途窝
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第五期
2020.3
主 编：张学芹
副主编：张 雄
排 版：李景荣
大事件
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途窝旗下三个品牌酒店登上迈点研究院2020年1月客栈民宿品牌影响力榜单前十！
在1月迈点研究院独家发布的“2020年1月中国住宿业精品酒店/客栈民宿品牌影响力榜单”中 ，客栈民宿品牌前十名分别是花筑、久栖、自如驿、路客Lotel、真美度假连锁、眠船、大乐之野、登巴、Coloroom和迹墨。
如下图中圈示，眠船、Coloroom、迹墨均为途窝酒店集团旗下品牌。
迈点品牌指数MBI（旅游住宿业品牌部分）主要从搜索指数、舆情指数、运营指数、媒体指数4个维度分析品牌在互联网和移动互联网的影响力。历经10年有余的数据积淀与深耕，迈点品牌指数MBI也日益成为洞察行业品牌发展变化的风向标。
每个月的榜单，都是基于迈点品牌指数MBI在此阶段中实时监测的大数据分析。此次途窝旗下品牌凭借出色的表现荣登前十 ，不仅展现了我们的实力 ，也会激励着我们不断努力，在未来提供更好的服务，向榜单更高的名次进发！
疫情期间，途窝集团旗下全部在营门店自愿申请加入由中国饭店协会、中国绿色饭店工作委员会、美团酒店共同发布的酒店行业首个防疫自律倡议——《中国酒店客房防疫自律公约》。途窝集团上下将严格按照公约指导，对疫情防控坚决不懈怠、不轻视。坚决做到自律自查，坚决不放过任何一个死角，同心同力，共克时艰，为顾客提供更安全舒适的住宿服务，为员工营造安全有保障的工作环境。
途窝酒店加入《公约》后，所有防控措施全面升级，让每一位顾客和员工的健康安全得到保障，另外所有人均可以通过美团APP查到酒店预订首页带有“安心住”的标签以及按照防疫标准每日开展的防疫清洁记录，做到真正的防控措施透明化，让每一位顾客可以放心预订，安心入住。
防护升级 | 途窝酒店自愿加入《中国酒店客房防疫自律公约》
新区区域总监
谢亚玲
中区武汉区域总监
王强
南区湖南南部总监
彭立斌
南区湖南中部总监
张富伟
走去集团COO
杨兴国
走去集团高级副总裁
付贤挺
走去集团高级副总裁谭超
走去集团高级副总裁
曹志林
走去集团高级副总裁
陈德义
走去集团副总经理
兰晓峰
走去集团高级副总裁
姜皓川
编辑：胡长青
拿到这本书，读着书名《我为谁工作》，心中便如被重锤敲击了一下一一不禁问，自己是谁？我为谁工作？于是乎匆匆走进书里，期望能在这本薄薄的书中得到我期待的答案。
翻开书本，前言是一个故事，通过这个故事我们深刻体会到工作不仅仅是为了自己，刚入职时的培训工作，后期的运营总监，现在的综合省长，我们每天都在做着重复的事情，时间久了，或者是遇见一些烦心事，不免有一种茫然和惆怅。通过这本书的学习后有以下体会。
首先是心态的改变。说实话我来途窝工作不是为了温饱，也没有其他什么高尚的想法，当时最原始的动机只不过是一个人在家闲得无聊，所以工作中也只是按步就班的完成学芹布置的培训任务。下班后邀上三五好友，喝喝小酒，吹吹小牛，感觉人生也不就是稀里糊涂，哪有什么提高自己，成就他人。
其次，珍惜自己的这份工作。在原来的培训过程中也好，在现在的综合管理也罢，经常会遇见储备店长或店长挂在嘴上的一句话一一高兴就干，不高兴就滚蛋。总是以工资的高低来衡量工作对自己的适应性，从来没有想过现在从事的工作我们能在其
中学到什么，能否给自己定下一个目标，通过现在从事的工作，不断学习，不断提高。身累运动，心累学习，最终达到目标的快乐。
再回头问一句“我在为谁工作？" 我想我会回答一一我在为我自己工作，我在为有机会去成就他人而工作。只有在努力工作中，人生才有目标和意义。我不仅仅只是一个个体，而且是小能人团队进步的一份子，尽自己最大的努力，对自己的工作负责；用自己最大的潜能，为加盟商创造价值。言必有信，行必有果，忠诚于自己的思想，忠诚于途窝的工作。
最近受新型冠状病毒疫情影响，导致很多线下消费行业受到严重冲击。首当其冲的就是餐饮业、住宿业及旅游业。而受冲击影响较小或者说趁着这次疫情反而发展迅速的就是线上消费，如网购、在线教育等。遥想2003年非典疫情期间，正事阿里巴巴
编辑：姜皓川
我为谁工作
支付战争
（淘宝网）起飞的日子，故在此疫情期间读了读这本关于在线支付的书《支付战争》。借此感受paypal创始团队的成长艰苦历程。本书讲述了paypal团队从无到有、从小到大，努力把握每次遇到的机会；创始人团队数次融资的艰辛；遇到竞争对手后的沉着应对；到后期与X公司（埃隆马斯克）的合并；再到后期在线支付市场的百家争鸣，面对着恶性竞争慢慢的靠着扎实的运营，提升自己的产品竞争力，逐渐的甩开对手；最后在全球支付市场里面一枝独秀。然而在公司成熟长大之后，又面临着内部团队的隐患，直到埃隆马斯克的主持，慢慢的走出困境，专注于自己的客户，为自己的核心客户创造价值，研发出自己的“核武器”。一个如此巨大的独角兽企业尚且如此，遇到这么多的坎坷，跌宕起伏。我们小小的途窝又怎么可能在住宿行业的三级市场里面一帆风顺呢？途窝的发展到目前为止，像极了paypal 的初期，。几个创始人搭起的草台班子，陆陆续续的核心高管的加入，经过3轮的融资，逐渐扩大着途窝的版图。17-18年的顺风顺水，直到19年竞争对手的猛烈冲击，各种砸钱补贴挖我们墙脚；到了20年初又遇上了新冠肺炎疫情，本想今年春节能好好的做一下收益管理，谁想颗粒无收。在这危难关头，企业没有放弃，管理层没有放弃，员工也没有放弃。从月初到现在持续半个月的会议及各自专业知识的培训，让我们
在这空闲又危机的时刻，有了好好认识自己，好好静下心来学习的机会，从各个维度来提升自己。是的，精神粮食解决不了大家的温饱，在此时刻因为歇业而让大家产生的工资收入降低甚至没有，创始人及股东团队也深感内疚，所以昨天发起倡议带头降低或者不拿工资，共度此刻难关。我们也相信在大家齐心协力的共同努力下，公司一定能渡过此次危机。危机危机，有危就有机，我们应当在此时机下努力练好自己的内功，在时机成熟的时候（疫情解除时），加快我们的开发速度；在友商还在家休息的时候，我们就要开始为下一步做好规划；在对手还没缓过来的时候，我们就已经投入进新的战斗里面。疫情并不可怕，短暂的损失也并不可怕，可怕的是失去斗志。在此我想告诉我们的伙伴们，如果你还在家里无所事事，还在过着舒适安逸的日子，那么请你现在开始，可以醒过来了，舒服的日子已过，要开始我们新的征程了！今年是个多灾之年，今年也是途窝充满机会的一年！希望途窝的省长、店长、BK、BD、TB、财务、人事们，为了途窝，为了自己，为了加盟商，战斗起来吧！
一、酒店如何保障员工安全？
有大量员工坚守在自己的岗位上，每日会接触来自各地的客人，面临的风险很高。酒店需提高重视，尽一切可能来保证员工的健康安全，我们建议酒店从这4个方向入手：
01.健康监控
（1）建立疫情应急小组，做好监控与问题处理；
（2）在岗员工每日测量体温2次；
（3）体温超过38℃上报应急小组送往医院就诊；
（4）提醒近期去过武汉或有亲属探访的员工主动汇报。
02.员工装备
（1）为员工准备医用外科口罩上下班路上佩戴；
（2）清洁人员需要佩戴手套+口罩工作；
（3）每日对员工更衣室/宿舍/卫生间消毒清洁；
（4）员工洗手间配备消毒洗手液、擦手纸；
03.防控培训
（1）每日分享新闻，告知员工最新准确消息；
（2）通知员工避免前往人流量大的公共场所；
（3）安抚员工情绪，做好防控及突发
04.节后预防
（1）建议员工没有特殊情况不要去武汉；
（2）春运回家过年的员工，返岗前测量体温；
（3）春节去过或经过经武汉的员工，留家观察2周再返岗；
二、酒店如何加强卫生管控？
酒店客房及公共区域，是每天员工与客人来来往往的地方。加强酒店内部的清洁消毒，是做好传染病防控的关键工作。
01.公共区域
（1）公共区域每日全面消毒2次；
（2）电梯按钮/门把手按小时消毒擦拭；
（3）大堂配备免洗消毒液、擦手纸；
（4）前台配备医药箱，必备红外
面对新型肺炎，酒店如何保护员工与客人的健康安全？
处理培训；
（4）培训员工个人防控基本知识
线测温仪；
（5）空调通风口开展全面清洁。
03.餐厅区域
（1）保证肉和蛋类彻底煮熟；
（2）酒店餐厅减少海鲜、野味类菜品；
（3）处理生鲜动物产品要戴手套和口罩；
（4）市场采购避免与生病动物、变质肉接触；
（5）避免接触市场流浪动物、垃圾废水；
（6）处理生食/熟食的切菜板和刀具分开；
（7）处理生食与熟食之间要洗手；
（8）接触动物和动物产品后用肥皂+清水洗手。
三、酒店如何做好客人接待？
部分酒店在春节期间，会有大量客人入住。在接待客人过程中，酒店要做好关注、提醒、应急处理工作。
01.关注客人
(1)了解客人来源地，如有武汉客人及时上报；
(2)征询同意情况下，对每位客人测量体温；
(3)如有客人订单取消，考虑到客户感受，建议尽量配合同意；
02.预防提示
(1)提醒客人不要随地吐痰；
(2)采购医用口罩提供给客人；
(3)向每位抵店的客人提供消毒湿巾；
(4)提供防范知识宣传手册。
03.应急处理
(1)疫情应急小组，建群沟通同步问题；
(2)发现感冒咳嗽客人，立即上报应急小组；
(3)有以下异常症状的客人及时送往医院就诊：
(4)√寒战；√咳嗽，咳痰；
(5)√发热（体温 > 38℃）；
(6)√深呼吸时感到疼痛；
(7)√心跳加快；
(8)√感冒/流感好转后病情突然恶化；
(9)√日常活动或休息时出现呼吸困难。
酒店复工「引流」宝典：复工后没客人，如何利用OTA提升流量？
随着全国各地释放酒店复工信号，各家酒店蓄势待发。后疫情时代，复工不仅仅意味着“开门营业”，而是一场“百米冲刺”，谁跑得更快，谁就能抢到更多的黄金客流。酒店该如何在短时间内，实现高效获客，订单爆发？怎么迅速抢占OTA流量，提升排名？市场普遍低迷，又如何恢复客人信心？
今天我们整理了3个大家最关心的「OTA流量提升」问题：
01、复工后要不要降价引流？
1、根据竞对调整价格
根据商圈同品类门店是否开业、已开业门店价格调整幅度，来进行本门店价格的调整。如周边商圈无竞对开业，建议保持原价或涨价。此时，除非你的价格低到全市区有竞争力，否则低价意义不大。
2、根据商圈热度、本地流量走向调整
如果周边流量特别低，即使降价，客源也不会骤增，建议保持原价稳定收益。如果周边有企业陆续开始复工，可以考虑低价引流。订单不好时，可以通过常规活动降价而非直接降价，保护价格体系，如美团的“天天特价”。
3、根据抵达本地的机票、火车票及当地政策调整
以杭州举例，杭州大部分企业从2月24日开始复工。通往杭州的地方机票接近全价。而地方高铁票更是一票
（1）客人退房后房间全面消毒通风；
（2）每间客房每日通风至少30min；
（3）客房杯具全部撤出重新清洗消毒；
（4）客房电话要用酒精擦拭消毒；
（5）洗手间清洁使用消毒清洁剂；
（6）卫生间配置洗手消毒液、擦手纸；
（7）布草洗涤添加氯漂消毒，烘干机高温杀菌；
（8）对房间消毒并开窗保持空气畅通。
02.客房区域
单量
② 酌情参加付费推广工具。
难求，说明杭州24日商旅已经复苏，可实行涨价。
4、做好未来三个月的价格预埋。
02、怎么迅速提升排名？
关注政策和机票火车票走向，预计返工高峰期提前涨价。今年暑假市场有两方面不确定性：孩子暑假延期、员工年假已调休。所以，酒店应对暑假市场保持观望态度。未必会迎来大家期待的“报复性消费”。价格呢，可以适当涨，但不建议涨幅过于剧烈，临近时再做调整。
03、复工后OTA活动如何选择？
1、携程
① 合理补单，提高携程的客户价值分
② 参加付费推广工具
③ 增加标签
2、美团
① 提升流量最核心的方法，是提升订
1、携程活动
（1）疫情期间的主题活动有哪些？
携程推出了“健康守护联盟”活动，连住7天享7折/连住14天享受6折。报名的酒店，将会获得【促销标签】“健康守护连住”酒店首页健康守护联盟，以及连住特惠首页广告位。
（2）如何报名？
EB后台-促销推广-活动报名-选择相应的活动即可报名。
2、美团活动
（1）疫情期间的主题活动有哪些？
① 活动1：守护“返工”用户-连住85折起
在美团的“返工房”专题页中，会通过聚合页面为该类酒店提供曝光。
参加该活动的酒店，要能够提供“洗衣服务”、“餐饮服务”两类保障服务，承担连续入住3-7天，每间夜8.5折促销。连续入住8天及以上，每间夜8折促销。
② 活动2：守护“返工”用户-连住7/14天，4-7折
参加活动后，酒店会有“X折起|安心住连住特惠”头图标签及相关特权，比如频道内banner（城市页顶部位）、专题页（上一位置点击进入）、Icon区（搜索框下方豆腐块），“为你精选”活动专区等等，流量优势巨大。
（2）如何报名？
EB后台-促销推广-活动报名-选择相应的活动即可报名。
3、参加OTA活动的一些建议
① 活动后结算价，高于单房成本即可参加。
★ 活动结算价计算公式：活动后结算价=（原价*活动折扣）*(1-佣金率)*天数
以售价200元房间入住7天，参与携程连住7天7折，高星挂牌15%佣金参与优享会举例：
（200*0.7*0.9）*（1-0.15）*7=749.7，合计每天约107.1。
★ 单房成本计算公式：
第1步：总成本（包括租金+能耗+人工+杂项）/房间数。或总成本/房间总面积（不含公区）*房间面积。
第2步：有效单房成本：上一公式的基础上除以出租率。
《高效能人士的7个习惯》 作者：史蒂芬•柯维
这本书是一部经典著作，高居《纽约时报》畅销书排行榜长达30年，总销量超过2500万册，在全球140个国家以40种语言出版。常年稳居中国各大新华书店、当当、亚马逊畅销排行榜前列，影响力覆盖几亿人。
习惯一：积极主动——个人愿景的原则
习惯二：以终为始——自我领导的原则
习惯三：要事第一——自我管理的原则
习惯四：双赢思维——人际领导的原则
习惯五：知彼解己——移情沟通的原则
习惯六：统合综效——创造性合作的原则
习惯七：不断更新——平衡的自我提升原则
《小学问》 作者:马东
这不是一个小时代，这是一个小学问的时代。只有知识，没有观点的人，正在被淘汰。别让焦虑毁了你的生活，懂点小学问，超越许多人。全书共有7个“小学问，”每一则“小学问”里，每一个知识点既有应用场景，又有解释力度，还能迁移到其他领域，以及足够轻巧有趣。相信通过一些垂直领域的有趣观点、知识的分享，面对日常问题和困境时，可以自如使用的逻辑思维能力，帮读者提升思维的竞争力。
1、Be Smart——读书越多就越聪明吗？
2、Make a Living——你真的理解“挣钱”这件事吗？
3、Stay Fit——如何拥有自律的人生？
4、Effective——高效能人士是怎样思考的？
5、Attractive——情与爱的科学小秘密
6、Persuasive——不要当小透明
7、我丧故我在——学会和隐性焦虑相处
途窝集团进化管理活动
一、进化目的
为了建立良好的学习氛围，在工作之余也得到思想和技能上的提升，更好的落地工作，精进自己，特实行此进化管理方案。
二、进化对象
四、进化流程
三、进化类型
区总、区域总监、部门负责人
编辑：张雄
推荐人：张学芹
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五、奖惩实施
五、推进计划
低成本创新服务
酒店为提升服务水平和质量，但又苦于没有过多的预算支出，下面这些小物件运用在酒店服务中，在保证预算的同时又能提升服务质量，这样的低成本服务创新能给客人带来惊喜，最终赢得好评。
1、一次性蒸汽眼罩
一次性蒸汽眼罩成本在3-5块，淘宝等平台都有售卖，酒店可以采购一批，至于酒店前台，当客人办理入住的时候可以免费送于客人。入住酒店的客人最重要的是睡眠蒸汽眼罩，可有效提升睡眠，缓解压力，给客人带来更高质量的入住体验。
3、前厅百宝箱
2、爱心指路牌
特别是外地客人入住酒店，对周边的交通地理位置不熟悉，可能会影响其后续行程。爱心指路牌可以挂在前台醒目位置，为入住客人提供附近交通吃喝玩乐信息等，方便客人安排出行。
百宝箱放于前台临近位置，方便及时为客人提供服务。
常用医药用品:创可贴，碘酒，纱布，棉球，体温计。
日常物品:梳子，牙签，打火机，棉棒，纸巾，指甲剪，针线包。
其他物品:充电器，地图等。
4、透明雨伞
这种雨伞预算的成本在3-5元，成本低，使用强，可以在网上采购一批放酒店备用。酒店前厅在雨天备上这些低成本雨伞，为出行未带伞的客人行个方便，给客人带来感动。
5、暖宝宝
当冬天天气寒冷，特别是女性和孩童容易手脚冰冷，暖宝宝可以给客人带来温暖，成本1元左右。当客人入住店或者离店时，送给客人一个暖宝宝，让客人驱走寒意温暖身心，一个小小举动就可能给酒店带来个五分好评。
6、手写卡片
手写卡片的成本几乎为零，却更容易给客人带来惊喜和感动。卡片内容尽量手写，可以是欢迎语，酒店特色服务介绍，周边景点或者交通介绍。
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