GN：GDFU-06-202211
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林月文
杨蕤锶
郭海增 刘 昕
龚 娜
胡 娟 黄 莉
李凌凌
胡 娟 黄 莉
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zzrsb@hnhold.cn
571100
GDFU-06-202211
海口市琼山区日月
广场东区
GDF UNIVERSITY
内部发行
卷首寄语
04
能力提升建设亮点工作复盘
07
08
08
14
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1 实战化大培训篇
1.1 抓好管理干部全员轮训
1.1.1 管理干部上讲台
1.1.2 管理转身
1.1.3 执行力提升“1+1”
1.2 赋能新生力量
1.2.1 新员工训练营
1.2.2 店长训练营
1.3 “超G讲堂”开课
1.4 发行免税商学院校刊
1.5 拓宽加深校企合作
前言
06
能力提升建设年工作综述
能力提升建设亮点工作复盘
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40
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2 专业化大练兵篇
2.1 内训师
2.1.1 内训师选拔
2.1.2 教师节活动
2.1.3 内训师阵容
2.1.4 课程体系
2.2 人才培养
2.2.1 人才盘点
2.2.2 岗位竞聘
2.2.3 挂职轮岗
2.2.4 特色激励
2.2.5 星级评定
2.3 信息化平台建设
2.4 “旺工淡学”
2.5 业务技能大赛
海南控股
组织人事部部长
卷首寄语
新时代、新征程，当有新气象、新作为。
党的二十报告中提到：当代青年施展才华的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。海控免税人是一支年轻的队伍，大家思维活跃、学习能力强、满怀干事创业的热情与活力，是海南自贸港免税行业的重要力量。
当前，公司正在按照省委的部署，贯彻落实“能力提升建设年”的精神，精品贸易在活动的开展中紧紧围绕精品免税业务对能力建设的需求、年轻人的特质，形式活泼，内容丰富多彩，展现了精品免税行业的特点，也得到了省能力提升建设年领导小组的高度赞扬。
精品免税的各位青年同志们要以此为契机，不断加强业
务知识学习，掌握核心技能，克服本领恐慌，补齐能力短板，提升综合素质，在工作中继承发扬斗争精神和海控精神，不惧困难挑战，用爱岗敬业的态度，真情服务的温度，攻坚克难的力度，充分展示出我们海控青年的风度，用实干实绩为海南加快建成国际旅游消费中心的自贸港作出海控贡献，用青春的智慧、拼搏与汗水在实现第二个百年奋斗目标的伟大征程上书写华丽篇章。
2022年，GDF免税城全面贯彻落实“能力提升建设年”
工作要求，以重点提升“五种能力”为目标任务，深化“1+5”内生式培训生态管理体系，通过实战化大培训、专业化大练兵系列活动，打造一支怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成的人才队伍。
能力提升建设年
>>>>>>
工作综述
实战化大培训篇
2022年，GDF免税商学院共组织培训200余场，其中管理培训4场、新生训练营7场、超G讲堂90余场、品牌专业培训120余场，累计参训近6500人次。
课程围绕免税概念、离岛免税发展史、全球旅游零售市场竞争格局、新零售解构及玩法等，深入剖析GDF免税城面临的挑战和发展机遇，并积极探索业务拓展、流量密码、精准营销等破局方向，全面构建免税运营新能力。
构建免税运营新能力
课程讲师：
杨蕤锶 全球消费精品党总支委员、总裁助理
全球精品免税城党支部书记、总经理
发挥领导干部带头示范作用
推行领导干部上讲台
“
”
课程主要分享会员购B业务，包括当前业务布局、模式流程、风险分析及确认收入的准则。
首先介绍自营和供应链服务两大主要模式的特点、具体合作流程、关注风险点及应对措施，并从确认收入准则出发，讲解如何从财务角度判断业务可行性，最后讨论开拓业务应具备的能力素养，增进对公司业务发展的了解程度，提高业务分析能力。
抓好管理干部全员轮训
全球精品会员购B业务模式
课程讲师：
马东艳 全球消费精品党总支委员、副总裁
跨境业态分享
课程从跨境定义、核心模式及流程、未来业务思考等维度，结合自身专业优势， 全方位为大家带来跨境业态分享，为海南跨境电商运营开发新思路。
课程讲师：
张伟欣 新零售部总监
为聚焦干部人才能力短板、知识弱项
和经验盲区，进一步提升海控免税零售板
块青年干部人才的管理思维和管理能力，加快
人才梯队建设，为公司的可持续发展提供强有力的人才保证，2022年3月，全球精品启动青
年干部人才“管理转身”能力建设专题
系列培训。
3月10日-11日，第一期专题培训揭开帷幕
首期“管理转身”培训，邀请到海南人才集团有限公司董事、总经理王旭博士，国投人力公司管理研究中心总经理刘娴娴及精品公司内训师为干部人才团队赋能。从管理理论、财务管理、时间管理等多个维度进行深入学习。
6月16日，第二期专题培训精彩继续
第二期培训，从《职“通”报联商》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《非财务经理的财务管理》专业课程多维度提升干部人才管理工作中问题解决能力。
以终为始、实践当责
——全球精品能力提升建设年之
青年干部人才“管理转身”能力建设专题培训
“
”
Part 1 红色之旅军事拓展
重温长征精神 汲取党史力量 锻造执行铁军
10月12日，全球精品
免税城党支部书记杨蕤锶
同志带领公司管理干部赴铭投
山庄开展“重温长征路”红色主
题拓展。
誓师大会上，总指挥杨蕤锶同志做出征
讲话，强调公司面临日趋复杂和严峻的市场挑战，执行力建设迫在眉睫，要求
管理干部要传承红色精神，以“抓
铁有痕、踏石留印”的作风，确
保公司各项决策部署得到高
效落实。
管理干部执行力提升“1+1"培训
“
”
10月12日-13日，值喜迎党的二十大之际，为深入贯彻落实“能力提升建设年”活动精神，提升公司管理干部高效执行力，锻造执行铁军，全球精品免税城组织开展管理干部执行力提升“1+1"培训，红色之旅团队拓展与执行力专题教学双管齐下。
百舸争流
奋楫者先
不怕艰苦
奋勇前行
在最美好的时光，遇见最美的自己
坚持•胜利
曹老师从“五看三定”战略管理框架、BLM战略模型概述、BEM业务执行几个方面详细讲解了华为的管理创新、领导力、执行力等体系。
同时，曹老师根据多年的战略规划、战略解码、战略执行经验，应用大量案例解析，帮助大家全面掌握从战略到执行的规划框架的核心思想、方法、流程和工具。
Part 2 执行力提升培训
一分部署 九分落实 落实之要 重在执行
10月13日，全球精品免税城邀请国资委高级干部培训班客座讲师、北大清华等总裁班特聘讲师曹苍宇老师开展《卓越执行力提升》培训。
培训进行时
我们毕业了
行程万里，不忘初心
信念如磐，一脉相承
沉浸式项目体验，让学员们深刻重温了“敢于战斗、勠力同心、甘苦与共、团结奋战”的长征精神，为打造一支高效执行、使命必达的管理铁军奠定了坚实基础。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。本次活动对管理干部执行力显著提升起到了积极的推动作用，全球精品免税城将以新时代的长征精神，决胜全年度。
能力
提升
通用销售技巧：别为不懂战术担忧，高手亲自传授零售行业通用销售技巧。
货品管理：收货流程、补货要求、货品调拨流程、商品下架流程；赠品、试用装管理流程、货品盘点、店铺陈列标准及维护标准等等货品管理流程，一站式充足马力。
走进GDF：初入江湖，必懂江湖规矩，GDF护身心法先练好。
走进免税世界：翱翔免税天空，探索免税行业的前世今生，人人都可以是免税百事通。
职业礼仪和职业形象：这站加好油，拼礼仪拼形象拼颜值都不怕。
运营SOP：熟悉整体运营现场布局、开闭店管理、销售顾问一日工作流程，我的主场我做主。
品类知识：香化知识、护肤手法、化妆技巧；酒水、手表、首饰等精品知识，全部法宝都在这，让你全面了解你的作战武器。
新生力量100%全覆盖，全方位培养赋能免税人才，提升新进员工综合素质及业务能力，加强多元化知识储备，快速融入工作，GDF《入门到专家》专业课程正式开启。
现场应急管理：现场有突发状况？淡定淡定。贵宾接待、顾客哄抢、现场偷盗、突发停电、消防安全等等都有整套处理流程和标准。
收银操作：证件识别及录入、人民币辨别、收银断网应急方案、开票流程等等，让客户开心到底，开单刷卡走起。
售后业务流程：顾客投诉、商品送修、退换货处理等等，别慌，售后客诉处理技巧及话术全在这里，专业要体现在时时刻刻。
新员工训练营
“
”
赋能新生力量•开展新生训练营
以店长的视觉重新走进运营现场，了解整体运营及现场布局、开闭店管理。
1
走进运营现场
2
营业现场管理
如何进行精细化店铺管理，给顾客带来舒适的购物体验是你的使命。
3
品牌订单管理
打仗怎能不关注弹药？品牌订单制作逻辑和要求，从这堂课开始让你有信心的战斗。
5
客诉处理并不难
常见客诉案例分享，遇到客诉的应对方案和处理技巧，客诉
对你来说就是一次谈心。
6
货品管理标准
店铺货品进销存管理及发放要求，教你如何维护管理好自己的武器。
知己知彼，百战不殆，通过数据分析发现店铺存在的问题和待提升点，做好目标管理和任务分解，你会是个常胜将军。
7
销售数据分析
4
现场应急处理预案
如何做好安全生产和疫情防控排查，教你如何做个有安全感的大家长。
店长是一线团队的中坚力量，提升店长职业素养，聚焦店铺管理关键模块，着力打造一支“重业绩、强执行、强管理”的狼性店长队伍，为新生店长量身打造的课程《店长训练营》如期开营。
“
”
店长训练营
推出“超G讲堂”
线上线下学习
分享平台
以“智慧免税、人文免税、国际免税”为品质追求，推出“超G讲堂”线上线下学习分享平台，常态化开展业务学习，打造高效学习型组织。截至目前，已组织线下培训90余场，受训近4000人次；线上培训4期，受训近1500人次。
通过联动品牌，开展品牌专业培训122场，累计参训近1000人次，全面提升销售顾问品牌业务知识。
品牌联动，
协力打造专业团队
开展业务小课堂
4月，为阶段性复盘培训成果，GDF免税商学院校委会以校刊为载体，出版发行《GDF+》，搭建以完善运营实施和效果评估一体化的培训质量评估体系。
《GDF+》自发行以来受到广大员工的关注，截至目前共发行5期，平均阅读量近1700人次/刊。
学习永不止步
3月，开学季。
GDF免税商学院隆重推出开学主题曲《一起来学习》，由内训师天团倾情演绎。
GDF 从上到下
免税商学院出品 我们实力爆炸
全新的课程 超G讲堂保驾
再难的知识点 也通通不怕
名师天团出现 无数实战的提炼
输出成果 反复打磨 免税匠心的体现
……
免税商学院校刊发布
主
题
曲
发
布
♥
校
刊
发
行
♥
校委会
用心打造
全球精品免税城致力于拓宽加深校企合作，深化产教融合，实现校企资源的有机结合和优化配置，为公司发展提供创新驱动力、锻就高素质人才队伍，切实将人才强国战略精神落细落实，开启教育实践基地新征程。
校企合作
产学双赢
4月，全球精品赴三亚航空旅游职业学院交流考察，双方本着优势互补、资源共享、互惠双赢、共同发展的原则，进一步加强技能型人才培养的目标，共同签订校企合作框架协议。
拓宽加深校企合作
3月，全球精品免税城积极加入海南免税与跨境电商职业教育集团，作为成员单位参与相关活动，共同推进免税与电商类专业建设，服务免税与电商行业和区域地方经济发展。
11月，全球精品免税城与海南大学签署校企合作协议，开辟携手共建教育实践基地的新征程。
专业化大练兵篇
深度挖掘内部培训资源
强化师资队伍
为深度挖掘内部培训资源，强化GDF免税商学院师资队伍，实现公司内部知识的积累和传播，增强公司自主培训能力和竞争力，GDF University第二届内训师选拔活动于6月启动。
2022年度内训师选拔
预选赛
自选拔活动启动以来，得到广大员工热烈响应，共40名员工报名参加，31名选手通过初选晋级决赛。
TTT专业培训
为帮助预选内训师尽快进入角色，7月组织开展2天的专业培训，从课程开发到讲台呈现，为准内训师们量身打造。
巅峰•对决
蓄“师”待发•展内训风采
评委结合职业形象、表达能力、课程设计、授课技巧等方面，对参赛选手试讲表现进行综合评分。
最终21名优秀选手通过终极选拔，进入内训师队伍。
9月，GDF免税商学院第二届内训师选拔总决赛顺利举行，全球精品组织人事部组部长郭海增结合个人多年培训经验，为大家倾情传授了培训技巧。
选手们运用自身专业向现场观众进行了精彩讲授。
他们当中有的风趣幽默、满怀激情；有的选手则轻松自然、沉稳流畅。现场互动活跃，整个过程亮点纷呈、精彩不断，不时博得阵阵掌声与喝彩。
教师节
师恩似海,感怀师恩
感恩老师
一点心意
好好喝水
内训师团队是公司的宝贵资源。
9月10日是我国第38个教师节，GDF免税城制作《老师，好》特别短片为公司内训师团队庆祝节日，同时也向全国教师致敬。
L
O
V
E
2022年度教师节活动策划
L
O
V
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目前，GDF免税商学院围绕“GDF文化、领导力、业务之道、管理之道”四个系列，自主开发4门精品课程。
经过专业化的培养与选拔，目前商学院内训师37人，其中四星内训师5人、三星内训师21人、预备内训师11人。
第一届
第二届
GDF免税商学院内训师阵容
GDF免税商学院教案库
为充分挖掘公司内部优秀人才，进一步充实核心业务管理团队，同时为广大干部员工提供公开平等的职业发展通道，7月组织开展空缺岗位竞聘活动，共79人报名参加，最终竞聘通过12人。
为适应及满足公司业务高速发展对人才的需求，合理开发和挖掘后备人才队伍，为公司的可持续发展提供强有力的人才保障，针对招商、运营、市场、新零售4个核心业务部门主管级（含）以上近100人开展人才盘点工作。
人才培养
人才盘点
岗位竞聘
为加强公司内部青年干部人才的培养，培养有全局意识、有专业能 力的优秀青年干部人才，结合公司实际，特组织7名干部员工开展全球精品2022年度首批次挂职轮岗交流活动。
挂职轮岗
为更好地刺激和提升公司散客销售业绩，助力公司圆满完成年度经营指标，《特色销售激励管理办法》顺势而出，从香化类个人连带销售奖、个人大单销售奖、全员营销奖等奖项激发无限潜能。
特色激励
为推动销售人员“星级化”管理，完善员工职业发展通道，打造销售人才供应链，围绕销售业绩、专业技能、职业素养、现场行为、销售工作年限五大维度制定下发销售人员星级评定管理办法。
信息化平台建设
星级评定
聚焦培训、绩效、员工全生命周期三个维度，率先在海控内部搭建自主化运营人力资源信息平台，为HR战略提供数据支撑，提升组织效能。
升级钉钉线上培训平台，全面打造以任务为导向的双O2O学习平台。
实现线上绩效考核，考核结果全链数据互通，多维评估激发人才价值。
员工全生命周期信息化，实现入转调离管理一体化。
为提升员工学历层次、技能水平与职业素养，8月，全球精品免税城海南大学“旺工淡学”专升本项目顺利“起航”！
“旺工淡学”圆求学梦
以学促训强化人才支撑
为积极推动学历提升项目落地，组织人事部将服务窗口前移到一线，“零距离”为一线员工答疑解惑、全力配合和协助办理报名手续，得到了一线员工的热烈响应和踊跃报名，最终有60名员工成功报名。
该项工作为持续拓展“校企合作”平台，助力公司人才培养工作贡献了积极力量。
活动启动后，受到了公司员工的广泛关注，迅速掀起了比、学、赶、超的热潮，预选赛共有近百名员工踊跃参加，经过激烈的角逐，最终12名选手晋级总决赛。
预选赛争锋
为贯彻能力提升建设年系列活动的部署要求，GDF免税城启动“送你一朵小红花”的首届岗位技能大练兵活动，活动共开展彩妆、香水、造型和酒水等4个竞赛项目。
梦想乘船远航，船桨划出信仰
免税人，正不断扬帆启航......
开展业务技能大赛
活动现场，GDF免税城员工吕鑫和他的小伙伴献唱了他们亲自作词作曲的原创歌曲《GDF GO》，这也是GDF免税城主题曲的全球首发。
歌曲整体节奏轻快，诠释了GDF免税城全体员工对这份共同事业的美好憧憬，没错，就是现在BGM听到的这首。
总决赛上，海控总部组织人事部部长李峥嵘做活动致辞，要求海控青年要踔厉奋发、笃行不怠，敢想敢为、善作善成，切实扛起使命担当，让青春的智慧和汗水在新时代的奋斗中绽放绚丽之花。
GDF免税城主题曲
《GDF GO》
全球首发
总决赛--致辞篇
总决赛--献礼篇
《免税人的十二时辰》通过光影的形式，回顾海控免税人奋斗过程中的关键节点和感人瞬间，光与影的结合暗喻“时光匆匆、不忘初心”，催人泪下，更催人奋进。
《GDF GO》
High luxury life 多美妙
GDF 来报道
忘不了的 体验真美好
仿佛带走了 我的心跳
走过骑楼老街 记忆里斑驳的马路
穿梭于国兴大道 林立的建筑
听见钟楼的钟声仿佛诉说着老海口的故事
看到GDF商城彰显着新一代的气质
带着期待进入这块奢华的购物天堂
迎面而来伴随椰风海韵的清香
许多特色品牌的货架摆放琳琅满目
遍布微笑的导购提供贴心的服务
为忙碌的自己放个假 享受购物的快乐
上百种品牌总有属于你最爱的那个
精心去挑选 完美的搭配
纵享智慧免税 欢乐加倍
Let us go and Show it to the world ！
（让我们走去向全球展示！）
Go全球 全球购 GDF yeah!
Let us go and Show it to the world ！
（让我们走去向全球展示！）
海南免税 尽在GDF yeah!
I’ll make you beautiful（我让你变得美丽）
这是 心跳的节奏
You ready for the show（准备好了吗）
开始 一场邂逅
高奢精致的追求 无需理由 oh~
也有 一种自由
G D F 购！
高奢体验 感动服务 不再是目标
打造沉浸式的购物体验远离喧嚣
强化购物服务 精准覆盖每个环节
打造多重创新服务提升心动感觉
带着素颜进来 然而精致离开
特色的体验服务令人目瞪口呆
网红直播 明星探店 活动应接不暇
品牌沙龙 新品发布 潮流跟紧步伐
阳光 沙滩 椰青 午后的慵懒
爱上GDF 因为快乐会充满
扛起省属国企担当 扎根这片土地
一切为了海南发展 奋发努力
光影秀表演
《免税人的十二时辰》
主题妆容：
彩妆项目：妆罢立春风，一笑千金少
三位选手运用娴熟化妆技巧、搭配各类彩妆产品，仅用20分钟便让人间富贵花金智秀、明艳大美人钟楚红及千金名媛奥黛丽·赫本等知名巨星再展婀娜风采，简直形神兼备。
总决赛--竞技篇
钟楚红妆
（选手：黄文卿）
金智秀妆
（选手：王娴）
奥黛丽·赫本妆
（选手：杨小冰）
选手：陈颖青
选手：冯静静
选手：王浩澜
香水项目：掬水月在手，弄花香满衣
即便蒙上双眼，GDF免税城的闻香达人们仍能做到万香丛中过，一语定品牌！
三位选手在现场不仅充分展示对香水的深刻理解，还为三位嘉宾配制个性化香水。每一种香水不仅香味别致，还充分的展现了嘉宾们个人风格，令嘉宾本人和所有的观众折服，赞叹他们是香水花园的“气味小精灵”！
造型项目：云想衣裳花想容，春风拂槛露华浓
GDF免税城的造型师们运用服装、配饰的独特元素及细节处理，完美诠释摇滚朋克、休闲时尚及知性优雅的穿搭风格。每每模特回眸一笑，都能让现场观众欢呼雀跃！
选手：王帅
选手：王典
选手：胡桂榕
选手：李晓红
选手：林雅倩
选手：陈月梅
花式调酒：
选手们用精湛的调酒技巧呈现鸡尾酒的内涵格调，分别展现夏日莫吉托、秋风马提尼、暖冬福莱培三款经典鸡尾酒。整个调酒竞技不仅让人赏析悦目，还色香怡人。
服装造型：
酒水项目：俯仰各有志，得酒诗自成
运营管理部的小伙伴现场展示了服务礼仪秀，精心的造型设计、专业的T台走秀，展现出免税城“精致、高奢、体验”的经营理念，传递着GDF免税人血液中的时尚基因！
服务礼仪秀
总决赛--才艺篇
在激烈的比拼中，他们努力追光、披荆斩棘，奋勇前行，最终拔得头筹，荣获奖杯以及沉甸甸的奖金！
获奖者的小花奖杯是由组织人事部10个小伙伴耗时3天纯手工制作完成的，全世界独一无二。这不仅迎合了技能练兵的主题，也表达了组织人事部对选手们的美好祝福！
每一个努力追光的人，都值得被送上一朵小红花；每一颗种子都值得被种下，记录这一路的发光时刻！希望每一位收到种子的小伙伴们，都能栽种属于自己的小红花！
小花奖杯的故事
小红花获得者
小蓝花获得者
小橙花获得者
杨小冰、陈颖青
李晓红、王帅
王娴、冯静静
林雅倩、王典
黄文卿、王浩澜
陈月梅、胡桂蓉
追光种子的播种
总决赛--颁奖篇
总决赛--花絮篇
一座城，免税人 燃斗志，搏今朝
能力提升建设年 锻造能力强本领 奋楫扬帆启新程
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