教务管理手册
educational
administration
第一章 教务的定义
第二章 教务的招聘要求
第三章 教务的工作职责
第四章 教务的工作纪律规范
第五章 教务的服务礼仪规范
第六章 文字化工作流程
第七章 老生维护流程
第八章 续费流程
第九章 退费流程
第十章 投诉处理流程
第十一章 处理谩骂电话
03/03
04/05
06/07
08/09
10/12
13/16
17/18
19/20
21/22
23/24
25/26
目录
01
第十二章 学员冻结解冻流程
第十三章 财务管理规范
第十四章 邀约前试课流程
第十五章 教务的表格化工作流程
第十六章 协议合同范本
第十七章 老生维护活动流程
第十八章 周例会流程
第十九章 教务培训流程
第二十章 引流课教务老师工作流程
27/29
30/33
34/36
37/39
40/51
52/59
60/61
62/70
71/73
02
教务的定义
教务是从事与学校教学活动有关的行政、监督、管理的总管
人员，是学校的大管家，是校长的第二只眼睛。
03
教务的招聘要求
04
（一）文化程度、所学专业及职业资格要求
大专以上文化程度，艺术和师范类教育类（钢琴、舞蹈、美术、艺术教育幼儿教育等）相关专业；有教师资格证者优先。
（二）外貌要求
1.五官端正，身体匀称，牙齿整齐。
2.着装干净整洁，举止端庄、气质较佳，性格温和，具有较好的亲和力。
（三）具备的知识及工作经验要求
具备心理学、教育学知识，从事过招生咨询或中小学教务管理者优先。
（四）普通话及语言要求
普通话发音标准、吐字清晰、层次分明、语言流畅。
（五）能力要求
口头表达、沟通能力强、组织、协调能力强，有一定的文字写作功底
（六）工作态度要求
做事踏实、细心、耐心、严谨，精力充沛、满怀激情；具有高度的事业心和责任感，能吃苦耐劳，忠诚奉公。
（七）技能要求
能熟练使用word、excel等办公软件和互联网办公。
05
教务的工作职责
06
1.服从学校领导的工作安排和日常管理，出色完成学校领导交待的各项任务。
2.负责接待前来咨询报名的学员及家长。
3.负责所在校区学员及老师的档案资料管理工作
4.负责课时管理，根据现有教师，教室，时间等资源，以产生效益最大化为原则，科学的编制课程表，并监督实施。
5.负责所在校区的调课，停课，调班，新开班及节假日的课时调整的沟通和实施工作。
6.负责所在校区的财务及附属用品购买销售的经营和管理工作。
7.负责学校固定资产的监督管理工作。
8.负责所在校区创收报表、报名明细报表及考勤表的汇总及其他数据登记汇报工作。
9.负责学生与家长的沟通服务工作，征集客户意见和建议。
10.负责校区的卫生环境管理及安全管理工作。
11.负责各类文案、公告的编辑发布工作。
12.负责老师日常工作完成情况的检查工作
13.负责优化工作流程，简化汇报程序，降低成本。
14.负责各项工作的监督与执行。
07
教务的工作纪律
规范
08
1.上班时间按时按点，不允许迟到、早退。
2.禁止吸烟，禁止酒后上岗。
3.工作时应使用普通话，文明用语;禁止离岗、串岗、聊天、打闹、娱乐(听音乐、看电视、看手机电影);禁止在工作区吃东西、化、打瞌睡、干私活卫生打扫干净，禁止出现应付现象。
4.禁止打(接)与业务无关的电话或与朋友电话聊天，禁止边接电话边办理报名手续。
5.对所有进入学校的人员热情招待，禁止出现不闻不问的情况。
6.学生缴费情況全部了解，禁止出现拖欠学费情。
7家长反映情况必须立马反馈给教务主管，并和老师进行沟通，最后必须进行回馈。
8.遇到上级领导和合作万因公事到访，应立即汇报并引领到办公室交相应负责人接待后，再及时回到岗位上正正
9.实行首问负责制。学员或家长来咨询或报名时，第一位接到咨询的教务员应认真负责地解答。一时解决不了的问题应先留下对方的联系方式，经请示后再予合理回复。
09
教务的服务礼仪
规范
10
（一）瞬间服务的概念
1.对我们来说服务是长时间的准备，对家长来说服务却是一瞬间的感受。
2.无论你有多忙，请记住:你给家长留下良好第一印象的机会只有一次
3.你给家长的负面印象会被转嫁到其他同事身上，这叫做“客户的逻辑“。
4.家长成为你的支持者不会占用你很多时间，反之也一样。
（二）服务利益规范
1.着整洁职业装;
2.衣服口袋不放物品，避免褶皱或鼓起变形。
3.饰品尽量不戴或少戴
4.发式干练、清爽，女教务老师出前额，盘发。
5.保持眼、鼻、耳、口、手清洁卫生涂彩甲、不留长甲；
6.女教务老师应化淡妆:男教务老师保持面部干爽；
7.谈话时眼睛直视对方，眼神不要闪烁不定；
8.头部应平视或略微上扬，动作不宜太快，谈话时不做小动作；
9.表情轻松，面带微笑；端庄坐姿，注意倾听；
10.在含询过程中，手中应拿一支笔，随时记录咨询信息；
11.当面交时边如有其它电话接入(学校电话），应和咨询对象说声抱歉(或对不起)，拿起电话简短通话，或将来电转给其它咨询老师，避免让学员或家长久等。
11
（三）站立服务要点
1.什么情况下需要站立服务
①家长(或带学生)到咨询咨询、有事沟通或投诉时。
②上级领导巡察或指导工作时。
③合作方领导巡察和指导工作时。
④有来宾参观和考察时。
⑤上述人员工作结束后离开时(站立送行，并说欢送语言)
当上述人员已在教务人员的视线范围内之后，注意观察其动向随时准备起身接待在离咨询台10-15米的时候，教务人员要微笑示意，表示自己已经在关注对方;在咨询台3-5米的时候，教务人员必须起身微笑并点头致意;来到前台附近时，问明来意;如需咨询或了解情况的，请其坐下，送上温水后进行咨询;如有其他事情需要引领或找人，就引领到适合的位置坐下，倒上开水后转交其他人员接待，自己则立即回到工作岗位上正常作。
2.站立后什么情况下可以坐下
①家长咨询或投诉时，已请其坐在咨询专座上之后，需要填表格和记录情况时可以坐下（如家长坚持不坐，而自己必须坐下工作时须向家长说明）
②莅临的领导或来宾已经全部经过前合，不再需要引导改有其他人接待时，可以回到岗位坐下来正常工作。
12
文字化工作流程
13
一、拨打电话流程
1.拿起电话，正确拔打对方号码。
2.确认通话对象。(您好，我是蝌蚪音乐的某某老师，请问您是某某妈妈吗? 或者您好，某某妈妈，我是蝌蚪音乐的某某老师）
3.报上自己公司的名称及自己的姓名。
4.问询对方是否方便接听电话。(现在忙吗?方便聊一会儿不?/不方便:好的，好的，您大概什么时间方便我再跟您联系/好的，那咱晚上8点联系。)
5.注意声音和表情(让微笑通过声音来体现）
6.沟通所办事项，简明扼要，适可而止并认真做好相应记录。
7.话过程真心诚意应答。
8.沟通完毕致谢并挂机。
二、电话咨询流程
1.准备好纸笔，随时记录谈话内容。
2.电话铃响2声(不超4声)必须接起电话。
3.拿起电话并报出单位名称(“您好!蝌蚪音乐，请问有什么可以帮您的吗?)。
4.必须以普通话与咨询者沟通;声音热情稳重、自信;声调适中，语速平缓，不急不躁;语言规范、专业、不说外行话。
5.凡公司以外来电一律待对方切断电话后，自己再放电话。
6.了解咨询者的基本信息:姓名、性别、年龄、信息来源(即咨询者从何处得到的消息，以验证本单位的广告推销和宣传效果)、学校、年级、班级、目前具备的艺术基础、联系方式(特别是其父母的电话)和家庭详细住址。
14
7.切入正题，了解咨询者关注点(价格、是真想学习艺术还是装点门面;痛点，需求点）。
8.根据咨询者关注点筒要介绍产品(课程)特点。
(注:不可以太详细的把所有的东西全部介绍清楚，要特注意使用咨询技巧，尽量使咨询者上门咨询，以提高报名缴费的几率。）
9.安排孩子试课时间。
10.结束谈话，礼貌挂断电话。
11填写《来客登记表》，简要总结此次咨询成功之处或不足。
12.按期跟踪回访:预设跟踪回访电话时间(通话时巧妙问明对方什么时间接电话方便)并根据预计时间进行回访。
回访要求:咨询之后，对没有明确表示报和缴费的该咨询人至少要求打三次电话。询后第二天、第三天、第五天必须打一次跟踪电话，问明是否考虑报名或现场咨询，力争转化为报名学员。
13.试课前，提前一天提醒家长孩子试课时间，试课当天再提前半天及一个小时提醒孩子试课时间。
三、现场接待流程
1打呼问好(孩子、家长）。
2.破冰，抱孩子，问孩子的姓名，年龄，家庭住址。
3.参观学校环境，介绍公司理念。
4.询问有无音乐基础，了解孩子需求点，痛点，安排老师试课。
5.孩子在教室试课，教务在外家长观看聊天，推荐适合孩子上课的班级及中心产(课程)。
15
6.如学员直接报名，则收费让学员家长填写学员档案并签字。
7.如未报名，必须提醒他（她）我们目前是整个地区服务最好、教学最专业的正规培训机构，建议其慎重考虑后，在进行联系。然后登记其基本信息，以便回访。（3次电话）
8.结束咨询
起身，感谢咨询者的到来，并送咨询者出门。
查看咨询记录，回忆、分析、总结此次咨询的成功与不足之处。
四、接收报名流程
1.收费。（刷卡、支付宝、微信、现金）
2.开收据的同时让家长填写学员档案。
3.加家长微信，介绍老师给家长认识，拉进相应班级群。
4.提醒孩子上课注意事项（上课时间、请假、服装、水杯、坚持）
5.录入系统。
16
老生维护流程
17
1.平时做好和教练的沟通工作(学员的变化、成长，进步等)，以便家长在外陪同孩子上课时和家长聊天。
2.学员参加活动及上课时多往班级群里发送学员上课的精彩照片、视频。
3.微信群家长发送消息老师没回复时教务及时回复。
注:和家长沟通要注意以下几点
不能用命令的语气，比如:我和您说一下开课的时间、少用第一人称，其它情況下可以用“我们”。
语言简洁明了。
语气要委婉，说话要客气，“请字开头好字结尾”“您好!请、您、好的、谢谢!打扰您了!再见!等等。
用“您＂，不能用“你”，比如:您是某某妈妈吗?比如“您好!请问您是某某妈妈吗?我是蝌蚪音乐的优优老师。”尽量少用否定词，“这个不行、不可以”可以换角度用委婉的方式，但原则问题必须拒绝。
18
续费流程
19
1.每周末整理三个月内即将到期学员名单。
2.及时提醒任课老师,让其及时关注学费到期学员的思想动态,要多和孩子及家长沟通,给予学员及家长更多的关注、关心、鼓励,让学员及家长亲身感受到老师对自己及孩子的重视(每次上完课及时与家长沟通孩子上课情况,多重点点评孩子作业、多与家长朋友圈互动,多面对面沟通孩子情况,多关心孩子)。
3.情感链接做好后,直接与家长沟通孩子续费的情况。
20
退费流程
21
原则上不允许退费,特事特批。因学员坚持不下来或别的原因要求退学费的情况:
1.和家长学员分别沟通,详细了解不能坚持下来的原因,进一步深入引导。
2.和家长协商,可以先给学员办理暂时冻结,想学的时候再继续上。
3.家长强烈要求退费的学员,我们话术:“原则上我们是不允准退费的,鉴于孩子的特殊情况,我们找分校负责人特批,一天之内和您回复。”
4.一个工作日之内,经分校负责人审批后,电话通知家长具体时间来办理手续。“某某妈妈您好,请您(时间)带着报名时给开的红联收据到学校里来办理退费手续”。
5.退费时需家长提供收据红联并签写退费确认单,退费手费办完后,向家长说明:很遗憾孩子不能继续上课,为了孩子更好的成长,我们随时欢迎孩子继续上课,让孩子懂得坚持的意义,也希望他可以系上梦想的翅膀!
注意:退费按照单次课时扣费,合计违约金。
宗旨:不要让家长带着不满意的情绪离开!虽然退费,但是增加了对我们的认可和信任。
22
投诉处理流程
23
1.礼貌接待；
2.登记投诉人资料;
3.登记被投诉对象；
4.登记投诉事项；
5.调查核实投诉事件;
6.提出处理意见；
7.与投诉人协商处理意见；
8.被投诉对象确认处理意见；
9.处理；
10.反馈。
24
处理谩骂电话
25
1.首先认定客户一定事出有因。要礼貌地说:“我确实非常想帮助您,同时我不相信您想用这种言辞讲话。请您别再用这种言信您想用这种言辞讲话。请您别再用这种言辞了,好么?"
2.发出第二次警告,重复第一步中的内容。要礼貌地说:“就像我刚才所说的,我确实非常想帮助您;同时由于您所用的言辞我很难把注意力集中到解决问题上来。请您停止好吗?"
3.让客户知道你不能在帮助他,挂断电话后你的上司会来处理此事。要礼貌地说:“就像我刚才所说的,我确实非常想帮助您;同时我不愿意听您用这种言辞讲话,请稍后,我将请我的上司帮您解决这个问题。"
26
学员冻结解冻流程
27
1、制度范围
此制度适用蝌蚪音乐所有学员。
2、冻结要求
学员因事，1个月及1个月以上不能来的可申请冻结(一年仅次冻结机会）。
3、冻结流程时
(1)家长先与老师/班主任沟通，说明缘由老师根据具体原因进行劝说(身体原因除外)，劝说不下仍1个月及以上上不了课的，回复让家长来学校跟校长申请能否冻结，老师没有权利直接同意学生冻结。
(2)老师/班主任及时向校长说明情況，家长来校后，校长再次询问完实际情况，根据情况同意或不同意该生冻结。
(3)若同意家长需签署【冻结申请表】冻结方可生效。
(4)校长将表交至教务老师处备案。
(5)教务老师根据申请表内容将该生在小麦系统冻结，并登记在冻结表上。
4、解冻流程
(1)教务老师每周末查看下周即将解冻学员，并及时提醒老师通知该生上课，老师联系后，沟通结果需及时需及时向教务老师反馈(来或者不来及原因)。
(2)未到解冻时间家长和老师沟通要求过来上课的，老师及时和教务进行沟通，对该生解冻，并及时更新冻结登记表。
5、执行要求
此制度自今日起开始执行，如若违反第一次警告，第二次乐捐100元，一次叠加！
28
|
蝌蚪音乐学员冻结申请表
兹有_____老师_____班学生_____，因_______________________ ，特申请课程自_____ 年___月___日冻结，并于_____年___月___日解冻。
特此申请！
望贵校通过！
家长签名：
校长签名：
注：蝌蚪音乐年卡学员每年仅限1次冻结机会，解冻之后经学校通知仍不来上课的，视为自动放弃剩余课时。
|
29
财务管理规范
30
一．收据及营业款注意事项
1.整年、整月的起止日期：例如2021.6.26-2021.7.26
2数字大写:壹贰叁肆伍陆柒捌玖拎圆整
3.所有内容都头写，所有项都填全，不能有空白项。
4.写收据时，需用笔垫硬纸写，不能复写到下张发票号。
5.刷卡凭证的客户联要给顾客，商户联要粘贴在收据黄联之后。
6.学员买商品、包、服装或其他任意两样(或两样以上)物品时，要在收款事由里写各个物品分别多少钱。所有开出的收据必须一事一单，划清界限，分清责任。
7.退费，要拿回原来的票据，并在票的反面和费原因由所在分校负责人签字。
8.学员姓名不能涂改，不允许把学员姓名写错
9.开票具过程中，如有涂改的，必须作废重新开具，不得出或收取。作废收据必须与存根联在一起，一页都不能少。
10.学费、商品、考级必须单独开收据。
11.学费的期限，一定要写清以便录入档案。
12.用完的收据，要及时上交并看着负责人签收签字。收据封皮上的金额必须和收据里的各项费用是一样的，每次交票交钱提前在票的封皮上汇总，写好交账日期，认真检查，以便于核对。一整本票上交前要写详细，并计算出总金额，方便核对。
13.收据封面必须是干净整洁字迹清楚
14.有赠品，在收据上注明“赠送价值**元**一个”，“特批送的写“特批贴赠送价值**元**一个”。
15.收费时，先收款，核对后再给收据。
16.收款前先向客户介绍清楚收费的项目，“收您**元正好”“收您100找您50”等，当面点清钱款。收据写完后要检查遍，确认无误后(收据正对客户)双手递交给客户，请家长再次核对（讲清楚收费的项目内容），并提醒家长保存好收据。
31
其它注意事项：
1.对于学费未及时交清的学员，要在两次课时内交清蜚用，否则要经分校负责人审批，并在时限内完成。
2.学员需要交相关费用时，可以给学员缴费通单。
3.上班前准备好各类单据、零钱。下班前将收入明细，写入营业款明细表中(写清楚商品型号)，核对是否帐实相符，每天汇总各项营业款项目，并填写电子版。下班前，将营业款及时上交财务部门并签字。由于没有及时上交丢失，自行赔偿。
4.不管任何原因造成的库存缺失，都由老师自己按原价补齐现金。
二、账本管理规范
1.根据财务要求，规范填写。
2.现金和刷卡分开记录，方便核对账目。
3.账本需登记缴费日期、学员姓名、学员属性、交费方式、缴费金额、手续费。
4.一周一总计，每周二与财务核对账目。
5.跨年时账本注意另起一页新纸。
三、物资购买规范
1.各分校计划内费用支出及运营过程中的临时支出，20元以内由财务批准，超过200元的要向总校校长申请。
2.勤看报表了解库存，要合理的制定采购计划。
3.采购必须保证物品质量，合理议价，购到物美价廉的物品!
4.购买的物品票据要正规，单位名称、金额数量、卖家名称和联系方式要清楚。
32
四、报销机制规范
1.报销时间:每周二。
2.报销流程及要求
3.①各校区人员如需报销先向教务领取报销单，在教务的指导下正确填写报销单。
②报销单必须保持书面干净整洁无涂改。
③所有报销必须有发票/凭证。
④所有报销单必须有校区负责签字。
⑤每周二所在校区教务老师将所有报销收据汇总交于财务，不能逾期(特殊情况除外，例如月底集体出去学习或财务月不在校区)。
注:以上要求必须全部具备方能报销，如缺其中任何一项，财务将不予报销！
五、库存物簽管理规范
1每次入库出库商品必须经教务老师审査方可进出。
2.物品进出必须及时更新库存表。
3.商品出库后，要核实商大小号，因未给学员试穿影响二次销售的经办人承担费用。
4.如领号在抽查库存期间发现有遗失的，教务补齐遗失物品费用。
注:在所有收费情况中，如发现假币和费用丢失情况，由教务老师自行补齐所有费用并承担全部责任。
33
邀约前试课流程
34
(1)TO: 教务(沟通可试课时间）
姓名：
性别：
年龄：
电话：
备注：
优优老师，这孩子什么时间方便安排试课?
(2)TO: 家长(确认试课时间是否合适)
家长您好，咱给孩子试课时间安排在周天早上9:00您看方便吗？
(3)垒垒妈妈，您好，孩子的课程已预约成功!具体试课安排如下：
试课时间:
试课地址:
试课老师:
接待老师：
联系电话:
【温馨提示】
①孩子试课时，建议穿宽松衣服、运动鞋或帆布鞋
②孩子到一个新的环境，可能会出现稍许的不适应这都是正常的现象，请您不要着急;
35
③自办理手续我们支持微信、支付宝、信用卡、储卡及花呗支付。欢迎您陪同孩子一起到校，共同带给孩子个愉的体验!
（4）垒垒妈妈，这是咱们校区位置和环境，你陪垒垒先看下，让孩子提前熟悉熟悉，过来的时候也适应的快些。
(5)家长，您方便把垒垒照片发我一张吗?好让咱们试课老师提前认识认识宝贝。
(6)家长，记得宝贝明天早上9:10的试课哦，期待与你们见面。
36
教务的表格化工作
流程
37
表一：来客登记表
来客登记表 | |||||||
日期 |
姓名 |
性别 |
年龄 |
电话 |
就读学校 |
接待老师 |
备注 |
表二：招生统计表
XX活动精品课统计表 | ||||||||
序号 |
姓名 |
性别 |
年龄 |
电话 |
课程顾问 |
所报科目 |
金额 |
备注 |
38
表三：体验课点名表
| XX老师精品课体验课X班 | |||||||
| 序号 | 姓名 | 性别 | 年龄 | 电话 | 上课时间 | 应到人数 | 实到人数 |
表四：批量招生分班表
同年龄段批量招生分班表(4-6岁 周六9:00-10:30) | |||||||
序号 |
姓名 |
性别 |
年龄 |
电话 |
加私信 |
进群 |
修改群备注 |
39
协议合同范本
40
41
|
蝌蚪音乐学员分期付款合同
甲方:广州蝌蚪艺术教育科技有限公司
乙方：
身份证号:
乙方监护人:
身份证号：
为轻学员的经济负担，帮助学员实现学习梦想，根据《中华人民共和国合法》等有关规定，就学费进行分期付款，经双方友好协商，本着自愿、诚信的则，签订合同如下
一、分期条件
1、甲方教学课程培训费，费用可办理分期付款。
2、乙方报名期付款不享受甲方其他优惠政策，并中途不得退费。 |
42
| 3、乙方如未能准时支付分期还款，此合同无效，乙方需一次性支付剩余学费。 二、分期项目及支付形式 1、乙方报名的_____课程(项目)，学费合计元_____(大写：____） 2、本合同订立时，首付______元，则余学费分三期支付。 a甲、乙双方约定第一期还日期为: ___年___月___日还款金额为：___元 b甲、乙双方约定第二期还日期为: ___年___月___日还款金额为:____元 c甲、乙双方约定第三期还款日期为: ___年___月___日还款金额为:___元 此协议字生效，甲、乙双方各执一份。 甲方: 乙方: 日期： 日期： |
43
|
兼职协议书
甲方:
法定代表人:
身份证号码:
联系方式：
乙方:
身份证号码:
联系方式：
监护人：
甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等国家相关法律、法规的规定，依照平等自愿、协商一致的原则，签订本协议，共同守本协议所列条款。 一、协议时间： 本协议期限自______年___月___日起至______年___月___日止。 二、乙方责任及工作内容： 1、甲乙双方并未建立劳动合同法律关系，因此不享受公司员工的福利待遇。 2、不得找人替人上班（特殊情况不能上班者，必须事先请假）。 |
44
|
3、保密合同期间内，乙方须在甲方许可范围内使用甲方商业信息；合同期内以及合同终止后，乙方必须为甲方之一切商业信息保守秘密，不得以任何方式向甲方以外的第三方泄漏、给予或转让。否则依法追究其法律责任。
4、在聘用期间，乙方应严格遵守甲方制定的规章制度、
完成劳动任务，提高职业技能，爱护甲方财务，遵守劳动纪律和职业道德，发生丢失要给予赔偿。
5、乙方并不按照甲方的公司管理规定出勤，并坐班。工作时间根据甲方的需要和安排提供相应的反馈或者提交工作成果。不得迟到早退。
6、乙方确认并承诺，基于本协议签订的服务内容并不会影响其目前在任的工作，也不得给目前就职的单位造成任何损害。
三、兼职时间：
1、甲方安排乙方每日工作时间不得超过八小时，每周不超过四十小时。
2、甲方由于工作需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过作时间每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。一小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。
四、兼职待遇：
1、兼职报酬为保底1000元／月。
|
45
|
2、乙方仅在甲方提供的不定时工作时间取得报酬，社保与公积金，甲方没有购买义务。
五、甲方责任：
1、甲方依法制定的各项规章制度应向乙方公示。
2、甲方应为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具。
3、按月支付兼职报酬。
4、配合及支持乙方的工作等，本协议未尽事宜或执行过程中产生的问题，双方友好协商解决。
本协议式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之后生效，具有同等法律效力。
甲方（盖章）： 乙方:
日期: 日期:
|
46
|
明星班协议书
甲方:
法定代表人:
身份证号码:
联系方式：
乙方:
身份证号码:
联系方式：
监护人：
甲乙双方为促成良好发展，经过充分友好协商，依照平等自愿、协商一致的原则，特订立本协议。 一、协议时间： 本协议期限自_____年____月____日起至_____年____月____日止。 二、甲方义务及责任 1、甲方尽全力教好孩子每一个动作、 2、甲方需为乙方提供多种表演、比赛平台。 3、甲方所有课程乙方可以任意上。
|
47
|
4、甲方保证乙方毕业后的就业问题。
三、乙方义务及责任
1、必须遵守甲方的校纪校规。 2、不得随意迟到缺课。
3、协商一致的情况下，积极配合甲方工作安排。
4、不得在除甲方外的同行学校同时学习，否则甲方有权提前解除本协议。本协议未尽事宜或发展过程中产生的问题，双方友好协商解决。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之后生效，具有同等法 律效力。
甲方（盖章）： 乙方:
日期: 日期:
|
48
|
签约就业协议书
甲方:
乙方（家长）姓名： 性别： 年龄: 身份证号码：
乙方(学生)姓名: 性别： 年龄: 身份证号码：
甲方负责乙方的培训，就业工作。为保障乙方毕业后能够顺利就业，经甲乙双方友好协商特制定如下协议:
1.甲方对乙方进行专业的培训。为确保乙方经培训合格后成为甲方员エ乙方需要缴纳元的签约金。
2.乙方根据甲方的要求，签约之日起最多可选择3位老师学习不同的课程，学习期满，技能及相关考核内容合格，且遵守甲方规章制度，甲方安排乙方就业上岗，工资待遇根据乙方自身能力来确定。考核未通过可免费再学，直到通过为止。 |
49
|
一、甲方的义务和权利:
1.由于乙方原因不能再参加培训时，甲方收取的签约金将不会再退还。
2.甲方有权利检查和督促乙方完成所学舞种的学习任务，并定期的对乙方进行考核。
3.乙方在培训期间，甲方有权对乙方的违纪行为进行批评教育甚至处分。
4.乙方培训期满，各项考核合格后，甲方应及时安排乙方就业上岗，且保证乙方所在的学校是经政府有关部门审批的合法学校。
二、乙方的义务和权利
1.乙方在校期间，必须服从甲方的统一管理，遵守国家法律法，遺守学校各项管理规定，认真学习，圆满完成各项考核。
2.在就业服务期内，乙方就业后如因个人原因被学校辞退，其责任由乙方自负。
|
50
|
3.乙方到就业岗位上岗后，如因工作不满，可向甲方提出变更岗位的要求，甲方在岗位可以调剂的前提下应予解决:若乙方自行辞职，甲方不再负责安置。
4.培训期间，乙方不属于甲方员工，不享受员工待遇
5.如乙方要求自谋职业，应向甲方提出书面申请，同时被视作主动放弃甲方承诺提供的就业服务机会，以后不再安排其就业。
三、乙方有下列情形之ー，甲方不予安置。
1.在学习期间，严重违反甲方规章制度，不遵纪守法者。
2.乙方在学习期间因患病或其他原因，造成身体残疾或有其他病症，不宜再从事音乐事业的。
3.学习期间，中途私自退出者。
4.本人不需要甲方安置者。
|
|
四、本合同从签订之日起开始生效，乙方就业后应另行签订劳动合同。
五、本合同未尽事宜由甲乙双方协商解决。
六、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方: 乙方：
签字： 学生(签字）：
盖章 ： 家长(签字）：
日期： 日期：
|
51
老生维护活动流程
52
2021“蝌蚪杯”音乐会工作安排
具体事项 |
负责人 |
负责人确认签名 |
地址时间 |
8月6日文化城大剧院
|
|
布场设置 |
LED、灯光音响、喷绘、签名墙、门票、行架
|
|
抽奖礼品 |
奖品、抽奖箱（准备4-18号码） |
|
销售物资 |
Pos机、台灯、收据、笔、工作证、奖品、金蛋、桌子、矿泉水25（10元一件）、签名笔（10支） |
|
文件物资 |
节目单、主持词、工作流程、节目音乐、节目模卡
|
|
现场物资 |
学生号码牌以及演员席号码、舞台地贴、演员席号码布阵图、对讲机8个、员工餐（一顿10元标准） |
|
现场保安 |
保安若干名（剧场保安）
|
|
摄影摄像 |
3机位节目视频、特色照片、现场短片、LED屏背景
|
|
催场 |
优优老师、乐乐老师、可可老师、窝窝老师 |
|
现场秩序 |
大咩、小咩、仟仟老师
|
|
销售工作 |
陈老师、黄老师
|
|
上厕所 |
现场秩序维护老师负责 |
53
检票 |
傅老师、何老师 |
化妆 |
李老师、丝丝老师
|
签到表 |
学生签到签退表（各班老师负责各班）
|
XX月XX日具体流程
时间 |
事宜
|
负责人 |
上午 |
早上全员到XXX
8:00 全体老师文化城大剧院集合并提醒学生9:00集合
8:00-8:20 工作部署确认以及检查所有物资
8:20-9:00 （1）演员席号码贴号（优优、可可、乐乐、 窝窝、咩咩、仟仟）
（2）舞台地贴、走秀地贴（陈老师、黄老师）
（3）led屏以及灯光的确认
9:00-11:00 学生彩排（按正式演出流程彩排）
11:30-12:00 排练谢幕（大合照）
12:00-12:30 走秀节目单独彩排 |
54
下午 |
12:00-13:00全体老师吃饭
13:00-17:00学生化妆以及个别班级彩排（老师自行安排）
17:00全体演员集合入场，集合完毕之后清场
18:00开始入场
19:00-22:00嘻哈盛典引爆全场 |
|
入场 |
18:00检票：保安、陈老师、傅老师（提醒家长按好入座）
销售处：优优、可可签名墙：乐乐、窝窝、咩咩、仟仟（每人手里2支笔，注意回收）
|
|
结束 |
谢幕完后
|
|
22:00 |
所有演员退场，老师必须看到家长接走学生
|
各班老师 |
55
活动方案
活动背景：蝌蚪音乐
活动地点：
活动时间：20xx年xx月xx日
参加人员：
线上宣传：
1.转发此活动链接即可参与xx校区、xx校区团购活动168元5次课，共10节。
2.转发此链接老学员免费参与此次开业活动
3.除有微信公众平台链接外，还可设计一张宣传海报
当天流程：
一．现场装饰
1.教室灯光装饰
2.用来放零食、蛋糕的桌子
3.摆放零食、点心
4.放置许愿树（每一个孩子发一张许愿卡）
5.开业喷绘布（每个人在上面签字）
6.准备活动物品
物品：彩色纸、桌子、糖果、瓜子、水果、沙拉、垃圾袋、许愿、许愿卡（编序号）喷绘布、彩色气球、橡皮筋、蛋糕、蜡烛、抽奖箱、礼品
56
活动签到（半小时）
xx老师和Xx老师负责签到
物品：签到本、笔、荧光笔
二．活动正式开始
（一）开场表演（五分钟）
带动全场气氛，使小朋友正式进入活动主题
表演人员：
（二）欢迎仪式（五分钟）
主持人上台致辞感谢欢迎小学员和其他家长小朋友的到来
主持人：
主持词：
（三）现场表演（暂定一个小时，5个节目）
（四）互动游戏（备选，游戏依情况而定）
游戏A：踩气球（备选，游戏依情况而定）
游戏准备：每个人两个气球以及橡皮筋，并请大家吹好气后绑在小腿踝关节处。
游戏方法：将参赛者分成人数相等的两队，分散在规定的区域内。发令后，双方队员在保护好自己的气球不被对方踩破的前提下，千方百计地踩破对方队员的气球。以一方全部队员的气球被踩破为负，另一方为胜。
57
游戏规则：①只准踩气球，不得故意踩对方的脚。②不得故意用手推对方。③被踩爆气球者立即退出比赛。④跑出规定区域者视为气球已破，不得再加入比赛。⑤在游戏过程中，如果气球不小心漏气或是跑掉，一律当作被踩爆 。
主要事项：
1.只准踩气球，不得故意踩对方的脚。
2.不得故意用手推对方。
3.被踩爆气球者立即退出比赛。
4.跑出规定区域者视为气球已破，不得加入比赛。
5.在游戏过程中，如果气球不小心漏气或是跑掉，一律当做踩爆。
游戏B：
抢凳子
物品：8张凳子
抢椅子的游戏规则：
1、将板凳围成一个圈，人也站一个圈。
2、主持人拿一根木棒（或其他能敲响的）开始敲时人就围着椅子同一方向转，并且按敲击的快慢有节奏的转圈。
3、当敲击声停止，就要抢坐在板凳上。因为差一个椅子，所以会有一人没板凳，没抢到椅子者将被淘汰。
58
4、淘汰者下场时，同时撤下一个椅子，继续进行第二轮。
5、如此反复，直到2人争1个椅子时，冠军就诞生了。
注意事项：1.不准插队；2.不准推人
（五）即兴发挥：唱歌、跳舞、乐器表演，赢大奖
小孩子从小引导他们养成有奋斗目标的良好习惯非常重要，通过才艺PK增长孩子艺术素养，增加孩子的自信心，调动他们的积极性，同时也是一次互相学习的交流机会。
（六）开业趴
在孩子吃蛋糕的同时，主持人引导大家拿出许愿卡，写上自己的心愿，挂在许愿树上。
（七）挂完许愿卡之后，开始进行幸运大抽奖，由主持人挑选今天幸运星，发放礼品。
（八）活动结束签名
主持人引导大家在绘布上签名
（九）活动结束
老师负责看门口，孩子追随家长离开，家长未到，教室等候
59
周例会流程
60
会议流程
会议时间：
会议地点：
主持人：
业绩汇报：
考勤汇报：
班级作业汇报：
教学工作及部署：
上周工作总结、本周工作安排
总结
会议结束加油
61
教务培训流程
62
第一周---了解学校规模（明确基本信息）
1、校区环境：了解学校规模及环境
2、学习文化：认同公司理念（附企业文化）
3、组织架构：了解认识同事
4、公司制度：了解学校制度标准及上班时间
5、课程项目：明确我们是做什么的（课程及发展路线）
6、校区地址：会简单给人描述
7、熟悉前台物品及卫生工具摆放
8、了解工作时间及工作职责
63
入职培训第一周 | |||||
周期 |
章程
|
学习内容 |
完成情况
|
签字 |
|
执行人 |
监督人
|
||||
第 一 周 |
日 常 工 作 |
1.了解公司：校区环境，公司简介 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||
2.上班基本要求：素养要求 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
3.认同理念：了解企业文化、规章制度 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
4.了解校区位置及组织结构 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
5.了解学校产品 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
6.了解学校工作时间 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
7.了解教务工作职责 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
8.加人：头像、昵称、个性签名、标签、朋友圈 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
本周胜任工作 |
公司介绍 □ 企业文化 □ 公司制度□ 产品课程 □微信加人 □ 工作职责□ |
优秀□ 良好□ 一般□ |
|||
周 评 语 |
|||||
64
第二周---基本实操工作了解
1、巩固第一周内容
2、了解老师日常工作分配情况（卫生及平时工作负责什么）
3、了解学校物资出售详情（乐器、及乐器配件）
4、了解老师带班情况
5、了解前台工作文件填写详情（收据、学员档案、库存记录表）
6、了解校区系统
65
入职培训第二周 | |||||
周期 |
章程 |
学习内容 |
完成情况
|
签字 |
|
执行人 |
监督人 |
||||
第二周 |
日常工作 |
1.巩固第一周内容 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||
2.老师日常工作分配 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
3.出售物资详情 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
4.了老师带班情况 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
5.了前台基本工作文件填写 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
6.工作系统了解 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
7.预约试课 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
本周胜任工作 |
日常工作 □ 物资出售 □ 老师带班□ 前台文件 □系统了解 □ 预约试课□
|
优秀□ 良好□ 一般□ |
|||
周 评 语 |
|||||
66
第三周-销售学习
1、巩固前两周内容
2、了解学校接待流程、话术及接待文件
3、了解微信使用方法
入职培训第三周 | |||||
周期 |
章程
|
学习内容 |
完成情况
|
签字 |
|
执行人 |
监督人 |
||||
第三周 |
日 常 工 作 |
1.巩固前两周周内容 | |||
2.销售话术 |
|||||
3.接待文件 |
|||||
4.接待流程 |
|||||
5.预约试课 |
|||||
本周胜任工作 |
前两周内容 □ 销售话术 □ 接待文件□ 接待流程 □ 微信使用方法 □ |
||||
周 评 语 |
|||||
67
第四周---巩固考核
巩固并熟练掌握学习内容，等待考核
入职培训第四周 | |||||
周期 |
章程 |
学习内容 |
完成情况 |
签字 |
|
1.巩固背诵内容：企业文化、销售话术 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
执行人 |
监督人 |
||
2.巩固流程：接待流程 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
3.系统使用方法 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
4.财务管理及接待文件 |
优秀□ 良好□ 一般□ |
||||
本周胜任工作 |
巩固本月学习内容□ 试课成功1人 □ |
优秀□ 良好□ 一般□ |
|||
周 评 语 |
|||||
本月胜任工作 |
背熟企业文化□ 背熟销售话术□ 公司制度□ 收据填写□ 文件填写□ 产品课程□ 系统使用□ 接待流程□ 微信加人□ 预约试课□ |
优秀□ 良好□ 一般□ |
|||
月 评 语
|
是否合格 |
||||
68
试用期培训培养考核表
培训内容：1.企业文化；2.职工制度；3.服务沟通；4、接待成交； | |||||
姓名 |
部门
|
入职时间 |
|||
岗位 |
岗位导师 |
||||
所在部门功能： | |||||
本人主要工作职责： | |||||
公司所有部门是否了解：（如有不了解的部门，列出来） | |||||
部门所有同事是否认识：（如有不认识的，列出其所在岗位） | |||||
对一个月的培训效果是否满意：（如有不满意的方面，可列出并提出自己的建议） | |||||
|
工作中遇到问题是否知道如何寻求帮助（如请假，反馈问题，询问问题，询问岗位相关知识等）： 请假流程： 如何反馈问题：找谁询问岗位相关知识： 离职流程： | |||||
| 是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成工作： | |||||
69
在今后的工作中，希望接受哪方面的培训： | |||||
本人 |
部门负责人
|
填表日期 |
|||
以上信息是否属实： | |||||
新员工转正岗位考核成绩: | |||||
部门负责人意见： | |||||
部门负责人 |
考核人员
|
转正日期 |
|||
注：本表作为新进员工转正依据，最终由行政中心保管。
70
引流课教务老师工
作流程
71
一、计算饱和量
1.什么是饱和量:综合机构所有条件，达到机构所能服务的极限人数。
2.如何计算饱和量
①饱和量的参考条件有:每周上课次数教室数量、可上课时间段、老师数量、每位老师最所带班量、教室饱和量、现有人数
②最多带班数≤最多开班数・饱和量=最多带班数*班级饱和量
最多带班数＞最多开班数·饱和量=最多开班数*班级饱和量
②最多带班数≤最多开班数・饱和量=最多带班数*班级饱和量
最多带班数＞最多开班数・饱和量=最多开班数*班级饱和量
二、设计引流方案
根据所需招生量设置相对应的招生方案所需招生人数少活动规则简单设置即可，人数多需多设计活动环节。
三、准备引流物资
1.话术:开场白+活动主题+礼品+具体课程介绍
2.确定上课时间及老师
3.引流礼品:玩具、服装、实用物品等
4.微信二维码、地板革
5.电子信息采集表:WPS共享表格
72
四、招生
1.团队分组PK
2.数据实时汇报
3.群里实时有人调动氛围
4.招生，登记客户信息:姓名、性别、年龄、电话、校区及特殊特点或要求(描述)，建立标签。
五、信息统计分班
1.信息共享表格，每天统计详细信息
2.招生结束教务进行初步分班
3.一一打电话确定最终分班情况
六、建立班级群
1.老师直接拿着确定好的调整分班表开始建群，先把有自己学员的销售人员、小号、助教行政监管、教学主管拉入群。
2.开启群管理设置，设置群主及管理员(班主任＆老师)
3.所有工作人员将自己的群备注修改为职务+XX老师+电话
将分班表发入群内，各销售员看着名单开始拉自己的客户入群，并备注清楚客户姓名。
老师一一通过并进行班级学员家长添加。
全部入群完毕，班级话术开启。
73
广州蝌蚪音乐文化传播有限公司
GuangzhouKeDouMusicWenHuaChuanBoYouXianGongSi
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号