在塘鹅
TANG
重庆塘鹅文化月刊
02
第02期
2021年9月刊
塘鹅文化月刊
专业与服务
作为龙湖旗下租售品牌，重庆塘鹅以建立“龙湖式”服务标准为目标，大力开展服务礼仪培训、服务礼仪视频全员学习和通关、服务质量抽检，塘鹅租售的资产管理顾问以优质的服务，获得客户的广泛好评。
塘鹅文化月刊
专业与服务
作为资产管理顾问，过硬的专业知识是根本。重庆塘鹅基于龙湖28年开发、24年物业管理、13年租售专业深耕，为客户提供开发商级销售专业度的靠谱服务。通过“在塘鹅”线上学习，“鹅堂状元”最强大区争霸赛，以及完善的赋能体系，不断提升资产管理顾问专业能力。
目录
CONTENTS
星鹅榜样
月度要闻
礼嘉大区 苏鹏
新牌坊大区 陈灿
中部大区 叶和民
荣誉殿堂
9月全能明星门店
公益捐赠超10亿元，龙湖集团荣获“中华慈善奖”
龙湖集团ESG评级跃升至BBB级企业可持续发展成果再获认可
全重庆塘鹅好房嗨购节直播活动成功开展
《对话名人堂》沙龙活动成功开展
重庆塘鹅开展中秋节线上灯谜大赛
重庆龙湖篮球赛,塘鹅三场告捷
重庆塘鹅第二届“鹅堂状元专业大考“顺利开展
优质服务案例
写在结尾
读者建议
征稿启事
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月度要闻
公益捐赠超10亿元
龙湖集团荣获“中华慈善奖”
2021年9月5日，第十一届“中华慈善奖”颁奖典礼在北京举行，龙湖集团等196个单位和个人获得“中华慈善奖”。“中华慈善奖”四中国公益慈善领域的最高政府奖，由民政部主办。
2020年10月，由龙湖集团发起，经深圳市民政局批准，龙湖公益基金正式注册成立。龙湖公益基金会围绕“助学兴教、关爱儿童、助老扶贫、绿色环保、抗疫救灾”等领域开展帮扶行动。截至目前，龙湖集团及创始人已累计向社会捐赠超10亿元。
龙湖集团ESG评级跃升至BBB级
企业可持续发展成果再获认可
9月24日，全球最大指数编制公司MSCI(民晟公司)将龙湖集团ESG（环境、社会和管治）评级从“BB”上调至“BBB”级。龙湖集团MSCI ESG评级实现连续两年稳步提升。
评级报告显示，龙湖集团在绿色建筑、环境保护、企业治理能力等维度表现优异，处于行业领先水平，这与龙湖集团长期以来秉持可持续发展理念，积极推进对环境、社会、产品、员工承诺扎实落地的表现相契合，反映出龙湖在可持续发展上不断探索的优异成果备受国际资本市场让认可。
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月度要闻
重庆塘鹅好房嗨购节直播活动
成功开展
“鹅选好房直播周，搞定客户的买房纠结症“！为帮助广大客户选到心仪好房，9月17日——9月21日，重庆塘鹅开展好房嗨购节直播活动。通过5次直播活动，线上观看人数达到28539，累计直播热度284167，覆盖楼盘包括龙湖开元、龙湖天曜、龙湖天际、香港置地公园大道。
《对话名人堂》沙龙活动成功开展
9月15日，重庆塘鹅名人堂第三次活动暨《对话名人堂》沙龙在龙湖源著培训室成功开展。活动现场，首先对9月份新入会成员进行了颁奖和表彰，并对名人堂相关制度和规范进行了宣贯。在接下来的沙龙环节，对大家进行了演讲技能的培训，大家马上学以致用，自拟选题，开展训练。最后，以小组为单位，每个小组选派两位代表，上台进行脱稿演讲。大家围绕“坚持”、“信念”、“团队管理”、“网络端口”等话题，展开精彩演讲，引得台下阵阵掌声。最终，凭借演讲得分及整场活动表现，“杀四方”队获得本次沙龙活动第一名。
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月度要闻
重庆塘鹅开展中秋节线上灯谜大赛
9月21日，是一年一度的中秋佳节，为营造节日氛围，丰富广大员工的精神文化生活，赋能中心特开展“塘鹅与嫦娥邀您共度中秋”重庆塘鹅中秋节线上灯谜大赛。此次活动，特别邀请重庆塘鹅总经理阿甘、大区负责人及职能部门负责人通过视频的形式录制灯谜谜面，所有灯谜分两天在全员群发布，每天猜中所有灯谜的前三名员工可获得龙小湖抱枕一个。此次活动受到广大员工的积极参与，最终北滨路大区的陈圣、蔡家大区的陈超、罗永新、照母山大区的陈志刚喜提龙小湖。
重庆龙湖篮球赛,塘鹅三场告捷
为促进重庆龙湖各航道融合，健康工作健康生活，重庆龙湖篮球联赛活动于9月份正式开启，活动预计持续到12月，期间各航道篮球队开展循环赛。重庆塘鹅的篮球爱好者积极报名，通过筛选组建最强阵容，以篮球之名，展塘鹅风采。截至9月底，重庆塘鹅队的球员们奋力拼搏，三场比赛全部告诫，期待在接下来的比赛中球员们有更精彩的表现。
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月度要闻
重庆塘鹅第二届“鹅堂状元
专业大考“顺利开展
为提升重庆塘鹅资产管理顾问们的专业水平，为客户提供更优质的服务，重庆塘鹅第二届“鹅堂状元专业大考“于8月正式启动。此次大考分为线上学习、模拟考试、线下大考三个环节。9月24日，重庆塘鹅全员分布6个考点，3个场次，完成了线下的大考。通过紧张的改卷统分，产生此次大考标杆门店及鹅堂状元专业最强区争霸赛总决赛各大区入围名单。
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星鹅说
星鹅说
礼嘉大区 景粼玖序店
苏 鹏
苏鹏是景粼玖序店一名资产管理顾问，凭借着专业的服务，主动求变的勇者精神，广受客户与同事好评。
苏鹏和客户已经相识4个月之久，回想那日外出遇到客户在观望巴蜀小学和附近楼盘，整理仪容后上前企业介绍、自我介绍，拓客成功。
与客户基本沟通后，了解到购买二手学区房的需求。出于对客户的负责，苏鹏选择与匹配房源信息更加专业的苏玲利合作。
期间推荐3套二手房源，客户的兴趣度都不大。苏鹏和苏玲利将心比心考虑到小孩读书的重要性，又与客户沟通新房可选性，获得客户的信任。
与客户服务期间，客户家人也在向其他中介了解房源信息，竞争对手将近10人。苏鹏明知竞争剧烈，依然迎难而上，不断提升双方黏性。在有一个月不曾见面期间，主动宴请掌握客户动向，嘘寒问暖，关心小孩读书问题。
第10次推荐龙湖云瑶玉陛洋房，在与客户专业带看、讲盘、讲房、将周边，凸显房屋性价比和优势后，客户与丈夫电话沟通1小时后，认筹价值300万的云瑶房源成功。
迎难而上 坚持对的总会遇见胜利
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1、专业五讲：介绍公司、介绍自己、介绍楼盘、介绍房源、介绍周边
2、客户至上：以客户需求为重
3、共生共赢：主动分享客户，与更专业的伙伴共同成单
4、开放善变：在二手学区房房源匹配不足情况下，主动联系沟通新房选择
迎难而上 坚持对的总会遇见胜利
经验萃取
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星鹅说
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陈灿是新牌坊大区源著南区店的一名资产管理顾问，自入职以来，凭借专业的服务，一直受到客户的广泛好评。在不屑的努力下，9月份实现6套C1新房销售。
新牌坊大区 源著南区店
陈 灿
目前市场环境相对于以往来说，显得尤为平静，但是陈灿还是在一个月的时间里完成了6套新房成交，这和自身的努力以及对于客户资源的互动是分不开的。
在工作中，均自己打车带客户带看，哪怕客户半夜11点后才有时间，也愿意等待客户。
成交的6套房源中，有5套是来源于合作过的客户，另1套用了半年的时间，最后达成成交。
成交背景
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1、充分理解客户需求，确保推荐房源准确；
2、实时关注市场动态，了解楼盘详细信息，第一时间反馈客户，与客户做更全面沟通；
3、将服务做到暖心+惊喜，客户也愿意相信自己，甚至转介绍
4、相信公司的平台和力量
成交背景
成交收获
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星鹅说
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叶和民是中部大区舜山府旗舰店二组店的一名资产管理顾问，虽然今年9月份才刚刚加入塘鹅，但在加入之初，就充满激情，在新人训练营上曾获得一个最佳人气奖、一个最佳团队奖，在新员工中表现突出。
中部大区
舜山府旗舰店二组店
叶和民
十一黄金周期间，未入企业微信，未开账号，入职未满15天，但这依然不能阻挡叶和民的工作热情。入职第一周带看新房2组，顶着烈日跟大家一起去拦截客户，抄车牌，为了大区的集体荣誉感，暗下决心一定开单，联动到家了中介，撬动资源最终成功，在入职14天的时候实现一套C1新房的销售，是舜山府店的英雄，也是中部的后起之秀。
在小叶的身上，我们看到了“只要你想，只要你做，没有做不到”的决心和信念！
执念！决心！行动！相信相信的而力量！成功一定会属于你！
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优质服务案例
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荣誉殿堂
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荣誉殿堂
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荣誉殿堂
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写在结尾
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读者建议
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读者建议区
各位伙伴： 为传播龙湖塘鹅文化，传递公司资讯，树立标杆榜样，重庆塘鹅文化月刊《在塘鹅》终于和大家见面了。本刊物由重庆塘鹅赋能中心主办，次月月初出版。 为了使月刊越办越好，欢迎各位读者提出宝贵意见。请扫码填写下方问卷，如您的建议被采纳，将有机会获得精美小礼品一份哟！
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编辑：赋能中心 白硕源
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