瑞美中国企业文化手册
Cultural handbook
瑞美中国人力资源主办
责/任/与/担/当
序章/preface
亲爱的瑞美人：
当你拿到这本手册的时候，说明我们已经拥有了同一个名字：瑞美人！这个名字不仅代表着你成为了企业的一员，也代表着从现在开始，你是瑞美品牌和文化的体现者。
走进一个优秀的企业，你能感受到一种气氛，一种鼓舞人心的力量，这就是企业文化。企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、价值观和经营理念。它不仅是企业形象及素质的体现，更是企业生产经营的基石、不断创新的驱动力。
本质上，企业文化是用来解决问题的。通过企业文化的建设，自上而下统一全体瑞美人的思想，增强组织凝聚力和战斗力，以快速应对内外部环境的变化。它是一种无形的资产，能够提升企业的品牌形象和竞争力，在激烈的市场竞争中，拥有独特而优秀的企业文化，就是企业立于不败之地的关键。
企业文化建设是一个循序渐进、与时俱进的过程，也是一个耳濡目染、潜移默化的过程。我们从知道、理解、认同、践行到主动捍卫瑞美文化。文化不能直接转化为销量和利润，但可以通过文化的影响力，凝聚人、激发人、引导人、塑造人。
瑞美的企业文化是以“责任”与“担当”为核心，价值观代表了我们的经营准则，该价值观指导我们的行为，做到让员工满意、社 会满意、客户满意和股东满意：“我们应尊重他人的意见，以尊严待人，恪守良好的道德品质，坚持诚信。我们应以真诚和正直的心态从事业务活动，营造一种团队协作、公平和信任的环境，免受偏见和歧视的影响。我们坚信彼此都能正确行事。”
“没有人规定你该如何如何，你却自然而然地去身体力行，这就是企业文化的魅力所在。”
瑞美中国文化模型
contents
CULTURE BACKGROUND
文化 | 源起
一、瑞美集团简介
二、瑞美中国简介
三、总裁寄语
08
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01
开拓创新
领航未来
CULTURE PRINCIPLE
文化 | 准则
一、尊重：创造价值才能赢得尊重
二、尊严：高标准才能赢得尊严
三、正直：以身作则才能践行正直
四、信任：交付结果才能赢得信任
五、诚信：杜绝一切弄虚作假
六、公平：对“混日子”行为零容忍
七、团队：高效团队就是从“要我做”到“我要做”
八、协作：让客户满意才是协作的价值体现
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03
开拓创新
领航未来
CULTURE POWER
文化 | 力量
一、文化传递
1、企业标识
2、文化载体
3、文化活动
二、社会责任
1、公益事业
2、可持续发展
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开拓创新
领航未来
CULTURE THEORY
文化 | 理念
一、我们的使命
二、我们的愿景
三、我们的价值观
1、尊重与尊严
2、正直与信任
3、诚信与公平 4、团队与协作
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02
开拓创新
领航未来
05
企业 | 荣誉
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ENTERPRISE HONOR
文化 | 源起
CULTURE
BACKGROUND
一、瑞美集团简介
瑞美集团始建于1925 年，总部位于美国佐治亚州的亚特兰大，是全球一家集供暖、制冷、热水、泳池加热和商用冷却产品于一体的制造商，也是全球最大的热水器制造商之一。
三、总裁寄语
责任与担当不仅仅是我们的文化核心，它们也是我们作为一个团队、一个组织和个人成功的关键。
二、瑞美中国简介
瑞美（中国）热水器有限公司是一家集研发、制造与销售于一体的专业热水设备制造商，也是市场上让客户放心的中央热水•供暖专家，总部位于四川省成都市。
01
瑞美集团简介
Group Profile
瑞美集团始建于1925 年，总部位于美国佐治亚州的亚特兰大，是全球一家集供暖、制冷、热水、泳池加热和商用冷却产品于一体的制造商，也是全球最大的热水器制造商之一。 近百年来，瑞美秉承着360° +1 的严苛要求，不断研制出更加贴合消费者需求的产品， 深受全球消费者的信赖与喜爱。
瑞美集团旗下有 Rheem、Ruud、EVERHOT、Raypak、Eemax、Intergas、Solahart、Vulcan 等多个国际知名品牌。从2019年开始，完成了对欧洲三大热水、采暖行业巨头的收购：INTERGAS ( 荷兰）、DE JONG（ 荷兰）、MHG（ 德国）三大事业部成为瑞美欧洲热水业务的重要组成部分，产品涵盖家用/商用的燃气容积式热水器、储水式电热水器、快速式燃气热水器、壁挂炉、空气源热泵热水器、锅炉、净水等。
瑞美集团全球每年销售超 800万台设备，产品覆盖家用与商用， 销售额超过 50 亿美元。在北美与澳洲市场份额遥遥领先，在欧洲、南美洲也都处于行业领导地位。“ 百年瑞美、全球制造、专业品质、值得信赖”。瑞美集团整合全球研发资源，以“可持续发展的系统化 解决方案引领者”为使命，持续为全球消费者打造更加高效节能、低碳环保、舒适省心的产品。
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文化 | 源起
CULTURE BACKGROUND
文化 | 源起
01
CULTURE BACKGROUND
瑞美（中国）热水器有限公司是一家集研发、制造与销售于一体的专业热水设备制造商，也是市场上让客户放心的中央热水•供暖专家，总部位于四川省成都市。
1994 年，澳大利亚瑞美作为最早进入中国的外资企业之一，以 EVERHOT（恒热）品牌在成都成立合资公司－豪特容积热水器（成都）有限责任公司。2008 年，公司由瑞美集团全资控股，并于2010年正式更名为瑞美（中国）热水器有限公司。2020 年，瑞美集团进一步推动全球化战略，成立中国区，并于成都总部投资建设研发中心、创新学习中心。
瑞美中国简介
ENTERPRISE Profile
瑞美中国共有三大创新研学中心（ILC）分别位于成都、南京、上海，均具备完整的家商产品系列，全面的体验式 场景和交流互动的创新研学中心，提供家庭中央采暖、生活热水、商用热水、商用净水等系统解决方案。
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文化 | 源起
CULTURE BACKGROUND
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文化 | 源起
CULTURE BACKGROUND
总裁寄语
MESSAGE FROM rheem GM
瑞美亚洲区总裁Steve Li
GM, Rheem North & Southeast Asia
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是企业核心竞争力的重要组成部分。
以“责任担当”为核心的瑞美文化如何理解？责任不仅仅是完成任务或履行义务，它是一种内在的驱动力，使我们超越自己，为团队、为客户、为社会做出贡献。当我们说“这是我们的责任”，我们不仅仅是在说我们要做某件事，我们还在说我们愿意为此付出努力，即使这意味着要面对困难和挑战。担当是责任的延伸。当出现问题或挑战时，担当意味着我们不会逃避，而是勇敢地站出来，承认错误，找到解决方案，并采取行动。担当是一种勇气，也是一种承诺，它让我们成为团队中不可或缺的一员。
当每个人都认识到自己的责任，并且愿意为团队的成功付出努力时，我们可以更好地合作，实现更大的目标。一个有责任感和担当精神的团队，总是能够找到新的方法和策略，以应对不断变化的市场和环境。
最后，我想说，责任与担当不仅仅是我们的文化核心，它们也是我们作为一个团队、一个组织和个人成功的关键。当我们都认识到自己的责任，并愿意为此付出努力时，我们可以实现任何目标。让我们一起，为了我们的客户、团队，展现出真正的“责任与担当”。
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文化 | 源起
CULTURE BACKGROUND
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文化 | 源起
CULTURE BACKGROUND
文化 | 理念
CULTURE
THEORY
一、我们的使命
更有温度，更懂你。
二、我们的愿景
可持续发展的热水解决方案引领者。
三、我们的价值观
- 尊重与尊严
- 正直与信任
- 诚信与公平
- 团队与协作
02
我们的使命
MISSION
02
文化 | 理念
CULTURE THEORY
更有温度，更懂你。
我们的愿景
VISION
成为可持续发展的热水
解决方案引领者。
02
CULTURE THEORY
文化 | 理念
Input copy
输入文案
做正确的事，这种强烈的意识激发我们所有的行为、决定和经营活动。从瑞美生产的高质量产品和服务到确保安全、优越的工作环境，我们通过卓越表现来赢得信任。
02/ 正直与信任INTEGRITY & TRUST
在瑞美，无论顾客、员工还是合作伙伴，人永远是最宝贵的资源。我们坚持正确的价值观和道德规范，营造充满机遇和进步的文化，提供世界一流的产品和流程，以此来表达我们对他们的尊重和支持。
01/尊重与尊严 RESPECT & DIGNITY
我们的价值观/VALUE
美是由诚信、勤劳的员工打造出来的，他们力求让顾客、员工和合作伙伴获得更好的生活。我们继续把同样的专注和热情应用于我们所做的所有工作中。
一人能做大事，但如果我们共同努力，人心齐、泰山也可移。我们始终崇尚通力合作来达成目标。
03/ 诚信与公平HONESTY & FAIRNESS
04/团队与协作TEAMWORK
02
文化 | 理念
CULTURE THEORY
02
文化 | 理念
CULTURE THEORY
文化 | 准则
CULTURE
PRINCIPLE
尊重：创造价值才能赢得尊重
正直：以身作则才能践行正直
尊严：高标准才能赢得尊严
03
信任：交付结果才能赢得信任
诚信：杜绝一切弄虚作假
公平：对“混日子”行为零容忍
团队：高效团队就是从“要我做”到“我要做”
协作：让客户满意才是协作的价值体现
尊重：创造价值才能赢得尊重
THE FUTURE BELONGS TO YOU
我们鼓励每位员工主动发挥自己的独特才能和专长，塑造属于自己的个人品牌，使其成为企业宝贵的无形资产。这样的个人专属名片不仅代表了员工的个性、能力和价值，更是企业整体形象的重要组成部分。我们尊重并珍视员工的个人成长和职业发展，相信每个人都是企业不可或缺的一部分。通过搭建多样化的平台和提供持续学习的机会，我们鼓励员工展现自己的才华，不断挑战自我，为企业带来新颖的观点、创新的思路和独特的解决方案。
当我们共同致力于打造个人专属名片时，我们也在为企业创造独一无二的价值。这种价值不仅体现在产品和服务上，更体现在企业的文化、理念和品牌上。我们坚信，拥有众多优秀个人名片的团队，将汇聚成一股强大的力量，推动企业不断向前发展，成为行业的佼佼者。
打造个人名片，创造独特价值
创造价值，收获自由
James，从电热品类研发经理，到净水产品经理，再到质量经理，他在每一个岗位上都一步一个脚印。面对每一次岗位的变化和挑战，James都积极拥抱变化，努力适应新环境，并以最高标准追求卓越的工作表现。任职电热品类研发经理期间，James参与了多款电热水器的研发工作，产品曾获艾普兰产品奖、中国高端家居红顶奖、中国家电金石奖等奖项。后进入净水产品这一全新领域，James负责净水产品新品研发项目管理工作和净水品类团队组建，并进一步强化净水产品开发能力、推动公司净水业务快速发展。全面接管品质管理部的工作后，James迅速识别厘清部门管理、流程中的问题，使得品质管理部的工作进入了一个全新的积极局面——退换货/备件OTD100%，重复维修率改进50%，异常闭环跟踪达到100%。James为自己打造出了一张“高标准交付的”个人专属名片，用自己的不可替代性，为公司创造了独一无二的价值。
我们坚信“创造价值才能赢得尊重，进而获得自由”的深刻理念。我们深知，价值创造是企业与个人发展的基石，只有不断创造价值，我们才能赢得他人的尊重，也才能为自己争取到更多的自由空间。在这里，我们鼓励每一位员工积极发挥自身潜力，不断追求卓越，为企业和社会创造价值。无论是通过创新性的思维引领行业发展，还是通过精细化的管理提升运营效率，或是通过真诚的服务赢得客户信任，都是在为企业和社会创造实实在在的价值。当我们的努力得到认可，我们便能感受到来自他人的尊重。这种尊重不仅是对我们工作的肯定，更是对我们个人能力和价值的认可。而这种尊重，又会进一步激发我们的工作热情和创新精神，使我们更加自由地追求自己的梦想和目标。因此，在我们这里，创造价值不仅是义务和责任，更是实现个人尊重和自由的途径。
随着James的工作表现，他在公司中的地位逐渐稳固。他不再是一个需要时刻被监督的员工，而是一个被公司高度信任、能够自主决策的核心成员。他可以自由地安排工作时间和地点，灵活地处理各种工作任务。这种自由让他能够更加专注于工作本身，更好地发挥自己的才能和潜力。
他用自己的实际行动诠释了“创造价值、收获自由”的理念。他的故事告诉我们：只有不断创造价值，才能在职场中赢得尊重和信任；只有赢得尊重和信任，才能收获真正的自由。
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
THE FUTURE BELONGS TO YOU
主动担当创造的价值体现在个人或组织积极承担责任，主动寻找和解决问题，推动事物的发展。这种价值在于其创新性、主动性和前瞻性。主动担当的人或组织，不仅能够在挑战面前不退缩，还能够积极寻找机会，创造出更大的价值。这种价值对于个人成长、组织发展和社会进步都具有重要意义。
同时，我们也强调企业对于社会的责任。我们致力于通过自身的努力和贡献，为社会带来积极的改变和影响。无论是通过提供优质的产品和服务满足消费者的需求，还是通过环保、公益等活动回馈社会，我们都将秉持着“责任在肩，担当先行” ，为社会的繁荣和进步贡献自己的一份力量。
责任在肩，担当先行
近一个世纪以来，瑞美不断挑战和引领行业标准，可持续发展战略作为瑞美百年战略的重要组成，不仅是战略的核心要素，也深植于瑞美集团DNA之中。截止到2024年4月底，瑞美集团的EcoMeter 后台数据显示：自2019年1月以来我们在全球各个研发中心和生产基地迭代的创新高效节能新品相对于之前的传统产品，总计对地球减少了36.06 M 吨当量的二氧化碳排放。相当于8，031，200 台汽车全年的碳排放当量或者说瑞美集团自2019年月种植了601，001 ，460颗大树，亦或是4，541，573个家庭全年的碳排放总量的规避，亦或是12，477，539吨废物流填埋的转移当量。
瑞美中国也坚守可持续发展的承诺，不仅为更多的家庭带来舒适享受，缔造瑞意升级的美好生活，同时，不断研发更高效、更节能、更稳定的设备，近年来相继推出华越系列、创越系列、Odin、Vila等新品。
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
尊严：高标准才能赢得尊严
“不达目标绝不妥协”是高标准的体现
在面对挑战和困难时，那些选择不达目标绝不妥协的人往往是基于他们内心深处的信仰和原则。他们深知只有坚守这些原则，才能在复杂多变的环境中保持自己的方向和定位。这种坚定的信念和价值观使他们能够抵御外界的诱惑和压力，始终保持清醒的头脑和坚定的立场。同时，那些不妥协的人，通常会设定更高的目标，并为之付出更多的努力。他们不会满足于平庸和现状，而是不断寻求突破和创新。这种追求卓越的精神可以激发他们的创造力和潜力，使他们在各自的领域中取得更出色的成绩。
然而，需要明确的是，不妥协并不意味着固执己见或拒绝接受任何形式的改变。相反，真正的不妥协应该建立在理性思考和深入分析的基础上。它是一种对更高标准的追求，而不是对现状的盲目坚持。同时，不妥协也并不意味着与他人对立或冲突。在追求自己的目标时，我们应该学会尊重他人的观点和选择，寻求共同点和合作的可能性。
品质管理部一位名叫Eric的品质主管，他以其“直言不讳，不轻易妥协”的行事风格而闻名于整个公司。Eric对于工作中的品质问题始终坚持原则，勇于直面挑战，不畏惧权威，他的这一品质在职场中得到了广泛的认可。某次，公司接到一个大型订单，需要在极短的时间内完成大批量的产品制造。由于时间紧迫，生产部门为了赶进度，对部分品质控制流程进行了简化。Eric在例行检查中发现了这一问题，他立即意识到这样做可能会影响到产品的整体质量，甚至可能给客户带来损失。面对这种情况， Eric没有选择视而不见或者曲意逢迎，而是直接向上级领导报告了这个问题。他详细阐述了简化品质控制流程可能带来的风险，并建议立即恢复原有的品质控制措施，确保产品的质量和客户的满意度。
Eric的直言不讳引起了上级领导的重视，他们组织召开了一次紧急会议，讨论如何处理这个问题。在会议上， Eric毫不退缩地表达了自己的观点，他坚持认为不能因为赶进度而牺牲产品的品质。最终，经过激烈的讨论，公司领导决定采纳Eric的建议，恢复原有的品质控制措施，并延长交货期以确保产品质量。这个决定虽然在短期内给公司带来了一定的损失，但从长远来看，它避免了因产品质量问题而导致的客户投诉和退货风险，维护了公司的声誉和品牌形象。而Eric也因为他的坚持和不妥协得到了公司领导和同事们的赞誉和尊重。
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
别让借口“吃掉”你的希望和荣誉
在日常生活和工作中， 我们常常会听到或找到各种借口，用来为自己未能完成任务、未能达到目标或未能履行职责的行为辩解。然而，正是这些看似合理的借口，悄无声息地侵蚀着我们的希望和荣誉，让我们逐渐失去前进的动力和信心。
2024年1月4日，年会导演紧急接到年会在1月26日举行召开的通知，接到通知后，年会导演迅速成立年会项目组成员，召开会议，对年会各个环节进行排兵布阵，项目组成员在收到各自板块需要负责的任务后，不以时间紧张为接口进行推脱，而是选择坚守自己的阵地、将年会工作作为自己最优先级的事情去推进和执行，即使在过程中发生各种突发状况，如年会场地临近前一周进行更换、年会节目筹备效果不佳、新春拜年视频临时剪辑等，项目组成员坚持不妥协不放弃，互帮互助，并高标准要求自己，使之呈现一场疫情几年后第一场完美的年会。
高标准代表着对自己和他人的严格要求，它要求我们在面对任务和挑战时，始终保持高度的责任感和敬业精神。当我们设定高标准并坚定不移地追求它时，我们就会自动摒弃那些寻找借口、逃避责任的行为。当我们以高标准来要求自己时，就会更加专注于目标的达成，而不是为未能完成任务或未达到预期效果寻找借口。
高标准做事，强调一个“高”字，意味着要有高度的责任心，高度的执行力：高昂的志向、高远的目标、高涨的激情、高雅的格调、高超的水平、高强的技能。要做到高瞻远瞩、高屋建瓴、高歌勐进！正是这些高标准和高要求，才使人成就了事业的辉煌和人生的高贵与完美！
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
正直：以身作则才能践行正直
不能以身作则，建议别当管理者
《论语》中所言：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 它告诉我们，要想让别人听从我们的教导，首先要做到自身品行端正，这样才能赢得他人的信任和尊重。
在战争中，我们经常看见两种指挥官，一种是“跟我上”，自己带头冲锋在前，带领队伍不断从胜利走向胜利。还有一种是“给我上，给我顶住”，这样的指挥官只会在后面逼迫自己的下属去拼命，这样的军队怎么会一直打胜仗呢？
在职场管理中，有些管理者是以身作则，带头领着干。一种是下达命令，作为监工，逼迫下属工作。这两种管理模式，就如同战场的两种指挥官，带来的结果天壤之别。带头干的团队，士气高昂，争前恐后，新点子、新方法层出不穷。被赶着做的团队，是能少干就少干，能不干就不干，领导在时多干点，领导不在就不干。
所以，在瑞美，如果你不能以身作则，我们建议别当管理者。因为，以身作则胜千言教诲，率先垂范抵万次挥鞭，以身作则不仅是“言传”，更是“身教”。
研发部副总Joshua：Joshua1996年加入瑞美，从一线工程师做起，历经装备线负责人、研发经理，最终成长为研发副总。从学徒到副总的“逆袭”之路，无疑是对他勇于挑战、践行正直品质的完美诠释。
Joshua在工作中严于律己，严负其责。研发工作需要严谨的工作态度，要能够经受得住挫折和枯燥。2004年，Joshua与团队从用户需求出发，开始着力研发热泵产品。经历三年的潜心研发与打磨，热泵产品渐趋成熟并领先市场。2007年瑞美与长虹就热泵产品线开始合作，但双方工程师经验不足，产品的研发与技术融合并不顺利。Joshua发扬不服输的工匠精神，与团队反复实验，深入挖掘技术创新，经常“黑白颠倒”与海外研发团队进行技术研讨，最终产品顺利上市并取得良好的市场反响。
Joshua在管理和工作中，不仅自己持续学习，还能够带领团队不断成长。对自己和员工保持同样的标准和原则，将瑞美研发团队打造成中国燃容标准的制定者。
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
以身作则从拒绝“双标”开始
首先，“拒绝双标”意味着在对待不同人或事物时，应该保持一致的标准和原则，不偏袒任何一方。在管理中，拒绝双标尤为重要，因为管理者需要确保规则和制度得到公平的执行，从而更高效推动业务发展。其次，“管理者以身作则”则强调管理者的示范和引领作用。一个优秀的管理者应该通过自己的言行举止来树立榜样，让员工看到正确的行为标准和价值观。以身作则的管理者能够更好地激发员工的积极性和创造力，促进团队的发展和进步。拒绝“双标”是管理者以身作则的前提和基础，如果管理者不能做到拒绝“双标”，那么他们的言行举止会失去公信力，阻碍组织的发展，相反，管理者能够始终坚持公平、公正和客观的原则，才能赢得员工的信任和尊重。
春节假期前，生产主管Collis，由于自己家住在华东地区，假期提前5天返回家中，留下该部门家住西北的同事Chandler值班至大年三十才回家团聚。新春佳节，每位在外工作的游子都期待早日回家与家人团聚，但是部门领导应该保持一致的标准和原则。管理者能够始终坚持公平、公正和客观的原则，才能赢得员工的信任和尊重。
信任：交付结果才能赢得信任
信任是成本最低的投入
信任，它能够增强员工之间的凝聚力和团队合作意识，提高工作效率。在一个相互信任的环境中工作，员工更愿意承担责任、高标准要求自己，最终给团队交出满意的结果。
百年大计，人才为本。在日新月异的社会发展下，瑞美中国在人力资源信息化建设方面存在滞后性。2023年，人力资源部引入“e-HR“人力资源一体化系统上线，用数字化技术重塑人力资源管理。实现员工考勤管理、选用预留管理、绩效薪酬管理等人事数据的一体化，简化日常任务流程，解放事务型工作，大幅提升企业内部办公协作。该系统以职能化、平台化、移动化、社交化，颠覆传统HR服务体验，赋予人力资源管理系统更深层次应用价值，帮助企业成功实现人力资源管理的数字化转型。
上系统非常重要一个环节就是确定HRIS人选。对于此类核心人员任职要求较高：需要熟悉人事管理，善于协调团队合作，具有一定的编程能力，了解相关法律法规，熟练掌握各种软件和工具。瑞美是一个善于创新和用于尝试并愿意培养信任的团队，在压力巨大的背景下，瑞美公司选择了刚毕业1年的新员工担当这个角色。HRIS也没有辜负团队的信任，在每个时间截点都交出了满意的作业。并在2023年人事团队凭借该项目获得了接团的年度价值观大奖。
所以信任是成本最低的投入。
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
事事有回音才能传递信任
真正的信任是我选择相信你，不改变我对你的态度，不做无端的猜想，留给你解释的空间，但信任不是永固的，一方面取决于你的行为是建立还是破坏，另一方面取决于你自身的境界和修养，信任从来都不是一个人的事。
瑞美是一群奋斗人的瑞美，我们提倡责任与担当，做到事事有回音，即对于团队中的每一项工作、每 一个问题，都能够得到及时的回应和反馈。这种实践能够确保团队成员之间的信息畅通，减少误解和猜疑，进而增强团队信任。
产品是企业的立身之本。2023年，制造过程中出现内胆搪瓷缺陷、承压不足等问题。公司紧急成立项目攻克小组，不断尝试设计变更、工艺改进、设备改造、质量控制方法更新等，只为找到解决办法。然而，等来的是一次又一次的失败。不过，他们的字典里没有”放弃“二字，无论遭遇多少挫折，都始终保持着对成功的坚定信念。终于，在历时9个多月，对整个内胆的设计，生产设备和工艺进行改良后，彻底解决搪瓷缺陷、承压不稳定等问题，内胆的质量得到全面提升。
诚信：杜绝一切弄虚作假
如果你去问客户，有什么乱象是他们最介意的，回答肯定会是不讲诚信！诚信，不仅是社会和客户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。任何品牌或企业，一旦被普遍认定不讲诚信，将会遭到国家政策面、顾客选择面的“双重绞杀”，很快就会陷入极大的危机中。在Rheem我们的诚信就是杜绝一切弄虚作假。
坚守底线，不徇私舞弊
无论是面对诱惑还是压力，我们都应坚守底线，恪守职业道德，不越雷池一步。任何情况下绝不以任何形式使用、提供、默认虚假信息和数据，而且有义务拒绝配合他人的造假行为。虚假，不仅包括有意造假，也包括避重就轻、粉饰包装或者对事实的裁剪使用。
我们要敬畏市场和制度，做事光明磊落，不触碰底线，不徇私舞弊，不以权谋私，不玩忽职守。
公司IT部某工龄10余年的员工，因在工作中擅自删除重要邮件备份关系，违反了IT行为准则，被第三方审计机构建议不再适合任职于IT部门。公司在保持薪资、待遇不变的情况下，要求该员工调至新的部门任职新的岗位，该员工对公司合理的调岗安排拒不服从。在对其进行数次提醒后，该员工仍拒绝调动。
后公司依法与其解除劳动合同，且上述行为获得了法院的判决支持。
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
尊重事实，不弄虚作假
公司计划推出一款新产品， 并安排了一场重要的产品发布会。Chris的主要任务是负责收集和整理关于竞品的市场数据，以便在发布会上进行比较和分析。在准备阶段，Chris发现竞品在某一方面的性能确实超过了公司的新产品。她清楚地知道，如果在发布会上如实呈现这一数据，可能会让公司的产品显得不那么有竞争力。然而，Chris深知尊重事实的重要性，她没有选择算改数据或隐瞒真相，而是决定如实汇报。Chris向领导详细解释了竞品在那一方面的优势，并提出了针对性的解决方案，建议公司在其他方面加强产品的特点，以弥补这一短板。
在产品发布会上，Chris如实介绍了竞品的相关数据，同时也强调了公司新产品的其他优点。尽管竞品在某一方面领先，但公司的产品在其他方面同样具有竞争力。这一坦诚的态度赢得了客户的尊重和信任，让公司的产品发布会取得了圆满成功。事后，Chris的领导对她的表现给予了高度肯定，并称赞她尊重事实、不弄虚作假的品质是公司所需要的重要素质。这次经历也让Chris更加坚信，只有尊重事实，才能在职场中立足并赢得他人的尊重。
尊重事实，意味着如实看待现实，杜绝虚假，因为虚假与事实完全对立。我们越是了解事实，处理问题就越是得心应手；对现实了解得越少，思维就越是混乱。虚假、错觉和幻觉，只能让我们不知所措。因此，不管是好消息还是坏消息，都选择坦白相告。
工作中，我们用数据说话，用事实说话，不要“我以为”而改变信息，对于现实问题，既不夸大事实，也不缩小问题，客观公正中肯地认知，不左也不右。
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
公平：对“混日子”行为零容忍
管理者对“混日子”行为应该怎么做？
拖延
管理者对“混日子”行为视若无睹
敷衍塞责
>>>“混日子”行为的表现
01
管理者对“混日子”行为视若无睹
我们经常会听到公司有管理者提及，“我早就知道这个人的问题”，“我早知道他干不长”，“他/她经常偷懒”……等话语，但却对这种情况选择视而不见，不采取任何措施，从而会导致组织目标难以实现，严重者会让优秀员工流失，甚至导致企业形象受损等情况发生。
公司即将上市新品，选择了刘先生做为新品的试验用户，公司将该新品试用安装等对接工作分配给了技术支持工程师小王，小王曾经在同行经销商做过同类型工作，他接过工作后，结果却不尽人意。过程中，他的直接上级Jerry视若无睹，并未对这种未按照时间节点完成工作的情况进行处罚，甚至一再容忍这种拖延和敷衍，最终收到了试验用户的投诉。
02
管理者对“混日子”行为应该怎么做？
首先，判断是对方的问题还是你的问题。管理者要去思考，你有没有把合适的人放在合适的岗位上，有没有人岗错置？通过不断地追问和复盘，去找到答案。
其次，替换“混日子”的人对公司发展有利。优秀的人才是互相吸引的，一个优秀的人，总是能吸引到优秀的人同行，当他的存在已经成为公司发展的阻碍，那你就要替换掉他。
最后，替换掉他对其个人有利。你的良苦用心和栽培，他视为一种差事，他也不愿意改变，只想混日子，他不是能力达不到，而是心态不对了，当你决定让他离开，一定要有雷霆手段，做决策要坚决彻底。同时要有菩萨心肠，要有对方体面的离开。
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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敷衍塞责
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严禁出现敷衍塞责的行为，如对待工作任务消极应付，做事拖拉，推诿扯皮等。这种行为不仅损害了个人形象，也影响了团队的整体效能，必须坚决杜绝。全体员工应时刻保持敬业精神，以高度的责任心对待工作。面对任务和挑战，敢于担当，不回避问题，不推卸责任。在工作中展现出积极进取的态度，为团队树立榜样。
“Mike (DT部门运维工程师)，为什么我提交的新进经销商开通账户流程到你那里了迟迟未处理？”距离流程发起已经有3天时间了，Mike说，这个流程环节虽然到我这里，但我不负责处理这个开户的工作，请你联系Sam (DT 开发工程师)。业务团队申请人Jack只能很无奈的地去找Sam。最终在Jack的追魂call下完成了开账号的事宜。整个案例说明了敬业担当在工作中的重要性。只有认真负责、勇于担当的员工，才能在工作中取得出色的成绩，赢得他人的尊重和信任。相反，敷衍塞责的态度只会导致工作质量下降，影响个人和团队的职业发展。
拖延
坚决反对拖延症，如经常拖延工作进度，找借口推迟任务完成时间等。拖延行为不仅影响自身的工作成果，还可能给团队带来连锁反应，造成不必要的损失。全体员工都应注重工作效率，合理安排时间和工作计划，确保各项任务按时高质量完成。在工作中积极探索提高效率的方法和途径，不断提升自己的工作能力。
Selina是公司产品管理部的产品专员，负责公司商用产品管理工作，包括商用产品的价格体系及政策发布，原定政策发布时间为当周五前，但时隔下周一，商用负责人Rosie在群里责问为什么政策未按照既定日期发布，甚至未看到政策提报。Selina回复她在广州出差，所以没有完成。Rosie是大老虎型性格的管理者，推动力非常强，她当即大发雷霆：“出差不能作为未完成政策发布的借口，拖延只会降低对自己的标准要求，同时也对团队造成了不好的影响”。随后，Selina在当天晚上完成了政策提报和审批。
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
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文化 | 准则
CULTURE PRINCIPLE
对混日子行为的容忍就是对努力工作者的不公平
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混日子的行为可能会占用公司资源，如时间、人力和资金，而这些资源本可以用于支持更有价值的任务和项目。这可能导致努力工作者的努力得不到应有的回报，这种行为会导致资源分配不公，即是对努力工作者的不公平。
混日子的行为可能会降低团队的凝聚力和士气。当努力工作者看到他们的付出没有得到公正的认可，而混日子的同事却能够轻松度日时，他们可能会感到沮丧和失望，进而影响团队士气。
混日子的员工往往对工作不感兴趣，缺乏责任心和创新精神。这可能会阻碍公司的创新和发展，影响整体竞争力，从而阻碍公司发展。
同时，长期存在混日子现象可能形成灰色企业文化，如人浮于事、推诿扯皮，这将对企业组织产生严重的负面影响。
因此，我们坚决并勇于对“混日子”行为Say NO！
团队：高效团队就是从“要我做”到“我要做”
不要将“要我做”当作工作的前提
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“要我做”更多是形式大于内容，所做的很多工作都是为了做而做，它更多的是要做给别人看，让别人知道我这个事情已经做了，我已经有这个行为了，我对得起你们了，事情办成办不成那就无所谓了。
Alan是一名销售助理，她的主要工作是协助销售人员处理日常事务。然而，她总是等待销售人员向她询问信息或请求帮助，而不愿主动提供支持。例如，当销售人员需要某个报告或数据分析时，Alan总是等到最后一刻才开始准备，导致工作效率低下和客户满意度降低，更甚的是拒绝为驻外销售提供类似标书的装订工作，当遇到公司进行人员整合，Alan第一时间被优化整合了。反之，新招聘的小朱总是主动分享从公司层面的要求或者信息传达及时，甚至因为驻外销售对于公司新绩效工具的不适应，她主动加班为销售提供新绩效工具的使用手册等，受到了大家及客户的一致好评。
我们经常在各种会议开始前，看到会议主持人在某个群点名圈未提交会议材料的情况，大家有没有觉得这种场景非常熟悉。同时，经常听到会议上，某些同事的汇报内容被管理层挑战不认证，仅仅是因为要做而做，被动应付交作业的感觉。经常听到管理层询问：仅仅是做一排数据有什么用？我们应该有的分析是什么？
“要我做”不是以目的为中心，而是围绕那些能看得见的行为来做事，它重视外在的行为而不重视是否有结果。其主要目的是欺人和自欺欺人。
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“我要做”才是追求高绩效的真谛
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“我要做” 它不注重于形式，不拘泥于细节，一切以结果为导向。它不在乎别人怎么看，不在乎行为是否符合他人的审美，更多的在关注事情能不能做好。“我要做”重视实质大于形式，更重视为了目标千方百计的努力。它把精力更多的聚焦于自身，而非外在事物上。
激励团队成员追求卓越，是每一个团队管理必须面临的挑战，通过建立积极的环境、设立明确的目标，提供良好的学习和培训机会、激励团队成员的主动性，梳理榜样和引领者，让团队成员从被动“要我做”到主动“我要做”，就会形成积极投入和持续努力的状态，团队就能取得更好的成绩，实现更高的目标。
同时，“要我做”意味着我们应该专注于自己的任务和目标，而不是依赖他人或试图等待被人控制行为。是通过承担起自己的责任，自我主动才能更好地实现个人成长和发展，从而获得高绩效的标签和认可。
Abel一开始是公司一名普通的员工，领导布置的任务他总是很快就完成了，所以他一直自我感觉很好。有一天，领导让他将客户的购物款记录下来，Abel做完之后就和旁边的同事闲聊了起来，这时领导走了过来，看了一下周围，然后又看了Abel一眼。领导什么也没有说，整理完那批已经订出的货物，然后又把柜台和购物车清理干净。这件事深深震动了Abel，他突然发现原来一直以来自己是这样的愚不可及：即使领导没要求我做一些事情，我也应该主动地再多做一些，因为一个人不仅要做好本职工作，还应该做自己本职工作之外的事情。从此他比以前更加努力，由此学到了更多的东西，工作能力突飞勐进，最终Abel也得到了公司提拔晋升。
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协作：让客户满意才是协作的价值体现
找准“客户”是协作的关键
客户满意度是衡量成功的关键指标之一，我们倡导以”客户满意“为导向的客户服务理念。每个组织成员服务和协作的对象都分为两个维度：即内部客户与外部客户。组织内的协作要求我们识别客户，树立边界感，在专业领域内为我们的下游客户提供协作，获得客户满意。
在面对外部客户的时候需要具备客户思维。从客户的角度出发，理解他们的诉求与期待。站在对客户高度负责、为客户解决问题的角度，共同为客户创造价值。因为成就客户就是成就自己。
Anna是A部门入职的新员工，中途因为原负责人belle的岗位工作调整，临时接手推进一个外部客户为期1天的学习体验活动安排和对接。anna被拉到了一个由大区销售负责人、大区销售、销售支持、产品技术支持、营销推广、外部平台商等多层人员构成的微信群里。经过与原来的负责人的简单交接后，anna沿用以前的安排，一如往常在群里做了具体事项内部的分工安排。突然，销售部一直负责客户食宿、茶歇对接的同事selina在群里回复到：“我没有时间”。起初Anna觉得不可理解，在她看来这些工作就应该是销售助理的常规性工作。但是本着解决问题的态度，Anna私下和selina沟通了解了下情况，发现原来selina手上同时进行的事项还有几个，而且都是selina的直接下游客户，关系着客户满意度，由于精力有限，selina无法在同一时间将几件事情都做到非常完美，这导致她非常焦虑。
经过沟通了解后，Anna主动承担起本次的客户食宿安排等事宜，细致的对接了全过程，最终呈现给客户一场满意的参观体验活动。
协作的关键是识别客户，不要以协作为借口，道德绑架他人协自己之同。
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个人的工作质量是客户满意的基石
百胜中国餐饮连锁是中国领先的餐饮公司，也是目前国内影响力最大的西餐品牌，目前在国内拥有超过14000家门店。成为其供应商是每个热水品牌梦寐以求的事情，能极大的提升产品和品牌是知名度。原来这个客户被竞争对手牢牢占据，我们从2018年开始攻克，每每快成功之时，都会受到竞争对手的疯狂反扑，历经多次失败依然百折不挠，终于在2022年成功将我司样机参与肯德基门店测试，面对测试各种严苛的环境，我司人员Mike兢兢业业始终如一，在疫情、高温、限电的酷暑环境下，坚持定期测试，并且将测试结果及时反馈工厂，与客户保持着及时反馈沟通，他这种勤奋与敬业的精神获得了客户极大的肯定。在公司各领导的大力支持下，瑞美成都工厂还是通过了百胜中国对供应商严格的审厂。终于在2024年初开始获得百胜中国的订单，目前是百胜中国容积式电热水器品类最大的供应商。
个人的工作质量关系着团队整体的工作质量，优秀的团队由优秀的个人汇聚而成的，个人的工作质量达到客户满意是协作的基础。
在团队中每个成员的工作效率和质量直接影响整个团队的表现，更是协作的先决条件。作为协作中的个体，要以客户满意为最终落脚点来审视自己的工作交付质量，多问几个“这样做，对客户的价值是什么“？持续提升个人工作质量，交付能够达到客户满意的结果。
文化 | 力量
CULTURE
POWER
一、文化传递
更有温度，更懂你。
二、社会责任
可持续发展的热水解决方案引领者。
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企业标识/corporate identify
文化载体/Cultural carrier
文化内刊
官方公众号
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文化载体/Cultural carrier
文化活动
文化载体/Cultural carrier
文化阵地
敢/想/敢/闯/敢/梦
5·4青年节
团队巨画
团队训练营
定向越野
3·8妇女节
年度价值观表彰
价值观优秀践行者团建
圣诞节
新春年会
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文化载体/Cultural carrier
敢/想/敢/闯/敢/梦
社会责任-公益事业
PUBLICWELFARE
瑞美千里送温暖 -- 夺呷小学公益项目
2021年10月，瑞美中国组成志愿者团队，到甘孜的夺呷小学进行了“千里送温暖”的公益项目。夺呷小学位于四川甘孜藏族自治州石渠县虾涌新荣乡，位于海拔4200米高原地区，学校动力由国家电网提供，容量仅16kW。目前在校师生共计273人，学校环境较差，学生家境贫寒，每年10月份，学校开始下雪，非常寒冷。
然而4千多米的海拔挡不住一颗颗送温暖的心，
心，缺氧的威胁挡不住关爱的脚步，基于以上情况，瑞美中国志愿者策划的千里送温暖项目包括了：捐赠冬衣、支教、热水器安装、净水器安装。我们的目标是为100名学生购买冬衣、在学校开展短期的支教活动、安装热水器，让师生能在寒冬用热水洗手，喝上干净的饮用水。
希望通过我们的爱心举动，能够为这些学生带去心灵上和身体上的温暖，瑞美中国也会秉持这份爱心一直走下去。
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敢/想/敢/闯/敢/梦
社会责任-公益事业
PUBLIC WELFARE
瑞美千里送温暖-云南六合乡小学公益捐赠项目
云南大理鹤庆县六合乡五星小学拥有112年的建校历史，属于国内贫困山区小学,该小学共有116位师生,大部分为留守儿童。数年来仅依靠太阳能热水器供热水洗澡，学生平均每人每周只能洗一次澡,而且水质、水温均得不到保障。
2022年5月份,我司得知该学校改建项目有热水需求后，秉承“可持续发展和社会满意”的态度，第一时间联系校方公益捐赠3台Vela空气源热泵热水器和1台15A1中央净水机，解决全校师生生活热水保障和净水问题，并由我司重庆区域代理商承担全套设备的安装调试,做到成品交付。经过此次改造，学校热水系统可实现洗浴房即开即热，同时保障水量足够、水温足够、高效节能,确保全校师生高质量、高标准的生活用水。
瑞美此次公益活动得到鹤庆县政府、鹤庆县妇联、以及校方广大师生的多方肯定和赞扬。事后,鹤庆县融媒等媒体行业对此次公益捐赠表示感谢。希望通过我们的行为，能够点燃贫困地区学子们生活的希望。我们将时刻怀着一颗感恩之心,积极参与社会公益建设。
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社会责任-公益事业
PUBLIC WELFARE
竭尽全力为员工争取权益
2023年2月3日，生产部工人涂昌伟下班之后和朋友饮酒，然而酒精过量导致他回家后身体不适，出现呕吐症状。遗憾的是，家属并未及时察觉异常，待送往医院时，涂昌伟的生命已无法挽回。
这起悲剧事件令人深感痛惜，涂昌伟的离世对其家人和同事无疑是一次沉重的打击。公司在得知消息后，第一时间和保险公司进行了沟通，与保险公司沟通并尽力为员工申请保险赔偿，然而，保险公司初时表示，此种情况下的赔偿难度极大。尽管保险公司最初表示赔偿困难，但公司并未放弃，和保险公司进行60天的拉锯战，坚持为员工争取权益，最终成功申请到20万的身故险赔偿，这在一定程度上缓解了涂昌伟家庭的经济压力。此外，为表达对涂昌伟的哀悼与对其家人的关怀，公司还通过工会组织员工捐款，共筹集到29182元善款。公司对该员工逝世的全力援助也被其家人看在眼里，事后，涂昌伟的女儿满怀感激之情，给公司写了一封感谢信，信中表达了对公司无私帮助和关怀的深深谢意，同时也传递了家人对公司的信任和感之情。
总之，虽然涂昌伟的离世无法挽回，但公司和员工的努力已经为他的家庭带来了一定的帮助和慰藉。希望未来公司能够进一步加强员工关爱工作，为员工的健康和安全提供更加全面的保障。公司和员工应该共同努力，加强员工关爱工作，关注员工身心健康，为员工创造一个更加和谐、健康的工作环境。只有这样，我们才能避免类似悲剧的再次发生，让每一位员工都能在工作中感受到温暖和关爱。
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社会责任-可持续发展
Sustainability
瑞美集团提前三年完成可持续发展目标
可持续发展的三大目标：开发创新的热水和供暖产品，从而减少50%的温室气体排放；在温室气体排放总量减少50%的同时，在全球制造业务中逐渐实现零废物流填埋；培训25万名管道工、合作伙伴和关键影响者，让他们了解可持续产品、可持续安装和回收最佳方案。
瑞美可持续性培训三大好处:
1、让瑞美在行业中更具竞争力。瑞美的这一举动，在行业中是独一无二的，因为我们的目标是培训行业的可持续性。与我们的竞争对手不同，我们。已经通过培训超过270000人的可持续发展能力，掌握了宝贵的行业动态。
2、赋能瑞美的客户，成为值得信赖的暖通专家。脱碳等可持续性的要求使暖通行业正在发生极大的变化，新产品技术的诞生往往伴随着学习。瑞美的可持续性培训有助于帮我们的客户更快、更全面的了解新的知识，助力大家更自信地推荐、销售、安装和维修热泵等可持续产品。我们将可持续性作为一项业务优势，以提高客户的声誉并赢得新业务。
3、有助于拯救地球。全球至少2/3的住宅能源使用来自供暖、制冷和热水。瑞美的可持续专家将制冷剂管理作定为应对气候变化的首要解决方案。通过他们每天的产品推荐和实践、培训，我们的员工、合作伙伴等关键影响者成为可持续发展的领
导者时，我们启动了重要的变革，这些变革不仅造福于瑞美，也造福于子孙后代。
我们感到很骄傲，瑞美的全球业务提前实现了25万影响者的培训里程碑，感谢GoodWorks培训大使和全球培训团队的共同努力，使Rheem真正成为可持续发展培训领域的行业领导者。虽然我们已经提前完成目标，但可持续发展的事业将在瑞美永远“可持续”，欢迎更多的人加入瑞美的可持续发展事业，助力暖通行业有序发展。
CULTURE POWER
文化 | 力量
CULTURE POWER
文化 | 力量
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敢/想/敢/闯/敢/梦
社会责任-可持续发展
Sustainability
近一个世纪以来，瑞美不断挑战和引领行业标准，可持续发展战略作为瑞美百年战略的重要组成，不仅是战略的核心要素，也深植于瑞美集团DNA之中。
China ESG Alliance联盟是一个旨在从众多ESG专家视角与生态资源中寻求最有价值信息构建负责任的气候技术方案以造福全人类的组织作为联盟成员,瑞美中国将坚守可持续发展的承诺，不仅为更多的家庭带来舒适享受，缔造瑞意升级的美好生活，同时,不断研发更高效、更节能、更稳定的设备。
2023 Green Builder
可持续发展脱碳产品大奖
2023 NSW
可持续发展产品大奖
2023 Green Builder
生态领袖大奖
2022-2023
能源之星年度合作伙伴
瑞美中国坚持以“责任与担当”为核心的企业文化工作，助推企业发展奠定了坚实的基础，先后被授予“助推行业成长公益企业优秀贡献奖”、“技术产品示范奖·双碳之星”、“舒适家居十大品牌奖”、“2022家居消费者口碑品牌”、“2024中国西部酒店行业优秀合作伙伴” 等荣誉。
企业荣誉ENTERPRISE HONOR
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企业 | 荣誉
ENTERPRISE HONOR
出品：瑞美中国人力资源
更有温度，更懂你
THE NEWDEGREE OF COMFORT
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