远银党建 2024年第3期_副本

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卷首语

7月15日至18日，中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议胜利举行，开启了进一步全面深化改革的大幕。三中全会是推进改革开放的重要节点和重要标志，铿锵有力地吹响了新征程上谱写改革开放新篇章的嘹亮号角。

以“改革蓝图”作为精神食粮，用“不负韶华”的姿态，焕发“革命必然有我”的无悔荣光。回首往昔，46年前党的十一届三中全会作出实行改革开放的历史性决策，揭开了我国波澜壮阔的改革开放序幕；党的十八届三中全会提出全面深化改革总目标，引领我们进入了全面深化改革的新时代；今年党的二十届三中全会审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，是新征程推进中国式现代化的时代新篇。改革只有进行时，没有完成时。我们要以历史的眼光审视这份“改革蓝图”，深入探究每一次改革背后的时代背景、决策过程与深远影响，深刻认识新时代以来全面深化改革的成功实践和伟大成就，以伟大改革开放精神为指引，坚定筑牢“为谋须远大”的信仰基石。

将“全会精神”化为行动指南，汲“开新图强”的伟力，发扬“疾风知劲草”的远银力量。学习好、贯彻好全会精神，是当前和今后一个时期全党全国的一项重大政治任务。远银中心深刻领会和把握进一步全面深化改革的主题、重大原则、重大举措、根本保证，聚焦主责主业，积极担当作为，精心宣传

报道，广泛开展宣讲，迅速掀起学习贯彻全会精神的热潮。紧紧围绕“推进中国式现代化”这个主题进一步全面深化改革，自觉服务党和国家工作大局，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极融入全行业务发展，秉承“服务即经营”理念，积极搭平台、建枢纽、拓场景，充分满足人民群众多层次、多样化的服务需求，妥善解决客户“急难愁盼”问题，不断提升服务能力和水平，把进一步全面深化改革的“全景图”转化为远银中心的“施工图”，推动高质量发展不断迈出新步伐、取得新成效。

       把“实践创新”视为前行灯塔，吹“昂扬奋发”的号角，书写“五篇大文章”的远银答卷。全会精神的生命力在于实践，远银中心全面优化金融服务，坚持为转型赋能，聚焦“四大平台”建设和大模型应用，提升智能服务能力，全力支持高水平科技自立自强；坚持为山水亮色，做优绿色客服业务,丰富服务触点、服务场景、服务功能，让金融“活水”滋养绿水青山；坚持为发展助力，深耕线上金融科普，构建普惠性服务模式，拓展普惠金融知识场景，增进知识服务普惠性；坚持为银发护航，高度关注老年群体需求，在操作上作减法、服务上作加法，把柔性关怀渗透到服务的每个细节，打造养老金融业务新优势、新生态；坚持为发展破题，把技术创新和数据要素作为关键驱动力，不断挖掘数据深度，为发展新质生产力注入新的动力。真正以触手可及、无处不在、精准直达、专业温暖的远程金融服务奋力书写“五篇大文章”的远银答卷。

      建功改革新征程，乘风破浪正当时。远银人将牢牢把握全会精神的深刻意蕴，牢记嘱托、鼓足干劲、勇毅前行，以钉钉子精神抓好落实，加快远程银行创新发展步伐，全力做好“五篇大文章”，在改革征程中奋楫扬帆、勇立潮头！

贯彻落实二十届三中全会精神

远银中心书写五篇大文章

01

二十届三中全会精神学习

   01   /  以党建铸魂 以文化润心

              凝心聚力促发展

   05   /  一心一意 绘就别样“枫”景

   08   /  党建引领促发展 踔厉奋发谱新篇

   11   /  铁肩担道 党旗领航

   14   /  用谈心谈话的“温度”

              提升党建工作的“深度”

   16 / 以“三强化三融合”

           探索在党建业务深度融合中实现优势转化

02

书记谈党建

21   /   中心党委书记、主任张庚同志讲授

            党纪学习教育专题党课

23  /   远程智能银行中心

           在“学、解、警、统”上下功夫

           推动党纪学习教育走深走实

25  /   远银中心各分中心学习动态

29 /    把握四个着力点

            以良好作风保证党纪学习教育走深走实

31 /     浅谈对“勇于自我革命”的理解

主办单位

远程智能银行中心党委组织部

排版美工

远程智能银行中心合肥分中心

《远银党建》电子版

2024年第3期 

远银党建（学习交流）以“展示远银党建成果，搭建学习平台，促进党建与业务深度融合“为目标，吸纳展示中心党建工作、经营管理、文化建设、群团工作等成果经验，促进主分中心各项工作上情下达、下情上传，加强优秀经验宣传推广，充分发挥党建促发展的引领作用，推动开创以高质量党建引领高质量发展新局面。

03

党建工作交流

52   /     以信仰之力量乘风破浪

55   /    亮党员风采 走时代前沿

57   /    赤诚诠释初心，实干践行使命

59   /    做对公客户服务的“探测雷达”

61 /   “坚”守初心，逐梦前行

新时代·新征程

06

党群同心

67   /     奋进七十载 建功新时代

70  /     李大钊故居之行 感悟红色华章

71   /    科普双碳理念 践行减碳生活

72   /    采茶助农公益活动

73   /      沉浸红色剧场 复现时代精神

37   /   以新时代党的组织路线

               引领粤港澳大湾区优质金融服务

39 /    以“头雁”姿态提升金融服务质效 

           在助力远银高质量发展中亮翅高飞

42 /    党建引领聚合力 业务融合促发展

45 /     深入一线熔炉淬炼 砥砺品质强化本领

47 /     智领党建 数据赋能 引领业务高质量发展

04

先锋模范

05

热点透视

63   /  “守护国家安全，牢筑安全防线”

             主题教育活动

64   /   跨境金融服务优势

              助力提升支付便利性

65    /   “远银新质生产力”小讲堂

66    /    学习贯彻中央精神推动

               新时代新金融工作绿色发展

33 /      青年党员党纪学习教育三“自”诀

35 /      以坚定的政治能力，做出基层工作实绩

07

纪检合规

67   /     奋进七十载 建功新时代

70  /     李大钊故居之行 感悟红色华章

71   /    科普双碳理念 践行减碳生活

72   /    采茶助农公益活动

73   /      沉浸红色剧场 复现时代精神

探索的步伐永无止境。如何找到异常数据背后的原因？又一难题摆在大家面前，这需要长期积累的运营管理经验和高度业务敏感性，高雅静又带领大家开始了新的探索。2024年上半年，总控团队通过热点监测到上海分行贺岁纪念币兑换舆情问题、广东分行ETC业务来电偏高问题，并准确定位江苏南通地区社保卡批量挂失等问题，通过向分行发布实时预警、提示函等方式，帮助分行解决问题，赋能分行经营和服务。让热点价值发挥得更强！

热点定位更高、更快、更强的三个小目标实现了。高雅静和她的团队成员一起，根据云监控工作特点，还创建了分行监控看台、“云监控”全景视图等多个智能化小工具，他们时刻走在探索和创新的路上！

勇于担当 守护远银服务永远在线的承诺

——记“张富清服务示范岗”高雅静

文/主中心 王晓梅、徐程伟

高雅静，远银中心总控及运营管理处党支部群工委员，18年党龄的老党员，她勇于担当，乐于奉献，入行以来，先后担任过客服组长、督导，从事过运营分析、业务支持等岗位工作，有丰富的一线服务和后台管理经验。个人荣获“张富清服务示范岗”、“裕农通”业务先进个人、远银中心创新先进个人、百佳座席等荣誉称号。在她的带领下，总控团队凝心聚力，不断开拓创新，为远银运营连续性提供坚实保障，守护着“远银服务永远在线的承诺”！

高雅静勇于担当，在本职岗位上充分发挥先锋模范作用，认真钻研业务，敢于创新，是一名优秀的业务骨干。2023年9月，高雅静开始担任总控团队主管，善于观察的她发现，作为洞察运营波动、预判运营趋势关键的热点定位，过于依赖现场询问和手工整理。“工欲善其事必先利其器”，熟悉业务的她立即想到了一个工具——热词看板。她把热词看板当成试验田，发动总控的同事一起摸索，设置热词、调看交互、验证匹配率，“试验田”逐渐开出60余个热词“花朵”。

初尝甜头后新问题也接踵而至，热词看板只能看，无法直观体现热点的涨幅与变化趋势，孤立又单一的数据对于运营分析没有太大帮助。高雅静又带领同事拿出最简单、最有用的解决方案，纯手工搭建起数据报表，每日分时段粘贴热词数据，1个月留存近3万条历史数据。隐藏在海量电话背后的内容被他们演化为结构化数据，横向可比、纵向可查，初步改变了热点定位广撒网、口头问、事后问的模式。

热点定位技术更高了，高雅静并没有停下探索的脚步，2024年初，意图平台刚上线，她就带着同事到数据处学习系统功能。面对意图平台上30多项检索条件，300多个业务标签，每日报表里1.6万条原始数据，怎么样让热点定位的速度更快？为了达成这一目标，她在团队内发起一场热点定位计时赛，大家自行组队，有的负责建数据仓库和模型，有的负责建平台看板，团队成员都不是计算机或数据专业，如何解决看板搭建中的技术难题？高雅静带领大家一起查百度、问AI、看视频，学习编程，密切配合。最终，设计搭建出业务增幅榜、分行增幅榜、突增业务对比榜等动态化数据看板，高效辅助总控监测热点情况。

热点定位的高效率很快在工作中得到了体现。2024年4月1日，客户通过建行生活领取优惠券后无法查到。在捕捉到热点异常波动后，总控团队紧急直联项目组处置，前后总用时仅8分钟修复，客户可以正常查询，有效避免大量客户来电。这样的案例还有很多……

远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●先锋模范

春节、五一、中秋……，每年的节假日，总控岗的同事一如既往坚守在岗位上，系统升级、信息系统演练等都需通宵值守连轴转。作为总控团队主管，高雅静保持7*24小时待命，除了现场上班，即使回到家，她也要做好随时远程指导，处理各类紧急、复杂事务的准备。

一个周末，高雅静正在郊外与家人享受快乐的假期，突然被一阵急促的电话铃声打断。“老高，我是李毅，关于昨日系统网络故障导致错账的问题，今日涉及调账，相关部门需要远银协助拟定解释口径及确定外呼方案进行解释，若处理不善，极易引发投诉及舆情！”考虑到问题的重要性和敏感性，高雅静立即表示:“我马上赶回办公室，参与应急处置！”说完，打车直奔单位。到达现场后，她牵头带领大家紧急和各处室及总行相关部门进行沟通与联系，在电话会议中商议解决方案，同时将相关情况及时上报领导。当一切处理完毕，她放松下来抬头望窗外时，夜已深沉。作为一名伴随远银中心成长的老员工、老党员，她用丰富的工作经验，临危不乱的行事作风，带领总控团队一次又一次处置突发事件。她用实际行动诠释了共产党员关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来的勇于担当作为的精神！

勇于创新，跑出总控“加速度”

 坚守岗位 守护远银服务“不掉线”

文/苏州分中心 黄安

2019年，建行报报道了《英雄是咱建行人》，张富清老英雄深藏功名、无私奉献的先进事迹深深打动金晶。老英雄把曾经的荣誉封存进皮箱，始终把当下的价值与人民相连。金晶常常激励组员：“向张富清老英雄学习！让奋斗成为青春最亮丽的底色”。她也一直以老英雄为榜样，书写着一个个“爱岗敬业”的故事。

曾有一位新疆客户频繁进线各个分中心，由于他对服务要求特别高，部分客服代表因紧张或因解答不及时等原因，引发了他的再次投诉，金晶查询到仅他的服务监督工单就超过了100多张，在她接手处理这个客户投诉的时候，她留意到此时新疆正值严冬季节，特意查询了当地的天气情况，在回复业务问题的同时，她特别提醒他要注意保暖，多注意身体健康，小小的问候，传递出远银人对客户的关心，她的暖心服务最终打动了这位客户，他不仅表示要撤诉，还对我们远银的服务提出了表扬。

作为支部的群工委员，高雅静将密切联系群众、服务群众作为工作的出发点和落脚点。她经常与党员群众开展沟通与交流，了解他们的思想状态。对于生病和遭遇家庭变故的员工，她贴心疏导，对于接受手术治疗的员工，她亲自上门慰问，详细了解其身体恢复情况和家庭照料情况，并从思想和精神上给予支持和帮助。待他们归岗后，在人力很紧张的情况下，高雅静又多方沟通、积极协调，短期内暂不安排值守晚班和夜班，并时常给予生活照顾和人文关怀，让他们感受到组织的温暖。

在为群众办实事中，高雅静注重调查研究，她深入分中心和一线岗位，与中控岗员工及基层员工面对面交流，虚心倾听意见和建议，针对员工提出的业务问题，及时反馈中心相关处室推动问题解决。同时，高雅静还是一位热心的活动组织者，她经常牵头组织或积极参与中心活动，在趣味运动会、创新竞赛等各类活动中，经常看到她热情而忙碌的身影。

高雅静说，我只是一名普通党员，在参加“张富清服务示范岗”授牌时，我感到肩上有一份沉甸甸的责任，感谢中心对我工作的肯定，我将继续不忘初心、牢记使命，充分发挥“张富清服务示范岗”的先锋模范作用，以实际行动诠释党员的忠诚与担当，带领总控的同事团结一致、众志成城，守护远银服务永远在线的承诺，为远银中心“六化”建设贡献智慧和力量！

      

——记苏州分中心

“最美建行人”金晶

金晶，苏州分中心综合客服督导，“把身边的小事做好，把应尽的责任落实”，这是她严于律己的工作准则。“没有感动天地的豪言壮语，只有躬身前行的不懈努力”，这是大家对她踏实做事、实在做人的可贵品质的概括。

远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●先锋模范

青春筑梦学英雄 

笃行实干建新功

联系群众 当好群众的“贴心人”

 勇担当，敢作为，以暖心为笔绘就服务新画卷

寒来暑往，从中文客服，到专家客服，再到综合督导，每一步金晶都走得铿锵有力！所有夏日里的辛勤耕耘，成就了秋日满满的收获。

在2023年KPI攻坚战中，金晶带领小组率先完成了综合客服业务转型。为了更好地推进转型工作，她多措并举，积极组织录音公听，踊跃报名参加前线直连、全面体验智能工具，尽可能的为组员提供更多的借鉴和启示。特别是云服务之后，大家会听到一些不太熟悉的方言——来看金晶是如何带领组员应对的呢？

组员小周，转型初期的效能指标远远落后于其他组员，为了帮她找原因，金晶一有空就跟听她，观察她的系统操作习惯，发现她在使用智能工具方面存在短板。有一回，一位客户打来电话，表示要变更账单地址，但客户只会说方言，地址迟迟无法确认，小周渐渐就有些急躁了，金晶走上前轻声跟她说：“小周，别急，你试试看用慧视图功能，让客户把地址写下来发给我们，这样不就清楚多了吗？”小周一听，赶紧引导客户使用慧视图，即刻客户就将账单地址通过文字方式发了过来，业务很快也就办理完了。小周高兴地说：“这智能功能真是太给力了！”她顺势鼓励小周在工作中多多使用智能助手，很快，小周的综合客服效率就赶上来了。

作为一名共产党员，她时刻记住组织赋予的重托，时刻以张富清老英雄为榜样，不纠结利益多少，耕耘不辍，舍与得便自有分量！如今，金晶光荣地成为了张富清服务示范岗的一员，她深谙“打铁还需自身硬”的道理，积极学习新业务、新知识，不断提升服务品质和技能水平。

2020年以来，她连年获得远银中心百佳客服和优秀服务明星称号，2022年更是有幸被评为了总行青年服务明星。在各级领导的鼓励下，她将自己的工作经验与心得制作成了《客服修炼“心法”——助力满意度提升》《走“心”的管理》等视频课件，并在建行学习平台上播出，鼓励全行员工积极学习，也因此获得了广泛关注和好评。使命呼唤奋斗，榜样引领前进！

不畏艰难、矢志奋斗业已成为金晶的工作法宝。一分耕耘一分收获，每一份付出都将获得一汪甘甜。金晶同志时刻牢记党员身份，秉持端正负责的态度，将一颗满怀激情的心投入到这份事业中，认真做好工作，团结同事，让工作在稳步中前进，以爱岗敬业为舟，以责任担当为帆，乘风破浪，驶向更加美好的明天。

文/北京分中心 郝月

师丽艳同志始终坚持以一名合格党员的标准要求自己，理想信念坚定，以饱满的热情、务实的工作作风、高度的事业心和责任感，立足本职岗位，通过加强理论学习、强化党性修养、筑牢信仰之基，将信念信仰转化为克服艰难险阻、解决工作难题的强大力量，用实际行动诠释“以初心致匠心、以匠心守初心、以慎终如始致精益求精”的精神。

“人生万事须自为，跬步江山即寥廓”。作为一名有着多年党龄的同志，师丽艳以一步一个小目标将个人理想追求融入到远银的发展中，她把“做事先做人，万事勤为先”作为自己行为准则，面对新时代的挑战和要求，她通过定期阅读学习党的文件、报纸等方式不断更新自己的知识体系，汲取成长“养料”，提升个人政治素养，深化对党的理论和政策的理解。

——记远程智能银行中心

       优秀共产党员师丽艳

“信念如磐不摇撼，责任在肩识深浅”。远程智能银行中心北京分中心客服代表师丽艳始终恪守“奉献不言苦，服务无止境”的人生格言，牢记党员身份和入党誓言，以其卓越的业务技能、敏锐的洞察力和无私奉献的服务精神，不仅树立了党员的典范，更如同一股清澈的泉水，滋润着每一位客户的心田。

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DANG JIAN

●先锋模范

担当尽责作风优 

实干笃行服务精

 精业务，讲奉献，以专业为技铸就行业新典范

勤耕耘，善创新，以责任为舵引领工作新高度

汲取信仰之力，点燃信仰之“炬”

“艰难方显勇毅，磨砺始得玉成”。自2018年11月入职以来，她严格要求自己，在工作中不断学习新知识、探索新领域，将理论知识和业务学习结合起来，确保各项工作任务不折不扣落到实处、取得实效。在疫情严峻时刻，她面对困难迎难而上，以“拼”的精神、“闯”的劲头、“实”的干劲积极担当作为。“大道至简，实干为要”，作为英语专线客服代表，她脚踏实地、埋头苦干，主动参与主中心与北京分中心云平台成立的相关事宜、完成联合工作。为更好地服务境外客户，她多次参加主中心举办的英文业务学习和测试相关培训项目，利用业余时间不断提升英语听力水平以及英文口语表达能力，提高为外籍客户解决问题的能力，进而提升客户满意度。在冬奥服务保障期间，她全身心投入到冬奥中英文重保服务工作中，积极学习中英文“数币”知识，顺利完成服务工作及“人行数币”英文专线的接听任务。

 “一个支部一座堡垒、一名党员一面旗帜”。师丽艳同志虽然只是一名平凡的客服代表，但她时刻牢记“我志愿加入中国共产党”的铮铮誓言，她磨炼工作本领，在争先进、创一流中提升服务能力，在各项工作里勇当“开路者”、争做“排头兵”。

她将个人成长与远银中心发展紧密联系在一起，牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，以面对困难不低头、面对压力不妥协的使命感和责任感对待平凡的客户服务工作。她时刻发挥党员先进模范作用，在疫情时期坚守岗位，踊跃报名参加“张富清突击队”，当接通率告急的时刻，她积极响应中心号召加班加点，同时带动身边的广大党员群众，积极配合完成中心工作。“星光不问赶路人，岁月不负有心人”。师丽艳表示将在党的二十大精神光辉指引下，顺应新局、学习新技能，以实际行动叩问初心，雕琢匠心，立志为客户提供更稳健、更高效、更贴心的金融服务，在服务的赛道上跑出“加速度”，以担当谱写新时代青春篇章，以奋斗描绘远银事业高质量发展宏图。

文/天津分中心 刘楠

——记中国建设银行

“青年服务明星”许皓宸

许皓宸，天津分中心客户服务一处四级业务员，信用卡呼入客服代表，多年来，他以张富清同志的先进事迹为指引，立足本职岗位，锐意进取，力争上游，曾获中国建设银行“青年服务明星”“青年岗位能手”，远程智能银行中心“百佳客服”“青年服务明星”“优秀服务明星”，天津分中心 “一线服务能手”“优秀员工”等称号。许皓宸始终用心用情服务好客户，在基层客户服务岗位上沿着学楷模、逐榜样的坚定道路一路向前。

对于一线客户服务工作而言，一时一刻的用心不难，难的是坚持多年初心不改，深耕业务力求更优。自入行以来，许皓宸一以贯之用严格的标准要求自己，他常说：“不做则已，要做就要拼尽全力，做到最好。”他立足主责主业，把老英雄事迹印在心间，融于日常，用饱满的热情着力为每一位客户提供贴心、优质的服务，连续8年个人业绩考核名列前茅，成为分中心质效双优的服务标杆。在接通率低谷时，他冲锋在前，主动报名“张富清突击队”，在各类竞赛、冲刺活动中，他克服重重困难，积极参与备援和抢单，以真干实干，切实将老英雄甘于奉献，勇于担当的精神内化于心，外化于行，用实际行动践行着为民服务的初心。作为一名新党员，许皓宸的内心无比坚定，向老英雄学习是激励他的不竭动力，以一名共产党员的使命担当，投身远银转型发展。

远银党建

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DANG JIAN

●先锋模范

学英雄见行动 

用平凡铸非凡

提高能力素质，扬起奋进之“帆”

榜样引领方向，实干笃行担当

一心向党，时时铭记服务初心

多年来，许皓宸不断提高自己的思想政治觉悟、业务能力和服务水平。他坚持利用碎片时间主动学习，及时、认真钻研每一次新增业务，准确、快速地适应每一次业绩考核变化，把好风险关、守住稽核关、坚持合规关；虚心汲取前辈的工作经验，向优秀对标，把改善不足、提升短板作为自己不断前行的推动力。他坚持“以客户为中心”，切实保障消费者权益，连续多年实现服务通话零疏失，业务操作零差错，品质监听零投诉，多次被客户直接表扬，服务录音多次入选优秀录音案例库，品质管理、服务效率、邀约服务、问题解决等各方面多项业务指标满分领跑，业绩考核成绩连续多年位列分中心第一名。他坚持创新转型，积极投身富媒体矩阵拓维升级、知识管理全面优化等多项创新工作中，累计上报图文、剧本、文字稿件、优化建议等创新相关作品32个，参演的分中心视频成功发布收获好评，参与录制总行“共赴美好——建行文化在我身边”主题活动声音类作品“闪耀在线上”，获评总行最佳微音频奖。此外，他还曾多次主持分中心“红色家书”“一线员工讲一线故事”等主题党日活动，参与“喜迎二十大 建行青年说”微视频、《客户世界》杂志“好客荐书”视频录制等。

日常工作中，许皓宸积极践行“服务即经营”理念，将客户诉求放在首位，以客户的利益为出发点和落脚点，提供全方位的金融解决方案和极具温度的服务体验，力争满足客户的个性化需求，并提升价值创造能力。在不断提升自身服务能力和水平的同时，他也注重与同事之间的沟通和交流，通过对线上不同客户情况对比分析，录音公听，学习心得，交流经验，互帮互助。在一次组内编创话术活动中，他分享到：“有一次客户进线就直接咨询了账单分期问题，瞬间他敏锐地意识到这可能是一次提供邀约服务的机会。沟通过程中，他了解到客户有购买电子产品的计划，便主动向客户推荐了我行与合作平台的优惠政策，并为客户计算了使用分期服务后每期的还款金额和还款时间，随后主动向客户提供了自己的工号，鼓励客户如后续有需要可随时联系”。这一次偶然的伏笔，最后成功后转化为有效邀约。几天后，同事接到了客户的来电，希望表示感谢，客户表示，正是因为他的耐心和超预期服务，以优惠的价格顺利购买了心仪的电子产品并办理了分期。客户对此次服务印象深刻，并表示以后会优先选择建行的服务和产品，并向亲朋好友积极推荐。一次小小的经历，让许皓宸感受到“服务即经营”不是空话，只要用心，终有所得。时值天津分中心开展分期营销竞赛，许皓宸实现月均120万元营销额，以日均超6万元营销额的优异成绩，超额达成业绩目标。

“一份耕耘一份收获，用心服务客户，以诚对待身边人”已经成为了许皓宸的座右铭，高标准、严要求已经成为了他持续争先的不竭动力。未来他仍会在自己平凡的岗位上，聚焦主责主业，积极增强创新创造能力，开拓思路，奋勇争先，以拼搏书写青春，以实干彰显担当，以实际行动为远银高质量发展贡献智慧和力量。

文/兰州分中心 张海珍、丁超杰

——记共产党员张海珍

在建设银行的客服岗位上，有多少人走过了十年，又十年。对于一个企业，十年可能是转型发展的一个阶段；作为客服，十年不仅是个人成长的见证，更是人生职业生涯的一段旅程。在平凡的工作中，坚守初心，砥砺前行，以实际行动践行“客户至上”的服务理念，是共产党员张海珍以张富清同志为标杆，对标英雄、以学促干的真实写照，在平凡的岗位中默默耕耘，十年磨砺铸成长。

回忆起刚入建行的那一天，海珍还是一名初出茅庐的大学生，带着那份新鲜与激动、热忱与期待，踏入了全新的工作环境。当时，她被分配到信用卡外呼工作岗位，这是一项要求极高的工作，既需要足够的耐心，又需要对业务有深入地了解。每天都要接到无数通客户的电话，面对高强度的工作压力，她的内心并没有丝毫动摇。在她看来，每一通电话背后，都有着客户的无奈和焦虑，客服的责任就是帮助他们走出困境。海珍是很多初入客服行业人员的一个缩影，在她身上能看到破茧成蝶的整个过程。

刚从事客服工作，也时常会感到迷茫，然而，在一次班前会上，一位前辈的一句话彻底改变了她的想法。他说：“座席就是坐得住，就有自己的一席之地。”这句话点醒了在座的所有人，也让大家明白了这份工作的深意。客服工作不仅仅是解决客户的问题，更是要用耐心和关怀为客户提供真正的支持和帮助。

远银党建

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●先锋模范

十载磨砺铸成长 

初心如炬映华章

矢志奋斗，事事发挥先锋作用

 坚守初心，探索传统服务之外新路径

初心不改：在客服岗位上成长

于是，她开始重新审视自己的工作态度。客服工作不仅仅是在处理业务，更是在和一个个有着不同生活背景和烦恼的人打交道。每一次的电话沟通，都应当视为一次帮助他人的机会。认真倾听每一位客户的诉求，尽力为客户找到最合适的解决方案。七年的信用卡外呼工作，海珍不仅学会了处理复杂的问题，对服务工作的真正内涵有了更深刻的理解：服务并不是机械地解决问题，而是以心换心，用真诚去帮助每一位客户。

       正是这份对工作的热忱与坚持，她在2021年被聘任为专家座席。这份荣誉既是对过去努力的肯定，也是对未来工作的激励。 

★  坚守初心，探索传统服务之外新路径

担任专家座席后，面对全新的挑战，她选择迎难而上。记得刚接手投诉工作不久，她遇到了一位情绪非常激动的客户。因为个人征信问题被停卡，客户强烈要求银行立即开卡，并不时在电话里谩骂。她耐心地倾听着客户的诉求，以专业的解答，耐心的态度，共情的语言有效解决了客户投诉。这一刻，海珍对客户投诉有了不一样的看法：处理投诉不仅仅是解决问题，还是与客户建立信任的过程。客服不仅仅是一份职业，更是客户面对问题手足无措时的依靠和支柱。

随着数字化转型，远银中心正在经历前所未有的变革。客服人员的综合能力提升成为客服中心增强组织竞争力的关键。作为一名远银人，她即将迎来个人职业生涯的一次重要变化。

今年年初，400信用卡普线业务知识培训拉开帷幕，这是一个全新的领域，第一期综合化转型参训人员名单中，张海珍的名字赫然在列。“与其畏首畏尾，不如大胆向前；让好奇和期待填满内心，让恐惧无处安放。”这是她参训后经常挂在嘴边的一句话。经过两个月的跟听、带教和试上线后，她又一次完成了职业生涯的华丽转型，在三月底成功上线，接听400信用卡普线业务，这是职业经历中的一次里程碑式的成长。每次成功解决一个客户问题，海珍的内心总会涌起一种满足感。这种成就感不仅仅来自问题的解决，更来自于客户的认可。一次次的沟通与服务，她逐渐明白，每一个客户的需求，都是一个独特的案例，必须根据具体情况，提供个性化的解决方案，让客户有所得。

在个人成长过程中，张富清同志对党忠诚，不为功名，默默奉献的光辉事迹一直是海珍奋发向上的力量源泉。如何更好地将张富清同志先进事迹的精神内涵融入工作中？这是她常常思索的问题……虽然客服工作的内容并没有战场那般惊心动魄，但是客服平凡而不平庸。在普通的工作岗位上，为客户带去温暖和帮助，普通的工作就会变得不普通，甚至可以发光发热。对于“奉献”，她有着自己的独到理解：真诚为客户服务，用心解决每一个问题，做好每一件小事。

张富清同志的先进事迹如炬如光，照耀着每一个建行人。奉献并不需要轰轰烈烈，也不一定昭显为丰功伟绩。每一个平凡的日子里，用心对待工作，认真帮助他人，都是一种无声的奉献。在数字化转型的道路上，有多少远银人像她这样，传承老英雄的衣钵，坚守岗位，默默奉献，在自己的岗位上尽职尽责，发光发热，以实际行动书写着新金融华章！

远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●先锋模范

勇敢面对：悉心化解客户投诉

投身转型：积极应对变革

传承榜样力量：迈向新征程

北京分中心：

基层党组织引领新金融创新

高端客户服务专线焕发新活力

习近平总书记就中央和国家机关学习贯彻党的二十届三中全会精神，推动机关党建高质量发展作出重要指示，强调在新时代新征程上，要坚持和加强党的全面领导和党中央集中统一领导，深刻领会和把握进一步全面深化改革的主题、重大原则、重大举措、根本保证，在进一步全面深化改革、推进中国式现代化上走在前、作示范。

以创新实践诠释新金融无限活力与卓越服务品质

在深入落实中央和总行关于金融服务转型升级的要求下，总结运用好贯彻落实中央和国家机关党的建设工作会议精神的实践经验，远程智能银行中心北京分中心充分发挥战斗堡垒作用，在金融改革的浪潮中破浪前行，特别是在高端客户服务领域，以创新实践诠释了新金融的无限活力与卓越服务品质。

展现建行服务品质与创新能力的亮丽名片

作为全行高端客户尊享的服务窗口——4008895533高端客户贵宾服务专线，不仅承载着对财富管理与个性化服务需求的精准对接，更成为了展现建行服务品质与创新能力的亮丽名片。该专线汇聚了37家分行私人银行级客户的电话银行渠道业务，由经过严格筛选与专业培训的高素质客户服务代表团队，为尊贵客户提供全天候、不间断的7*24小时人工服务，确保每一位客户的金融需求都能得到及时、专业的响应。

以数智化转型为驱动打出“数智化组合拳”

步入2024年，北京分中心积极响应总行号召，以数智化转型为驱动，打出了一套高效便捷的“数智化组合拳”。通过“中国建设银行客户服务”微信公众号平台配置了专属智能问答入口，实现了服务模式的又一次飞跃。客户只需简单回复“江北机场预约”，即可触发一键式预约服务流程，轻松在线填写预约单，并直接将截图发送至客服代表进行后续处理。这一举措不仅极大地简化了传统预约流程，实现了服务流程的绿色化、线上化转型，更在提升客户体验流畅度的同时，显著增强了我行贵宾专线在绿色金融服务领域的市场竞争力，展现了建行在新时代背景下，以客户为中心，持续推动金融服务智能化、便捷化的坚定决心与卓越成效。

在远银中心党委的坚强领导下，北京分中心高端客户服务专线正以更加开放、智能、贴心的姿态，迎接每一位尊贵客户的到来，共同书写新金融时代下的服务新篇章。

热点

透视

文/北京分中心 王冉

                                   四、权限严控，确保安全底线

南宁分中心坚守最小、必需原则，夯实授权控制基础，定期开展用户权限清查工作，确保权限设置合理、合规。通过“自查+复查”的方式，全面排查权限使用情况，严格实行权限管理与业务准入一体化管理，遵循“最小化原则”进行赋权，确保赋予用户的权限与工作范围相匹配，防止权限滥用和越权操作，确保业务安全有序进行。

                                   五、系统强化，保障运营安全

南宁分中心注重提升运营监控敏捷度，通过梳理整合分中心机构人员在多个运营平台的数据源信息，实现人员信息精准锚定、状态监控全面实时、信息数据快速调用复用。同时，加强信息安全管控，确保生产机无客户信息文件留存，降低信息泄露风险。并倡导和推行无纸化办公，实现日常事务、日常调度事务电子化，提高工作效率的同时减少安全风险。

                                   六、合规教育，营造良好氛围

南宁分中心将法治合规教育常态化，落实“每月一主题、每周掌握一合规”的要求，通过组织内控合规专题会议、合规联席会、合规测试等方式，正面引导和警示员工强化合规理念。分中心还开展“送廉洁合规教育到班组”工作，加强廉洁教育和员工行为管理，营造浓厚的合规文化氛围。

南宁分中心：

多维度构建安全防线

护航业务稳健前行

构建全面的风险管理体系

为贯彻总行及远银中心全面风险管理工作要求，进一步提升全面风险管理的防控能力，南宁分中心把防风险作为首要任务，压紧压实党委风险管理主体责任，加强全面风险管理，采取多元化举措，筑牢风险合规底线，严密防范各项业务运营及安全管理风险，积极推动安全风险防控工作措施落地见效。

文/南宁分中心 陈兰兰

                                      一、制度为基，筑牢内控基石

制度建设是风险管理的基础，南宁分中心不断完善和重检内部控制制度，如《南宁分中心中后台业务岗位信息安全操作规程》《南宁分中心客户体验评分表》《团队满意度专管员职责》等，确保各项业务操作有章可循，有规可依。同时，分中心定期开展因私出国（境）专项检查工作，对登记备案、证照管理、审批管理工作进行常态化核查，强化员工合规管理意识，为风险防控奠定坚实的制度基础。

                                        二、流程优化，提升管理效能

南宁分中心充分利用智能平台系统，如语音分析平台、全流程监控等，开展未经授权系统操作数据核查及服务温度、高风险业务和潜在投诉风险专项监听，实现了对业务操作的实时监控和数据分析，有效防范了员工违规操作风险。同时，分中心不断完善特殊时期舆情监测和客服热点预警工作，强化舆情监控，提高全员敏感性和责任感，确保及时响应和处理客户热点、难点问题。此外，南宁分中心还积极推进“12378”话务系统一键呼转工作，常态化开展专题培训、业务提示、数据抽检等业务支持工作，着力提升客户服务体验。

                                           三、考核激励，激发合规动力

为了激发员工的内生动力，南宁分中心将合规管理纳入绩效考核体系，制定以积分为基准的各层级绩效考核方案，将合规管理设为单独考核项，将内控合规管理加减分直接计入考核总分，这种考核激励机制客观反映各团队得分构成和贡献情况，更促使员工自觉遵守规章制度，主动合规操作，为全面风险防控提供有力保障。

综合客服上线初期，各一线党组织选拔“张富清党员突击队”成员和业务骨干组成“优培先遣小分队”，分综合银行、信用卡两个业务条线，收集员工线上业务难点、风险点，共同商议强化培训事宜，制定《综合客服成长“夏令营”计划》，分批次、高效率组织综合银行/信用卡业务交叉强化培训20余场。党员责任区发挥示范带动作用。一线业务处室在党员责任区开展“我是党员我先行”践诺行动，号召激励业务转型党员积极兑现对党“承诺”，在压降AHT、提高产能上充分发挥党员先锋模范作用。在党员队伍的示范引领下，责任区党员和群众“两两结对”，先进带后进。通过分享接线经验、沟通业务处理思路、制定阶段性提升目标等方式，有效发挥员工之间的“传帮带”作用，提升业务互融互促。依托兰州分中心2024年“笃行实干开新局 提质增效勇争先”劳动竞赛活动，通过组织“业务知识争先、知识库查询快手、服务技能比拼”三项竞赛，以赛促学，以赛督练，大力营造综合客服“优服务 提技能”的良好氛围。

二、夯实基础，集中攻坚业务难点、风险点

三、智能化赋能，提高培训创新力和吸引力

兰州分中心组织基层党组织之间常态化联学共建活动，一线业务处室与后台业务支持部门联动，使用远银“数字人做课工具”，增强业务培训的创新力和吸引力。业务管理处送课到一线，分享“数字人做课工具”适用课程类型和功能键操作，展示远银创新应用成效，并“手把手”操作演示录课步骤及流程。一线业务处室积极复制经验，使用“数字人做课工具”制作培训课件，在学习应用智能化创新成果的同时，持续提升综合客服培训效果，保障一线运营效能。

兰州分中心强化问题导向、实践导向、结果导向，通过三个月的综合客服成长“夏令营”训战结合的有力促进，综合客服业务水平得到显著提升。截止8月23日，兰州分中心综合客服总接起量994721通，8月AHT降至178秒,日均产能提升至137通，较“夏令营”活动开展初期AHT缩短了58秒，产能提升了32通。

兰州分中心综合化转型发展目前正处于爬坡发力的中坚阶段。下一步，兰州分中心将总结“夏令营”活动成效，坚持“干什么学什么，缺什么补什么”原则，继续深耕综合客服队伍建设，以专业力、数字力、实践力“三力”齐驱，力争锻造一支忠诚、干净、担当的高素质专业化综合客服人才队伍，扎实做好“五篇大文章”，助力远银高质量发展。

为全面践行金融服务的政治性、人民性，全力做好“五篇大文章”，远程智能银行中心兰州分中心（以下称“兰州分中心”）积极响应远银云服务战略部署，全盘谋划、整体推进，以建立一支“易接通、优服务”综合化队伍为目标，加速培养和完成了111名“信用卡普线”和“综合银行（对私）”人员向综合客服的转型。针对“短平快”式的培训时间较短、员工业务基础不扎实、线上实战经验不足、运用知识库技能不熟练等导致的上线初期产能低、耗时长、风险大等现实问题，兰州分中心开展了为期三个月的综合客服成长“夏令营”活动，为转型员工业务赋能。

一、理念先行，激发转型“自驱力”

兰州分中心开展综合客服

成长“夏令营”活动 提升金融服务能力

文/兰州分中心 徐丰

面对业务转型迫切要求，兰州分中心召开转型工作专题会、各业务处室处务会、各支部党员大会，多层面引导员工认清形势，鼓励员工勇于走出“舒适区”。对标与兄弟中心的差距，正视“危机感”，激发员工业务转型“自驱力”。在转型跟听带教、试上线、上线初期等关键节点，一线业务处室主动收集员工问题，针对员工转型期的困惑、焦虑和畏难情绪，开展多形式多层面谈心谈话，及时纾解员工情绪，纠正认知偏差，打好业务转型“心理仗”。

聚焦客户需求，深化金融服务内涵。企业客户是我行宝贵的资源财富和服务的核心对象。自新票据系统上线以来，合肥分中心始终坚持以客户为中心的服务宗旨，通过“智能+人工”相结合的方式，为企业客户提供全方位、全天候的票据服务支持。“一个客户不能跑，一个问题不能掉”，通过深入探寻企业客户使用对公结算产品和服务时所遇到的影响客户体验的旅程堵点，有针对性地寻找问题答案，解决客户问题；积极主动做好行内员工支持响应，纾解网点客户经理在服务客户时所遇到的痛难点，帮助网点共同提升客户体验；主动融入总分行客户经营，工作思路从“服务”转变为“运营”，抓住每一个客户问题，抓住每一次融入全行的机会。新电票系统上线以来，我们已累计为企业客户提供在线渠道票据服务支持超过25万次。这一数据的背后，是我们对“金融为民”理念的深刻践行和不懈追求。我们将继续立足主责主业、提升服务质效、延伸服务价值，用心用情用力为全行票据业务的持续健康发展贡献更大的力量。

Dream Chasing Flame Blue

践行“金融为民”理念 

全力护航新票据系统成功上线

合肥分中心

为积极响应国家关于深化金融改革、强化金融服务实体经济的号召，上海票据交易所于2022年6月投产新一代票据全流程功能，标志着票据市场迈入数字化、智能化新阶段。新票据系统上线是影响对公服务的一件大事，2023年4月，新一代电子商业汇票系统（以下简称“新票据系统”）在我行全面上线，2024年7月27日（周六），原票据系统正式下线，合肥分中心作为我行票据业务咨询与服务的核心力量，紧密围绕“金融为民”的初心使命，切实做好远银对公服务支持，为全行票据业务的平稳过渡与高效运行做出贡献。

金融为民 ◉ 守初心

坚守服务初心，打造对公服务“金招牌”。在新旧系统切换的关键时期，合肥分中心深入贯彻“服务即经营”的核心理念，迅速组建票据业务攻坚小组，以客户需求为导向，主动作为、靠前服务，确保每一笔票据业务都能得到及时、准确、高效的处理。面对企业客户的急难愁盼问题，我们坚持“一站式”解决策略，通过精准判断、迅速响应、协同作战，成功解决了多起复杂票据业务难题，赢得了客户的广泛赞誉和高度认可。我们深知，每一个“你好”背后都是客户的信任与期待，每一次“我在”都是对责任与使命的坚守，而每一声“谢谢”则是对我们工作的最大肯定。

创新工作方法，构建全流程服务闭环。面对票据业务服务中的新挑战与新要求，合肥分中心积极探索创新服务模式，通过构建全流程服务闭环机制，实现了客户问题的真正清零。我们打破传统服务模式界限，主动收集、分析问题，积极联动总分行业务部门、技术部门，共同探索解决方案，力求成为客户问题解决的最终“定海神针”。在十余年的工作实践中，我们不断优化服务流程、提升服务效率，形成了独具特色的对公服务支持生态体系，在线人工渠道对公服务问题解决率持续保持在99.5%以上的高水平，远高于其他板块。同时，我们还通过提交《新一代电子商业汇票客户问题分析及建议》等专题报告，为业务部门流程优化提供有力支持，多项优化建议得到采纳并实施，有效提升了全行票据业务的服务质量和客户体验。

云南分行资金结算业务部感谢信

广州分中心

“党建+公益”开启远银服务新路径

总体

2、党建+反诈公益，风险意识齐提升

“我们又不贪心，不会被骗的。”

“阿姨，现在又多了新型诈骗手段了，了解多点才能不上当啊！”

广州分中心在社区现场播放了“识破新型骗局”“当客服遇到诈骗电话”等主播视频，向居民介绍“养老公寓投资”“高价保健品”“免费体检”等新型诈骗手段。党员们给现场居民派发金融产品宣传单，讲解防诈骗知识，一些居民也分享曾收到疑似诈骗电话或曾参加过免费旅游的经历，广州分中心党员们积极答疑解惑，提醒居民警惕陌生电话，涉及财产处理等重大事项要多与子女沟通，避免被诈骗分子钻空子。反诈宣传赢得居民们一片好评，更有居民表示“我们对诈骗也是一知半解的，希望你们银行客服能多给我们说说，我们才能不被骗啊！”

3、党建+养老公益，为老年人提供温情陪伴

党员们在重阳节走进广州市老人院，以谈心聊天、陪同逛花园晒太阳、智能手机教学等方式，为老人提供力所能及的帮助，为老人送去一份关爱和温暖，结合社会热点向老人宣传常见诈骗场景和防诈知识。党员们以志愿者身份协助广州市老人院开展游园会活动，游园活动设置了“辨色卡”“趣味套圈”“快乐拼图”等多个趣味性强、便于操作的小游戏，吸引了50余名老人积极参与，党员志愿者引导老人们玩游戏、集徽章、兑奖品，老人们穿梭在各个游戏环节之间，玩得不亦乐乎，看到老人们脸上洋溢的笑容，志愿者们也发自内心的高兴与满足，用实际行动关爱老人、传递爱心，共同守护最美“夕阳红”。

4、党建+助困公益，为困难家庭送温暖

1、党建+便民公益，金融知识齐分享

在广州市梅花村街道党群服务中心，党员郭楚欣化身建行主播热情与社区居民介绍“查余额”“网点预约取号”等多个“建行客服”公众号的便捷金融功能，指导居民扫码关注“建行客服”公众号，体验在线咨询的服务。“想不到网点取号还能手机办理，对于我们这种买菜、接孩子连轴转的老人来说实在太方便了！”“手机上操作我总是很陌生，想问儿子又怕打扰他上班，有了在线客服，就随时都可以问了！”居民们了解公众号的便捷后，纷纷切合自身需求咨询各种功能，党员们也逐一答疑，指导实操，小小的党群中心顿时掀起金融知识的学习热潮。

广州分中心联合天园街道社工服务站开展了“党员进社区，‘双节’送温暖”爱心走访慰问活动，为居民送上一堂生动的金融知识普及课，为困难家庭送上节日问候。党员客服代表耐心向现场居民介绍“建行客服”公众号功能，并向居民介绍“建行客服好礼来袭”等优惠活动。现场宣讲环节结束后，党员代表和社工同志提着捐赠的米、面、油等慰问物资，分组走访了38户困难家庭，送上节日的祝福与慰问。走访党员耐心聆听居民们的困难和需求，对于部分居民困惑的申办社保卡、公积金离休提取等问题，也作出了及时详尽的解答。“还记得上一年这个时候，也是你们建行的同事上来给我送油送米，真的太有心了。”独居的张姨由衷地说。

无论是关爱老年群体还是帮扶困难家庭，都是广州分中心积极投身志愿服务、勇于承担社会责任的体现；更是远程智能银行中心党委强化政治引领、坚持以人民为中心的缩影。广州分中心将坚持党建引领，持续把主题党日活动、党员思想教育、社会公益融合贯通，将金融为民真正落实在具体行动中，以实际行动践行国有大行的社会责任。

★爱心送清凉 “地推”送知识

潼泾二社区与苏州分中心仅一路之隔，入夏以来，高温不断，张富清先锋队成员小成看到社区老年居民顶着酷暑前往为老服务中心就餐，“去社区送清凉”的想法在小成的脑海中萌发。行动彰显本色，张富清先锋队立刻分头行动，有的联系社区，有的采购物品，小成更是亲自下厨，特制了一锅酸甜可口的冰镇酸梅汤。

毛巾、冰红茶、酸梅汤……8月16日，为老服务中心便民就餐点的居民接过一份份“清凉礼包”，满脸笑意。“建行太有人情味了！”领到慰问品的居民表示，炎炎夏季收到一份饮品，让人倍感清凉的同时心中顿觉温暖。送清凉的过程中，张富清先锋队围绕银发一族关心的金融反诈知识重点做好讲解，并结合“中国建设银行微信号”服务功能，向居民传播金融知识。“建行真不错，帮助我们老年人守护好钱袋子。”“以前只知道要存款到建行，以后要了解金融知识也要找建行呢！”为老服务中心内洋溢着热情的赞叹。

“建行为我们送来了慰问与关怀，撑起夏日里的‘遮阳伞’，送清凉和送知识相得益彰！”社区纪主任给服务队点赞。

每逢夏季，苏州分中心“张富清金融服务先锋队”就会以露天作业的环卫工人、外卖配送员等劳动者为重点，广泛组织开展送清凉活动。此次“送清凉”扩展到社区，回应了社会基层急难愁盼问题，精准满足广大群众金融服务多样化需求。下一步，这支光荣的先锋队将持续深入学习张富清同志先进事迹，将“金融为民”红色信念融入到各项工作中去，为经济社会可持续高质量发展贡献力量。

在安徽合肥省立儿童医院旁，有一群特别的小朋友，他们就是身患癌症的“口罩天使”，他们都居住在“口罩天使”中途宿舍。这是一个常年服务癌症患儿的公益项目，专门为外地来合肥就医的癌症儿童家庭提供免费住宿和关怀活动等服务。合肥分中心致力以小爱汇聚大爱，推进家园文化建设，让中心充满“家”的味道，同时也把中心“家”的温暖力量往外延伸，积极打造“有温度”的银行形象。

★“益”路有家 

        守护“希望”

居住在中途宿舍的孩子基本都是外地来合肥且家庭困难的，中途宿舍给了他们一个免费居住的场所和免费使用的爱心厨房，解决了异地就医的癌症儿童家庭做饭难、住宿难的问题。自2021年开始，远程智能银行中心合肥分中心党委开展了第一次的爱心征集后，今年已经是爱心征集的第四个年头了，目前已有超100户病童家庭受到过合肥分中心物资援助。

在2024年8月12日合肥分中心发布了物资征集令后，共136位爱心员工参与了本次捐赠。面粉、大米、花生油、洗洁精、洗碗布等物资纷纷被运往合肥分中心临时搭建的“爱心物资室”内，房间被堆的满满当当，捐赠物资估值约5000余元。因爱心小屋的北方小朋友较多且大多喜爱面食，故面粉是急需之物，心系小朋友的爱心员工们纷纷购置大量面粉，据统计，仅面粉这一类物资就征集了700余斤，价值约2000余元。

8月16日上午，合肥分中心党委书记李涛同志及分中心党委成员、处室负责人、党员代表共17人前往“口罩天使”中途宿舍参加了此次捐助活动，大家在爱心小屋负责人王大成的带领下了解了中途宿舍的相关情况。中途宿舍的每个房间布置的都非常温馨有爱，家长宿舍的墙壁上挂着员工捐赠的画作，月捐墙上贴着中心参与月捐项目的员工名牌，一件件一幕幕都是无比熟悉的“回家”感觉，在了解“中途宿舍”的由来、初衷和现阶段发展情况后，“口罩天使”中途宿舍举办了公益活动形式交流和捐助仪式。

合肥分中心不仅每年组织公益捐赠，同时也有志愿者定期利用休息时间前往省立儿童医院血液科参加“助医小站”志愿公益，即带领病患儿童在周六下午进行绘画手工。志愿者表示每当看到孩子们在绘画或手工活动中暂时忘却病痛、沉浸在创作的乐趣中时，那份纯粹的快乐让志愿者感到很欣慰，也觉得自己的付出非常值得。每一次在参观中途宿舍的过程中，都有同事默默的加入了“月捐项目”，默默用爱心守护着这群癌症儿童。

今后，合肥分中心将把公益之行坚持下去，以“情”为纽带，用“爱”做陪伴，给予“口罩天使”们温暖，陪伴“口罩天使”们成长。继续用情用爱连接每一个癌症儿童家庭的桥梁，书写属于合肥分中心的公益篇章。

志愿之花 用心护“家”

宿舍参观 暖心回“家”

物资捐赠 贴心助“家”

南宁分中心多彩工会活动点燃员工热情

在阳光明媚的南宁分中心，一股充满活力的夏季气息悄然弥漫。近日，为丰富员工业余生活，增进团队凝聚力，南宁分中心工会各协会纷纷行动起来，巧妙利用后院宽敞明亮的综合体育馆与翻新重整的负一楼麦乐活动场地，举办了一系列精彩纷呈的日常活动。

乒乓球桌前，教练每一次出球都快、准、稳，参训的会员们用清脆的击球声进行回应，现场掌声此起彼伏，高手过招引得观战者阵阵喝彩；羽毛球场上，会员们挥汗如雨，两位男教练对战时那灵活跑动的走位和持续的高位跳杀，展现着速度与激情的较量；气排球训练更是热闹非凡，越来越默契的团队协作与日益提升的个人技巧相得益彰，每一次得分都伴随着欢声笑语；轮到篮球协会登场的那一天，篮筐下跳跃的身影，勾勒出青春最动人的轮廓。

除了运动竞技，心灵的滋养同样不可或缺。在温馨的线上读书角，会员们沉浸在书海的世界，享受知识与智慧的碰撞。四楼的桌游区则是另一番景象，不管是拖拉机、斗地主、争上游和新兴的掼蛋，都是会员们两两搭档后智慧与策略的对决，周末上演的三国杀和剧本杀，小伙伴们对于角色的精彩演绎，让紧张的工作之余多了份轻松与愉悦。

在唱歌协会的活动中，专业声乐公开课后，负一楼的KTV室内，会员们纷纷拿起麦克风，用歌声表达对生活的热爱和对工作的激情。从流行金曲到经典老歌，从独唱到合唱，每一首歌曲都饱含深情，余音袅袅，让人沉醉其中。新老员工们也在歌声中找到了共鸣，增进了彼此之间的了解和友谊。而园艺协会的活动则让会员们体验到了大自然的魅力。园艺协会精心打造了在线的展示和交流。会员们在这里可以打卡展示亲手种植花草，浇水施肥，观察植物生长的过程，感受生命的奇迹。他们在线学习园艺知识，交流种植心得，共同打造出一个美丽而温馨的绿色空间。这不仅让员工们放松了身心，还培养了他们的耐心和细心，让他们在忙碌的工作之余找到了一份宁静和惬意。

此外，瑜伽与舞蹈协会的活动同样备受女性会员们的欢迎。在柔和的音乐中，瑜伽爱好者们缓缓伸展肢体，调整呼吸，感受身心的和谐统一；舞蹈室内，舞步飞扬，不同风格的舞蹈演绎着多彩的生活，释放着无限的热情与活力。

对提升基层纪委监督

实效的几点思考

监督是治理的内在要素，在管党治党中居于重要地位。基层纪委作为基层党组织推进党风廉政建设和反腐败斗争的专门力量，具有“近距离监督”的优势，理应把定位向监督聚焦、责任向监督压实、力量向监督倾斜，以有力有效监督推动全面从严治党不断走向深入。

一、将履行监督责任和协助职责有机结合

提升基层纪委监督成效要把履行监督责任和协助职责有机结合，深刻把握好两者之间的辨证统一关系。党章规定纪委的职责是“监督、执纪、问责”，监督是纪委工作职责的基本体现，是纪委的首要职责、基本职责。同时，纪委还肩负着重要的协助职责。党章第四十六条第一款规定，党的各级纪律检查委员会协助党的委员会推进全面从严治党、加强党风建设和组织协调反腐败工作。协助职责的工作任务党内也有明确规定，比如，协助制定全面从严治党规划、计划，推动各项工作落实；推动全面从严治党主体责任制度执行，检查同级党委领导班子成员包括“一把手”管党治党责任落实情况，监督下级党组织落实主体责任情况；加强对同级党委领导班子监督，发现班子成员包括“一把手”履职尽责、廉洁自律等方面重要问题，按照规定如实报告；协助加强对本单位政治生态、党风廉政等情况分析，有关问题向同级党委报告并提出意见建议，等等。

基层纪委一方面要切实履行监督职责，比如参与决策和参加各种会议过程中，做好“发现、提醒、制止、报告”工作，该提醒的要提醒，该批评的要批评，该报告的要报告，对错误思想和作风不能无原则地一团和气，绝不能当“好好先生”。另一方面要积极主动为党委主体作用发挥提供有效载体、当好参谋助手，在协助中强化监督，既不能缺位、不到位，也不能错位、越位，促进主体责任和监督责任贯通融合，不断增强监督治理效能。

二、把握好政治监督和业务发展的关系

没有离开业务的政治，也没有离开政治的业务，政治监督的目的是为远银业务高质量发展提供坚强的纪律保障。政治监督是具体的，并非空中楼阁，与业务发展不是互相割裂、孤立存在的。越到基层，开展政治监督就越要具体、实在，越要从细微处入手、向实处发力。工作实践中，基层纪委既要提高站位，紧盯关键人关键事，从政治立场审视具体工作，精准纠正业务发展中的政治偏差；又要见微知著，透过业务表象看到问题本质，避免就事论事，防止监督走虚踏空。

        作为服务广大客户的基层一线，远银中心的政治监督应始终突出金融工作的政治性、人民性、专业性。要以总书记关于“三个能力”批示精神为根本遵循，围绕总行“三大战略”，聚焦远银中心“六化”建设，把远银业务发展、客户问题解决、员工关心关爱等上升到政治高度进行监督。要立足中心实际，把监督对象聚焦在各级领导班子、班子成员，七职等及以上干部和其他关键岗位上。监督重点应围绕业务运营、风险合规、安全生产、选人用人、财务真实性等方面，加强对责任落实、权力使用、作风建设、纪律执行的监督制约。同时，要把员工非职务犯罪作为监督检查的重点，紧盯“黄赌毒”、酒驾醉驾、意识形态等方面的情况，强化纪律教育、纪法宣传等方面的工作。

        需要注意的是把握好“监督的再监督”定位，不能把政治监督理解成为一般的业务监督、工作督查，也不能用政治监督代替职能部门的管理监督。工作实践中，对于监督主题一致或相近事项，基层纪委可以与职能部门、业务部门联合开展监督检查。依托“嵌入式”监督，不仅能够强化优势互补、协同共享，切实提升监督实效，同时可以防止监督“叠床架屋”，减轻基层负担。

三、严管和厚爱结合激励干部担当作为

基层纪委的监督抓实抓细了，党员干部就能感到身边有一把戒尺。但是，全面从严治党的目的不是要把人管死，让人瞻前顾后、畏首畏尾，搞成暮气沉沉、无所作为的一潭死水，而是要通过明方向、立规矩、正风气、强免疫，营造积极健康、干事创业的政治生态和良好环境。党的二十大报告指出，坚持严管和厚爱相结合，加强对干部全方位管理和经常性监督，落实“三个区分开来”，激励干部敢于担当、积极作为。基层纪委要把从严管理监督和鼓励担当作为高度统一起来，不仅要敢于较真、敢于担当、敢管敢严，还要用严肃、负责、慎重的态度处理干部违规违纪问题，既不能简单化，又不含糊敷衍、包庇纵容，做到当宽则宽、该严则严、罚当其过、令人信服。

工作实践中，基层纪委应重视对监督执纪“第一种形态”的运用。对党内同志的缺点错误及时指出，在原则问题上进行积极、健康的思想斗争，避免小问题变成大问题，甚至最后演变成违法犯罪行为，这是“上医治未病”的大爱之举。《远程智能银行中心运用监督执纪“第一种形态”工作办法的实施方案》规定了基层党组织可以运用提醒谈话、警示谈话、批评教育、责令检查、通报等11种处置方式。基层纪委要督促所在党组织准确掌握适用情形，深化运用好各种处置方式。比如，依据《中国共产党党内监督条例》，发现存在思想、作风、纪律等方面苗头性、倾向性问题的应该进行提醒谈话；依据《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，对党性不强的党员，应及时进行批评教育，限期改正。

纪检合规

JI JIAN HE GUI

四、提升纪检干部精准监督的意识和能力

推进政治监督具体化、精准化、常态化，需要高水平的人才力量作支撑。但是，面对监督工作专业化、高质量的要求，基层纪检干部还存在差距和短板。工作实践中，基层纪委在推进各项监督工作时，发现问题很少甚至为零，且发现的问题质量不高等情况较为常见。从以往调研掌握的情况看，约85%的纪检干部认为自身纪检专业知识欠缺、存在本领恐慌。认为自身能力素质最薄弱的方面主要包括：将纪检工作与业务和管理工作有效结合的能力不足；精准有效开展政治监督、日常监督等能力不足；文字总结、提炼等能力不足；对党章党规党纪、政策法规等掌握不足；政治理论水平不足等5个方面。

切实提升监督专业能力，一方面，要紧密结合新形势、新要求加强业务培训，及时充电学习。着力夯实纪检专业知识，同时重视对金融知识、法律知识和远银业务的学习。另一方面，要善于整合多方监督力量专业优势，汇聚监督合力。积极加强与合规、财务、组织人事、风险管理等职能部门监督工作的贯通衔接，建立重要情况通报、监督信息交流共享等机制，深化协同联动，构建形成沟通顺畅、保障有力、协调高效的监督工作格局。

今年以来，在远银中心“清风远银 廉洁随行”廉洁文化品牌的引领下，苏州分中心积极打造“清风苏心 倡廉有声”廉洁文化子品牌，开展丰富多样的廉洁文化建设活动，增强廉洁教育的感染力和吸引力，培育并树立“简单清新、阳光向上、一心干事”的廉洁理念，构建“干部清正、机构清廉、生态清朗”的政治生态和“廉荣贪耻、向上向善”的文化氛围，促进远银廉洁文化“有活力、有特色、可持续”。

强化廉洁文化浸润，进一步浓厚“人人讲廉洁、人人守廉洁”的文化氛围。依托党总支、党支部“三会一课”和班组会，以“廉润初心，清风随行”为主题开展常态化集中性廉洁文化教育。开展送廉洁合规教育到处室到团队到小组行动，组织纪检、合规骨干宣讲廉洁合规。开设线上廉洁小课堂，以视频、音频、图文等形式讲述廉洁故事。

强化宣传阵地建设，在宣传阵地融入廉洁合规元素。在工区宣传阵地、党组织阵地中设立廉洁文化宣传专栏，加强对廉洁理念的宣传阐释，展示廉洁文化建设成果，增强员工对廉洁文化理念的认同。开展“廉言廉语润廉心”主题活动，面向员工征集廉言廉语，利用工区电视机滚动展播。党支部向全体党员发出“正风肃纪，廉洁齐家”倡议书，倡议全体党员正风肃纪，筑牢思想防线；廉洁自律，树立良好形象；廉洁齐家，传承优良家风。

深入挖掘本地廉洁文化元素，充分利用特色红色资源。组织参观苏州市姑苏区文庙清风堂廉政文化陈列馆，学习况钟、范仲淹等苏州当地父母官为官清正、一心为民的廉洁事迹，在“廉石”前上一堂廉洁纪律微党课。开展走馆访廉活动，每位党员按照苏州廉洁文化地图，打卡苏州当地的一处廉洁教育基地，拍摄包含廉洁文化元素的照片。

强化廉洁文化建设“三融入”，统筹推进廉洁文化建设做深做实。融入党纪学习教育，开展廉洁纪律专题学习教育，学习《中国共产党纪律处分条例》中廉洁纪律修订内容和解读。融入员工行为管理，关心关注干部员工八小时之外的生活，引导干部员工廉洁修身，廉洁齐家，着力创树清廉家风。融入中国特色金融文化培育，以文化人、以文育人，引导员工深刻理解中国特色金融文化，推动五个方面实践要求内化于心、外化于行，争做中国特色金融文化的积极传播者和模范践行者，努力在推动金融高质量发展、建设金融强国实践中走在前作表率。

清风苏心 倡廉有声

天津分中心擦亮“津遇清风”品牌

 推动廉洁文化润物无声

清廉一诺，夯实廉洁建设责任基石。成立以分中心党委书记为组长的特色廉洁文化品牌建设工作领导小组，明确具体任务，压实清廉建设责任。通过述责述廉、谈心谈话等工作，从严落实领导干部“一岗双责”；开展“廉洁合规我承诺我践行”主题活动，组织主管级以上人员学习并签署《保持“亲”“清”关系廉洁承诺书》；以《学条例守规矩 系好廉洁从业第一粒扣子》为主题，给新员工上好廉洁合规教育第一课。

学习强廉，筑牢拒腐防变思想堤坝。制定《分中心党委中心组2024年理论学习计划》《分中心2024年度党员教育培训计划》，将习近平总书记关于全面从严治党、党风廉政建设重要论述列入常态化学习计划。落实党纪学习教育要求，持续开展党章、新修订《中国共产党纪律处分条例》学习，采取学习研讨、专题培训、案例解读、警示教育等多种形式，强化全员纪法意识，营造学纪、知纪、明纪、守纪的浓厚氛围。不断拓展线上线下宣教渠道，依托建行研修中心学习平台资源，举办线上培训班、开展网络课程学习。

天津分中心积极落实《远程智能银行中心“清风远银 廉洁随行”廉洁文化建设方案》，打造“津遇清风”特色廉洁文化品牌，推进党员干部廉洁教育全覆盖，持续加固“不想腐”的思想堤坝。

廉润初心，打造特色廉洁文化阵地。设计制作分中心廉洁文化宣传专栏，突出分中心特点，增强廉洁文化的渗透力和感召力，营造风清气正、健康向上的政治生态。继续丰富分中心廉洁图书角，购置《年轻干部廉洁教育案例读本》《家书中的家风故事》《落实中央八项规定精神100条纪律红线》等最新纪检廉洁书籍，并鼓励各支部组织开展特色廉洁教育活动。

警示正廉，形成廉洁自律高度自觉。组织全员观看《抵住身边的腐蚀诱惑》专题片，开展纠治“四风”典型警示案例学习，用身边人身边事做好警示教育，以案明纪，以案为鉴。持续开展纪检委员上讲堂活动，聚焦廉洁主题，分中心纪委书记、各级纪检委员主讲，以案说法、以案释纪。按计划分层级开展实地警示教育活动，一体推进“三不腐”。

清风传家，织密家庭助廉网。开展“清风传家”主题系列活动，进行家行廉洁共建，扣好家庭助廉环。开展“传承清廉家风 述说廉洁故事”主题读书会、故事会等，聆听廉洁往事，领略老一辈的家风家教与廉洁风采，引青年员工传承风清气正的正能量，做廉洁文化的传承者、守护者、倡导者。

清廉记在心，青春正当时

为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步将党纪学习教育融入日常、抓在经常，引导青年员工树牢廉洁自律意识，扣好廉洁的“第一粒扣子”，远程智能银行中心合肥分中心（以下简称“合肥分中心”）结合青年员工占比近九成的实际情况，积极探索廉洁教育新方式，开展以“青春建功 清廉有我”为主题的“青廉说”活动。活动引导广大青年沉浸式体验廉洁文化教育，共同营造崇尚廉洁、担当奋进的良好氛围。

在寓教于乐的氛围下，青年员工自发分享自己关心的社会现象，廉洁话题更加深入，大家认识到廉洁不仅是行为准则，更是一种人生态度和价值追求。下一步，合肥分中心将持续深化“皖风廉韵 清风服务”廉洁文化品牌建设，加强中心青年思想道德建设，帮助青年员工加深“讲政治、守纪律、懂规矩”的意识和观念，树立正确的人生观、价值观、世界观，讲述好“廉洁、自律、青春、担当”的远银青年故事。

活动以“谁是卧底”形式开展，从廉洁方面选取意义相近的一对词语作为一组题词，每位“参赛选手”轮流描述手中的清廉词汇，既要避免“卧底”察觉，又要给同伴留下提示。参与者结合自身理解，对廉洁词汇进行生动的描述，并通过巧妙的表达和提问，试图找出“卧底”。紧张的气氛夹杂着欢笑声，大家斗智斗勇，每一个回合都掀起了阵阵高潮。在交流、分享、推理和猜测中，青年员工从多视角多维度更深入地理解廉洁文化，以创新性的方式推动了廉洁自律、青春担当等理念落深落实见成效。

倡清廉之风——“谁是卧底”演绎廉洁情景

树廉洁之心——“‘廉洁’字谜”让清廉入脑入心

一则则鲜活有趣、“廉”意十足的字谜吸引着青年员工，大家热情洋溢，面对谜面，时而苦思冥想，时而踊跃答题，气氛热烈。当一个个谜题被揭晓后，大家细细品味其中的深刻含义。活动将猜谜的传统文化形式和廉洁文化相结合，开拓了廉洁教育的新路径，通过对廉洁词语的辨析和对比，引导青年员工不断加深对廉洁知识主题词的认识与理解，使廉洁文化在轻松活泼的氛围中潜移默化，深入人心。

践廉洁之行——“青年话青廉”一起向未来

邀请心怀梦想又脚踏实地，善作善成又敢想敢为的青年员工，聚焦自身成长、工作经历或身边人身边事，多角度、多形式分享自己对清廉的认知、对廉洁的感悟。现场一位足球迷员工，主动发表国足李铁案带给他的启示与感想，促使大家反思职业道德、行业监管、法治观念和个人自律的重要性。活动最后，分中心纪委书记为青年员工授予“青廉达人”荣誉称号，激励大家弘扬清风正气，形成廉洁修身的思想自觉和行动自觉。

践廉洁之行——“青年话青廉”一起向未来

●书记谈党建