2022年城北月刊 第一期

城  北

       月刊

CITY NORTH 

MONTHLY

flbook.com.cn

城北

2022年 第1期

建

新希望

breed new hope

2021年5月，按照公司要求原红桥、河北、北辰三所合一，城北营业所成立。半年间，城北所围绕公司“学标杆 强基础”的管理主题，坚持“两翼齐飞”的经营模式，落实主体工作紧抓不放，整合改革步履不停的责任态度，实现了在年内基本完成整合任务的同时，营业、安全、服务等各项工作得到了稳步推进，以优异的工作成绩为2021年画上圆满句号，也为下一年工作的顺利展开打下了坚实的基础。

2022年已经到来，这将是城北营业所意义非凡的一年。忽如其来的疫情没有将城北营业所的步伐打乱，反而更加见证出全员一心的团结力量和势如破竹的坚定士气，这是经得起考验的队伍，是扛得住重负的集体。

城北营业所将继续积极贯彻落实公司各项指示精神，强化经营管理能力，优化干部职工队伍，着力提升各项指标，加强创新能力水平，为实现“规模、效益双增长”的经营目标，不断助力。 我们已乘势而起，将以咬定业务工作不放松；坚持铁规、铁腕、铁心的刚硬意志，坚守安全工作无遗漏；全心全意为人民服务的宗旨为用户提供省心、安心、放心的服务体验；树立人人学标、人人争标、岗岗立标的积极奋进精神落实学标杆管理主体；激发职工创新思维，多方法、多途径推动综合服务再上新台阶。

2022年2月，城北营业所月刊《城北》首刊的正式刊发，标志着城北营业所区所文化的正气导向，是各项工作成效的传扬平台、是职工精神风采的展现平台。今后月刊将以激励城北士气、团结职工力量、弘扬正气精神为宗旨，不断输出优秀的刊载，为城北营业所建设作出积极引导。

让我们再续前力，奋力拼搏，将城北营业所建设得更加美好，相信在全所人员的努力下，必将业绩腾飞、再创辉煌！

寄

语

Leader's message

城北

2022年 第1期

北

Real estate industry

Contents

Pilot north of the city

Action online

Chengbei characteristics

城北

2022年 第一期

秉

持

Real estate industry

领

航

Pilot north of the city

城

北

1、公司航标

2、戮力同心 战疫情保民生

3、为民办实事 安全当头事

◀ 行动起航 ▶

安全保卫工作：

1、开展春节前安全大检查；

2、继续开展安检、维修工作质量的监督检查。

营业销售工作：

1、总结分析12月份气量销售情况；

2、组织做好通气点火工作；

3、保障“两节”、“两会”期间供气稳定；

4、做好2022年保险销售的安排准备工作。

计量技术工作：

1、做好工商管理站搬迁后的工商抄表、工商管理；

2、做好改燃系统数据动态维护的管理。

综合管理工作：

1、做好迎水道客户服务中心后期交流工作；

2、继续推动公司学标杆工作；

3、做好法治宣传工作，组织开展新《天津市燃气管理条例》宣传、学习。

对外服务工作 ：

1、确保节日期间客服体系高效运行,做好重点问题、热点问题的处理；

2、做好改燃系统数据动态维护的管理。

后勤保障工作 ：

1、做好维稳工作，加强排查，关注重点人、重点问题动态，做好疏导劝解工作，确保职工队伍稳定。

领航城北

领航城北

2022年1月8日天津突发疫情，全市进入管控状态，全员进行核酸检测。面对疫情，城北营业所迅速行动，坚持人民至上、生命至上，树牢底线思维，严格执行市防控指挥部和上级公司的各项指令号令，严格落实疫情防控各项要求，确保城北区域内61万余户燃气用户的保供安全。

领航城北

戮力同心

           战疫情保民生

Work together to fight the epidemic and protect the people's livelihood

自全市进入管控期起，城北营业所班子成员第一时间回所坐镇指挥，一方面组织落实各项排查清查工作；另一方面组织部署做好民生保供工作。8日晚接到上级命令要求全体职工扫描二维码验证是否安全开始，城北所工作群便一刻都没停歇，所领导通过微信群部署上级公司各项防疫工作要求，各部门负责人随时待命，及时落实和回复各项工作要求。根据各站点属地居委会要求有部分站点无法正常开门营业，我所结合上级要求，及时调整对外服务窗口，每个区域内只留一个对外服务站点，并实施ABC三个班次，最大程度做好保供工作，同时要求每位在岗职工做好自身防护的同时，做好用户端的防疫工作，确保工作运行有保障，防疫工作有落实。

为响应津燃华润整体防疫工作安排，民用和工商收费、安检、换表工作立即暂停。入户工作叫停了，但是我们班组的带头人们自发、主动的又投入到保供的主战场上。各区域安检队长、换表组长及已关闭对外营业的站组长、在做好自身疫情防控的同时，自1月8日晚进所待命支援维抢修工作。

领航城北

1月10日当天，城北所共接客服工单29个、入户维修27次，售气59户，接待来电咨询百余个，无一例服务事故。城北营业所全体职工，将继续在所领导的带领下，上下齐心，战疫情保民生。

领航城北

“奥密克戎病株”影响天津，已经半个月时间了。城北营业所始终坚持上级指示贯彻落实到位、所内管理执行到位、站点窗口服务到位。严格落实“三码”测温制度，妥善安排“三区”服务指南学习落实，为做好疫情期间的入户维修工作，保证及时入户维修，城北所第一时间组建应急小分队，分班轮岗紧盯客服维修工作，。更好的服务用户，于20日联合城西营业所商定维修联动机制，为入户维修工作再添新保障。

为民办实事 安全当头事

领航城北

会上，两所分别就各所管辖区域范围、特点等方面进行了交流，经过深入研讨，制订了关于疫情期间两所维修工作联动机制，其中包括相关维修中心建立联动机制，若一所出现困难，及时联系联动所，作为后备支持力量，第一时间给予支援补给，全力保障维修工作顺利进行，也确保了 出现“三区”服务工作，两所能够及时互补、互助、互动。同时，将负责红桥区与南开区接壤区域的红桥、燕语两个维修中心做为工作重点，成立由所长、部长、中心主任组成的对接联动组，出现紧急情况时，组内成员可跨级联系相关领导，及时处置，保证疫情期间的供气安全、稳定。

此次联动机制，由两所一把所长挂帅，体现了靠前指挥的工作优势，并以此联动机制为契机，形成了抢修、协调、服务为一体的联动新模式。为实现全市燃气“一张网”，一点动、多点应的全方位服务模式打下了基础。

1月20日下午，经城北营业所所长冯斌、城西营业所所长韩利前期商议，授意城北所副所长毛渊、安全技术室负责人付晓锋前往城西所与城西所副所长马所、丛部，围绕两所维修联动工作进行对接。

城北

2022年 第一期

秉

持

Real estate industry

城

北

Work in the north of the city

工

1、开年牟冲劲 佳绩步步实 城北营业所业务工作从头抓起

2、安全工作 一月份开展情况

3、齐动员 抢时间 全力出击全年安检关键一搏

4、抓牢疫情防控工作 保驾新春佳节安康

2022年城北营业所营业工作将从措施、执行、鼓舞等方式，实现指标优异，再创新高的目标。

营业工作

开年牟冲劲 佳绩步步实 城北营业所业务工作从头抓起

2022年1月城北所共销售民用销量351.29万m3，较同期507.56万m3减少156.27万m3，减幅为30.79%。

分析减量情况：POS+物联网销量为337.92万m3较同期315.61万m3增加22.30万m3，增幅7%。IC卡销量为13.13万m3，较同期191.95万m3减少178.58万m3，减幅为93.03%，主要原因为公司划量公式的变化。

从民用销量构成上看，物联网销量占民用销量的88%，POS销量占8%，IC卡销量占4%。

1、疫情防控工作

（1）制定疫情期间三区售气预案。各站、厅全员知晓”三区“售气预案，对于涉及的站点，严格按照原内容落实，配合城管委、社区做好抗疫保供工作。

（2）要求各站组严格落实公司各项防疫检查要求，测温、“四码”检查不遗漏，每日消毒不懈怠。

（3）要求收费员、抄表员、前台工作人员严格遵守防疫工作要求，文明入户，真心服务用户。

2、资金风险工作

各站厅要严格按照财务制度要求进行落实，充分利用结算卡，严格每日现金存款制度，确保每日留存的现金额不超过100元，避免资金风险的产生。

3、收费工作

要严格落实收费员7000户收费定额，并以此作为收费员考核的依据，严肃收费员考核。对一月份的收费情况进行模拟考核，实时调整收费考核方案。

2022年1月销量完成情况

一、指标完成情况

城北所2022年一月共完成销量10404.72万m3，较同期13695.30万m3减少3290.58万m3，减幅为24.03%，较同期13804.22万m3减少3399.50万m3，减幅为24.63%。

从销量构成上看，改燃销量占整体销量的89%，民用销量占4%，工商销量占7%（其中工业占3%，商业占4%）。

二、民用销量构成

4、对2021年CIS系统录入的信息做进一步的核准，确保信息录入的准确性、及时性。 

5、春节来临之际，做好改燃系统的巡检和监控工作，按照城北所制定的计划严格落实到位，确保改燃用气平稳、正常。

   2022\01

三、工商销量构成：

 

2022年1月城北所共销售工商销量10051.67万m3，较同期13294万m3减少3242.33万m3，减幅为24.39%。

造成工商减量的原因：

1、疫情影响，天津市1月份奥密克戎病毒扩散，对各个工商业场所造成极大的影响。

2、天气原因：2022年1月平均气温为-1.5度，较同期-1.75度有所下降。

3、多个供热站利用热泵等技术手段减能增效，也是造成改燃量下降的主要原因。

一月工商重点工作开展情况：

1、严格落实补差价工作：

（1）要建立追欠清单，明确责任人。

（2）继续下发催缴单。

（3）严格落实不补差价不售气工作，如遇特殊情况必须售气的，需上报公司客户服务部批准。

2、针对增值税发票管理上，要明确责任人、专管员与公司进行对接，建立领用、发放台账。

3、按照能源集团公司要求，现针对餐饮企业、公共场所的工商安全隐患进行全面排查。重点关注：①地下室是否有强制排风设备；②是否存在占压情况；③各工商户是否按要求加装燃气报警装置。要建立相应的台账按照要求进行销号处理。

通过排名，北辰营业厅在整体销售和个人销售等多方面全面领先，前10的个人销售中有5人为北辰营业厅人员，在换表工作暂停、疫情等情况对工作造成影响的情况下为全所的保险销售工作起到了表率作用。

2022年1月城北所安检到达户33292户，完成16213户，成功率55.18%。

2022年1月城北所共完成维修工作3096户，其中集团客服转入1853户、站内业务1190户、安检队转50户。

一月

2021年即将圆满落幕，城北营业所各项工作到了总结汇总阶段，同时也进入了全年安检工作的冲刺阶段，城北营业所领导班子高度重视，由所长冯斌、副所长毛渊亲自指挥，充分分析人员配置、区域特点，以人为单位，下达补漏任务；以所为单位，倒排工期指标，以小区为单位，动态管理补漏工作。为更好的完成工作，所长冯斌带队，组织了由安技室、安检队相关人员及所内青年骨干组成的安检工作管理小组，自9月开始从多方面配合安检工作，进入12月中旬以后，更是利用每日下班后时间，梳理当日所内补漏情况，汇总分析各项指标完成情况，针对每一个小区具体分析可实现的补漏户，与安检员一起对于重点片区由所内职能人员配合下户补漏，最终以众志成城之力，于12月30日晚，做到应查尽查，完成全年安检指标任务。

全力出击全年底安检关键一搏

齐动员 抢时间

一月安全重点工作开展情况        

1、 维修工作

（1）根据疫情防控要求，严格落实“三区”服务，做好入户防护工作，合理调派人员，确保维修工作及时彻底。

（2）积极对接城管委，为疫情防范区工作人员开具通行证，截至1月底，为居住于疫情重点区域河北区的一线工作人员，共开具通行证109份，保障了工作人员按时到岗。

2、安检工作

（1）根据疫情防控需要，及时调整安检计划。

（2）开展对外园、天穆平房区域的节前专项安检工作。

3、点火工作

一月完成廉宜里、九华府两片小区的点火工作，完成1800余户的点火工作。

4、安全培训

（1）完成2022年度全员安全责任书的签订工作。

（2）开展全员消防安全培训考核。

5、车辆管理工作

（1）严格落实公车使用管理工作，及时跟踪公车行驶轨迹情况。

（2）开展兼职司机培训教育工作。

（3）全面落实“智慧公车”管理系统的筹备工作，确保2月份顺利投入使用。

6、检查督导工作

1月份共开展一线检查工作33次，内容包括疫情防控、消防、自用气、自用电等，并根据春节需要开展节前综合检查。

抓牢疫情防范工作 保驾新春佳节安康

春节临近，为进一步加强一线窗口疫情防控工作，确实做到工作不停摆，疫情防范严。城北营业所领导靠前部署，成立专项工作组，分三步检查、帮扶各站组做好防疫工作，确保用户和职工度过平安、祥和的春节。

城北营业所以督察、帮扶、检查—“三步曲”，对管辖所有站组进行全面、深入的查改行动。1月19日成立城北所疫情防控督查组，由政工部骨干程敏带队，当日便开始逐一下站检查，秉承事无巨细，严格标准的原则，将各站组问题一一查出并督促整改，于当周已完成首轮检查工作。1月25日所领导又组织所内情况骨干组建疫情防控、值班检查小组，由城北所换表组组长段金鼎带队，主要负责对各站组防疫工作进行再次检查，并帮扶整改，1月26日城北疫情防控、值班检查小组分3个小组共检查12个窗口站组，利用一天时间完成对外窗口站组全面摸底检查，以“零容忍”的态度，把不合格项逐一列条，明确标准要求，立即帮扶整改。并与27日，对昨日查出问题的服务站和营业厅进行二次复查，确保整改彻底到位。同时，面对河北区突如其来的疫情，小组也立即响应，及时抽调张辰到河北营业厅增援，主要负责营业厅用户的门岗“三码”查验，确保在疫情期间，所有站点工作不停摆，为用户和工作人员建立安全、周到的服务环境。此外，1月27日，城北所节前检查巡视组也开始下站检查慰问，由所领导班子副所长毛渊、相辉带队，在之前两次的查该工作进行收口检查。

    通过三队检查组的反复查改，真正做到检查为整改，整改为提升的最终目的，各站组疫情防控水平得到了明显的提升，帮扶小组的成立也成为城北所联动机制的纽带，提升了面对突发疫情的应变能力，确保服务工作保持高水平的同时，疫情防控工作无疏漏，为春节期间防疫、保供做好充足准备。

城北

2022年 第一期

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Real estate industry

行

动

Action online

在

1、春节保供气 欢度平安年

2、业务工作走出去

公司配合停气进行更换产权闸，初步预计将于第二天早六点恢复用气。得知情况后，城北所领导立即布置相关负责人分两队同时行动，既要配合维修工作，又要保证工商户及受停气影响的民用户及时恢复用气。其中一队由城北工商站负责配合维修及两户工商用户的点火通气，另一队由城北安检队负责修复后，立即开展停气区域涉及的居民用户，即朝阳楼、丹凤里、发电招待所、顺和楼、志和里、发电楼、北医楼，工农新村等八个小区，合计3723户用户恢复用气工作。29日凌晨，更换产权闸工作全面完成，为不耽误用户早餐，城北工商站工作人员冒着寒风，早晨5：45便到达现场准时在六点为用户点火通气，及时恢复了两户工商户的正常使用。另一面，城北安检队也于6点45分由安检队长杨欣，安检员李勇，李富海，范辉组成临时应急小组对停气区域涉及的小区进行户内安全检查，历时4个多小时排查完毕，未发现安全隐患，老百姓又用上安心气。

       各方奔走协调，如愿点火通气，为用户吃上年夜饭全力以赴。北辰

春节保供气  欢度平安年

城北营业所深入贯彻“为群众办实事”的工作方针，为确保用户过个平安、祥和的春节，抓紧最后两天时间，着力做好重点户安全保障工作和特殊小区的通气点火任务，真正把群众急、难、愁、盼的糟心事，变为燃气为民的贴心事。

及时排除隐患，火速恢复用气，为用户度过安全年全力以赴。1月27日下午2:30分，城北所工商站在对北辰区人民法院和北辰区人民检察院的低压户餐饮户的检查中，发现两户共同拥有的产权闸漏气。工作人员立即上报所领导及工商维抢中心并在现场监

护。所领导高度重视，迅速赶往现场坐镇。经查为产权闸闸亭子漏气，但该隐患无法维修只能更换，工作人员及时通知两户负责人说明情况同时反馈到维抢中心负责人后，等待下一步维修。所领导责令所内此事件主管负责人，务必及时跟紧此事，保障用户安全。1月28日晚城北所接到维抢中心电话，将于当晚8：30分由输配

行动在线

展，直到12月底一月初的时候，才有了新的进展，气源解决了，点火就立即提上了日程。可时间紧任务重，任务和疫情同时到达。3天时间、8栋楼、600余户用户的工作，在这特殊时期已经是相当艰巨的任务了，可是算算日子，任务期的第三天就是春节当天了，“任务必须在春节前完成！”这是所领导对所有工作人员的要求，也是对用户的承诺。 任务难度再次 升级，可工作 人员们却欣然 接受并纷纷立 下了“军令状” 因为这也是他 们所希望的。但开工当日河 北区疫情加重， 要求区内全员 验核酸，作为点火负责人的安全技术室周楠就住在范围内，而且爱人就是医务工作者一直坚守在防疫一线，家里还有两个孩子，为了不耽误用户通气，他嘱咐好哥哥在家照顾妹妹，早五点就在小区外等候，第一个做完核酸，奔赴了点火现场。为了方便指挥和鼓舞工作人员们的士气，城北所所长冯斌亲临现场指挥，副所长毛渊也带领安全技术室负责人付晓锋直入工作现场、入户查看了解情况。功夫不负有心人，在工作人员们众志成城的努力下，仅一天时间竞

已任务过半，并充分了解情况，为工作提供了有利条件，也为总体任务的完成打下了坚实的基础。工作人员们有决心、也有信心，任务一定能按时圆满完成。

       主动排查难点，竭力确保安全，为用户过个安心年全力以赴。北辰区天穆、外环片区是出了名的老、乱、难片，收费难：用户复杂、环境复杂、用气复杂；安检难：管道乱、室内乱、入户难。就是这样一个片区，却是城北

安检队的“心头肉”，需要小心看护、

时时惦记。春节将至本还不到该片

区安检计划日，可为了确保这“心头

肉”不出一丝纰漏、开开心心过年，

城北所安检队专程挤出时间，为它

做了一次定制体检加保养。1月29

日城北营业所北辰安检队刚刚结束

北辰区人民法院和北辰区人民检察

院周边的恢复用气工作，队长杨欣

就率领李富海、李勇、范辉又化身

专项治理工作小组，对外园平房一

段至六段、水电部、汽车桥、幼儿园、光明店等九个片区进行地毯式全方位安全检查，包括户内安全检查治理、用气知识宣传、户外架空管线巡检维护等，其中发现漏气点一处，并已第一时间安排维修人员进行抢修作业排除隐患，形成闭环管理。计划在春节前，以应检尽检为原则，完成对整个区域巡检工作，力求保证区域内平房用户安全用气，安度春节。

      治国之道“以人民为本”，燃气之道“以用户为先”，春节即将到来，城北营业所将为用户能做之事倒排工期，全体工作人员竭尽全力完成目标，为用户的喜庆佳节保驾护航。

行动在线

Business improvement and going global

业务提升走出去

在客服中心商品陈列展区，中心相关业务负责人徐丽对所陈列的商品的参数和销售技巧及销售中的注意事项进行一一介绍，城北所相关人员认真听取了销售技巧和销售经验，同时利用现场布展的有利形势，北辰营业厅厅长郭梦现场为用户介绍了用户感兴趣的集

业务提升走出去

       城北营业所业务组前往迎水道服务中心交流学习

        2022年1月7日上午9时，城北营业所客户服务室相关人员在主管所长相辉的带领下，同各区域保险销售状元前往城南营业所迎水道客服中心针对厨电燃热项目的开展和销售进行交流学习。

学习参观 增强技巧

行动在线

在客服中心会议室，城南营业所陈所向我们介绍了厨电燃热商品销售的基本情况，徐丽为我们讲解了商品销售的预定-提交-收费-送货-退换等相关工作的详细流程，城北所参会人员对销售中可能遇到的各种情况进行了深入的研究和讨论。

成灶等商品，引起了用户极大的兴趣，同时也为我们初次推介厨电燃热商品积累了宝贵的经验。

交流研讨 提升水平

     通过此次交流，使我们更直观的接触到相关产品及不同产品的特点，强化了城北所与会人员对厨电燃热销售流程的了解，极大增强了全体人员对厨电燃热销售的信心和决心，取得了显著的效果。

行动在线

城北

2022年 第一期

秉

持

Real estate industry

为

民

Work for the people

办

1、众志成城 共战疫情  疫情下的“城北人”

2、同心战疫  让火焰蓝闪耀在保供一线

疫情下，燃气服务从未停止

面对全市范围内突遭“奥密克戎病株”侵袭，津燃华润公司为民生服务单位，城北所深刻明白肩上的责任，为确保一方用户安全、放心的使用燃气，严格执行公司“双保”工作制度，结合自身特点，制定专项工作方案，全所上下拧成一股绳，劲往一处使，积极投身到保民生，防疫保供保安全中去。

守住安全第一要务

城北所第一时间成立了“应急安全小分队”，由城北所所长冯斌亲任队长，12名队员集合所内，连续数天以所为家，24小时蹲守维修中心，随时支援各个岗位，所长接电话、部长去维修、职能当门卫等等都是平常事，通过工作人员们的共同努力，确保了客服接线一通不漏、入户维修及时彻底，守护了用户的用气平安。仅1月8日至15日，共报修846件，其中电话维修408件、漏气维修189件、一般维修249件，全部及时办结，用户满意度100%

保证服务用户放心

根据公司要求，为确保防疫工作，部分站点停运，同时，由于许多小区管控限行，造成站点营业受到影响，但用户服务不能停，城北所及时根据区域划分，将人员集中到可营业网点进行轮岗，一方面确保了用户办理业务购气不受影响，另一方面缓解了人员工作强度，有利保障了服务质量。仅1月8日至15日，所有站点共办理业务6038笔，其中售气4915笔，业务办理772笔，进站缴费351笔。

在特殊时期，城北所工作人员克服自身克难，一心坚守岗位保供为民，其中也涌现出了许许多多感人的事迹。

为民办事

为民办事

故事永远是旧的，也永远是新的。   

小

故

事

XIAO         GU           SHI

众志成城 共战疫情

Y o u t h

s t o r y

为民办事

坚守——是我多年不变的准则

燕巍   57岁    北辰维修中心主任

       疫情复发以来，他主动配合所内人员低配运行方案，一人承担起维修中心、运行调度、行政后勤管理、和门卫岗位位工作，期间只有两次配合核酸检测工作才离开工作岗位。

1月8日至1月12日，维修中心共接报维修工单89件，为减少人员近距离接触，46件通过电话指导用户解决。需要入户维修的，他通过电话调度和手机拍照的形式将工单派发给维修师傅及时上门，凭借多年的工作经验，依照先急后缓的派工原则，合理排定维修顺序，既保证了维修的工作效率，不让师傅多跑道，又能确保及时入户维修，不让用户多等待。待工单完成后，还能将各类数据准确报送到相关部室，无一偏差。

这段时间里他还要负责门卫的管理工作，对来访人员进行查码、测温、登记，管理库房和备用表具的清点。即便如此忙碌，他还是能抽出时间给大家的办公室做了卫生，更是无惧脏、臭，独自一人把一段时间以来无人管理的卫生清理干净。  充分的发挥了老师傅率先垂范的风格，更是为城北所疫情期间低配运行保供气、保安全提供了坚实的后盾。

赵绍宏   59岁   城北所建昌道服务站站长

       全员进行核酸检测，站内人手紧缺，为保证站内正常运转，建昌道站站长赵绍洪作为一名老站长，主动承担起接线和派工工作。

王大年   59岁    城北所办公室

       王大年师傅今年59岁即将退休，但在关键时刻，王师傅发挥了党员的模范带头作用，主动到所内担负起所门卫的值守工作，对进所人员进行三码查验、测温、登记等工作，把好防疫第一道关口。

为民办事

坚守——我以巾帼不然须眉

张媛媛   40岁   城北所咸阳北服务站站长

       2022年初，津门面临“奥密克戎”新冠疫情来势汹汹，咸阳北路服务站认真落实上级领导部署各项工作，在兴城里社区封闭检测核酸时，咸阳北路服务站站长张媛媛带领全体站勤人员轮流到红桥营业厅支援，由于业务繁忙，张站长始终投入前台接待工作，和站勤人员一同进行各项业务办理，解决疑难问题。减少用户出行，张站通过微信加上用户，结清旧表气费，给新表开户，指导用户手机充值，得到用户的赞扬。

郭婷   35岁    城北所佳园里服务站站长

       疫情突发，为了在确保站内人员防疫安全的前提下，更好的服务用户，站长郭婷决定将站内结构进行临时大改造，把原来的业务办理窗口移至到院内窗口。利用中午12:30到站用户相对较少的半个小时，全站人员一起行动。站长郭婷带着站勤安排位置、调试设备、调制监控位置等；维修员负责院内监控位置的调试、排队警戒线和一米线的张贴；站勤李俊贵负责场站码、行程码等指引标识的张贴……仅仅用了1个多小时，就在保证正常业务办理的前提下完成了临时改造。改造后的窗口得到了站内职工和用户的双重认可，更让职工在安全感和幸福感的包围下全力服务用户。使得站内疫情防控安全和全面服务用户的双轨上并行不悖。

为民办事

李静   46岁   城北所黄纬路服务站站长

       黄纬路站是前期河北区域内唯一一个对外售气的服务站点，站长李静深知责任重大，作为站长、作为党员，她用实际行动为职工作出表率，一早就到站做好消毒工作和各项防疫措施，坚持进站统计核酸检测等数据，秉持小区不封我不关的原则，售气工作坚持到1月12日5点。13日站内售气工作暂停，对来站用户耐心解释，告知用户哪里可以购气，指导用户手机充值，为了减少用户进站，通过加用户微信进行换表后的开通工作，指导用户充值购气，疏导用户有序进站办理业务，确保职工与用户的安全。

刘娜   42岁    城北所河北营业厅厅长

       城北结合一公司要求，暂时关闭服务站点的对外售气功能，城北河北营业厅保营运方案实行后，河北片唯一1个对外售气的营业网点，刘娜厅长合理安排排班分配工作任务，严格按照防疫要求核验“三码”进厅办理业务，营业厅的秩序井井有条。下午16:30突发在验码过程中发现有一个用户健康码为橙色，厅长沉着冷静，迅速按照城北防疫指南流程疏导用户，当即把该用户带到隔离室隔离，并及时报备江都路社区、隆达新苑居委会、河北区疾控中心及城北所领导。经隆达新苑居委会与用户居住地宁宇家园所属居委会联系，确认用户不在重点排查时间节点内。厅长组织厅里工作人员，将隔离室和大厅进行严格消毒。

为民办事

同心战疫

             让火焰蓝闪耀在保供一线

为民办事

2022年1月8日津城突发疫情，城北营业所全体干部职工迎难而上、冲锋在前，严格落实各项防控措施、全力做好供气服务保障，彰显了国企民生担当。

    “服务到位，真诚到心”是我们企业的服务理念。疫情期间，用户情绪激动、言语过激是“家常便饭”，这对我们服务接待工作更是新的挑战。1月11日红桥营业厅恢复营业后，业务量急剧增加。家住北辰区一位用户急匆匆地来到营业厅，向工作人员讲述家中已无燃气，急需购买，但所属区域营业厅因疫情原因已暂停营业，无法购买，非常焦急，厅内当值人员李洪霞见状，立即上前疏导，告知用户一定会想办法

    1月12日上午，市政府下发关于全市开展第二轮核酸检测工作通知，按照通知要求，市民需听从属地社区统一安排，核酸采样后未接到核酸检验结果不准离开本小区。为保障疫情期间用户的正常供气，城北营业所迅速反应，及时调整对外营业窗口的班次安排。红桥营业厅作为城北营业所对外服务窗口之一，负责人卢纯环得知安排后立即行动，主动放弃公休，在当天12点前赶回营业厅组织相关防疫工作，晚8点暂停营业后，她考虑到如果回家万一早上检测结果未出出不了小区，且班组内其他成员也会面临这一问题，将会造成营业厅无法正常营业，于是她决定留宿厅内坚守岗位，作为一名女同志，她为了不耽误用户办理业务，企业可以正常营业，克服自身困难，为城北营业所区域内61万用户燃气保供工作贡献了自己的最大力量。

三、“橙码”显现，迅速反应。

      疫情就是命令，防控就是责任。1月13日下午13:55分，宁宇家园5-3204用户到河北营业厅办理购气业务，厅内工作人员查验“三码”、测温正常后，引导用户进入营业厅在4号窗口办理业务，读卡时发现燃气卡已损坏，由于是济宁天河的燃气表不能补卡，厅内立即与维修师傅联系给用户报修换表，维修师傅接报后立即赶往用户家中，于当天14:30分完成换表

帮用户解决问题，确保您能安全用上燃气，用户这才踏实。见用户情绪逐渐稳定下来，李洪霞开始对用户进行测温、验码等相关防疫工作，确保安全后李洪霞耐心询问用户家中是何种表型，告知用户此表型可以从网上进行购气，但用户表示虽然有微信，可是年纪大了根本不会使用微信购买，于是李洪霞就一步一步地耐心引导用户如何绑定充值，同时告知用户智能表的使用注意事项，包括换电池，10元以下会自动断气等温馨提示，用户绑定自家表号充值成功，电话联系家属确认可以正常使用后连忙向工作人员表示感谢，对我们的服务工作表示非常满意。

为民办事

工作。16:30分该用户持换表工单到营业厅办理开户充值业务，进入营业厅查验“四码”测温时，厅内职工发现用户健康码为橙色，工作人员立即将用户带至隔离室，经与用户确认得知这次使用的手机是孩子的手机，工作人员按照城北营业所外来人员应急处置指南，在做好自身防护后，将用户的详细信息进行登记并及时报备江都路社区、隆达新苑居委会、河北区疾控中心及城北所领导。隆达新苑居委会2名工作人员到达厅内隔离室，询问用户近期行程，用户王长青称未到过中高风险地区，后询问其子近期行程，其自述于2021年12月26日到过河西区东方富豪大酒店，根据街道提供的资料，该地址自2021年12月30日16时至2022年1月9日19时为重点排查地点，经隆达新苑居委会与用户居住地宁宇家园所属居委会联系，确认用户不在重点排查时间节点内后，其所属居委会告知用户自行驾车回家，持24小时核酸检测阴性证明前往居委会，修改健康码为绿码

为民办事

       风冷雪冷心不冷，疫情无情人有情。城北营业所坚持疫情常态化工作，在安全服务方面更是为群众办好每一件实事，让用户享受高质量的服务品质，在全民困难之际，彰显国企职工的风采与担当。

每一天，

生命中

最美好的一天

都是

为民办事

城北

2022年 第一期

秉

持

Real estate industry

北

Chengbei power

1、榜样的力量

2、共担重任 情暖意长

模范比教训更有力量         榜样具有良好的感染力 

榜样的力量

学·标·杆

城北力量

-

2021年收费标杆——刘江

     刘江，是城北营业所京津服务站的一名收费员，今年47岁，共产党员。从事民用户收费工作已经十三年了，始终坚持“不会就学，不懂就问”， 以前为了干好收费工作，他研究管辖小区的用户情况，分类汇总成了“户情日记本”；为了提高收费率，他研究了“分段收费法”。

原来刘江管理3600户左右，双月收费，每天100户左右，约跑10个楼门，现在管理户增加到6000户左右，其中机械表2000户左右，物联网表4000户左右，每天收机械表用户60户左右，跑30多个楼门，表面上看每天的户数少了，但劳动强度却加大了，但不管怎样他都是一如既往的认真负责，工作到位，在做好收费工作的同时对物联网表用户做好售后服务。

执着坚持，践行收费责任不放弃，有时候，由于有些用户家中经常无人，需要跑上五六趟甚至七八趟才能收到用户的气费，为了有效提高收费效率，除了之前的工作方法以外，现在他又加入了收费片儿的网格群，对有效提高收费率有一定的帮助，福嘉园22号楼三门五楼的一位用户，长期家中无人，通过和邻居打听得知该用户因为孩子上学，在别的区租房很少回来。

学实录 ◉ 守初心

城北力量

-

榜样的力量

城北力量

-

他就在社区的网格群，与该用户取得了联系，并约定好了入户时间抄表收费。一天晚上九点左右，他按照用户约定的时间来到用户家楼下，在楼下按响门铃儿并表明身份后上门进行入户收费。入户抄表收费后，他隐约的闻到室内有一股淡淡的煤气的味道，便向用户讲明情况并立刻对燃气设施进行安全检查，发现燃气表的表蒙子有一点点微漏，便立即关闭表前阀门，到室外打电话和维修人员进行报修，维修人员很快便来到用户家中更换了燃气表，打开阀门后又用仪器对燃气设施进行了安全检查，确定无安全隐患后正准备离开，这时候用户向他反映说，在平常不做饭的时候，屋里没有什么燃气味儿，在使用燃气的过程中，有时候会有一些燃气的味道，随即他又对用户的燃气灶进行一个仔细检查，发现用户在灶头支架的部位自行安装了一个防风罩，他判断有可能是因为用户加装的这个防风罩儿，影响了燃烧的二次进风，造成燃烧不净所导致的。随即向用户讲明情况并现场进行了比对，确定就是防风罩导致。问题解决后，他又向用户讲解了安全用气常识并留下联系方式，方便用户以后有问题及时联系，用户表示非常感谢。下楼后，虽然他已步伐微颤，但是心里却是踏实的。

现在物联网表确实很便捷，但他也发现有些老年用户只有老年机无法在网上缴费，也有些用户没有绑定银行卡，缴费仍然存在困难，每次收费，用户每每问到他，让他帮忙代缴燃气费，他总是有求必应。他都会在进站传数时帮用户代买燃气，事后再将缴费凭证送到用户手中。在这样数字化的时代下，干服务的，就得以人为本，多

学实录 ◉ 守初心

等一等这些老年人，让他们也能享受便捷服务。除此之外，用户中还有早出晚归的上班族，也有行动不便的孤老盲残户，不同用户的需求也是多种多样，比如有用户要办理过户手续，但没时间去站里，于是他就利用上门收费这个点儿，帮用户办理。用户只需向他提供房产证、身份证等相关证件的照片，他再及时把这些信息用微信群传给内勤，这样用户就一次也不用跑了。每天与用户打交道，尽全力为用户提供周到的服务，用户也都看在眼里，时间长了，服务好不好，用户心中都有杆秤。现在，许多用户听了他的讲解愿意去更换物联网表，愿意听他的建议定期更换燃气胶管，愿意听他的建议去购买燃气保险，这份信任和偏好一直激励着他。

2020年底，由于站内人员调动，及所管辖片儿内物联网表大面积的更换，导致站内业务量突增，站勤工作人员严重不足，针对这种情况，作为党员的他，主动向站长请缨，在收费之余到站内工作补充站勤的力量。刚进站的时候，他对站内的业务并不熟悉,在同事们的帮助和他的努力下,很快适应了站里的工作环境并熟悉了各项业务的办理流程。虽然很辛苦，但他却觉得是对自己工作能力的提升，有很大的帮助。

他是一名平凡的燃气一线职工，但他只是用心、用情工作，而做出不平凡的业绩。身处公司大踏步迈向一流企业的关键时期，他表现出了更加强大的动力，在今后的工作中，他必将紧跟公司发展潮流，不断学习新的知识和技能，想用户所想，急用户所急，做用户之所需，用实干演绎新时代燃气职工的担当，为企业走向一流贡献自己的一份力量！

学实录 ◉ 守初心

城北力量

-

榜样的力量

城北力量

-

坚持保供 服务

2022/01

心担责任 付诸行动

responsibility and

action

长

意

暖

情

QING      NUAN     YI    CHANG

任

重

担

共

GONG    DAN     ZHONG  REN

——疫情期间共患难 派遣员工展风采

2022年1月8日，突如其来的疫情，将天津这座城市按下了暂停键，在全体市民配合社区工作居家隔离、核酸检测的同时，有很多工作岗位不可或缺且较之之前面临更大的挑战。全市人民居家隔离，外卖停滞，人们只能自己在家做饭，这时燃气供应保障就显得更为重要，无论是对外服务窗口还是入户维修都面临极大挑战。

1月9日，城北营业所派遣员工常辉、赵率、刘海洋、汤晓琳、马全鑫主动请缨，与物业居委会进行沟通在确保安全的情况下保证出勤，红桥维修中心维修工王爱兵师傅为派遣员工进行入户维修工作集训，仔细讲解自己在疫情时期入户维修总结的经验，并指导他们如何在后续工作中做好自身防护工作。

1月10日，派遣员工常辉、赵率、刘海洋按照所内指派，支援入户维修工作和所内疫情防控工作，维修员入户前后都会用酒精棉片消毒所用工具，穿好防护服，口罩做到“一户一换”。几位派遣员工轮班接听客服电话，用自己所掌握的专业知识指导用户通过电话帮助用户解决故障，如表具如何操作、如何

在网上进行充值等，不厌其烦的对用户进行讲解，尽可能减少维修员入户次数。

1月11日，在营业厅职工所在封闭小区不能到岗的情况下，汤晓琳、马全鑫协助营业厅做好厅内防疫工作，指导每位来办理业务的用户规范佩戴口罩、出示健康码、接种码、扫描场所码，测温登记后才能进入厅内办理业务，用户走后立即进行消毒，做到“一户一消毒”。既是对用户负责，也保障了厅内职工的安全。他们在完成所内分配工作的情况下，每天分早中晚三次对所内在岗人员进行测温并登记，在此次疫情防控工作中发挥了不可代替的作用。虽然他们不是正式员工，但他们发挥的作用并不小于正式员工，疫情当前，他们没有推诿，没有事不关己，而是与企业一起共渡难关。用他们自己话说：企业给予了我们就业的可能，城北营业所给予了我们成长的土壤，我们在这样的企业工作，每天都是学习的机会，每天都被感染积极向上，现在企业遇到困难，我们责无旁贷，通过大家的努力，一定能打赢这场疫情防控攻坚战！

作、如何在网上进行充值等，不厌其烦的对用户进行讲解，尽可能减少维修员入户次数。

      1月11日，在营业厅职工所在封闭小区不能到岗的情况下，汤晓琳、马全鑫协助营业厅做好厅内防疫工作，指导每位来办理业务的用户规范佩戴口罩、出示健康码、接种码、扫描场所码，测温登记后才能进入厅内办理业务，

用户走后立即进行消毒，做到“一户

一消毒”。既是对用户

负责，也保障了厅

们在完成所内分配

城北力量

-

奋

进

Forge ahead

城北之星

North Star

城北知识

Chengbei knowledge

城北风采

Style in the north of the city

城北党员

Employee Party member

城北精神

Chengbei spirit

礼

赞

Real estate 

城北

2022年 第1期

之

星

城北

干好工作是我的责任，为此所累，皆是我应该做的，何谈辛苦、不言功绩。

刘娜，作为城北营业所河北营业厅厅长，带领营业厅上下一心，积极开展窗口服务培训、结合实际认真梳理业务流程，贯彻公司“一制三化”（承诺制、标志化、智能化、便利化）的改革制度，落实 “减证便民”和“最多跑一次”的服务工作改革，有效提升站厅功能，优化业务流程，实行一站式服务，使用户少跑路，好办事。

河北营业厅2021年接待用户18722次，帮助用户解决各类问题50余件，表扬信1封，电话和口头表扬不计其数。

河北营业厅担负着城北区管辖片内25万3千户居民的户籍管理和各项业务办理工作，但坐落的地理位置又比较特殊，营业厅周围的用户基本上都是河东所管辖的用户。为方便用户购气，厅长刘娜带领团

队不断完善服务系统，推行了“三站一厅一站式服务”，用户不管到哪个营业网点，燃气“六项业务”都可以办理，从用户角度出发，不断优化服务。营业厅紧跟物联网表更换步伐，帮助换表补漏的用户办理开户业务，考虑到用户去服务站距离有比较远，为方便用户办理开户业务，在营业厅增设“换表结气费开户窗口”，得到了居民们的交口称赞，而且大幅提升了换表工作效率。

       2022年初新冠疫情突如其来，在厅长刘娜的长期影响下，营业厅共6人每天都是主动提前20分钟到岗，做好每个角落的消毒工作，对用户来厅办理业务严格执行“两码一测”。刘刘娜更是坚守岗位，主动放弃休假，主动陪伴延时岗位直到毕厅。她从不言辞苛责、也很少教条颁令，她只是默默的身亲士卒、身体力行，但在她的带动下，不管是厅内职工、轮岗人员、还是支援小组，走进营业厅的每一个人都经过了一场教育，更加的爱岗敬业了。就这样在特殊时期河北营业厅无一人因私请假、无一人迟到早退、无一件服务问题。把防控责任落实到每个环节，切实保障职工和用户身体健康。

      多年来，刘娜在营业厅的工作也慢慢的沉淀积累，提炼出一套的 “服务十要点”厅里的每一位员工都严格按照“服务十要点”要求自己，保持着服务零事故的佳绩。

爱岗敬业声无闻 甘为云梯助登高

十要点

             微笑多一点；      说话轻一点；

             礼节真一点；      专业熟练点；

             动作快一点；      效率高一点；

             脑筋活一点；      做事勤一点；

             沟通耐心点；      反应迅速点。

Reminder

敬

赞

Real estate 

城北

2022年 第1期

党

员

承

傳

疫情防控保民生  时代精神在传承

有一种精神叫党员引领。因为天津新出现的“奥密克戎”疫情，换表组的工作也被迫停止了，但随之出现了大量被封控的用户因为前期没有及时办理换表手续急需解决的问题。疫情出现前期，在人们的心中多是不安的，但在张海宏组长和他的换表组心中只有一

个组心中只有一个念头：冲上去，有难题就解决它！海宏组长迅速行动，布置组员全部到位：调取封控用户的明细、分户到人，为用户做工作；建立微信群，将用户信息、需办业务快速运转，通过电话、微信视频等多种线上办公方式，实现了用户“人、不出户；服务、已到位”！本将是一件棘手的服务难题，但在海宏组长这里似乎是一件再平常不过的事情，疫情当前换表组的年轻职工们也没有丝毫的慌乱，按部就班、沉着稳定的工作作风隔着电波也稳定了封控区用户们的心。“有海宏组长在，我们心里就特别稳，看着他，就想成为他那样的人！”这是换表组组员们的一致心声，这也许就是老共产党员的精神，在日常工作中悄然无息的影响着年轻一代。

      有一种精神叫责任担当。“换表工作是暂停了，但是这后续的工作不能停。”海宏组长说工作年头长了，这附近用户的情况都在他心里装着了，换过表的用户里上年纪的、不会网上充值的太多了，他们都习惯了“买燃气找海宏”，真是担心这疫情封在家那些老用户们怎么办啊，所以没等用户提困难，海宏组长抢在了前面，给那些用户们都打去了电话。海宏组长有一个笔记本，里面记录的都是这些日常买气用户的信息，“谁该买燃气了，我先打个电话过去，问问人家需不需要帮忙，别到做饭时候再着急。”就这样，在疫情来袭的

日子里海宏组长负责的区域就没有因为用不上燃气着急的用户。责任是什么，责任担当是在海宏组长的一言一行中，他说“燃气人肩上就是有这份担子，让咱这儿的老百姓安安稳稳用好燃气”。

      有一种精神叫倾尽所能。为了抗击疫情，城北营业所暂停了各服务站的售气工作，集中到各营业厅进行服务，一时间营业厅业务骤增，但疫情当前，不聚集、严筛查也是重中之重，得知情况的海宏组长一连三通请战电话“领导，我健康码、行程码都安全，请让我去营业厅帮忙！”“领导，我跟社区申请下来出小区了，请同意让我上岗！”“领导，我们换表组年轻力壮顶上去没问题！”已经59岁的张海宏终于成为了河北营业厅防疫的第一道防线：维护现场秩序、协助用户扫码、缓解现场用户焦急心情，这第一道防线稳稳的站到了今天，“我没做什么，都是其他年轻同志在忙前忙后，他们都很优秀”，不论什么时候海宏组长都是在夸奖别人，但自己做的事情他却觉得都是小事，“咱们工作讲的就是有命令必执行，疫情当前，我退了，那我身后的组员怎么办，我这管片里的用户们怎么办，在岗一天，我就得倾尽所能，对得起信任我的人！”

      疫情就是命令，防控就是责任！这句话在每一个城北人的心里，我们也一直坚守到了现在，所以当“奥密克戎”袭来，城北行动还是一如往常的迅速、决断！这背后是城北班子的果敢、是城北职工的担当、更是像张海宏组长这样老一辈燃气人冲在最前方，为后辈人扛起前进的大旗，将时代的精神一代代的传承下去，将城北人紧紧凝聚在一起，终将形成一股强大的力量，守护民生、打赢这场疫情防控阻击战！

知

赞

Real estate 

城北

2022年 第1期

城

北

天津市燃气管理条例

2022年1月1日正式实施

安全第一

合规使用

职工小课堂

Company profile

天津市总工会关于设立在职工会会员大病救助资金的实施办法(试行)

为进一步贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，落实中国工会十七大部署要求，把面向基层、面向普通、面向一线、面向困难职工的要求落到实处，有效缓解我市职工因病造成的生活困难，市总工会决定出资1亿元设立在职工会会员大病救助资金，及时把党和政府的关怀温暖送到职工的心坎上，特制定实施办法如下：

一、救助对象

符合下列条件的会员，可以申请救助：

1.在职工会会员;

2.因病在医保定点医院治疗。

具备上述两个条件，且自2018年起，在职工会会员本人全年医药费(含自费)经医保、商业保险、单位二次报销后，实际个人支付医药费总额超过6万元。

二、救助标准

救助标准根据一年内会员实际个人支付医药费总额，分梯度给予1-5万元救助。救助标准详见下表：

城北

2022年 第1期

工作中,  

是乏味？

是快乐？

取决积极的态度

和友爱的团队

Mask Warrior

越干越起劲

Work harder and harder

小卖部开业了

The canteen is open

CONTENTS

1月8日疫情突起，城北所立即成立“应急小分队”，到所24小时坚守岗位。

· 北哥A：我出来了啊！这就到所，一会见！

· 北哥B：兄弟，封小区了，你人出的来，车出不来啊？

· 北哥A：人能出来不就妥了吗！我蹬车去。

· 北哥B：大哥，你“双清”，那你可得蹬快点。

第三天中午

· 北哥C：有点想媳妇儿做的饭了，盒饭不好吃！

· 北哥D：你快得了吧！那中午你还吃两盒了呢!

第五天晚上

· 北哥E：说话就说话，你离我远点，你那嘴里都嘛味的！

· 北哥F：三天没刷牙的味。还说我了你看你那头发吧，都能趴鸟了。

· 北哥E：这不是自产发胶吗！四天了有点浓。

· 北哥G：您们这都算嘛！我六天没洗澡了！！！

· （北哥E、F瞬间跳远，赞美

第一天清晨

志

赞

Real estate 

城北

2022年 第1期

神

城北

无论工作还是生活，为群众服务是刻在“城北人“骨子里的执念。

抗疫人物专题的第二期为大家讲述的是这样一个群体，在工作中他们尽职尽责，在疫情来临时他们化身疫情防线上温暖、耀眼的“一抹红”---他们是城北营业所的志愿者。

数九寒冬，“奥密克戎”突袭津城，天津疫情的保卫战已经悄然打响了。作为保障供气的民生行业，城北人迎难而上，不惧疫情；作为坚守一线的基层单位，城北人意志顽强，素质过硬，主动亮明身份活跃在抗疫的最前线。

助力防疫，“双重身份”。“小区封闭了我就去当志愿者，解封了我立马得去安检，尤其是疫情期间这可马虎不得。”今天是河北安检队的安检员李立福第五次为社区核酸筛查当志愿者了。54岁的优秀共产党员李立福是一分公司的“最美安检员”，李师傅在工作岗位上履职尽责，甘于奉献，有任务、有难题总是冲在前面。“奥密克戎”来的突然，封闭小区等待核酸筛查的李师傅主动加入了社区志愿者行列，身穿红马甲，参加场地筹备、秩序维护，“一个喇叭在手，喊着大伙下楼”，筛查现场的李师傅细心、耐心又幽默，不仅维持好了现场秩序，还在队伍中跟居民们聊起了燃气安检的事儿：“大娘，您问我这安检有必要么，那可太重要了，您啊就只配合我们燃气的师傅入户做个检查，哪里有问题立马就给您解决，要是没问题师傅给您查一遍安安全全的多好。”知道李师傅是燃气的安检员，排队的居民们都开始问问题了，核酸筛查等待的现场变成了一个小型的安全宣传现场，也缓解了因等待而焦急的紧张气氛。志愿者的服务，54岁的李师傅从天未亮，站到天已黑，双手早已经冻木了，但眼里的笑意从未减少，没有停歇，李师傅换下了“红马甲”，穿上了“蓝铠甲”，带着自己的安

检设备又出发了。问李师傅累不累，他说“不累，疫情当前，能帮上忙我心里踏实，还能跟大家讲讲咱们燃气安检的事儿，消除有些用户的顾虑，我高兴着呢！不说了，趁着都在家我得赶紧安检去！”赶着去安检的李师傅是那么的可爱，在他眼中这些都是应该做的。是的，服务、奉献早已深深刻在每一个城北人的心里，在疫情来临的时候，城北人绝不退缩！

       志愿同行，“疫”路有我。疫情并未结束，志愿服务的队伍越来越壮大，但在本轮疫情初期，当大多数人还在无措中，有些人已经开始行动了。“我一定要成为志愿者！”北辰安检队安检员范辉在第一次参加核酸筛查的现场就默默下定了决心。范辉说那次的场景深深震撼了他，他亲眼目睹了医护人员滴水未沾、连饭都顾不上吃；亲身感受来自社区志愿服务的都是年迈的“小区大爷大妈”，寒风拍在身上，却刺痛了他的心。“我当志愿者没想过让别人知道，是现场的医护人员、社区的工作人员、志愿者们，他们太辛苦了。我上学时专业就是社区管理，怎么配合社区服务、怎么做居民的工作我还是很有经验的，我年轻力壮，多一个我就能让他们喝口水、吃口饭。”想

疫情防控保民生  时代精神在传承

1

到就行动，范辉加入了“辰青e彩”的志愿者队伍，被分配到了佳园里井田公寓社区做志愿者。凌晨四点出发，五点开始现场准备，竭尽所能配合医护人员、社区工作者维持现场排队秩序、测量体温、信息录入等疫情防控相关工作，哪里需要哪里就有范辉，他全神贯注忙碌的身影和许许多多的志愿者们成为了核酸筛查点一道温暖的风景。在志愿服务的现场，范辉始终穿着单位的蓝色工装，他说“我去当志愿者，其实也是代表着燃气一线的工作者。这几次志愿服务当中我就发现了，居民看见我的工装，知道我是燃气的就愿意跟我聊两句，聊天的过程当中我能给大家讲讲燃气的常识、推广一下咱们的各项服务举措，宣传的同时也安抚了用户的焦躁情绪。”5个小时、12个小时、18个小时……范辉的每次志愿服务都是“超长待机”，这个说着自己“年轻力壮”的小伙子浑身冻透了还乐呵呵的说“我们城北所现在号召大家志愿服务，抗击疫情，我们随叫随到！”那股骄傲都写在了脸上，那份责任早就已经抗在了年轻的肩膀上。是的，在工作岗位上我们是燃气服务人员，在疫情来临的时候，城北志愿者硬核参战！

        战疫之路，有我守护。太阳城丹荔园社区二筛现场，一位“蓝装志愿者”格外醒目，无论是“扫楼”叫居民做核酸检测，还是在现场指引居民，处处都有她的身影，她是志愿队伍的“主心骨”，大家说跟着程姐一块心里就稳；她是这寒冬的一股暖流，对待情绪急躁的居民也始终面带微笑，抚慰了大家紧张不安的情绪；她把担当置于柔弱的双肩，尽展巾帼风采。她就是城北营业所党群工作室的纪检负责人程敏。疫情当前，她主动参与志愿服务，为抗击疫情做贡献，但肩上更重的是纪检监察工作。疫情来袭，作为民生保供单位更要冲在前，城北营业所各服务网点的疫情防控工作、服务水平、作风建设哪一项都没有懈怠，就与像程敏这样的纪检工作者的逆行奔赴是分不开的。“我每天在工作群都会给大家温馨提示，对站组的需求难题要及时协调解决，对查找出的问题要盯着他们整改到位，非常之疫，当行非常之役！正因为“奥密克戎”的严峻，我们城北的各个点位才要更加如磐石牢不可破，正是在这个时候才是体现我们的担当，让用户知道，不论什么时候，燃气的服务绝对可以安心！”程敏掷地有声的话不只是说说，而是她一次次到一线站组检查，是她一项项监察到位，是她顶着疫情奔波在各个一线站点，她用行动践行了自己的初心，让胸前的党徽熠熠发光。是的，不忘初心、践行使命，在疫情来临的时候，城北人信念坚定！

        

       在工作岗位上，他们尽职尽责；在今天，他们成为了人群中传递温暖的志愿者，不同的战线、相同的坚守。像这些志愿者们把初心印在岗位上、把使命落在行动上的职工还有很多很多，哪里有难题，哪里就有他们冲锋在前的身影；哪里有需要，哪里就有他们勇往直前的担当。他们用坚守与担当，践行了燃气人的使命，聚是一团火，散是满天星，请相信在抗疫保供的路上一直都有城北人的可靠身影！

美

赞

Real estate 

城北

2022年 第1期

我

说

风

Real estate 

城/北/职/工/展/示

Company project display

城北

2022年 第1期

▲三号路服务站，金全胜，书法作品《赤壁赋》

▲回家 家是港湾，是盾牌，是一个在我们累的时候可以依靠，并为我们遮挡风雨的地方。

我们每个人都有责任去经营好我们的家庭，让它变得越来越好。  

       春去秋来，每年的中秋节前后，院子里的苹果树上，网球大小的青苹果便一簇簇悄无声息的缀满了枝头。

       三年前，当我第一次走进这个小院，首先映入眼帘的就是守在门边的那棵苹果树，时值冬季它虽不是很高也没有叶子，但通过繁密的枝杈可以想象得出它的茁壮与茂盛。

        每天早晨，伴随着树枝上喜鹊喳喳的叫声，小院开始了一天的喧嚣。人来人往出出进进，静静地苹果树矗立在门边地陪伴着我们。

         我的同事们可是一群大忙人，他们起早贪黑走访每一个用户及时发现问题和隐患，日复一日按时准确地报送每日数据，不论寒暑及时处理报修排除故障。服务用户，保障安全，加强管理，坚持，专注，全力以赴，经风霜，历雨露而不悔。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，每个人都在平凡的岗位上默默的坚守，勤劳的付出，我们必将会收获累累的硕果。

       时间过得真快，转眼又是一年，苹果树虽已果叶无踪了，那是它深植于泥土，在等待下一个收获的季节里它用果实回报着大自然，回报着这个收获的季节。

院中果树

P A R T Y  P H O T O

作者：工商站  胡琳

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