逐梦青年

2024年 第1期  

总 第21期

︵内部刊物 请勿外传︶

“镇江12345”2023年度工作情况发布

镇江12345热线召开热线工作务虚会

祝贺！这些单位和个人上榜啦

接处中心开展节前安全大检查

接处中心员工工作服换新

一路向前，未来可期︱2024员工新年聚餐

新年新气象，接处中心精心营造“年味”

市市域指挥中心及电信公司领导一行慰问热线民声接听员

镇江12345做好服务“总客服”，助力优化新春无忧旅游环境

有求必应，12345助力畅游

架起生命桥，守护生命线

出一臂之力，让服务零距离

没有最好，只有更好——张洋

热线动态

王耀

官方出手教减肥？全国各地都不同……

道教圣地——茅山

村上春树笔下的温柔与治愈

国画作品——王耀

青春秀作品

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案例讲堂

青春向党

健康“姿势”

萌新报到

心灵驿站

顾问：蓝娟

总编：毕丹

采编：吕慧敏

执行编辑：殷帅

逐梦路上

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作品征集

风土识趣

青春秀

有志青春

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“镇江12345”2023年度工作情况发布

为贯彻落实“镇江12345热线”年度工作情况发布制度，便于企业群众及时了解12345热线工作服务情况，进一步推进热线共建共享和治理能力提升，助力构建良好热线数字生态。现将“镇江12345热线”2023年度工作情况发布如下：

为深入贯彻落实中央、省、市关于建设人民满意的服务型政府的决策部署，助力优化营商环境，镇江12345政务服务便民热线（以下简称镇江12345）始终秉承“感知群众冷暖，回应社会关切”的服务宗旨，紧密围绕全市工作大局，坚持忠心、热心、耐心、暖心、贴心的工作理念，不断提升为民服务水平。全年，平台共受理有效诉求1111628件（除省派工单外），同比下降14.76%，按时办结率99.84%，同比提升0.21%，综合满意率98.05%，同比下降1.02%，派发工单平均处理时长3.61天，同比提速0.58天，总诉求平均处理时长2.60天，服务质效进一步提升。镇江12345将热线诉求数据分析放在重要位置，积极为党委政府决策提供信息支撑，全年向市委市政府报送一周诉求热点专报47期，月度通报12期，诉求分析专报3期，获市主要领导批示18次。加快推进省“热线百科”试点工作，设置政务信息库专员岗，推进系统融合开发建设，率先将政务信息使用嵌入热线服务全流程；建成涵盖市、区县两级413家成员单位，413名信息专员、566名信息录入员的工作网络，累计录入原文信息2696条，关联问答6272条，录入准确率100%，信息通过率100%。助力全省打造“晓苏”问答台，加大宣传推广，响应群众政策需求，提供权威专业的政策咨询服务。截至目前，平台累计受理“晓苏”问答台提问45件。做优“尚贤”人才服务热线，全年共受理诉求2579件，其中坐席直接解答1562件，电话联系、政策专员三方通话解答804件，直接答复率达91.74%，派发工单213件，综合满意率达99.81%。

镇江市市域社会治理现代化指挥中心

（二）企业诉求办理

为持续优化营商环境，镇江12345不断加强“一企来办”企业服务品牌建设。目前已建成含166家部门、519名政策专员、涉企服务信息3400余条的服务网络，为“一企来办”服务提供有力支撑；2023年度，“一企来办”企业服务热线专席共受理诉求24515件，综合满意率99.91%，按时办结率99.99%，平均处理时长1.13天，比普通工单提速0.58天；营商环境投诉举报专席共受理1586件，诉求主要涉及综合审批、社会保障、税务管理、政务效能等方面。与市纪委监委联合开展“清风护航 监督助企”工作。镇江12345对企业反映的诉求进行分析归类，将办理不到位且符合市纪委监委重点受理的8个方面问题进行移交，由市纪委监委跟踪督办、推动解决，严肃查处典型问题，切实维护各类市场主体的合法权益，以精准有力监督为全市经济高质量发展保驾护航。

（三）平台基础支撑

全市政务服务便民热线话务平台总人数273名，每十万人座席占有量为8.5个。截至2023年底，市级12345平台话务代表85名，专区话务代表66名，税务分中心话务代表34名，丹阳12345平台话务代表34名，句容12345平台话务代表28名，扬中12345平台话务代表15名。完善热线信息安全制度体系，常态化开展安全风险评估、渗透测试和漏洞扫描，通过技术手段对个人关键信息进行脱敏处理，设置各岗位数据查询权限，提高数据访问门槛，严防数据失密泄密，依法依规保护市民个人信息，与公安等部门建立涉稳线索处置机制，对接收到的敏感诉求及时稳妥处置，加强对接，防范安全事件发生。加强智能化建设，目前已启用智能座席助手，智能回访已研发完毕，待省一体化平台上线后测试使用。建立可视化大屏，动态展示话务现场相关数据，助力政情民意分析。话务座席配备双屏电脑，便于民声接听员快速查询政务信息，提升工作效率和在线解答率。率先在全省出台12345热线与110报警平台联动工作方案，健全工作机制，全面完成全市各级12345与110平台对接联通，实现17大类94项内容的高效分流转办，数据闭环管理；建立12345热线与110报警平台联席会议制度和内部管理办法，推动风险隐患及时化解。

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（七）创新工作举措

与市工商联联合出台《关于建立高效处置非公企业诉求工作机制的意见》，建立非公企业诉求工作机制，发挥“政商共建”帮办服务队伍作用，确保非公企业反映诉求更畅通。今年以来，常态化互通信息，共同研究推动诉求办理100余件；开展年度十大为民办实事评选工作，印发《2023年度镇江1345热线“十大为民办实事优秀案例”评选方案的通知》，通过媒体宣传、群众线下打分、公众线上参与等方式，强化优秀案例引领示范作用，激发成员单位工作主动性、积极性；制定《镇江12345、110与紧急、公共事业服务热线联动机制的通知》，建立12345、110与紧急公共服务热线联动机制，设置紧急联络人并建立工作群，确保一旦发生火灾、涉及救治及水电气等问题时，能快速响应、高效处置，为企业群众提供更加及时、专业、有效的服务。

（四）制度规范建设

建立常态化部门业务培训制度，印发《关于做好2023年度热线业务培训工作的通知》，成员单位按计划赴热线开展培训工作，培训成效纳入成员单位月度考核，推动民声接听员业务能力提升；印发《2023年度镇江12345政务服务便民热线成员单位工作绩效评价细则》，结合营商环境评价指标，进一步突出省办工单重要性，加大对成员单位是否联系服务对象及工单推诿考核力度，成员单位办件质效进一步提升；印发《关于确保中秋国庆假日期间热线诉求畅通的通知》，严格落实1小时签收，签收后2小时形成初步答复意见并与诉求人联系，24小时内需基本解决并办结工单的处置要求，热线对工单办理全流程跟踪督办，并将办理情况纳入月度绩效评价，提升游客感知度；印发《镇江12345政务服务便民热线归并热线管理办法(试行)的通知》，统一各归并热线服务标准，规范业务流程，提升热线整体能力建设；印发《镇江12345政务服务便民热线政务信息管理规范的通知》，按照省政务信息管理标准要求，进一步规范政务信息管理，提升标准化建设水平，加快推进热线政务信息开放共享。

（五）“市政风行风热线”管理运行

“市政风行风热线”是部门和行业工作作风监督平台，目前由市政务办负责管理运行。镇江12345积极探索与政风行风热线“两线”联动机制，相关线索互联互通，助力实际问题解决。全年市政风行风热线共组织31位部门和单位的主要领导参与上线直播，上线48期，上线直播共受理诉求819件。

（六）热线数据共享

镇江12345始终在服务好企业群众诉求的同时，不断强化“12345热线+”的工作理念，与各部门建立更加紧密的协同机制，强化热线数据分析研判，形成高质量分析成果，积极为党委政府决策提供支撑，助力社会治理、经济发展、民生保障等。2023年度，镇江12345共向市人大、市委巡察组、市纪委、检察院、发改委等部门共享数据43次，共享数据量达39万余件。

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2023年承办12345诉求量TOP5的业务主管部门以及诉求量

2023年咨询类诉求量TOP5类型、诉求量、占比

非咨询类诉求量TOP5类型、诉求量、占比

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2023年，镇江12345办理工作虽然有了较大提升，但还存在着一些问题和薄弱环节，数据挖掘应用能力及智能化应用方面还有欠缺。2024年，镇江12345将持续加强自身建设，紧盯工作薄弱点，持续发力，提升为民服务水平。

2023年12345热线共享诉求数量情况表

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镇江12345热线召开热线工作务虚会

1月23日下午，镇江12345政务服务便民热线在镇江市电信公司组织召开2024年12345热线工作务虚会暨镇江市第四届政务热线职业技能大赛颁奖仪式，市市域指挥中心分管领导及相关处室工作人员、各市区12345热线分管领导及热线负责人、市12345平台部分话务骨干等共20余人参会。

会议开始，市市域指挥中心副主任张永带领全体参会人员学习了《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），要求全体人员从企业和群众视角出发，优化政务服务，提升行政效能，深入推动政务服务提质增效。随后，通报了省首届政务热线技能大赛和镇江市第四届政务热线职业技能大赛获奖情况并为获奖人员举行了颁奖仪式。

颁奖仪式结束后，各市区从2023年度热线数据基本情况、服务特色、存在问题以及2024年工作谋划等方面分别进行了汇报，对于热线工作中存在的困惑以及困难也提出了相应的建议，热线业务处室相关负责同志针对各市区工作中存在的问题也进行了解答，并对2024年重点工作进行了解读，建议属地在办单过程中要主动作为，积极承担责任，并加强在12345热线工作方面的宣传力度。

张永主任介绍了市本级12345热线2023年工作情况，2023年，全市累计受理诉求1283129件，按时办结率99.84%，市平台满意度99.18%，省平台满意度96.20%。全市30秒接通率91.41 %，派单准确率99.62 % 。“一企来办”全年受理企业诉求24891件，综合满意率99.91%，按时办结率99.99%，平均处理时长1.13天。“尚贤”人才服务热线全年共受理诉求2579件，其中坐席直接解答1562件，电话联系、政策专员三方通话解答804件，直接答复率达91.74%，派发工单213件，综合满意率达99.81%。并对2024年镇江12345热线工作提出了工作要求：一是要在充分肯定成绩中坚定信心，增强做好热线工作的责任感；二是要在完善办理机制中强化定位转变，增强热线工作的针对性；三是要在夯实基础力量中持续研判监督，增强热线工作的支撑性；四是要在解决群众诉求中践行初心使命，增强热线工作的有效性。

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祝贺！这些单位和个人上榜啦

各成员单位：

      2023年，在市委市政府领导下，在市委政法委指导支持下，镇江12345政务服务便民热线再创佳绩，尤其是热线成员单位和热线工作人员勇于担当，敢于创新，凝心聚力为民办实事、解忧困，在助力优化全市营商环境和推动高质量发展方面做出了重要贡献。为持续提升12345热线各成员单位服务效能，激发全体热线工作人员积极性、能动性、创造性，根据《镇江12345在线服务平台管理办法》《镇江12345政务服务便民热线管理工作联席会议制度》《2023年镇江12345政务服务便民热线成员单位绩效评价细则》等相关规定，结合各成员单位及热线工作人员2023年度工作情况，经研究，决定授予镇江经开区管委会等15家成员单位为优秀单位；耿傲梅等30名同志为优秀承办人，步璇等15名同志为优秀话务员，刘维等8名同志为优秀政策专员。

      希望受通报的单位和个人再接再厉，更好地发挥示范引领作用。全市热线成员单位及工作人员要以先进为榜样，坚守服务理念，厚植为民情怀，提升业务能力，阔步向前，开好局、起好步、汇聚起政务服务热线人的磅礴力量，护航热线新征程，助力市域社会治理，共创“镇江很有前途”的美好前景。

镇江12345政务服务便民热线

管理工作联席会议办公室

优秀话务员

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优秀承办人

优秀政策专员

优秀成员单位

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接处中心开展节前安全大检查

为进一步加强冬季安全运营工作，确保节假日期间生产安全，镇江12345接处中心于元旦和春节前开展节前安全大检查，全面排查整改安全管理工作中的薄弱环节，确保安全稳定生产。

12345平台作为人员密集场所，消防疏散通道是否畅通、灭火设施是否齐备、是否存在违规使用大功率电器等都至关重要。通过两次节前大检查，切实增强了全员抓好安全生产的责任感和使命感，将安全工作真正做到横向到边，纵向到底，使一切安全隐患消失在萌芽状态。

接处中心员工工作服换新

为进一步提升团队形象，增强团队归属感，镇江12345热线接处中心近期开启招标采购，为全体员工重新定制工作服。此次定制工作服要求美观大方之外，更强调舒适实用，最终海澜之家集团股份有限公司中标。

为了确保工作服的合身与美观，接处中心特别要求厂家派来裁缝师傅专程上门量体裁衣，确保每位员工的工作服都能完美贴合身形，展现出最佳效果。

此次定制工作服得到了员工们一致欢迎。大家纷纷表示，穿上新的工作服不仅让自己看起来更加精神焕发，也更加自信地面对工作。让大家更加紧密地团结在一起，共同为市民提供优质的服务。

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一路向前，未来可期

辞旧迎新，岁启新程。为激发广大员工的工作热情，增进彼此间的友谊与团队凝聚力，2024年2月6日、2月7日，镇江12345热线接处中心组织了两场热闹的员工聚餐活动，用美食慰藉辛苦了一年的小伙伴们。

活动当晚，火锅店内灯火通明，气氛热烈。员工们围坐在热气腾腾的火锅旁，一边享用着美味佳肴，一边畅谈着过去一年的点点滴滴。每个人脸上都洋溢着笑容，烘托出欢乐喜庆的气氛。大家纷纷表示，在过去的一年里，虽然工作繁忙，但在团队的共同努力下，取得了不俗的成绩。这次聚餐不仅是对过去一年辛勤工作的肯定，更是对未来工作的期待和展望。

新年新气象

接处中心精心营造“年味”

随着春节的脚步临近，接处中心大厅内也焕然一新。为了让员工们感受到喜庆欢乐的年味，接处中心精心准备了一系列富有中国传统文化特色的装饰品，装点在大厅的门窗、桌角、隔断上，让整个中心喜气洋洋。

楼道口上方，一对红彤彤的灯笼高高挂起，寓意着吉祥如意、红红火火。走进楼道，一幅幅精美的窗花、一件件灵巧的中国结映入眼帘，展现着吉祥图案和美好寓意，不仅美化了环境，更传递着节日的喜庆和祝福。此外，中心考虑到年轻员工的喜好，特意布置了两面网红打卡墙。悬挂了氛围感很强的背景布，并插上五颜六色的灯笼和龙年气球，员工们工作间歇可以在此拍照打卡，记录下自己春节期间的工作景像。

整个中心在节日氛围的烘托下显得温馨而喜庆，也消解了一些员工不能和家人团聚的离愁别绪。员工们心情愉悦了，也更加有动力为市民提供优质的服务。

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市市域指挥中心及电信公司领导一行

慰问热线民声接听员

2月10日是中国传统节日-春节，在万家欢庆团圆的同时镇江12345热线的民声接听员们依然坚守一线，为民排忧解难。为了表达对民声接听员们工作的肯定，市市域指挥中心及电信公司领导一行来到镇江12345热线接处中心大厅，亲切慰问春节期间坚守岗位的民声接听员们。

走进接处中心大厅，一派繁忙而有序的景象映入眼帘。接听员们正聚精会神地接听市民的来电，耐心细致地解答着各类咨询和诉求。领导们详细询问了接听员们的工作情况，包括春节期间话务量的变化、市民关注的热点问题等。接听员们纷纷表示，虽然春节期间工作繁忙，但能够为广大市民提供帮助，感到十分荣幸和自豪。

为了表达对接听员们的关心和慰问，领导们还特意准备了新春红包和礼品，亲手送到每一位接听员的手中。这些红包和礼品不仅是对他们辛勤工作的肯定，更是对他们无私奉献精神的鼓励和激励。

市域指挥中心领导在慰问中表示，12345热线是市民与政府之间的桥梁和纽带，接听员们是这条桥梁上最重要的守护者。他们用自己的耐心和专业，为市民提供了便捷高效的服务，为城市的和谐稳定做出了积极贡献。希望大家在新的一年里，继续发扬优良作风，不断提高服务水平，为市民提供更加优质、高效的服务。

此次慰问活动不仅让接听员们感受到了关怀和温暖，也进一步激发了他们的工作热情和干劲。大家纷纷表示，将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，继续为市民提供优质的民生服务，为构建和谐宜居的镇江贡献自己的力量。

逐梦路上

逐梦路上

随着新春佳节来临，在欢庆团圆的同时，许多人选择走出家门，感受各地风土人情。为助力优化无忧旅游环境，展示热情亲民的城市形象，镇江12345热线多措并举，提升游客诉求处置效率。2月10日-2月17日，镇江12345热线共受理游客工单160件，按时办结率100%，综合满意率98.13%。从工单类型看，投诉类115件（71.88%）、咨询类31件（19.37%）、求助类6件（3.75%）、建议类6件（3.75%）、表扬类2件（1.25%）；主要涉及：三山（金山、焦山、北固山）风景区内游玩问题73件（45.63%）、景区交通出行及停车收费问题34件（21.25%）、酒店及民宿住宿或退费问题20件（12.5%）等。

镇江12345做好服务“总客服”

助力优化新春无忧旅游环境

基于中秋国庆假日期间诉求处置经验，在之前出台的中秋国庆假日期间畅通热线诉求通知的基础上，镇江12345政务服务便民热线管理工作联席会议办公室于1月29日印发《关于印发法定假日期间镇江12345热线旅游类相关诉求处置规范的通知》，实现常态化快速处置游客诉求，严格落实1小时签收，2小时形成初步意见，派单后24小时解决问题制度。

逐梦路上

逐梦路上

镇江12345要求各平台各成员单位严格落实值班制度，并指派专人提前与各相关部门核对值班工作人员名单；话务人员要对游客类诉求进行标签化提醒，派发工单的同时，短信、电话也要提醒到位，确保接诉即办；为切实快速解决游客诉求，实行首接责任制，并对办理过程全流程跟踪，确保形成工作闭环，并将办理结果纳入考核。

2月12日，市民宋先生来电表扬，表示其是外地游客，2月12日下午在北固山公园游玩时，其女友突发腹痛，北固山环卫所工作人员见此情况协调其他游客让其女友先上厕所，特来电表扬。2月14日市民赵先生反映，女儿在金山游玩拍照时丢了包，景区的安保人员和景区警员帮其及时找回，特来电表示感谢。2月15日晚6点半，市民徐女士求助热线，表示今天在镇江博物馆游玩时，将背包放在寄包处，傍晚回来发现博物馆关门了，无法将背包取出，希望热线能够帮助联系取出背包。热线当即联系市文广旅局，工作人员告知会安排博物馆工作人员与游客对接。半小时后热线联系市民，市民表示物品已取出。

下一步，镇江12345将继续完善各项涉旅诉求工作制度，以制度为抓手层层压实工作责任，协同各单位做好诉求接转处置工作，积极推介镇江特色旅游，展现良好城市形象，为镇江旅游经济发展壮大积极贡献力量。

案例讲堂

案例讲堂

1月25日市民仇先生反映，配偶的父亲在二院住院，癌症危急需要用血，但二院供血不足，需要血站提供。自己有献血证，刚刚前往血站，工作人员告知必须自己再抽一次血才愿意提供用血，但自己近期身体无法抽血，对此非常着急。通话过程中，因为市民的问题非常着急，秉着对老百姓服务到位的原则，挂机后立马联系卫健委的工作人员，工作人员表示已记录并汇报领导。但此问题属于时效性，且自己也很担心市民家属的情况，故在工作时间再次联系卫健委。工作人员告知已经联系血站协调。后血站的工作人员告知已经汇报领导且通知二院，承诺第二天上午将血送到，当天下午市民来电撤诉也感激热线。

若市民一开始情绪十分激动的反映问题，可以先听市民反应完问题后，再进行安抚和沟通。不能在市民情绪十分激动的情况下，便着急地打断他，会让市民有不好的感知，且要更热情更耐心，以同情的心理换位思考替市民解决问题，尽力帮助，得到老百姓的认可与感谢。

架起生命桥，守护生命线

作者：袁玲

2月10日市民洪女士反映，今天趁着春节假期，金山公园免费开放，其通过线上方式预约了免费游园。因一个人最多预约5个名额，而洪女士同行游玩的有五名大人一名小孩，洪女士不清楚小孩是否占用名额故第一次来电咨询。我联系金山景区的负责人咨询，对方告知10岁以上的小孩需要占一个预约名额。在得到答复后便立即回复给洪女士。五十分钟后，洪女士再次来电，表示由于预约名额不够，其准备放弃游园，让其他4名亲戚和小孩前往金山公园游玩，但预约的二维码等信息在其手机上，不清楚亲戚提供二维码截图是否可以直接入园，以及未携带身份证是否可以入园。挂机后我再次联系金山公园的负责人进行询问，工作人员答复凭有效二维码就可以直接入园，只要人数与预约的一致即可，随后再次联系洪女士告知。

在面对游客诉求时，需要第一时间去联系解决，让游客提高对镇江的感知度。在面对任何有可能突发的事件，我们都应该提前做好准备，提升市民对热线的感知度。

有求必应，12345助力畅游

作者：傅宇航

有志青春

案例讲堂

2月16日，市民李女士当日第4次拨打12345热线反映，其是位二胎妈妈，之前孩子因为被狗抓伤，在句容下蜀接种了两针长春生物的狂犬疫苗，现在独自一人带着两个孩子在镇江，今天需要在镇江接种第三针狂犬疫苗，但是不清楚镇江哪家医院有长春生物的狂犬疫苗。之前致电热线都只提供了医院电话号码和地址，让其自行拨打电话咨询。但因当天是正月初七，其联系多个社区卫生服务中心，要么电话无人接听，要么告知没有长春生物的疫苗，希望热线能够帮助核实，明确答复具体哪家医院有长春生物的狂犬疫苗。随后我根据节假日热点部门联系表内的电话号码，联系了市卫健委，说明情况之后，工作人员记录了市民的电话，告知会了解清楚之后，主动联系市民解答。之后我暂存了工单，稍后再次主动电话联系市民跟踪了解情况，对方告知卫健委的工作人员已经联系其，告知了长春生物疫苗的接种点，问题已经解决了。

该事件告知我们，遇到问题要仔细聆听，并结合实际情况，积极沟通联系。群众诉求无小事，归根到底都是老百姓的心头事，不论何时接到老百姓的电话为民办好事都是我们的服务理念和服务宗旨。

出一臂之力，让服务零距离

作者：姜燕

“时间过得真快，现在想想进入热线好像还是昨天，但转眼已近十年。”十年时间，张洋从初出茅庐的应届毕业生到对业务驾轻就熟的热线审核员，一路走来，心生感慨。

“其实我大学是学会计的，跟现在的工作可以说毫不相干。”之所以放弃本专业，张洋表示，是因为在当时的就业环境里，会计是一份不太稳定的工作。招聘会计岗位的一般都是私企或者工厂，各项福利待遇都没有保障，综合考虑之下，决定寻找其他工作机会，正好听到朋友介绍说热线在招聘民声接听员，于是就加入了热线。

没有最好，只有更好 

有志青春

有志青春

“刚加入热线的半年时间，我感觉是我目前整个人生中最煎熬的一段时光，焦虑、不安、害怕，种种负面情绪每天围绕着我，一起进来的6个小伙伴也都陆续离开，那段时间感觉整个人都要崩溃了，半年时间我瘦了十斤。”虽然当时感觉很痛苦，但是现在的张洋已经能够笑着回忆这段难忘的时光。她说道：“迷茫不安虽然痛苦，但是正是这些痛苦，激励着我不断学习吸收各项业务知识，积累各种工单处理经验，而这些收获也支撑着我走过了往后的九年，让我无论在话务岗还是回访岗，亦或是现在的审核岗，都能快速上手所有工作，不管面对什么情况，都不会再惊惧不安。所以说，痛苦有时候也是人生的一笔宝贵财富。”

从业近十年，张洋对自己的要求始终都是：没有最好，只有更好。付出终有回报，我们也相信，张洋在往后的职业生涯中，能够如愿实现更多蜕变，成为更好的自己。

现在的张洋经过近十年的打磨，早已褪去了当初的青涩。谈起在热线工作近十年的收获，张洋自我调侃道：“收获最多的就是我的体重。不仅把当初瘦的十斤补了回来，还额外赠送了几十斤。”

除了外在，张洋的内在也在不断改变。“现在的我比以前做事更加沉稳，考虑事情更加全面周到，情绪也更加稳定了。审核岗的工作本身就细碎、繁琐、量大，加班加点更是家常便饭。换作以前，遇到这种情况，我可能就会不由自主的感到烦躁，但是现在，我只会想办法提高自己的工作效率，思考如何才能把工单处理的更完美一点。换句话说，就是现在的自己更加成熟了，而这种改变，也让我庆幸自己当初的决定。”

萌新报到

萌新报到

大家好，我是翟园，两个月前刚刚成为镇江12345热线民声接听员队伍的一员。在加入镇江12345热线之前，我从事珠宝销售工作已有十几年，积累了丰富的销售经验。虽然因为怀孕生子离职，但我始终保持着对工作的热情和追求。后来经朋友介绍，我了解到了镇江12345热线这个为民服务的平台，并决定加入其中，将我的经验和热情投入到这份新的工作中。

幸运的是，新系统上线后，我们的工作变得更加简洁高效，工单办理也更加轻松。这让我感到非常欣慰，也让我更加坚定了在这个岗位上继续努力的决心。

我是王耀，一名99年出生的女生。今年1月份，通过朋友的介绍，进入了镇江12345热线，开启了我的新工作篇章。

刚进入这个岗位时，我发现工作比我想象的要复杂得多。在与市民沟通的过程中，我常常不清楚应该询问哪些问题要素，也不了解各个职能单位的权属范围。这让我感到有些迷茫，但我深知只有通过不断的学习和实践，才能逐渐掌握这些技能。因此，我多看多问多请教，努力增加自己的经验。

进入热线以来，我深切地感受到了这个岗位的重要性和挑战性。我学习了很多新知识，包括政策法规、业务流程等，同时我也将之前销售经验中的沟通技巧和情绪安抚方法运用到了工作中。我发现，这些经验在新的工作岗位上同样发挥了重要作用，尤其是在与市民沟通和安抚市民情绪方面。

业余时间，我喜欢四处旅游，探索不同的城市和文化。我选择旅游城市的标准就是美食和风景，因为它们能够让我放松身心，体验不同的生活方式。我曾去过日本、菲律宾、泰国等国家，其中我认为菲律宾的旅行性价比最高，而日本则是最适合购物的地方。这些旅行经历不仅丰富了我的生活，也让我更加开放和包容，能够更好地理解和服务来自不同背景和需求的市民朋友们。

除了工作上的挑战和收获，我还感受到了单位的人文关怀。同事们之间的氛围非常好，大家互相帮助、共同进步。单位还会组织各种集体活动，如聚餐、生日会等，让我们这些新员工能够更快地融入这个大家庭。

在日常生活中，我喜欢画画，尤其擅长国画。从小到大，这个爱好一直伴随着我，也让我在忙碌的工作之余找到了一个放松和调节心情的方式。

青春向党

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4月2日，“731部队”词条登上了社交媒体平台X的美国地区热搜榜，不久后，“南京”“珍珠港”等和二战历史相关的词条也陆续上榜，引发了许多网友的讨论。

电影《奥本海默》登陆日本

“731部队”“南京”词条却登上美国热搜榜高位

其原因竟是

近日，备受瞩目的电影《奥本海默》正式登陆日本，引发了广大观众的热烈讨论。《奥本海默》聚焦“原子弹之父”罗伯特·奥本海默（Robert Oppenheimer）复杂的内心世界，展示了这位重要历史人物的跌宕人生。这部影片以独特的视角，深入挖掘了二战期间的历史事件，不仅让观众在视听盛宴中感受到了艺术的魅力，更让历史的回响在当下社会产生了深远的影响。

鉴于日本历史上曾遭受核武器攻击的独特经历，观众在观影时情绪尤为复杂。部分日本观众表示，影片过于侧重投弹方的视角，对被轰炸方的感受关注不足；更有极端声音指责奥本海默对日本实施了“大屠杀”。

4月2日，美国某自媒体就《奥本海默》在日本上映一事，采访了一位在密歇根大学任教的日本学者。该学者坚持认为，美军对日本投掷原子弹构成“战争罪行”，而电影《奥本海默》对此有所掩饰。

然而，根据国际普遍认可的历史观点，美军向日本投掷原子弹的行为，实则是为了摧毁日本军国主义继续发动战争的能力，从而加速二战的终结与世界的和平进程。这位日本学者的观点，在多数美国观众中引起了强烈不满。

经过一番资料搜寻，部分美国网民发现了日军“731部队”的罪行。他们纷纷转发相关纪录片，向同胞们揭露日军731部队在中国进行的惨无人道的人体实验，731部队在中国东北犯下的种种罪行，包括残酷的人体实验、细菌战等。这些画面不仅令人触目惊心，更引发了观众对于历史真相的深思。

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观看这些介绍后，许多美国网民深感震惊与愤怒。很快，“731部队”这一词条迅速登上热搜榜。由于这段历史的冲击过于强烈，许多网友认为日本遭受原子弹轰炸是咎由自取，不仅无权要求他国道歉，反而应向其他战争受害者致歉。

在这股舆论风潮的推动下，“南京”等词条也相继登上热搜，越来越多原本对亚洲二战历史了解不多的网民，开始认识到南京大屠杀等事件的真相。

在观察这场舆论风波时，我们不禁思考：虽然话题从《奥本海默》转移至“731部队”，使得更多国际网友关注到中国的历史遭遇，但这样的“历史科普”方式过于偶然。许多美国网民对中国的同情，很大程度上是出于对那位日本学者指责美国的反击，是本国的一种自然维护，而非站在中国的角度来谴责日本的罪行。

在世界二战史的交流中，中国的遭遇仍未能得到足够的重视。日本在中国犯下的罪行，需要世界人民的关注。甚至在许多英语国家，“大屠杀”（holocaust）一词往往特指“犹太人大屠杀”。因此，向世界清晰、全面地讲述这段历史，单凭几次网络争议和骂战是远远不够的。我们需要更多渠道、更深入地传播这段历史，确保它在全球范围内得到应有的关注和认识。

同时，日本需要正视在二战中对中国犯下的滔天大罪，对中国人民无比残忍的伤害，只有正视历史，才能更好地珍惜和平、走向未来。

来源：世界不无聊

健康“姿势”

健康“姿势”

“春天不减肥，夏天徒伤悲”，春天来临，你是否在默默计划减肥了？减肥期间到底该怎么吃？近日，国家卫健委制定的《成人肥胖食养指南（2024年版）》刷屏，手把手教你科学减肥！

官方出手教减肥

全国各地都不同

……

值得注意的是，这份食谱细化到了全国各地区的春夏秋冬，并贴心地备注上了食谱的“总能量”。

例如东北地区的春季食谱，就有“铁锅炖鱼”“菜包饭”，西北地区的食谱里有“臊子面”“油泼面”，都是当地好找的食物。

健康“姿势”

健康“姿势”

课代表划重点时间

减重期间应少吃油炸食品、含糖烘焙糕点、糖果、肥肉等高能量食物（高能量食物通常是指提供400kcal/100g 以上能量的食物）。

减重期间饮食要清淡，每天食盐摄入量不超过5g，烹调油不超过20~25g，添加糖的摄入量最好控制在25g以下。

管住嘴，迈开腿，想要科学减肥，“吃什么、不吃什么”十分重要。这些要多吃👇👇👇

保障足量的新鲜蔬果摄入，但要减少高糖水果及高淀粉含量蔬菜的摄入。

减肥期间究竟该吃多少？3个方法教你计算。

减肥人士推荐每日能量摄入平均降低 30%～50%或降低500～1000kcal，或推荐每日能量摄入男性 1200～1500kcal、女性1000～1200kcal 的限能量平衡膳食。

可根据不同个体基础代谢率和身体活动相应的实际能量需要量，分别给予超重和肥胖个体 85%和 80%的摄入标准，以达到能量负平衡，同时能满足能量摄入高于人体基础代谢率的基本需求，帮助减重、减少体脂。

可根据身高（cm）-105 计算出理想体重（kg），再乘以能量系数15～35kcal/kg（一般卧床者15kcal/kg、轻身体活动者 20～25kcal/kg、中身体活动者30kcal/kg、重身体活动者 35kcal/kg），计算成人个体化的一日能量。

健康“姿势”

健康“姿势”

科学减肥

一定要记住这4件事

《成人肥胖食养指南（2024年版）》建议三大宏量营养素的供能比分别为：脂肪20%~30%，蛋白质15%~20%，碳水化合物50%~60%，推荐早中晚三餐供能比为3:4:3。

虽然减肥需要控制食物的摄入，但盲目少吃或不吃不可取，过度饥饿反而可能会导致进食过量，要做到重视早餐，不漏餐，晚餐勿过晚进食，建议在17:00～19:00 进食晚餐，晚餐后不宜再进食任何食物，但可以饮水。

少吃零食，少喝饮料，不吃夜宵

不论在家还是在外就餐，都应力求做到饮食有节制、科学搭配，不暴饮暴食，控制随意进食零食、喝饮料，避免吃夜宵。

摄入同样的食物，细嚼慢咽有利于减少总食量，减缓进餐速度，可以增加饱腹感，降低饥饿感。

适当改变进餐顺序也是一种简单、易行、有效的减重方法。按照“蔬菜一肉类一主食”的顺序进餐，有助于减少高能量食物的进食量。

睡个好觉对减肥来说有多重要？经常熬夜、睡眠不足、作息无规律，可引起内分泌紊乱，脂肪代谢异常，导致“过劳肥”，肥胖患者应按昼夜生物节律，保证每日7 小时左右的睡眠时间，建议在23点之前上床睡觉。

🏃‍运动🏃‍

身体活动不足或缺乏和久坐的静态生活方式，是肥胖发生的重要原因。肥胖患者减重的运动原则是中低强度有氧运动为主，抗阻运动为辅。每周进行150~300分钟中等强度的有氧运动，每周5~7天，至少隔天运动1次，抗阻运动每周2~3天，隔天1次，每次10~20分钟，每周通过运动消耗能量2000kcal或以上。

每天静坐和被动视屏时间，要控制在2~4 小时以内，对于长期静坐或伏案工作者，每小时要起来活动 3~5 分钟。

此外，减肥要循序渐进较为理想的减重目标应该是6个月内减少当前体重的5%~10%，合理的减重速度为每月减2~4kg。

除了吃

减肥还有这几个法宝

来源：人民网

风土识趣

风土识趣

道教圣地——茅山

茅山，地处江苏省西南部，是道教第一福地。突出于句容、丹徒、金坛、溧阳、溧水和高淳之间，略呈S形走向。南北长约90千米，东西宽约10千米，区域面积约900平方千米，山体总面积约450平方千米。是秦淮水系东支、太湖水系西支的源头和分水岭之一。主峰为大茅峰，海拔372.5米。

茅山曾因其褶皱构造复杂，断裂变动强烈等条件，是中国最早开展地质研究的地区之一，多处山名被列为国内标准地层命名地。茅山山脉中400米以上的山体有1座，400—300米的山体有7座，300—200米的山体有23座，200—100米的山体有60多座，100—50米以下的丘陵40多座。

茅山是中国道教圣地之一，历史遗存丰富，文物古迹众多。茅山道教在两千年的历史发展中，奉三茅真君为开山祖师，是道教上清派的发源地，被称为“上清宗坛”。

民国二十七年（1938年）4月底，红军进入茅山地区，创建了以茅山为中心的苏南抗日根据地。苏南抗日根据地充分发挥了尖刀作用、基地作用和枢纽作用，为夺取全国抗战最后胜利作出了重大贡献。

景区打卡地图

风土识趣

风土识趣

九霄万福宫

九霄万福宫坐落于茅山最高处——茅山主峰大茅峰之巅

因而又被称为顶宫

其建筑群依山而建，宏伟壮观

气势磅礴，为茅山“三宫五观”之首

可以眺望茅山全景

感受一览众山小的豁达和爽快

茅山福道

累了可以去咖啡邮局

来一杯暖心暖胃的咖啡

享受一下片刻的悠闲与放松

穿插茅山景区几十公里

是茅山一张色彩斑斓的重要名片

绵延起伏的福道上

一路一景，处处是福

随便一站，快门咔嚓，就是大片

风土识趣

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崇禧万寿宫

坐落于大茅峰西北部的丁公山

原为南朝时所建的“曲林馆”

后为道教学者陶弘景的“华阳下馆”

崇禧万寿宫融合传统建筑及宗教风格

是大型宗教活动

道教文化传播及休闲养生之处

元符万宁宫简称印宫

可以近距离瞻仰露天老子神像

现有房屋107间

面积达三千多平方米

主要包含睹星门广场、灵官殿等建筑群

其建筑壮观，规模宏大

殿宇层层而上，房舍院院相连

金碧辉煌，山水秀美，风光迷人

元符万宁宫

风土识趣

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仙人洞

位于华阳洞北约80米处

此洞的秀气、仙灵和灵气

方圆百里，无以伦比

此洞蜿蜒曲折，泉水潺潺

钟乳石、石笋形态各异

栩栩如生，透着一股神秘之意！

游览后将会使您意犹未尽~

游客到泉边击掌后

就会从泉池中冒出水泡

一串串像珍珠项链，故名喜客泉

喜客泉水洒在水中

发出的是“ 噗噗”的闷声

喜客泉

风土识趣

风土识趣

苏南抗战胜利纪念碑

坐落于

茅山北麓、望母山山巅之上

碑名由原国防部长张爱萍将军题写

碑后刻有114字纪念碑文

在纪念碑下燃放鞭炮时

碑前上空就会传出“嘀嘀哒”的军号声

有生动的摩崖石刻

还有茅山版“蜀道难”

更有坚如磐石的爱心岩石

洞中钟乳石，琳琅满目

巧夺天空，形态万千

让人流连忘返

华阳洞

风土识趣

风土识趣

美食

是全国红色旅游经典景区

造型别致，雄伟壮观

馆内展出各类实物及图片3000余件

并采用声、光、电等高科技手段

展示了当年新四军奋起抗日的英勇场面

新四军纪念馆展馆

茅山老鹅

茅山小白鱼

大刀豆腐

茅山鱼头

来源： 句容茅山景区

心灵驿站

心灵驿站

村上春树笔下的温柔与治愈

在繁忙的都市中，我们时常被各种琐事牵绊，难以静心。但只要愿意放慢脚步，且听风吟，便能感受到大自然的和谐与宁静。

风，轻轻吹过，带着远方的呼唤，仿佛在低语，诉说着世间的美好。而我们，只需静坐一隅，静待花开，便能领略到生命的绚烂与奇迹。

“假如我是影子，我不愿意只一半。”

我渴望成为那完整的存在，与主人如影随形，共同度过每一个日夜。我希望能在每一个清晨，随着第一缕阳光的洒落，与主人一同迎接新的一天；在每一个黄昏，随着最后一抹余晖的消逝，与主人一同告别一天的疲惫。

我希望能完整地映出主人的喜怒哀乐，无论是他快乐的笑容，还是悲伤的泪水，我都愿意默默守候，成为他生命中不可或缺的陪伴。只有这样，我才能真正感受到存在的意义，与主人共同书写属于我们的故事，共同创造属于我们的回忆。

心灵驿站

心灵驿站

在人生的长河中，我们会遇到无数的起起伏伏，但正是这些经历，让我们学会了坚持与耐心。

每一个等待的背后，都藏着一份期待与希望。只要我们心怀信念，勇往直前，岁月终会给予我们最美好的回馈。

迷失的人或许在人生的旅途中失去了方向，或许在心灵的深处迷失了自我。但每一次的迷失，都是一次自我寻找的机会，让他们能够更深刻地认识自己，更坚定地走向未来。

心灵驿站

心灵驿站

在这个信息爆炸的时代，知识如同海洋般浩渺，而无知却成了一种难得的奢侈。人们追求着更多的知识与智慧，却往往忽略了无知带来的宁静与纯真。

然而，无知并非全然消极，它也是一种对未知世界的敬畏与期待。

这句话如同一道深刻的哲理，提醒我们每个生命都有其独特的存在方式和归宿。在这个多元而复杂的世界里，每个人都是一条独特的鱼，拥有着自己的梦想和追求。

有的鱼喜欢宁静的淡水湖泊，有的鱼则向往深邃的海洋。我们不能期待所有的鱼都挤在同一片海里，因为那样不仅会限制它们的自由，也会让海洋变得拥挤不堪。

我们应该尊重每个生命的选择，让它们在适合自己的环境中自由生长。只有这样，这个世界才能变得更加多彩而和谐。

来源： Moon Sorbet

作品征集

青春秀

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有没有一张照片曾让你泪流满面?

有没有一部电影让你感触良多?

有没有一段文字让你为之感叹?......

那就暂借笔尖墨香抒解潦草之意，

以你之行，慰你之心。

将你的智慧与情感打上铅与火的烙印，

隽永成永恒的记忆......

《逐梦青年》杂志现向全体员工 

照片、书法、绘画、文章皆可。

国画作品： 王耀

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