广厦故事汇

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Stories of Guangsha

坚持，是生命的一种毅力；

执行，是努力的一种坚持！

2021年12月

四川广厦物业/安全生产.铸就品牌

CONTENTS

（四川广厦物业有限公司总经理 李彬）-2021年期刊寄语

        

       从远古的祖先到现今的你我，无不对家园有着浓郁而无法割舍的情愫。家园意味着家，家里有我们的父亲母亲、我们的妻子儿女、我们的兄弟姐妹，想到他们，无论我们奔波于何处，无论我们拼搏了多久，家园都是我们卸下一身疲惫而要归依的宁静而温馨的港湾。

     “致广大而尽精微”我们在物业服务中，始终是以人为主体，因为物业服务的品质与广大业主的日常生活是紧密相连、息息相关的。每一个服务环节去高品质的完成是不难，难的是将这种高品质的完成过程千万次的重复，而又能保证始终如一。这就要把物业服务人员的自身价值和他给业主创造的服务价值联系在一起，只要他为业主创造了高水准的服务价值，我们就肯定他的自身价值，这就是我们的经营核心。

       品牌效应，源于广厦物业自身的定位，“品质服务供应商”。我们所给消费者提供的产品与服务，传递着从业者的思想与态度，所依靠的就是良好而深厚的企业文化----一个企业的秉赋。这是一个企业的灵魂，无论是领导更迭，还是人员流动，它都不会变，也不会被带走。它所带给企业每一员的是共同的价值观、共同的行为准则、共同的事业愿景；它的形成依靠的也是企业每一员在点点滴滴的实践中所沉淀下来的精神资产。这种无形的资产，要远比有形的资产宝贵的多。

       漫漫前途，人们往往都习惯于为自己设立一条条可以冲刺的终点线。一个远大的目标和实现理想过程中遇到的种种挑战可以激励人们热忱地投入，鼓舞人们进取的精神，激发人们的斗志。《广厦故事汇》是我们一份自省与自律的刊物，我们借此时时鞭策自己，要慎敏；同时也是我们一个学习与交流的平台，我们借此刻刻促进自身，要专注。只有我们恪守人本服务的职业秉赋，我们的路才会长远而宽广。

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     物业市场环境分析；

     新冠疫情对行业的影响。

      蓉城先锋.暖心物管，建党100周年习主席“七一”讲话学习；

一、市场环境分析

（一）城市发展孕育巨大的物业管理服务市场

城市发展战略的实施，将使物业服务行业在新型城镇化进程中获得巨大的市场发展潜力和发展空间。一是城镇空间布局的优化和房地产市场的平稳运行，将促进商品住宅、商务办公、产业园区、物流基地、生产厂区、城市基础设施、公共场馆、特色城镇等物业服务规模持续增长；二是城市更新、城镇老旧小区改造、保障性住房建设的深入实施，将推动既有建筑特别是老旧小区实施专业化物业服务的基础条件得以全面改善，持续推进各类居民小区物业服务管理全覆盖；三是城市公共服务和乡镇公共治理需求的扩大，蕴含着物业服务在市域空间管理、城市服务、乡村精细化管理领域巨大的市场机遇。

（二）市场需求推动物业服务呈多元化发展态势

随着人民生活水平不断提高，居民服务类消费整体呈现升级态势，特别是居民对家政、健康、养老、教育、休闲等社区生活服务的需求不断增长且呈现多元化品质化。基于政策的指引和现实的需求，我市物业服务企业正积极融入生活性服务业创新发展的浪潮，稳步实现与生活性服务业的融合发展。

（三）物业企业面临更加严峻的市场竞争环境

在市场拓展方面，一方面，业主的物业管理主体意识不断增强和《民法典》对业主共同表决事项门槛的降低，争夺项目管理权的竞争可能会愈发激烈；另一方面，伴随着资本市场对物业服务行业的持续注入，并购活动成为企业规模扩张的重要方式，强者恒强态势已非常显著，对许多中小型企业而言，市场竞争逐渐进入白热化阶段。

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物业市场发展分析

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党建赋能

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（一）价值体现，政府、社会和业主认可度提升

新冠肺炎疫情发生以来，我市物业服务行业克服困难、主动作为，与广大业主携手抗疫，筑起了家园与病毒之间的坚固屏障。特殊时期的付出和坚守、媒体正面的引导和宣传，使提供高品质服务的物业服务企业赢得了政府、社会和业主的广泛认可，将物业服务纳入社区治理和公共服务体系已基本形成共识。

（二）迎接新机，推进智慧物业和增值服务发展

疫情防控期间，物业服务企业的服务内容拓展到出入管控、防疫宣传、走访排查、居家隔离人员管控、代购代送等，特别是生活服务“最后一公里”和“非接触服务”成为业主的急需和优质物业服务的一大突出亮点。很多物业服务企业在疫情期间调整了业务方向，一方面增加了生活类增值服务的收入，另一方面也满足了业主生活服务需求，在一定程度上促进业主粘性和企业品牌价值的释放，为企业进一步发展社区增值服务提供契机。

       从企业党组织建设情况来看，我市物业服务企业党组织数量较2019年增长22.82%，党组织覆盖率上升2.77个百分点；TOP50物业服务企业党组织设立比例达到82%。从住宅项目党组织建设情况来看，数量较2019年增长71.97%，党组织覆盖率上升7.27个百分点。

       今年2月，中共成都市委组织部等7部门联合印发《成都市物业行业党建示范建设实施方案》（成组通〔2021〕16 号），聚焦全面加强党对物业行业的领导，抓住物业党建“行业端、企业端、项目端”三个维度，充分发挥党建带群建、群建促党建制度优势，点上通过集中攻坚推动“两个覆盖”有形有效，线上依托“市—区（市）县—街道—社区”四级物业行业党组织联动发力，面上形成市委统一领导、组织部门牵头抓总、住建部门具体负责、其他部门协同推进格局，在全国率先形成了“点、线、面”立体推动的物业行业党建工作模式。到今年底，我市将至少培育50家“组织建设好、运营管理好、服务品质好、社会形象好、参与协作好”示范企业，200个“党建引领好、参与治理好、实景呈现好、群众评价好”示范项目，形成“夺旗争先”生动局面和浓厚氛围，构建“以点带面、全域推进”的物业行业党建良好生态。

      公司获得了中共成都市委组织部、中共成都市委城乡社区发展治理委员会、成都市住房和城乡建设局评为“蓉城先锋.暖心物管”示范企业、“江东半岛”评为示范项目。标志着公司在党建引领下把物业打造成为知名品牌奠定了坚实的基础。

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党建赋能

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2021年是中国共产党成立100周年，1921年中国共产党的诞生掀开了中国历史的新篇章，百年来，党带领全国人民谱写了中华民族自强不息、顽强奋进的壮丽史诗。7月1日，四川广厦物业有限公司党支部牵头，组织开展了“庆建党100周年”主题活动。

上午8时，“庆祝中国共产党成立100周年大会”在北京天安门广场隆重举行。四川广厦物业党支部成员及入党积极分子在公司会议室共同观看了庆典，并跟随大会一同重温了入党誓词。

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党建赋能

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为业主办事有“温度”

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工作瞬间

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拓展训练

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公司拓展训练

2021年新冠疫情病例仍在全国持续发现，作为物业行业的我们自2020年初一直紧绷防控疫情这根弦，丝毫不敢懈怠。为缓解工作压力，让企业员工能更紧密团结协作，公司党支部、工会共同组织各项目负责人参加了一次与众不同的拓展训练。

10月20日上午7点50分，各项目人员集合完毕乘上了去成都市三圣乡XX酒店的大巴车，开启了一天的拓展之途。

经过1.5小时的车程我们抵达目的地，全员先来个集体照，释放一下内心激动的心情。

       公司工程部派遣三人参与了成都市总工会、成都市物业管理协会主办的2021年成都百万职工技能竞赛物业管理行业技能比赛，工程部从7月份开始筹备，到9月26日结束，历时近三个月，总共有85支参赛队伍，225名选手参赛，经过理论和实操两轮紧张激烈的角逐，最终工程部团队获得“优秀组织”奖。

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行业参与

设备开放日

为了让大家能够零距离接触物业服务状态，了解小区内设备的日常管理工作，共同爱护好各类设施设备，公司于2021年10月举办业主开放日活动。

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员工信箱

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-----华庭贵府蒋泽君 

       物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法,2020年4月来到安岳华庭贵府就是一个明显的典型例子，华庭贵府小区是公司新进场入驻的项目，前期销售因不当承诺就因极个别心术不正的业主，借业主维权之名在小区中生事，无理的利用业主身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区正值交房期，时有挂横幅、上访，也有部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，从而造成小区业主对物业管理工作误解，对物业服务公司的影响也较大。

　　我到职后首先对小区的基本情况进行了解之后分三步开展工作：第一步加强内功历练，对新入职公司员工内部管理、学习、培训，特别是主管以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领主管对小区总坪、绿化工程、对小区土建、排水、弱电等一些隐蔽工程进行全面的检查并将问题汇总同时协调相关单位进行优化和整改，为项目的承接查验做好准备。第三步组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌“十字用语”培训。每天下午交接班前进行秩序维护员培训，过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风。让业主看到了物业管理服务水平，给小区业主看到了希望，增加了信心。截止到2021年12月30日小区交房业主2031户，接房率达到82%。

　　总公司2021年度业主满意度已经发出来安岳华庭贵府75.5%，看到这个数字我思绪万千，为了解决业主满意度调查所涉及的业主对小区管理工作的意见和看法，同时进一步拉近也业主的关系，随后组织了由我和部门主管组成的亲访小组进行对新入住业主的亲访，主要议题是“积极解决业主诉求，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的顺利，在活动开始前，组织亲访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的问题进行统一口径解答，并给入驻业主准备亲访礼品，由两人配合上门，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，针对小区渗水问题马上与开发商协调进行维修和跟进，电梯频繁出现故障、可视对讲门铃问题督促维保公司及时派人解决及时在业主群内发布维修维

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员工信箱

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保情况，并对提出的其它所有问题承诺限期予以解决。  

        2022年度物业管理工作我们的工作方向应当是--“真诚服务”。为业主提供满意的服务是我们企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

       在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

　　业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚细致的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。

       当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

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疫情防控

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疫情防控，这些“弦”千万不能松！

当前，全国疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复。可新冠肺炎病毒并没从你我身边消失，尤其是伴着大批返岗复工人员的回归、出行居民的增多，加之境外输入数字不断增长，疫情防控工作仍然艰巨繁重。春天虽来，疫情却未彻底远去，这些方面的防范措施不能“减”。

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疫情防控

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提醒：外出游玩时，要避免人员聚集，口罩不能说摘就摘。特别是在景区门区排队测温等容易聚集的区域，一定要戴好口罩，并保持1米到1.5米的安全距离。

随着全国疫情防控形势持续向好，国内旅游市场开始复苏。数据显示，截至3月16日，全国已有28个省（区、市）的3714家A级旅游景区恢复对外营业，复工率超过30%，其中一些5A级景点，包括杭州西溪湿地、苏州周庄古镇、洛阳龙门石窟等景区也陆续迎客。

春暖花开，正是游玩好时节。各地旅游景区逐步恢复开放，无疑是一个好消息。但疫情仍在，风险尚存。一边是无限好的春光风景，一边是复杂的疫情防控形势，我们的防范意识绝不能松动，防控工作绝不能大意。

外出游玩，防控意识不能松

11月5日，公司接到主管部门紧急通知加强各项目疫情防控，根据相关部门防疫要求，四川广厦物业党支部立即召开疫情防控部署会，调配口罩、消毒物资、测温枪等，启动疫情紧急预案，守护业主安全。

       广厦物业各项目、案场实行严格的人员及车辆管控措施。对进出车辆车上、人员进行“亮码、测温、戴口罩”等防控措施，坚决执行“逢入必检”，守住园区疫情安全的大门。

       尽量减少业主外出，项目为业主提供生活品采买，每天不定期在业主群推送防控措施和动态信息发送。

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随笔

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政策之窗

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春三月，此为发陈。天地俱生，万物以荣，夜卧早起，广步于庭，被发缓形，以使志生，生而勿杀，予而勿夺，赏而勿罚，此春气之应，养生之道也；逆之则伤肝，夏为寒变，奉长者少。”——《黄帝内经.素问》

2021年物业管理行业部分规范性相关法规、政策实施

      2021年8月23日，诚卓.高端喜迎业主接房，该项目位于简阳市沱江四桥东侧，沱江南面，用地呈三角形。北面临滨江路，面朝沱江，有良好的景观条件。西南面临市政道路。东南面临另外一块建设用地。项目交通方便，坐拥临江景观带，地理位置优越。

      本项目净用地面积23886.0平方米，规划总建筑面积为117319.72 平方米，其中地上96162.17 平方米，地下室21157.55平方米，容积率4.0，建筑密度30%。整个小区户型景观设计均围绕沱江面展开，部分不能临江的户型，景观面尽量设计为临内院。商业裙楼1－2层，独立商业为2层。小区完全做到人车分流设计，非机动车和机动车均均在小区外围下到地下室，不穿过小区内院。

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诚卓.高端喜迎业主接房

项目锦旗及业主参与消防演练

       我们相信，通过我们高标准，高要求的管家式物业服务，我们一定能得到每一位业主的认可，业主的挑剔就是鼓励我们把服务做得更好的动力。让我们发自内心的向碧波豪庭业主说一声“欢迎您回家”。

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        春天来临，小区绿色葱葱，走在小区干净明亮的小道上，心情倍爽……

        我是三号花园业主，我们非常感谢贵公司培养了优秀的物业工作人员，优秀的物业团队，让我们业主的生活更加美好，并衷心的道声：谢谢！你们辛苦了！

        当我们迈进三号花园的人行道上，仿佛置身绿地公园 ，环境优美 ，整洁有序，和谐平安 ，悠然而生一种踏实和安全感， 我们知道这与你们物业公司全体员工细心维护， 踏踏实实工作是分不开的。

       过去的一年各种事， 历历在目 你们想业主所想 ，急业主所急 ，节假日举办各种活动， 平日里灭蚊、 灭鼠 、抗击新冠 ，及时抢修 、停水、 停电、自来水爆管， 防止小偷及意外事故 ，并不定时组织小区业主消防演练，为广大业主创建了一个舒适优雅文明 安全的理想居所 ，与物业人勤勤恳恳工作分不开的。

       在未来的日子里 ，我们将一无既往支持物业公司工作，加强与公司的协作， 为建设美好园林小区 我们共同努力吧！

       祝广厦物业公司全体员工： 身体健康 ！ 万事如意！

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业主感谢信

企业升级、业主互动、关爱员工

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 Stories  of 

 Guangsha

地址：简阳市园中苑A区写字楼3楼