郑州分行运营月刊202404

郑州分行运营月刊

传承劳动精神 · 彰显青春风采

“五一”劳动节

     致敬每一位平凡而伟大的你

目

录

党纪学习教育专题研讨会

为进一步推进党纪学习教育走深走实，见行见效，按照分行党委工作部署，4月28日下午，郑州分行机关第六党支部组织召开党纪学习教育专题研讨会，深入学习《中国共产党纪律处分条例》。会议由第六党支部书记高盈主持，分行党委委员、工会主席王珂碧出席，全体党员参加。

会上，分行党委委员、工会主席王珂碧带领大家围绕深入学习贯彻《中国共产党纪律处分条例》，紧扣党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律，紧密联系自身工作实际分享学习心得，谈认识、谈体会、谈思路、谈落实。

王主席指出，深入学习贯彻落实《中国共产党纪律处分条例》，是一项重大的政治任务。支部党员干部要准确把握开展党纪学习教育的重大意义，深刻领悟加强纪律建

设是全面从严治党的治本之策，始终牢记政治纪律是最根本、最重要的党的纪律。支部全体党员同志要正确认识自身岗位职责使命，带头学纪知纪明纪守纪，走在前做表率，以高标准、严要求，“保底线”、“守红线”，真正做到坚定政治立场、守严政治纪律、把准履职之要、筑牢清廉防线，以实际行动把党纪学习教育成果转化为履职尽责的强大动能。

      支部党员分享交流了自己的学习心得体会，一致认为通过集中学习研讨，进一步领会纪律作为管党治党“戒尺”的权威，搞清楚弄明白什么不能做、什么不能碰，接受了一次深刻的纪律教育和严肃的党性锻炼，增强了对纪律处分的理解，提高了自我约束意识。纷纷表示要坚持党性原则，强化自我管理和约束，做到自重、自省、自警、自励，清清白白做人，干干净净做事，始终做好忠诚干净担当。

本次专题研讨学习，进一步强化了党员的纪律意识和规矩意识。下一步，机关第六党支部将在分行党委的坚强领导下，坚持高标准、高质量开展党纪学习教育，将纪律教育和党性教育相结合、经常性教育与集中性教育相统一，持续推动党员干部提振精气神、彰显新作为，不断把学习成果转化为推动分行差异化发展、特色化经营的强大动力。

郑州分行召开4月委派会计主管例会

4月25日晚上，分行运营管理部组织召本月委派会计主管例会，会议以线上＋线下形式召开，分行主管行领导、运营管理部负责人、全体委派会计主管、本部相关管理人员参加会议。

会议首先对2024年一季度运营业务情况进行了通报，并对一季度支行考核情况进行了详细的分析，对发现的典型问题进行了提示，要求各支行会计主管针对通报中的问题认真分析，查找不足，制定措施，补齐短板，努力在接下来的工作中迎头赶上。

会议中对近期各支行涉案账户情况进行了通报，并再次规范账户风险防控相关投诉处理，要求切实站在保护客户资金安全的角度做好投诉解释工作，避免负面舆情风险。

运营部负责人高盈总对下一步工作提出要求：1.各支行要紧盯考核目标，发挥好考核指挥棒作用，不断细化管理；2.要严格按照交接注意事项，有序推进会计主管轮岗工作，尽快融入支行，了解客户，熟悉业务；3.各支行要持续提升合规操作意识，正确看待检查问题，及时纠正，杜绝屡查屡犯问题的出现。

 下一步，郑州分行运营条线将持续加大支撑保障力度，坚持问题导向，加强主动作为，提高风险把控，优化客户服务，为分支行高质量发展贡献力量！

已培训促保障，全力配合二代支付系统二期上线

       为配合二代支付系统二期顺利上线，郑州分行在系统上线前期再次组织辖内会计人员进行转培训。运营管理部梳理了二期系统的交易变化、对柜面业务处理的影响，总结系统上线前夕各项交易的关停情况，并对系统上线期间的应急保障工作进行了详细安排，着重向所有会计人员强调了系统切换期间胡应急话术及差错处理安排。

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       通过这次培训，加强了会计人员对此次系统上线工作的认识，为持续的、准确的为客户提供支付结算服务提供了保障。

       郑州分行将继续做好支付连续性工作，加强业务管理，提高辖内人员的业务处理水平及应对突发业务场景的能力，全力配合总行各项工作的开展。

零贷、惠农条线三联动

       4月2日，为有效提升零贷、惠农业务人员的账户风险防控能力，切实提高涉案账户的综合研判能力和风险防控精准度，郑州分行运营管理部联合零贷、惠农条线开展账户风险防控专题培训，运营管理部副总、零贷、惠农业务全体员工及运营管理部相关管理人员参加此次培训。

      首先由运营部副总经理侯东升发表讲话，重点强调账户风险防控的严峻形势以及出现涉案账户后面临的处罚，点明了人员提升账户风险研判能力的必要性，严格落实账户分级分类管理。

      后由运营管理部检查中心主管进行培训，培训内容涵盖个人账户开户流程及注意事项、个人涉案账户分析及对公账户防控要点等内容。通过真实的涉案账户警示案例进行深入分析，逐个讲解账户全生命周期的风险防控措施，详细说明目前监管部门对涉案账户相关责任人的处罚依据。

培训结束后，参会人员对防控涉案账户的严峻形势有了深刻认识，都表示会加强账户风险管理，切实减少涉案账户。

----开展账户风险防控专题培训

      下一步，郑州分行将持续做好条线协同、部门协作，搭建信息互通交流平台，不断增强人员的风险防控意识，共同提升账户风险防控能力，严格落实账户管理各项措施，筑牢反诈风险防线！

      4月2日，客户河南腾之茂商贸有限公司至郑州

2024.04

一心一意为客户服务

郑州分行始终秉承“金融为民”初心，用一个个暖心服务串联起与客户沟通的桥梁，4月共计收获客户锦旗4面。

楷林商务中心

楷林商务中心支行，将一面锦旗送予支行，书写着“创新实干好口碑，银企之家真楷模”。以感谢支行主管杜蒙蒙，与柜员王静，李金鑫，冉子含，李婷婷在大额现金存取款业务中的认真负责的态度与贴心专业的服务。

      4月19日，河南安迪实业有限公司财务人员将

大学路支行

今年以来该客户因业务需要多次办理大额现金的存取业务，客户第一次电话询问存现业务时，我支行工作人员积极协调窗口加班为客户办理。想客户所想，急客户所急。随后又多次为客户办理大额现金存取业务。客户对楷林支行的贴心用心服务表示高度赞扬。

一面写有“心系企业服务好，办事快捷效率高”的锦旗送到了中原银行大学路支行工作人员的手中，对支行尽职尽责、热情周到的服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。该公司于2024年4月12日来支行办理开户业务，开户事项紧急，须在当周完成保费专户开立。支行在了解企业情况后，想客户之所想，急客户之所急，第一时间安排客户经理上门尽调，并为该企业提交线上预约开户申请，打印开户资料后在相关表单具体位置详细标注注意事项。支行顺利在一天后完成专户开立。在依法合规，集约高效的前提下帮助客户解决了燃眉之急。

      丰庆路支行收到了一面锦旗，来自经常在我行

丰庆路支行

兑换零钱的周边商户李先生，李先生在日常经营中经常收取客户零散钱币，也会不定期有兑换零钱的需求。李先生赞扬我们银行员工在服务中始终保持耐心和热情，对他提出的兑换零钱需求总是耐心满足，服务周到细致。

      近日，一客户电话询问支行对公开户业务。客户表示自己公司为新注册公司，需签订货合同并完成打款急需开立对公账户，在了解客户需求后，支行迅速响应，积

高新支行

极与客户沟通。在确保合规的前提下，为客户开通了绿色通道，简化了开户流程，帮助客户在最短的时间内完成了开户，在此过程中展现出高度的专业素养和敬业精神，赢得了客户的信任和认可。

校招新员工“育英计划”

      为展现中原银行良好形象，切实提升校招新员工的适岗能力，协助校招新员工尽快完成角色转变，3月18日至22日及4月15日至19日，郑州分行运营管理部联合党委组织部（人力资源部）联合、零售金融部、法律合规部（审计部）、纪检办公室共同开展2024年校招新员工“育英计划”第一期及第二期岗前培训，近30名新员工参加培训。

      郑州分行将继续秉持人才战略要求，在校招员工实习与成长期内落实动态跟踪与双导师辅导，持续加强人才选、用、育、留，分支联动做好校招员工培养各项工作，着力提升分行青年员工综合素质，为分行高质量发展贡献源源不断的新生力量。

开展反假货币知识培训及测评工作

      为进一步强化现金服务工作，规范现金服务行为，20及21日，郑州分行组织48名现金从业人员开展了反假币知识理论培训和测试。

      此次培训聘请了第三方培训机构专业讲师，采取“现场培训+实操测试+理论测试”的形式开展培训，培训内容主要包括对人民币基础知识及防伪介绍、法律法规相关知识。

      此次培训及测试工作的开展，进一步提高了员工反假理论水平和实操技能，提升了现金收付人员识假、堵假能力。下一步，郑州分行将常态化推进反假币工作的开展，持续为营造良好的人民币流通环境贡献力量。

      运营管理部围绕“增强安全意识 维护国家安全”“贯彻落实保密法，你我都是护密人”为主题，坚持多种形式相结合，全体员工共同学习《国家安全法》、新修订的《中华人民共和国保守国家秘密法》，增强员工的国家安全意识。

       运营条线将常态化开展“国家安全教育”主题宣传活动，让我们一起，共同守护国家的安全稳定。

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今年是习近平总书记提出总体国家安全观10周年，4月15日是第九个全民国家安全教育日。进入4月份以来，郑州分行积极开展全民安全教育保密宣传活动，为了增强全民国家全安意识和提升全行保密观念。

保密宣传教育活动

下发各类风险提示

      为有效防控业务风险，促进业务稳健发展，提高风险监测水平，郑州分行持续加大监控力度，升级打造风险防控“千里眼”。

      运营管理部指派专人每日收集同业及辖属支行发布的风险提示信息，协同经营机构跟踪反馈排查情况，4月累计发布风险提示函3份，争取做到早发现、早预警、早处置，推进风险提示的有效落地，提级管理制定针对性的应对措施。

反诈工作获公安机关肯定

登封支行

开元路支行

      4月2日，郑州管城区公安局来我行办理司法冻结业务，客户至网点已经临近五点，我支行柜员了解到该业务的特殊性和紧急性后加班加点协助客户办理查询以及冻结业务，由于该业务上收，需要客户至郑州分行办理，会计主管为方便客户，在业务期间和总分行积极协调业务处理权限问题，尽可能减少客户来回网点的麻烦，成功为客户解决问题，在最短的时间内对该账户进行了限制，得到客户的一致称赞。

登封

      近日，郑州分行开元路支行获郑州市公安局惠济分局反诈大队表扬信，信中肯定了郑州分行开元路支行在工作中认真负责，并积极配合反诈大队抓捕柜台取现犯罪嫌疑人一名，经深挖又抓获同案犯两名。

       3月7日，开元路支行接待一男性客户，该客户坚持办卡，无特定用途，声称仅用于存取款。支行工作人员秉承为客户服务的原则为客户开卡并进行非柜面限制，在扫描警银通时发现客户存在连续多开卡的情况，支行工作人员及时向反诈中心报送客户相关信息的核查请求。开卡当日下午客户再次到柜面要求取款，经核实了解，客户前期自行注册我行手机银行并申请个人信用贷款原E贷及商E贷，涉及金额3.8万元。支行工作人员多次提醒客户贷款需及时还款及相关违约风险时，客户仅回答“嗯嗯”，并未对资金用途进行具体说明，且回答含糊，存在诸多疑点。为保护我行资产安全，支行立即与惠济区反诈中心及当地辖区派出所联系，片区民警反应迅速，当即出警处理，并成功抓获犯罪嫌疑人。

开元

秦岭路支行

      近日，秦岭路支行柜员在办理一笔业务时，发现一名客户神色慌张、行迹可疑。在仔细询问和核实相关情况后，该柜员果断报警。公安机关迅速出警，将该客户控制并带回派出所进行调查。经查，该客户涉嫌参与网络赌博活动，涉案金额较大，此次协助公安机关成功抓获涉嫌网络赌博的罪犯，充分体现了郑州分行秦岭路支行员工高度的责任心和敏锐的职业警觉，彰显了银行在防范和打击网络犯罪方面的坚定决心。

广汇国贸支行

近日，杨阿姨和老伴来到中原银行广汇国贸支行，咨询一个看似诱人的投资项目。经过详细询问，得知杨阿姨准备将一笔5万元的款项转账给

共筑金融安全防线

反诈战果累累

      4月，郑州分行携手各区反诈中心，共计抓获犯罪嫌疑人2人，阻拦涉诈资金15万余元，全力保障金融消费者资金安全，以实际行动践行金融机构的责任与担当。

一个农产品推广商。这家商户以“存钱助力线上养鸡，每周领鸡蛋”的活动为诱饵，吸引客户投资。我行员工凭借多年的从业经验，敏锐地察觉到这可能是一起诈骗案件。

      后期，经过民警和我行工作人员长达两个小时的劝说，杨阿姨终于认识到自己可能遭遇了诈骗，并决定放弃投资计划。她感慨地说：“幸好有小池和民警的及时提醒，否则我的血汗钱可能就要打水漂了。”

薛岗街支行

      薛岗街支行接待一名年轻男性客户表示需要取现，且要求全部取完。由于客户年纪偏小（2002年生人），户口为外地，目前无固定工作但系统预留工作单位信息为太原某公司，工作人员随即提高警惕，经客户同意查询流水发现，该客户流水多为快进快出，几乎不留余额。核实前期流水过程中，客户回答与流水金额不符且前后不一致，工作人员询问有无聊天记录、线上转账截图时，客户表示已将交易对手方删除微信及支付宝好友，无法提供相关佐证。厅堂人员发现客户中途离柜去取手机时上了一辆车，从车上将手机取回，无法排除团伙作案嫌疑。

      为防控风险，我支行将账户暂停非柜面业务，同时联系反诈中心上报情况，市反诈中心快速出警并将其带走。

      9日下午，“2024中国（河南）—东盟人文交流月”东盟市集（泰国美食节——“泰心动”）在郑州新田360广场国贸店+北区内厅开街迎客。

      郑州分行黄河中路支行积极做好小面额零钱备付，为美食节客户及周边商铺主动提供零钱兑换服务。不仅提供200、300规格零钱包，还支持客户个性化零钱兑换方式。不仅主动走进商铺、摊位等现金支付高频区域，做好相关宣传工作；同时也面向公众，并向公众宣导拒收人民币是违法行为，保障公众合理、安全、顺畅使用人民币现金。

联合东盟市集-泰国美食节开展人民币宣传活动

献给每一位默默付出的人

也许，五湖四海

也不要问我情归何处

或许，只为服务人民