顶琇之窗

DINGXIU    journals

01

2021年10月

目录

CONTENTS

01

04

02

03

我就是我  我是物业人   01

05

最美物业人      10-13

细节决定成败   14

安全无小事 防范在行动  06 

亮化小区  造福业主       

不惧困难  迎难而上    07

安全无小事    08

筑牢安全防线 

为业主保驾护航   09    

    

核心价值观

企业精神

追求卓越    超越梦想

企业理念

以人为本  规范管理   追求创新

服务宗旨

至尊服务   精益求精

服务理念

服务体现完美   细节决定成败

发刊词   02

荣获各级荣誉   03、04

管理心得     14-16

工作感情     17-19

普法课堂     20-21

团建活动     22-23

Address by the Chairman

有人问我，什么是物业

我说，有建筑物的地方就有物业

昨天，有多少人听说过物业

疫情，有多少人离不开物业

我们，物业人

与企业的大船一同劈波斩浪

当天边露出第一缕晨曦

我们开始描画勤劳与洁净

如火的骄阳，晒黑脸庞

我们没有高大伟岸

使用双肩扛起和谐重任

忍受委屈，还用笑脸书写繁忙

夕阳西下，月上枝头

我们守望安宁与幸福

风雨的洗礼，铸就了一副铁骨脊梁

我就是我，我自豪，我是物业人

我就是我，我骄傲，我是物业人

响亮而充满激情的铮铮誓言

精心描绘美好的蓝图

迎接我们的一定是灿烂与辉煌

我就是我，我是物业人

       金秋十月，碧空如洗，在这美好的季节里，我们怀着火一样的热情为您奉上《顶琇之窗》这本刊物，也为您敞开了解我们、走近我们互相交流的大门。

       雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

       借着顶琇物业的广阔平台，公司将为所有客户提供更加优质的服务，缔造更加精益的品质；借着《顶琇之窗》这本刊物，我们将向您展示我们在新征途上的思想理论、心得体会，以及点滴进步，也将向您展示我们顶琇员工的服务意识、拼搏精神，以及志趣才情。

      我们希望通过这本刊物能积累互信、收获理解、增进友谊、促进发展，架起你我沟通的桥梁成为我们携手并进、共创辉煌的见证。

     张玮  先生

foreword to a periodical

Management experience

红色物业五星级企业

抗疫先进集体

先进基层党组织

区优秀物业服务企业

科学防疫筑堡垒   齐心协力除病毒

随着新一轮疫情的反扑，物业行业再次冲锋至抗疫的一线，为确实阻断病毒传播，保障业主们的健康安全，公司快速响应，用实际行动筑起科学防疫坚固堡垒。

自7月20日，从南京开始报告新冠疫情开始向外蔓延并波及湖北多个市区，一时间，网上谣言四起，闹得居民人心惶惶，为稳定居民情绪，物业服务中心一边搜集官网关于疫情发展的信息，一边及时与社区联系沟通，通过喇叭播报、张贴防疫通知、管家朋友圈宣传等方式，做好防疫政策宣传员。

2、落实防控要求、不懈怠不敷衍

病毒传播能力强、速度快，这就要求我们日常防控来不得半点虚假，物业服务中心结合疫情防控要求，迅速调整工作重点和管理模式：1、在小区内倡导不聚集、戴口罩、非必要、不外出，减少人员流动。2、对外管理实行非必要，不进小区，必须进入的实行“四必”管理，阻断病毒传播，3、所有人车进入，一律按防疫要求扫码测温，并发动全员全力抗击疫情，做好无疫社区的守门员。

小区实行严格管控后，物业服务中心一边加强消毒消杀管理，一边不断改进服务细节，增加客户流线部位消杀频次，张贴消毒公示牌，接受客户监督。实行封闭管理后，外卖、快递无法进入小区，项目在小区门口设置临时放置点并配置储物箱防雨，并搭建防雨遮阳雨棚，尽可能减少给客户带来的不便，尽全力做好小区的服务员。

七月的江城，骄阳似火，暑气炎炎，唐家墩顶琇国际城营销中心门前车水马龙，人头攒动，8月27日，位于国际城B区16号楼盛大开盘，为了确保此次活动的顺利进行，国际城物业中心安全部全力配合，精心组织，制定详细工作安排。

绿化是小区的一道亮丽风景线，同时带有滞尘降噪、净化空气等生态功能，提升小区的居住环境。顶琇国际城项目自2015年交付居住以来，由于多种原因，小区的绿化遭到一定程度的损坏，为改善小区居民的居住条件和生活环境，自6月份开始，物业环境部联动绿化外包方，全面对小区内的绿化进行大量的补种。

经过绿化师傅对现场整地、碎土、整苗、栽种、浇植定根水等严格工作流程，经过近三个月的辛勤劳作，绿茵茵的草皮在各各补种处扎根生长，路过的业主纷纷对物业处处为园区着想的行为不禁发出由衷的赞叹。

Special report

近期，成都某小区电动车上楼在电梯轿厢内起火致多人烧伤，3秒火焰瞬间吞噬了整个电梯，电梯里5人不同程度的烧伤，此事件一发生引起全国人民的反响。

为预防电动车上楼充电引发火灾，保障住户的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等法律法规，加强落实消防安全管理，顶琇国际公馆物业服务中心已在每部电梯内加装“梯控”，禁止电动车上楼，安装启用后，如有电动车上楼，电梯会自动发出警报提示语音，并停止运行，直至电动车推出电梯后才能正常运行使用。

Special report

电动车火灾猛于虎，我们要时刻防患于未燃，禁止电动车入楼入户停放与充电是对自己、对他人的生命负责。后期，我们将把规范电动车停放与充电作为常态化管理，同时定期维护“梯控”设备，有效预防电动车违规充电引发的火灾，当好保护业主生命安全的“守门人”。

    ---------- 顶琇国际公馆服务中心

安全同事现场测试“梯控”

播报语音提醒

为进一步普及消防知识，提高全体员工应对突发火灾事故的应急处置能力和逃生自救能力，武汉顶琇物业有限公司【西北湖壹号·双玺中心】写字楼项目在2021年7月16日下午联合江汉区消防救援大队、平安财险、武汉天华及街道相关单位在项目组织实施消防实战演习活动，确保更好地为业主们保驾护航。本次演习得到了区消防大队、消防中队及相关单位的大力支持，北湖街道、社区相关领导亲临现场对消防演习过程进行了全程观摩及指导。

筑牢安全防线    为业主保驾护航

—— 2021年双玺中心消防演习

顶琇国际公馆项目

安全班长   陈辉

     “有困难 请找我”，我不是超人，无所不能，但我是物业人员，我会竭尽所能帮助你，听起来有些玄乎，但我们就是这么“拽”。有人说，你们物业管理不就是收费、站岗、扫地、换灯泡吗？我要说，那是你对我们顶琇物业服务不了解，看似简单，但我们能做到急客户之所急，解客户之所需。        

       2021年8月4日,安全班长陈辉早上到电动车棚检查，看到车棚里有个人对着一个电动车面露难色，而且显得十分焦急，陈辉主动上前询问是不是有碰到什么困难，有什么是自己可以帮得上忙的，当时了解到，此人1-3404的业主，早上8点有急事准备骑电动车出门，但因为这个电动车以前只拿来接送孩子上学放学，平常完全不用，所以暑假电动车没有使用过，导致现在电动车严重亏电无法启动。得知此状况后，陈辉将自己的电动车借了出去，让业主先出门办急事，然后带着业主的电动车找到工程的邹师傅帮忙检查一下并进行了维修，业主办完事回来后发现自己的电动车可以正常使用了，十分感动，特送来感谢信以表感谢。

      这么一件件平凡又普通的小事，是不是让你大跌眼镜，刮目相看呢？因为他们都有一颗热忱服务的心，他们会的已经超出了你的想象，让我们一起为这群可爱的顶琇物业人点赞加油吧！

有困难   请找我

Management experience

       吴红为工程部的一名技术员，入职国际城工程部三年多，作为一名工程部的老员工，平常加班加点从不计较，在日常工作中严于律己，虚心学习，努力提高自己的业务水平和专业技能，积极热情，团结、互帮互助，默默的在自己的岗位上无私的奉献力量！

       在过去的一年中，该员工无怨无悔的对待每一件事情，在夏季不惧高温，不怕脏不怕累主动积极参与对园区地面管网疏捞清掏、井盖滤网安装与美化，并全心全意落实公司节能降耗献谋献策，在今年的一次住户空调冷凝水滴水邻里纠纷中，服务中心工程人员主动进行出谋划策，不惧困难、迎难而上，在做好自身的安全下帮助住户进行高空作业，顽固的邻里问题终于处理完成，得到了邻里住户的高度赞扬；在提升园区住户及儿童的休闲娱乐去处时，对服务中心采购娱乐健身器材冒着骄阳烈日争分夺秒的紧张、安全有序的完成工作，日常工作中也多次得到住户好评及同事认可，能遵守公司各项规章制度。

     2021年8月17日下午三点半，管家吴琼巡楼的时候听见1-1-2104屋内有异响，仔细聆听潺潺的流水声，顿觉异常，立即敲门无人应答，便随即拨打业主电话。业主表示家人都在外地，暂时无法赶回来，很担心家中泡水，就想委托管家入户帮忙查看原因。管家做好安全防护措施，戴好口罩、鞋套、手套等进入业主家中。

       进门后发觉厕所有水渗到客厅，管家走进厕所，发现厕所洗手池的管道破裂一直滴水。查出问题，管家便关闭洗手池水阀，并帮忙业主把家中水渍处理干净，并通过电话提醒业主尽早安排维修。业主非常感动，对管家赞不绝口：“幸亏管家及时发现，不然家里的地板、家具家电会全部泡水，损失巨大！业主表示种种细节让她们感到非常暖心，对物业管家的尽职尽责表达高度的认可，为管家点赞，为顶琇点赞！

客服管家  吴琼

有温度的守护

暖心案例分享

时刻保持微笑和饱满的精神状态，迎接业主的到来。

对于需要帮助的业主主动搭把手。

主动照顾行动不便的人。

时光荏苒，岁月如梭，不经意间，我在顶琇物业人力资源岗位上已经工作8年多了。公司从入职初期的几十人，到现在几百人；我也从最初的手忙脚乱，到现在“兵来将挡水来土掩”。

日常工作中，时常有人问我：“什么是管理”“优秀管理者的标准是什么”。现代管理学之父彼得德鲁克说：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。一个管理者首先要有先进的思想，其次要做优秀的榜样，再者成为优秀的老师；最后才能成为优秀的管理者。

“一千个人眼中就有一千个哈姆雷特”，对于管理和优秀管理者我是这样理解的：卓越、信念、情绪、思维、行为。

一、卓越

一个优秀的管理者一定是一个能力优秀，思想优秀，并善于发现优秀的人。快乐、合作、忠诚、可爱、公正、随和、宽容、奉献、平衡、耐心、勇敢、尊重、智慧......世界如此美好，管理者一定要有双发现美的眼睛，善于发现别人的优秀和卓越。做卓越品质的贡献者（看到别人的优点、闪光点），而不要做卓越品质的乞讨者（要求别人总是卓越优秀）。曾经有一段时间，我非常的不喜欢我的某个同事，他做什么事情我都觉得不好，心里对他的看法就是：娇柔，做作，爱逞强、、、以至于自己每天负面情绪爆棚。然后我开始深刻反思自己，我努力找他的优点,我发现他情商较高，做事有条理，处理疑难杂症很有心得，没一点都是值得我学习的地方。此时我豁然开朗，对待每一个同事首先想到他们的优点，同事关系也越来越融洽，工作质效也持续提升。在生活中，我们要做到“三不”和“三多”，即“不批评、不抱怨、不指责”“多鼓励、多表扬、多赞美”。要想让你的伙伴更加优秀卓越，就要持续激励和赞美他们。

二、信念

”如果信念有颜色，那一定是中国红“。人们渴望的不是答案，而是对选择的支持。孟晚舟女士被关押在加拿大一千多个日夜，正是有了祖国强大，一定会解救她，帮助她回国的坚定信念，才会坚持正义和守候，终于在2021年9月25日回到祖国的怀抱。

相信是起点，坚持是终点。相信和信念是两个不同的概念，相信是看得见的，信念是看不见的。很多人做事不靠信念，喜欢听别人怎么说，对自己所做的事业，没有100%的信心。你要登上山峰，要问那些爬到山顶的人，千万不能问半途而废甚至没有爬过山的人。可以借鉴参考别人的建议，但是你要记住，你来做这个工作是为了实现你的梦想，实现你的价值。其他的人不会关心你的梦想，只有你关心你自己的梦想，只有你关心你自己能否真正的成功。这才是最重要的!

如何修炼成为一名优秀管理者

何其有幸遇见你

Management experience

        我们一定要相信自己和自己的团队：“人都是OK的，人会为自己做出最好的选择，人的行为背后都有一个积极的意图。”用行为衡量别人，用动机衡量自己；对别人春天般热情，对自己冬天般严苛。相信自己和自己的团队，引领自己的团队一直向前，再向前！

        三、情绪

        一名好的管理者，一定是一名优秀的情绪管理者。一个人要成功，20%靠的是智商，80%靠的是情商，所以你要控制好你的情绪，情绪对人的影响非常大。人与人之间，不要为了一点点小事情，就暴跳如雷。平时我们经常会把事实和自己的判断混为一谈，以至于忽略了事情的本质，导致情绪崩溃。

       四、思维

       思维决定行为，行为决定结果，思维方式是决定我们幸福的来源。首先，在面对一堆数量较多而又杂乱无章的信息时，我们可以用结构性思维的方法进行整理，如自上而下的概括总结，概括出主要内容方便抓住重点；也可以运用横向演绎和归纳，找到信息与信息之间的关系，画出结构图。其次，我们要学会提问。每个人都是一坛美酒，为了把这个美味引发出来，需要一个管子插进去然后吸一口，这样就可以把大家内在的“美酒”给引发出来。所以这个管子，以及管子吸出的过程，也就是如何提问，变得非常重要。开放式问题一定好于封闭式问题，未来式问题一定好于过去式问题；可以从表象到本质，也可以从抽象到具体。提问的时候一定要有同理心，让被提问者自己察觉出自己的问题，以及后期的改进方法。

       五、行为

       人类就是通过不间断学习、效仿、受教

育，与他人交往的过程，逐步理解到必须使

自己所做的事情得到社会的承认，符合道德

规范，具有社会价值。所以一个优秀的管理

       卓越、信念、情绪、思维、行为，其实

所有的根源都是我们自己，我才是一切的根

源。觉察真实的，选择想要的你，然后变成

更好的你！你也会成为一个优秀的管理者！

                   人力资源部经理：尚志芬

 执行力的定义:就是按质按量，不折不扣的完成上级交待的工作任务。执行力看似简单，却是很多个人、团队、企业所欠缺或者说是不具备这种能力。俗话说：个人执行力决定个人的成败，企业执行力决定企业的兴亡。一晃我自己工作已经十几年了，从一个没有经验普通员工到现在逐步走上管理岗位，也积累了一些管理经验。下面我从个人经验方面谈一谈自己对于执行力的一些心得体会。

一、不折不扣按时按质完成领导交代的任务。记得2005年，我在一家广告公司上班，参加了公司外派培训。老师当时讲的《致加西亚的一封信》让我感触良多，书中主要讲述了主人公罗文中尉在环境恶劣的情况下，冒着生命危险，把一封信送到加西亚将军手中，他接到任务时没有丝毫犹豫，也没有询问任何问题，凭着智慧和勇敢，克服重重困难和险阻，最后顺利完成任务。体现了作为一名军人忠诚、敬业、服从命令的高尚品质，这个真实的案例让我悟到：我们作为企业的一员也应该对企业表现出敬业与服从，领导交代的事情，不要想到有多困难，不要想到没资源，不要找任何理由，而是要想着立即去执行，认真把任务完成。因为办法总比困难多。领导安排的工作你完成的是1还是2、还是3？完成1是一般，2是合格，3才是优秀。要把领导安排的合理工作严格优秀完成；有偏差的工作变成合理工作，正能量完成。领导合理的安排是在磨练你，不合理的安排是在考验你。工作完成后要及时向领导汇报和反馈，有始有终，这才是一个企业员工应该具备的执行力。

二、个人执行力决定个人成败，公司执行力决定公司兴亡。一个团队有没有执行力，先看个人有没有高觉悟和高行动力。在团队管理中，不仅要提升自我管理能力，更要拉动班组执行力，培养下属执行力和反馈能力。南美洲热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国一个州一起一场龙卷风。这就是著名的蝴蝶效应。项目各项工作紧密相连，一个环节一件事没有做好，整个服务中心都是牵一发而动全身；工作失误或者滞后，都会对后面成效进展大打折扣。而我们作为服务管理从业者，更不能懈怠、推脱、马虎、草率，平时工作要严于律己，严格管理，摒弃惰性，培养自觉主动、合作共赢的好习惯。对内这是我们的工作责任，对外这是我们的服务态度。观念决定行为，行为促就习惯，习惯左右着我们的成败。把等待的心态变为主动的行动，面对任何工作，把执行到底视为准则。要认识到团队执行力的重要性，力争把团队管理好，让团队更有凝聚力和战斗力！

朋友之间、同事之间，天天夸你表扬你的人并不是待你好的人，而那些批评你指出你不足的人才是真正帮你成长为参天大树的人。我们所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务！

总之，提升执行力不是一朝一夕之功，但只要我们严于律己，端正态度，相信无论是对于个人执行力，还是团队执行力，都会呈现另一番景象。

浅谈执行力

Management experience

       弹指一挥间来顶琇物业已近六年，这六年，我从一名客服主管晋升至项目经理，一路蜕变的过程各种困难伴随左右，工作的磨砺也使内心愈加坚定，实践果然是最好的老师。如果你问我，这六年的时间工作带来最大的感悟是什么，我愿和大家一起分享。

1、 一定要热爱学习：

      做为一名物业人，日常的工作多数是与业主打交道，就需要具备良好的沟通能力。而我们和业主沟通的“底气”，来源于物业相关的法律法规。这些法律法规需要我们日常要不断地学习、翻阅，多看多听，能够举一反三。熟悉和了解了法律法规，我们就能初步判断业主的诉求是否合理，从而做到有理有据的沟通说服。

     有一个案例一直让我记忆犹新，一位业主在房屋装修时，将原本内开的入户门更改为外开，我们去制止时业主非常不理解：“我买的房屋就是我的，我只是将房门换个方向又不影响谁，这个房屋设计就有问题，再说哪条法律说不允许了，装修的时候你们也没说不允许。”业主当时来服务中心时气势汹汹，情绪非常的激动。我将业主请到洽谈室，拿出这位业主当时办理装修时的手续，和业主说：“您看，国家在《住宅装饰装修管理条例》里是有明确的规定不得更改入户门的朝向，这一点您在办理装修手续时，在与我们签定的三方装修协议上也有明确的写明，这里还有您的签名。”我给业主翻看这些条例一一指出，当业主看到自己签名的时候，顿时情绪缓和下来，声音也由大变小。业主问我：“为什么不能更改朝向，如果是这样当初开发商设计就应该门朝外开。”我答：“房屋的设计是要符合《高层民用建筑防火规范》的，这个《规范》中有规定：‘入户门不应妨碍交通’，对此解释为如果住宅开门和开窗影响到公共部位的安全，则门或窗应该向里开。入户门如果朝外开启，一旦出现紧急情况，会造成逃生通道非常大的安全隐患。所以房屋的设计是严格遵循相关法律法规，其次入户门绝对不能更改朝向。”此时业主的情绪已经明显缓和，低头沉默了一下站起来说：“好吧，你说服了我，我不换朝向了”。

2、 要有一颗强大的内心：

      做物业人，我们似乎每天都在忍受委屈，接受很多负能量的话语，业主一旦有不满的情绪，就会吐槽发泄，情绪缴动。但是我们不要害怕和业主进行沟通，要相信出现问题时大多数业主都是愿意做良好的沟通来解决。想要做好客户服务就一定要抱着一颗同理心，要能站在对方的角度分析“如果我是业主，我会怎么想怎么做”，这样就不难理解业主的不满出自哪里，我们的工作是不是确实存在着哪方面的不足，不断的总结和反思，是增加工作经验最好的方法。当我们积累了一定的工作经验，你会发现自己越来越自信，和业主的沟通越来越顺畅。。

      以上是我这几年在做客户服务工作时，最大的工作感悟，六年的时间也让我明白工作从来没有什么捷径，唯有勤奋认真。

                                                                      西北湖/汉和项目经理：邢奕

国际城项目经理  王华元

工作感悟

Management experience

       几十年前，字典里面找不到这样的词语，只听说过有扫地的，打更的，不清楚什么是保洁，什么叫安全员，什么又叫做物业。伴随着改革的号角，一个响亮的名字在春风里荡漾，展开了服务管理的新篇章，那就是我们-物业人。

那安睡的高楼下，守卫着的是我们忠诚的保安战士，时时刻刻守卫着这花园里的每一幢高楼，每一条街道，每一块石阶。我知道哪一个灭火器该换了，我知道什么时候盗贼活动最猖獗。居民园区，小区超市，地下仓库，小区门面，防火第一，防盗第一，居民的生命财产安全，萦绕着我们的每时每刻，每日每夜。对讲机，巡逻车，电子眼，监控器，布下天罗地网保卫园区安全，保障城市建设，是我们掷地有声的誓言。当我们还沉睡在甜美的梦中，我们的保洁员，早已悄悄地把深夜告别，雨季里，我们排除马路上的积水；冬日里，我们清扫了楼间小路上的积雪；楼道里，清洁的地板上滴落着你我辛勤的汗水；走廊里，如镜的门窗上照映着你我成功的喜悦。爱岗，敬业，一句普普通通的话，让业主满意，是我们义不容辞的责任。

       我们和蔼的客服，用双肩扛起和谐的重任，用笑脸书写繁忙；我们悉心的管家，用心接待每一位业主，用我们热情的微笑，真诚的服务为物业树立起了一个良好的形象；那堵塞的下水道旁，是我们工程人员娴熟操作的身影，在意外跑水的现场，我们工程人员肯定是第一个冲上去的，冰淩结满了你的前襟，你的手却在损坏的阀门上跳舞。

       他们是那么渺小，渺小到没有多少业主会注意到他们的辛劳，但他们又是那样的伟大，伟大到没有他们业主就无法在舒适的环境里生活工作，甚至无法很好欣赏到那春天的花红柳绿。物业管理是现代居住小区不可缺少的一部分，因为业主需要一个良好的公共环境并享受优质的服务，他们希望有人守护他们的安全，排查小区的可疑人员；希望有人在他们熟睡时，有人值夜班以便在火灾等意外情况发生时可以第一时间报警和施救；希望那些乱贴乱发广告人员可以被阻挡在小区门外；希望有人可以第一时间出面制止其他业主的不文明行为；希望小区公共设施坏了可以有人第一时间维修......

     “不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，物业工作是琐碎的，关乎业主的生活质量，正是这些看似微不足道的小事，在点点滴滴中感动着业主。服务体现完美，细节决定成败，顶琇红色物业，一直践行社会主义核心价值观，是我们的终极信念。

可爱的物业人

----- 西北湖出纳：陈书兵

“敢问路在何方，路在脚下……”在一个春光灿烂的毕业季，我满怀憧憬与期待奔向了社会。几经辗转，我接触了物业行业，我做过案场客服，有着奢华高雅的办公环境，依旧毅然决然地踏入了物业住宅领域，在这里，我开启了自己真正的职场之路。

2019年2月23日，我正式成为了一名客服管家，犹记得无数个夜晚，我接到了一声声电话铃响，半梦半醒中，发出亲切地问候“您好……”。在与业主交互的过程中，我查阅着大量的知识，来减少彼此间的矛盾，凝聚共识，提升服务质量。在一次次与业主斗智斗勇地较量中，我收获了成长与新生。

年少接触《西游记》，我常想：唐僧取经路途十万八千里，孙悟空翻一个跟头就可以背唐僧到达，又何须跋山涉水历经千辛万苦去取经？直到我从事物业行业近四年，才懂得《西游记》就是唐僧个人的修佛过程，路要一步步地走，“志不求易者成，事不避难者进”，心得到修炼，方能“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”。

耳畔响起领导的谆谆教诲，“你这不行啊，你再考虑细致一点”，大脑开始检索，每天面临着各种各样的突发状况，常常一件事情还没结束，第二件、第三件接踵而至，令人应接不暇。人生在不断地崩盘中重启，迅速调整状态，用“君子检身，常若无过”的态度来检视发现工作中的不足，做到实实在在解决问题，服务业主，要有着“风雨不动安如山”的坚定信念，同心同力，问题总能找到解决方法，所谓“立志而圣则圣矣，立志而贤则贤矣”。

作为新时代的物业人，肩负着基层社会治理的使命，在当今房地产市场高速发展、物业行业快速崛起的大有可为的历史机遇期，我们用自己智慧的头脑、辛勤的汗水、坚定不移地决心，秉承全心全意为人民服务的宗旨，谱写行业发展的新篇章，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

                                                   国际城客服领班：曹春琼

             -----物业有权停水停电吗？

一、物业服务一般包含哪些内容？

        物业服务的内容按照物业服务合同的约定实行，物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序活动；一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。

四、不交购房款时，物业管理公司有权停水停电吗？

        业主拖欠房款违反了他与开发商之间的购房合同，开发商可以依据房屋买卖合同追究业主的责任，而物业管理公司与业主之间的关系由物业服务合同调整，如果业主按时支付了物业费，物业管理公司就应当按照合同约定提供物业服务，物业公司听从开发商的指挥，擅自停水停电的行为，是违法的，受损业主可追究物业公司的侵权损害赔偿责任。

             -----物业有权停水停电吗？

三、不交水电费，物业管理公司有权停水停电吗？

       小区业主供水供电合同的相对人是供水公司和供电公司，根据权利义务一致原则，用水用电人有义务缴纳水费电费，而供水供电人有义务依约供水供电，根据合同履行缴纳水费电费的义务，则供水供电人当然享有停水停电的权利。

       如果供电供水部门委托物业公司代收水电费，那么在业主拖欠水电费时，物业管理公司可对业主停水停电。

二、不交物业费，物业管理公司有权停水停电吗？

        供水供电合同的双方当事人为业主与供水、供电公司；物业管理合同的双方当事人为业主与物业管理公司，两者是不同的法律关系。

       停水停电的权利是供水供电企业的一项重要合同履行抗辩权，物业管理公司不是小区内的供水供电人，自然不享有供水供电权。在物业管理合同中，约定在业主欠费的情况下，物业公司可以以停水停电为惩罚手段，在合同法上属于设他合同款，依法理，这种条款应征得权利人的同意，否则，为无效条款，业主反而可以追究损害赔偿责任。

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