INSIST
坚持
这个世界
只有坚持不了的人
没有做不成的事
2018年
6月刊
NO.07 品牌营销团队的实力初展示
NO.06 品牌营销团队强势建立
NO.05 国内电商2018上半年销售情况
NO.04 天猫618年中盛典活动回顾
NO.02-03 目录
NO.01 扉页
NO.09 IPL 2.0脱毛仪的研发小故事
NO.08 扉页
NO.16 扉页
NO.12-13 日本客服
NO.10-11 供应链配置升级
NO.14-15 结语
国内电商2018上半年
销售情况
年货节
旺季
春节
淡季
38女王节
特别旺季
419环球购
旺季
520表白季
旺季
618年中盛典
旺季
备战两个月，持续20天的天猫618年中促销活动告一段落。天猫经历了38节大促直到最近的618大促，其中有发现、有惊喜、有遗憾、有希望
新品培育时间稍短，未能跑进主会场，整个618期间天猫平台的推广比京东弱很多,没有达到预定爆发效果
遗憾
IP资源的应用及多维度的品牌曝光对于整体品牌力塑造非常重要，品牌持续种草产生的销售影响巨大需要整个品牌布局来推进
发现
美妆类活动入口较多，可针对不同的SKU匹配不同的活动入口，以便有更好的流量承接和转化，给到更多产品曝光的机会
惊喜
仪器类可以在美妆会场有更多的露出入口，活动周期可以更偏向于活动短期爆发型。
希望
图表分析，618年中盛典虽未达到理想爆发效果，但总体成绩仍是上升进步的，良好的销售口碑和引入的大批流量使店铺粉丝稳定持续增长，为双11打下坚实基础
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天猫618年中盛典活动回顾
品牌营销团队在6月完成了核心组建，并制定了公司品牌推广战略并实施。
【微博】【知乎】【简书】【头条】【京东】【小红书】【考拉】等品牌自媒体矩阵已经搭建完成，并积极拓展发声平台，开展公司形象和产品的全方位宣传和公司品牌的维护工作。
市场部品牌营销团队以促进项目营销、实现公司收益最大化为目标，积极与各部门打配合战，完成品牌官方内容优化。
针对官微的板块调整，与电商平台联系更紧密，官博方面树立企业拟人化，针对微博之前内容品类单一，丰富博文内容，提升品牌形象。
重新进行维护的【Cosbeauty一点号】，第一天文章就获得平台三万多的推荐量。可读性的广告软文也为公司形象迎来好感，引发读者议论。
今后当小伙伴们在各种自媒体平台上看到CosBeauty风骚的身影时，可要多多支持哟
品牌营销团队的实力初展示
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品牌自主运营矩阵图
品牌营销团队强势建立
IPL 2.0脱毛仪的研发小故事
为了确保618活动脱毛仪的热卖，保证新品IPL2.0脱毛仪及时交付。软件和测试同事为了尽快稳定IPL2.0脱毛仪的质量，自己制作了脱毛仪打光测试治具和打光间隔测试系统，既提高了测试效率，又保护了研发小伙伴的眼睛。
IPL 2.0脱毛仪的成功面世，其中便要归功于做事严谨的结构工程师。每一道工艺都有设置工艺参数，多一豪太长，少一厘太短，每一个尺寸都有合理的尺寸链，公差范围明确。还要历经无数次的物理实验和测试，重复调整，最终设计出这个线条优美，安全高效的脱毛仪。
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小故事
小 さ い ス ト ー リ
供应链配置升级
有赖供应链同事们完美的产品实现能力，公司产品以极佳的性能和用户满意度在市场上获得了良好的口碑。应公司发展需求，供应链管理中心于今年5月份扩大了生产车间和仓库面积，生产车间由原来的200多平米扩大至600多平米，面积扩大3倍。仓库由原来的300多平米扩大至1500多平米，面积扩大5倍。经过1个多月的装修改造，新车间及新仓库于6月1日正式启用。
新车间及新仓库投入使用后，管理人员通过对生产车间及仓库进行合理的配置，带来了高标准作业和高效率管理并进。不但大大提高了生产和仓储管理效率，还降低了生产和仓储管理成本。
CosBeauty
不断进步，永恒追求
CosBeauty
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客服人员接听客户电话的时候，一般都是一边拿着对应商品，边操作边回应顾客的问题。 尽可能最快时间满足顾客的服务需求。专业、高效、严谨就是对CosBeauty日本客服小姐姐们最中肯的工作评价
日 / 本 / 客 / 服
都说日本式的服务比较贴心，这从我们的客服人员就能体现出来。可思美日本有2名客服人员，为大家具体介绍一下日本式的服务到底好在哪里。
CUSTOMER SERVICE IN JAPAN
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客服人员的办公桌上，写着各种固定名词的意义和日语的表达方式。可看得出来日常的每一字每一句都是他们精心挑选出来的。这么认真的工作态度，值得我们每一个CosBeauty人学习。
商品说明
顾客情报的管理
退换货手续的办理和跟进
售后服务（不良品换货，退货退款，意见建议）
【工作内容】
语言以及语气
日语里存在「尊敬语」，接电话的时候很注重自己使用的语言以及语气
根据每一位顾客的温度以及气氛，做不同的对应
客服会首先倾听客人的想法，然后做进一步的解答以及对应，让客人有种被重视的感受。耐心倾听，一般都会很顺利的解决问题
从顾客打电话给我们之后，最快时间做对应
客服在收到客户来电时，会在最快时间内做对应（比如检货或者发货），并把后续的服务流程告知顾客，使其对后续服务保持信心和热情
【工作日常注意事项】
期待下一次蜕变
THE END
- 致最好的时光 -
Looking forward to the next trip
Touch A New Beautiful Life
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