巾帼文明岗

巾帼文明岗

桐乡市高桥街道中心卫生院药剂科

2021

目录

contents

组织领导篇

01

思想道德建设篇

02

环境建设篇

03

业务技能篇

04

01.组织领导篇

医院简介

       高桥街道中心卫生院是一所非营利全民所有制综合性医疗机构，承担着辖区5.5万余服务人口的基本医疗和公共卫生服务。医院是浙江省“文明卫生院”， 2013年被评为“浙江省规范化社区卫生服务中心”，2014年被评为“浙江省甲等卫生院”，是浙江省卫生监督协管服务示范点、浙江省三星级预防接种门诊，嘉兴市规范化儿保妇保门诊。2016年医院被国家卫生计生委评为“2015—2016年度群众满意的乡镇卫生院”。

我院将始终牢记服务人民健康的初心，坚持以人民为中心的发展思想，以建设健康桐乡为引领，以高质量发展为目标，抓重点、补短板、强弱项，破难题，努力打造特色鲜明、医术精湛、服务一流、群众满意的新时代卫生院，更好地满足人民群众对美好生活的健康需求。

药剂科简介

        桐乡市高桥街道中心卫生院药剂科承担全院西药、中成药、中药饮片、病区药品的采购、调配、发放、审核工作，并承担窗口用药咨询及宣传服务，年调剂处方30余万张，一年为患者提供5千多次用药指导咨询。科室现有药剂人员13名。其中主管药师2人，药师6人 ，药士2人。科室女性共有8人，占61.5%，其中中共党员3名。我科于2018、2019、2020年连续三年荣获“先进科室”，2015-2020年连续6年获桐乡市“药品不良反应上报综合目标考核先进”。科室一直以来坚持为人民服务为宗旨，不断加强医德医风教育，立足本职岗位，以自己的专业知识和优质的服务树立新时代医疗工作者的良好形象。

创建领导小组

创建小组工作成员

组长：朱丽学

副组长：钟玉

成员：沈新雨   金月强

岗长：沈新雨

副岗长：金月强

岗员：范星吉 邱宇峰 王旭炎

      沈丽人 赵成杰 徐立虎

      陈丽莎 陈国琴 张梅

      沈建林 陈忠杰

“巾帼文明岗”工作职责分工

岗长：沈新雨

职责：具体领导药剂科创建巾帼文明岗，负责各项工作的分工落实。

副岗长：金月强

职责：负责检查巾帼文明岗创建工作落实情况。

成员：范星吉  邱宇峰  张梅  赵成杰

职责：负责制订巾帼文明岗创建工作计划和工作制度。

成员：王旭炎  沈丽人  沈建林 

职责：协调相关科室共同做好创建工作。

成员：陈丽莎、陈国琴  徐立虎   陈忠杰 

职责：负责做好日常门急诊、病区检查的具体岗位创建工作。

岗员风采

   沈新雨

  主管药师

   金月强

  初级药师

   沈建林

主管中药师

   王旭炎

  初级药师

   沈丽人

  初级药师

   邱宇峰

  初级药师

岗员风采

   赵成杰

初级中药师

     张梅

  初级药师

   徐立虎

  初级药师

   陈忠杰

   中药士

   范星吉

     药士

   陈国强

初级会计师

   陈丽莎

初级会计师

“巾帼文明岗”年度创建工作计划

       为认真做好药剂科“巾帼文明岗”创建活动，推动女性职工队伍建设，深入开展优质服务，根据市妇联关于开展“巾帼文明岗”的创建要求，特制定以下创建巾帼文明岗活动工作计划： 

      一、目标 

      以饱满的工作热情、积极的工作姿态，塑造女性职工勤奋实干、爱岗敬业的巾帼形象。 

      二、活动计划 

   （一）、第一季度宣传筹备阶段

     1、申报创建市级“巾帼文明岗”。

     2、成立创建市级“巾帼文明岗”领导小组,推进各项工作开展。

     3、组织动员会，组织学习文件精神，解读活动方案，发动并号召全体成员积极参与。

     4、到巾帼文明岗创建先进科室参观学习， 提升创建水平。 

     5、制定“巾帼文明岗”的口号、目标、宗旨、服务承诺等。

     6、制定考核细则及奖惩措施。

（二）第二季度 活动实施阶段

      1、人才培训： 制定药剂人员培训考核制度，开展科室讲课活动，定期进行理论知识考试。

      2、科室管理：制定和规范科室管理制度，明确岗位责任制，持续质量改进。

      3、优化优质窗口服务：提供多项便民措施，为患者提供药品咨询服务；开展丰富多彩健康教育活动，利用健康报，健康教育小册子等手段，提高患者安全用药知识。

     4、志愿服务：定期组织科室人员开展志愿服务，走进敬老院，下乡宣传安全用药知识，彰显巾帼风采。

“巾帼文明岗”年度创建措施

        一、统一思想认识，齐心争创“巾帼文明岗”

       组织科室成员认真学习关于创建“巾帼文明岗”活动的主要文件精神，明确创建活动的目的、意义及基本要求等。同时结合我科实际制定创建规划和工作安排，在科室形成人人关心、积极参与创建“巾帼文明岗”的共识，以“争创”为共同目标，创造积极昂扬、团结向上的氛围，每一位职工齐心协力、踏实进取，切实做好点点滴滴的工作，培养良好的职业道德，锻炼过硬的职业技能。

        二、加强业务学习，提高专业水平

        1、作为医疗单位，改善服务质量的第一要务就是提升从业人员的专业水准，为患者提供更优质的医疗服务。积极鼓励科室成员通过函授、自考、外出进修等各种形式加强青年女性医务人员的业务学习，使学有专攻、学有所长，提高青年女性医务人员专业素养，营造良好的学术氛围。

        2、不定期开展知识竞赛、科室讲课等形式促进青年医务人员锻炼职业技能，创新进取，理论与实践结合，以过硬的技术赢得患者的信任。

       三、改善服务态度，优化服务质量

加强职业道德教育，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”，实施优质服务各项举措，切实解决患者在就诊中遇到的实际困难，用温暖如春的微笑对待患者，以耐心细致的工作服务患者，真正从心理、生理上减轻患者病痛。

开展健康宣教及医疗下乡活动，为广大人民群众提供基本的用药知识，宣传安全用药的观念，增强群众自我保健意识。

      四、热心公益，树立巾帼文明示范岗的先锋作用

　   在做好本职工作的基础上，积极组织参加奉献爱心的志愿者活动。让爱心洒满人间，在平凡的工作中树立好巾帼文明示范岗的先锋作用。

　　

创建宗旨

一切以病人为中心

提高药学服务质量

创建口号

展巾帼文明、扬药学风采

服务承诺

一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩。我们努力做到：

取药零等候，发药零差错，服务零投诉

创建目标

1、以创建“巾帼文明岗”为载体，树巾帼形象 创优质服务。

2、进一步增强集体凝聚力，促进女性药剂人员成长、成才。

3、加强科室各项工作管理，制定岗位目标责任，制定绩效制度，使管理规范化、科学化，走向良性发展道路。

监督热线：0573-88927773

“巾帼文明岗”与岗位绩效结合进行考核

     为了进一步加强科室管理，推进“巾帼文明岗的创建”，规范分配行为，完善分配制度，发挥绩效工资的激励机制作用，充分调动全员的工作积极性，根据医院现行相关规定，结合实际制定本方案。

     绩效工资分配原则：

     按照医院体现技能、突出实绩、规范透明、统筹兼顾的指导原则，使绩效工资分配与工作完成情况，专业技能、医德医风、考勤纪律等业绩挂钩。

     计算方式：个人总分=基础分*编制系数*人事系数*岗位系数+奖励分

               科室总分=个人总分相加

               个人绩效奖金=（科室总奖金-奖励基金）/科室总分*个人总分+奖励金额

基础分（100分，含10个项目）

1、工作完成 科室成员完成每天应有的工作量，处理好当天一切事务；值班人员和科室组长协调完成各项工作的开展。

2、工作质量 工作态度严谨，保证工作质量，科室成员满意度，病人满意度，医疗质量检查结果。

3、专业知识 科室成员应加强业务学习，参加并完成上级及医院组织的各项培训和考试

4、专业态度 工作状态，工作积极性，主动性，服从科主任及科室组长的工作安排，完成相应工作任务。

5、业务能力 专业知识应用能力，灵活应变能力，紧急情况处理能力。

6、医德医风 对病人热情耐心，不得与病人争吵，避免发生病人投诉，引

起医疗纠纷。

7、劳动纪律 遵守医院和科室劳动纪律，不得违反效能建设。

8 差错事故 无医疗差错事故发生

9、考勤纪律 病假，事假需请假者按医院相关规定办理请假手续，有急事外出者，应经科室组长和科主任批准，外出时间当月补足。班次排定后遇特殊情况需调班者，由当时自己和科室成员协商，并报予科主任和科室组长，不得影响正常上班。

10、团结协作 同事之间应团结互助，互敬互爱，共同为科室荣誉而努力。与其他科室做到及时沟通

奖励与扣罚

1、收到病人感谢信，锦旗等加2分/次，并上报医院嘉奖。

2、为科室提出合理化建议，经采纳实施确能提高工作效率，方便患者或节省科室开支，加1分/次。

3、因情况紧急，工作需要额外加班的经科主任查实批准，加0.5分/次。

4、因工作突出，受到院方表扬的奖励2分/次。

4、请假者扣除相应天数绩效奖，分给科室相关人员。

5、违反医院相关规定，经医院查实并通报批评的，除执行医院相关规定的处理外，扣除当月绩效奖。

6、年底积休，除由医院根据相关规定补贴外，由科室另外补贴10元/天（由科室总奖金中先提取相应金额作为奖励基金）。

岗位系数：

     夜班：1.0

     白班（西药房）：0.95

     白班（中药房）：0.97

     哺乳期：0.9

其他：1、管理系数： 科室组长0.03，药库库管0.02. 若因管理不当给科室或医院带来一定影响的取消相应管理系数

      2、考核小组由科主任和科室组长组成。

3、科室成员分值由考核小组共同统计并确定。本方案解释权归考

核小组。

            4、若遇特殊情况，经科室讨论决定。

“巾帼文明岗”检查及反馈工作会议

“巾帼文明岗”宣传活动

“巾帼文明岗”创建工作年度总结

       桐乡市高桥街道中心卫生院药剂科是一支技术精湛、作风严谨、服务热情、用于创新的团队，以争创“巾帼文明岗”为契机，进一步提高科室人员素质，增强科室整体竞争力。

       一、领导重视，机构健全，措施有力。医院领导对此项工作非常重视，成立了一支由副院长为组长，科室成员为组员的工作领导小组。制定创建计划，明确创建活动目标，并采取一系列切实有效地措施。

       二、强化法律意识，严格制度落实。增强药剂人员的法律意识，防范风险意识，组织药剂人员定期学习法律法规。科室定期进行严格考核，现场抽查，掌握制度落实情况。

       三、加强优质药学服务，提高患者满意度。提倡人性化服务，以服务对象的特点和个性出发，开展优质

药学服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断提高服务质量。

       四、提升药学人员的整体素质，提高专业水平。积极鼓励科室成员通过函授、自考、外出进修等各种形式加强药学人员的业务学习

       五、通过组织各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力。积极参加卫生系统药学会举办的演讲比赛，街道举办的运动会，养老院的志愿活动等。通过组织开展这些积极健康向上的文体活动，增强了职工之间的交流和友谊，增强了努力工作的信心和决心。

       科室坚持“一切以病人为中心，提高药学服务质量为主题”的目标下，抓住机遇，深化药学改革，扎实推进优质药学服务示范工程活动。

02.思想道德建设篇

药剂科人员学习制度

       1、药学人员要不断提高自身素质，加强专业知识学习，了解和掌握本专业的发展趋势和动向，鼓励在职和业余学习。

       2、随着专业技术职称的晋升，药学专业人员的自身业务水平和医、教、研综合能力也应该有相应的

锻炼和提高。

       3、药学部每月不定时安排业务学习，每年对全员进行执业道德、药事法规、质量管理制度、专业知识、工作技能等进行培训考核。

      4、对于积极参与本行业学术交流活动并获奖的药学专业人员，和每个年度在专业学术期刊上发表文章，出版论著的药学专业人员，可根据本单位和科室的有关规定给予一定的奖励。

      5、执业药师每年应参加药品监督管理部门组织的“执业药师继续教育”。

      6、药学部定期或不定期邀请院外专业人员对于全体工作人员进行业务讲座，要求药学部全体人员(夜班、值班人员除外)必须到场参加。

      

新冠核酸采样及生物安全培训

嘉兴核酸检测系统使用培训

《新冠感染预防与控制技术指南》培训

法律知识培训

抗菌药物使用管理培训

特殊药品使用管理培训

活 动 剪 影

01

02

03

04

活 动 剪 影

03.环境建设篇

西药房

中药房

04.业务技能篇

2021年度药剂科工作汇总

一、完成西药房阴凉库的改造。

二、医院顺利完成新旧his系统切换，药库、西药房、中药房及时进行药品信息更新维护。

三、实现口腔科、儿科预先挂号流程，保证有序看病。

四、药库完成药品采购、质量验收、入库、出库工作，保证医院的用药情况。

五、收费、药房优化看病流程，减少排队情况。

六、每个月对于药品(含特殊药品)进行质量问题自查。

六、接受上级医院每季度的药品质量检查，发现问题，反馈，整改。

七、完成2021年度药品不良反应和器械不良反应上报任务。

八、通过新冠病毒核酸登记采样培训，承担医院职工和大规模核酸采样任务。

九、完成“巾帼文明岗”创建工作。

药品质控检查

专业知识技能考核

荣誉

一、2018、2019、2020年连续三年荣获“先进科室”。

二、2015-2020年连续6年获桐乡市“药品不良反应上报综合目标考核先进”。