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2019
主办 | 东北战区洗涤学院 本期编辑 | 郑州洗涤学院
培 训 周 刊
[ 第51期 总第51期 ]
Northeast Zone Training Weekly
东北战区洗涤学院
培训周刊
Training Weekly
2019年7月
第51期 总第51期
内部资料 免费传阅
主 办 丨
东北洗涤学院
本期编辑丨
郑州洗涤学院
主 编 丨
赵启鹏
副主编 丨
胡鹏齐
编 辑 丨
张 转 郁 亚 李 晨
徐 静 王 博 刘 杨
张会娟 张 璐
编委会丨editorial board
第01期 总第01期
一/心/一/意/做/洗/涤
卷首语 | EDITORIAL
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
蓝月亮的世界
蓝色夜空，神秘而浪漫；
一弯新月，独立中天；
众星环拱，熠熠生辉；
清如风，洁如水，明如镜；
那双玉手将世界创造的如此晶莹剔透；
我们选择蓝，
我们选择月亮，
因为它柔和，浪漫，温馨；
我们缔造蓝月亮，
追求的是一尘不染的生活空间
············
—卷首语
本周培训 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
本周培训
【沈阳中心】
日期：7.8—7.13
培训类型：线下&线上
培训场次：8场
培训人数：29人
培训效果：通过率100%
郑州中心
日期：7.8—7.13
培训类型：线下&线上
培训场次：14场
培训人数：27人
培训效果：通过率100%
本周培训 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
本周培训
【济南中心】
日期：7.8—7.13
培训类型：线下&线上
培训场次：9
场
培训人数：12
人
培训效果：通过率100%
【青岛中心】
日期：7.8—7.13
培训类型：线上&线上
培训场次：11场
培训人数：19人
培训效果：通过率100%
6S管理|
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
东北战区洗涤学院
理
整理
顿
整
扫
清
洁
清
养
素
全
安
岗前培训 |
第51期 总第51期
岗前培训
作者：张转
一/心/一/意/做/洗/涤
炎炎夏日，我们的至尊推广活动依旧如火如荼的进行着，如何保证门店高效的完成目标，就需要优秀的人员做支撑，作为培训讲师，培训优秀的人员，我们一直在做。
想要成为蓝月亮的员工，一定是要经过推广线岗前培训的，推广线岗前培训是新入职的人员第一次接触到最全面最系统的产品知识和销售技巧的培训，所以推广线岗前培训至关重要，推广线岗前培训决定了新入职人员能否留下来为公司服务，也决定了新入职人员在门店的售卖业绩，所以，针对推广线岗前培训，我们始终坚持着作为培训讲师的神圣的使命感。
岗前培训 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
邀约学员，显真诚
真诚邀约学员来培训室参加最专业的培训，提前准备培训道具和物料，让学员感受到我们专业的水平和真诚的态度，让学员真正感受到选择蓝月亮是最正确的选择，选择我们的产品是最明智的抉择。
精心备课，高效授课
讲师精心准备授课内容，调动课堂氛围，让学员在愉快的氛围里学到最扎实的知识，让学员感受到公司的强大、产品的优质、服务的极致。
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岗前培训 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
严格把关，保质量
经过推广线岗前培训的人员都是要输出到门店售卖产品的，如果学员的产品知识和销售技巧不过关，会直接影响门店业绩，浪费公司成本，因此推广线岗前培训严把质量关至关重要，推广线岗前培训考试和场景演练这两关是必须要经过的，而且必须是考核通过，才算完成推广线岗前培训，两项有一项不过关都不会安排出勤，严格把关，力争每一个从培训室走出去的学员都能够在卖场售卖产品游刃有余，做一个真正的销售高手。
真实评价，反馈结果
每一个经过推广线岗前培训的人员，我们都会做培训结果反馈表，我们都会做深入的全面的最真实的评价，让人事部同事和销售部同事能够对学员有一个更深入的了解，给销售部同事在用人方面提供参考，避免浪费人力成本。
东北战区的所有讲师在赵院长的带领下，积极有序的开展推广线岗前培训，为销售部输出优秀的销售高手，培训优秀人员，我们一直在做。
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王牌组长分享会 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
王牌组长分享会
王牌组长既是销售高手，同时也是位优秀的管理者，大家通过分享实际的案例，一起学习，共同进步，下面我们来了解组长的故事：
——郁亚
王牌组长分享会 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
“科普能手”张清帅：
顾客：“我不听，我不听，我不用”
在麦德龙，有一位顾客表示以前用蓝月亮，现在不用了。
蓝：是因为什么呢？是不是因为荧光增白剂？
顾：别人说致癌
蓝：您对荧光剂，了解多少？其实像您穿的粉色衣服，出厂时都经过荧光剂的处理，所以颜色这么鲜亮，洗涤和穿着过程，荧光剂会流失，我们蓝月亮亮白款只是补充你流失掉的，荧光剂就像食品添加剂，有的是可以添加，有的不能，您看我们蓝瓶添加的是CBS非常安全环保，你可以百度搜索一下，非常安全放心使用，您看，我们只有蓝瓶添加，让白衣更白彩衣更艳，其他款都不含，主要深层洁净，护衣护色；
顾：之前都是听别人说的，现在明白了。
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王牌组长分享会 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
“销售高手”路连闯
咨询师：“好贵呀，好贵呀，担心顾客会不会买这么贵的产品”，价格是根据产品的价值而定的，至尊能给顾客提供的价值远大于它的销售价格！
从顾客的需求点出发，通过初步沟通，了解到顾客对香型要求比较高，先让顾客闻香吸引顾客，通过挖掘痛点，产品卖点的介绍，让顾客有购买的想法，最后再告诉顾客今天有劲爆活动，成交4瓶七彩（讲解有逻辑顺序，先引起顾客购买的欲望，最后讲价格和活动，不然会让顾客觉得一下需要买这么多，拒绝购买），我们有同事，担心三瓶七彩价格高，顾客不接受，我们不能以自己的想法，限制顾客消费，讲究生活品质的顾客，非常有消费能力。
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活动报道 |
第51期 总第51期
活动报道
作者：王博
上个周末，东北战区各个地区都传来了捷报。其中河南省新乡市的永辉超市-宝龙店在这些店面中格外突出，在三天的时间内，完成了全品1.9万元，至尊112盒的骄人战绩。那新乡-永辉-宝龙店是怎样做的呢？能在3天的周末档期完成如此骄人的战绩，下面为大家一一揭晓......
一/心/一/意/做/洗/涤
活动报道 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
提前预售：
早在活动开始的前一周，促销经理张怀芬就做了部署，提前储备人员，由培训线提前培训，甄别筛选能力强的人员，朋友圈提前预售，造势，突出此次活动的优惠力度，给大家一种错过今天，再等一年的感觉。
合理排班：
活动开始当天，促销经理张怀芬亲自坐镇，灵活运用集中调度法和分散调度法，争取在每个时间段都有销售高手在出单。
不断总结：
从活动开始，门店就遵循了一天三个会议的宗旨。上午开晨会，目标必达；中午交接会，汇报销量总结上午情况；晚上总结会议，对一天的工作做一个总结评价，好的大家分享，有问题大家群策群力解决。
就这样，在新乡-永辉超市-宝龙店大家齐心协力，打了一场漂亮的战役。相信大家如果能够做好以上几点，也能像她们一样的成功。
高效出勤 |
第51期 总第51期
高效出勤
作者：徐静
【发生门店】：长春-新世纪超市-东风大街店
【案例主人】：边淑净
【销售数据】：3v2.0 6盒
一/心/一/意/做/洗/涤
年轻没有不可能
只有
，
可能
不
高效出勤 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
【故事经过】：
当日中午洗发水促销员正在休息，顾客推着购物车过来，想要购买某品牌的洗发水，蓝月亮促销员看到顾客后，热情的向顾客介绍各个品牌洗发水的活动价格。
促销员：您好，看一下你平时都用什么牌子的啊?现在门店都有活动，你看，喜欢哪个，我帮你找找（贴心的询问的顾客的购买寻求，热情的服务态度）
顾客：这个牌子的怎么样（顾客询问某品牌的洗发水）
促销员：这个挺好的，我用的就是这个，我感觉还不错啊！(介绍自己的使用感受，放下顾客对促销员的戒备心理，拉近与顾客的关系）
顾客：嗯，那就选这个吧！谢谢你啊。（此时顾客打算推着购物车离开）
促销员：蓝月亮洗衣液您不需要么？看您买这么多生活用品，是不是把洗衣液落下了？（通过诙谐幽默的语气，引起顾客对蓝月亮洗衣液的注意）
顾客：洗衣液啊！什么样的？（顾客有意了解，说明有购买需求）
高效出勤 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
促销员：平时家里洗衣服的时候衣领袖口的油斑，是不是非常难以清洗？（问题法，挖掘顾客的难题）
顾客：是啊！
促销员：给您推荐个产品，这个叫机洗神器，用的时候呢，有个科学的方法，叫做干衣预涂法，在衣服干的时候涂，涂完以后静置5分钟的时间，不用搓，不用揉轻松去除顽固污渍。（介绍机洗神器）
顾客：这个怎么卖的？
促销员：这款产品以礼盒的形式进行销售，这里还有个至尊洗衣液，它是三倍浓缩的洗衣液，半桶衣服按压一泵，满桶衣服按压两泵就够了，因为这款洗衣液的浓度是高达47%的，是普通洗衣液的三倍还多。（介绍至尊三倍浓缩）
顾客：这两盒是一样的么？（顾客询问蓝白两款）
促销员：蓝白两款香型不一样，其次就是两款产品的功效不一样，蓝瓶的这一款是增新增艳的作用，更适合洗浅色和鲜艳颜色的衣服，白瓶是深层洁净，护衣护色的作用，像我们自己内部员工都是用蓝瓶的。（推荐蓝瓶）
高效出勤 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
顾客：那这一盒能用多长时间啊！
促销员：这一瓶能用2-3个月的时间，这一盒能用7-8个月的时间，现在活动力度这么大，每个月的洗衣成本都降低了呢！
最后成交两盒至尊洗衣液。
【案例总结】
1、通过透彻沟通法，能够有效提高沟通效率。
2、推荐产品时，首先要挖掘顾客的洗衣难题，根据顾客的实际需求进行讲解。
3、帮顾客一个忙，有效放下顾客的戒备心理。
INSIST
坚持
这个世界
只有坚持不了的人
没有做不成的事
微课早8点|
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
微课早8点
作者：李晨
东北战区培训组“微课早8:00”项目全新升级啦
自2018年9月1日起，东北战区培训组所运营的“微课早8:00“项目已经整整持续了310天，期间从未间断。
一直以来，此项目都是以推送短视频、图片、推文链接的形式为主，虽然在东北战区推行以来广受好评，但是看久了难免会产生审美疲劳。
为了改变现状，项目组的核心骨干们集思广益，力求在分享形式及内容上进行突破，最终决定以“电台主播”的形式，每日分享销售理念类的故事及战区优秀案例，供大家一起学习交流；
微课
早8点
"
"
微课早8点 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
为了能够给广大东北战区的同事们提供更加专业的电台广播，培训组特别邀请了两位来自青岛培训中心的金牌讲师——任颖颖老师、牟园园老师分别担任主播，轮流输出高标准、高质量的优质音频，由该项目负责人李晨在每天早上8点整准时分享。
自项目改版升级以来，全新的分享形式受到了战区同事们的广泛好评，反响热烈。
未来，我们依旧会持续下去，不断地升级换代，寻求突破，致力于为广大东北战区的同事们带来更多更加新颖的学习内容。
知识小课堂 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
作者：胡鹏齐
很多人可能都有过这样的经历，你确立了目标，制定了计划，并且执行了一段时间，但是最后这个你给自己制定的目标总因为种种原因而不能达成和实现，这里面可能有很多原因，其中一种就是“你制定的目标有问题”，那么怎样才能制定一个适合自己的目标，提高自己计划的成功性呢？在这里我们可以用到SMART原则。
知识小课堂 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
首先，我们来了解一下什么是SMART原则。SMART原则即目标管理，它不但是一个能使你的工作由被动变主动的一个很好的工具，它还是一个能够使你更加明确高效地工作的好伙伴。同时，它更是很多公司为员工制定绩效考核目标和考核标准的利器。
现在我们来了解一下，我们经常听到的SMART的五原则是什么吧！SMART的五原则分别是“S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound”，他们分别对应着“具体的、可衡量的、可达成的、相关的、有一定期限的”。能够运用好SMART原则，即意味着你能够用上述的五原则去规划你的目标，让你的目标更适合你来提高你计划的成功率，下面为大家解释一下怎么去运用这五个原则。
知识小课堂 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
S=Specific（具体的），所谓明确具体就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 忌：目标定的模棱两可，不清晰或没有根本没有目标。
具一个小例子告诉大家什么是具体的，比如说一个前台她的电话系统维护商告诉她要保证优质服务。什么是优质服务？这很模糊，所以要具体点，比如说要保证对紧急情况或正常工作时间内电话的响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。这样定义一下就会具体很多，你就不会在面对目标的时候迷茫。
M=Measurable（可衡量的），衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
这里可以再举一个小例子，比如销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到，这就很好衡量了。那么不好衡量的工作怎么办呢？在这里我个人的理解是你要对你的目标内容有要求，最好能够让你的最终目标具现化和数据化。
知识小课堂 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
A=Attainable（可达成性），目标是要能够被执行人所接受的，通过努力是可以完成的。
简单来说，可达成就是指依据你现在的水平，你能够做到就叫可达成。这里可以举一个反例，你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这就是不可达成。
R=Relevant（相关性），目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，那这个目标达到了也没有意义。
这里也可以举一个小例子，你让一个电话接线员去学英语，以便接电话的时候用得上，就很好，因为这是相关的，但是如果你让她去学品质管理，那就跑偏了，简单来说就是没有意义。
目标管理
知识小课堂 |
第51期 总第51期
一/心/一/意/做/洗/涤
T=Time-bound（时限性），目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
最后举一个例子，小A想让自己的英语达到四级。平时别人问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，朋友发现他还在二级三级上徘徊，这就没有意思了。所以目标一定要规定好，有一定的期限，比如说小A必须在今年的第三季度通过四级考试。这样就比较明确了。
看了上述的内容你了解什么是SMART原则了么？希望大家能够运用起来哦。
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