舆情直通车

2022 12

第1期

舆情直通车

每周舆情信息

从舆情直通车开始

韩国梨泰院踩踏事件

唐山烧烤店打人事件

出版 | 13组舆情工作室

总编 | 刘艳婧

执行总编 | 米虹羽

副总编 | 郜科宁

美术编辑 | 米虹羽

地址 | 呼和浩特市玉泉区昭君路24号

邮编 | 010066

国际标准刊号 | ISSN 1671-2022

国内统一刊号 | CN06-2022/Y6

广告经营许可证号 | 220000600123456

电话 | （0471）12345678

传真 | （0471）87654321

网址https：//flbook.com.cn/sd231d

全国邮局订阅服务电话 | 11166

总发行 | 内蒙古自治区报刊发行局

邮发代号 | 12-06

出版日期 | 12月10日

定价 | 12.00元

舆情剖析

·媒体关注度分析

·网民关注度分析

·舆情点评

舆情速览

韩国梨泰院踩踏事件          17

唐山烧烤店打人事件          19

呼市一女子坠楼事件          21

舆情科普

应对舆情危机的措施           23

舆情剖析：长春一餐厅起火致17人死亡

舆情概述

        2022年9月28日12时40分，吉林省长春市消防救援支队指挥中心接警，位于高新区宜居路宏宇小油饼百姓餐厅起火。消防人员立即赶往现场，迅速开展扑救和现场救援。省市也立即成立现场救援指挥部，组织救援、救治、调查等工作。截至9月28日15时，现场搜救结束。事故造成17人死亡、3人受伤，企业法人已被控制。目前，伤者已送医院救治遇难者善后工作已同步开展，事故为瓶装液化石油气罐泄露引发爆炸燃烧所致。

       长春一餐厅起火致17人死亡”事件，自2022年09月28日00:00至2022年10月4日24:00期间，互联网上共搜寻到相关舆情55814条。其中微博最多，为6775条。事件首发文章于 2022年09月28日16：03发布在央视频，题名为《长春一餐厅起火17人死亡》。全网声量最高峰出现在2022年09月28日，后续报道主要来源于新浪微博、微信、抖音、今日头条等几大站点。

舆情演进脉络

12时40分，吉林省长春市消防救援支队指挥中心接警，位于高新区宜居路宏宇小油饼百姓餐厅起火。造成重大人员伤亡。该事件随即在网络上广泛传播，事件热度最高峰出现在2022年09月28日，共产生35487条讨论数，其中以微博最为突出，讨论量最高达到5868条，阅读量达到52289682次，成为该事件的主要传播媒体。 

2022年09月29日后热度迅速消减，在各媒体平台虽仍有讨论但总体已呈衰落态势。9月29日至10月4日在微博平台上的讨论总计有907条，阅读量为10204893次，与高涨期相比大幅下降。

2022年9月28日至2022年10月4日的时间段内，人民网，央视网，央视新闻，中国新闻网，澎湃新闻，新京报，等主流媒体平台对本事件进行了报道。 

 参与本次事件报道的中央级媒体共有10家（占比10.99%）参与报道的省级媒体有66家（占比72.53%），其他媒体有15家（占16.48%）。

重点媒体

媒体关注度分析

共搜集到相关文章520篇，主流媒体报道角度集中在事故的死伤情况和事故原因。部分媒体关注角度集中在对事故的后续处理以及对伤者、遇难者的善后工作。

对520篇文章进行抽样统计后，分析得到报道角度集中在事故的死伤情况和搜救情况的有208篇（占40%）关注事故原因的有 占166篇（占32%）部分媒体关注角度集中在对事故的搜救情况有94篇（占18%），关注事件后续情况报道52篇（占10%）。

媒体报道角度分析

角度一：事件的死伤情况

角度二：事件的搜救情况

角度三：事件的发生原因

角度四：事件的后续进展

媒体报道角度

长春餐厅起火致17人死亡事件

网民关注度分析

来源：清博舆情

在2022年9月28日至10月4日的时间段内，网民在微博上阅读量达到62494575次。通过对于转发量和评论量较高的媒体（央视新闻，新浪热点）及大v微博下的网民评论观点进行统计，评论数总计达到6982条。本报告抽取1050余条微博评论作为样本量。对这些网民观点分析发现：2022年9月28日至今，网民发表的关于该事件的言论主要围绕：对事故原因的疑问，对死者的哀悼及其家属的关心，对消防安全乃至生命安全的关注，对事故原因的猜测，对严查事故的呼声等。

通过抓取网民对于该事件的样本评论进行分析，可以发现网民对于该事件的情绪是复杂的，其中包括悲伤，恐惧，愤怒，也有一些理智和冷静的声音。综合起来分析情感发现：负面态度占94.91%，中性态度占5.03%，正面态度占0.06%

@恋Kun深居我心X：我天，重大火灾，逝者安息，一切平安。 

@刘宇宁的小甜甜呀：世事无常，愿平安

@科技刚子：唉 愿平安！

@NO232621：消防安全太重要了……

@我的enyi2010：用电用火安全第一啊

@儿科陈医生：注意安全

对事故原因的疑问（23%）

对消防及生命安全的关注（20%）

@我Love-祖国：是直接爆炸吗，否则怎么会有这么多伤亡啊！ 

@jiaqiwu25：一个小餐厅没了17条人命？难道门都堵住了吗 

@梦回十一岁：火灾还是爆炸？火灾怎么能死这么多人呢

@细分曲面888：严查事故原因！不要推卸责任！ 

@抹茶味的小蛋卷：希望可以尽快调查清楚！ 

@绿绿绿绿绿子Greenjade：望早日查明原因

       此事件在九月二十八日于网络上一经发布，便迅速引起了舆论关注，其之所以能够引发舆情，是契合了舆情效应中的共情效应。其关乎消防及生命安全，造成了17人死亡，3人受伤，这样的重大人员伤亡事故在当今中国社会上也是较为罕见，骇人听闻的。且其贴近生活，餐厅作为社会大众日常光顾较多的公共场所之一，本是为了给亲朋好友团聚，分享美食提供方便。怎料却因为消防安全措施的疏漏及隐患酿成惨剧，许多当地居民在网上发表评论，称自己不久前还曾光顾过这家餐厅，表达了自己的侥幸与后怕，进一步增强了共情效应，让更多网友能够切身体会到，这些隐患和事故也许离我们并不远，这也为社会敲响了警钟，促使部门更加严格监管消防安全问题，落实商家主体责任。消防安全关万家，莫把生命当儿戏！

       本次舆情事件总体而言周期较为短暂，当日一经发布便直接进入高涨期，在两天之内很快衰落，后期基本没有波动，其作为一个地区偶发的事件，并没有在社会上引发普遍影响。并且当地各部门对事故现场的处理，对伤者的救治，对死者善后以及家属的安抚与赔偿等各方面工作做的较为及时，到位，并没有对本次舆情的后续发酵造成负面的推动作用。

       但是其在如对事故原因的调查后续上公布的消息较少，没有将事故原因的调查结果充分的向大众跟进，引发了小部分网友的持续追问。但总体上来说热度已退，并没有使舆情持续下去。在今后处理类似舆情事件的过程中，应当注重后续的事件跟进，网民对于事件的结果以及造成的影响往往有着较高的关注度。若忽略可能引发谣言或是导致负面舆论持续发酵。

舆情点评

舆情速览

韩国梨泰院踩踏事件

10月29日晚，韩国首尔龙山区梨泰院发生大规模踩踏事故。截止到目前，已造成156人死亡（其中4名中国人），150余人受伤。11月1日上午，韩国内政安全部长官李相民就首尔梨泰院踩踏事故鞠躬道歉，韩国警察厅长尹熙根也就事故承认警方现场应对不力，并向国民鞠躬道

11月7日，韩国警察厅特殊调查本部发布通告称龙山警察署署长李林宰、踩踏事故当晚首尔警察厅负责情况管理的值班总警柳美珍、龙山消防署署长崔成范等共6人，因涉嫌公务过失致死伤罪被立案调查。引发网媒高度关注。此外，质疑事故发生与糖果致幻有关、吐槽警方出警不及时、批评尹锡悦政府等声音也助推了舆论热度，使舆情热度持续维持高位。

歉。次日，韩国总统尹锡悦前往事故遇难者哀悼场所，悼念事故难者。

由图1可见，10月29日一11月7日，在韩国梨泰院踩踏事件相关舆情中，88·73％的信息来自社交网络，可见大多数网民偏爱使用时效性强、互动性高的新媒体参与讨论。7·95％的信息来自媒体，媒体以权威性、时效性、广泛性作为优势，成为网民获取时事资讯的重要渠道。1．88％的信息来自视频，视频内容来源多样化。

图1

通过系统对网民发表言论的关键词进行感倾向性分析，47％的网民针对该事件发表了负面言论，舆论肩绪里大多充斥着同情与指责。38％的网民保持了中立态度，15％的网民传播了正面言论。

数据来源：蚁坊软件

根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年6月21日15时，唐山烧烤店女性被欧事件相关舆情信息1950756条。6月11日，相关舆情在全网引发关注，达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为1812569条，占比92.92%；网络平台相关舆情声量为58300条，占比2.99%；其他平台舆情声量分布依次为微信、客户端、视频等。其中，新浪微博平台形成多个微博话题，累计阅读量超400亿，讨论量超1500万。

根据优讯舆情信息监测平台，全网涉相关舆情情感倾向极为负面，负面信息占比57.85%。

唐山烧烤店打人事件

舆论焦点：暴力涉黑、性别对立、人身安全、弱势群体、严惩施暴者

敏感 1178729条 57.85%

非敏感 858863条 42.15%

呼市一女子坠楼事件

        2022年11月4日18时10分，呼和浩特市公安局新城区分局接到110指挥中心派警，有群众报警称新城区北垣街兴光A9小区有一女子坠楼。18时15分民警到达现场迅速开展紧急处置和调查工作，后经120急救医生现场确认，坠楼女子已死亡。11月5日，新城区公安分局发布相关警情通报。该事件引发舆论热议。11月4日一11月7日，有关该事件的境内网民言论约14万条、媒体报道（新闻+新闻客户端+数字报）约9.2万篇；境外网民言论约9000条、媒体报道新闻+新闻客户端+数字报）约3万篇。结合全网监测系统观察舆情的整体走势来看，相关舆情量在11月5日10时达到局峰。

       因此建议相关单位：一是针对此次事件所反映出疫情防控问题，要进一步完善疫情防控措施，畅通特殊需求等信息渠道，及时解决民众现实困境，从源头上避免负面舆情事件发生；二是在今后的工作中，通过官方网站、官方微博、微信等平台在尊重、客观的前提下直面民意，积极回应消解民怨、误解，弥合官民裂痕，重塑政府公信力，扭转舆情态势；三是部分不法分子传播不实信息，为境外反华势力抹黑我国政府提供了素材。对此，建议相关部门加强网络舆情监管，对境外反华势力进行重点布控，严防境外有害信息渗透倒灌至境内，误导群众，影响政治社会安全稳定。

舆情科普：政府部门是如何应对舆情危机的？

　　1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

　　2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于区委工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

　　3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各级各部门密切配合新闻发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

　　4、严格制度、明确职责。加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

　　舆情突发事件与信息发布应急处置实行联席会议制度。区委办、区纪委、区委组织部、区委宣传部、区委政法委等单位为联席会议成员单位，区委组织部为联席会议牵头单位。联席会议下设办公室，设在区委组织部。

　　联席会议职责

　　1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关单位介入突发事件的处置。

　　2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。

　　3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门单位进行处置。

　　4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。

　　5、落实上级领导交办的其他事项。

　　舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，注意发挥联席会议的应对作用，具体程序为：

　　1、各单位密接注意网络舆情动态，发现问题及时向区委组织部报告，由区委组织部对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开联席会议。

　　2、联席会议接到区委组织部汇报后，召开应急会议，有针对性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织媒体报道，必要时可设立新闻发布中心。

　　3、联席会议将网络舆情情况及时以书面形式上报区委，及时向区委上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。

　　4、做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。

四、严格奖惩

　　对在舆情突发事件与信息发布应急处置工作中做出突出贡献的单位或个人，要给予表扬。

对违反工作纪律、蓄意封锁或随意散布消息、造成重大消极影响和严重后果的，依纪依法追究有关责任人的责任。对工作不力、玩忽职守，导致突发事件报道和舆论引导不利并造成重大消极影响和严重后果的，视情节轻重给予行政处罚，并追究领导者的责任；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

综上所述互联网时代是一个信息开放的时代有效避免不化解社会舆情发酵，不信息转播矛盾。就需要使管理更加规范化、公平化、开放化。政府部门是网络舆情管理的重要组成部分通过有效的监管策划信息主动影响和引导媒体舆论。通过微信、微博、博客、网络论坛等平台发布信息公众可以进行有效鼓励在线交流表达自己的意见、情绪和态度。政府部门需要加强网络舆情的管理正确引导网络舆论的走向使网络舆情事件向积极一面发展。

电话：400-12345678

网址：flbook.com.cn

邮箱：123456@123456.com

地址：呼和浩特市玉泉区昭君路24号