运营之嘉
嘉兴分公司 运营服务部/消费者权益保护部
2023年07月第07期
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目录
2023年07月
总第07期
运营之嘉
《运营月刊》编委会
咨讯纵览
壹
嘉兴分公司举办2023年 “国寿700健行”
嘉兴站活动
全市柜面设立“金融鑫嘉园”服务站
中国人寿“重疾一日赔”，让保险有温度、
更暖人心
03
04
05
一线传真
收付费新一代资金管理系统上线
海宁支公司2023年打击治理电信网络诈
骗犯罪“全民反诈在行动”集中宣传月活动
提高警惕识骗局 守住客户钱袋子
海盐支公司开展“国寿小画家”美育服务
童画课活动
理赔月报
柜面服务明星
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贰
为贯彻落实 “健康中国”战路，深耕 “700健行”品牌服务内涵，向客户传递“智享运动 健康同行”的理念，7月1日，嘉兴分公司举办“国寿700健行”嘉兴站活动，共有120余名客户与员工参与。 本次活动路线沿南湖绿道，途径会景园、勺园、揽秀园、嘉兴宾馆、小瀛洲等著名地标，最后回到南湖天地火炬广场。随着热身运动结束，“国寿700健行”活动正式开始，我们的客户和员工热情饱满、大步向前，感受着运动带给他们的快乐，沿途还能膽仰南湖红船，用健康徒步的方式庆祝中国共产党成立102周年。 嘉兴分公司与 “国寿700健行”一起走过八年时间。一直以来，作为地市级央企的我们，认真履行社会责任，始终关注将健康的生活理念传播给更多的人，让中国人寿的关爱覆盖到更多家庭。接下来嘉兴分公司将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，不忘初心，砥砺前行。
嘉兴分公司举办2023年 “国寿700健行”嘉兴站活动
资讯纵览
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
资讯纵览
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
全市柜面设立“金融鑫嘉园”服务站
为响应共青团嘉兴市金融工作委员会关于开展“炎炎夏日送清凉”主题志愿活动的号召，全市柜面设立了“金融鑫嘉园”服务站，为环卫工、建筑工、外卖员、快递员等户外高温工作者、新业态从业人员提供“热了能纳凉、冷了能避风、下雨能躲雨、累了能歇脚、渴了能喝水”等共享便民服务，不断提升金融行业的服务温度。
资讯纵览
嘉兴海宁的Z女士在一家进出口公司上班,是公司里的管理人员，保险意识较强。作为一名30+的职业女性，Z女士自2019年开始便为自己投保了国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）保险，保险金额30万元，除此之外还加保了大病医疗保险让自己的大病保障更为全面。2023年6月Z女士在医院B超检查发现甲状腺结节达到了4B类，并进行了细针穿刺细胞学检查， 7月11日Z女士确诊了甲状腺恶性肿瘤。 作为中国人寿的忠实客户，Z女士在出院后第一时间联系了公司服务员咨询理赔事宜。公司收到消息后，工作人员马上联系客户了解情况，并将需要准备的资料一一告知清楚，约定好2023年
中国人寿“重疾一日赔”，让保险有温度、更暖人心
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
7月20日进行了上门理赔。当天我司工作人员和业务员带着鲜花前往客户家中探望，协助客户备齐理赔资料，探望结束后马上进行理赔处理，工作人员按照重疾一日赔流程，逐级上报，在省市公司通力合作下，实现快速审批，当天30万元的重疾赔款快速到账。
在赔款到账后，Z女士和家人向服务经理及公司捎来了感谢。一纸合同是我们国寿的承诺，一束鲜花一日赔付是我们的态度。中国人寿一直以来始终坚持提升客户服务体验，积极为我们的每一位客户提供优质的理赔服务，真正践行了“臻心守护，不负所托”，初心如磐，风雨相伴。
一线传真
收付费新一代资金管理系统上线
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
收付费新一代资金管理系统于2023年7月24日晚上线，为了快速适应收付费新的资金系统，更好地服务销售部门，市公司收付费相关人员于7月18日至7月20日进行收付费新系统阶段式学习与培训，并进行相应的测试。 7月18日下午，进行收付费新一代资金管理系统相应的介绍，并对新老系统的区别进行详细的解读，安排柜员进行现金收费，现金付费流程操作演练，并要求每个收付费柜员通关操作。 7月19日中午，对汇款收费、POS收费和支票付费，银行转账付费进行学习，并对上一节培训内容进行抽查操作，以及给各位收付费柜员布置作业，每人完成收费与付费全流程演练并提交。 7月20日中午，我们抽查相关的收付费人员测试，并学习收付费新增的票据余额领取以及抵缴相关的内容。 在学习的过程中，对收付费相关人员再次强调收付费风险的重要性，提高风险意识，强调收付费人员日常操作注意点，严防收付费操作风险，加强收付费操作质量，提高收付费工作效率，加大对销售部门的支持。
一线传真
海宁支公司2023年打击治理电信网络诈骗犯罪
“全民反诈在行动”集中宣传月活动
根据国家金融监督管理总局和浙江省打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室关于组织开展打击治理电信网络诈骗犯罪“全民反诈在行动”集中宣传月有关工作要求，结合我公司实际情况，海宁支公司柜面开展全民反诈在行动一系列活动。
在柜台摆放海宁反诈警讯，对办理业务的客户主动询问等多种方式，提醒群众防范诈骗；营业厅电视屏幕滚动播放反诈系列视频；进袁花镇鹿鸣培训机构对培训小朋友进行反诈宣传；在公司门口摆放知识展板、现场开展咨询和积极主动发放防范电信诈骗、全民防诈宣传手册等方式与来往群众、大厅客户进行互动，耐心讲解与群众生活密切相关的电信安全防范知识。通过开展反诈宣传，确保集中宣传月活动取得实效，助力身边的金融消费群体增强安全防范意识。
文 海宁支公司客户服务中心
一线传真
提高警惕识骗局 守住客户钱袋子
文 平湖支公司客户服务中心
近年来，不法分子借助电信、网络等手段实施诈骗犯罪的案件呈高发态势，日前，柜面工作人员接到客户包先生电话，询问借款利率，经工作人员深入了解，客户表示，借款投资，已由对方工作人员电话指导，协助客户操作寿险APP，在其潇洒明天保单中已成功借款10119.96元，并转入客户建行账户，柜面工作人员判断该客户可能遭遇了电信诈骗，客户随即报警处理。次日，便来我公司柜面自助机办理了还款手续。
一直以来，平湖支公司积极配合公安机关做好电信诈骗涉案查控工作，并按照打击治理电信诈骗相关要求，不断拓宽金融宣教范围，以切实做好防非反诈宣传教育工作为切入点，以增强源头防范能力为着力点，不断强化社会公众的防非意识，提高广大人民群众反诈意识和防范能力，同时，不断加强员工培训力度，提升员工对诈骗案件的识别和应急处置能力，用专业知识为客户筑起一道资金安全的“防护网”，保障广大金融消费者的财产安全，守牢客户的钱袋子。为全面提高人民群众对金融服务的安全感、满意度，维护良好的金融秩序持续贡献力量。
一线传真
海盐支公司开展“国寿小画家”美育服务童画课活动
牵手国寿，数绘时代。为强化国寿小画家品牌推广，海盐支公司客户体验中心联合满天星画室，和孩子们一起体验了一节奇妙的童画课。 活动现场，工作人员耐心介绍此次活动的内容，为小朋友们进行活动报名。孩子们充分利用颜色、线条、形状，记录着他们灵感的创作以及对美好生活的感悟，用天然纯粹的画笔传递出积极向上的正能量。在魏老师的指导下，描绘出了他们自己心目中五彩斑斓的世界！ 此次国寿小画家活动充分体现了国寿牢记初心使命，积极践行社会责任，用艺术探索美育，以书画艺术为纽带，用实际行动陪伴和助力少年儿童美育成长之路，促进社会文化良性发展。
文 海盐支公司客户服务中心
一线传真
理赔月报
本月嘉兴累计赔付：
总件数
总金额
被保险人W先生在我公司投保满洒明天保险、国寿福禄鑫尊两全保险（分
红型）和国寿金账户年金保险（万能型）。2023年6月W先生因急性心肌炎病故，我司在接到理赔申请后，立即处理，赔付保险金共计110万元。
大额
赔付
赔付类型 |
件数 |
金额 |
重疾赔付 |
240件 |
954.14万 |
伤残赔付 |
99件 |
244.03万 |
身故赔付 |
317件 |
640.33万 |
医疗赔付 |
7027件 |
829.38万 |
7683件
2667.88万元
一线传真
柜面服务明星
宋振宇
嘉善柜面
喜欣秀
桐乡柜面
张梅婷
海盐柜面
岑璐瑛
海宁柜面
姚晟琳
平湖柜面
周治英
本级柜面
提技能/强素质/优服务/创价值
运营月刊
电话：0573-82061700
地址：嘉兴市南湖区城东路108号
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