客服节纪念册
2021年鼎诚人寿
“鼎心·诚爱”
客服节启动会现场
线下绘画大赛现场
2021年7月8日，以“鼎心·诚爱”为主题的鼎诚人寿首届客户服务节正式拉开帷幕，此次活动也是公司复业以来首次举办的客服节活动。
本届客服节活动时间为7月—9月，历时三个月，包含了精彩纷呈的五项系列活动，涵盖了“健康、防疫、教育、权益”等客户最关心的话题，通过线上线下相结合的方式，为参与活动的近4万名客户带来了一个有爱、有趣、有料的客户服务节。
客服节简介
Customer service Festival profile
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传递温暖传递爱，只为给客户带来更丰富的服务体验。
Wonderful activities
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精彩纷呈的活动
服务用心 保障有爱
鼎诚人寿客服节期望以精彩的活动展现服务风采，以用心的服务走近广大客户。始终坚持“客户为先”的服务理念，让客户真切地感受来自鼎诚人寿的关爱。
每一个孩子都不一样
鼎诚人寿首届儿童绘画大赛作为本届客服节的预热活动，邀请了众多小朋友发挥奇思妙想，挥动手中的画笔，描绘心中五彩斑斓的童画世界。
“心”守护 保障随行
为符合条件的客户及其家人免费赠送《鼎诚疫起苗苗苗医疗意外保险》，以切实行动为疫苗接种保驾护航。
“心”呼唤 权益回归
开展“喊您来领满期金”和“唤醒您的保单”活动，主动排查并联系满期未领取客户和失效客户，协助办理满期领取、复效申请。
“心”体验 服务相伴
增值服务全面升级，客服节期间邀请客户来做“首席体验官”。体验多样增值服务，还有机会抽取惊喜礼品。
“心”聆听 诚意为您
诚挚地邀请客户对鼎诚的服务提出宝贵的意见建议，以便更有针对性地进行优化升级。
“心”关爱 直播沙龙
关心您的健康，更关心下一代的成长。特邀请专家开展线上主题直播分享超实用的养生知识与亲子教育经验。
作为鼎诚人寿客服节预热活动之一，鼎诚人寿各分公司秉承着公允的原则，贴心的态度，举办了多场线下比赛。
小画家们创作的作品，有的笔触稚嫩却充满奇思妙想，有的技巧高超且未来潜力无穷，各具特色，用画笔描绘别样的童画世界！
各地活动现场还设置了精彩纷呈的环节，海南省分公司邀请当地幼儿园老师进行绘画教学引导，并为到场的“大朋友”带来《立夏之小儿保健》养生讲座；北京分公司会场邀请来小丑与小朋友互动表演；江苏分公司会场上以酷炫的街舞惊艳四座；陕西分公司现场还为嘉宾朋友提供了精致的茶歇。
Customer service Festival
儿童绘画大赛
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每一个孩子都不一样
缤纷盛夏，艳阳似火
有情，有艺，有温暖
有吃，有玩，有比赛
奇思妙想，妙笔生花
是小朋友的奇思妙想
惊艳了整个夏天
绘画作品展示
绚丽的五月，伴随着孩子们的欢声笑语，鼎诚人寿客服节预热活动——鼎诚杯儿童绘画大赛已经如火如荼的举办了多场线下活动。数百名小朋友奇思妙想，挥动手中的画笔，描绘心中五彩斑斓的童画世界。下面精选了部分优秀画作，敬请欣赏…
《燃情冰雪》
北京 小学组 宋金昊
《快乐星球》
海南 小学组 陈彦松
《天官赐福》
北京 初中组 邓蕙馨
《飞天梦》
陕西 初中组 山思彤
《和爸妈游历》
陕西 小学组 袁梦恬
《春天里》
北京 学前组 邢懿垚
《快乐星球》
海南 小学组 许玥莹
Customer service Festival
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“心”呼唤 权益回归
暖心拜访，用服务回馈客户。通过主动摸排满期失效保单和积极上门拜访，准确识别客户风险并提供服务，切实体现了公司“客户为先”的价值观，真正地为客户做到了“心呼唤，权益回归”。
诚心为您，守护美好生活。
服务案例
客户李先生，2011年通过工商银行购买我司金如意系列产品。保单满期后，服务人员联系客户时发现投保时留存的电话号码为空号，根据投保时预留的地址也查找未果。由于条件有限，客户的找寻工作一度陷入困境。
今年三月，公司再次启动了满期客户的找寻工作，海南省分公司续期服务人员尝试前往客户身份证登记地社区询问，在出示工作证并说明来意后，得到了社区工作人员的热心帮助，成功与客户家人取得联系。经了解，客户自2012年中风以来一直瘫痪且无法顺畅表达。鉴于此，续期人员出示满期金领取通知书并详细介绍了保单的基本情况，快速协助客户家人完成了满期金领取手续，得到了客户家人的一致好评。
343.81万
719.83万
286名
为51位满期或理赔客户支付保险金343.81万元。
为78名客户恢复了87份保单的保险保障共计719.83万元
286名客户再次获得了自身保单权益的有效通知。
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Customer service Festival
“心”守护 保障随行
源于社会 回报社会
鼎诚人寿充分发挥自身专业优势、资源优势积极投身公益事业，履行企业社会责任，以实际行动践行“源于社会，回报社会”的理念，真正用心回馈广大客户厚爱。
为推动疫苗普及，鼎诚人寿积极响应国家疫情防控政策，快速研发并推出了《鼎诚疫起苗苗苗医疗意外保险》，为符合条件的全体客户及其家属免费赠送该疫苗险，为疫苗接种保驾护航。
践行鼎诚服务精神
赠送的疫苗险保障责任广泛，包括：
1.接种疫苗发生预防接种异常反应进而导致身故，基本保险金额10万；
2.接种疫苗发生预防接种异常反应进而导致伤残，基本保险金额10万；
3.接种疫苗发生预防接种异常反应导致就医治疗，医疗保险金限额2万；
4.接种疫苗发生预防接种异常反应导致住院治疗，住院津贴保险金日额100元/日，限60日。
客服节期间公司共向符合条件的客户赠送《鼎诚疫起苗苗苗医疗意外保险》34267份，累计赠送保额约44亿元。
以行动践行鼎诚服务精神，这是鼎诚人寿的责任与担当，也是鼎诚人寿履行社会责任的决心与承诺。
为战疫助力
为中国加油
让服务更有温度
让保障更贴人心
承保、保全、理赔、多媒体客服等线上化服务全面优化，理赔金等实现实时支付，便捷高效的服务让客户足不出户享受保险保障。
不断追求卓越，积极聆听客户心声，此活动共受到了1342位客户关注，其中181人为公司提出中肯的建议。
客户的建议是我们前进路上的指明灯，鼎诚人寿将认真听取宝贵意见，不断完善服务体验，以进步感恩客户。
反馈：养老问题也是鼎诚一直关心的，我们也采取了多种举措力求为老年人提供更为便捷、贴心、耐心的服务。未来我们也将在传统服务方式、互联网应用适老性改造等等方面继续做出积极改造，例如增加老年人专属服务通道，开发老年人模式应用交互页面等等……同时也偷偷透露一下，鼎诚的养老社区正在筹备哦！
给予老年群体网络操作上的帮助，建立养老社区，让年龄大的客户也享受到服务。
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医疗服务上多点增值服务，例如医生问诊，专家预约，还有针对于上班族提供陪诊服务。
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反馈：2021年7月1日，鼎诚增值服务全新升级。医生在线问诊，挂号绿通都可享受，当然也有专业的陪诊服务，包括协助办理就诊卡，诊前提醒，排队取号，就诊陪同，缴费取药，陪同检查，诊后提醒等。
客/户/部/分/意/见/反/馈
Customer service Festival
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“心”聆听 诚意为您
聚焦亲子、健康两大主题，特邀该领域专家开展线上主题直播，上千位客户进入直播间参与直播活动并与专家在线互动。两场直播分享的知识都受到了客户的积极响应，纷纷点赞！
第一期直播由毕业于武汉大学法学院，在子女教育方面有丰富经验的陶军老师为大家分享主题为“名校招手 有备而来”的亲子教育直播讲座。
名校招手 有备而来
陶军老师在直播期间畅谈了自己的育儿经验，积极分享了自己的所想所得，为客户解决孩子成长和学习方面等问题提供了可参考的方向和思路，引导家长有效开展亲子教育。
第二期直播邀请来自中国人民解放军总医院内分泌科副教授、副主任医师、医学博士、中国老年保健协会主动健康研究院副主任委员王安平教授，为大家分享主题为“秋季养生 内分泌调整”的健康养生直播讲座。
王教授通过“甲状腺常见疾病及秋季保健”、“糖尿病需警惕的问题及秋季养生”、“如何让你的血压平稳过秋冬”、“从秋季内分泌调整谈人的整体保健”四个方面为客户讲解秋季养生小技能，引导大家做好自我健康管理。
Customer service Festival
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“心”关爱 直播沙龙
秋季养生 内分泌调整
名校招手 有备而来
星级增值服务礼遇
我们用服务陪伴客户
优秀客户反馈问卷精选
以客户体验为核心，努力探索超品质的服务感受。客服节期间，邀请客户来做增值服务“首席体验官”。凡是报名参加的客户，均可免费享受视频医生、挂号绿通、住院关怀等一系列服务。填写体验问卷更有丰富好礼相赠。
本次服务体验活动共有305位客户参与，获奖服务体验官高达38位，体验客户满意度高达96.7%。
来自陕西的陈先生>>
服务整体很好，建议操作页面再美化，涉及内容很多，自助完成有困难，建议配置更多操作指引，指引不能全文字,风格需诙谐幽默，页面上有些字不够突出重点，可以适当调整，更抓眼球。
来自北京的张小姐>>
体验了视频医生，用的音频咨询，很快就接通了，询问了平时关注的小问题，问题小不值得单为此去医院，但通过这个直接就可以和医生对话，沟通健康方面的问题，医生问询和回复也非常专业，感受很好！
Customer service Festival
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“心”体验 服务相伴
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为助力防疫，保障客户出行安全，客服节期间凡到柜面办理业务的客户，免费赠送口罩。
来鼎诚 我罩您
Customer service Festival
我的客户 我来“罩”
鼎诚人寿感恩相伴，用心回馈。
希望能够贴近客户生活，了解客户所需，用专业的服务，守护每位客户的健康与幸福！
2021年鼎诚人寿客服节虽已落下帷幕，鼎诚人寿将继续践行“服务用心 保障有爱”的承诺，为客户送去更多更好的福利。
服务用心 保障有爱
鼎心·诚爱
2021.10
鼎诚人寿保险有限责任公司
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号