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哈纳斯宁夏-西部热电

2024年第1期

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专注企业内部文化建设

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第1期

拥有

这世间，美好的东西实在是太多。人们总是希望得到的太多，让尽可能多的东西为自己所拥有。

人生如白驹过隙一样短暂，生命在拥有和失去之间，不经意地流干了。

如果你失去了太阳，你还有星光的照耀；失去了金钱，还会得到友情；当生命也离开你的时候，你却拥有了大地的亲吻。

拥有时，倍加珍惜；失去了，就权当是接受生命真知的考验，权当是坎坷人生奋斗诺言的承付。

拥有诚实，就舍弃了虚伪；拥有充实，就舍弃了无聊；拥有踏实，就舍弃了浮躁。

不论是有意的丢弃，还是意外的失去，只要曾经真实地拥有，在一些时候，大度的舍弃不也是一种境界吗？

在不经意所失去的，你还可以重新去争取；丢掉了爱心，你可以在春天里寻觅；丢掉了意志，你要在冬天重新磨砺。但是丢掉了懒惰，你却不能把它拾起。

欲望太多，反成了累赘。还有什么比拥有淡泊的心胸，更能让自己充实、满足呢？

选择淡泊，然后准备走一段山路。

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《摆渡人》读后感

郭海

我原本读的书不多，繁忙的工作更让我无法抽身。我有时不禁思考："生命的意义到底是什么？"在我读完了《摆渡人》，我想，我有了答案。

故事的内容十分奇幻，讲述了死后荒原上，一个灵魂摆渡者与一个灵魂的超度旅程。在他们经历了重重艰险之后，那位15岁女孩迪伦的灵魂去往了她的归处，摆渡人崔斯坦也在继续做着接送灵魂的工作。然而，这二人在旅途中共同度过的劫难，生根发芽的情感，无法在迪伦内心抹去。于是，她鼓起勇气，重回了那个万分凶险的荒原，寻找属于她的摆渡人。终于，二人途中相见，回到起点，一起穿越了现实。

这本书打动我的不仅仅是那极具想象力的故事情节，还有那一个又一个故事背后绽放的人性光辉，我总能在一次次阅读中，被生命的伟大而震撼。在阅读之初，我随着作者，思考生与死的界限。"这世上究竟有没有灵魂的？"我想，有没有灵魂并无所谓，重要的是，我们如何活过。故事中那名

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15岁的女孩迪伦，在一场火车事故中去世，她正兴高采烈地要去探望父亲。去往死后的世界，她没有抱怨，即便痛心惋惜，但也很快踏上了旅程，以毅力与坚持到达了彼岸。"活着"的定义也不仅仅只是心脏跳动，血液流动而已，我们的精神，也可以以某种方式存在着。生命，虽然不堪一击，但那背后的一份坚持，温情与希望，却又是脆弱生命存在的伟大意义了。随着时间的流逝，我们终会老去，但在这漫长的人生中，就应该为世间留下一点光与暖。正所谓"人终有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。"

当我真正融入故事后，我更深层次上体会了"爱"的意义。灵魂超度中的坎坷，迪伦与崔斯坦并肩跨过，这是一个摆渡人对灵魂应有的"爱"；而在安全屋的彻夜畅谈，二人交换了自己的故事，体会到了对方的不易，这是知己间的"爱"；在迪伦要超度，崔斯坦将要离开时，她为了不然她担心、难过，他欺骗了她："我会永远在你身后"，这是男孩对女孩的"爱"；当然，最后迪伦选择了重回荒原，去追寻她爱的人，重返现实，这是一份包含勇气的"大爱"！超越了时间与生死，横跨了痛苦与艰难……生活中，在背后默默付出的父母，认真教导我们的老师，哪一位不是心中饱含爱与深情，支持着我们追寻梦想？在这里，我也想感谢他们，他们也是我生命旅途中的"摆渡人"。

终于，当我放下这本书时，我真正体会了生命的含义。在漫长的生涯中，"爱"会勾勒出我们的足迹，告诉我们：曾来过，也曾感动过。然而现实生活，人们的经历却都不得已的流于平淡，甘于平庸。但我想，"爱"不该是被动的，追寻幸福的最诱人之处就在于过程。生命的意义，不也就是"放手去爱"么？去爱朋友，带去快乐；去爱老师，带去成就；

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有天和儿子玩一场扑克游戏。两人玩的是一种通常称为“争上游”的游戏，这是在中国老百姓中很流行的扑克牌玩法。它的规则是：在每次新开一局时，前一局的负者要向胜者上缴一张最好的牌，以示奖罚。 有一局我输了，正好他手上有一张大王，这可是最大的一张牌。于是说：“我这里有一张大王。”但孩子并不像想象中那样开心，我问他为什么给他大王还不高兴，孩子说：“我不想要大王，我想要一张六。”原来他手上已经有三张小六了，再多一张就可以凑成一副炸了。有时候我们认为是最好的不一定是客户真正想要的，我们平时工作中存在很多理所当然，却真正忽略了用户的心里感受，在平时工作中一定要用心感受每位住户的实际要求，为什么催费时不给开门，为什么打电话不接或态度不好，只有真正用心去了解这个住户，在工作中去适应你的工作，就像董华勤班长一样，所有的真心付出必然会得到住户的肯定，这是个人品质的良好体现，落实服务意识的典范，也是公司对我们的一贯要求。

提升服务理念（赠人玫瑰，手留余香）

韩文明

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我们每天工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节当中，是一个精细的流程，是一种负责的精神，一种认真的态度，一种付出的美德，一种诚实的品质，不仅让每位住户满意，我们也会从中学会关爱、真诚、热心和帮助，这就是人们常说的“赠人玫瑰，手留余香”。

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坚守初心，做好自己

胡莹

每个人都在为自己工作，但为自己追求的什么工作却千差万别，不管在工作中追求的价值是什么，工作都是生命存在的一种方式。每个人向往的人生价值，可能会影响到我们选择什么样的工作，持何种工作态度，为工作付出多少心血。

为自己而工作，如果没有责任心，那么这一切都将成为空谈。只有当我们全力以赴完成一项任务时，我们才能收获自信，获得成就感，我们的价值才会实现。工作可以是为了学习，不断的发展自己，在工作中，每一个任务，每一次训诫，每一句鼓励，每一次与人交流，都在提供着宝贵的学习机会，这些可以带来知识、教养、意志、道德、勇气、信心等好的品质。只有脚踏实地的工作才有可能抓住这些机会，不断发展自己。

曾记得有这样一个故事：一个人每天挑着两只木桶上山担水，一只木桶完好无缺，一只却有裂缝。每次主人挑水回到家时，好桶里的水总是满的，坏桶里的水却只有一半，坏

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桶因此黯然神伤。但是有一天忽然发现，在山路的左侧，也就是坏桶所在的那一边，开满了小花，而右侧却没有。原来坏桶一路洒出的水正好被种子吸收，才开出了花朵。

工作没有捷径，只有靠踏实。当完成一份工作时，是开心的是快乐的。像水样偏高找到原因后，看到水样合格的颜色出现时的那种开心和轻松，会觉得一切都不是白费的，是值得的。如果你不能成为大道，那就当一条小路；如果你不能成为太阳，那就当一颗星星。无论大小事，做好自己该做的，做自己认为对的事，改变自己的情绪和状态，尽可能做自己，也是一种美。

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我们都是好样的

景彬洋

作为一名供热客服人员，每当采暖季来临，我们不仅是在和严寒做斗争，也是在和时间做斗争。五个月的时间，我们每天都在消耗大量的时间、精力、体力重复同一件工作：面对客户。一百五十天，起早贪黑，同一件事！坚持下来，我们不该为自己鼓掌吗？

当然，同一件事也分不同的人，不同的应对方式。有多少业主，就有多少种想法，中心诉求都是要暖和，只是传递给我们的情绪不同而已：和善的、急切的、愤怒的…面对形形色色的业主，尤其当寒潮来临，报修量激增时，谁跟我说微笑服务简单，那指定是骗鬼。说实话，服务业不简单，当我们面对大量的派单大量的客户，各种负面情绪蜂拥而至，我们唯一能劝慰自己的就是那句经典教条：“急客户之所急，想客户之所想”，我们唯一能守住本心的就是身为西部热电人的职业操守，我们唯一能仰仗的就是日渐熟练精进的职业技能，我们唯一能依靠的就是公司团队这座坚挺的山。别说什么工作简单，因为我们有坚持，有担当，才会说不容易。那么多年，那么多不容易，不一样被我们甩在身后了吗？

该哭哭，该笑笑，饭要吃，病要养，情绪要发泄。只要心里那份坚持还在，一切都不是问题。当去年疫情肆虐整个班组病倒时，谁敢说我们弱？当某个姐姐被不间断的电话折腾的偷摸掉眼泪时，谁敢说我们娇？当结束了一天的工作在一起说笑时，谁敢说我们懒？别拿“铁人”的标准衡量我们，我们只是一群普通人，用普通的身体做同一件事的一伙人。消化了委屈，平复了情绪，彼此道一声加油，继续走起。

用一句时髦的话讲：面对疾风吧！

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团队正能量

李铁芳

团队正能量，就是一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。

一个具有正能量团队，在工作中拥有毫不动摇的决心。团队成员之间对工作负责，并且深信他们能够完成任何摆在面前的任务。每一个人在内心深处都认同团队的愿景、使命以及价值观，热爱学习，而且在工作中建立起牢不可破的情谊。

工作中，我们需要团队正能量来不断激励自己。尽管有时辛苦，有时沮丧，但是我们不得不承认，工作是实现自身价值的一个重要方面。而如何在工作中最大限度发挥自我的团队正能量，每个人都有自己的体会。就拿自己来说，在收费的岗位上工作多年，服务性、业务性于一体，需要绷紧神经，花费大量的精力与时间去完成。压力当然是有，责任也很重大。正因如此，就更需要自己抱着如履薄冰、如临深渊的紧迫感与使命感，不断学习业务知识，不断总结工作规律。当看到自己的劳动收获成果，工作任务的圆满完成，看到每一点一滴进步的不易取得，都激励着自己用更昂扬的斗志、更饱满的精神去迎接下一项工作。我想，这也就是一个不断积聚团队正能量来激励自己更好工作的过程吧。

人心中的“能量场”存在着正、负这两种能量，当团队正能量不断被激发时，负面情绪会逐渐被取代，人的幸福感也会慢慢增加。在工作中，重视用积极的心态调整自己，摒弃负面的思想，远离消极，坚持正向能量，持之以恒，还有什么困难会困扰我们呢？每天给人一个微笑、一个握手，传递的便是乐观和积极，转发一条温馨、积极向上的微信，也是

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向朋友传达了团队正能量。

团队是一个整体，团队的进步需要大家共同奋斗，成就团队，就是成就每个人的梦想。

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插座是人们生活中必备的电器配件之一，随着家用电器的不断增多，插座的使用也不断增加。家中的插座一旦出现异常或老化等现象，将有很大安全隐患！关于插座的这些事儿，你一定要知道......

插座的这些事儿，你一定要知道

卢晓军

如何判断插座是否老化？

一、看外观

经常使用或者经常拖拽，容易引起插座硬件设施的损坏，如果出现破裂，粉尘进入电路引起短路，容易发生火灾。

二、看电源线

电源线在使用时间过长之后容易出现“露铜”现象，这种现象容易引起短路。

三、看电器插孔

电器插孔内部有两个铜片，在经常插拔过程当中，铜片会弹性变弱，容易引起插线板的虚接或者接触不良现象，也就是插不紧的现象，这样容易引起电弧或者电火花。

壹

贰

生活中怎样正确使用插座？

购买新国标插座

一定要购买新国标插座，不要选购国家禁止生产的万用孔插座。新国标插座的三相插孔与两相插孔分开，有5个孔；万用孔插座的三相插孔与两相插孔合在一起，有3个孔。

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勿拉拽电源线

拔插头时不要拽电源线，这样容易把电源线与插头连接的部位拽断，从而发生短路、漏电，引发火灾和触电事故。

出现异常或老化现象时要及时更换

当插座出现温度过高、打火、插头与插座接触不良、插头过松或过紧等现象时，应及时停止使用并进行更换。

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叁

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情系兰台鉴初心

马燕

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百尺竿头立不难，一勤天下无难事。勤即眼勤、手勤、腿勤。档案工作看似机械，主动性极强，需要做到勤于观察、勤于动手。天下大事，必作于细。细就是凡事从大处看，从小处做。档案工作繁琐、机械，需要有很高的政治站位，很强的工作原则性，做到细心、细致、详细。这就要求，一名优秀的档案工作者必定是以制度为准绳，结合公司实际，精耕细作，将每个环节都做到完整、合法。

态度认真、细致周全、追求完美，此乃严谨。严谨总是与细致相伴，与周全牵手，与认真为伍，与责任同行。要做一名成功的档案工作者，必定秉承“为民服务”的责任使命，精耕细作、一丝不苟，让一丝一木能够经得起历史的检验。在和档案打交道的过程中，我也受到了潜移默化的影响，开始逐渐褪去原先的粗枝大叶和浮躁，沉下心来，以更从容细致的心态来面对工作和生活。清风扬正气，奋进正当时。时间会带走记忆，档案不会，而作为档案守护者的我们更会坚守这份记忆，传承兰台精神，用奋斗擦亮青春底色，以实干担当时代重任。

人有淡泊名利、默默无闻、始终如一坚守初心的精神，还要严格做到务实，丝毫不得有半点虚假。回看历史，每一位辛劳的兰台人都有一个共同的特点：勤、严、细。勤：劳也；严：敬也，威也；细：微也，小也。

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亲爱的朋友，你可否想过，生命恰似一场远行，这个过程中，点点滴滴的付出与努力都是我们迈出的脚步，不经意间便会引领我们走向更为广袤的世界。

或许我们每一次的进步并不起眼，但日复一日的微小改变，都促使我们坚信自己有足够的能力去战胜更多难以想象的困难。这份自信，将赋予我们前进的动力，使我们坚定不移地追求自身理想，再进一步培养出持之以恒的能力。很多时候，人们之所以半途而废，就是缺乏这种矢志不渝的恒心。而每日一点小小的进步，正是拉近目标距离的最佳方式，不会使我们过分焦虑，也不会轻易让我们选择放弃。

此外，进步亦是一种无形的积聚过程。在此过程中，我们所掌握的技艺和知识会日益增长，思维能力和创造力也将随之提高。在如此千变万化的世界里，唯有不断学习和进步，方能在竞争中脱颖而出。

愿我们时刻保持着那份积极向上的心态，持续进步，不断向心中的理想境界前进。期待在未来的某一天，你我共庆。

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王智

人活在世上，要真诚，要以礼待人，但往往会被误会和不被理解，往往一个用真心来面对他人的人，确换来的态度和话语，却像一盆冰冷刺骨的水浇到身上一样，让人寒心，不仅一次又一次得提醒和暗示，要真诚的面对他们，人心可以换人心，这样自己才会活得快乐，更加精彩。

有人说了，真诚才是能打开他人心门的钥匙。人与人之间的沟通，最怕的就是掩饰和伪装。对他人坦诚相待，往往更容易赢得对方的理解，但往往你把越真实的事实摆在他们面前时，确不会那么容易的让他们信服你说的话，认为着一切都是虚假和不现实，深夜思考，深信一切花言巧语都抵不过“真诚”二字。你真，别人也真；你假，别人也假。任何虚伪和圆滑，都抵不过时间的考验，只有真诚和真情，才经得起岁月的磨炼，这些所谓的心灵鸡汤换却是对自我麻痹，讨个安慰罢了！

吐槽归吐槽，事实归事实，不管如何，不管他人如何，人要都要真诚，要与人交心的态度，相信能赢得对方的尊重，不管心灵鸡汤如何如何，自己真诚，真诚的人，走着走着，也会走进哪些钢筋铁骨人的心里，希望对他人的每一分

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真诚，都会换来他人对你的一分放心，有时真诚会让你吃眼前的亏，却有可能你会换来信任和理解，与人相处，点对点成线，也不行，太过直白，点对面也不行，太过虚伪，让人感觉不真实，真诚不会像网格上说的永远是必杀技，但问心无愧于天地就好。

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学会管理情绪，幸福自会与你不期而遇

魏斌斌

人生路上，我们遇到的最大敌人，不是困难，不是失败，而是情绪。

不懂得控制情绪的人，即使天降横财，也会一败涂地，而懂得控制情绪的人，即使身处荆棘，也能化险为夷。

就像约翰·米尔顿说的：“一个人如果能控制自己情绪、欲望和恐惧，那他就胜过国王。”

情绪对我们有很强的影响力，控制好自己的情绪，学会自我调节。即便内心波涛汹涌，表面也能云淡风轻，低谷时能调整好自己，高处时也能坚守好本心。

管理好自己的情绪，幸福自会与你不期而遇！

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人难免都有脾气

但感觉压不住火的时候

一定要提醒自己

盲目的冲动

并不能解决任何问题

反而还会带来更大的烦恼

不如想办法让自己先冷静下来，把情绪放平稳，把心态放轻松。等到心平气和时，很多事情自然就能找到解决办法。

曾看到过一则新闻，有对夫妻吵架，妻子欲驾车离开但丈夫在车前阻拦，妻子一怒之下，竟将丈夫顶在车辆引擎盖上，在高速公路行驶了数公里。所幸执法人员及时将车辆阻拦，否则后果不堪设想。

大家都知道，没有什么事情值得拿生命来做赌注，之所以有时会做出一些连自己都感觉不可思议的举动，大都是因为被一时的怒火冲晕了头。原本只要稍微忍一忍就能过去的小事，在失控的情绪作用下，只会愈演愈烈，也许事后都会后悔，却为时已晚。

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听过一个故事，老和尚出远门之前，将心爱的兰花交给小和尚照料。小和尚很负责，每天都会定时浇水。然而有一天他有事外出，突然天降大雨，把窗台上的兰花打翻了。小和尚做好了被斥责的准备，可老和尚回来后什么也没说，只淡淡笑道：“我养兰花，不是为了生气的。”

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打破砂锅问到底

吴春亨

打破砂锅问到底是一个歇后语，它在很多的古代文献中也曾出现过。本来根据他字面的意思来说的话，的确是有一点钻牛角尖的意思，但是所谓钻研学问就是要有这种钻牛角尖的这股子劲儿，所以最终演变成了人勤奋好学的意思。

一个优秀的供热人必须具备学习能力、思考能力、操作能力、这其中业务知识、动手操作能力是根基，必须有一技之长，并能博采众长，才能在单位中有一席之地。想要实现这一点，除了理论知识与实践外，就必须要有“打破砂锅问到底”的坚持，要勤问、勤学，让自己少走弯路，尽快成为岗位上的行家里手。

住户有用暖困惑了需要我们，这是因为住户把我们当作了“贴心人”。然而有些人不愿多和住户打交道；还有的人一直糊弄住户，便一味含糊其辞，让住户体验不到该有的服务。凡此种种都给住户留些了供热企业“懒、散、不作为”的形象，降低了公司的信誉和专业性。为了达成良性循环，我们要把服务做到位、做到前。

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暖气供暖是通过燃气锅炉或地暖系统将能源转化为热能，再通过水、蒸汽或空气传递至室内，提供热量的一种供暖方式。北方暖气供暖的原理主要包括传热、对流和辐射三个方面。

传热是暖气供暖的基本原理之一。燃气锅炉或地暖系统通过燃烧燃料产生高温水蒸气或热水，再通过管道输送至暖气片或地暖管道。

暖气片或地暖管道的表面积较大，与室内空气接触面积也较大，使得热量能够快速传递给室内空气。这样一来，室内空气就能够得到加热，提高室内温度。

暖气供暖原理

杨磊

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对流也是北方暖气供暖的重要原理之一。热空气比冷空气密度小，

会产生上升的浮力，这就形成了热空气的对流运动。暖气片或地暖管道散发出的热量使得室内空气温度升高，空气密度减小，从而产生上升的浮力，冷空气则下沉取代上升的热空气。通过这种对流运动，室内空气得到不断的循坏和加热，使整个室内空间温度均匀。

辐射也是北方暖气供暖的一个重要原理。暖气片或地暖管道散发出的热量会以辐射的形式传递给室内物体和人体。辐射热量能够直接作用于物体表面，将热量转化为热能，从而提高物体的温度。辐射热量的传递不需要空气介质，因此能够直接传递给室内物体和人体。

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1、沟通的能力。

为人处世的能力是工作中必备的素质，卡耐基曾经说过：“一个人事业成功的因素当中，有85%来自于语言沟通能力，15%依赖于专业知识。”工作中不只需要埋头苦干的人，还需要学会沟通，学会为人处世的人。一个人业务能力再强，却总是在说话上得罪人，这样很容易处处树敌。我们在一线收费和维修过程中难免会出现这一类的问题，沟通是最有效解决问题的方式。

2、解决问题的能力。

工作中会制造问题的人有很多，但能解决问题的人很少，愿意解决自己职责之外的问题更少。解决问题的能力是工作中必备的能力，先不说分外的工作，单说本职工作更需要解决问题的人。遇到难题不慌张，沉着冷静，有问题积极应对，就如暖气不热不是简单的冲洗过滤器的问题，要深挖问题如入户管道变径、阀门堵塞等问题，帮助用户查找问题才能锻造运营人员真实的能力展现。

3、应对挫折的能力。

没有谁的人生是一帆风顺毫无波折的，失败是常事，成功是经历无数次失败后的结果。无论工作还是生活中，应对挫折的能力都极其重要。工作中面对各种压力，工作压力，工资压力，人际关系压力。没有一点应对挫折的能力，很容被淘汰。如何应对挫折，是考验每个人的问题。具备应对挫

梳理工作思路拓宽工作能力

李金辉

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的能力，才能在工作中获得更多机会。

4、控制情绪的能力。

工作中不相信眼泪，再多的情绪，在职场都是无用的。真正厉害的人，都懂得隐藏情绪，消化情绪，而非把情绪写在脸上，想发泄就发泄。眼泪不能帮你挽回自尊，不能帮你证明自己。找到原因，对症下药，解决问题，才能证明你的能力。真正有能力的人，都是管理情绪的高手，他们早就戒掉了玻璃心。

5、独立思考的能力。

在工作中，不要轻易被别人影响，别人说的话，不要全部相信，三思以后再确定真假。而面对自己的工作任务时，一定要思考这个工作应该如何高效率去完成。

6、照顾好自己的能力。

踏入工作，你既是一个成年人，也是一个具备工作能力的人。身体是革命的本钱，这个你必须要知道。在完成工作以后，偶尔也要去放松一下，培养照顾自己的能力。身在社会，家人朋友都照顾不了你，你只能照顾好你自己。

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企业愿景：

       致力打造安全、稳定、多热源的供热服务企业

企业使命：

       绿色能源的坚守者

       用户信赖的服务者

       精诚合作的践行者

企业价值观：

       服务守信 爱岗敬业 共享共赢

企业安全：

       以人为本 安全发展 行稳致远

企业文化

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