宏晟电热公司“质量月”电子期刊

   深入实施质量提升行动

大力推进质量强国建设

宏晟电热公司党委

Contents  目录

1

习近平总书记关于质量工作的重要论述

2

李克强对2022年全国“质量月”活动作出重要批示

3

质量管理体系知识汇总

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

1

习近平总书记深刻阐述了为什么要开展质量提升的重要意义

开展质量提升是高质量发展的必然要求。习总书记从微观着手、宏观着眼精辟阐述了开展质量提升的重要意义。

解决“需求外溢”问题，必须要开展质量提升。2015年前后，中国游客到国外抢购电饭煲、马桶盖成为热点现象，得到中央高度关注，习总书记见微知著地指出，我国不是需求不足，或没有需求，而是需求变了，供给的产品却没有变，

以习近平总书记重要论述为遵循 持续开展好质量提升行动

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

质量、服务跟不上。有效供给能力不足带来大量“需求外溢”，消费能力严重外流。

    树立中国制造的国际形象，必须要开展质量提升。习总书记指出，我国是制造大国和出口大国，但主要是低端产品和技术，科技含量高、质量高、附加值高的产品并不多。

    推进供给侧结构性改革和迈向高质量发展，必须要开展质量提升。习总书记指出，供给侧结构性改革的主攻方向是提高供给质量，提升供给体系的中心任务是全面提高产品和服务质量；我国表面上是有效需求不足，实际上是有效供给不足，总体上我国产能很大，但其中一部分是无效供给，而高质量高水平的有效供给又不足，要减少无效和低端供给，扩大有效和中高端供给，增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性；要坚持以提高质量和核心竞争力为中心，坚持创新驱动发展，发展壮大新动能，扩大高质量产品和服务供给，既要实现供给体系由中低端产品为主向不断适应需求变化的中高端产品为主转变，也要大力提高各种产品质量和水平。习总书记强调，高质量发展就是从“有没有”转向“好不好”；推动高质量发展，要重视量的发展，更要重视解决质的问题，在质的大幅提升中实现量的有效增长。

    满足人民美好生活的追求，必须要开展质量提升。习总书记强调，着力提高供给体系质量和效益，更好满足人民需要，生产出更多更好的物质精神产品，不断满足人民日益增长的物质文化需要，这是坚持以人民为中心发展思想的必然要求，他以乳业为例，

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

强调要以“四个最严”下决心把乳业做强做优，生产出让人民群众满意、放心的高品质乳业产品。

2

习近平总书记系统阐述了如何开展质量提升的科学路径

开展质量提升方法得当才能事半功倍。习总书记在2016年中央经济工作会议上的重要讲话，系统阐述了开展质量提升的方法论。

以下最大气力为作风。习总书记明确指出，要下最大气力抓全面提高质量。这体现了他一贯的对于解决重大问题要有抓铁有痕、踏石留印的作风的要求。

以全面提高质量为统领。习总书记强调，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务，要着力提升整个供给体系质量，提高供给结构对需求结构的适应性。

以企业为主体。习总书记强调，加快转变经济发展方式，重点在于优化产业结构、消化过剩产能，最终要落实到一家家企业上。企业都要增强质量意识，要

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

深入实施以质取胜战略，着力提高发展质量和效益。要引导企业突出主业、降低成本、提高效率，形成自己独有的比较优势，增强产品竞争力。他反复强调要着力降成本、提质量、增效益，真正使企业成为市场主体。

    以加强全面质量管理为基础。习总书记强调，质量是企业的立身之本，管理是企业的生存之基，必须抓好质量、管理。

以提高质量标准增强质量基础能力为支撑。习总书记指出，标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，高标准决定高质量，中国将积极实施标准化战略，以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展。他强调，去产能要严格执行质量、安全等相关法律法规和标准。他还要求，推进质量认证体系建设，服务供给侧改革。

    以加强全面质量监管和创建规范公正市场秩序为条件。习总书记对切实加强全面质量监管作出重要批示。他指出，安全农产品和食品，既是产出来的，也是管出来的，质量安全要坚持产管并重。习总书记要求，要促进公平竞争，加强知识产权保护和管理，遏制以降低质量为代价的恶性竞争。

    以品牌建设为载体。习总书记要求要以品牌战略带动自主创新，以自主创新支撑品牌战略，实现中国产品向中国品牌转变。他指出，工业是我们的立国之本，要大力发扬自力更生精神，研发生产我们自己的品牌产品，形成我们自己的核心竞争力，让我们的

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

民族品牌大放光彩。

    以企业家精神和工匠精神为内力。习总书记高度重视激发和保护企业家精神，弘扬劳模精神和工匠精神，要求牢固树立质量第一、效益优先的理念，营造精益求精的敬业风气。

    以行业和产品提升为抓手。习总书记明确要求，开展质量提升，有关部门要用心抓，一个行业一个行业抓，直到抓出成效。

习近平总书记系统阐述了如何开展质量提升的科学路径

3

    质量提升有清晰合理的目标才会做实做深。习总书记的重要论述为我们明确了质量提升在不同层面上的目标任务。

    人民群众对产品和服务的总体评价要达到满意。习总书记指出，质量体现着人民群众对美好生活的向往。无论是在反复强调食品药品疫苗安全时，还是具体部署开展质量提升行动时，习总书记都要求要全力保障群众切身利益，给群众带来更多获得感，做到让人民群众满意放心。《指导意见》贯彻落实习总书记要求，提出了推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升，将带来对质量的评价从以物为中心

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

转向以人为中心。

    “三个转变”和“三大变革”要加快实现。习总书记先后提出要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变“三个转变”，推动经济发展质量的质量变革、效率变革、动力变革“三大变革”。“三个转变”和“三大变革”是极为艰巨的时代任务，要加快完成都离不开质量提升。

    国际竞争新优势要得到培育巩固。针对我国作为出口大国“两低多、三高少”（低端产品和技术的多，科技含量高、质量高、附加值高的少）的现状，习总书记要求，要支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平，促进我国产业迈向全球价值链中高端，培育若干世界级先进制造业集群。他还强调，要推动我国经济向形态更高级、分工更优化、结构更合理的阶段演进，努力为世界提供更加优良的中国产品、中国服务。

    企业质量品牌竞争力要大幅提高。习总书记在企业调研时，十分关注企业如何全面提高发展质量和核心竞争力，在优胜劣汰的激烈竞争中建立自己的优势。他指出，新一轮科技革命和产业革命正在孕育兴起，企业要抓住机遇，不断推进科技创新、管理创新、产品创新、市场创新、品牌创新。习总书记精辟指出，高质量发展的企业，应该实现创新力、需求捕捉力、品牌影响力、核心竞争力强，产品和服务质量高。

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

习近平总书记系统阐述了如何开展质量提升的科学路径

4

    质量提升，重在行动，贵在持久。《指导意见》是贯彻习总书记关于质量特别是关于质量提升重要论述的施工设计图，贯彻落实《指导意见》就是贯彻落实习总书记重要论述精神，要贯彻落实好习总书记重要论述精神，就必须贯彻落实好《指导意见》。

    贯彻落实《指导意见》、开展质量提升行动，绝不能有阶段性工作、任务完成时的想法。虽然《指导意见》只是明确提出了到2020年质量提升行动要实现的主要目标，但这绝不意味着贯彻落实《指导意见》只是2018-2020年的任务，《指导意见》管3年，更管长远。从现在情况看，3年来，全国各地区各部门各行业认真贯彻落实《指导意见》精神，下大气力开展质量提升行动，全国市场监管系统在市场监管总局领导下，把开展质量提升行动作为重点任务狠抓苦干，取得了良好成效，但它确立的2020年底阶段性目标并不容易完成。我们更要清醒地认识到，质量提升需要突破的诸多难题依然存在，比如，自主品牌汽车占有率有待提高，婴幼儿配方奶粉等重要民生产品需求外溢仍较严重，家电小家电等日用消费品离消费者质量要求还有差距；再比如，世界500强企业中，中国企业已经进入第一方阵，但世界500强品牌中，中国品牌

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

却是凤毛麟角；还比如，我国220多种工业产品产量居世界第一，但几十种关键产品严重依赖进口，被“卡脖子”。这说明，质量提升根本性目标的实现仍旧任重道远，它将和供给侧结构性改革这条主线相始终，今后必须仍要坚持不懈、持之以恒。最近，习总书记阐述“双循环”时再次强调，提升供给体系对国内需求的适配性，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡，也说明了这一点。

    深入开展质量提升行动，要用好习总书记总结的关于如何开展的科学方法。必须要进一步提高认识，树立树牢质量第一的强烈意识，学通弄懂质量提升的重要意义，构建既能发挥市场决定性作用、又能更好发挥政府作用的大质量工作格局，把质量提升纳入各级党委政府重点工作。必须要统筹兼顾“三个全面”，即加强全面质量管理，严格全面质量监管，推动全面提高产品和服务质量，政府、市场、企业、技术机构、行业组织、科研院所等共同参与、协同合作，做到系统化开展。必须要善于重点突破，围绕人民群众生命财产安全关联度大、社会关注度高、需求外溢比较严重的重点产品重点领域，在重点行业、重点区域、重点产业、重点集群集中发力，着力突破，不断增加优质供给。必须要着眼于转型升级，大力保护知识产权，强化创新驱动，对接国际先进标准提升标准供给，强化标准引领标准比对，完善质量基础设施，强化技术支撑，以质量和创新双轮驱动实现产品创新、市场创新、品牌创新，构建核心优势。必须要严格市场综合执法，坚决遏制“劣币驱逐良币”，尽快出清无效供给甚至“负效供给”，为优质产

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

品腾出市场空间，开展质量分级，落实优质优价，创建放心消费环境。必须要落实企业主体责任，树立以质取胜战略和卓越质量文化，创新质量管理，弘扬企业家精神和工匠精神，发挥企业质量官特别是首席质量官、企业首席技师作用。必须要完善质量激励和约束相容制度，落实质量守信联合激励和失信联合惩戒，加快修订出台《产品质量法》等重要法律规章，优化产品召回、产品三包机制，营造良好舆论氛围。

    我们相信，只要我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，始终坚持习近平新时代中国特色社会主义思想，把贯彻落实习总书记质量提升重要论述精神和《指导意见》结合起来，持之以恒，久久为功，就一定能圆满完成质量提升的历史任务，加快建成质量强国，让人民群众有更多更好的获得感。

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

李克强对2022年全国“质量月”活动作出重要批示强调

在市场竞争中锻就中国质量 培育中国精品

更好满足人民群众需求

李克强对2022年全国“质量月”活动作出重要批示

9月1日，2022年全国“质量月”活动拉开帷幕。中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出重要批示。批示指出：质量是立业之本、强国之基，事关民生福祉。各地区、各有关部门要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党中央、国务院决策部署，牢固树立质量第一意识，推动经济发展不断提高质量效益。要加强政策引导，深入推进全面质量管理，优化产业链供应链质量管理。引导企业弘扬工匠精神，落实主体责任，走以质量取胜的路子，着力依靠创新推进质量攻关，打造集质量、标准、技术、品牌等于一体的高品质产品和服务，在市场竞争中锻就中国质量、培育中国精品。要聚焦民生关切，创新监管方式，坚持对质量安全问题“零容忍”，开展质量惠民行动，更好满足人民群众需求。要提升服务效能，广泛开展质量管理等技术服务，助力企业不断增强质量发展能力。各方面共同努力，深入实施质量强国战略，为经济社会高质量发展和国家现代化建设作出更大贡献。

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

当谈到质量管理时，质量人不免都会想到《ISO9001 质量管理体系 要求》。是的，要求。克劳士比说，质量的定义就是符合要求。然而，当看到 ISO9001:2015最新标准时，你是否也体会到了一些整体思维模式的进化？无论是采用新的高层次结构，与其他管理体系标准高度统一，以便于实现多体系整合；还是强调基于风险的思维，将内外部环境、经营全过程全部涵盖其中——新标准预见了一个以质量管理为重点的企业管理架构。

如今，质量管理过程已不能再囿于一个质量管理部门的四墙之内。然而，在你所处的企业，质量理念是否真正随着管理过程延伸到了每一个部门、每一个环节，从而使每一个人都能够从中受益？如果你的答案还不够肯定，那么，将会意味着质量管理的关注度不够、控制力不足。

如何适应新时代的要求，将质量管理上升为企业管理、扩展为质量文化？

质量管理体系知识汇总（一）

1

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

在思考未来之前，让我们先来了解一下现状。

美国加州QUALITY DIGEST杂志（www.gualitydigest.com）成立于1982年，致力于质量管理资讯和研究，35年以来积累了大量的专业读者。该杂志近期发起了一项调查，参与的企业来自各行各业，具有不同的规模，它们共同面对的是一些最基础的问题：

质量在企业中处于何种地位？质量目标由什么来导向？质量管理面临哪些困难和挑战？

调查结果显示：

1、过去十年以来，质量管理逐渐在企业整体经营战略中扮演起重要角色，大约七成的企业拥有两人以上的质量管理团队，其中一些企业设有较为全面的质量管理部门。企业对质量管理部门的投入程度，显示了企业对质量的角色定位，以及质量管理的成熟程度。

2、绝大部分企业认为，质量以顾客为导向，满足顾客要求是建立质量管理的首要原因；虽然企业自身通过建立标准化的质量管理体系来推动生产经营过程持续改进是

2

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

重要的，但客户要求才是真正的风向标和驱动力。

    3、众多企业面临着同样的困境：由质量问题导致的经济损失，以及整体质量成本过高。目前，质量管理的最大挑战，是如何通过简单、节约的措施，提高对关键过程的关注度和追溯力。

3

QUALITY DIGEST提供了一个思路：建立一个精简、集中的质量管理体系——它的作用不再仅仅是符合标准，而是一个高度集中的沟通平台和合作渠道，使所有人员都能够成为活跃的参与者。

这个质量管理体系需要具备更多的功能：

1、便捷的通知和交流机制——当质量问题发生时，需要以最快的速度将当事人集中到质量管理体系中，以便迅速采取行动。

2、统一而唯一的质量信息数据库——将质量相关信息集中到质量管理体系中，统一进行过滤和分析，支持并推动持续改进。

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

我们能看到这个思路的新颖之处：当绝大多数企业的质量管理仍然在被质量问题和客户要求牵着鼻子走，也许它们的质量管理体系仅仅是一部束之高阁的管理制度；当一部分企业开始自发地运用各式各样的质量管理工具，也许它们的质量管理体系和这些管理工具仍然脱节，仅仅满足于应付审核。那么，是否可以对质量管理体系进行根本性的改革，将其整合成一个活跃而高效的管理工具？

质量管理，是对人员和过程的管理，意味着引导人员与过程、人员与人员之间的互动。在这种互动中，由浅入深地渗透质量理念，才是传播质量文化的真实意义；当质量文化深入人心，质量管理上升为企业管理也将水到渠成。

4

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

新时代质量管理体系（NQMS体系）是包括组织、流程、职责、能力、角色、数据、标准、目的等多类元素的复杂组织体，可以从多种视角描述。从技术业务视角来看，NQMS体系是在原有基于GJB9001C、GJB5000A(GB/T19004-202X/ISO 9004:2018)要求的现有质量管理体系基础上，采用架构和流程管理等系统工程方法，对复杂组织体战略、架构和流程进行显性化分析、设计，并将支持架构、流程等运行所需的程序、活动、资源和工具等，综合集成到IT系统中，以支撑并最终实现质量管理体系和质量管理工作高效可靠运行。

“大质量观”已经改变了“质量”的概念，“质量”不再是狭义的产品和服务的质量，也不再仅仅包含工作质量，它已成为“追求卓越的经营质量”的代名词。质量管理将以“追求组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，成为面向组织系统运营全过程的全面质量管理。GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》表明了全面质量管理的这一重要变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求卓越绩效。就目前来看，企业质量管理体系仍存在不足，需要构建质量管理体系提升企业竞争力。

质量管理体系知识汇总（二）

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

1.缺乏具备整体性的质量管理体系

首先，将特定的“质量”监管的工作者考虑在外，企业的其余工作者都把工作的关注度投入在了业绩的考核上，同时没有主动地加入到质量管理工作里，还要部分领导阶层的人员都展现出质量管理和服务理念上的薄弱；其次，很多的企业均未制定较为完善的用于溯源、改进以及检查的体系，其将质管内容放在完成后开展，同时未将其贯彻进全部的环节，不易做到防御的效果。因为不具备较为完善的考核体系，我国大部分的企业均未在员工的整体水平素养上开展较为公平、科学的评估，长此以往就会致使员工的工作热情大大降低。

2.组织构造不完善

尽管当下我国的大部分企业都设定固定的用于“质量”管理的团队，开展质量管理工作以及常规的考核与监管，然而，质量管理部门其所关注的重点仅仅停留在质量目标的考核层面上，此部门的工作者大部分都对企业的每个部门的工作缓解和方式有详细的认识，以至于相应每个部门在质量管理工作的内容上仅仅依靠本部门相应的质量监管者开展。如此，这样零散的工作形式就十分容易造成质量问题的出现。若是问题出现，所有的部门一定会出现相互推卸责任的现象，导致质量问题的出现没有责任可追，不能被有效的处理。

1

新时代质量管理体系展现的不足

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

3.不具备完善的监督管理体系

当下，我国很多的企业在质量管理工作上展现出诸多需要改善的不足，主要的因素为不具备较为完善的监管体系。提升监管工作的力度为所有企业增强自身竞争力2与防范风险的有效渠道，也是质量管理工作能够顺利进行的必要条件。从企业的角度上讲，较为规范的监督管理形式为“发现不足-分析不足-解决不足-追寻不足的原因-缓解矛盾”，然而，因为当下很多企业是刚刚起步，还没有创设比较成熟的监管体系，这就致使我们在进行质量管理工作期间碰到诸多的困难，质量管理工作难以发挥出应有的成效。

4.培训工作目的性不强

实施的相关人员职业素养水平对于企业的专业能力起到直观性的影响，相关工作者所具备的思想道德品质水平对于其企业的工作氛围起到关键作用。所以，从企业的角度上讲，提升相关工作者专业水平和思想道德素养具有十分重要的意义。当下，大部分的企业会定期开展员工的岗位培训活动，主要目的是为了增强其在质量管理上的理念和专业管理水平，然而，因为培训工作所涉及的内容所展现出的目的性较低，并且未制定规范的质量管理、考核体系，导致培训所产生的效果不太理想，培训工作紧紧停留在基础层面，不能深入。需要关注的是，“追求卓越的经营质量”作为一项涉及范围广、容量大的具有系统性的工作，其对于每一岗位和部门均有不同的管理方案，所以，若是在培训期间不能实现有目的的培训，员工的质量管理理念也得不到

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

有效的增强，最终就会导致人员在进行质量管理工作过程中所应用的管理方式的一致性，就会导致质量管理工作进性格受到阻碍。

2

新时代质量管理体系的持续改进

    1.构建基础

    1.1 流程全面、指标清晰的体系基础

    新时代质量管理体系的文件结构均按GB/T 19001-2016 第4.4.1 条款的要求，包括了本业务流程的输入输出、与其相关的支持流程、绩效指标、所需资源、职责权限、风险控制等内容。每项业务流程的绩效指标均按GB/T 19001-2016 第9.1条款的要求，包括了监视测量的对象，即绩效指标的名称、内容和被考核单位；监视测量的时机，即考核频次；分析评价的方法，即计方法或考核方法；分析评价的准则，即考核目标。以内部审核为例，说明本公司卓越绩效评价指标，为具有企业特⾊的卓越绩效评价准则奠定了自然基础，建立了技术框架。

    1.2 追求卓越、勇于创新的质量理念

    公司注重质量管理方法的系统性，积极贯标GB/T 19580-2012，依据卓越的质量管理方法，在实施质量创新时结合产品实现的具体要求，将质量创新活动提升到经营分析的角度，对项目实施的各个过程进行系统分析评估，落实与战略实施的匹配性，

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

在管理思路上寻找创新点，不断完善进取，从而彻底改变了“只问成果，不问效益”观念。

    2.搭建卓越绩效评价模型

    公司通过将GB/T 19580-2012与质量管理体系要求进行对比和融合，形成定性+定量评价框架。通过分析对比GB/T 19580-2012与质量管理体系要求，将GB/T 19580-2012领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果等7 个类目要求嵌入公司运营管理体系18个模块，形成具有本公司特点的卓越绩效评价准则。

    3.形成卓越绩效评价准则

    通过《公司卓越绩效企业评价准则》的使用，诊断了公司当前的优势和不足，挖掘了公司内部的优秀组织和流程方法，了解了自身与竞争对手间的优劣势，探究了标杆企业可移植可汲取的经验方法，迭代优化了新时代质量管理体系。

3

结束语

    综上所述，基于AOS 流程管控的新时代质量管理体系，将过程方法渗透到了最小业务单元，能有效解决多数组织普遍存在的质量管理与业务工作两张皮的问题，也可为致力于流程再造、体系升级、质量提升的组织提供体系建设方面的宝贵经验和方法。以促进新时代质量管理体系持续改进为目的建立的《公司卓越绩效企业评价准则》，不仅能实现组织的自我评价，还可帮助企业分析竞争对手、选定标杆企业、提升顾客满意度，最终迈向卓越绩效。

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

1

质量管理体系的5W3H思维模式

    1. Why：为何，为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）

    2. What：何事，什么事？做什么?准备什么？（明确工作的内容和要达成的目标）

    3. Where：何处，在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）

    4. When：何时，什么时候开始？什么时候完成?什么时候检查？（时间）

    5. Who：何人，谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负 责人）？

    6. How：如何，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

    7. How much：何价，成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？

    8. How do you feel：工作结果，工作结果预测。

质量管理体系知识汇总（三）

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

概括：即为什么？是什么?何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5W3H。

2

8D/5C报告

D0：准备，征兆紧急反应。

D1：成立改善小组。

D2：问题描述。

D3：临时处理措施。

D4：根本原因分析。

D5：制订永久纠正对策。

D6：实施/确认永久措施PCA。

D7：防止再发生。

D8：结案并祝贺。

指DELL为质量问题解决而提出来的，即为五个C开头的英文缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是思维基本相同。

Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

Concise（简洁）：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

Complete（完整）：包括复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

3

QC七大手法

1.鱼骨图（寻找因果关系）；

2.曾别法Stratification：层别作解析（按层分类，分别统计分析）；

3.柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点（找出“重要的少数”）；

4.查检表（检查表、查核表）Check List：查检集数据（调查记录数据用以分析）；

5.散布图Scatter Diagram：散布看相关（找出两者的关系）；

6.直方图，层别法（分层图）Histogram：直方显分布（了解数据分布与制程能力）；

7.管制图（控制图）Control Chart：管制找异常（了解制程变异）。

1.关系图法（关联图法）；

2.KJ法（亲和图法、卡片法）；

3.系统图法（树图法）；

4.矩阵图法；

5.矩阵数据分析法；

6.PDPC法（过程决策程序图法）或重大事故预测图法；

7.网络图法（又称网络计划技术法也叫关键路线法）。

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

4

IATF16949五大核心手册

1.FMEA（潜在失效模式及后果分析）；

2.MSA（测量系统分析）；

3.SPC（统计制程管制）；

4.APQP（产品质量先期策划和控制计划）；

5.PPAP（生产件批准程序）。

5

10S/五常法

由5S延续出来的10S。整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约/速度、服务、满意、坚持。

五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家成为5S。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合，也是我们平时所说的：整理、整顿、清扫、清洁、修养。

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

6

7M1E

7M1E为人（man）、机（machine）、料（material）、法（method）、环（environment）、测（measure）、管理（management）、市场（markrt）。

7

112 344 568

ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“一个精髓和1个中心、2个基本点、3种特性、4个凡事和4大产品、5大模板、6大文件、8项原则”，可简化为“112 344 568”。

1. 一个精髓：说、写、做保持一致。

2. 一个中心：以顾客为中心思想。

3. 两个基本点：顾客满意和持续改进。

4. 三个特性：适应性、充分性、有效性。

5. 四大凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

6. 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

7. 五大模块：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

8. 六大文件：ISO9000：:2015版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

9. 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 

其中最关键的就算八项原则，那么将八项原则分解开来解释:

1. 以顾客为关注焦点。组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

2. 领导作用。领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3. 全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来益处。

4. 过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。

5. 管理的系统方法。识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6. 持续改进。组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

7. 基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

8. 互利的供方关系。组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

1

“退”字决

现在大多数企业的体系管理都以应对审核为主，取得一张证书证明企业的“品质保证能力”，很少在日常工作中认真去做。加之体系管理不能像运动员用了兴奋剂一样立马见效，作用需要一段时间才能体现，所以认同的人太少。想一下扭转他们的看法和工作习惯，难度太大。所以，采取降低要求的方式，将体系要求分解为若干个小的要求，选择一些难度较小、见效较快的目标，由易入难，分步实施，增加可行性。有进步就是成功！这就是所谓的“退”。

有一家公司，混料工序是很关键的一个工序。为了加强和规范混料工序的管理，对所有影响品质的因素进行了分析，总结出近30个控制点，想一下去改变难度较大，就优先选择几个重点去进行控制，如“投料的首件确认、按序号投料、磁铁清理”这三项，坚持了2个月，基本上员工也养成了习惯，问题也一下子少了近30%，这就是一个不得了的成绩。

如果真按体系要求的那样“全面理解体系要求；全部按要求去执行、保留操作记录”，那些小学还没毕业，整天忙个不停的操作员要么急的跳脚，要么一下转不过来跳槽了，这就是“退”的重要性。一口吃不了个胖子！采用锐角理论，以“退”为

质量管理体系知识汇总（四）

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

进、分步实现目标，一方面是企业的实际情况决定的，更重要的是我缺乏强势的性格决定的，不一定适用于其他人。不过从以往的经验看，效果还算不错。

2

“实”字决

实”字诀是说质量管理体系的运行应避虚务实，以解决实际问题为出发点，借以扭转大家对体系运行“华而不实”的看法，为推动体系管理创造契机。在这方面，要抓住企业或过程中暴露出来的问题，找出真正的产生原因，而这些原因的预防措施在体系中一般都会有要求，这时通过对问题的解析，阐述体系要求的合理性和必要性，让大家去理解体系要求的意义，因为与切身利益实际相关，大家基本上都可以接受，慢慢成为体系管理的“粉丝”。

有的公司中，让大家按体系要求对订单进行评审，以保证品质、交期，但没有人重视，觉得“在一张纸上签个名就能解决问题？”太虚了，没人愿意去做，最多只是签个名而已，内容都不看。由于评审信息不准确，生产计划形同虚设，在实施过程中不断调整，产能一直得不到释放，甚至于不能按期交货，怎么急都没用。去年组织大家对订单评审表进行了细化，每个环节评审什么内容？遇到问题怎么处理？都做了明确，要求大家对自己签的名负上责任。如“物料是否齐备，欠缺什么？什么时候到位？以前有什么品质问题需要注意？......”经过大半年的实际运行，虽然还有部分

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

内容不能完全落实，但计划的可行性提高了很多，在人员、设备没有变化的情况下，产能从以前每天的80吨左右，提高到现在的150吨左右。大家的产量工资一下子提了上去，这时候去谈订单评审的必要性和重要性，又有几个人会去反对呢？解决实际问题，创造管理机会，是体系管理的又一大利器。

3

“细”字决

“细”是指质量管理体系中，想让一个要求或规定完全得以执行，准备工作一定要细致。每个人对管理都有自己的理解，大多数人都认同：管理就是“组织/计划、协调实施、监督检查、改善”，我对管理的理解是：让抽象的事具体化；让复杂的事简单化。想做到这一点，“具体、细致”就显得尤为重要了。毕竟每个人的接受能力、理解能力不可能完全一样，想让大家认同一个方向，就不能让他们有任何产品歧义的机会。

在公司的《变更管理规程》中，原来规定的是“人、机、料、法、环发生重大变更时，应该以变更单的方式进行相关的申请和审批.....”，那什么是重大变更呢？如果不是重大变更怎么办？大家难免会产生不同的理解，轻则影响效率，重则造成品质事故。所以，有人编制了一份“变更审批一览表”，召集大家，将所有可能会出现的变更内容全部列出，逐个定义，全部注明了处理方式。这样，什么歧义都没有了，

深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设

剩下的就看执行了。

    品质是控制出来的，在过程中加强了品质巡检的力度，要求对过程中影响品质的因素进行检查和纠正。让所有的检验员去学习和理解品质影响因素，怕半年也不见得能搞定。就把能想到的影响因素全部列了出来，大概有80多条吧，编成巡检表，他们要做的只是在每个工序一条条的对过去，在相应的位置打“√”、“×”就行了，一周之内全都会了。

    当然，想做好质量体系管理会有更多更好的思路，只要沉浸其中，一定会有所感悟。相信可以找到更适用于自己的方法。千万不要为应付拿证书、搞内审、过外审这些东西所迷惑，这只是一场“阴谋”，当你真正把体系运行与企业实际运转起来时，企业受益也就不远了。

   深入实施质量提升行动

大力推进质量强国建设

宏晟电热公司党委