秀、阮微、许婷、吕群在伙伴们都“阳”了的情况下，坚持每天早8点-晚18点拉白班；营业员汪克韦、王闲在得知厅店紧缺值守人员，第一个报名，顶着病痛到岗；值班经理黄秀华、熊英、柯伊在店长身体不适时毅然挑起厅店全部管理、服务和调度责任；店长吴红艳、方媛、秦中奕在身体状态尚未恢复的情况下，立刻返岗顶替下身体不适的伙伴们。
突如其来的疫情，令人措不及防，但直营厅的每一位伙伴们都不畏疫情，克服病痛，勇毅前行，坚守工作岗位，保障营业厅营销服务工作正常进行，彰显“疫情”之下直营队伍的勇敢担当。
核心直营
两大直营厅坚持抗疫确保不歇业
城市商圈
商圈再次抢占10家异网销售阵地
异业拓展
商圈进一步加大异业拓展进攻，11-12月拓展了中百商超6家门店，哈啰电动车、兴叶爱玛车行、润达小刀车行，老板名气共计10家异业门店，持续圈地，抢战异网客户触点，扩大商圈销售阵地。
活动成效
成功策反了小郭立马电动车店，原与凤凰路移动厅合作，通过带单激励、培训赋能、快速支撑，一心主推电信业务，成功策反拉新异业发展15单。新拓的老板名气厨具，成功策反拉新2单；新拓哈罗电动车异业成功带单3单。
客户经营
全省客户经营劳动竞赛入围决赛
第二届客户经营技能大赛与全省客户经营劳动竞赛烽烟再起，12月初，存量经营代表队积极接应集团和省公司客户经营两赛要求，历时5个月，入围客户经营劳动竞赛决赛。
先后参加了黄冈片区实战赛、精心组织了两场本地实战，本地实战拉练四天共计发展业务1155笔，其中5G终端合约73笔，小合约229笔，网关升级94笔，悦me升级60户，拉动新增宽88户，新增移动343个，新增ITV126户。通过大赛磨炼提升客户经营数字化及实战培推能力，提升网格、厅店、装维的cpcp执行和协同作战能力，提高了一线的销售信心，并对销售组织6个要素进行了提炼。
终端运营
第17轮连锁操盘全省排名第一
核心连锁门店第17轮连锁操盘完成率达124.8%，全省排名第一。
1个节奏：全市连锁门店步调统一，围绕操盘机型，多波次开展集约促销活动。1套方案：统谈厂家活动资源，聚焦政策统一礼包包装。1个目标：任务到人、责任压实；按月评估，有奖有罚；资源精准投入，促进门店运营。1个标杆：树立一个标杆，以点带面，带动其他厅店共同提升。
线上运营
鄂州电信抖音喜迎开门红——
成交首单666礼包
12月8日，一名客户通过“鄂州电信”抖音666原创短视频，主动联系，咨询办理666业务。这是“鄂州电信”蓝V账号开通以来的首单666礼包！
凭借“鄂州电信”官方蓝V标识认证的抖音号视频宣传，凭借专业的团队，办理、安装、售后，一站式服务，片区经理和师傅上门服务，逐步打消用户疑虑，强化用户专业、贴心的服务感知。
“鄂州电信”蓝V账号在9月18日注册成功，19日成立抖音矩阵团队，20日发布第一条原创短视频，视频内容以电信主流产品介绍及品牌服务为主，现已累计发布原创短视频18条，获赞181个，浏览量8668次，并提供24小时在线预约通道。今后也将继续制作更多原创短视频，通过新媒体传播鄂州电信品牌服务和企业形象，助力高质量发展！
——梦在前方，路在脚下。
自胜者强，自强者胜！
鄂州分公司全渠道运营中心 2022年
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