荣耀渤海

服务小微，深耕普惠

五一之星

 以诚相“贷”，成就未来 

渤银普惠助力小微企业茁壮成长

卷首语

Preface

Contents:

1. 深圳分行普惠金融事业部优秀管理案例
2. 携手政采，助力普惠
3. "渤业贷"——精准化服务建材类客户
4. 综合营销出成效——按揭客群交叉营销普惠金融
5. 疫情期间"渤农贷"投放服务不间断
6. 加强银企合作，深化渠道搭建

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7. 用心服务，危中寻机8. 商圈惠企，渤爱助微9. 助力小微企业发展  践行普惠金融社会责任10. 匠心普惠，共赢未来——租金贷11. 速度与温度：疫情肆虐下的精准高效12. “1+1+N”支持国有小微企业复工复产先进案例

Contents:

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深圳分行普惠金融事业部

优秀管理案例

深圳分行普惠金融事业部 骆丽蕾 朱中杰

稳住中小微企业就是稳住了经济的“半壁江山”、稳住了就业、稳住了民生。为深化落实国家扶持中小微企业实体经济的要求，渤海银行深圳分行按照总行普惠部统一部署于2021年3月率先在渤海银行全国分行中成立普惠金融事业部（下称：深圳分行普惠部），是最早完成BC端普惠线下业务整合工作、首家按信贷“工厂”模式设置普惠架构的分行。该分行普惠部坚持以客户为中心、产品创新为切入口、“一条龙”简约的流程、高效的服务，助力小微企业和个体工商户融资，为增强小微市场主体韧性与活力，积极履行渤海银行的社会责任与担当，在疫情期间多措并举持续注入金融“活水”精准滴灌，助力小微企业复工复产，全力帮助小微企业纾困解难。

一、优化产品，精准支持小微企业 

深圳分行普惠部通过“进同业”、“进市场”、“进客户”做好广泛深入调研，抓住深圳地区房产价值较高，抗风险性较强的特点，以大力发展“深圳特色房抵贷”业务作为深圳分行普惠金融的重点战略方向，并以此为突破口，精准帮扶实体小微企业。通过提升3年期贷款占比，为小微企业降低融资成本、降低还款压力；按不同金额实施“普惠于民和创造收益”相结合的差异化管理，形成竞争优势；同时，为提升效率，从产品到系统，创建了普惠业务“3个3”品牌。

打造（高额度、高成数、高效率）“三高”具有深圳特色的房抵贷普惠产品，产品推出后迅速在市场获得良好的口碑，并被深圳银保监和银行业协会纳入《2021年深圳银行业小微企业金融服务指南》，2022年被纳入深圳市工信局、市中小企业局联合深圳人民银行、深圳银保监局在“深i企”平台“保双链”融资专区产品之一，以及银行业协会为抗击疫情保驾护航优选的小微金融精品，树立了我行普惠产品的口碑。

推出线下房抵贷产品3天完成审批的承诺，走在同业前列，受到客户青睐，累计投放47.48亿元。

打造3秒出结果24小时随时测的“房抵贷预授信微信小程序”，增加获客手段，以便利操作获得市场广泛好评，为分行新增1832个客户。

深圳分行深度把握市场对贷款办理简便、快捷的需求，将B、C端经营贷业务整合后，从业务上报流程、资料提供及填写内容、客户准入标准、审查审批要求、放款审核要点等进行梳理、精简，大大提升业务办理效率；同时，通过制作“营销一指通”为营销人员提供简便易记的产品指引，进一步提高营销质效。

为抢占普惠业务市场和客户，把握营销契机，深圳分行有策略、有战术组织推动营销。一是一季度绕开同业集中抢占的1000万以下业务，重点拓展1000万以上的业务促规模创收益，二三季度利用产品“三高”特点营销1000万以下业务，四季度通过激

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1000万以下业务，四季度通过激励措施为次年“开门红”活动提前布局进行储备，推动营销人员早入市、早“播种”，有部署有节奏地推进；二是编制《普惠业务产品手册（2022年版）》、编制《普惠业务应知应会手册》以帮助营销人员快速熟悉业务；三是优化并下发《审查审批一指通2.0版》协助营销人员掌握审批标准防范风险；四是制作《疫情期重点电销产品指引》以给予营销技巧，确保疫情期营销“不断电”、业务“不断电”；五是定期召开全行小结大会对整体和各单位业务进度进行点评，对先进进行表彰，对营销方向和方法做出阶段性指引，对风险作出提示，邀请优秀单位现身说法等。强化客户聚焦，充分发挥“作战地图”和“营销沙盘”的战术引领作用。

深圳作为一线城市，虽无农村区域，但农业产业需求旺盛，为落实国家关于乡村振兴，巩固脱贫攻坚成果的工作要求，深圳分行普惠部，不忘社会责任，一直积极关注重要农产品供应企业，要求各单位大力支持农产业。今年3月深圳疫情严峻，关注到本次新冠肺炎疫情对生猪养殖供应产生了诸多影响，为了解决餐饮端的猪肉消费需求，保障全市居民生活水平，2022年一季度，普惠部帮助经营单位先后给予某肉联食品开发公司及其关联企业合计数千万元的贷款资金支持，解决了其生猪采购的资金需求，保障了其对消费者的猪肉供给平稳，为积极践行社会责任做出一份贡献。

去年，在历经监管大检查后业务的大幅萎缩、且面临无普惠专营营销人员、无专项考核等多重困难下，深圳分行普惠金融事业部迎难而上，坚持“做真普惠、真做普惠”的合规经营理念，通过调整业务结构，向普惠专营发展积极转型，2022年，深圳分行仅线下普惠业务的贷款规模和净增每月均列居总行第一。

团结一致做普惠，

             服务实体勇担当！

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携手政采 助力普惠

呼和浩特玉泉支行    张满红 徐航 李卫东

渤海银行呼和浩特玉泉支行严格按照总、分行工作要求，以服务实体经济、金融支持小微企业为出发点，聚焦、创新内蒙古地区政采贷业务，为呼和浩特分行普惠金融业务的开展开辟了新的业务渠道，树立了良好的普惠金融业务榜样。

2021年下半年以来，玉泉支行推进“源头营销”，以自治区财政厅政府采购处为营销抓手，在总行普惠金融事业部、分行普惠事业部、信息科技部的大力支持下，将渤海银行直接嵌入“内蒙古自治区政府采购云平台”，为政采业务的拓展搭建了业务渠道。

自2021年9月呼和浩特实现了“内蒙古自治区政府采购云平台”首笔政采贷业务的投放后，包头、赤峰、鄂尔多斯、巴彦淖尔等地区政采贷业务相继落地。在业务开展不到半年的时间里，玉泉支行政采贷业务引入客户24户，其中首贷户6户，业务落地29笔，累计投放贷款4952万元，批发存款年日均新增700万元。同时，通过与政府机构深入合作，有效提升了我行在政府采购合同融资业务领域的影响力。业务主导，部门联动

以业务为主导，分行分管行领导牵头组织营销，分行普惠事业部、风险管理部全力配合，实现制度创新，流程优化。

分行分管行领导多次组织营销工作，赴呼和浩特、鄂尔多斯、巴彦淖尔、赤峰市等地上门营销政采中标供应商，实地考察，深入了解客户需求和痛点。分行普惠事业部以客户经理收集到的第一手客户需求为诉求，积极寻找政策依据，从零开始与客户经理共同创新业务渠道，创造渤海速度，寻求业务突破。

 在分行分管行领导牵头下，与自治区财政厅多次协调沟通，在“采购人-采购政府部门-供应商-财政厅-技术方-业务部门-风险部门”全链条的配合下，秉持着“没有渠道，打通渠道；没有系统，研发系统；没有制度，制定制度”的必成信念，步步为营，层层推进，最终解决所有业务难点

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层层推进，最终解决所有业务难点，一步步推动我行政采贷业务顺利落地。

积跬步至千里，积小流成江海。玉泉支行积极实践业务创新，响应号召，支持普惠金融业务开展。开拓渠道，资源共享，积极协助分行其他团队进行政采贷业务营销，使政采贷业务得以在全行各经营单位间进行推广和复制，起到了良好的示范作用。

杭州临平支行  蒋倾媛、张力、戚丽萍

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“渤业贷”——

精准化服务建材类客户

渤海银行杭州临平支行高度重视普惠金融业务，积极开展全员培训、积极发动全员营销，真正做到“全员懂普惠、全面做普惠”，有力推动了支行普惠业务排名的跨越式增长。特别是在“渤业贷”营销中，支行敏捷行动，分析产品特性，锚定纳税高、资金流量大、周转频繁的行业，通过多维度梳理支行周边业态，根据熟悉程度，把目标锁定在杭州HS建材电商产业园。

杭州HS建材电商产业园拥有近千户中小批发类客户，是批量开展渤业贷业务的良好资源。支行通过深入研究园区企业特点，制定了专项营销策略，挂图作战，分三阶段营销：一是优先走访市场熟悉客户，选择纳税良好，销售规模较好的客户，测试渤业贷通过未通过的原因，了解什么规模的企业通过率高；二是以点带面，通过熟悉客户申请成功渤业贷的示范作用，选择一批销售规模位于中游的企业，进行极积营销；三是提供优质服务吸引企业。企业渤业贷预申请通过后，需要企业上门到我行开户，部分企业会觉得手续麻烦，支行针对该类客户，提供专门的上门开户服务，解决企业的后顾之忧。

在实际操作过程中，支行重点营销客群为经营年限大于10年，有个人资产积累，企业资金流量大，资金需求季节性强的客群。支行有针对性的走访了50余家建材企业，进行一对一营销，手把手进行测试，预申请通过20余户，完成合同签署9户，授信金额870余万元，并全部完成提款。成功帮助提款成功的企业解决了临时的资金需求，企业反映情况良好。通过近一年时间的实际使用，目前该批客户还款正常，信用情况良好。

在做好“渤业贷”业务的同时，支行在合作中了解到产业园区的客户在春节期间均有大量资金回笼。支行立即在春节前开展针对性的全方位营销，成功营销理财资金近5000万元，取得了良好的效益。

通过全员的努力，支行普惠贷款新增余额由2020年的分行倒数第二名跃至2021年分行首位。

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为深入贯彻落实中央“六稳六保”政策,南昌分行要求针对符合条件的小微企业做到精准服务、快速投放,全力助力实体经济实现高效发展。在此背景下，西湖支行客户经理吴铭在受理一手房按揭贷款过程中了解到该笔业务担保人为某拟上市企业财务总监，敏锐的职业习惯让客户经理感觉到在普通的按揭贷款背后或许有小微企业贷款合作机会，随即向客户深入了解了该公司基本情况，并草拟出目标企业基本画像。在服务好客户该笔按揭贷款业务后，客户经理通过网络搜索了解到该企业为吉安市一家生产食品添加剂的拟上市公司，并在南昌设有子公司。资料显示，该企业为行业内龙头企业，下游客户主要为可口可乐、雀巢、玛氏、宝洁、联合利华等世界500强食品、饮料、制药、日化企业。通过进一步深入调查，企业经营状况良好，符合我行目标信贷客户画像。

在客户经理与客户的多次沟通中了解到由于生产原料价格大涨，客户所在企业正有融资需求。凭借按揭贷款业务中热情专业的服务，我行给企业财务总监留下了专业高效的好印象，因此客户很愿意与我行有进一步的业务往来。客户经理当场向财务总监详细讲述了我行多款普惠贷款产品，并结合企业当前经营的情况，设计专业定制的融资方案。当场收集企业主要产品介绍及经营数据材料后，客户经理迅速整理业务报审材料，提前与分行普惠金融部、分行风险审批部沟通，快速与客户敲定业务申请方案。

南昌分行西湖支行

吴铭、彭风霆、文苑

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全员懂普惠

全员做普惠

疫情期间

“渤农贷”投放、服务不间断

长春分行    

“渤农贷”是长春分行通过线上全流程为农户办理的助农贷款，用于解决农户耕种资金需求。上线至今累计投放超2.6亿元，支持农户四千余户。

3月11日，长春市因疫情封城。但恰遇春耕，政府和各级监管部门高度重视春耕期信贷支持工作，而渤农贷业务作为长春分行服务全省“三农”的重点业务，在春耕期确保业务连续的重要性不言而喻。在分行党委的组织下，在总行普惠部、消金部、营运部、科技部、金科部、零售审批部的支持下，确保了业务不中断。使长春分行得到省市各级的认可，有力的提升了品牌形象。

封城次日，分行即升级渤农贷产品规格，将单笔最大可申贷金额由5万提升至最高15万元，大大增强了渤农贷支持农户春耕资金需求的能力；3月14日，封城后第一个工作日，在长春市全部居家办公的情况下，在总分行共同努力下当天就帮农户完成了疫情后首笔特例还款，为同业首笔；4月12日，为支持乡村振兴、助力春耕，渤农贷再次降价50个bp，广受好评。

渤农贷客户群体面向广大农户，贷款用于种植、养殖，疫情封闭阶段正处春耕时节，且临近到期的贷款笔数较多，疫情封闭措施给贷款申请、还款等工作带来了很大难度，总行及时为分行提供相应解决方案，确保贷户的贷款、还款申请能够得到解决，同时因无法通过正常渠道完成还款，考虑到逾期对贷户征信会产生影响的情况，通过合规方式为贷户完成特例还款，总分行的快速响应，及时将疫情对渤农贷业务产生的影响降到最低，业务的正常运行，更得到客户及合作方极大的认可。

疫情封城至今，渤农贷累计发放215笔、1431万元，确保了投放不中断；累计处理特例还款28笔

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在业务审批过程中，由于客户生产线位于他市，且基于商业保密原因无法对生产线进行拍照，分行普惠部专审与客户经理共同上门尽调，通过最直观的方式感受到企业当下经营状况良好，订单充足、管理有序。业务审批沟通反馈全程顺畅，通过高效的业务水准，在短时间内向企业投放了300万元流动资金贷款，解决了企业的燃眉之急。本笔业务的成功落地带来了200万元对公日均结算存款，20余户工资代发业务，另外客户有大量出口业务，后期还有外汇结算业务合作机会。

客户与银行之间起初互相陌生，通过零售业务发现更多业务契机，客户经理主动营销，迈开腿、张开嘴，最终业务落地一气呵成。

总结本笔业务成功经验有三点：1.业务不缺，缺的是发现业务的敏锐性，本笔业务客户经理善于观察，善于思考，善于挖掘是本笔业务的成功之源；2.热情服务，企业财务总监对客户经理按揭业务的服务认可是本笔业务的成功之因；3.上下齐心，分行普惠部、风险管理部积极配合营销条线，服务前移，高效沟通，全力以赴是本笔业务的成功之本。

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生产变更3笔、线上回复各类合作方及农户咨询三百余人次，确保了服务不中断。疫情虽然阻隔了人和人面对面的交流，渤农贷依旧为农户送上贴心服务支持。

加强银企合作，深化渠道搭建

济南淄博分行 李晓晴、齐明、王泽

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为全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，有效落实金融支持小微企业发展的有关决策部署，在总分行党委正确领导下，淄博分行一直致力于支持小微企业减负纾困、恢复发展。

为精准定位帮扶小微企业，2022年初淄博分行积极营销本地代账公司为获客平台（淄博**财务咨询服务有限公司），开展小微企业生产经营贷款业务。

该公司服务本地中小微企业2500多家，客户群广、业内口碑好，从该渠道获客优势明显：第一，该公司对小微企业财务状况全面了解，可以准确筛选出符合我行授信政策的企业；第二，该公司对推荐企业经营状况、企业主人品、信誉、第一还款来源等了解全面，帮助我行排除初步风险；第三，该公司客户群数量较大，在推荐我行产品的过程中进一步提高我行在淄博本地小微企业中的知名度，为后续获客奠定基础。

我行与该企业合作四个月以来，不断加强与其客户管理部门沟通，定期对其员工进行产品培训和宣传指导；由其推荐的客户第一时间响应联络，事事有回音，件件有着落；不断加强与该企业员工关系维护，疫情期间送出防护用品、准备抗疫蔬菜，常沟通常关切，使企业员工积极主动帮助我行进行产品宣传。

在与该企业交流中得知刘老师是全国知名连锁药店淄博的加盟商，疫情期间因药物需求增加，企业正准备扩大经营规模，但流动资金不足。得知消息后我行客户经理第一时间与刘老师取得联系，并根据刘老师及企业面临的问题及财务状况，推荐我行线下抵押类生产经营贷业务。刚开始刘老师对我行比较防备,但经代账公司协调沟通，刘老师放下戒备，主动向我行寻求帮助，成功贷款200万元。

截至2022年5月末，淄博分行通过该平台取得以下成果：实现2户企业56人代发；理财9户770万；推荐普惠类生产经营贷30余户，其中已营销成功10户，实现生产经营贷放款3笔（399万），审批中1笔（230万），储备7笔（800万）。

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广东分行东莞东城支行  韦东、杨美盈

广东分行东莞东城支行  韦东、杨美盈

用心服务 危中寻机

客户谢小姐原为我行的按揭贷款客户，在今年1月初联系客户经理杨美盈申请提前还款，经过了解，得知客户计划结清我行按揭贷款后转他行申请生产经营性贷款，由于抵押物升值通过转贷客户可获得一大笔资金扩大经营，且已经获得了民生银行及招商银行的授信批复，彼时对于使用哪家的银行产品客户尚未确定。

谢小姐在东莞经营红木生意，且在本地已经营十余年，有稳定的客群，公司经营状况较好。随着红木产品日益受到越来越多的受众欢迎，客户计划扩大经营规模，需要采购更多的红木材料，急需一笔资金。客户在我行贷款以来，还款一直良好，从未有逾期记录且为我行的中高端理财客户。我们认为客户为我行生产经营贷的优质目标客户，符合我行的生产经营贷款的要求。于是客户经理一方面向客户表示全力配合，另一方面向客户介绍我行的生产经营贷款，可以支持3年期内按月还息，到期还本，由于客户是我行的优质客户，还可以为她申请最优惠利率。客户一开始表示拒绝，因为目前她已经拿到了他行的批复，且他行给到客户的贷款利率比较优惠，不愿意再折腾，只希望我行能快速扣款。因考虑到我行与谢小姐开展过红木拍卖活动，有联动合作，客户对我行还是非常认可。客户离开后，客户经理及时与支行负责人反馈客户的情况，制定客户的综合融资方案。随后客户经理与支行负责人前往客户公司拜访，谢小姐向他们表示由于他行需要排队放款，她正在为资金进度发愁，于是我们向谢小姐介绍我行生产经营性贷款

工作

座右铭

加强银企联动

发掘优质客户

的产品优势，如客户在我行申请生产经营性贷款，那么我行为其申请特批还款额度，客户的提前还款申请将不需要再排队，如此下来，客户的贷款资金能更快速的到位。此外，客户经理为其申请违约金减免至最低的500元，减低综合成本。经过多番的沟通及引导，客户表示可以申请，但需要保证效率。客户经理收到客户的资料后，便立刻加班整理送审，全程加快审批沟通，经过与上级行充分沟通，一路开绿灯，5天后为客户放款400万元，给到客户一个满意的答复，最后客户还办理了我行POS机用于门店收款，每月交易量100万元以上。

办理这笔业务后，我做了小小的总结，一是要与个贷客户保持联系，只有为客户提供综合金融服务，才能获得客户信任，案例中如果客户经理没有和谢小姐保持业务联系，可能谢小姐就会坚持到他行办理经营性贷款。二是抓住客户的需求点，在没有价格优势的情况下，我们可以从效率做文章，满足客户需求。

小微不小，善小而为。

为进一步落实党中央、国务院关于金融支持普惠型小微企业的政策、方针，渤海银行呼和浩特分行严格按照总、分行的工作要求、部署，研究和把握区域经济发展现状，明确工作思路和发展目标，以发展普惠金融业务为政治使命，践行社会责任，给予内蒙古地区普惠型小微企业政策、产品、利率、额度等多方面的支持，聚焦商圈类客户，全力为普惠型小微企业提供金融支持。

渤海银行呼和浩特分行丰州路支行践行总分行金融支持普惠型小微企业工作思路，聚焦“大数据、住房抵、强担保”业务，踏实推进普惠业务营销，通过商圈营销为呼和浩特分行普惠金融业务的开展做出了卓越的贡献，树立良好的普惠金融业务榜样。

根据分行分管行领导的营销指导与工作要求，呼和浩特分行丰州路支行打造出了辐射呼和浩特市JH机电城商圈的特色普惠服务；转变普惠金融营销思路，由“等业务”到主动“走出去，迈开腿，张开嘴”，用最简单、最辛苦的方式营销机电城商圈。根据该商圈曾经在我行办理过商业房按揭贷款的契机，批零联动，一户一户进行客户拜访，敲门、陌拜、介绍产品、发名片、被拒绝、加微信、一步一个脚印，只要抓住客户有一丝业务需求，就发扬“钉子精神”，持续跟进。

丰州路支行团队在2021年4月1日第一次拜访了JH机电城XX公司，客户的生意十分繁忙，与客户交流只能插空进行，在团队的努力下，终于成功加上了客户微信，为下一步营销打开了沟通的渠道。通过4个多月的多次拜访，客户终于在2021年8月24日同意与我行合作，实现了该商圈首笔业务的投放。现在丰州路支行已经成了JH机电城商圈的商户的熟人，只要一

商圈惠企   渤爱助微

呼和浩特分行丰州路支行

 赵金鹏   张虎 (BB20001299)   

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感

有

到该商圈就会听到“看渤海银行又来支持我们业务发展来了”，每当听到这句话，我们内心由衷感到自豪。

呼和浩特分行丰州路支行总结营销心得并与全行对公客户经理进行了分享，即营销关键点是面对客户消极对待的情况下，一定要充满热情，有一种不抛弃、不放弃的钉子精神。呼和浩特分行丰州路支行每位员工作为一名渤海人，站在渤海银行的优质平台上，牢记渤海银行践行的普惠社会责任，与小微企业共赢，为渤海银行普惠金融事业赢得社会赞誉，将继续踏实做好每一个客户的营销与资产的投放。

从2020年初持续至今的新冠肺炎疫情，持续考验着广大小微企业，特别是杭州作为一座旅游城市、美食之都，原本熙熙攘攘的综合体、餐饮街人流剧减、倍显冷清，整个餐饮行业也陷入前所未有的低谷中，如何维持正常经营周转，让一些餐饮小微企业主一筹莫展。

杭州分行营业部小微企业客户中有不少正是餐饮行业的，客户的困难就是自己的困难，营业部的王亦厉、何奕、李敏等三人组成的团队马上行动起来，一家一家地跑餐馆，实地了解经营现状；面对面地与经营者聊天，听他们讲述疫情下遇到的最大困难、最迫切的难题。连续的走访虽然非常劳累，但也让团队掌握了最真实的一手材料，拉近了与客户的距离，更激起了他们想方设法为客户排忧解难的责任感。

餐饮客户走访结束后，三人团队顾不上休息，就全面复盘每一个客户的基本状况、难题所在，再结合分行的产品情况，为客户量身定制相应的支持办法。

成立于2016年的杭州某某餐饮有限公司，以舌尖上的味道，地道的土菜，健康的食材，庭院的文化，在杭州的餐饮界拥有良好的口碑。只是因为疫情冲击，流动资金暂时遇到了困难。营业部根据企业需求及时给予了400万元短期流动资金贷款，有效满足了企业在疫情期间的日常运营需求。同时，针对疫情期间客户少、收款少的问题，续授信时，营业部小微团队运用渤海银行推出的“无还本续贷”政策

杭州分行营业部 王亦厉 何奕 李敏

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在疫情常态化下“一户一策”

多渠道助力餐饮企业

感悟

脚踏实地、发挥优势、不辞辛劳、深耕客户、助力普惠金融业务开展

践行普惠金融社会责任

微团队运用渤海银行推出的“无还本续贷”政策，并在贷款利率上给予优惠政策，实实在在减轻了企业的资金压力。

在做好产品服务的基础上，分行营业部小微团队真正把客户当作了自己人，在业余时间还积极为其搭平台、找资源，每个成员都积极帮忙宣传该餐饮企业，通过转发朋友圈、向其他客户介绍推荐等方式帮忙推广，助力企业多方面开渠引流，真正做到银企一家、携手战疫、共度难关。通过本次合作，企业对渤海银行杭州分行的金融服务很认可，评价很满意，这也使渤海银行杭州分行在杭州餐饮界获得良好的口碑。

风雨携手同舟渡，迎坚克难勇向前。对于渤海银行来说，服务小微企业不止于金融范畴，更在于用实实在在的行动去解决企业主存在的困难，切实在疫情常态化的当下持续探索新的小微企业金融服务模式。

天津市滨海新区分行

李振、王秉丰、王杰

匠心普惠，

共赢未来

——租金贷

滨海分行根据《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》、《加力帮扶中小微企业纾困解难若干措施》等精神，着力支持实体经济，为小微企业提供全方位的金融服务。经区域调研，分行与某某装饰城达成协议，为其入驻的商户提供租金贷款。

该装饰城滨海店共有商户184户，每年所需租金4000万，我分行为其量身设计融资方案如下：经商户授权由该装饰城提供商户在商场结算数据，根据结算及收入、信用情况，采取信用担保方式给予单一客户租金支持，从而减轻客户经营压力，一次性授信全年租金。客户需与该装饰城合作至少一年，企业或法人企业的法人代表、个人独资企业投资者近一年收入不低于10万元。

分行利用小额快捷通--信用贷方式为租户提供授信服务。经征得总行普惠部支持，优化和简化了调查报告模板、企业提供的资料品种；向总行科技部门提出设立外部数据筛查小程序的需求，对企业涉诉信息、工商信息等维度进行数据筛查，减少审查人员人工检测工作量。

此方案从设计到与客户谈判，得到了总行普惠部的大力支持，总分行通力合作，历经一年左右，最终敲定合作协议，在业务细节设计上，分行风险条线、普惠业务条线及资产监控部、营运部多次召开协调会议，最终形成业务方案。

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在分行领导的指导下，普惠部与公司业务三部合作，多次前往滨海店，与店长、财务总监以及楼面管理人员座谈，对业务涉及的租户开户、提供基础资料、征信查询、预审批、每月还款扣划等多个细节点进行充分讨论，最终形成一致意见。目前，分行已经开始对滨海店租户的入场服务，预计上半年开始正式授信工作。

此项业务推广后可复制全市6个门店，合计租金4亿元，分行将逐步叙做，批量获客。通过租金贷业务，继续深挖客户需求，持续加大普惠金融对小微企业支持。

三月上旬上海疫情抬头，普惠客户经理邱圣干时刻关注疫情动向，敏锐洞察到此次疫情不断加剧，将对小微企业将产生一定负面影响。因此他着手针对支行归属下的每一位普惠客户进行梳理和调查，夜以继日操劳在办公桌前，力求将疫情对小微客户的影响降到最低。

普陀支行个人生产经营贷客户赵先生，主营汽车配件、机械生产设备和配件的销售，各类数据报表及实地调查显示企业日常经营一贯稳定有序。今年2月8日，客户在我行200万元个人经营贷款到期后政策结清，没有进行续贷。三月上旬邱圣干在梳理历史客户时主动了解到客户日常经营可能因疫情发展产生阻滞，本着挽回结清客户，保持客户粘性的原则，他第一时间实地走访客户经营场所及抵押物，以分行开门红政策成功营销客户，完成续贷提款申请。

在该笔业务审批过程中,上海疫情恣睢肆虐严重影响生产生活，应市政府要求市内所有区域开展封闭管理，我行员工全员居家办公。

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上海分行普陀支行 邱圣干

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匠心普惠，共赢未来

速度与温度

疫情肆虐下的精准高效

"1+1+N"支持国有小微企业

复工复产先进案例

长江道支行长期注重平台搭建，着力构建批量获客渠道，积极与某技术开发区管委会开展合作，通过制定《某开发区国有小微企业复工复产贷款支持方案》，全力支持某经济技术开发区下属国有小微企业复工复产，实行“1个政府平台+1个专业团队+N个客户”的“1+1+N”的专业服务模式，打造专业化、高效率、全方位综合服务模式，加强普惠业务批量获客平台建设，积极探索拓宽服务领域，增值信贷服务的同时着力提升客户服务体验，更好地支持实体经济发展。

自疫情爆发以来，长江道支行为响应市委市政府号召，支持某经济技术开发区下属国有小微企业复工复产、平稳发展，与开发区协商开发区下属国有小微企业复工复产贷款支持方案，为国有小微企业提供贷款支持，由所属集团或开发区下属国有企业提供保证担保。

在业务开展初期，长江道支行行长多次前往某开发区管委会商议普惠金融合作事宜，洽谈如何更好地为企业提供更快更便捷更优质的金融服务。业务方案及模式敲定后，由开发区提供符合条件的国有小微企业名单，支行小组成员按照工信部小微企业划型标准挨户进行筛选，最终筛选出28户企业可为其提供普惠金融支持。

为保障信贷资金的及时到位，解决企业疫情中复工复产的燃眉之急，长江道支行小组成员白天驻扎在开发区各企业收集资料，晚上赶回支行加班加点撰写报告，仅用三天时间就完成了28户授信企业的划型、授信业务上报及风险问题回复工作。批复下发后，长江道支行小组成员第一时间与开发区沟通面签、核保事宜，利用周末休息时间填写合同、上门面签核保，仅用两天时间顺利完成28户授信企业的贷款批量发放工作，渤海速度获得了某技术开发区管委会的充分肯定。

业务开展至今，长江道支行累计服务某开发区下属国有小微企业普惠客户28户，累计提供信贷资金3.99亿元，用渤海速度和渤海力量，支持天津本地企业渡过难关，展现出我行服务实体经济、助力普惠金融的责任担当，同时也为我行带来了批量普惠客户，为与经开区开展更深入业务合作奠定了基础。

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疫情封控对于大多数小微企业来说无疑是一次重击，经营资金周转不力、融资困难的问题愈发凸显。为了尽快解决赵先生的后续资金需求，邱圣乾借助分行普惠部开通的线上审批通道快速实现线上审批，从业务申请资料上报到审批通过仅用了2个工作日，给客户实实在在吃了一颗定心丸，对疫情中艰难维持经营的客户带来了丝丝曙光，同时显著提升了客户体验。该笔贷款资金已于6月初复工第一时间完成发放，为上海地区复工复产助企纾困，客户拿到资金重新投入经营，切实解决了客户的资金需求。该笔业务充分体现渤海银行企业文化中不畏艰难的勇气，彰显了渤海银行急客户所急的服务热忱。邱圣乾也以自己一丝不苟的专业精神及细致周到的服务态度，在行内塑造了困境中值得学习的优质榜样。

急客户所急、想客户所想

助力普惠发展

普惠金融

温暖相伴

了某技术开发区管委会的充分肯定。

业务开展至今，长江道支行累计服务某开发区下属国有小微企业普惠客户28户，累计提供信贷资金3.99亿元，用渤海速度和渤海力量，支持天津本地企业渡过难关，展现出我行服务实体经济、助力普惠金融的责任担当，同时也为我行带来了批量普惠客户，为与经开区开展更深入业务合作奠定了基础。

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开展国企集团纵深营销

打造可复制的批量获客模式

普惠力量，情暖小微