目 录
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砥砺精进 赢战2021
海天集团2021年度盛典成功举办
4
强强交互 深度沟通
—海天集团与志邦家居集团恳切交流
11
重整旗鼓 再次出击
—海天集团2021年度高层峰会举办
16
20
海天集团2021年春季项目经理培训会举行
23
第一季度冠军榜
26
喜讯！热烈祝贺海天时代科技与蚌埠经济技术职业学院校企合作顺利签约
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初心不忘为服务
使命牢记塑品质
以至诚之心换真情用温暖守护动人心
32
发扬工匠精神 坚守1.5毫米
34
服务为本传真情 真诚至上赢信任
36
与时间做朋友 践行知识的力量
38
圆梦之旅 始于海天
46
与海天对话 发现闪光的自己
48
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走进海天 遇见自己
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海天集团总部及各分支机构
打破禁锢思维的墙
用创新与危机对抗
40
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理论指导实践
实践是立即行动
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从被动到主动
自我革新驱动自我
易尚国际第七届战略发展年会圆满举行
砥砺精进 赢战2021
海天集团2021年度盛典成功举办
签到入场
今日星光璀璨，为每一个相聚在这里的海天人点亮了这场盛宴。我们以微笑、以盛装、以最帅的姿态、最饱满的精神状态齐聚一堂与2020年握手告别，庆祝过去的一年没有被打倒的逆境重生。
在甜美可爱、激情焕发的舞蹈中，年会氛围瞬间被点燃。
万物吐故纳新，大地春和景明。在这样春光正盛的日子里，海天集团“砥砺精进 赢战2021”主题年会于3月4日在大禾印象宴会酒店成功举办。
集团大事记
集团大事记
董事长致辞
接着，海天集团董事长海军先生发表主题为《打破边界 重塑海天》的年会致辞。海总表示，思维的边界禁锢住了我们丰富的想象，狭隘的认知锁定住了我们思维的边界。我们不应该囹于眼前的困难，只有拥有伟大的理想才能调动决心和想象力，从而思维、认知和基石假设才有可能被打破，进而实现蜕变和超越。
海总在致辞中提到了海天集团的5年规划，从企业使命、产品体系、服务系统、营运模式等方面进行阐述。海总表示，要实现5年目标，2021年要重新构建起0到1的模式，围绕“正循环”打通路径，以此为基础来达成1到100的目标。
未来5年，装饰板块要立足于“品质·整装”，在保证品质提升的前提条件下，为用户赋能，始终坚持以“建立美好的家居生活”为使命。在教育板块上，全球化背景下产业结构的调整和提升开始紧密结合，这就需要更多高素质人才的参与。成人教育更应该立足于实践，用实践导入教学，培养高技能、创造性人才。而中小学教育则需要立足于素和学，打造复合型人才，培养未来之星。为实现这些目标，全体海天人要深入钻研，精进成长，引领行业，这样才能为更多人创造美好。
颁奖典礼
新冠疫情的阴霾始终未曾真正散去，在这样严峻的外部环境下，海天人毅然选择迎难而上，为2020年交上了一份闪亮的答卷。
集团大事记
集团大事记
而这其中，一批表现突出的个人和团队从中脱颖而出。集团董事长海军先生、集团副总裁余琴女士、集团副总裁马志勇先生、集团副总裁胡月女士、全国家装办副总经理陈晓霜女士等领导为这些优秀家人一一颁发荣誉证书及奖品。
精彩节目
在激动人心的颁奖环节中，各类让人目不暇接的节目让整场活动精彩纷呈。
经过节目委员会综合唱票评选，《我是一名老师》获得最佳表现奖；《流光飞舞》获得最佳创意奖；《无价之姐》和《还有我》获得最佳人气奖。
颁奖典礼最后，集团董事长海军先生与所有参会海天家人一起合影留念，记录下这历史性的时刻。
集团大事记
集团大事记
晚宴
颁奖和节目表演的余韵久久未能散去，紧接着到了晚宴环节，集团董事长海军先生、集团副总裁余琴女士、集团副总裁马志勇先生、集团副总裁胡月女士上台邀请现场全体家人共同举杯，为我们收获的2020年而庆祝，为已经启航的2021年而开怀共饮。
砥砺精进，赢战2021。2021年我们重任在肩，一路必当并肩作战，披荆斩棘，共同开创更加辉煌的未来。
集团大事记
集团大事记
强强交互 深度沟通
—海天集团与志邦家居集团恳切交流
集团大事记
集团大事记
3月10日，志邦家居集团董事长孙志勇先生一行莅临海天恒基装饰集团华中运营中心考察交流。在海天集团副总裁马志勇先生的带领下，志邦家居集团领导一行首先参观了海天装饰集团华中运营中心3000多平米的办公区域。
参观结束后，双方开展了深度交流会。海天集团董事长海军先生、海天集团副总裁马志勇先生、海天集团副总裁胡月女士、志邦家居集团董事长孙志勇先生、志邦家居渠道部总监陈一男女士、武汉志邦家居总经理丁海庆先生等双方高层出席本次交流会议。双方就整装产业发展、产品供应和研发、人才培养体验、合作模式等方面进行了深层次的探讨。
海总指出，装饰行业正在往标准化、规范化、规模化、渠道化迈进，这对于消费者和海天这样的装饰“正规军”乃至整个行业来说无疑都是利好的。海总提出，装饰企业要借着这股强劲的变革之风，实现“家装产品全屋定制化”、交付标准化和现场施工规范装配化，以此来提供更适配业主朋友需求的产品。
海总认为，家装行业正朝着整装大家居方向发展，全屋定制产品对于装饰行业来说，意味着将由服务化转向产品化交付，这对广大装企是一个难得的转型契机，海天集团也在积极探索自己整装大家居体系，为消费者提供品质化、规范化、系统化的匹配产品与服务努力，让更多追求品质生活的客户选择海天、信赖海天。
集团大事记
集团大事记
听完海总的发言，志邦家居董事长孙志勇先生也提出了自己的见解：“装饰行业的风吹草动，对家居行业有巨大的影响力。进入消费多元化时代，志邦家居集团也在积极探索新的模式，在原有零售渠道的基础上，在房地产渠道、家装渠道和互联网平台等主要B端渠道上进行多方向布局。”孙总希望借助此次到海天集团参观考察交流，在不久的将来能和海天这样的大型装饰集团进行更加深度的合作。
除了探讨装饰板块大家居模式，海天集团董事长海军先生和志邦家居董事长孙志勇先生在会上还就家居人才的定向培养进行了沟通。海总表示，在市场对企业综合能力发展提出更高要求的当下，核心人才的培养是提升自身软实力、促进企业健康发展的重要一环。海天有完善的定向人才培养机制，教育作为海天集团另一大产业板块，自主研发出了“产教融”倒三角模式，通过理论指导实践，实践助推理论的正循环体系，为社会培养和输送了大批理论知识扎实、极具创造力的专业人才。
在人才培养上，志邦家居董事长孙志勇先生对海总所提出的教育模式非常有兴趣，并且十分赞赏这种培养人才的方式。孙总希望以这次交流会为契机，未来双方在培养优秀定向人才上有更深层次的战略合作。
海天集团也非常希望与包括志邦家居集团在内的全国头部家居企业开展深入合作，通过强强联手共同为客户打造美好幸福生活。
首先，集团董事长海军先生对2020年取得的成绩进行了肯定，并为年度冠军团队颁发荣誉证书及表彰嘉奖。海总表示：“制定五年发展计划，是未雨绸缪。不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。小到个人，大到国家，只有确定了长远的目标，才能为自身的长足发展确定行动指南。在国家转型升级的重要关口，装饰企业如何才能做好稳健发展，如何更好地服务客户，需要组织管理者团队、设计师团队、项目工程团队、产品研发团队并行创新升级。”
五年计划的实施推进以及2021年目标的达成需要全员齐心协力，群策群力，多部门通力合作。集团副总裁马志勇先生立足在家装版块业务上，在会上分享了长期、中期、短期的业务战略方向、部门职能分配、具体实施分步，再落实到各分公司、以及总部职能部门，确立了“年度目标+月度结果+绩效考核”的闭环动态管理系统，以此来确保年度以及未来集团战略规划有效落地。
品牌聚集
品牌聚集
2021年1月3日-5日，海天恒基装饰集团2021年度高层峰会在华中运营中心成功召开，集团董事长海军先生、集团副总裁马志勇先生、集团副总裁胡月女士、集团家装办副总经理陈晓霜女士、工程管控中心主任龚成兵先生以及集团旗下三大家装品牌的全国各直营分公司总经理共同出席了会议。会议围绕集团2021年目标以及“五年发展计划”展开，与会人员共聚一堂就部署规划进行商讨。
重整旗鼓 再次出击
—海天集团2021年度高层峰会举办
当然，宏伟蓝图的实现，要回归到产品服务上去。中国经济结构在投资驱动型转型为内需消费型的过程中，消费者体验才是企业实现可持续发展的重要因素。在消费者愈加重视生活质量的今天，集团确立了“为用户打造美好生活”的服务理念。为了更好的将这一目标落地，从产品、设计到施工，集团一直在优化流程和服务 。
品牌聚集
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万丈高楼平地起，一砖一瓦皆根基。作为家装的“基底”，工程质量要抓牢。在工程的施工上狠抓细节，工程管控中心龚成兵主任从施工人员管理、工地形象整治、施工技术提升、施工细节把控、施工安全优化等方面进行了总结及分享。龚主任提到：“工程质量的好坏，对装企的发展有举足轻重的作用。在科学的施工管理体系的建设过程中，要及时发现问题，及时调整，不错漏任何一个小细节，所谓千里之堤溃于蚁穴。集团的品牌竞争力，要通过抓细节来得以保持。”未来，集团依然要“高标准、控细节”来严格要求施工水平，提升施工品质，为客户的装修质量保驾护航，真正做到让客户无忧家装，放心住好家。
2020年虽然“兵荒马乱”，在最困难的时期，集团凭借着多年在行业的沉淀，展现出了强大的生命力。站在2021年这个新的起点上，集团将用“变”适应市场，持续优化产品服务，为打造品质家装工程而不懈努力。
2021年3月23日-25日，海天集团旗下加盟品牌—北京易尚国际第七届战略发展年会在湖北武汉隆重召开。本次会议沿用了海天集团2021年年会主题—“砥砺精进 赢战2021”，海天集团董事长海军先生、集团副总裁马志勇先生及加盟公司高层管理人员、全国数百家分公司的加盟商共同出席了本次会议，大家回顾过去展望未来，共绘企业宏伟蓝图。
会议分为答谢晚宴篇、战略规划篇、交流分享篇、经营管理篇、颁奖典礼篇五个篇章。会议伊始，海天集团董事长海军先生发表了题为《家装企业运营的难和易》重要演讲，他以国际化视角，高屋建瓴地剖析了装企在新时代下面临的机遇与挑战，字字珠玑句句箴言，使所有与会者的格局、理念都有了大幅提升。
集团副总裁马志勇先生则以《总经理运营管控》为主题，通过讲解现代创新管理思维和管理手段，系统提高各公司管理能力，带给与会人员深刻启发，让家装公司能够健康、稳定、持续地发展。
易尚国际总经理林静女士为大家带来《2020工作回顾与2021工作方向规划》，她对企业过去的发展成果、未来的发展规划，深入浅出地做出全面讲解，助力全国公司抢抓行业发展新机遇，转型升级开启新征程，这给了公司全员上下很大的鼓舞。
易尚国际第七届战略发展年会圆满举行
品牌聚集
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品牌聚集
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既是交流，就需要思想碰撞，除了高层管理分享，会上各优秀公司代表人也参与经验分享，他们不仅将自己的实战心得实实在在的告诉大家，而且还对公司未来的发展发表了自己独到的见解，《店面运营与管理》、《客户接待与交付服务》等其中不乏有经营新思想，也有成功新经验，大家收获满满。
为了表彰先进，颁奖盛典在一片高涨的氛围中徐徐展开。这是充满荣誉感的时刻，更是对全体易尚国际付出给予回报与嘉奖的时刻，是对全员的鼓励与认可，在过去一年里，易尚国际涌现出了一批杰出团队，我们特设奖项对优秀公司予以嘉奖，希望大家再接再厉取得更好的成绩。
回顾收获，展望新启。第七届战略发展年会是易尚国际的大集合，让大家感受到这是一股强大的力量，同时也更清楚每个人身上的责任，而这一切的一切只是一个开始。在总部海天集团的支持下，易尚国际的未来将会更加绚丽多彩。
海天集团2021年春季项目经理培训会举行
为加强公司项目经理队伍建设，不断提升项目经理管理能力、专业素质与职业素养。海天集团搭建出了一套系统的定期定向人才培训会。 3月17-18日，海天集团2021年春季项目经理培训会第一季举办。来自集团旗下三大家装品牌欧伦达装饰、北京海天装饰、北京吉诚装饰的近300位项目经理和优秀工人师傅代表参与了本次培训会。
以此为开端，第二季鄂东南区项目经理培训会又紧锣密鼓于3月25日成功举行。
培训会由集团工程管控中心主任龚成兵主持召开，为前来参与培训会的项目经理们就项目管理、安全管理、技术管理等方向上进行了讲解。举办项目经理培训会旨在进一步规范分公司项目经理的工作流程、明确2021年集团工作重点、提升业务水平，拓展项目经理们的新技术、新工艺、7.0新工法知识体系等内容的广度和深度。
7.0新工法是在过去的工艺水准上的全面升级，作为本次培训内容的重点之一，2021年集团将全力在各类工程施工中大力推行。项目经理学习新工艺有助于在进行实际项目管理时，将新技术、新工艺、新材料、新设备运用到施工中，充分发挥科技先导作用，不断提升开发、施工品质。
用户满意，质量上乘，是集团发展始终不忘的初心。2021年，海天集团将“以客户服务为核心”提升到了战略高度上来。施工质量、工程管理和服务品质的提升，作为这一战略全方位实施的重要环节，很大程度上决定着客户满意度。新形势下，不断提高项目经理们工程项目的管控能力和管控水平是企业发展的重要根基。而提高项目的管控能力和管理水平需要企业进行理论武装，战略引领，实操演练。定期培训会的开展，将进一步夯实项目经理及施工团队的技能，实现项目履约能力的显著提升。
项目经理的言行举止、服务态度、专业水平是公司对外精神风貌的展现，只有严格加强对人才队伍的全面管理及培养，才能建立和贯彻“以客户满意为核心”服务理念。海天集团非常重视对人才的挖掘以及培养，在提升全员的专业能力，优化专业人员的业务水准上，不遗余力坚持投入时间和成本。
以两季培训为蓝本，海天集团后期将会继续举办项目经理培训会，定期更新项目经理知识库，考核其项目实操能力，通过理论指导实践的方式来严控质量，将以客户的需求和满意为检验项目的标准落实到行动中去。
两季培训会先后落下帷幕，理论培训要落实到实际行动中，这就要求大家学以致用，并能举一反三，将其与自身项目管理紧密结合才能在为用户服务的过程中打造优质工程。培训会结束后，参会项目经理们进行了热烈的讨论和交流，大家都表示本次培训收获良多。在今后的的项目实操中，将所学新知识加以灵活运用，来保证施工项目的品质。
品牌聚集
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榜样的力量
榜样的力量
一月 总经理冠军
一月 设计师冠军
一月 营销系统冠军
三月 总经理冠军
三月 设计师冠军
三月 营销系统冠军
苏慧环
十堰吉诚
十堰海天
石海波
赵飞亚
信阳海天
郑佛波
武汉海天
武汉海天
肖佳文
叶梦黎
武汉海天
二月 总经理冠军
二月 设计师冠军
二月 营销系统冠军
赵 星
咸宁吉诚
荆门海天
段 帅
涂晶晶
咸宁吉诚
2021年1月26日，湖北海天时代科技发展有限公司与蚌埠经济技术职业学院（简称蚌埠校区）签约仪式在蚌埠校区学院会议室隆重举行。蚌埠经济技术职业学院院长周光平、副院长杨箫筱、海天时代科技教学总监谭智、安徽大区负责人李如双，共同参与并见证了本次签约仪式。
热烈祝贺海天时代科技与蚌埠经济技术职业学院
校企合作顺利签约
喜讯！
海天教学总监谭智针对海天校企合作规模及合作专业作了简要报告，同时表达了与蚌埠校区实现深入合作的美好愿景。
蚌埠经济技术职业学院周光平院长对海天特色化教学成果表示了高度认可，对未来合作发展成果寄予厚望。周院长表示，希望与海天共同合作发展，实现校企融合向高质量支撑转型，以产教融合、校企合作为突破口，将行业、企业全方位深度参与作为信息化综合人才建设的路径和推动力，全面开展产业化建设及人才培养的探索和实践。
在一片热烈祥和的气氛中，双方代表签订了校企合作协议。
本次海天时代科技与蚌埠校区校企合作的建立致力于将产教融合强劲发力，实现探索新综合性人才培养模式，对于校企融合新发展及推动综合素质人才培养计划留下了深远意义。
海天教育
海天教育
海天实例
海天实例
初心不忘为服务
使命牢记塑品质
每一个真心的付出，结果一定不会差。在海天工作八年，我服务过很多客户，因为服务好，施工质量高，也取得了很好的口碑，所以经常有客户自发的给我们转介绍。其中让我印象最深刻的是仁智山水的毛叔叔和李阿姨，毛叔叔和李阿姨是老客户洪叔叔亲自带到店里来的。洪叔叔是前2年装修完工的客户，我和他一直都有保持很好的联系。
比如有时候洪叔叔家可能想买个家具，或者装饰用品，会来咨询我的建议，因为他家是我设计的，我会根据他家的设计风格给建议，哪怕我可能没时间，也会把图片找给他看，所以他对我非常信任。毛叔叔是洪叔叔的老邻居，住在一个大院几十年。知道毛叔叔要装修特意把他带到我这，并且极力推荐我来为他服务。
其实，毛叔叔在其他公司已经看好，已经谈好价格和优惠准备交钱了。本着对老战友的信任，毛叔叔还是选择与我沟通。为了不辜负两位叔叔对我的信任，我花了大量的时间做准备，根据洪叔叔的口述以及初次见面时的沟通，做了8套方案4套报价，这些方案每一套都有不同的着重点，不论是排版、装订还是内容上，都做了非常细致化的设计。毛叔叔看完方案之后，非常吃惊，没想到我能在他还没有明确的选择我们的意向情况下还能如此之用心。
由于叔叔本人对家装设计比较外行，理解起来有些许困难，八套方案和四套报价我都讲得很详细和耐心。但凡是叔叔不懂的地方，我都尽量用比较浅显易懂的表达来让叔叔理解，我从网上找了图片结合生活中常见的场景去解释，直到叔叔弄清楚为止。毛叔叔通过对比后，觉得我们确实在服务上非常用心，虽然价格比另一家公司贵了几万，但是他觉得我们更实在，再加上朋友的极力推荐，最终定下了和我们签约。
本来以为顺利为毛叔叔装修完房子，我们这段愉快的合作就算告一段落了。然而更大的惊喜在悄然向我靠近，经过四个月的服务，毛叔叔告诉我他非常满意，觉得自己的选择简直太明智了。后续相继又介绍了三位朋友来我这里，并且三位朋友都选择了海天装饰装修。
希望借着我的这个故事，给大家带来一点小小的启示，用心服务从来不都是一句口号，而是实实在在的站在客户角度，帮助客户做好家装过程中的细节。把自己做成品牌，把工地变成口碑才是最好的获客方式。
文/黄石海天 设计部 罗晓伟
海天实例
海天实例
按照约定，我带着设计师一起到达了奶奶家。进门之后，一位坐在轮椅上的一个小朋友跟我打了招呼，轻声细语的喊道，叔叔好。
以至诚之心换真情用温暖守护动人心
在和奶奶一家沟通过程中，了解到由于小朋友身体原因，新家需要进行一些特殊设计方便小朋友出行。这是我进公司以来，服务过最特殊的客户，因此在和设计师商讨方案上耗费了很多的心思。客户的方案和需求确定下来之后，我和设计师回到公司开始大量的查阅资料，研究特殊人群日常生活需求，寻找便于特殊人群使用的各类材料、生活用品、便利设施。
在反复的沟通之后，我们为奶奶一家准备了专属定制方案，并进行了再次的约访。我们将自己的想法和方案传达给奶奶之后，奶奶被我们的真诚所打动并表示她很满意我们的方案，待到和家人回来商量之后，全家一致通过我们的方案，再做最后的决定。奶奶告诉我们，家里成员在厂里下班比较晚，可能需要晚上才能来公司做最后的沟通，我和设计师等到晚上8点成功接到奶奶的一家。奶奶把小朋友也带来了公司，我和设计师将坐在轮椅上的小朋友抬到办公室，带着他们家人一起参观了公司所有材料和工艺，最终客户被我们的专业服务以及真诚打动，选择与我们签约。
完工之后，客户对我们的服务给出了很高的认可，而在为客户提供装修服务的过程中，我和奶奶一家成为了很亲近的朋友。我始终相信，你是否真心，客户是可以感受到的。
文/十堰吉诚 市场部 郭鑫
服务过众多的客户，除了品质服务，我对“以真心换真情”能获得客户的信任这一点深信不疑。记得我曾经服务过的一个特殊客户—60多岁的奶奶，说这位客户特殊，并不是因为年龄，而是家里有一位特殊的成员。
那是一个寒冷的冬天，我拨通了奶奶家的电话，一番简单的嘘寒问暖之后，我直接表明的了我打电话的目的，邀请奶奶过来看装修事宜。奶奶非常耐心且和蔼的和我聊了一些关于房屋装修的专业问题，聊到最后，奶奶提出需求希望我们上门谈方案。听完这个，我本以为可能是因为冬天老人出门不便吧，我马上答应了对方的要求并与她约定好了上门的时间。
海天实例
海天实例
在我这样日复一日的监督中，一切都井然有序的进行着，而王叔叔对我的一丝不苟的工作态度非常的认可。有一天中午下着大雨，我像平常一样去巡查工地。再认真检查了一遍各项施工效果之后，发现蹲便器
的左右不一般高，左边比右边高出1.5毫米。我立马打电话告知王叔叔情况，并安排施工工人来现场进行重装调整。
我联系泥瓦工师傅到现场重新把蹲便器取出，曾队又联系雨虹防水在蹲便器下方基层涂刷防水涂料，待完成后再行安装蹲便器矫正。那之后的一周时间我每天都往王叔叔的项目上跑，检查返工后的每一道施工是否都按要求和标准整改完成了。王叔叔被我认真仔细的精神劲头打动了，拉着我对我说：“小李，你其实不用每天往返这么远的地方，太辛苦了，我自己在这里看着就行了”。我回应他说：“这是我的工作职责所在，让您舒心安心省心是我们的目标，您的满意是对我们最大的认可”。王叔叔听了很欣慰说：“找你们装修房子是对的，再说这也是手工活出点错也正常，而且你们丝毫没有推卸责任还公开透明的告知于我，马上采取行动进行了修正，这一点就很值得赞赏了，世上哪有完美的呢”。整整一周时间这个事情总算是处理好了，王叔叔还是一如既往的信任我们，后续每一道工序施工我跟曾队长沟通并要求他严格监督工人对施工工艺这块要控制检查，不能再出现返工的错误情况。
工地完工后我们如期交付给王叔叔，王叔叔对我们整体施工以及后期软装搭配高度赞许认可。
文/十堰吉诚 工程部 李兵
发扬工匠精神 坚守1.5毫米
坚守质量标准、以“工匠精神”让工地开口说话。这不仅是口号，是我们海天人在为客户服务中，严格遵照的标准。哪怕偏差1.5毫米，我们也坚决修正到底。客户王叔叔就曾经与我们之间发生过这1.5毫米的故事，王叔叔是一名退休工人，由于儿女都在外地工作，与我们沟通对接人就成了他自己。考虑到客户的年龄，为了方便交流，我经常上工地与王叔叔沟通进度、讨论具体事项，并且协同项目经理为客户提供参考意见。有时候王叔叔不方便去工地查看，我会每过3天就去一趟工地，王叔叔不在现场，我会认真按照施工工艺标准，找茬似的挑问题告知工人改正并且拍照传达处理结果给王叔叔，让他安心。
服务为本传真情 真诚至上赢信任
由于是新楼盘，物业管理不及时，电梯问题一时半会儿解决不了，我们只能从15楼步行下去，而设计师同事被困电梯足足一两个小时，期间我不停的打物业电话，好不容易，才把困在电梯里两个小时的设计师解救了出来。后来我们带着蔡姐一家再去她房子里复尺，做设计规划，忙完也中午一点多了，一家老小都还饿着肚子，我便带他们去吃午饭。当时蔡姐非常不好意思，说我请他们吃饭挺破费的。其实我也没想太多，只是感念与客户对我的信任，因此在服务客户上就格外的用心。
吃完饭，我们把蔡姐一家送回了家，过了几天把蔡姐一家邀约进了公司看设计方案，当时各方面都还挺满意的，也成功的交了预定金。过程中蔡姐一家由于一些私人原因有点动摇，为了让客户对我们更有信心，我投入了百分之百的热情来和蔡姐一家建立信任。在和蔡姐来往的过程中，她家的大女儿跟我建立了非常深厚的感情，每次来公司我都会陪着她玩。抱着买卖不成仁义在的心态，我时常也会买一些玩具去给小朋友玩。当时我只是想着不管结局如何，至少我们对客户和对自己都无愧于心了。在和我这样情真意切的来往中，蔡姐一家最终被打动，选择相信我，把首期开工款补齐，顺利的在当月开工了。
通过和蔡姐的交流往来，我其实学到了，其实要打动客户并不难，用心对待每一个选择你的客户，不管到最后成不成交，只要用心去服务了，客户是愿意信任你的。
文/咸宁吉诚 社群运营部 隆燕
考虑，于是我们让蔡姐一家人出电梯。但由于楼层比较高，客户又带着小宝宝，爬下去也不太方便，于是陪同我一起前去的设计师同事依然选择留在电梯里观察情况，结果我陪着蔡姐一家出电梯没多久，电梯就停了，而我的设计师同事被困在了电梯里。
2020年9月的一天，突然收到锦绣城蔡姐的微信，问我朋友圈发的样板间可不可以去看，我说可以，第二天我便带着蔡姐一家人去完工工地参观了样板间。我记得那天天气很热，蔡姐一家还有一个几个月大的小宝宝，参观完样板间下楼，发现有一点问题，担心出事。出于对客户的安全
海天实例
海天实例
学习园地
学习园地
在《认知觉醒》这本书的上篇，作者首先阐述了人类的大脑结构，进而揭示了我们会感到焦虑的原因：人的本能脑和情绪脑过于强大，理智脑过于弱小，导致人类缺乏耐心、容易被潜意识掌控形成模糊认知。
针对这两个问题，作者给出了自己的解决方法。比如提升耐心，作者认为保持耐心不是用意志力去坚持，而是要认清学习的规律，做到心中有数。书中提到了“舒适区边缘”和“平台区”理论，前者告诉我们好的学习过程不是反复做已经熟练的，也不是直接挑战难题，而是围绕自己的“舒适区”，在边缘一点一点向外拉伸，扩展自己的认知范围，并最终引起改变。后者则告诉我们，学习进展和时间不是线性关系，以学英语为例，想突破平台区，至少要6个月。了解了学习的底层规律，我们就不会避难趋易、急于求成。
导致焦虑的第二个因素是模糊，而模糊是由于本能脑和情绪脑主导的潜意识导致的，我们会不由自主的受它支配。很多时候，我们遇到的问题，并不困难，但我们的潜意识却将它模糊化了，使我们无法对问题产生清晰的认知。人的天性是渴望确定性，所以，问题一旦模糊化变得不清晰，我们就会焦虑。解决方法就是拆解问题，无限细分，主动去思考每一小部分怎么解决，然后行动起来逐一解决，不要让问题进入潜意识。
与时间做朋友
践行知识的力量
让我感触比较大的是下篇中，作者结合自身的经历，讲述了一些成长的方法：如何保持专注、如何正确学习、如何化知识为行动、如何控制情绪。在保持专注上，作者强调要深度体验，调动自己的所有感官，去感受自己正在做的事情；关于学习，除了“舒适区边缘”理论，作者强调真正的学习是反馈；在行动上，我们要学会先行动，然后在行动过程中调整方法和目标，而不是相反；在控制情绪上，我们要做的就是学会多角度看待问题，经常换位思考，多审视和反思自己。最后，作者总结了一条成本最低的成长路径：早起-冥想-读书-写作-跑步。事实上，真正的觉醒是一种发自内心的渴望，立足长远，保持耐心，运用认知的力量与时间做朋友。
全国家装办 李灵芝
学习园地
学习园地
这是一本讲思维模式的书，有点近似于哲学书籍，里面有很多哲学专业术语，初读者开始会觉得有些晦涩难懂。尽管作者已经进行了清晰的阐述，但太理论化，不经深入咀嚼和跳出来思考，容易陷进去难以消化。
第一性原理，我们通俗的讲，就是公理。还记得我们小时候学几何或者代数的时候，有2个概念，一个是公理，一个是定理。之所以有“第一性”，就是非常先决，先有公理，才有公理在一定条件下形成的定理。
类比我们现在的思维习惯，就是不断的在定理上纠结，往往没有考虑过去打破公理。
我们之所以在有效性创新上匮乏，其根本原因在思维的本质上没有认识或者认识固化。我们的思维常常建立在前人已经推导出来所形成的思维习惯和惯性认知上，那就是一堵思维的墙，不深入本源，那堵墙就在那里，而我们会被困在墙内。
所谓不破不立，很多时候不是我们不愿意创新，而是我们不愿意打破固有的东西。打破的代价是很大的，我们不愿意承受。直到危机真正要来临，勇者直接打破，保守者继续加固，延缓危机的来临。
打破禁锢思维的墙
用创新与危机对抗
常德校区 姜磊
虽然人类一思考，上帝就笑了。但还是祝愿大家，能让思考更有深度，不浮于表面。真正的像上帝学习，拥有更高高度的上帝视角。
而哲学的重要性在这个时候，就显现出来了。有些人虽然没有系统学习过哲学，但不经意间却有了哲学思维，那是因为他有很大的意愿深入思考，并愿意普遍怀疑。
不要相信大多数，真理未必在大多数人手里，事实上，大多数人不愿意深入思考，不愿意改变。古代的先知是少数愿意思考的人，哲学家毕竟是少数，哥白尼和伽利略都被烧死了。还有不计其数的先辈在不断挑战真理，得出不计其数的真理，真理只是相对时间存在的，等待下一个真理来打破。我们需要在大脑里，建立普遍怀疑的模式。甚至有些人认识到了群体信念的缺陷，却始终不敢言于人前，或者缺少良好正确的沟通方式，个体的清醒在集体的狂欢中从来都不会引人注目。
学习园地
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《认知觉醒》这本书我翻阅的很慢，里面的内容章章都是干货，我需要投入时间慢慢的去吸收。其中让我印象最深刻的一句话是： “真正的知识不是你知道了它，而是能运用它帮助自己做出正确的判断和选择，解决实际问题。”
当我读到这段句子的时候，我脑海里闪现出的第一个想法是，知道早睡早起身体好，但依然挡不住熬夜；知道刷抖音浪费时间，但还是沉迷于其中；知道上班要着正确的着装，偶尔还是会违反组织规定；好多道理都懂，但真正执行起来却没想象中的容易。所以事实上，我们其实没懂，真正的懂是能马上行动起来去实践的。
书中还说“成长是一场消除模糊的斗争，所有的拖延与逃避都是因为模糊”确实我对这个话体会深刻。前些天回乡下采青，一般燃放鞭炮的事情都是男同志，换成平时燃放鞭炮，我都要躲得远远的，生怕突然的一声巨响。可那天没有男同志，只有我跟我妹妹，必须就是我上，我丝毫没有胆怯与逃避，顺利的完成鞭炮燃放。我想，之所以我没有逃避与胆怯，是因为我清楚的知道，这件事情必须我做，没有退路可言，而且我也并没有害怕鞭炮响声，因为我知道逃避不了。
理论指导实践
实践是立即行动
荆州海天 薛容
其实书中还有还有很多其他的有用干货，这几点是我感触最深的几处分享，而且我用的分享模式也是书中教我的模式：“所有的分享要与自己切身相关的事情作为支撑，深度分析并拓展他的纬度与广度。”
“自己行动力弱的时候，脑子里对未来的具体行动肯定是模糊不清的。”我们工作中，要清楚的知道，自己要做什么，需要怎么做，并且每一步都要有清晰的目标。这与海总在自己所著的书中提到的“吃西瓜原理”是一致的。比如企业要招人，只有这么一个模糊的概念，我们就不知道如何去做，中途遇到问题又会如何。需要我们去把目标分解，再分解，再分解，在实施的过程中随时总结与调整。如要完成招人这个动作，需要面试多少个求职者、一个面试需要多少个求职者、需要多少个求职信息才能邀请一个面试者，通过一些什么渠道获得求职信息，如何提高面试成功率，那么需要我们以结果为导向进行工作的倒推，然后我们在按照计划执行，并且随时关注与总结。
学习园地
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集团非常注重学习氛围的打造，读书和学习已经成了海天人日常习惯。在这种氛围的熏陶下，我也爱上了读书。读《认知觉醒》这本书，开启了我自我认知觉醒的第一次。
文章中有一句话这样说，只取一个全书最触动自己的点，然后尽可能的去实践、改变。这样读书不仅收获更大，而且也不会焦虑。这句话让我感触很深，读书不仅是精神养料其实也能从中找到方法去指导我们解决问题。读一本有价值的书，能给与我启发。读《认知觉醒》，我的启发主要有三点：
第一，书中提到顶级的成长竟然是“凭感觉”。这里的凭感觉，是为了突出潜意识的重要性。所以最终作者给了建议，好的学习方法是，先用感性能力帮助自己选择，再用理性能力帮助思考。就像我们平时在学生管理工作中，做的好的老师往往有一种发现问题的能力，这个班级表面风平浪静，但他就是知道可能最近这两天就要出问题了。这是因为潜意识里他了解学生的习性，然后再通过理性的分析，为了防止学生哪一方面出问题犯错提前采取相应的保障措施，我觉得这就跟这个观点有点像。
从被动到主动
自我革新驱动自我
许昌校区 张阳
以上是我读认知觉醒到现在的一些所思所想，本书对我最大的影响就是开启了我主动读书接受书本知识新大门。
第二，深度学习。不是为了完成任务，不是为了形式，是确确实实领会到书中那一两点的内容让你的生活发生了改变。就像我读这本书，他让我发生改变的是，我对于读书这件事的态度，从之前的形式化读书，到现在逐渐转变成自觉自愿，这就是它给我的启发。不止如此，对于我在工作中遇到问题，心态的调整有很大的帮助。
第三，反思复盘的重要性。之前脑子里没有过这个概念，也是书里看到的，但是结合着自身工作情况，觉得这个功能太强大。以前工作按部就班，毫无新意。现在知道了反思复盘的概念，每天晚上写日报的时候可以回想下一天整体的一个工作情况，不管任何事，都问问自己，如果再给自己一次机会，是否会处理的比之前好，在反复推敲复盘思考的过程中，多少肯定会有成长。
学习园地
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在总部对接人耐心的指导下，我反复录制练习着节选自海军董事长的文章《所有的磨砺都将成为未来生动的伏笔》。来回揣摩，练习语感，数次调整，最终，在对接人的鼓励下，怀着期待而又不确定的心情提交了录音。在提交完录音稿的那段时间，我忍不住将自己录制的那段节选音频听了好几遍，尽管对自己的声音很陌生，但从录音中我隐隐约约好像找到了一个不一样的自己。
能够拥有这么一段特别以及难忘的经历，对我来说，意义非凡。能够在自己并不熟悉的领域里遇到不一样的自己，发现自己的另外一面。虽然我们每个人都在不同的岗位上，但是通过这一段经历，也告诉了我自己，在平凡的生活中，发掘不一样的自己，也可以留心另一面同样精彩的别人。
长治校区 马旋
从加入海天大家庭伊始，我就通过同事介绍得知了《海天之声》栏目的存在。在此之前，我从未想过，也未接触过电台节目，因此《海天之声》在我心目中始终很神秘。没想到有一天我能有机会如此之近的参与到其中，在同事的鼓励中我参加了主播报名，尽管自己毫无经验，但是敢于尝试对自己而言也算是极大的一种进步了。
提交完参赛投稿后不久，有一天总部的对接人联系我，通知我入选正式录制名单，并且需要录制一版选段。当对接人发来一段文章，我便迫不及待的试着录了一段音频。录完之后，当我在手机上第一认真的聆听自己的声音的时候，我感到很兴奋和异常的快乐。
圆梦之旅 始于海天
能够获得“优秀主播”的荣誉，非常感谢海天大家庭能够给我机会让我拥有这一段特别的经历，非常感谢不厌其烦的指导我的对接人。在写下这一段文字的时候，翻看为了录制成功练习的所有录音音轨，希望所有的磨砺都将成为未来生动的伏笔。
学习园地
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“郭老师，你参加《海天之声》的录制了吗？我昨天听了您录制的那一期好几遍，还分享到了班级群里。您的声音太好听了，同学们都夸您呢。”课间，学生兴高采烈地对我一番赞扬，把我的思绪一下拉回当时报名、试音、录音的时候。那是2020年11月份，集团在各个分公司征集《海天之声》主播活动，我的内心也有些跃跃欲试，在同事的鼓励下，我勇敢的报了名。
与海天对话
发现闪光的自己
平顶山校区 郭梦媛
我天生兴趣爱好广泛，也愿于尝试。在大学期间看到校广播站在招聘主播，就曾积极报名，并参加过海选，而后也顺利被选上了。大学期间每周三都是我轮班，我最喜欢的环节就是各种文章的分享了。通过一段音频带领大家穿越时空与作者对话，去到作者所描绘的空间，在不同的世界里遨游。毕业这么多年了，这种感觉太久违了，满心期待。想着应该也会得心应手一些。然而当我带着耳机试录音的时候，发现并不是我想象的那样简单。
我录制的稿件是海总的著作《所有的磨砺都将成为未来生动的伏笔》部分节选，这本书的内容之前有学习过，书中所传递的价值观很鼓励人心。我非常希望通过自己录制的音频稿，让大家可以感受到文章所传递出的精神。经过几遍通读，开始定下语气语速语调，划分停顿，强弱音，在此期间修改了不下三遍，还找了我们校区曾经获得过优秀主播的宋老师帮我试听，宋老师给我提出了很多宝贵的建议。
在多次努力下，我终于成功的录制完成了。自己试听了几遍后提交了，内心无比喜悦。当下并没有想着获不获奖，而是觉得自己很努力的实现了一个小目标，对它的播出也无比的期待。
当我得知自己获得了当月优秀主播荣誉时，于我而言，或许一个小小的称号，但更多的包含着满满的鼓励和认可。背后是海天人文精神的一种体现，是公司文化的一种传承。非常感谢公司给大家提供这样一个施展自己的平台，我也更加明白认可对一个人带来的鼓励，所以在日常教学中，我也会更多的给我的学生们提供展示自己的课堂活动，给他们更多的鼓励，带领他们找到自己身上更多的闪光点。
提交文件后不久，音频被推送至集团官方微信公众平台上。在一个春雨淅沥沥的下午，突然接到总部负责对接录制的同事的通知，我获得了当月的最佳主播奖。当拿到奖品和证书的那一刻，我觉得自己为录好这段节选而付出的所有努力都值了。非常感谢总部给我机会，让我发现了更多面的自己，开发了一个新的技能。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。非常庆幸与海天相遇，非常高兴加入海天家庭，与我而言，这是一个锻炼自己能力、提升自己本领、展示自己才华的广大平台。在获得这份奖励的同时，也非常感谢我们校区的领导与同事，感谢他们的支持与帮助。
海天之声优秀主播，这不仅仅是一份荣誉，也是一份肯定。我会带着这份公司给与我的肯定，在今后的日子里投入百分之百的用心完成工作，在教育领域贡献自己一份小小的力量。
济宁校区 刘泽红
还记得去年冬天，2020年11月，总校下发了“海天好声音”的主播征集活动，接到这个消息的第一时间校区的领导同事们纷纷建议我去试一试。于是，在大家的鼓励下，按照征集的要求，我录制了一段音频提交上去了。怀着期待与忐忑的心情，陷入了一段时间的等待。正当我觉得入选无望时，2021年1月的某一天，我接到了总部同事的通知，我成功上榜正式录制名单，那一刻我欣喜万分，但又有着些许慌张，有些担心自己辜负公司给的这次机会。
走进海天 遇见自己
正式录制的稿件是海总的著作《所有的磨砺都将成为未来生动的伏笔》节选，当接到录音稿之时，为了更好的表达文章中心思想，让听众对海天精神、价值观有更清晰的理解，我开始熟悉内容，一遍一遍反复熟读并尝试着理解海总在书中所传达出的观点。为了达到最佳效果，我选择了一个安静的角落，一次又一次的录制，一次又一次的更改，不断调整语音、语调、语速、情感表达。在无数次的循环往复读稿中，最终录制成功。
学习园地
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海天集团总部及各分支机构
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三亚易尚国际装饰
海南省三亚市天涯区有新路九号110门店
出品：集团新媒体企划部
编委：马志勇 王雪姣
编辑：贺小佳
美编：郑城 汤霆霆
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