速智橙心
巾帼文明岗
申通快递有限公司客户服务岗
2020年电子台账
岗位介绍篇
活动记录篇
风采展示篇
亮点特色篇
目录
客户服务岗
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目录
客户服务岗
岗位介绍篇
客户服务岗
岗位介绍篇——申.战力 踔厉奋发
我们的口号：
用心服务塑形象，创新服务铸品牌。
我们的公约：
客户为尊，服务为本；
专心致志，恐后争先；
恪尽职守，勇于创新；
同力协契，踔厉奋发。
客户服务岗成员共有28人，其中女性岗员22人，占比75.86%。
岗位热线：0571-83732331
客户服务岗
岗位介绍篇——申.战力 踔厉奋发
自2017年争创“巾帼文明岗”以来，“客户服务岗”一直以“微笑服务”助力申通品牌形象树立细化创建工作格局，向社会展示着女性的时代风采。同时在上级领导和区妇联主管部门的关心支持下，部门女职工认真学习党的方针政策，积极投身到工作中，充分发挥了各自的作用。秉承着“用心成就你我”的服务理念，全体岗员不断追求标准化、优良化客户服务模式，强化人员素质，为客户提供更加优质的售后咨询、投诉、理赔服务，有效的管理维护客户关系，赢得客户的支持与信赖，同时积极参与社会公益活动，打造“有影响力”的巾帼文明团队。
2019年荣获区级“巾帼文明岗”荣誉称号
客户服务岗
客户服务岗
活动纪录片篇
客户服务岗
活动记录篇——申.风采 芳兰竟体
举办“心筑未来 鼠年你最牛”申通快递客服部2020新春年会
2020年1月13日，为答谢全体客服人员一年以来付出的辛勤努力。岗长王超群和岗员们组织举办申通快递客服管理部2020年迎新春年会。
妇女节福利
2020年3月8日，在“三八妇女节”来临之日，为进一步表达对女职工的关爱与感谢，岗员们为职工发放超市购物卡。
客户服务岗
客户服务岗
活动记录篇——申.风采 芳兰竟体
举办“申客新星”新员工培训活动
2020年6月4日至9日，岗员们为部门新入职的34名员工，组织开展为期5日的“申客新星”新员工培训及迎新活动，展示部门风采，增强团队凝聚力。
“秀申彩、迎挑战、享健康”——浙江申通第七届趣味运动会
2020年6月12日，为丰富企业员工业余生活，提高部门凝聚力，岗员们组织动员员工积极参与浙江申通2020年趣味运动会，并在千里传珠项目中获得了三等奖。
活动记录篇——申.风采 芳兰竟体
2020年“平安靖江”主题文艺演出
2020年8月13日，由靖江街道办事处主办的“平安靖江”主题文艺晚会正式开幕，为积极响应政府工作，展示客户服务岗巾帼不让须眉风采，岗员们组织岗位员工积极参与演出。
消防演练
2020年9月24日，为进一步提高部门员工安全意识，岗员们面向全体员工开展秋季消防实践课，如何正确使用灭火器及消防用具等。
客户服务岗
活动记录篇——申.风采 芳兰竟体
客户服务岗
客户服务岗
2020年双十一后勤保障活动
2020年11月2日至8日，岗长王带领岗员们在客服一线奋斗鼓舞全体职员，要以最佳姿态迎接业务高峰期的到来，一起打一场漂亮的胜仗，并为员工准备双十一福利。
活动记录篇——申.风采 芳兰竟体
客户服务岗
“申客新星”迎新会
2020年12月30日，为进一步加强员工团队氛围，岗员特此展开13人的“申客新星”活动，创建班级，分组pk，促进团队协作及员工归属感。
市场客服中心12月双周例会
2020年12月30日，为更高效、安全的提升部门服务质量水平，加强岗位间的沟通和协作，在岗长的带领下特此召开市场客服中心双周例会，岗员们均参加了此次会议。
客户服务岗
风采展示篇
客户服务岗
风采展示篇——申.同心 同力协契
客户服务岗
公益活动
助力一线医护人员
2020年1月25日申通开通抗疫物资寄递绿色通道后，客服服务岗积极组织成立抗战疫情公益寄递物资专项服务小组，第一时间为全国爱心人士寄递提供最快、最高效的寄递咨询和解答。
1月28日，客户服务岗突然接到一通来自上海卫生系统后勤管理协会的紧急电话，询问后得知，他们想给远在一线支援的上海市医疗队同事邮寄食品。得知此消息后，岗员们立马跟客户确定具体取件时间与地点，为了不耽搁物资的运输，岗员一边紧急联系片区负责人马上安排业务员上门取件，另一边又联系中转部与航空部加快处理捐赠物资进度，确保准确无误的送达。
由于受疫情影响，快件无法通过中转到达武汉，大家都急坏了。就在无计可施时，得知杭州有一批捐赠物资需要即刻通过专车运输至武汉疫区，岗长带领岗员立刻展开多方协调，联系上海中转部将这300包食品即刻发往杭州进行交接跟进落实，并于第二天凌晨送达武汉。
防疫面前，人人有责，虽然我们不能冲在最前面，但是我们可以为冲在前方的战士和有 需要的人民服务，尽我们的微薄之力。
风采展示篇——申.同心 同力协契
客户服务岗
公益活动
2020年8月19日，靖江街道组织公益献血活动。岗员们心系公益、汇聚爱心，积极参与，并号召部门员工自愿加入此次公益献血活动中，为公益事业奉献一丝绵薄之力。
风采展示篇——申.同心 同力协契
客户服务岗
部门荣誉
“世博服务品牌奖”
“工人先锋号”
“优秀组织奖”
“快递行业最佳物流"
“先进部门”
“巾帼文明岗”
“最美办公室”
风采展示篇——申.同心 同力协契
客户服务岗
部门荣誉
“双11总裁绽放奖优秀团队”
“创新服务奖”
“好声音迎峰会 庆三八展风采”
歌唱大赛二等奖
“服务百灵鸟”
新锐服务奖
风采展示篇——申.同心 同力协契
客户服务岗
部门荣誉
岗员荣获“优秀经理”
岗长荣获“总裁绽放奖”
岗员荣获
“菜鸟乡村•服务先锋奖“
岗员荣获
“菜鸟乡村•服务方鼎奖”
客户服务岗
特色亮点篇
客户服务岗
特色亮点篇——申.行者 筑梦起航
客户服务岗
特色一：与残联展开就业战略合作
申通快递联手中国残疾人福利基金会进行“集善扶贫健康行•互联乐业“项目签约，客户服务岗向残疾人提供就业岗位，助力残疾人实现就业梦想。
项目概述
此次合作项目是充分利用双方的资源平台，针对残疾人在就业方面存在着特殊的困难和障碍，量身定制岗位，客户服务岗积极推行，让每个人在通过自己的劳动改善生活的同时，更能获得更多的认同感和成就感，实现自我价值。
执行过程
由岗长王超群带领岗员前往甘肃张掖残疾人基地进行考察和现场进行客服业务指导。并为残疾人提供就业技能培训，且为后续工作的开展提供帮扶，答疑解难。
项目结果
截止目前客户服务岗已在集善乐业桂林、萍乡、庆阳三个基地设立爱心坐席，共计培训残疾人百余人，现有52名残疾人在基地中实现就业。未来我们将继续与残联保持密切的合作，扩大项目范围，增加项目投入，鼎力支持扶贫事业。
客户服务岗
特色亮点篇——申.行者 筑梦起航
特色二：多元化培训
外包培训
规范网点服务，提升申通品牌形象与服务质量，降低网点成本，提高客户体感。
视频培训
增强员工的业务技能，提升团队能力及归属感，更好的投身到工作中。
客户服务岗
特色亮点篇——申.行者 筑梦起航
特色二：多元化培训
由于2020年受疫情影响，为了响应国家号召并在保障职工生命安全的前提下开展培训工作，特减少外出培训频次。
为保障培训工作有效的开展，提高全网整体素质和服务水平，在岗员的组织带领下将以往的现场培训改为依托线上培训为主，结合拍摄幽默风趣的情景短视频、明星客服讲堂等新培训模式展开培训课程，在创新的同时增强学习趣味性。
2020年开展各类型培训236场，覆盖约21万人，培训满意度高达96.95%，受到全网一致好评，并得到领导的认可。
客户服务岗
特色亮点篇——申.行者 筑梦起航
特色二：多元化培训
全网培训
规范网点服务，提升申通品牌形象与服务质量，降低网点成本，提高客户体感。
内部培训
增强员工的业务技能，提升团队能力及归属感，更好的投身到工作中。
客户服务岗
特色亮点篇——申.行者 筑梦起航
特色二：多元化培训-线上培训
2020年岗员们共组织开展线上培训142场。
1、提升网点服务质量，增强管理能力，开展提优课程钉钉直播培训108场。
2、加强网点的服务水平，规范网点公司的操作，岗员们共同录制业务短视频34场。
3、增强全网工作人员的学习趣味，提升业务技能及处理技巧，岗员共同拍摄情景演练小视频10场。
客户服务岗
特色亮点篇——申.行者 筑梦起航
特色三：春节不打烊项目
2021年2月4日至2021年2月19日，客户服务岗协同全网，随时待命，持续为客户提供优惠、安全、快速、省心的寄递服务，客户服务岗充分保障客户在过年期间的售后服务需求，确保服务不掉线，客户服务热线95543，申通客服团队16*12小时在线提供服务，为客户需求保驾护航。
“”过年不打烊“”，申通来护航！
速智橙心
申通快递有限公司客服管理部
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