第三刊 2022年12月
北施文化月刊
2022
为你提供北施最新动态
Provide you with the latest news of Beishi
——北施人力行政部——
NO.07 实战分享
NO.01 扉页
NO.06 疫情下 共担当
NO.08 博闻强识
NO.09 北施员工天地
NO.10 每月寄语
NO.05 我为北施代言
NO.04 北施荣誉直播
NO.03 行业动态速递
NO.02 目录
行业动态速递
Industry News Express
《广联达刁志中获颁“2022中国软件和信息服务业十大领军人物”》
12月16日上午，2022（第12届）中国软件大会以线上直播的方式举行。作为我国软件和信息技术服务产业一年一度高规格的精英盛会，本届大会以“聚软件之力 筑数字之基”为主题，由赛迪传媒主办，《软件和集成电路》杂志社、工信部赛迪智库、中国软件评测中心、赛迪顾问股份有限公司承办，旨在全面系统总结我国软件和信息技术服务产业取得的年度成就，探讨软件定义世界趋势，把握软件产业发展脉络，助力软件产业高质量发展。
大会期间，2022中国软件和信息服务业十大领军人物重磅揭晓，该奖项旨在表彰对我国软件和信息技术服务业发展影响举足轻重，2022年对行业发展做出突出贡献的十位领军型人物。凭借在建筑行业数字化转型领域的实践与探索，广联达董事长刁志中荣获该项殊荣。
大会组委会在获奖评语中认为，践行工程科技使命担当，推进科技强国建设事业，刁志中先生带领广联达实现了从建筑业软件服务商向数字建筑平台服务商的跨越式发展，推动以新设计、新建造、新运维为代表的产业升级，实现让每一个工程项目成功、让每一位建筑人有成就的美好愿景。为建筑业数字化转型升级做出了巨大贡献。
——北施人力行政部——
——北施人力行政部——
北施荣誉直播
Beishi Honor Live
2022.11.28-12.04
2022.12.05-12.11
2022.12.12-12.18
2022.12.19-12.25
2022.12.25-2023.1.1
2022年12月29日
全年合同目标达成！
——北施人力行政部——
北施荣誉直播
Beishi Honor Live
部门目标达成
实收千万王者
我为北施代言
I speak for Beishi
——北施人力行政部——
北G星，
指引我前行
12月北施一线缩影
——北施人力行政部——
疫情下 共担当
Joint responsibility under epidemic
疫情来袭北京二分销售接连中招，带着组织任务二分销售小伙伴接力上阵一线跟进客户；实施二部谭钧译顶着39度高烧交付地磅图、蔡健带病坚守培训岗位；秉着销服协同的原则，面对客户到岗率不足20%情况，李东泽在项目封闭的情况下，多次前往项目部争取沟通，梳理结算流程，提前沟通质保金的付款问题，受感染后依旧线上积极协调客户项目人员处理我方材料盖章，帮助销售同事顺利回款。
12月北京一分销售李奇杰、张城硕、刘家宁、任海涛等人虽受感染仍不松懈，紧催客户流程；实施一部的小伙们为保障交付验收，想尽一切办法，时文举“门缝”取验收单；彭素娟、尚洁在疫情严重的几天坚持上门实施，坚守阵地为组织营收保驾护航。
北京三分销售何欣、于连广等人疫情高位时期，在一线各种办法沟通合同办理结算手续；实施三部刘晓强辗转多个项目，四天验收200万；刘晓萌咳嗽不止，仍坚持上门给客户提供安装服务，阵阵咳嗽声让客户们心疼，未安装完客户就当即签单100万；陈露临危受命，身体还未康复，在合同新签第三天完成签单20万。
12月疫情汹涌，感谢你们的毅然逆行，为北施扛起了希望！
Q：基础客户部今年遇到过什么难题，阻力是什么？
任焕娣：22年团队任务目标对我们来说是有不小压力的，我们团队也是较年轻的新团队，面临的客户是地方国企和TOP民营，22年建筑行业经济下滑、疫情带给民营客户巨大冲击，更为我们团队带来巨大的挑战。“能否如约的完成三线年度任务？”成了压在团队成员心中的大山。
Q：你们是怎么对付这些难题的？
任焕娣：能够达成22年合同任务是意料之中的惊喜，感谢部门成员的坚持和努力。面对22年产值目标，今年根据以往经验我们开始高频率关注跟进市场部提供的线索，市场线索的高获取利用促进新商机的转化；每天外出的销售人员要求输出实质进展总结，我们会定期梳理完善客户的求购信息，统一客户数据整合；此外每一销售人员对单子的过程总结，使他们更加清晰成单的完整流程，提高了团队对商机和内部工作的把控能力；同时面对22年并不友好的外部环境，我们进一步要求自己刻保持迎难而上的决心、持之以恒的耐心、坚定必胜的信心，内心的驱动力更强了。
Q：你认为基础客户部斩获佳绩的秘诀在哪⾥呢？
王晓蓉：基础客户部面对的客群虽然小而散，但也是机会最多的部门；翻倍的产值任务压力，要求我们紧盯工作目标，作为非1+n组织的我们并没有单打独斗，而是心往一处想，劲往一处使，苦干实干；不同销售人员虽然负责不同的客户，仍积极交流不同的客户问题，探索共性问题，及时进行方法论总结分享,定期复盘，模拟练习等等，永不懈怠的心态、内部协同的举措、团队作战的意识很大程度帮助了每个人提升了工作效率。
全力以赴的坚持是在追求无限的可能——基础客户部
——北施人力行政部——
实战分享
“他们信念如铁，踏浪逐风， 他们戮力同心，踔厉奋发； 他们无惧风雪，以高度统一的团队荣誉感， 在荆棘中走出了前行的路，带着佳绩再次闯进人们视野。”
今天就让我们一起来探索一下基础客户部的成长之路。
Practical Sharing
全力以赴的坚持是在追求无限的可能——基础客户部
——北施人力行政部——
没有与生俱来的销售天赋，只有后天的不懈努力。
努力只是及格，拼命才会更优秀；销售成功的背后，是一份日积月累的沉淀，是一路走来的持之以恒，离不开对成功的渴望，更离不开团队的默契与配合。
实战分享
团队寄语
Practical Sharing
Q：你们认为基础客户部是个怎样的团队？团队给你们的成长带来了什么？
刘海越：基础客户部门是个互帮互助、干劲十足的团队；过去的一年和团队一起工作的过程中，明显感觉到个人独立思考能力、时间的管理能力得到了提升。
宋晓飞：基础客户部是个目标感极强、友爱的团队，过去一年在团队的帮助下个人在销售方法、技巧上有不少收获。
刘雄涛：作为新人，我觉得我们部门是包容性强、内部沟通轻松的团队，新的团队和业务让自身的行业知识更加丰富了，自己的经营意识更加强烈，同时也更好地磨砺了个人性格。
博闻强识
Learning World
——北施人力行政部——
客户使用我司软件时发生问题，要求我司出具声明或者赔偿损失，怎么办？
客户在使用我司软件时出现问题，导致影响项目投标或者多支付工程费用，客户要求我司出具盖章声明或赔偿损失，应如何处理？
不要慌，可按照如下步骤来处理：
一、定位问题
1、首先要定位发生客户所遇问题的原因，搞清是我司软件问题还是客户在使用过程中自身操作问题，或者其他网络、断电等原因导致。
2、如该问题确因我司产品功能BUG等产品本身问题导致，需要业务同学与我司负责该软件的产品经理确认发生问题的过程、原因等细节，并同步查询客户是否点击签署《用户服务协议》或其他免责声明文件。如为客户自身操作问题或网络、断电等原因导致，原则上我司不能出县声明文件。
3、有些情形下，可能因客户在购买软件或续费时，想让我司给与优惠价格或条件，因此寻找产品使用过程中遇到的问题进行投诉或将週到的产品使用问题作为商务谈判筹码。
二、厘清双方责任
定位好问题后，进一步厘清双方责任。如为客户自身原因或网络、断电等原因导致，按照前述要求和步骤操作。如为我司软件本身问题导致，需要进一步评估我司软件问题与客户损失之间是否存在直接因果关系，以及因我司问题直接导致的实际损失量级，然后联系法务沟通处理。
三、解决客户问题步骤和方式
1、考虑客户关系以及客情维护，由渠道销售联系客户上门当面解决或者耐心电话沟通，演示软件操作过程，指导客户操作解决问题，避免矛盾激化。
2、如第1种方式无法与客户达成一致，请联系法务处理。如最终共识后确认可出具声明文件，请注意不得在文本中出现“属于我司软件/产品问题或我司责任导致"等描述（即使我司软件真有问题，也需要转换其他说法），避免客户使用该声明文本作为索赔证据或用作其他不可控用途。
以上内容仅供参考，具体详询法务部
北施员工天地
Beishi Staff World
——北施人力行政部——
结婚、生子、转正、生日，北施见证了大家人生历程中的许多重要时刻，风风雨雨并肩作战，坎坎坷坷一路同行，祝你鼎沸胜意，祝你喜乐皆安，祝你清澈圆满起波澜，无畏、无悔、无憾，请务必相信东风浩荡，骄阳晴朗，彼岸有光，加油，北施永远祝福你们！
生
日
转
正
生
子
每月寄语
Monthly Message
——北施人力行政部——
——北施人力行政部——
感谢观看
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凝心聚力共担当 北施依旧渠道王
挑战必胜信念强 逆风飞扬创辉煌
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北施荣誉同努力 北施幸福一起拼
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