A+二手业绩争议操作流程及注意事项
一、重要说明：
①一个成交房源的所有争议角色都在一个争议工单中明确，在工单详情中说明要争议的所有角色业绩！
②自2023年4月1日起，系统已实现线上申诉渠道，故争议处理部门不再单独线下联系争议双方告知争议处理结果，全部转至线上自主处理流程；要求：争议人提交争议工单时，必须选择正确的被争议人！
如对争议判定有异议须在规定时间内完成申诉，否则判定正式生效，不再受理申诉.
点开这个链接，输入A+系统号、密码，可查看争议处理具体详情，并可进行申诉！
二、操作流程：
①电脑端：
②手机APP端：
手机APP端：我的-我的客服-争议处理-买卖/租赁
二、注意事项：
①工单填写说明：
a:争议工单详情页面★号为必填项,房源编码必须写正确，否则争议无法处理；
b:人员调转被争议人写原店面圈经，店关闭被争议人写1000541694;
c:工单凭证为业绩分边截图或证明争议内容的凭证；
d:争议角色位置如无对应所要争议的角色人选项则随任选一个；
e:争议详情栏位:须详细说明争议什么角色/业绩、因为什么原因;
f:不区分是争议还是约定合作，反馈类别都选'业务争议(争议业绩/角色)';
新房首访争议操作流程及注意事项
一、重要说明：
①新房争议申请有效期：与业绩分配相关的争议申诉，经纪人需在项目带看保护期内向争议处理部门发起线上争议，超过时间则无法受理业绩争议申诉；
示例：经纪人A在2022年1月1日带客户Q看檀越府项目成功，檀越府项目保护期15天，则经纪人需最迟在2022年1月16日24:00前发起首访保护争议申请，超时则无法申请；
②带看保护期补充说明：平台带看保护期以合作甲方要求为准；针对合作甲方带看保护期超30天的特殊情形，平台内带看保护期为30天；
二、操作流程：
门店负责人钉钉发起‘新房业绩争议判定处理审批流程’；KA品牌由区域负责人(CA)发起申请；
①判客争议类型栏位：根据实际争议内容选择对应类型；
②争议事由描述栏位：需详细描述案件事实，尽可能的详细方有助于争议被更快的高效受理；
①添加附件栏位：传A+显示报备带看相关信息、与客户联系记录；其他认为隐私证据发给争议处理人；
②抄送人：必须添加(特殊情况：大地益居&很想家之间跨品牌争议无法互选，此位置可不选)；
③楼盘驻场:选争议案件发生时楼盘对应的驻场；
品质管理中心宣
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号