集中运营专刊语音

10月刊（总第08期）

contents

目录

陈亚洲    刘宪国

许金辉

本期要闻

合规运营    安全运营  智能运营    价值运营

04  省联社集中作业授权中心

 综合化           集约化

机器能做的不要人工做

集中能做的不要分散做

后台能做的不要前台做

线上能做的不要线下做

徐炳立    李欣哲

服务基层

01  技能竞赛展风采 匠心筑梦创佳绩

09  吉林农信代理跨境业务清算系统功能成功上线

员工风采

05  白城地区集中作业授权业务规范分析例会召开

03 数字化浪潮下农商银行网点转型向何方

观点鉴赏

06  盛开在边疆基层的“金达莱”

平台建设

基层动态

11  柳河农商行持续推进单位账户集约化管理

12  上门服务暖人心 高效办理解难题

——公主岭农商行开展上门办公服务

赴白城、镇赉农商行开展现场专项培训

账户管理

02  唤醒沉睡的“钱袋子”监管牵头清理睡眠卡

——记延边农商行“点钞能手”刘淑珍

07  用奋斗擦亮青春底色

——记九台农商行吉林大路支行会计主管李聪

08  省联社开展10月份运营安全突击检查

运营安全

队伍建设

13  集中作业授权中心举办微视频制作技能培训班

14  吉林环城农商行举办单位银行结算账户集约化管理业务培训班

10  参加全国业务技能大赛心路历程

经验分享

本期要闻

本期要闻

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技能竞赛展风采  匠心筑梦创佳绩

10月11日—13日，全国农信机构第二届技能大赛在新疆乌鲁木齐成功举办。本次大赛由中国金融工会全国委员会指导、《中国农村金融》杂志社主办、新疆维吾尔自治区联社承办，共招募来自24家省级联社的240名参赛选手齐聚天山脚下，围绕理论考试、零售业务、对公业务、手工识假、传票算、厅堂服务共6个赛项，开展同台竞技，进行巅峰对决。吉林农信战队由省联社副主任陈亚洲带队出征，发挥出色，于10月14日载誉而归。省联社主任马剑凤亲赴机场迎接并组织召开座谈会。

省联社党委高度重视本次竞赛活动，多次统筹调度相关工作；陈亚洲副主任认真组织推动，全程跟踪指导，现场坐镇指挥，有效强化组织保障；各县级行社全力以赴、大力支持，特别是长春发展农商行在选手培养、集训等方面发挥了重要作用。吉林战队选手们赛前经过层层选拔和刻苦训练，在比赛中顶住压力，出色发挥，取得优异成绩，在全部6个赛项中均斩获奖项，共获得个人奖项11个，并成功跻身全国农信机构五强，荣获团体二等奖，被评为优胜单位，在战队风采大PK中荣获最佳人气奖。

马剑凤主任在座谈会上，首先对参赛选手们和运营条线取得的辉煌战绩表示祝贺和充分肯定。她勉励选手们珍惜机遇，再接再厉，在吉林农信伟大事业征程中出彩圆梦、再创佳绩、再立新功。马剑凤主任同时指出，银行工作要特别突出专业性，各条线要高度重视专业化队伍建设，不断培育工匠精神和强化精细化管理，助推改革发展。

通过本次竞赛，很好地展示了吉林农信技能人才队伍的精神风貌和专业素质，进一步弘扬了劳模精神、劳动精神、工匠精神，营造了积极进取、追求卓越氛围，推进了“人才强企”工程建设，培养和造就了一批高素质技能人才，拓展了一线人员成长通道，也为吉林农信事业发展播下了更多希望的种子，将进一步激励广大青年员工不断练就本领、锻造匠心，加快成长进步，助力吉林农信高质量发展。

账户管理

账户管理

唤醒沉睡的“钱袋子”

监管牵头清理睡眠卡

继9月底组织保险公司开展“睡眠保单”清理专项工作后，自2023年10月起，国家金融监管总局再次组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作。持续1年，由各银行机构对“沉睡账户”持有人进行提醒和通知，帮助消费者了解自身银行账户开立情况，及时查看、使用或注销冗余账户。

从动账交易时限上看，国家金融监管总局最新公告显示，“沉睡账户”主要是指5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。但在实际操作过程中，各银行则将清理范围进一步扩大。目前大多银行以三年（含）以上未发生动账交易作为清理账户的重要判断标准。例如，交通银行公告表示，自10月7日对连续三年以上（含三年）未发生动账交易，账户余额为0元，且未开通基金、理财等任何业务功能的个人借记卡进行销卡处理。渤海银行、湖北天空银行在最新公告中也强调三年的动账交易时限。

“清理”有何影响

近期发布公告的银行中较为明确提出销户的为交通银行、中国农业银行江苏分行，而其他银行的清理则大多为限制使用功能。例如渤海银行调整后执行标准为将添加“不动户”标志，账户属性将置为“不收不付”状态。

限增量、清存量

对于清理账户的原因，市场普遍认为与防范诈骗、提升效率有关。此外，清理睡眠卡也有利于解决银行管理资源浪费等问题，提高运营效率。从目前来看，限增量、清存量下银行卡规模增速已有放缓。中国人民银行发布的《2023年第二季度支付体系运行总体情况》显示，截至2023年二季度末，全国共开立银行卡96.21亿张，环比增长0.50%。其中，借记卡88.34亿张，环比增长0.59%；信用卡和借贷合一卡7.86亿张，环比下降0.59%。人均持有银行卡6.81张。

对“沉睡账户”持有人进行提醒和通知，帮助消费者了解自身银行账户开立情况，及时查看、使用或注销冗余账户。

从动账交易时限上看，国家金融监管总局最新公告显示，“沉睡账户”主要是指5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。但在实际操作过程中，各银行则将清理范围进一步扩大。目前大多银行以三年（含）以上未发生动账交易作为清理账户的重要判断标准。例如，交通银行公告表示，自10月7日对连续三年以上（含三年）未发生动账交易，账户余额为0元，且未开通基金、理财等任何业务功能的个人借记卡进行销卡处理。渤海银行、湖北天空银行在最新公告中也强调三年的动账交易时限。

“清理”有何影响

近期发布公告的银行中较为明确提出销户的为交通银行、中国农业银行江苏分行，而其他银行的清理则大多为限制使用功能。例如渤海银行调整后执行标准为将添加“不动户”标志，账户属性将置为“不收不付”状态。

限增量、清存量

对于清理账户的原因，市场普遍认为与防范诈骗、提升效率有关。此外，清理睡眠卡也有利于解决银行管理资源浪费等问题，提高运营效率。从目前来看，限增量、清存量下银行卡规模增速已有放缓。中国人民银行发布的《2023年第二季度支付体系运行总体情况》显示，截至2023年二季度末，全国共开立银行卡96.21亿张，环比增长0.50%。其中，借记卡88.34亿张，环比增长0.59%；信用卡和借贷合一卡7.86亿张，环比下降0.59%。人均持有银行卡6.81张。

多家银行扩大清理范围

从动账交易时限上看，国家金融监管总局最新公告显示，“沉睡账户”主要是指5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。但在实际操作过程中，各银行则将清理范围进一步扩大。目前大多银行以三年（含）以上未发生动账交易作为清理账户的重要判断标准。例如，交通银行公告表示，自10月7日对连续三年以上（含三年）未发生动账交易，账户余额为0元，且未开通基金、理财等任何业务功能的个人借记卡进行销卡处理。渤海银行、湖北天空银行在最新公告中也强调三年的动账交易时限。

“清理”有何影响

近期发布公告的银行中较为明确提出销户的为交通银行、中国农业银行江苏分行，而其他银行的清理则大多为限制使用功能。例如渤海银行调整后执行标准为将添加“不动户”标志，账户属性将置为“不收不付”状态。

限增量、清存量

对于清理账户的原因，市场普遍认为与防范诈骗、提升效率有关。此外，清理睡眠卡也有利于解决银行管理资源浪费等问题，提高运营效率。从目前来看，限增量、清存量下银行卡规模增速已有放缓。中国人民银行发布的《2023年第二季度支付体系运行总体情况》显示，截至2023年二季度末，全国共开立银行卡96.21亿张，环比增长0.50%。其中，借记卡88.34亿张，环比增长0.59%；信用卡和借贷合一卡7.86亿张，环比下降0.59%。人均持有银行卡6.81张。

卡进行销卡处理。渤海银行、湖北天空银行在最新公告中也强调三年的动账交易时限。

“清理”有何影响

近期发布公告的银行中较为明确提出销户的为交通银行、中国农业银行江苏分行，而其他银行的清理则大多为限制使用功能。例如渤海银行调整后执行标准为将添加“不动户”标志，账户属性将置为“不收不付”状态。

限增量、清存量

对于清理账户的原因，市场普遍认为与防范诈骗、提升效率有关。此外，清理睡眠卡也有利于解决银行管理资源浪费等问题，提高运营效率。从目前来看，限增量、清存量下银行卡规模增速已有放缓。中国人民银行发布的《2023年第二季度支付体系运行总体情况》显示，截至2023年二季度末，全国共开立银行卡96.21亿张，环比增长0.50%。其中，借记卡88.34亿张，环比增长0.59%；信用卡和借贷合一卡7.86亿张，环比下降0.59%。人均持有银行卡6.81张。

“清理”有何影响

近期发布公告的银行中较为明确提出销户的为交通银行、中国农业银行江苏分行，而其他银行的清理则大多为限制使用功能。例如渤海银行调整后执行标准为将添加“不动户”标志，账户属性将置为“不收不付”状态。

对于清理账户的原因，市场普遍认为与防范诈骗、提升效率有关。此外，清理睡眠卡也有利于解决银行管理资源浪费等问题，提高运营效率。从目前来看，限增量、清存量下银行卡规模增速已有放缓。中国人民银行发布的《2023年第二季度支付体系运行总体情况》显示，截至2023年二季度末，全国共开立银行卡96.21亿张，环比增长0.50%。其中，借记卡88.34亿张，环比增长0.59%；信用卡和借贷合一卡7.86亿张，环比下降0.59%。人均持有银行卡6.81张。

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观点鉴赏

观点鉴赏

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数字化浪潮下农商银行网点转型向何方

随着新型金融产品在消费场景中的广泛应用，客户的金融消费偏好、消费行为也发生巨大变化。传统的柜面结算交易已无法满足客户的多样化需求，当下客户对银行的需求转变为高科技服务、新产品创新和愉悦线下体验。在此背景与趋势下，农商银行网点向智能化转型已迫在眉睫、“箭在弦上”。

客户需求的变化在一定程度上倒逼农商银行不断优化网点业务流程，利用大数据、云计算等技术，提高电子替代率，对产品和服务进行智能化升级，转变网点柜面运营模式。

近年来，农商银行积极推进数字化转型，通过数字化手段为客户提供多元化业务办理渠道，以科技力量取代传统的“人海战术、疲劳战术”，以适应更加激烈的市场竞争。在网点智能化应用布局方面，农商银行加快科技应用，利用人工智能、5G通信等前沿技术，开展网点数字化、智能化改造，满足用户多样化服务需求。

据记者了解，当前，部分农商银行网点已试点应用智慧营销系统，通过网点设备采集到的信息精准识别客户，借助数据大平台分析，实现个性化推荐和精准目标客户营销，提升到店客户服务体验。借助智能化服务和控制系统，一定程度上降低了网点相关业务的人力资源成本。

网点智能化转型，为客户提供了更加便捷、良好的金融服务体验；调整改造网点厅堂布局，合理设定客户服务动线，促进了营业网点服务从‘交易处理型’向‘营销服务型’转变，银行借助智能机具建立了智能化金融服务新模式；有温度的创新举措、人性化的服务形式给客户带来更好的业务体验，让特殊客群在享受金融服务时有更多的获得感、幸福感、安全感。

对于网点客户的喜好和需求，有时大数据更加了解客户，成为银行挖掘客户需求的有力工具。“大数据是当今社会科技发展而衍生的一个重要获客‘利器’，利用好大数据，农商银行更能了解客户的喜好和需求，也能更好地展示客户真正想要的服务。”韩敬宇说。湖北南漳农商银行党委委员、行长王艳丽也认为，推进网点智能化，重点要打破数据壁垒。农商银行要整合数据平台，实现数据资源体系一体化，要尽力让用户少操作、让数据多跑路，实现运营数据、信贷数据等全方面资源共享，进一步提高科学决策能力，提升综合营销能力。

未来，农商银行网点向智能化转型离不开科技的赋能与引领。多位农商银行运营管理部负责人表示，农商银行应利用物联网、区块链、人工智能等新技术快速发展带来的契机，在线上线下渠道融合、人机互动、智能服务的未来银行发展定位中，不断推进网点数字化转型，充分发挥网点触达客户的优势，提高客户忠诚度，抢占未来银行业服务大战的先机。

（一）智能化丨向科技赋能转型

网点是银行服务社会民生、展示对外形象的重要窗口，尤其是对于扎根农村、县域的农信机构而言，网点是经营主阵地和服务主渠道，更是运营管理工作的根基。未来农商银行网点长啥样？是否科技感十足，能够为客户提供极具个性化的产品和服务？让客户在业务办理过程中有宾至如归的感觉？在网点转型这条道路上，农商银行需结合自身资源禀赋和特色，持续创新实践和探索。农商银行网点转型不仅要做到技术上的“硬转”，还要做到服务上的“软转”，未来新一代银行网点将具备智能化、轻型化和场景化的特点。

面，农商银行加快科技应用，利用人工智能、5G通信等前沿技术，开展网点数字化、智能化改造，满足用户多样化服务需求。

据记者了解，当前，部分农商银行网点已试点应用智慧营销系统，通过网点设备采集到的信息精准识别客户，借助数据大平台分析，实现个性化推荐和精准目标客户营销，提升到店客户服务体验。借助智能化服务和控制系统，一定程度上降低了网点相关业务的人力资源成本。

网点智能化转型，为客户提供了更加便捷、良好的金融服务体验；调整改造网点厅堂布局，合理设定客户服务动线，促进了营业网点服务从‘交易处理型’向‘营销服务型’转变，银行借助智能机具建立了智能化金融服务新模式；有温度的创新举措、人性化的服务形式给客户带来更好的业务体验，让特殊客群在享受金融服务时有更多的获得感、幸福感、安全感。

对于网点客户的喜好和需求，有时大数据更加了解客户，成为银行挖掘客户需求的有力工具。“大数据是当今社会科技发展而衍生的一个重要获客‘利器’，利用好大数据，农商银行更能了解客户的喜好和需求，也能更好地展示客户真正想要的服务。”韩敬宇说。湖北南漳农商银行党委委员、行长王艳丽也认为，推进网点智能化，重点要打破数据壁垒。农商银行要整合数据平台，实现数据资源体系一体化，要尽力让用户少操作、让数据多跑路，实现运营数据、信贷数据等全方面资源共享，进一步提高科学决策能力，提升综合营销能力。

未来，农商银行网点向智能化转型离不开科技的赋能与引领。多位农商银行运营管理部负责人表示，农商银行应利用物联网、区块链、人工智能等新技术快速发展带来的契机，在线上线下渠道融合、人机互动、智能服务的未来银行发展定位中，不断推进网点数字化转型，充分发挥网点触达客户的优势，提高客户忠诚度，抢占未来银行业服务大战的先机。

当前，部分农商银行网点已试点应用智慧营销系统，通过网点设备采集到的信息精准识别客户，借助数据大平台分析，实现个性化推荐和精准目标客户营销，提升到店客户服务体验。借助智能化服务和控制系统，一定程度上降低网点相关业务的人力资源成本。

网点智能化转型，为客户提供了更加便捷、良好的金融服务体验；调整改造网点厅堂布局，合理设定客户服务动线，促进了营业网点服务从“交易处理型”向“营销服务型”转变，银行借助智能机具建立了智能化金融服务新模式；有温度的创新举措、人性化的服务形式给客户带来更好的业务体验，让特殊客群在享受金融服务时有更多的获得感、幸福感、安全感。

大数据是当今社会科技发展而衍生的一个重要获客“利器”，利用好大数据，农商银行更能了解客户的喜好和需求，也能更好地展示客户真正想要的服务。推进网点智能化，重点要打破数据壁垒。农商银行要整合数据平台，实现数据资源体系一体化，要尽力让用户少操作、让数据多跑路，实现运营数据全方面资源共享，进一步提高科学决策能力，提升综合营销能力。

未来，农商银行网点向智能化转型离不开科技的赋能与引领。农商银行应利用物联网、区块链、人工智能等新技术快速发展带来的契机，在线上线下渠道融合、人机互动、智能服务的未来银行发展定位中，不断推进网点数字化转型，充分发挥网点触达客户的优势，提高客户忠诚度，抢占未来银行业服务大战的先机。

服务基层

服务基层

省联社集中作业授权中心

赴白城、镇赉农商行开展现场专项培训

10月28日与29日，集中作业授权中心以现场培训方式，分别对白城、镇赉两家农商行开展集中作业授权业务专项培训，旨在提高从业人员专业素质，提高客户体验，提升集中运营服务质效。两家农商行分管领导、部门经理、条线负责人及部分业务骨干等共计108人参加培训。本次培训围绕白城、镇赉两家农商行2023年前三季度集中作业授权高频高风险业务差错与员工关注热点问题进行深入解析。得到参训员工一致好评，对白城、镇赉两家农商行集中作业授权业务规范管理与持续健康发展起到积极助推作用。（运营管理部 张雪飞）

白城地区集中作业授权业务

规范分析例会召开

10月28日，2023年三季度白城地区集中作业授权业务规范分析例会在白城农商行召开。白城地区5家行社运营条线分管领导、部门经理、条线负责人及业务骨干共25人参会。会议对5家行社2023年三季度集中作业授权业务运营情况进行了通报，并由白城地区各行社分管领导进行问题分析与经验分享。同时，会议明确了四季度处于全辖经营旺季，各行社要持续深入贯彻省联社年初工作会议精神，全力实施集中运营工程建设，切实做好运营服务保障，持续提升运营服务质效的工作要求。一要压实主体责任，强化组织领导；二要聚焦关键环节，强化风险管控；三要加强考核督导，强化规范整治。会后，参会人员进行了现场座谈，深入分析当前集中作业授权工作中存在的痛点、难点、堵点问题，逐一答复并研究解决方案。同时，围绕“如何助推集中作业授权业务集约化、智能化发展和标准化建设”征求意见与建议。通过此次例会，进一步促进了白城地区集中作业授权业务的规范管理与持续健康发展。

三要加强考核督导，强化规范整治。会后，参会人员进行了现场座谈，深入分析当前集中作业授权工作中存在的痛点、难点、堵点问题，逐一答复并研究解决方案。同时，围绕“如何助推集中作业授权业务集约化、智能化发展和标准化建设”征求意见与建议。通过此次例会，进一步促进了白城地区集中作业授权业务的规范管理与持续健康发展。

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员工风采

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盛开在边疆基层的“金达莱”

——记延边农商行“点钞能手”刘淑珍

金秋十月，捷报再传。延边农商行小营支行刘淑珍，在2023年全国农信机构第二届职业技能大赛中获得“手工识假”三等奖。刘淑珍自1999年加入吉林农信到现在已经整整24年，她把青春和汗水都投入在吉林农信事业中，她成长背后更是众多优秀吉林农信员工的奋斗缩影。

执着专注，是心无旁骛，是矢志不渝的热爱。初入农信社，刘淑珍被分配到一个基层网点担任储蓄代办员。最初接触点钞不免有些笨手笨脚、手忙脚乱，处理业务时常遇到困难，偶尔还会引起客户的不满。特别是在单位每月举办的技能业务考试中，看着老员工娴熟准确的手法、看着同批入职同事合格开心离去的背影，看着领导和蔼又焦急的目光，性格不紧不慢的刘淑珍在心里默默地为自己鼓劲，在心里对自己说：“小刘你的速度能不能再快点、再快点...”。她也深刻感受到，只有在最短时间内点准钞票，提升技能业务才能满足客户的需求。由此，刘淑珍走上了勤练点钞之路。上班时，三尺柜台是她的“主战场”；下班后，灯火相伴，家里成了点钞“训练营”。这一练便是20多年。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”成绩背后是看不见的努力和汗水，更是20年多年金融“工匠”精神的坚守。俗话说“业精于勤而荒于嬉”，刘淑珍工作之余不忘坚持学习金融法规、业务技能和操作规程，为了增强自己的金融理论知识，她还为自己制定了“四个一点”：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。她为了提升点钞速度，提高识假准确率，刘淑珍更是将点钞动作详细分解为起钞、点钞、识假、扎抄、盖章等多个步骤，寻找每个动作能节省的时间，做到最高效、最严谨，形成自己的训练法。正是这份对企业的热爱、这份对农信事业的坚守，让刘淑珍经过全场百名选手的激烈角逐，不负众望，荣获全国农信机构第二届职业技能大赛“手工识假”三等奖的荣誉。

平凡因坚守而不凡，奉献因执着而可贵。多年来，刘淑珍奋力耕耘在长白山下，海兰江畔的基层一线，她兢兢业业，任劳任怨，晨曦朝露去，披星戴月归，她二十四载的奋斗历程获奖无数，先后在延边州总工会、延边州金融办、延边州人民银行、延边农商行举办的金融技能大赛上获得“手工单指”和“扇面点钞”第一名的优异成绩。

刘淑珍在工作中默默耕耘、勇于担当，从不计较个人得失，把大部分时间和精力都用在工作上，都用在新员工提升技能“传帮带”上，干一行爱一行，专一行精一行的学习氛围正在悄然形成。而她的教学足迹遍布全行，一批又一批刘淑珍式的业务能手不断涌现，已经成为了金融支持乡村振兴的骨干力量，成为吉林农信服务在祖国边疆的最美“金融战士”。

在指尖上传承“工匠”精神

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”成绩背后是看不见的努力和汗水，更是20年多年金融“工匠”精神的坚守。俗话说“业精于勤而荒于嬉”，刘淑珍工作之余不忘坚持学习金融法规、业务技能和操作规程，为了增强自己的金融理论知识，她还为自己制定了“四个一点”：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。她为了提升点钞速度，提高识假准确率，刘淑珍更是将点钞动作详细分解为起钞、点钞、识假、扎抄、盖章等多个步骤，寻找每个动作能节省的时间，做到最高效、最严谨，形成自己的训练法。正是这份对企业的热爱、这份对农信事业的坚守，让刘淑珍经过全场百名选手的激烈角逐，不负众望，荣获全国农信机构第二届职业技能大赛“手工识假”三等奖的荣誉。

刘淑珍在工作中默默耕耘、勇于担当，从不计较个人得失，把大部分时间和精力都用在工作上，都用在新员工提升技能“传帮带”上，她的教学足迹遍布全行，一批又一批刘淑珍式的业务能手不断涌现，已经成为了金融支持乡村振兴的骨干力量，成为吉林农信服务在祖国边疆的最美“金融战士”。

一点，平时少玩一点。她为了提升点钞速度，提高识假准确率，刘淑珍更是将点钞动作详细分解为起钞、点钞、识假、扎钞、盖章等多个步骤，寻找每个动作能节省的时间，做到最高效、最严谨，形成自己的训练法。正是这份对企业的热爱、这份对农信事业的坚守，让刘淑珍经过全场百名选手的激烈角逐，不负众望，荣获全国农信机构第二届职业技能大赛“手工识假”三等奖的荣誉。

刘淑珍在工作中默默耕耘、勇于担当，从不计较个人得失，把大部分时间和精力都用在工作上，都用在新员工提升技能“传帮带”上，她的教学足迹遍布全行，一批又一批刘淑珍式的业务能手不断涌现，已经成为了金融支持乡村振兴的骨干力量，成为吉林农信服务在祖国边疆的最美“金融战士”。

在平凡中体现农信温度

刘淑珍在工作中默默耕耘、勇于担当，从不计较个人得失，把大部分时间和精力都用在工作上，都用在新员工提升技能“传帮带”上，她的教学足迹遍布全行，一批又一批刘淑珍式的业务能手不断涌现，已经成为了金融支持乡村振兴的骨干力量，成为吉林农信服务在祖国边疆的最美“金融战士”。

员工风采

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用奋斗擦亮青春底色

——记九台农商行吉林大路支行会计主管李聪

2013年，怀揣着对金融工作的热爱，中药学专业毕业的李聪，进入到了九台农商行，成为一名银行员工，面对需要从零开始的工作内容和业务技能，对于她来说又是新的考验。要强的她凭着钻研中药学的那股劲头，认真学习业务，很快便能够独立上岗；在业务技能上，她几乎放弃了所有假期，一心扑在业务技能提升锤炼上。凭着一股不服输的韧劲，很快李聪就从一名“小白”转变为业务能手，并在2015年—2018年间，多次在行里重大比赛中取得名次。

能够取得诸多荣誉，离不开她的辛苦付出和努力，她没有因为一次次的荣誉和赞赏而停下前进的脚步，反而是把下一次的比赛当作全新的征程。2022年，她代表吉林省联社参加了全国农信机构第一届职业技能大赛，最终荣获了手工识假三等奖，被授予“全国农信机构职业技能大赛业务能手”称号；并在刚刚结束的2023年全国农信机构第二届职业技能大赛传票算赛项中又获得优秀奖。

“敬业担当，主动作为”是李聪在工作岗位上时刻在践行的座右铭。任何时候，只要是工作需要，她总是能够挺身而出。疫情期间，李聪所在的支行接待了一名阳性客户，省疾控中心随即对在行员工进行了集中隔离，而李聪当天因为公出，成为行里唯一一个没有被隔离的人。为了保证网点服务正常化，李聪主动一人承担了全部工作，客户联系人、客服联系人、兄弟行联系人都是留的我的手机号码，20多天的时间里，她的电话几乎是从早响到晚。除此之外，那段时间，她还要负责统计支行核酸检测情况并做好上报。

一个人就是一支队伍，勇于担当的李聪，在疫情阴霾的笼罩下，克服了重重困难，高质量完成了各项工作，期间没有1例投诉，没有1个差错，客户、领导、同事对她的肯定使她全然忘记了处理问题过程中的那些曲折和艰辛。

工作有韧劲，敢担当，甘奉献的工作作风，铸就了她闪耀的工作履历，除了在多次技能大赛获奖外，李聪还曾在三年内2次荣获九台农商行先进个人；2023年，被评为“最美九商人”；更是在全省农信系统内荣获吉林农信“最美奋斗者”。

奋斗贯穿精彩过往，奋斗也将开启美好新篇。未来，将有更多李聪式的九商人不断涌现，他们将以昂扬的奋斗之姿，热忱用心的服务诠释青春风采，用不懈的青春奋斗争得一番新天地，擦亮“吉林农信人”求真务实踏实肯干的金字招牌。

控中心随即对在行员工进行了集中隔离，而李聪当天因为公出，成为行里唯一一个没有被隔离的人。为了保证网点服务正常化，李聪主动一人承担了全部工作，客户联系人、客服联系人、兄弟行联系人留的都是她的手机号码，20多天的时间里，她的电话几乎是从早响到晚。除此之外，那段时间，她还要负责统计支行核酸检测情况并做好上报。

一个人就是一支队伍，勇于担当的李聪，在疫情阴霾的笼罩下，克服了重重困难，高质量完成了各项工作，期间没有1例投诉，没有1个差错，客户、领导、同事对她的肯定使她全然忘记了处理问题过程中的那些曲折和艰辛。

工作有韧劲，敢担当，甘奉献的工作作风，铸就了她闪耀的工作履历，除了在多次技能大赛获奖外，李聪还曾在三年内2次荣获九台农商行先进个人；2023年，被评为“最美九商人”；更是在全省农信系统内荣获吉林农信“最美奋斗者”。

奋斗贯穿精彩过往，奋斗也将开启美好新篇。未来，将有更多李聪式的九商人不断涌现，他们将以昂扬的奋斗之姿，热忱用心的服务诠释青春风采，用不懈的青春奋斗争得一番新天地，擦亮“吉林农信人”求真务实踏实肯干的金字招牌。

一个人就是一支队伍，勇于担当的李聪，在疫情阴霾的笼罩下，克服了重重困难，高质量完成了各项工作，期间没有1例投诉，没有1个差错，客户、领导、同事对她的肯定使她全然忘记了处理问题过程中的那些曲折和艰辛。

工作有韧劲，敢担当，甘奉献的工作作风，铸就了她闪耀的工作履历，除了在多次技能大赛获奖外，李聪还曾在三年内2次荣获九台农商行先进个人；2023年，被评为“最美九商人”；更是在全省农信系统内荣获吉林农信“最美奋斗者”。

奋斗贯穿精彩过往，奋斗也将开启美好新篇。未来，将有更多李聪式的九商人不断涌现，他们将以昂扬的奋斗之姿，热忱用心的服务诠释青春风采，用不懈的青春奋斗争得一番新天地，擦亮“吉林农信人”求真务实踏实肯干的金字招牌。

她的肯定使她全然忘记了处理问题过程中的那些曲折和艰辛。

工作有韧劲，敢担当，甘奉献的工作作风，铸就了她闪耀的工作履历，除了在多次技能大赛获奖外，李聪还曾在三年内2次荣获九台农商行先进个人；2023年，被评为“最美九商人”；更是在全省农信系统内荣获吉林农信“最美奋斗者”。

奋斗贯穿精彩过往，奋斗也将开启美好新篇。未来，将有更多李聪式的九商人不断涌现，他们将以昂扬的奋斗之姿，热忱用心的服务诠释青春风采，用不懈的青春奋斗争得一番新天地，擦亮“吉林农信人”求真务实踏实肯干的金字招牌。

工作有韧劲，敢担当，甘奉献的工作作风，铸就了她闪耀的工作履历，除了在多次技能大赛获奖外，李聪还曾在三年内2次荣获九台农商行先进个人；2023年，被评为“最美九商人”；更是在全省农信系统内荣获吉林农信“最美奋斗者”。

奋斗贯穿精彩过往，奋斗也将开启美好新篇。未来，将有更多李聪式的九商人不断涌现，他们将以昂扬的奋斗之姿，热忱用心的服务诠释青春风采，用不懈的青春奋斗争得一番新天地，擦亮“吉林农信人”求真务实踏实肯干的金字招牌。

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平台建设

运营安全

吉林农信代理跨境业务清算

系统功能成功上线

为跟进落实吉林农信“金融合作助力中俄贸易高质量发展暨对俄结算业务推进会”精神，省联社运营管理部于10月12日成功上线国际结算系统代理跨境业务清算功能，开启了全系统协同合作金融助力中俄贸易领域的新契机、新航程。

本次系统功能优化主要涉及国际结算系统中业务类、查询类在内的6支交易功能的优化调整，切实保障了珲春农商行代理系统内行社和系统外银行同业对俄跨境业务受理、资金清算、报文分发等业务处理需求，既能够满足系统内行社有对俄业务开展需要但清算渠道不畅的切实诉求，激发全系统对俄业务发展潜力，也为珲春农商行搭建了更加宽广的区域经贸交流和对俄金融服务平台，对其扩大跨境金融特色业务优势，打造对俄金融结算优质银行品牌起到积极推动作用。

成功上线国际结算系统代理跨境业务清算功能，开启了全系统协同合作金融助力中俄贸易领域的新契机、新航程。

本次系统功能优化主要涉及国际结算系统中业务类、查询类在内的6支交易功能的优化调整，切实保障了珲春农商行代理系统内行社和系统外银行同业对俄跨境业务受理、资金清算、报文分发等业务处理需求，既能够满足系统内行社有对俄业务开展需要但清算渠道不畅的切实诉求，激发全系统对俄业务发展潜力，也为珲春农商行搭建了更加宽广的区域经贸交流和对俄金融服务平台，对其扩大跨境金融特色业务优势，打造对俄金融结算优质银行品牌起到积极推动作用。

本次系统功能优化主要涉及国际结算系统中业务类、查询类在内的6支交易功能的优化调整，切实保障了珲春农商行代理系统内行社和系统外银行同业对俄跨境业务受理、资金清算、报文分发等业务处理需求，既能够满足系统内行社有对俄业务开展需要但清算渠道不畅的切实诉求，激发全系统对俄业务发展潜力，也为珲春农商行搭建了更加宽广的区域经贸交流和对俄金融服务平台，对其扩大跨境金融特色业务优势，打造对俄金融结算优质银行品牌起到积极推动作用。（运营管理部 张照坤）

省联社开展10月份运营安全突击检查

为进一步做好运营安全管理工作，持续强化运营重点领域规范整治，推动运营条线重点工作扎实有序开展。10月26日，运营管理部组成1个检查组，先后对辉南、春城等2家行社的柜员管理、会计档案管理、账户管理等运营安全管理重点环节开展10月份“现金+账户+档案”突击检查。共检查4个营业机构，发现并纠正柜员管理、现金管理、账户管理、集中监督等4个方面13个问题。通过对运营安全管理领域的持续检查，及时发现和纠正基层行社专业管理和业务操作等方面的突出问题，促进运营安全风险防控水平进一步提升。（运营管理部 邱丽婷）

经验分享

经验分享

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参加全国业务技能大赛心路历程

（长春发展农商行  刘海彤）

我叫刘海彤，今年31岁，目前在长春发展农商行光复路支行从事对公柜员工作。谈及参加全国职业技能大赛的心路历程，还要从2022年8月行里组织技能比赛说起。当时我积极报名参加，有幸被选为零售赛项备选人员参加训练。在训练期间，我发现自已怀孕了，最开始我想过放弃，因为毕竟参加比赛需要付出很多时间和精力，需要承受很多思想压力，同时还要克服疫情的种种困难。经过与家人再三沟通，我决定珍惜这来之不易的参赛机会，无论结果如何，绝不轻言放弃。在集训期间，为了不让领导、同事担心，我隐瞒了怀孕的事情，最后通过层层选拔，有幸成为了赴云南参加第一届全国技能大赛的一员。

今年8月，省联社举办业务技能竞赛，我特别想参加，但内心也有些许的担忧，毕竟这一年因为生孩子耽误了太多，而且刚刚生完孩子，还要进行母乳，确实有许多后顾之忧。在我犹豫不决时，张富英行长给予我特别多的支持和鼓励，家里人也都非常支持我，帮我克服各种困难，每天在家除了喂奶，其余时间都用来练习技能和学习理论知识，终于在省联社举行的比赛中，我获得了零售业务第一名的成绩，又一次取得了进入全国大赛的入场券。

随之而来的就是参加省联社组织的集训，因为集训需要更多的时间和精力，而且需要大家一起封闭管理。但幸福的是，我的家人特别支持我，她们支持我努力工作，追求自己的梦想，也愿意做我坚强的后盾。于是我满怀信心的开始参加集训。当我面临白天高强度的训练，夜里还要起来三四次喂奶的辛苦，休息时间严重不足的苦难时，我发现是我想的太简单了，慢慢我的状态越来越差，成绩起伏不定。领导们及时发现了我的状况，特意为我调整了住宿环境，提供了最好的生活保障。

就这样，在领导们的开导和安慰下，在伙伴们的关心和帮助下，我克服了各种困难，放下了心理包袱，顺利的参加了比赛，并在零售赛项中取得了二等奖的成绩。这次的成绩虽然是有进步的，但是我仍然发现自己和其他人的差距，我还有更大的进步空间，今后我仍然需要努力前进。

取得今天这样的成绩，我特别感谢省联社和长春发展农商行给我提供的平台，如果没有这样的平台，我想我根本找不到实现自我价值的方式，也不知道自己努力的方向；感谢各位领导一直以来对我的照顾和支持，如果没有领导对我一直以来的照顾，我不知道自己能不能坚持到最后，是领导的支持和鼓励，让我坚信自己可以做的更好。

又一次取得了进入全国大赛的入场券。

随之而来的就是参加省联社组织的集训，因为集训需要更多的时间和精力，而且需要大家一起封闭管理。但幸福的是，我的家人特别支持我，她们支持我努力工作，追求自己的梦想，也愿意做我坚强的后盾。于是我满怀信心的开始参加集训。当我面临白天高强度的训练，夜里还要起来三四次喂奶的辛苦，休息时间严重不足的苦难时，我发现是我想的太简单了，慢慢我的状态越来越差，成绩起伏不定。领导们及时发现了我的状况，特意为我调整了住宿环境，提供了最好的生活保障。

就这样，在领导们的开导和安慰下，在伙伴们的关心和帮助下，我克服了各种困难，放下了心理包袱，顺利的参加了比赛，并在零售赛项中取得了二等奖的成绩。这次的成绩虽然是有进步的，但是我仍然发现自己和其他人的差距，我还有更大的进步空间，今后我仍然需要努力前进。

取得今天这样的成绩，我特别感谢省联社和长春发展农商行给我提供的平台，如果没有这样的平台，我想我根本找不到实现自我价值的方式，也不知道自己努力的方向；感谢各位领导一直以来对我的照顾和支持，如果没有领导对我一直以来的照顾，我不知道自己能不能坚持到最后，是领导的支持和鼓励，让我坚信自己可以做的更好。

随之而来的就是参加省联社组织的集训，因为集训需要更多的时间和精力，而且需要大家一起封闭管理。在这期间，我的家人给予了我很大的支持，她们支持我努力工作，追求自己的梦想，也愿意做我坚强的后盾。于是我满怀信心的开始参加集训。当我面临白天高强度的训练，夜里还要起来三四次喂奶的辛苦，休息时间严重不足的苦难时，我发现是我想的太简单了，慢慢我的状态越来越差，成绩起伏不定。领导们及时发现了我的状况，特意为我调整了住宿环境，提供了最好的生活保障。

就这样，在领导们的开导和安慰下，在伙伴们的关心和帮助下，我克服了各种困难，放下了心理包袱，顺利的参加了比赛，并在零售赛项中取得了二等奖的成绩。这次的成绩虽然是有进步的，但是我仍然发现自己和其他人的差距，我还有更大的进步空间，今后我仍然需要努力前进。

取得今天这样的成绩，我特别感谢省联社和长春发展农商行给我提供的平台，如果没有这样的平台，我想我根本找不到实现自我价值的方式，也不知道自己努力的方向；感谢各位领导一直以来对我的照顾和支持，如果没有领导对我一直以来的照顾，我不知道自己能不能坚持到最后，是领导的支持和鼓励，让我坚信自己可以做的更好。

的状态越来越差，成绩起伏不定。领导们及时发现了我的状况，特意为我调整了住宿环境，提供了最好的生活保障。

就这样，在领导们的开导和安慰下，在伙伴们的关心和帮助下，我克服了各种困难，放下了心理包袱，顺利的参加了比赛，并在零售赛项中取得了二等奖的成绩。这次的成绩虽然是有进步的，但是我仍然发现自己和其他人的差距，我还有更大的进步空间，今后我仍然需要努力前进。

取得今天这样的成绩，我特别感谢省联社和长春发展农商行给我提供的平台，如果没有这样的平台，我想我根本找不到实现自我价值的方式，也不知道自己努力的方向；感谢各位领导一直以来对我的照顾和支持，如果没有领导对我一直以来的照顾，我不知道自己能不能坚持到最后，是领导的支持和鼓励，让我坚信自己可以做的更好。

就这样，在领导们的开导和安慰下，在伙伴们的关心和帮助下，我克服了各种困难，放下了心理包袱，顺利的参加了比赛，并在零售赛项中取得了二等奖的成绩。这次的成绩虽然是有进步的，但是我仍然发现自己和其他人的差距，我还有更大的进步空间，今后我仍然需要努力前进。

取得今天这样的成绩，我特别感谢省联社和长春发展农商行给我提供的平台，如果没有这样的平台，我想我根本找不到实现自我价值的方式，也不知道自己努力的方向；感谢各位领导一直以来对我的照顾和支持，如果没有领导对我一直以来的照顾，我不知道自己能不能坚持到最后，是领导的支持和鼓励，让我坚信自己可以做的更好。

柳河农商行

持续推进单位账户集约化管理

为促进账户管理工作提质增效，有效赋能网点业务发展，优化人力资源配置，解决网点账户管理痛点、难点问题，提高结算平台“获客”“活客”能力，柳河农商行统筹推进单位账户管理规范化、集约化、智能化管理。

一是制定实施方案。根据日常工作量及日均开户数量等因素，确定管理人员数量和集中时间，统筹实现“集中尽职调查、线上审批、对账管理、账户年检、久悬处理、风险监测、账户资料”等账户集约化管理模式。二是加快经营转型。实行账户集约化管理，进一步规范工作标准及业务流程，减轻前台业务压力，推动柜面人员向营销、厅堂、零售等综合服务转型，提升价值创造能力。三是加强组织培训。从网点职能和总行管理两个层面，在“网点营销”“尽职调查”“线上审批”“分类分级”“资料管理”等方面进行全方位培训，进一步明确网点管理、总部管理的职责，稳步推进单位银行账户集约化管理进程。

基层动态

基层动态

一是制定实施方案。根据日常工作量及日均开户数量等因素，确定管理人员数量和集中时间，统筹实现“集中尽职调查、线上审批、对账管理、账户年检、久悬处理、风险监测、账户资料”等账户集约化管理模式。二是加快经营转型。实行账户集约化管理，进一步规范工作标准及业务流程，减轻前台业务压力，推动柜面人员向营销、厅堂、零售等综合服务转型，提升价值创造能力。三是加强组织培训。从网点职能和总行管理两个层面，在“网点营销”“尽职调查”“线上审批”“分类分级”“资料管理”等方面进行全方位培训，进一步明确网点管理、总部管理的职责，稳步推进单位银行账户集约化管理进程。

上门服务暖人心 高效办理解难题

——公主岭农商行开展上门办公服务

近日，公主岭农商行范家屯支行迎来一位“特殊”客户，一位中年男子急匆匆地走进范家屯支行营业大厅，要求办理社会保障卡，网点大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，并详细了解情况。原来该男子的妻子去世多年，独自带女儿生活，家境贫困，女儿现就读于中学，半月前左脚韧带受伤卧病在床，学校为其办理贫困生补助过程中需要提供社会保障卡，现因女孩儿行动不便，无法到窗口办理业务，又急于上报学校资料，该男子非常着急。了解到这一情况后，该支行内勤行长主动提出上门为其女儿办理社会保障卡业务，并立即行动，带领大堂经理一同前往客户家中核实情况，在确保信息无误后，现场为客户办理开立社保卡业务。客户对该支行快速响应和贴心服务表示十分满意并高度赞扬。

细微之处见服务，点滴小事见真情。该行将在坚持合规、严守风险前提下尽力提供便民、高效、贴心服务，持续践行社会责任和担当。（公主岭农商行 侯莹）

况。原来该男子的妻子去世多年，独自带女儿生活，家境贫困，女儿现就读于中学，半月前左脚韧带受伤卧病在床，学校为其办理贫困生补助过程中需要提供社会保障卡，现因女孩儿行动不便，无法到窗口办理业务，又急于上报学校资料，该男子非常着急。了解到这一情况后，该支行内勤行长主动提出上门为其女儿办理社会保障卡业务，并立即行动，带领大堂经理一同前往客户家中核实情况，在确保信息无误后，现场为客户办理开立社保卡业务。客户对该支行快速响应和贴心服务表示十分满意并高度赞扬。

细微之处见服务，点滴小事见真情。该行将在坚持合规、严守风险前提下尽力提供便民、高效、贴心服务，持续践行社会责任和担当。（公主岭农商行 侯莹）

细微之处见服务，点滴小事见真情。该行将在坚持合规、严守风险前提下尽力提供便民、高效、贴心服务，持续践行社会责任和担当。（公主岭农商行 侯莹）

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队伍建设

队伍建设

集中作业授权中心

举办微视频制作技能培训班

为持续推进集中运营工程建设，强化人才多元化发展，进一步提高员工专业技能与综合素养，集中作业授权中心于2023年10月20日，举办集中运营微视频制作专题培训班，共计23人参加培训。本次培训由作业中心张红岩对微视频制作全过程进行详细讲解，并组织参会人员对相关内容进行研究讨论。截止10月末，中心累计完成录制各类专业技能微课共16期，通过培训方式的创新，使授课内容更加丰富、生动，广大员工产生浓厚的学习兴趣，在工作之余利用碎片时间持续巩固复习。通过不间断的微课学习，对提升员工专业素质与中心整体服务质效起到积极助推作用。（运营管理部 张雪飞）

吉林环城农商行举办

单位银行结算账户集约化管理业务培训班

10月26日，吉林环城农商行通过“线上+线下”相结合的方式举办了单位银行结算账户集约化管理业务培训班。培训人员覆盖自律检查员、账户审批员、集中尽职调查员、运营主管、账户管理员、记账员、支行尽职调查员等共计135人。本次培训对集中尽职调查、集中线上审批、集中账户风险监测、集中久悬管理、集中年检管理、集中对账管理、集中账户资料管理等“七集约”管理要求、标准化业务流程、各项集约工作要点、人员职责分工等进行了详细的讲解。同时，将营业部、河南街支行、江南分理处、中东支行等试点单位对账户资料集中、尽职调查开展情况进行了经验分享。此次培训规范了各项业务的办理流程，通过经验分享提供了切实有效的工作方法，为单位银行结算账户集约化管理奠定了基础，确保各项工作的顺利开展。

（吉林环城农商行 姜丽佳）

电       话：0431-89682107

投稿邮箱：xubingli@jlnls.com