运营之嘉
嘉兴分公司 运营服务部/消费者权益保护部
2023年04月第04期
提技能 强素质 优服务 创价值
contents
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主编
副主编
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责 任 编 辑
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沈晓民
沈立峰
马赟斌
顾琳璘
张 瑛
俞 叶
陈 艳
朱妍婷
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范宏兵
胡婷燕
周 怡
王嘉昀
姚晓敏
冯莹莹
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目录
2023年04月
总第04期
运营之嘉
《运营月刊》编委会
咨讯纵览
壹
市公司举办2023年度调查培训班
市公司党委委员、总经理助理沈晓民
一行赴海盐、海宁支公司开展调研
市公司运营服务部学习贯彻全市系统
2023年工作会议精神
03
04
05
一线传真
叁
服务无小事 用心才是真
国寿暖万家 情筑夕阳情
理赔月报
柜面服务明星
06
07
08
09
贰
风采展示
海盐柜面风采展示
10
资讯纵览
为规范调查岗日常操作，提升业务技能，市公司于4月23日举办了全市调查培训班，柜面经理、调查岗、理赔支持岗参训。
培训班上，市公司运营服务部就调查考核指标细项进行了全面梳理，对调查重点难点工作进行总结分析并提出具体改善举措，同时还开设了反保险欺诈制度、调查合规及警示教育、反洗钱知识等课程。市本级、海盐、桐乡支公司调查人员结合自身工作实际带来优秀经验、经典案例分享，参训人员受益匪浅。
最后，市公司运营服务部/消费者权益保护部负责人作总结发言，强调了要充分认识调查工作的重要性，并对下阶段调查工作提出了两个要求：一是要强化责任意识、加强学习培训，不断提升调查技能和服务水平；二是要客观公正、坚守底线、防范风险，为保障公司稳健经营做出积极贡献。
市公司举办2023年度调查培训班
资讯纵览
市公司党委委员、总经理助理沈晓民一行
赴海盐、海宁支公司开展调研
为充分了解支公司运营工作实际情况以及销售渠道对运营的服务需求情况，推动解决工作中急难愁盼的运营服务问题，更好服务销售一线，4月25-26日市公司党委委员、总经理助理沈晓民带队赴海盐、海宁支公司调研。 会上，市公司运营服务部负责人对2023年度的薄弱指标进行了分析和辅导，支公司各渠道针对增值服务、核保、理赔、契约等提出需求及建议，市公司运营服务部相关主管对问题进行解答，面对面充分讨论调研内容。 最后，沈总提出了三点要求：一是树立信心，各部门相互协同做好重疾指数管控；二是客服中心在服务过程中要时刻围绕强服务、提效率、防风险的主题，切实为销售一线做好后援支撑工作；三是运营工作需要销售条线的支持与配合，各部门携手共筑公司高质量发展！
资讯纵览
市公司运营服务部学习贯彻2023年度运营服务工作会议精神
4月26日，市公司运营服务部召开部门会议，学习贯彻2023年度总、省公司运营服务工作会议精神，部门全体人员参加会议。 会上，运营服务部负责人传达了总、省公司2023年度运营服务工作会议精神，全体员工认真学习赵鹏总和杨红副总裁在2023年运营服务工作会议上的讲话。围绕工作报告，回顾总结2022年工作，并对2023年运营服务部重点工作进行了部署。 会议还学习了《防范“担保欺诈”杜绝销售非保险金融产品》，要求部门员工遵照执行。
一线传真
服务无小事 用心才是真
文 海宁支公司客户服务中心
2023年4月上旬开始，中国人寿海宁市支公司柜面为海宁市盐官客车厂的员工大批量办理养老金领取业务，柜面工作人员热情接待每一位客户，耐心听取客户的建议和需求。由于时间久远，同音字、出生年月有无等各种问题都需要花费时间去核实，但每位柜员都认真仔细，熟练快速准确地帮助客户办理完成领取养老金的相关业务。截至4月底共服务800余人次，业务办理完成后客户脸上洋溢着笑容，并且表示最诚挚的感谢，夸赞到“服务很周到，速度也很快”。
海宁市支公司客户服务中心始终坚持以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，从客户的需求出发，优化办理流程，为客户提供暖人心的服务。
一线传真
文 嘉善支公司客户服务中心
国寿暖万家 情筑夕阳情
嘉善客服中心开展“国寿暖万家，情筑夕阳情”系列尊老敬老活动。 清明前夕，陈女士急匆匆地来到公司，反映自己70多岁的老母亲在医院里，有笔到期的钱需要领取用于治疗。但是老母亲瘫痪在床无法前来办理，于是柜员汇报了部门经理，部门经理知晓情况后，第一时间带上资料，与陈女士一同赶往医院。当手续完成后，陈女士激动的表示，没想到能这么顺利的办理手续，中国人寿主动暖心的服务，让老人家又有了希望。
嘉善国寿一直致力于为老年人提供优质贴心的服务。若向人间寻妙境，莫如共醉夕阳红。人生从此国寿伴，经历超前不老翁。
一线传真
理赔月报
本月嘉兴累计赔付：
总件数
总金额
被保险人w先生在我公司投保国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）、国寿鑫福年年养老年金保险、国寿金彩明天两全保险和国寿美满一生年金保险（分红型）等20余份保险。2023年2月W先生因肝恶性肿瘤病故，我司在接到理赔申请后，立即处理，赔付保险金共计352万元。
大额
赔付
赔付类型 |
件数 |
金额 |
重疾赔付 |
219件 |
797.15万 |
伤残赔付 |
103件 |
296.53万 |
身故赔付 |
417件 |
830.66万 |
医疗赔付 |
5811件 |
690.13万 |
6550件
2614.47万元
一线传真
柜面服务明星
周 敏
嘉善柜面
喜欣秀
桐乡柜面
周 燚
海盐柜面
朱桦莺
海宁柜面
姚晟琳
平湖柜面
张秦莉
本级柜面
风采展示
风采展示
去年5月份开始进入羽毛球运动项目，通过一年不到的羽毛球运动，不仅提升了羽毛球竞技水平，同时打羽毛球是一项非常有益于身心健康的运动，老少皆宜，深受很多人的青睐。每个爱上这项运动的朋友都会有这样的体验：
1、打羽毛球过程反应快，活动量大，血液盾环加速新陈代谢，从而降低血脂和胆固醇，有利于心血管疾病的预防，减少冠心病，心血管栓塞等疾病的发生率。
2、打羽毛球除了能让四肢肌肉强壮外还使肺活量增大，肺呼气和吸气的肺功能加强，可以有效的预防四季呼吸道疾病的发病，还可对四肢骨关节，颈椎，腰椎的骨质有很好的改善和疾病的缓解，尤其是青少年坚持打羽毛球，对眼睛有很好的锻炼，明显可以预防近视。
3、打羽毛球整体协调性好，弹跳力强，会使身体的赘肉悄悄丢失，不仅减肥效果显著，而且还能保持超棒的身材，运动后会心情舒畅、愉悦，有助于消化功能的提高，促进胃动力，增加食欲，促进吸收，增加机体的营养。
“球不落地，永不放弃。”
提技能/强素质/优服务/创价值
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