新时代新征程
Civil
国家税务总局温岭市税务局泽国税务所办税服务厅（以下简称办税大厅）现有干部职工13名（其中女同志13名），平均年龄为31.05岁，本科及以上学历10人，党员干部3人，有技术职称的人员7人。办税大厅是一个以妇女干部为主的群体，承担了泽国辖区内1.6万户纳税人和9.6万城乡两费缴费人的税费征收和管理工作。2018年，办税大厅征收税费19.05亿元，人均征收达1.47亿元。
自创建工作开展以来,泽国税务所以“服务科学发展、加快转型升级、创新管理机制、共建和谐税收”为主要目标，紧紧围绕省级“巾帼文明岗”创建要求，以女性团体的细腻来优化纳税服务、以细心来打造服务品质，在服务中展现和塑造“巾帼女税官”形象。2005年以来，泽国税务所相继获得温岭市治安安全单位、群众满意基层站所、台州市文明示范窗口、台州市治安安全单位、温岭市文明单位、台州市文明单位、台州市工人先锋号、台州市巾帼文明岗等荣誉称号。
Service
目 录 CONTENTS
01
02
03
04
05
基本情况
学深悟透强基础
用心用情三服务
巾帼活动展英姿
志愿服务爱同行
省级“巾帼文明岗”创建方案
为更好的创建省级巾帼文明岗，深入推进办税大厅队伍建设，增强窗口单位文明办税能力，提高纳税服务水平，特制定本方案：
一、指导思想
以党的十九大精神和习近平总书记讲话精神为指导，深入践行科学发展观，以开展创建省级巾帼文明岗活动为载体，实践“优质服务创一流 巾帼建功展风采”的创建口号，组织和引导办税大厅广大巾帼干部立足本职、敬业爱岗、公正执法、文明服务，塑造巾帼好形象。
二、创建目标
（一）加强全体妇女干部、职工政治思想教育，不断提高妇女干部职工政治素质和理论水平，切实增强为人民服务的主动性和自觉性。
（二）经常组织妇女干部职工开展多形式的业务学习和培训，努力提高妇女干部职工的业务素质和岗位技能，培养一批批巾帼骨干。
（三）引导妇女干部爱岗敬业、勤政廉政，珍惜集体荣誉，引导优秀妇女干部积极向党组织靠拢，并推选入党。
（四）积极开展优质服务活动，文明办事、文明执法、热情服务、团结同事，增强团队凝聚力，促进各项制度的贯彻落实，各项活动顺利开展，树立良好的巾帼形象。
（五）努力推进“巾帼建功”活动，强化岗位练兵，积极开展技能比武，促进岗位成才，岗位建功。
三、创建步骤
（一）宣传发动阶段（2019年1月—3月）
（二）全面实施阶段（2019年3月—2019年10月）
（三）巩固提高阶段（2019年10月-2019年11月）
（四）迎检阶段（2019年12月下旬）
四、具体措施
（一）提高团队思想认识
1.加大宣传力度。召开创建动员会议，大力宣传“巾帼文明岗”创建工作的重大意义与作用，充分激发团队“人人参与、人人创建”的创建热情，促进“巾帼文明岗”工作深入人心。
2.营造环境氛围。结合办税大厅“标准厅”建设，在办税大厅公布巾帼文明岗创建集体成员照片、工号，创建情况、服务承诺及监督电话；同时在各窗口摆放“争创省级巾帼文明岗”等宣传标牌，树立创建形象，营造良好争创氛围。3.完善监督机制。公开办税大厅投诉举报热线，设立廉政监督箱，开通网上投诉平台，以最大的诚意迎接群众最严格的审核。
（二）加强团队内部管理
1.创建活动有序化。做到年有方案，月有推进计划，年终有总结。
2.落实制度管理。根据工作实际，建立“巾帼文明岗管理办法”、“突发事件应急预案”、“巾帼文明岗首问责任制落实办法”等多项制度，提升“巾帼文明岗”创建团队的综合素养。
3.加强廉政建设。定期组织干部职工学习贯彻党的十九大精神，深入学习实践科学发展观，通过座谈、交流等多种形式扎实地开展爱国主义、社会主义、职业道德、文明意识、党风廉政教育，定期开展团队干部批评与自我批评，促进干部廉洁从政的自觉性和执法的规范性意识进一步提高。
（三）提升团队服务质效
1.推进“便民办税春风行动”。将“便民办税春风行动”的推进与“巾帼文明岗”创建进行有效结合，通过完善办税服务厅建设、推广电子税务局等多种方式，提速涉税事项办理，创造一流服务质量。不断扩大“水乡蓝”志愿者服务队影响力，及时跟进群众反映服务热点、难点。结合税收宣传月、志愿服务月，组织女性干部走访企业宣传税收知识，解决企业税收问题，传递税收优惠政策。
2.落实纳税服务规范。全面落实纳税服务规范，按照一窗通办的要求，有序落实各税收业务事项，及时组织巾帼干部学习纳税服务规范升级版，提高巾帼干部规范服务能力，提升纳税服务水平。
3.全面保障纳税人权益。加强团队首问责任制教育，配齐前台导税人员，加强全员学习培训，树立税务干部人人都是首问责任人的意识。建立纳税服务投诉快速受理、处理、跟踪、反馈良性循环机制，明确纳税人通过外网官方网站发起的咨询、投诉举报、意见建议工单处理流程，确保纳税人投诉落实联系及时、处理结果满意、处理态度良好。
巾帼文明
创规范团队
重品质服务
巾帼文明
创规范团队
重品质服务
创建目标
一、加强全体妇女干部、职工政治思想教育，不断提高妇女干部职工政治素质和理论水平。
二、经常组织妇女干部职工开展多形式的业务学习和培训，努力提高妇女干部职工的业务素质和岗位技能，培养一批批巾帼骨干。
三、引导妇女干部爱岗敬业、勤政廉政，珍惜集体荣誉，引导优秀妇女干部积极向党组织靠拢，并推选入党。
四、积极开展优质服务活动，文明办事、文明执法、热情服务、团结同事，增强团队凝聚力，树立良好的巾帼形象。
五、努力推进“巾帼建功”活动，强化岗位练兵，积极开展技能比武，促进岗位成才，岗位建功。
巾帼文明
创规范团队
重品质服务
创建口号
优质服务创一流 巾帼建功展风采
服务承诺
精益求精 精工细作 精彩纷呈 精诚所至
泽国所干部赴三门亭旁开展党员活动
建功立业新作为
巾帼文明
学深悟透强基础
重
温
入
党
誓
词
活
动
五问五思
大讨论
担当作为大讨论
不忘初心
牢记使命
读书会
建功立业新作为
巾帼文明
学深悟透强基础
参
加
社
保
规
费
考
试
参加“青年说”演讲比赛
真诚服务送春风
巾帼文明
用心用情三服务
应急药物、失物招领
饮水机、充电器等便民设施
暖心大厅
办税大厅配备了发票自助领购机、自助代开票机、纳税证明打印机等多台自动化设备。通过加强硬件供给，全面推广电子税务局。
用尺打造“标准”大厅
办税大厅召开例行晨会
办税大厅开展礼仪培训活动
智慧大厅
严格落实首问责任制和领导值班制
大厅多形式宣传税收政策
进企业宣传减税降费政策
真诚服务送春风
巾帼文明
用心用情三服务
打通“最后一公里”
建章建制，深入推进“最多跑一次”改革。
参加三八妇女节活动
巾帼活动展英姿
巾帼文明
多彩人生绽芳华
参加泽国镇“颂改革、迎新年”主题联欢晚会，表演诗歌朗诵《改革开放40年》获三等奖
参加泽国镇“不忘初心、牢记使命”纪念建党98周年文艺晚会
参加“不忘初心跟党走逐梦税海谱新篇”庆祝新中国成立70周年文艺晚会
参加台州市税务系统广播体操比赛获得团体第四名
参与九龙湖环湖公益跑
参加全国税务系统“山海蓝”杯女子排球赛
巾帼活动展英姿
巾帼文明
多彩人生绽芳华
税务所干部在人大、政协会议现场宣传减税降费政策
减税降费政策宣讲进农村文化礼堂
万名党员进万企活动
在泽国酒厂宣传减税降费新政策
为村民解答城乡两费疑问
巾帼活动展英姿
巾帼文明
多彩人生绽芳华
志愿者参与学雷锋志愿活动发放宣传资料
志愿者参与宪法宣传日活动
慰问困难老党员
志愿服务队参与文明实践活动
志愿服务队参与利奇马台风灾后重建
新春佳节给纳税人送福字
志愿者参与温岭火速党员志愿队志愿活动
志愿者夏日送清凉
志愿者参与垃圾分类宣传
志愿者种植“亲税林”
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号