星火（2024年2月）文字版-FLBOOK

禅城政务服务月刊

2024年2月

星火

︻前言︼

禅城政务服务月刊

办事流程，优化再优化，

数据跑腿，快如闪电穿梭。

远航之路，永无止境头，

奉献精神，如歌在心头。

坚定不移，踏上这征程，

使命牢记，心中永驻明灯。

政务铁军，扬帆远航去，

为民服务，永远不变的情。

政务铁军，如铁铸的魂，

屹立社会，成新力量的源。

他们文明的笑脸，如花绽放，

高效便民，铸就辉煌的篇章，

服务大众，心间荡漾着光。

廉洁自律，铁军的准则，

群众满意，是最高的荣誉，

归宗指引，航向更加明确。

︻目录︼

禅城政务服务月刊

【中心头条】

【服务故事】

【亮点工作】

【服务之星】

【业务数据】

【团队风采】

【安全检查】

【知行学堂】

【交流学习】

︻中心头条︼

禅城政务服务月刊

2月24日，袁宽文同志作为全国文明单位——区行政服务中心代表，受邀参加“温爱佛山向善之城”2024元宵公益慈善文化人人行巡游活动，与市民同行通济，传播公益慈善理念，展示禅城“向上向善”的精神面貌，体现乐善好施、昂扬奋进的奋斗姿态。

2月5日，禅城区政数系统召开工作总结会议。会上，禅城区行政服务中心作2023年工作总结汇报。会议对为2023年政务服务做出卓越贡献的个人和集体进行了表扬。

头条一

头条二

2月9日，禅城区行政服务中心发布2024年新春贺年片。

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头条三

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︻业务数据︼

禅城政务服务月刊

2月，一门式业务量83227件，其中区级自然人33239件，区级法人31277件，镇（街道）村居18711件。

在各类特色便民利企举措中，“疑难事项”办理窗口受理5宗；上门服务3宗；“助企纾困”服务专区受理2宗；审批代办新增商事经营6宗；组织现场联合验收2宗，开展“前期介入+现场指导”服务3场，并持续为114个续建项目提供代办服务。

一门式2024年2月业务量

各类特色便民利企举措

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︻服务故事︼

禅城政务服务月刊

人勤春来早，开年即开干

· 禅城区公证处供稿

开年即开干，龙年开工第一周，审批代办服务中心工作人员迅速投入服务结合工作铺排，开展重点项目企业回访。

2月4日，天瑞金集团MAX科技园项目摘得东平云谷片区地块。2月21日，结合项目前期推进计划，审批代办服务中心主动服务，为企业提供规划许可、施工许可申报提前介入服务，针对项目推进难点问题，逐一突破提供解决方案。

自项目开展以来，代办中心已多次为企业报建提供靠前服务，全力助推企业抢占建设先机，以高效优质的政务服务获得企业高度称赞。

下一步，审批代办服务中心将持续深化“项目对接+辅导申报+审批跟进+专项协调”的全链条服务，开展“前期介入+告知承诺+并联审批+容缺受理”等特色服务通道，切实提升工程项目审批质效。

2月9日，一房地产公司的员工到区公证处申请办理商品房买卖合同终止协议公证。

据了解，某物业公司向该公司购买了39个停车位，因要解决债务危机，现双方终止交易，因合同数量多、涉案金额较大，为了保障双方的合法权益，双方当事人前来区公证处申请对终止上述39个合同的协议书进行公证，并希望区公证处在过年前出证，解决他们的“心头事”。

由于时间紧迫，工作量较大，区公证处开通“绿色通道”，迅速调配人员，安排两名公证员，四名助理为双方当事人办理相关公证，做到39个公证“当天办理，当天出证”，跑出公证“加速度”，用实际行动为企业排忧解难。

跑出公证“加速度”

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︻服务故事︼

︻团队风采︼

禅城政务服务月刊

我为企业办实事——部门联动解企忧

1月24日，禅城区行政服务中心智慧新城大厅工作人员接到佛山市行政服务中心同事的来电，内容关于佛山塞安物联网科技有限公司办理市场主体迁移调档的业务问题。为及时回应企业经办人倪先生的诉求，市、区两级行政服务中心工作人员协同指引、全程跟进，该业务于2月18日审批通过。

1月25日，在大厅工作人员协助下，倪先生顺利在网上提交了市场主体迁移调档业务申请。1月30日，因系统未有完整电子档案，审批暂停。为解决此问题，禅城区行政服务中心主动作为，积极联系禅城区市场监督管理局和南海区市场监督管理局，协调其及时扫描、上传档案。

2月18日，南海区市场监督管理局将企业档案上传后，区中心联动相关部门启动审批工作。但是，新的问题出现了，因企业管理人员联系方式不符合要求而导致审批受限的情况。工作人员刘宝珊积极应对，一是向相关部门阐述情况；二是安排专人向倪先生提供材料范本，并“一对一”“手把手”协助其完善材料。

最终，业务于当天下午完成审批，倪先生对区中心工作人员表示由衷的感谢。

【风采一】

2月1日，禅城区行政服务中心党员志愿者前往南庄镇醒群村开展协助开展专项工作，对村居的公园、背街小巷、宣传栏、河涌等重点区域进行检查和清洁整理，为村居开展卫生清洁、公益宣传等相关工作给予支持帮助，进一步推动广大党员干部主动下沉一线，推动村居高质量发展和全区“百千万工程”走深走实。

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︻团队风采︼

禅城政务服务月刊

2月2日，禅城区行政服务中心工会举办2024年“喜粤过大年”活动。现场，进行了年度电子书发布、经验分享、乐趣游戏等一系列活动。同时，禅城区行政服务中心2024年新春贺年片化作最真挚的新春祝福送到各位一线窗口工作人员，让大家提前感受到热气腾腾“年味儿”。

【风采二】

2月5日，禅城区行政服务中心在魁奇路大厅1楼中庭开展“喜粤过大年，办事赠春联”活动。书法家挥舞着手中的毛笔，饱蘸着满怀深情的香墨，把一个个美好的祝福挥洒在红纸之上，把一句句衷心的祝福融入墨中。

现场，办事群众纷纷称赞、争相领取。一片红红火火的喜庆氛围，为大厅增添了浓浓的年味。

【风采三】

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︻团队风采︼

禅城政务服务月刊

【风采四】

2月9日，禅城区行政服务中心小禅制作团队发布2023年《小禅小禅办事不难》年终总结篇。

【风采五】

2月19日，禅城区行政服务中心魁奇路大厅召开2024年第一季度进驻部门工作例会，总结过往，以期未来。

【风采六】

为做好禅城区人才子女入学服务工作，2月26日，两大厅组织窗口工作人员通过视频会议形式，邀请区教育局业务骨干及系统技术团队开展培训交流，切实做到“新业务上线前、业务变更前必先开展培训”，取得良好成效。

现场气氛热烈、交流踊跃。禅城区行政服务中心将持续关注进驻部门业务更新状况，常态化加强各类培训工作。

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︻亮点工作︼

禅城政务服务月刊

镇（街道）行政服务中心

2月29日，南庄镇行政服务中心到湾区智造港分中心开展筹建工作。

湾区智造港分中心（区、镇政务服务联盟湾区智造港服务点），为园区企业提供工程建设项目代办、收件受理、咨询辅导、政策宣传申报、智能自助办等多项服务，对外办理不动产、社保、企业登记（注册、变更、注销）等9个部门449项事项业务。

分中心业务覆盖企业工程建设和登记设立全生命周期，实现“园区事情园区办、园区事项高效办”，形成湾区智造园分中心与吉利园分中心、河滘分中心5分钟政务服务圈，为企业和群众提供更便捷的办事服务平台，进一步优化营商环境，助力南庄高质量发展。

“禅西通办”服务梳理了镇街层级政务服务中涉及社保、人社、市监、卫健、文广旅体、民政等8部门共246项高频事项，推出“禅西通办事项一览表”，实现服务联办、资源共享、优势互补等的合作共赢格局，为禅西两地高层次人才提供全流程、保姆式政务服务。

为助力禅西区域经济高质量发展，张槎街道行政服务中心联合南庄镇行政服务中心推出“禅西通办”政务服务，为两地辖区内高端智造人才提供精准化、专业化、多元化的服务。

· 张槎街道行政服务中心供稿

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· 南庄镇行政服务中心供稿

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︻安全检查︼

︻学习交流︼

禅城政务服务月刊

2月7日，禅城区行政服务中心联动区机关事务局、物业管理公司及消防维保公司分别对魁奇路大厅和智慧新城大厅开展节前安全大检查，对各个办公区域供电系统、消防系统、排水系统等重点设备进行一次“拉网式”检查。

2月18日，禅城公证处主任余楚静带领公证处业务骨干一行人前往佛山市公证协会进行工作交流。交流过程中，佛山市公证协会对2024年公证行业提出工作安排，双方就今年重点工作进行交流讨论，为2024年公证工作提供导向和支撑。

2月21日，禅城公证处主任余楚静带领公证处业务骨干一行人前往佛山市住房公积金管理中心进行业务交流。

交流过程中，双方就“公证+提取（住房公积金）”联动工作开展以后的工作情况进行交流，提出工作中遇到的疑难问题，并就如何更好开展“公证+提取（住房公积金）”联动工作展开热烈探讨，力求不断完善工作机制，让公证法律服务惠及群众。

· 禅城区公证处供稿

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︻服务之星︼

禅城政务服务月刊

2月 · 服务之星

待人接物温和有礼

遇事处变沉着淡定

业务精、态度好、效率高……

他们深耕“小”细节

厚植“大”服务

用行动书写着

平凡里的不凡

他们是闪耀的服务之星

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【案例学习】

因一字之差

业务办理竟成难题

︻知行学堂︼

禅城政务服务月刊

近日，市民张先生在为其刚出生的孩子办理相关政务业务事项时，被告知因办事材料中的结婚证信息错误，无法正常受理业务申请。为尽快解决问题，张先生到其办理结婚登记的某区婚姻登记处了解情况。

据悉，2017年12月11日，张先生在该区婚姻登记处办理结婚登记业务，工作人员因一时疏忽，在为其办理结婚证时，误将其妻子（香港居民）身份证号码的“204”输错为“240”。失之毫厘，谬以千里。因一字之差，导致结婚证无法证明张先生及其妻子的夫妻关系，进而影响其孩子参加居民基本医疗保险申报。

某区政务服务中心、某区婚姻登记处第一时间介入调查，组织窗口工作人员、婚姻登记员等询问相关情况，详细调查和核实，并积极与市民张先生沟通，积极帮助其解决问题。

一方面，某区婚姻登记处迅速将这一情况报告至上级部门，请求协调解决；另一方面，考虑到张先生需尽快修正结婚证以用作其孩子办理相关业务的需求，某区政务服务中心通过多部门联动，为市民提供业务办理的“绿色通道”。

最后，张先生对处理方案表示认可。

【事件启发】

（一）业务办理受阻

（二）修正复杂繁琐

因张先生的婚姻为涉外婚姻，根据婚姻登记相关法律法规，如果需要修正结婚证的身份证信息，以证明张先生及其妻子的夫妻关系，则需要张先生到香港婚姻登记处开具相关证明，并到香港的律师事务所办理相关手续完成司法转递，然后带齐所有材料到某区婚姻登记处办理结婚证补发业务。

面对这个情况，张先生既不满又不解，当年因工作人员粗心大意，如今更正错误，不仅流程繁琐，律师费、交通费也是一笔不菲的费用。其认为工作人员造成的失误要由市民个人承担后果和全部费用极不合理，提出由政府部门承担一半费用的诉求。

【解决办法】

保持严谨细致、精益求精的态度，强化责任担当，注重工作细节，避免因经验主义产生疏忽大意的行为，给单位、个人和市民群众造成影响。

面对市民的合理诉求或所遇困境，以群众角度出发寻求最便捷的解决方式，通过将心比心、换位思考消除市民不满，以心换心、考虑周全帮助市民化解难题。

严格落实交叉审核制度、档案检查制度，谨慎对待服务的每一个环节，在工作中做到仔细询问、正确登记、认真审核、严格把关，确保服务高效高质。

增强责任意识

坚持以人为本

落实审核制度

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星火（2024年2月）

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