刊
月
秋日的第一杯温暖，是"小奶瓶”给的
本期最整活星耀之星——冯佳君
她有活要整...
迟迟白日晚，袅袅秋风生
星
耀
八
Contents
团队风采
武汉凯佳利德新能源有限公司
最会整活星耀之星
服务至臻，用心用情
急人之所急，代理报装获好评
不惧路远，极速安装
省时、省心、省3300元！
炎炎夏日，凉爽服务
成交制胜，服务为王
优秀的服务，引导车主三次复购
购买三方桩之后又安原桩
真•"一波三折"
成功拉回三方客户
非特斯拉车主也能安装特斯拉充电桩
拒绝也是机会
WELCOME TO
OUR MAGAZINE
《2023星耀八月刊》
生活之美
存与你
存与我
存与天地万物
只要你懂得发现
懂得欣赏
你便能感受到
犹如满天的繁星点点
在宇宙中闪耀
P/04
P/08
P/16
KAIJIA
困难物业不困难
诚恳服务攻克困难物业，受客户认可客户连续复购
人防车位，报装电表遇阻碍，协助沟通终安装
过五关，斩六将，终于把桩给装上
P/22
玩在一起，充满一夏
特斯拉全球超级充电十周年
8月限时惊喜
88会员，一起抢购8！
优秀广宣
服务商公众号二维码
P/34
工匠精神，至臻至境
供电局电表箱出线口处
减少现场灰尘，给客户更好的体验处理方式
P/28
P/30
P/32
KAIJIA
KAIJIA
武汉凯佳利德新能源有限公司
武汉凯佳利德新能源有限公司总部位于“英雄的城市”——武汉。我们成立于2015年，在今年这个8月，我们刚刚度过了我们的8岁生日。 回顾过往的8年岁月，我们秉承“一意一心，精益求精”的工匠精神，始终耕耘在家庭充电桩安装服务领域；不仅是特斯拉第一批合作的服务商，我们更希望能携手共进，成为历久弥新的服务商。
KAIJIA
资质及认证荣誉
COMPANY CERTIFICATION
在这八年时间里，我们取得了各项认证：
建筑业企业资质证书、安全生产证书；
TQI质选服务商认证、德国莱茵认证、ISO三证等。
KAIJIA
本期星耀之星
hello，大家好！我是 冯佳君
你们可以叫我 佳君
非常荣幸能成为8月星耀之星
我来自武汉凯佳利德新能源有限公司
在公司负责行政人力、宣传培训、客户服务等工作
冯佳君
行政总监/宣传主管/客服部长
- KAIJIA 冯佳君
我是标准的“90”后，优点是精神状态领先人间十年和擅长玩网络热门梗；爱好是阴暗爬行和宅家打游戏。
工作中我奉行知行合一，学无止境。我相信心态决定结果，相信天道酬勤。也致力于将我们凯佳的服务团队打造成一只朴实刚健、作风优良的团队。
在整理本期的星耀案例时，我看到整个特斯拉服务团队欣欣向荣的生命力及精益求精、发自本心的服务精神。或许我们每个人都只在一个平凡的岗位，但他们的努力让平凡的岗位也闪闪发光。
因此，我诚恳的邀请打开这本电子书的您，一同随我们观看这些工作生活中的点点繁星。
武汉凯佳利德新能源有限公司
KAIJIA
服务商：苏宁帮客科技服务有限公司
急人之所急，代理报装获好评
服务至臻，用心用情
事件背景：
5月28日，服务商苏宁收到客户预勘测订单，上门为客户勘测。出具勘测方案得到客户认可，为表示肯定，客户顺利下单准备安装“国标第三代家庭充电桩”。
困难点：
客户的小区是一个新小区，客户车位未交付，物业以此为由，拒盖章。
客户日常工作忙，无力也无心去持续跟物业沟通，一时间安装似乎陷入了僵持...
解决方案：
苏宁帮客了解到此情况后，主动代客户与物业进行沟通，盖章完成后协助客户进行电力报装。客户对苏宁帮客主动协助沟通物业表示感谢，并于现场给出5星满分好评以示鼓励。
KAIJIA
服务至臻，用心用情
不惧路远，极速安装
案例背景：
家住在山西省忻州市的焦先生，在6月19日交付了一台心爱的新能源汽车，由于住所是在一个小县城中，周围几千米都没有公用的充电桩，焦先生还担心车后续会没有充电的地方烦心了好几天，但提车当天交付人员推荐了勘测服务，推荐方便实用的家用充电桩。
服务过程：
6月19日上午网点客服接到预勘测订单，跟焦先生做了详细的沟通，了解到用户实情与紧急的需求后，网点立刻安排专业的勘测师傅从太原出发驱车2个小时到达用户家进行了勘测服务，通过材料对比工具箱，安装
效果图的展示勘测符合安装条件可以进行安装。用户看
到了我们这么专业的人员以及勘测设备，随即指定来进
行充电桩的安装服务。
案例结果：
次日上午10点安装师傅到达现场开始安装，帮用户
解决了车辆充电问题。用户在网上给予五星好评给我
们的师傅，以表感谢！
服务商：日日顺科技服务(上海)有限公司
关宁丨安装工程师
KAIJIA
李国超丨项目经理、马厚铧丨区域负责人
案例背景：
2023年7月4日上门勘测，现场与物业电工查看完后，发现电源点出来的其中一个强电井里面已经填满了泥土，另发现电井出来也有一条相对较新的开挖预埋线路，最后结合物业电工的意见，勘测师傅现场跟客户确认了沥青破路布管方案，费用预计在3300元左右（22米*150元/米），需要提前一天安排开挖好。
省时、省心、省3300元！
服务至臻，用心用情
服务商：深圳市广泰明电力发展有限公司
案例结果：
最终采用地下穿线方式当天完成安装，节省了需要提前开挖时间，也节省了客户担心铺设预埋厚度耐久性、担心开挖噪音影响邻居的疑虑，最后还节省3300元开挖破路费用。
服务过程：
2023年7月6日上门安装，打开井盖观察后，安装主管薛应全凭借多年安装经验，现场与物业电工沟通后决定尝试清理泥土走地下穿线，但发现原本线管里都是通讯等弱电。于是又把旁边另一个强电井的泥土全部清掉，发现是强电线管用穿线器拉完也是通的。
薛应全丨安装工程师
星耀
案例
KAIJIA
案例经过：
客户安装三代充电桩，客户提车已久，需要着急安装，客户提前通知，第二天上午安装完成电表，师傅上门等待电表安装好安装充电桩。在室外进40度的太阳下安装了3个小时，只为让客户车辆能尽快充上电。工程师专业细致，安装过程中充电桩下方的小丛绿植都照顾到了，没有被破环。
6月22号下的正式单，23日勘测完成后指导客户申请新能源电表，在29日上午挂表完成，客户群里询问是否可以尽快安装，当日中午师傅上门安装。客完成后客户很满意安装质量及服务态度，在付增项款项时执意要多付50元说辛苦师傅了,多50元给师傅买水喝。在多次向客户解释我们的收费标准及服务红线后，客户终于接受了50元退款。
炎炎夏日，凉爽服务赠锦旗
服务至臻，用心用情
服务商：日日顺科技（上海）有限公司
客户表示很感动，表示选择特斯拉充电桩值了，享受到了高品质的专用服务，提出赠送我们锦旗一面，以表感谢之意。
谭坤丨勘测安装工程师
KAIJIA
第一次安装：
由于施工时小区设计有一些装饰材料影响了施工，增加了施工难度，虽然难度很高，但安装工程师傅没有仍坚持用最专业的施工标准进行施工，将客户的充电桩安装完成。客户表示他安装过其他品牌的充电桩，安装人员非常不专业，认为我们的安装服务很专业，对工程师的技术也非常认可，也明确表明后期他的充电桩还要原来的安装程师来装。
服务至臻，用心用情
服务商：深圳市广泰明电力发展有限公司
复购及介绍朋友购买：
客户刚开始由于销售的原因没有购买特斯拉车辆，后来购买了其他品牌电动车，但是由于我们有优质、专业的服务，虽然客户买了品牌电动车，但依然选择我们特斯拉充电桩，反馈品牌电动车用特斯拉充电桩使用体验和服务很好，最后客户又复购了二台特斯拉的充电桩，并还介绍了朋友来购买特斯拉的充电桩，介绍的朋友均未购买特斯拉的车，目前合计安装完成三台充电桩，客户表示年底还会买车位，等车位购买好后，还会再找我们购买充电桩。
曾裕华丨客服主管
KAIJIA
星耀
案例
优秀的服务，引导第三方车主三次复购
事件背景：
用户于2022年8月份下来预勘测订单，首联的时候用户告知不需要我们上门勘测，不安特斯拉充电桩，但同小区的朋友需要看一下现场，一直给用户沟通说给她朋友勘测的时候顺便给她的位置确认一下，免费勘测的。
服务过程：
10月终于约到时间上门，刚好遇到快双十一活动，与客户及朋友沟通告知双十一的相关活动与政策，朋友顺利下单且安装，对安装很满意。用户说自己有认识的卖充电桩的，比特斯拉便宜很多，并且说很多车友安装三方都没有问题，给用户讲解原装各方面的优势和品质以及目前的活动，是非常划算的，最后用户态度坚决，还是选择三方安装；感谢！这么及时的给处理她的充电困难。
购买三方桩之后又回头安原桩
服务至臻，用心用情
服务商：四川飞通系统集成有限公司
李贤连丨客服
2023年6月15日，客户又联系到我们，用户告知她安装的其他充电桩老是充不上电，充电桩还老跳闸，立即安排当天下午上门去确认线径大小及立柱是否可用。告知用户6.18活动有优惠，用户当晚就下单.
2023年6月19日完成安装安装，用户表示非常满意，最后表示还是要相信原桩的，她朋友一直充的原桩没有出过问题，非常好！
KAIJIA
事件背景：
沧州地区多数小区为同一个物业公司管理，物业多以消防、电容、安全等理由拒绝安装充电桩，付先生订车时已知道这个情况。本着对特斯拉大品牌的信任，相信我们能解决并成功安装充电桩。
真 • "一波三折"
服务至臻，用心用情
服务商：上海启充科技有限公司
首次勘测：
首次对接物业，物业以消防安全为由不同意安装，勘测师傅刘钦明初步交涉，物业不得以消防为由拒绝配合，并告知为了我们客户权益会向当地12345投诉反馈此事，但物业仍拒绝配合。
与客户商定后我们指定了初步的处理办法，分为2步：1、客户和小区物业经理认识，可以先尝试做沟通，看下是否可以正常解决；2、我们代表客户反馈12345市长热线寻求协助处理。
经过一段时间的处理。初步的处理结果如下： 物业同意允许安装但仍以担责为由拒绝盖章和配合其他形式取电拨打的市长热线回复未果。
于是我们再一次和客户沟通协商方案。客户有另外一处住处，客户决定搬家过去。
刘钦明丨网点负责人
KAIJIA
二次勘测：
经过勘测发现次此小区不具备安装条件，
老小区电容不够待扩容时间未知。
勘测时和客户爱人沟通时发现第三勘测点，
客户爱人有间门店，与客户协商可以勘测看看客
户回复涉及到车辆安全需要爱人商量，待考虑清
楚通知我们。
最终结果：
通过和客户反复沟通，同意先勘测。勘测后确认现场符合安装条件。客户在618活动期间下单，充电桩安装完成。
服务至臻，用心用情
1、以物业拒绝理由为基点，对物业进行软硬兼施寻求突破点，全心为客户着想，施工队唱黑脸。毕竟以后客户还要在小区生活，前提一定要得到客户沟通好说明目前的情况和思路，从而得到客户的谅解和配合；
2、首次协调失败后，我们应该及时安抚好客户情绪，不要让客户丧失信心，并保持对我们的信任。多了解客户的情况，更多获取客户的个人情况和条件，利用客户条件寻找再次解决问题的办法；
3、灵活突破规定的局限，不要被特斯拉或公司的安装要求局限，及时把客户情况反馈给领导，寻求更好更人性化的办法。
总结
KAIJIA
案例概述：
坚持不懈终打动客户下单，过程再起波澜，客户欲退包，三方对比客户最终选择特斯拉
成功拉回三方客户
成交制胜，服务为王
服务商：上海启充科技有限公司
6月15日推送了618活动，顾客很感兴趣，开始在群内咨询优惠情况；
6月19日客户下单；
6月27日客户电表装好，但是表示要退包，要选择第三方；当时不管是客服还是工程师非常着急，于是在群内积极与客户沟通；查询第三方的一些相关资料和知名网站给出的数据；举证给客户看，同时提供了真实照片进行举证，最后客户当晚考虑后终于还是信任了我们，没有选择退包。
案例经过：
6月5日在驻点接待过程中沟通到李女士有购买充电桩的需求，但是觉得充电桩有点贵，于是尝试沟通提供一次免费的勘测服务，等客户认可后再下单。
张迪丨安装工程师
KAIJIA
成交制胜，服务为王
心得
即使以上沟通都没有成功，我们还可以从质保和售后服务等方面进行着手，并不是一味的进行竞品对比，只要客户还在摇摆，那机会就会属于坚持到最后的人。
同样，我们在整个服务过程中，谦虚礼貌，沟通的时候有理有据，并且客户与工程师之间互相配合，互相协作，共同促成的作用下，才能成功挽留客户，但凡一个环节的人不积极，那么这个客户很有可能就退包了，个人认为，面对退包的客户，一定要尽全力挽留，让客户感受到我们的诚意，要有孤注一掷的精神。
KAIJIA
客户情况介绍：
赵先生在嘉兴从事弱电工程行业，是一名资深项目经理。
赵先生家里原来有一辆油车四驱A6，5月又定了其他品牌新能源汽车，由于第三方车没有家充安装包赠送，一直拖着未安装。
成交制胜，服务为王
非特斯拉车主也能安装特斯拉充电桩
服务商：上海启充科技有限公司
事件背景：
因为之前有过业务合作，所以客户联系到我方咨询相关意见，经过面谈，了解到以下2个情况：
1、了解第三方官方充电桩是2680元，包30米安装，需要手机靠近连接蓝牙充电，有距离和人数限制，使用局限性较大，家人充电不方便；
2、赵先生驾驶的四驱A6油耗过高，后续可能添置第二辆电车，用于工地代工日常使用。
了解到此情况以后，我方现场推荐特斯拉model Y汽车，客户表示第二辆车可以考虑特斯拉。
章伟江丨网点负责人
KAIJIA
成交制胜，服务为王
结果：
经过多次沟通，客户在权衡之下，决定购买特斯拉充电桩。赵先生家人对于产品外观十分满意，现场试充均正常。表示特斯拉的产品就是不一样，非常期待特斯拉的车辆产品！
处理方案：
接着，我方又尝试推荐特斯拉官方充电桩，从以下四个优点进行介绍：
1、适用车系多。国标充电口汽车均可通用，部分增程式汽车也可通用；
2、质保时间长。三代桩质保4年，质保时间远超于同行；
3、继电器高规格。如果赵先生购2台电车，对于充电桩的 使用频率更高，对于设备元器件的要求也高，三代桩10万次电气寿命的高规格继电器符合这个要求；
4、提前享受特斯拉服务。赵先生计划后续购买model Y， 用于替换油车，提前选择官方充电桩。
KAIJIA
服务商：深圳市广泰明电力发展有限公司
拒绝也是机会
成交制胜，服务为王
第一次拒绝：
1、6月29日，湖南项目经理给谭女士勘测后，谭女士表示自己 不懂充电桩，要和老公商量，才能确认，在和谭女士交流后，谭女士近期要提车。
2、6月30日，谭女士在微信群内告知，和自己老公商量后，决定先用第三方品牌，并且退群。
张清顺丨项目经理
KAIJIA
成交制胜，服务为王
第二次拒绝：
项目经理并没有放弃，致电谭女士了解情况，谭女士说她老公已经决定选用第三方充电桩，湖南项目经理找谭女士要了她老公电话，致电谭女士老公，谭女士老公回复这边已经购买第三方充电桩，加上增项费用只需要4000多，比原厂的要便宜一些，湖南项目经理告知，赛博充只需要5500，增项费用只有1000多，性价比非常高，希望可以比较一下。
第三次拒绝：
7月1日项目经理再次致电客户，客户说已经约了第三方充电桩人员上门勘测，充电桩已经到货了，就不考虑了，项目经理告知客户，第三方充电桩超线也会收费，可以比较一下，原厂和第三方的性价比。
机会：
7月2日早上，客户联系项目经理，第三方勘测还需要100的勘测费，赞扬原厂服务好，项目经理告知客户，客户着急使用，第二天就可以安装，电缆60米使用3*10的，第三方使用3*6的电缆，原厂充电桩勘测哪怕是免费的，都会保证服务，以后充电桩售后更不用客户担心，最终客户决定当天下单。
KAIJIA
难点：
1、客户小区没有安装先例
2、小区老旧
3、物业拒绝安装
诚恳服务攻克困难物业
困难物业不困难
服务商：武汉凯佳利德新能源有限公司
解决过程：
3月29日物业以小区消防不过关为由拒绝安装充电桩。
4月3日已经上门沟通物业无理由拒绝安装，物业以消防和小区老旧为由拒绝安装，因小区没有安装充电桩先例，我方走困难物业攻克流程，投诉12345和信访办。
陈波丨项目经理
KAIJIA
4月19日政府已经回复物业会配合安装，客户还没有购车报装电表需要购车凭证，让客户先订车协助报装电表。
4月26日，历时一月解决困难物业，陈波经理多次上门与物业和电网沟通协调后同意不需要盖章就可以报装电表。
5月3日电网已经上门安装好新能源电表，解决客户问题。
结果：
5月25日客户认可我们为他解决困难物业的态度，帮他朋友也买了一台充电桩。
6月7日安装完成后客户赠送我们锦旗表扬解决困难物业，成功安装充电桩不用在外面排队充电的问题。
KAIJIA
服务商：京小服科技服务有限公司
人防车位，协助沟通终安装
困难物业不困难
人防车位，报装受阻碍，协助沟通终安装
案例概述：
时间：2023/5/11
地址：江苏省淮安市淮安区新城市广场3号楼2404
具体情况：用户预勘测订单5月11号转到我们网点，首联详情已添加用户微信，等待用户告知详细勘测地址，核实用户时间预约13号上门勘测，现场指导用户报装电表，指导用户下单。
难点：
1、人防车位，报装电表遇到阻碍；
2、物业不愿处理，一直拖拉。
李涛丨工程师
KAIJIA
解决过程：
核实用户已把单子拿到物业盖章，一直无果，用户表示人防车位，估计安装不了，考虑退桩，后期等可以安装了在下单，电联用户表示可以协助沟通，用户表示小区现在都是这样的情况，自己已经催了好多次了，协商用户提供物业承包车位人员电话，用户表示可以提供，可以以家人的身份帮其询问经多次联系物业催办电表事项，物业表示已反映上级领导，周一会有人防办的和上级领导到小区查看情况，周一下午核实小区物业，表示电表事项还需要本人到物业一趟协商一下，转达用户需要到物业协商一下，看一下现场。
困难物业不困难
结果：
经协商签订合同，人防办那边已同意申请的电表，物业已盖章同意安装电表事项，用户父亲对接报装电表6月7日已向供电提交申请电表，供电联系8号现场勘测，网点核实了对应的安装电表师傅为其打点，预约10号下午为用户安装电表已完成。
电表完成当天和用户预约了安装充电桩时间，核实时间6月12日用户有时间，第一时间安排了安装充电桩，用户表示对我们的安装很满意，对服务也是十分那满意，给予好评。
KAIJIA
服务商：四川图特新能源发展有限公司
困难物业不困难
过五关，斩六将，终于把桩给装上
【过五关】
2月1日上门勘测客户具备安装条件，但物业以消防不过关、电力变压器容量不足拒绝安装，物业表示红卫路街道办事处所管辖小区内均不能安装充电桩；期间多次上门同客户与物业协商沟通，仍严词拒绝；投诉市长热线，房管局也表示供电局告知电源超负荷投诉失败
【斩六将】
哪里跌倒就从哪里爬起来，因我们上门勘测过大概了解客户小区的安装情况知悉是具备报装条件的，于是指导客户在网上国网 APP 上申报电表，上传车位合同、 购车发票即可，不用上传物业证明。（根据以往经验，在没有物业证明的情况下， 供电局也会接受申请，派师傅上门勘测）。上门勘测时让客户和供电局沟通，并成功拿到相关证据，证明电力条件满足允许报装的条件。
2023 年 5 月 17 日，在武汉市青山区人民政府网站，我们再次对区长信箱进行投诉，经过相关沟通，信访办同事让我们拿着电力条件满足允许报装的相关证据到物业处协商，如仍不配合及时向信访办反馈。
杨雄丨片区经理
KAIJIA
星耀
案例
【终于把桩给装上】
历时4个月，2023 年 6 月 1 日，驻地项目经理和客户一起到物业处进行最后的协商，出具公司相关资质、施工方案、充电桩检测报告及合格证等后物业仍嘴硬不屈，最后拿出信访办意见书，有理有据有支持，物业不得不同意，在施工证明上盖章，项目经理协助客户在国网 APP 上申请电表，6 月 6 日供电局将电表安装完成，6 月 9 日，人防办通过了充电桩安装方案，6 月 12 日客户的赛博充安装成功，在此期间我们的坚持不懈及遇到问题时专业的处理方式，也获得客户认可并授予一面锦旗！
困难物业的攻克一直都是特斯拉家充的专属服务，具备的攻克手段是专业的家充团队必不可少的技能。每成功攻克一家物业，不仅仅是便捷了更多想要安装的车主，也是我们自身的社会价值体现，我们也为此而感到自豪。
困难物业不困难
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工匠精神，至臻至境
好工用好“器”,迈特更省力
双击编辑文字
一、事件背景
供电局安装的三相电表箱出线孔一般都是50mm的，而我们通常使用的线管是32mm的，这样会导致无法使用32mm杯梳固定，需要采用50杯梳搭配50变32异径变才能实现有效封堵，但这样的安装方式需要电表箱下端有足够的空间否则会受空间限制无法正常安装。
二、解决办法
使用50mm防水缩头进行安装，通过缩头卡紧32mm线管，封堵出线孔同时有效锁死线管避免线管脱落。
服务商：广东兴国新能源科技有限公司
供电局电表箱出线口处理方式
优点：1、减少了PVC配件的储备。2、避免了因电表箱出线孔下端空间不足而无法有效固定的场景。3、出线孔封堵效果更好。4、车辆常备32/40/50mm三种规格的防水缩头适用场景比较丰富。
张智勇丨网点负责人
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星耀
案例
启充发现在打孔的过程中，套上施工防尘罩，则可以有效减少灰尘污染现场。保持施工现场环境干净整洁、保证客户的充电桩干净整洁，只需要准备好防尘罩套上密封环，即可完成。
服务商：上海启充科技有限公司
减少现场灰尘，给客户更好的体验
工匠精神，至臻至境
陈光东丨网点负责人
KAIJIA
特斯拉全球超级充电十周年
成都
玩在一起充满一夏
特斯拉全球超级充电十周年
GIGA NIGHT 极佳之夜
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IN成都太古里超级充电站
一起回顾热腾腾的现场
感受说唱的魅力
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特斯拉
88会员
一起抢购8！
2023年8月8日（含）至
2023年8月11日（含）
购国标第三代&Cybervault家庭充电服务包
享100元家庭充电服务包限时优惠
8月8日晚8点下单享1500-100平台会员补贴
前500名下单抢超充满减券/特斯拉运动水壶
三代桩享12期分期免息，月供低至666.7/月
上JD/Tmall，搜特斯拉官方旗舰店，提前收藏加购抢好礼
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武汉凯佳利德新能源有限公司
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让我们一起
加速世界向可持续能源的转变
凯佳利德&星耀项目组
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号