运营之嘉
嘉兴分公司 运营服务部/消费者权益保护部
2023年09月第09期
提技能 强素质 优服务 创价值
contents
：
：
：
：
：
主编
副主编
编委
责 任 编 辑
联 系 电 话
沈晓民
沈立峰
马赟斌
顾琳璘
张 瑛
俞 叶
朱妍婷
沈婷芳
范宏兵
胡婷燕
周 怡
王嘉昀
姚晓敏
沈姚俊
0573-82061700
内部资料 免费交流
目录
2023年09月
总第09期
运营之嘉
《运营月刊》编委会
咨讯纵览
壹
第十三届国寿小画家嘉兴赛区活动
03
一线传真
贰
2023年“金融消费者权益保护
教育宣传月”系列活动
中国人寿“重疾一日赔”，让保险有
温度、更暖人心
理赔月报
柜面服务明星
06
市公司举办“月映山河，与国同辉”
柜面体验活动
市公司开展“普及健康知识
守护美好生活”送健康知识进社区活动
04
05
11
12
13
资讯纵览
第十三届国寿小画家嘉兴赛区活动
2023年少儿绘画活动已圆满落幕。今年国寿小画家首次实现突破，完成小画家进校园工作，成功在平湖、桐乡当地小学举办小画家活动，近百名学生参与。同学们在活动中展现优秀绘画功底，创作出一幅幅生动活泼作品。 9月19日，中国人寿嘉兴分公司举办2023年第十三届“牵手国寿 数绘时代”少年儿童艺术大赛嘉兴赛区市级评选活动。嘉兴分公司党委委员、总经理助理沈晓民，运营服务部\消费者权益保护部负责人，以及特邀评委出席。嘉兴市南湖区农民画首批非物质文化遗产传承人毛根甫老师受邀出席。全市共精选200幅优秀作品参加评比。 截至活动结束，有6351名小画家参与，上传画作3912幅。 45幅绘画与书法作品选送省级评选。 经过评委层层评选，最终选出一等奖5名，二等奖10名，三等奖30名，百强奖50名。
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
资讯纵览
市公司举办“月映山河，与国同辉”
柜面体验活动
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
9月24日，市公司举办“月映山河，与国同辉”主题“迎中秋 庆国庆”柜面体验活动，活动邀请了近20位客户前来参观体验，10余名销售伙伴参与。 在宣讲员的带领下，客户参观了“1921复建站房”和市公司客户体验中心高端店。活动现场还进行了猜灯谜游戏和非遗手作体验，并开展了一场金融知识讲座。寓教于乐，每一位活动客户不仅获得了精美礼品，还在轻松氛围中收获了满满的“红船”文化和金融知识，感受到了金融正能量。 “当中秋遇上国庆，家与国就撞了满怀”，市公司客户体验中心将坚持在党建引领下全力做好柜面转型工作，助力公司发展，为客户提供更加优质、高效的服务。
资讯纵览
市公司开展“普及健康知识 守护美好生活”
送健康知识进社区活动
为全面贯彻落实党中央决策部署和习近平总书记关于乡村振兴的重要指示批示精神，积极落实乡村振兴结对帮扶一揽子计划工作，9月26日，市公司联合虹桥社区开展了“普及健康知识 守护美好生活”送健康知识进社区活动，邀请了浙江新安国际医院心血管内科主任、胸痛中心主任周茂生为现场的社区居民讲授高血压疾病健康知识，通过详细讲解高血压疾病的形成、危害、注意事项等内容，引导居民养成健康的生活行为习惯，同时还为现场居民进行血压测量，为居民进一步监测评估身体状况，倡导做好身体健康管理。
活动期间，本级团支部志愿者向居民介绍了如何保护消费者自身权益，强调个人信息安全的重要性，提醒广大老年朋友日常生活中注意保护自身财产安全，加强识别和应对网络诈骗。本次活动受到现场居民的大力赞赏和肯定，大家纷纷表示受益匪浅。
嘉兴国寿始终坚持“以人民为中心”，胸怀“国之大者”，将持续以实际行动守保险之初心，履行央企担当，展现国寿良好形象。
5
一线传真
长三角一体化示范区（浙江嘉善）支公司“五进入”活动
9月26日上午, 长三角一体化示范区（浙江嘉善）支公司在解放社区居家养老服务中心开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。 活动现场，工作人员发放了金融知识宣传册、反洗钱三折页等宣传资料，向老年人群体宣传保险金融知识、防范非法集资、反洗钱以及防范网络诈骗等相关知识。通过现场解答等形式，提高了老年人反洗钱意识和反诈意识。 本次活动通过集中宣传金融保险知识，帮助社区居民防范洗钱风险，倡导理性金融消费理念，进一步提升自我保护意识和风险防范意识。
文 嘉善支公司客户服务中心
一线传真
中国人寿海宁支公司
2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动
海宁支公司根据上级公司安排于2023年9月15日至10月15日期间开展“金融消费者权益保护教育宣传月”一系列活动。海宁客户服务中心在营业大厅内悬挂横幅，张贴宣传海报，各窗口摆放金融月宣传教育材料，柜面云标牌也相应投放系列宣教视频。对来办理业务的客户进行金融知识普及，营造良好的宣传教育氛围。
9月22日开展进农村教育宣传活动。在海宁市斜桥镇祝场村的党群服务中心门口设摊宣传，活动现场，为来办理事务的村民发放三折页，工作人员与广大村民面对面沟通，并耐心地解答市民的各种疑难问题。培养良好的金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯，不传播金融谣言，通过正规渠道依法理性维护自身权益。
此次活动通过“提素养、强意识、树理念、增诚信、办实事”推进五方面重点任务，传播金融正能量，提高金融安全意识，营造安全稳定的金融环境。
文 海宁支公司客户服务中心
一线传真
海盐县支公司金融消费者权益保护进社区活动
9月22日下午，海盐县支公司客户服务中心联合营销发展部进入核电南苑，针对核电退休职工开展金融消费者权益保护宣传活动。
活动现场客户服务中心工作人员为客户发放本次活动金融宣传三折页，为退休职工耐心讲解消费者八大权益的详细内容，提醒老年客户在金融交易中要注意防范非法集资和电信诈骗等，并为持有中国人寿保单的客户现场指导下载中国人寿寿险APP，并耐心为客户解答潇洒明天等相关保单权益，得到了一致好评。
文 海盐支公司客户服务中心
一线传真
金融下乡入人心 共创美好新生活
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神，认真贯彻落实国家金融监督管理局浙江监管局工作要求，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，着力打造公司消费者权益保护教育宣传“专业化、立体化、融合化、数字化、价值化”特色，平湖支公司于2023年10月11日到广陈镇农副产品基地设摊宣传，从人民群众需求入手，通过摆放防范非法集资海报，发放重疾一日赔宣传页50余份，以现场讲解的方式，宣传普及基础金融产品和服务相关知识，让消费者充分了解保险原理、保险责任等金融常识，受众40多人，受到现场群众的好评，取得了良好的宣传效果。
平湖支公司坚持以人民为中心的发展思想，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，落实新时代“枫桥经验”，坚持源头预防，推进公司诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念,展现金融消费者权益保护新担当、新气象。
文 平湖支公司客户服务中心
一线传真
“打饭窗口”变成“宣传窗口”桐乡支公司积极开展金融宣传月活动
9月20日上午，桐乡支公司客户服务中心姚晓敏和李乐坤来早早来到桐乡老年食堂，为老人们的午餐提前做好准备。对两位国寿义工来说，这一次服务带着两个重要的使命，一个是做好食堂的爱心义工，另一个非常重要的角色是国寿金融宣传员。
刚过10点，就陆陆续续有老人来到老年食堂就餐，两位志愿者忙碌而有序地为他们打饭，端菜，擦桌等。看到步履蹒跚的老人两位志愿者主动将老人搀扶到座位旁并为他们把饭菜端到桌上。在忙着打饭或者端盘的间隙，他们还向老人们顺带宣传一下金融知识，“平时一些宣称高收益的电话要小心，天上不会掉馅饼”、“如果有人叫你马上转账一定要问清楚，该报警的时候就要报警”……打饭的窗口变成了“金融宣传窗口”。一句句像亲人般温暖的叮嘱深深感动了前来吃饭的老人。许多老人表示在老年食堂吃饭既能享受到实惠还能学到金融知识，真是倍感温暖，切实感受到了整个社会对他们老年人的关心和爱护。
将金融宣传窗口搬进老年食堂，一个个小小的暖心举动深深打动着老人们的内心，国寿人正是从细微入手，将宣传融入服务，在金融宣传月中积极践行为群众办实事的初心，为国寿品牌增添自身的点滴贡献！
文 桐乡支公司客户服务中心
中国人寿“重疾一日赔”，让保险有温度、更暖人心
一线传真
文 市公司运营服务部-理赔
Z先生和其妻子2019年两人分别为对方投保了国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险和国寿附加国寿福豁免保险费重大疾病保险，保险金额10万元。2023年9月Z先生因发现无痛性血尿马上前往医院就诊并住院，在医院对腹部泌尿系统CT检查发现右肾肿块伴局部出血，右侧肾盂肾盏及输尿管轻度扩张伴积血等，遂进一步进行增强CT检查：右肾占位，并安排行腹腔镜下单侧肾切除术，于2023年9月13日Z先生确诊了肾恶性肿瘤，出院后居家休养。
Z先生出院后马上联系了公司服务人员咨询理赔事宜。公司收到消息后，工作人员马上联系客户了解情况，并将需要准备的资料一一告知清楚，约定好2023年9月25日进行了上门理赔。当天我司工作人员和业务员带着鲜花前往客户家中探望，协助客户备齐理赔资料，探望结束后马上进行理赔处理，工作人员按照重疾一日赔流程，逐级上报，在省市公司通力合作下，实现快速审批，当天10万元的重疾赔款快速到账。
在赔款到账后，Z先生向服务经理及公司捎来了感谢。一束鲜花，一句问候，一日赔付。中国人寿始终“想客户之所想，急客户之所急，盼客户之所盼”，始终坚持以人为本，呵护客户的身心健康，让更多的客户感受到中国人寿的特色理赔服务，在服务中流露保险的价值与温情。未雨绸缪是一种生活的智慧，做好保险保障方能应对不可预测的未来，越来越多像Z先生一样的客户相信，选择保险的意义在于风险来临时，可以从容的面对，可以点燃希望之光，也有越来越多的新老客户坚定的选择中国人寿，相信中国人寿。
11
一线传真
理赔月报
本月嘉兴累计赔付：
总件数
总金额
被保险人W先生在我公司投保国寿鑫享金生年金保险、国寿鑫福年年年金保险、国寿美满一生年金保险（分红型）和国寿鑫账户两全保险（万能型）等10余份保险。2023年8月W先生因肺恶性肿瘤病故，我司在接到理赔申请后，立即处理，赔付保险金共计331万元。
大额
赔付
赔付类型 |
件数 |
金额 |
重疾赔付 |
260件 |
900.91万 |
伤残赔付 |
129件 |
399.57万 |
身故赔付 |
267件 |
1299.11万 |
医疗赔付 |
7285件 |
840.09万 |
7941件
3379.68万元
2023年
0901-0930
12
一线传真
柜面服务明星
宋振宇
嘉善柜面
史忠燕
桐乡柜面
袁佳
海盐柜面
顾春雅
海宁柜面
施彩霞
平湖柜面
张秦莉
本级柜面
13
提技能/强素质/优服务/创价值
运营月刊
电话：0573-82061700
地址：嘉兴市南湖区城东路108号
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号